CN111523858B - 一种流程业务的处理方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种流程业务的处理方法和装置，涉及电信业务受理领域。该方法包括：根据待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，根据配置后的主流程环节表在当前页面展示开通产品的完整流程，通过配置后的路由表获得开通产品的当前环节的路由信息，根据配置后的过滤路由表在当前页面过滤掉不展示的路由信息，根据产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，通过此套配置可支撑多种业务应用，例如不同组织机构、不同产品，提高长流程个性化业务场景支撑，通过配置表可快速支撑业务开展，从而提高效率。

Description

一种流程业务的处理方法和装置
技术领域
本发明涉及电信业务受理领域，尤其涉及一种流程业务的处理方法和装置。
背景技术
电信行业集团端到端受理业务是一种复杂的流程业务，不同组织机构和不同产品的业务受理流程多样化，现有技术方案根据不同产品和组织结构配置多个流程图来满足业务需求，每新增一个产品或组织结构就需要重新配置流程图，不利于于快速支撑业务开展，同时不同组织机构和不同产品有不同的受理长流程，每次都需要重新配置，生产效率低，耗费大量人工成本。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种流程业务的处理方法和装置。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：
一种流程业务的处理方法，包括：
S1，根据待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表；
S2，根据配置后的所述主流程环节表在当前页面展示开通所述产品的完整流程，通过配置后的所述路由表获得开通所述产品的当前环节的路由信息，根据配置后的所述过滤路由表在当前页面过滤掉不展示的路由信息；
S3，根据所述产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则所述产品开通完成。
本发明的有益效果是：本方案通过在待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，通过配置后的主流程环节表、路由表和过滤路由表获得产品的流程路由信息，根据产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则产品开通完成，通过此套配置可支撑多种业务应用，例如不同组织机构、不同产品，提高长流程个性化业务场景支撑。新增业务流程场景时，共用同一套流程图，通过配置表可快速支撑业务开展，从而提高效率。
进一步地，所述配置主流程环节表、路由表和过滤路由表具体包括：配置所述配置主流程环节表的环节编码、环节名称、环节展示的页面路径和流程模板编码；
配置所述路由表的环节编码、路由编码、路由名称和下一环节编码；
配置所述过滤路由表的环节编码、当前环节需要过滤掉的路由编码、需过滤的组织机构编码和需过滤的产品编码。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案通过配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，以控制不同产品的业务流程的下一个环节，实现不同多种业务应用的个性化长流程业务。
进一步地，还包括：根据历史产品的全部业务需求使用工作流软件画出对应所述全部业务需求的所述总流程。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案通过使用工作流软件画出对应所述全部业务需求的总流程，实现了根据业务需求画流程，将业务需求全都画出来达到全面覆盖长流程业务。
进一步地，还包括：通过所述工作流软件在所述总流程中新增环节节点。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案通过工作流软件在所述总流程中新增环节节点，以支撑不同的个性化长流程业务，当现有的总流程中没有客户的个性化业务需求，可以根据客户需求增加现有总流程中没有的环节节点。
进一步地，还包括：根据新增产品的业务需求获得预设流程，通过配置所述过滤路由表，让所述预测流程的环节节点的根据业务需求增加或减少。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案根据新增产品的业务需求获得预设流程，配置过滤路由表，以实现在预设流程中根据业务需求增加或减少流程中的环节，实现了支撑新的长流程业务时，只需配置业务配置表即可快速支撑业务，提高生产效率。
本发明解决上述技术问题的另一种技术方案如下：
一种流程业务的处理装置，包括：配置模块、流程展示模块和执行模块；
