CN114781908A - 流程优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质 - Google Patents

流程优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质 Download PDF

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古明泉
张永刚
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Abstract

本申请实施例提供了一种流程优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质，本申请通过配置流程工单及主干流程；根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；获取所述流程节点的交付值与目标值；基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；根据所述匹配程度生成流程节点的子流程。通过流程闸门生成相应的子流程，通过子流程来获取总部的资源支撑以使流程节点完成目标值，并且子流程可以由任何人发起，整个流程过程处理时长得到缩短，提高了用户的工作效率和工作质量。

Description

流程优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质
技术领域
本申请涉及自动化流程领域，尤其涉及一种流程优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质。
背景技术
市场和运营指标通常由企业集团总部下发，由各部门及下属渠道往下逐步分解为小目标进行执行，由一线市场人员对落地营销和业务运营情况逐级向市场部门进行汇报，并由市场部门提供相应的支撑支持，如果涉及业务解决方案，则还需要业务部门和总部提供支撑，该类支撑响应时效较低，通常需要1到N周时间，下发指标和派发任务虽然很顺畅，但是流程闭环周期耗时较长，通常都是N周计算，处理起来耗时耗力，效率和质量都很低。
发明内容
为了解决上述技术问题，本申请实施例提供了一种流程优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质。
第一方面，本申请实施例提供了一种流程优化方法，所述方法包括：
配置流程工单及主干流程；
根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；
获取所述流程节点的交付值与目标值；
基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；
根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程。
根据本申请公开的一种具体实施方式，所述配置流程工单及主干流程的步骤，包括：
通过流程画布将自定义的基础元素拖拽至流程模板内生成流程工单，其中，所述基础元素包括单行文本、多行文本、表格和图片；
通过流程箭头设置流程流转方向，其中，所述流转方向包括正向流转和逆向流转；
根据流程工单配置派单方式，其中，所述派单方式包括手动派单或自动派单。
根据本申请公开的一种具体实施方式，所述根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门的步骤，包括：
根据所述流程工单获取工单业务指标；
根据所述工单业务指标配置至少一个流程节点；
根据所述工单业务指标配置所述流程节点的目标值至所述流程闸门内，其中，所述目标值包括至少两个所述工单业务指标。
根据本申请公开的一种具体实施方式，所述基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度的步骤，包括：
若所述流程节点的交付值满足所述目标值的全部工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第一匹配程度；
若所述流程节点的交付值满足所述目标值的至少一个工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第二匹配程度；
若所述流程节点的交付值不满足所述目标值的任一工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第三匹配程度。
根据本申请公开的一种具体实施方式，所述根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程的步骤，包括：
若所述流程节点为第一匹配程度，所述流程闸门将所述流程工单派往下一个流程节点；
若所述流程节点为第二匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的正向子流程，返回所述流程节点使所述流程节点达到所述第一匹配程度；
若所述流程节点为第三匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的逆向子流程，返回所述流程节点的上一级流程节点，使所述上一级流程节点达到所述第一匹配程度。
根据本申请公开的一种具体实施方式，若所述流程节点为第二匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的子流程，返回所述流程节点使所述流程节点达到所述第一匹配程度的步骤，包括：
获取流程节点的近期交付值以及资源结构数据；
根据所述近期交付值预设所述流程节点的交付能力值；
根据所述流程节点的目标值、交付能力者以及资源结构数据生成所述子流程。
第二方面，本申请实施例提供了一种流程优化装置，所述流程优化装置包括：
配置模块，用于配置流程工单及主干流程；
闸门模块，用于根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；
获取模块，用于获取所述流程节点的交付值与目标值；
判断模块，用于基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；
生成模块，用于根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程。
根据本申请公开的一种具体实施方式，所述配置模块具体用于：
通过流程画布将自定义的基础元素拖拽至流程模板内生成流程工单，其中，所述基础元素包括单行文本、多行文本、表格和图片；
通过流程箭头设置流程流转方向，其中，所述流转方向包括正向流转和逆向流转；
根据流程工单配置派单方式，其中，所述派单方式包括手动派单或自动派单。
第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括存储器以及处理器，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序在所述处理器运行时执行第一方面中任一实施方式提供的流程优化方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行第一方面中任一实施方式提供的流程优化方法。
相对于现有技术而言，本申请具有以下有益效果：
本申请通过配置流程工单及主干流程；根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；获取所述流程节点的交付值与目标值；基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程。通过子流程来获取总部的资源支撑以使流程节点完成目标值，子流程可以由任何人发起，整个流程过程处理时长得到缩短，提高了用户的工作效率和工作质量。
附图说明
为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对本申请保护范围的限定。在各个附图中，类似的构成部分采用类似的编号。
图1为本申请实施例提供的一种流程优化方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的一种流程优化装置的模块框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。
通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本申请的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关技术领域中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本申请的各种实施例中被清楚地限定。
参见图1，图1为本申请实施例提供的一种流程优化方法的流程示意图。如图1所示，所述方法包括：
步骤S101，配置流程工单及主干流程。
具体实施时，伴随着现代互联网浪潮的冲击，市场竞争日趋增大，现有的流程主要是由集团总部至上而下统一发出业务指标，下属的部门逐步分解KPI及任务，并由一线和市场人员进行落地实施。但是这种流程方式审核时间长。沟通效率低，无法满足现有市场需要快速提供资源的市场竞争模式。因此需要一种能够快速及时地获得资源支撑地流程方式，在审核地过程中也不必浪费太多的时间。
具体地，根据用户需要在流程画布上自定义配置出流程工单，根据流程工单中的工单业务指标分解配置出相应的流程节点。
所述配置流程工单及主干流程的步骤，包括：
通过流程画布将自定义的基础元素拖拽至流程模板内生成流程工单，其中，所述基础元素包括单行文本、多行文本、表格和图片；
通过流程箭头设置流程流转方向，其中，所述流转方向包括正向流转和逆向流转；
根据流程工单配置派单方式，其中，所述派单方式包括手动派单或自动派单。
具体地，通过流程画布为用户进行流程配置以及主流程模板地配置，里面包含基础元素，例如单行文本、多行文本、多选、单选、表格、图片等网页元素，还可以进行个性化地设置，可以自定义基础元素，例如手机号码、投诉工单级别、客户投诉时间等。
将内容配置好的流程画布定义为流程工单，将流程工单通过可视化地勾画出流程流转关系，例如可以设置流程为正向流程或者逆向流程，通过设置流程流转关系可以由任何人发起流程工单，方便用户获取流程工单并完成流程工单。
可以设置手动派单或者自动派单，手动派单需要发单人指定下个流程节点地处理人，而自动派单，是系统根据配置进行自动流转，同时支撑正向派单、逆向派单、层级派单、特殊字段派单。层级派单，支持按照既定的组织机构进行从上往下或者从下往上依次的派单方式，例如某移动运营商，工单从地市派发给区县，区县再流转给分局，最后由分局流转给网格。按特殊字段派单场景举例：比如移动有一特殊单位为渠道，只有一个id属性(为6位数字)，不属于某个组织和级别，这种情况下就需要用到按照特殊字段派单的方式。
步骤S102，根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门。
具体实施时，根据流程画布配置好的流程工单和主干流程可以相应地配置至少一个流程节点，将判断该流程节点能否向下流转的判断模块定义为流程闸门，流程闸门可以判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度，决定该流程节点的流程流转方向，生成相应的子流程辅助该流程节点完成目标值。
所述根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门的步骤，包括：
根据所述流程工单获取工单业务指标；
根据所述工单业务指标配置至少一个流程节点；
根据所述工单业务指标配置所述流程节点的目标值至所述流程闸门内，其中，所述目标值包括至少两个所述工单业务指标。
具体地，工单发起后，由工单当前流程节点处理人完成该流程节点的目标值。例如上级组织下达“宽带提速营销活动”的工单业务，分解给该流程节点的目标值包括交付数量比达到百分之百、交付质量达到百分之八十、交付时间在十天以内等工单业务指标。每个流程节点都有相应的流程闸门，以及将该流程节点的目标值配置至该流程节点的流程闸门中。
步骤S103，获取所述流程节点的交付值与目标值。