所述配置模块用于根据待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表；
所述流程展示模块用于根据配置后的所述主流程环节表在当前页面展示开通所述产品的完整流程，通过配置后的所述路由表获得开通所述产品的当前环节的路由信息，根据配置后的所述过滤路由表在当前页面过滤掉不展示的路由信息；
所述执行模块用于根据所述产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则所述产品开通完成。
本发明的有益效果是：本方案通过在待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，通过配置后的主流程环节表、路由表和过滤路由表获得产品的流程路由信息，根据产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则产品开通完成，通过此套配置可支撑多种业务应用，例如不同组织机构、不同产品，提高长流程个性化业务场景支撑。新增业务流程场景时，共用同一套流程图，通过配置表可快速支撑业务开展，从而提高效率。
进一步地，所述配置模块具体包括：主流程环节表配置模块、路由表配置模块和过滤路由表配置模块；
所述主流程环节表配置模块用于配置所述配置主流程环节表的环节编码、环节名称、环节展示的页面路径和流程模板编码；
所述路由表配置模块用于配置所述路由表的环节编码、路由编码、路由名称和下一环节编码；
所述过滤路由表配置模块用于配置所述过滤路由表的环节编码、当前环节需要过滤掉的路由编码、需过滤的组织机构编码和需过滤的产品编码。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案通过配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，以控制不同产品的业务流程的下一个环节，实现不同多种业务应用的个性化长流程业务。
进一步地，还包括：总流程获取模块，用于根据历史产品的全部业务需求使用工作流软件画出对应所述全部业务需求的所述总流程。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案通过使用工作流软件画出对应所述全部业务需求的总流程，实现了根据业务需求画流程，将业务需求全都画出来达到全面覆盖长流程业务。
进一步地，还包括：新增节点模块，用于通过所述工作流软件在所述总流程中新增环节节点。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案通过工作流软件在所述总流程中新增环节节点，以支撑不同的个性化长流程业务，当现有的总流程中没有客户的个性化业务需求，可以根据客户需求增加现有总流程中没有的环节节点。
进一步地，还包括：新增产品定制模块，用于根据新增产品的业务需求获得预设流程，通过配置所述过滤路由表，让所述预测流程的环节节点的根据业务需求增加或减少。
采用上述进一步方案的有益效果是：本方案根据新增产品的业务需求获得预设流程，配置过滤路由表，以实现在预设流程中根据业务需求增加或减少流程中的环节，实现了支撑新的长流程业务时，只需配置业务配置表即可快速支撑业务，提高生产效率。
本发明附加的方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明实践了解到。
附图说明
图1为本发明的实施例提供的一种流程业务的处理方法的流程示意图；
图2为本发明的实施例提供的一种流程业务的处理装置的结构框图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实施例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示，为本发明实施例提供的一种流程业务的处理方法，该方法包括：S1，根据待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表；
需要说明的是，在应用系统侧对应工作流平台的流程，配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，其中，配置主流程环节表每一个环节对应的一条数据，路由表中路由表示当前环节的下一处理环节，可能存在一个或多个环节，配置过滤路由表，包括：配置核心字段环节编码、路由编码，例如定义为路线0或路线2、组织机构编码、即地市或营业厅代码，相当于ID、产品编码，即开通产品的ID，通过过滤路由表控制哪些组织机构或产品走不同的下一环节。
S2，根据配置后的主流程环节表在当前页面展示开通产品的完整流程，通过配置后的路由表获得开通产品的当前环节的路由信息，根据配置后的过滤路由表在当前页面过滤掉不展示的路由信息；
需要说明的是，在当前页面过滤掉不展示的路由信息后，并展示下一操作环节的完整信息，供前台人员选择下一操作环节，整个产品的业务流程展示在一个操作环节的下面。