具体实施时，将该流程节点当前处理人完成的工单业务指标定义为交付值，将该流程节点需要完成的工单业务指标定义为目标值。
步骤S104，基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度。
具体实施时，基于将该流程节点的交付值与目标值配置在该流程节点的流程闸门内即可判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度。将交付值与目标值的满足情况定义为匹配程度。
所述基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度的步骤，包括：
若所述流程节点的交付值满足所述目标值的全部工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第一匹配程度；
若所述流程节点的交付值满足所述目标值的至少一个工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第二匹配程度；
若所述流程节点的交付值不满足所述目标值的任一工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第三匹配程度。
具体地，根据流程工单获取流程节点的目标值，该目标值包括至少一个工单业务指标，通过流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配情况，分为三个匹配程度。例如，若该流程节点的目标值中包括三个工单业务指标：交付数量比完成百分之百、交付质量达到百分之八十、交付时间少于十天，当该流程节点的交付值为交付数量比为百分之百、交付质量为百分之八十、交付时间为十天以内时，该流程节点为第一匹配程度，当该流程节点的交付值为交付数量比为百分之百、交付质量为百分之八十、交付时间超过十天，则该流程节点为第二匹配程度，当该流程节点的交付值为交付数量比为百分之九十、交付质量为百分之七十、交付时间超过十天，则该流程节点为第三匹配程度。
步骤S105，根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程。
具体实施时，子流程包括逆向子流程和正向子流程，都是用于优化流程辅助该流程节点为第一匹配程度。
所述根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程的步骤，包括：
若所述流程节点为第一匹配程度，所述流程闸门将所述流程工单派往下一个流程节点；
若所述流程节点为第二匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的正向子流程，返回所述流程节点使所述流程节点达到所述第一匹配程度；
若所述流程节点为第三匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的逆向子流程，返回所述流程节点的上一级流程节点，使所述上一级流程节点达到所述第一匹配程度。
具体地，当流程闸门判定该流程节点为第一匹配程度时，说明该流程节点的工单业务指标全部完成，自动流转至下一个流程节点，当流程节点为第二匹配程度时，说明该流程节点至少完成一个工单业务指标，流程闸门将该流程节点生成正向子流程流转至该流程节点，辅助该流程节点全部完成工单业务指标，达到第一匹配程度后流转至下一流程节点，当流程节点为第三匹配程度时，说明该流程节点的工单业务指标一个都未完成，流程闸门将该流程节点生成逆向子流程流转至主干流程的第一个流程节点，达到第一个流程节点的第一匹配程度后流转至下一个流程节点。
所述流程节点为第二匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的子流程，返回所述流程节点使所述流程节点达到所述第一匹配程度的步骤，包括：
获取流程节点的近期交付值以及资源结构数据；
根据所述近期交付值预设所述流程节点的交付能力值；
根据所述流程节点的目标值、交付能力值以及资源结构数据生成所述子流程。
具体地，在主干流程通过流程画布配置好之后，获取该流程节点的目标值，根据近期企业资源应用数据获取资源结构数据，资源结构数据包括等级、资源类型、能力值，例如等级为A、资源类型为网络、能力值为90的资源结构，等级为B、资源类型为增值产品、能力值为75的资源结构，根据近期该流程节点的交付值预估出该流程节点需要的交付能力值。
根据上述的目标值、资源结构数据和交付能力值通过遗传算法生成正向子流程和逆向子流程。
与上述方法实施例相对应，参见图2，本申请还提供一种流程优化装置200，所述流程优化装置200包括：
配置模块201，用于配置流程工单及主干流程；
闸门模块202，用于根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；
获取模块203，用于获取所述流程节点的交付值与目标值；
判断模块204，用于基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；
生成模块205，用于根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程。
具体地，所述配置模块201具体用于：
通过流程画布将自定义的基础元素拖拽至流程模板内生成流程工单，其中，所述基础元素包括单行文本、多行文本、表格和图片；
通过流程箭头设置流程流转方向，其中，所述流转方向包括正向流转和逆向流转；
根据流程工单配置派单方式，其中，所述派单方式包括手动派单或自动派单。
此外，本申请实施例还提供一种计算机设备，流程优化计算机设备包括处理器和存储器，存储器存储有计算机程序，计算机程序在处理器上执行时实现前述实施例中的流程优化方法。
此外，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序在处理器上执行时实现前述实施例中的流程优化方法。
本申请实施例提供了一种流程优化装置、计算机设备及可读存储介质，本申请通过配置流程工单及主干流程；根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；获取所述流程节点的交付值与目标值；基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；根据所述匹配程度生成流程节点的子流程。通过流程闸门生成相应的子流程，通过子流程来获取总部的资源支撑以使流程节点完成目标值，并且子流程可以由任何人发起，整个流程过程处理时长得到缩短，提高了用户的工作效率和工作质量。
本申请所提供的流程优化方法、装置、计算机设备及可读存储介质的具体实施过程，可以参见上述实施例提供的流程优化方法的具体实施过程，在此不再一一赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和结构示意图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基础并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，结构图和/或流程图中的每个方框、以及结构图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
另外，在本申请各个实施例中的各功能模块或单元可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或更多个模块集成形成一个独立的部分。
所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是智能手机、个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种流程优化方法，其特征在于，所述流程优化方法包括：
配置流程工单及主干流程；
根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；
获取所述流程节点的交付值与目标值；
基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；
根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配置流程工单及主干流程的步骤，包括：
通过流程画布将自定义的基础元素拖拽至流程模板内生成流程工单，其中，所述基础元素包括单行文本、多行文本、表格和图片；
通过流程箭头设置流程流转方向，其中，所述流转方向包括正向流转和逆向流转；
根据流程工单配置派单方式，其中，所述派单方式包括手动派单或自动派单。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门的步骤，包括：
根据所述流程工单获取工单业务指标；
根据所述工单业务指标配置至少一个流程节点；
根据所述工单业务指标配置所述流程节点的目标值至所述流程闸门内，其中，所述目标值包括至少两个所述工单业务指标。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度的步骤，包括：
若所述流程节点的交付值满足所述目标值的全部工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第一匹配程度；
若所述流程节点的交付值满足所述目标值的至少一个工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第二匹配程度；
若所述流程节点的交付值不满足所述目标值的任一工单业务指标，所述流程闸门确定所述流程节点为第三匹配程度。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程的步骤，包括：
若所述流程节点为第一匹配程度，所述流程闸门将所述流程工单派往下一个流程节点；
若所述流程节点为第二匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的正向子流程，返回所述流程节点使所述流程节点达到所述第一匹配程度；
若所述流程节点为第三匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的逆向子流程，返回所述流程节点的上一级流程节点，使所述上一级流程节点达到所述第一匹配程度。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若所述流程节点为第二匹配程度，所述流程闸门生成所述流程节点的子流程，返回所述流程节点使所述流程节点达到所述第一匹配程度的步骤，包括：
获取流程节点的近期交付值以及资源结构数据；
根据所述近期交付值预设所述流程节点的交付能力值；
根据所述流程节点的目标值、交付能力值以及资源结构数据生成所述子流程。
7.一种流程优化装置，其特征在于，所述流程优化装置包括：
配置模块，用于配置流程工单及主干流程；
闸门模块，用于根据所述流程工单配置流程节点以及所述流程节点的流程闸门；
获取模块，用于获取所述流程节点的交付值与目标值；
判断模块，用于基于所述流程闸门判断该流程节点的交付值与目标值的匹配程度；
生成模块，用于根据所述匹配程度生成所述流程节点的子流程。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述配置模块具体用于：
通过流程画布将自定义的基础元素拖拽至流程模板内生成流程工单，其中，所述基础元素包括单行文本、多行文本、表格和图片；
通过流程箭头设置流程流转方向，其中，所述流转方向包括正向流转和逆向流转；
根据流程工单配置派单方式，其中，所述派单方式包括手动派单或自动派单。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器以及处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器运行时执行权利要求1至6中任一项所述的流程优化方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行权利要求1至6中任一项所述的流程优化方法。
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