还需要说明的是，在S2之前，首先录入产品信息，选择产品信息，选择完之后进行产品业务流程的下一步环节，也就是S2步骤。
S3，根据产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则产品开通完成。
在某实施例中，新增产品受理流程或某个机构需要控制个性化流程时，原有流程图中满足全部环节的情况下，只配置第3步的“过滤路由表”即可完成个性化的业务支撑，在原有流程图中缺失环节时需要增加工作流环节、流程表、路由表的等基本信息，例如，新增数据专线，不想走审批，就只需要配置no-route-id，不现实审批步骤，类似于跳过审批步骤，实际是以不显示审批环节的方式。
本方案通过在待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，通过配置后的主流程环节表、路由表和过滤路由表获得产品的流程路由信息，根据产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则产品开通完成，通过此套配置可支撑多种业务应用，例如不同组织机构、不同产品，提高长流程个性化业务场景支撑。新增业务流程场景时，共用同一套流程图，通过配置表可快速支撑业务开展，从而提高效率。
优选地，在上述任意实施例中，配置主流程环节表、路由表和过滤路由表具体包括：配置主流程环节表的环节编码、环节名称、环节展示的页面路径和流程模板编码；
配置路由表的环节编码、路由编码、路由名称和下一环节编码；
配置过滤路由表的环节编码、当前环节需要过滤掉的路由编码、需过滤的组织机构编码和需过滤的产品编码。
需要说明的是，主流程环节表、路由表和过滤路由表需要配置的核心字段包括：如表1所示。
表1
本方案通过配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，以控制不同产品的业务流程的下一个环节，实现不同多种业务应用的个性化长流程业务。
优选地，在上述任意实施例中，还包括：根据历史产品的全部业务需求使用工作流软件画出对应全部业务需求的总流程。
需要说明的是，工作流软件可以包括：IBM WEBSPHERE或BPM，可根据实际业务需求选择。
本方案通过使用工作流软件画出对应全部业务需求的总流程，实现了根据业务需求画流程，将业务需求全都画出来达到全面覆盖长流程业务。
优选地，在上述任意实施例中，还包括：通过工作流软件在总流程中新增环节节点。
本方案通过工作流软件在总流程中新增环节节点，以支撑不同的个性化长流程业务，当现有的总流程中没有客户的个性化业务需求，可以根据客户需求增加现有总流程中没有的环节节点。
优选地，在上述任意实施例中，还包括：根据新增产品的业务需求获得预设流程，通过配置过滤路由表，让预测流程的环节节点的根据业务需求增加或减少。其中预设流程根据实际不同新产品的长流程业务需求来确定。
本方案根据新增产品的业务需求获得预设流程，配置过滤路由表，以实现在预设流程中根据业务需求增加或减少流程中的环节，实现了支撑新的长流程业务时，只需配置业务配置表即可快速支撑业务，提高生产效率。
在某一实施例中，如图2所示，一种流程业务的处理装置，该装置包括：配置模块11、流程展示模块12和执行模块13；
配置模块11用于根据待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表；
流程展示模块12用于根据配置后的主流程环节表在当前页面展示开通产品的完整流程，通过配置后的路由表获得开通产品的当前环节的路由信息，根据配置后的过滤路由表在当前页面过滤掉不展示的路由信息；
执行模块13用于根据产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则产品开通完成。
本方案通过在待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，通过配置后的主流程环节表、路由表和过滤路由表获得产品的流程路由信息，根据产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则产品开通完成，通过此套配置可支撑多种业务应用，例如不同组织机构、不同产品，提高长流程个性化业务场景支撑。新增业务流程场景时，共用同一套流程图，通过配置表可快速支撑业务开展，从而提高效率。
优选地，在上述任意实施例中，配置模块11具体包括：主流程环节表配置模块、路由表配置模块和过滤路由表配置模块；
主流程环节表配置模块用于配置主流程环节表的环节编码、环节名称、环节展示的页面路径和流程模板编码；
路由表配置模块用于配置路由表的环节编码、路由编码、路由名称和下一环节编码；
过滤路由表配置模块用于配置过滤路由表的环节编码、当前环节需要过滤掉的路由编码、需过滤的组织机构编码和需过滤的产品编码
本方案通过配置主流程环节表、路由表和过滤路由表，以控制不同产品的业务流程的下一个环节，实现不同多种业务应用的个性化长流程业务。
优选地，在上述任意实施例中，还包括：总流程获取模块，用于根据历史产品的全部业务需求使用工作流软件画出对应全部业务需求的总流程。
本方案通过使用工作流软件画出对应全部业务需求的总流程，实现了根据业务需求画流程，将业务需求全都画出来达到全面覆盖长流程业务。
优选地，在上述任意实施例中，还包括：新增节点模块，用于通过工作流软件在总流程中新增环节节点。
本方案通过工作流软件在总流程中新增环节节点，以支撑不同的个性化长流程业务，当现有的总流程中没有客户的个性化业务需求，可以根据客户需求增加现有总流程中没有的环节节点。
优选地，在上述任意实施例中，还包括：新增产品定制模块，用于根据新增产品的业务需求获得预设流程，通过配置过滤路由表，让预测流程的环节节点的根据业务需求增加或减少。
本方案根据新增产品的业务需求获得预设流程，配置过滤路由表，以实现在预设流程中根据业务需求增加或减少流程中的环节，实现了支撑新的长流程业务时，只需配置业务配置表即可快速支撑业务，提高生产效率。
可以理解，在一些实施例中，可以包含如上述各实施例中的部分或全部可选实施方式。
需要说明的是，上述各实施例是与在先方法实施例对应的产品实施例，对于产品实施例中各可选实施方式的说明可以参考上述各方法实施例中的对应说明，在此不再赘述。
读者应理解，在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的方法实施例仅仅是示意性的，例如，步骤的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个步骤可以结合或者可以集成到另一个步骤，或一些特征可以忽略，或不执行。
上述方法如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种流程业务的处理方法，其特征在于，包括：
S1，根据待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表；
S2，根据配置后的所述主流程环节表在当前页面展示开通所述产品的完整流程，通过配置后的所述路由表获得开通所述产品的当前环节的路由信息，根据配置后的所述过滤路由表在当前页面过滤掉不展示的路由信息，并展示所述当前环节的下一个操作环节的完整信息；
S3，根据所述产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则所述产品开通完成；
还包括：根据新增产品的业务需求获得预设流程，通过配置过滤路由表，让预设流程的环节节点根据业务需求增加或减少。
2.根据权利要求1所述的一种流程业务的处理方法，其特征在于，所述配置主流程环节表、路由表和过滤路由表具体包括：配置所述配置主流程环节表的环节编码、环节名称、环节展示的页面路径和流程模板编码；
配置所述路由表的环节编码、路由编码、路由名称和下一环节编码；
配置所述过滤路由表的环节编码、当前环节需要过滤掉的路由编码、需过滤的组织机构编码和需过滤的产品编码。
3.根据权利要求1或2所述的一种流程业务的处理方法，其特征在于，还包括：根据历史产品的全部业务需求使用工作流软件画出对应所述全部业务需求的所述总流程。
4.根据权利要求3所述的一种流程业务的处理方法，其特征在于，还包括：通过所述工作流软件在所述总流程中新增环节节点。
5.一种流程业务的处理装置，其特征在于，包括：配置模块、流程展示模块和执行模块；
所述配置模块用于根据待开通的产品的业务需求在总流程中配置主流程环节表、路由表和过滤路由表；
所述流程展示模块用于根据配置后的所述主流程环节表在当前页面展示开通所述产品的完整流程，通过配置后的所述路由表获得开通所述产品的当前环节的路由信息，根据配置后的所述过滤路由表在当前页面过滤掉不展示的路由信息，并展示所述当前环节的下一个操作环节的完整信息；
所述执行模块用于根据所述产品的当前环节的路由信息选择下一个操作环节，直至最后一个环节的处理完成，则所述产品开通完成；
还包括：新增产品定制模块，用于根据新增产品的业务需求获得预设流程，通过配置所述过滤路由表，让所述预设流程的环节节点根据业务需求增加或减少。
6.根据权利要求5所述的一种流程业务的处理装置，其特征在于，所述配置模块具体包括：主流程环节表配置模块、路由表配置模块和过滤路由表配置模块；
所述主流程环节表配置模块用于配置所述配置主流程环节表的环节编码、环节名称、环节展示的页面路径和流程模板编码；
所述路由表配置模块用于配置所述路由表的环节编码、路由编码、路由名称和下一环节编码；
所述过滤路由表配置模块用于配置所述过滤路由表的环节编码、当前环节需要过滤掉的路由编码、需过滤的组织机构编码和需过滤的产品编码。
7.根据权利要求5或6所述的一种流程业务的处理装置，其特征在于，还包括：总流程获取模块，用于根据历史产品的全部业务需求使用工作流软件画出对应所述全部业务需求的所述总流程。
8.根据权利要求7所述的一种流程业务的处理装置，其特征在于，还包括：新增节点模块，用于通过所述工作流软件在所述总流程中新增环节节点。
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