CN117973352A - 一种工单的配置方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种工单的配置方法、装置及设备，包括：确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是则由三方系统向工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用工单系统创建目标工单模板，并由三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口，若否则由三方系统向工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求；根据接收到的工单配置指令，在工单系统调用工单配置界面，根据用户在工单配置界面上录入的字段内容，以及在工单配置界面利用回调接口从三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。本申请基于可自定义和注册的工单模板、为工单模板配置的回调接口，使工单系统可快速对接多个三方系统并配置工单。

Description

一种工单的配置方法、装置及设备

技术领域

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种工单的配置方法、装置及设备。

背景技术

工单系统是一种集中管理、分配和处理业务流程的工具，可以帮助企业将任务节点分派给相应的人员，并追踪每个任务节点的处理进度，从而监控整个工单处理流程。

针对目前的工单系统存在两种现状，一种是完全耦合在一种或者多种三方系统之中实现工单处理流程，当需要对接新的业务时，尤其是需要结合新的三方系统的业务时，需要进行二次开发对接，修改系统底层配置以满足业务需求，这种操作不仅会耗费较高的时间和人力成本，而且不利于后期系统的维护；另一种则是完全脱离三方系统实现工单自定义，这种工单系统只能根据预先写好的业务数据实现工单自定义，无法与三方系统对接获取最新的业务数据，满足不了三方系统在自身业务上的诉求。

发明内容

本申请的目的是提供一种工单的配置方法、装置及设备，基于自定义的工单模板和为字段组件配置的回调接口，使工单系统能够快速对接多个三方系统并创建工单。

第一方面，本申请提供了一种工单的配置方法，所述方法包括：

确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用所述工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口；若否，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，所述目标工单模板标识用于标识所述三方系统需求的目标工单模板；

根据接收到的工单配置指令，在所述工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面，所述工单配置界面包括待配置的任务节点，所述任务节点包括由字段组成的任务表单；

根据用户在所述工单配置界面上录入的字段内容，以及在所述工单配置界面利用回调接口从所述三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。

在一种可能的实施方式中，所述目标工单模板采用如下方式创建：

根据接收到的工单模板搭建指令，调用所述工单系统的流程搭建界面；

根据接收到的任务节点配置指令，在所述流程搭建界面中形成包含多个任务节点的工单流程图；

根据接收到的节点处理角色配置指令，为任务节点配置选取节点处理角色的选取方式，其中，所述选取方式包括从设定的角色组选取至少一个节点处理角色，以及基于配置的回调地址，调用所述三方系统中对应的回调接口从所述三方系统中实时获取节点处理角色组，并从实时获取的节点处理角色组中选取至少一个节点处理角色；以及

根据接收到的表单配置指令，为任务节点配置任务表单，其中，所述任务表单为基于所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的至少一个字段组件搭建生成，所述任务表单用于由任务节点对应的节点处理角色录入对应的表单内容，或者用于向任务节点对应的节点处理角色展示对应的表单内容；以及

根据接收到的操作配置指令，为任务节点配置可执行的节点操作，所述节点操作包括催办、申请延期、暂停工单、关闭工单、转派工单；以及

根据接收到的流转条件配置指令，为任务节点配置流转条件。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库中包括对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，以及基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从所述三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件。

在一种可能的实施方式中，所述流转条件包括自然流转和条件流转；

若为当前任务节点配置的流转条件为自然流转，当上一任务节点完成时，自动生成当前任务节点；

若为当前任务节点配置的流转条件为条件流转，当上一节点的节点处理角色录入的表单内容满足配置的流转条件时，自动生成当前任务节点。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库包括字段联动组件；

通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的字段联动组件添加至任务表单中，并根据接收到的字段组件联动指令，在所述任务表单中选择至少一个目标字段组件，将所述字段联动组件与所述至少一个目标字段组件相关联。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库包括文件上传组件；

通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的文件上传组件添加至任务表单中，所述文件上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色上传相应的文件作为录入的字段内容，所述文件包括音频文件、图片文件及文档文件。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库包括位置上传组件；

通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的位置上传组件添加至任务表单中，所述位置上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色在地图上选取相应的地理位置作为录入的字段内容。

第二方面，本申请提供了一种工单的配置装置，所述装置包括：

注册模块，用于确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用所述工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口；若否，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，所述目标工单模板标识用于标识所述三方系统需求的目标工单模板；

界面调用模块，用于根据接收到的工单配置指令，在所述工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面，所述工单配置界面包括待配置的任务节点，所述任务节点包括由字段组成的任务表单；

工单创建模块，用于根据用户在所述工单配置界面上录入的字段内容，以及在所述工单配置界面利用回调接口从所述三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。

在一种可能的实施方式中，所述装置还包括模板创建模块，所述目标工单模板由所述模板创建模块采用如下方式创建：

根据接收到的工单模板搭建指令，调用所述工单系统的流程搭建界面；

根据接收到的任务节点配置指令，在所述流程搭建界面中形成包含多个任务节点的工单流程图；

根据接收到的节点处理角色配置指令，为任务节点配置选取节点处理角色的选取方式，其中，所述选取方式包括从设定的角色组选取至少一个节点处理角色，以及基于配置的回调地址，调用所述三方系统中对应的回调接口从所述三方系统中实时获取节点处理角色组，并从实时获取的节点处理角色组中选取至少一个节点处理角色；以及

根据接收到的表单配置指令，为任务节点配置任务表单，其中，所述任务表单为基于所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的至少一个字段组件搭建生成，所述任务表单用于由任务节点对应的节点处理角色录入对应的表单内容，或者用于向任务节点对应的节点处理角色展示对应的表单内容；以及

根据接收到的操作配置指令，为任务节点配置可执行的节点操作，所述节点操作包括催办、申请延期、暂停工单、关闭工单、转派工单；以及

根据接收到的流转条件配置指令，为任务节点配置流转条件。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库中包括对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，以及基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件。

在一种可能的实施方式中，所述流转条件包括自然流转和条件流转；

若为当前任务节点配置的流转条件为自然流转，当上一任务节点完成时，自动生成当前任务节点；

若为当前任务节点配置的流转条件为条件流转，当上一节点的节点处理角色录入的表单内容满足配置的流转条件时，自动生成当前任务节点。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库包括字段联动组件；

所述模板创建模块通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的字段联动组件添加至任务表单中，并根据接收到的字段组件联动指令，在所述任务表单中选择至少一个目标字段组件，将所述字段联动组件与所述至少一个目标字段组件相关联。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库包括文件上传组件；

所述模板创建模块通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的文件上传组件添加至任务表单中，所述文件上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色上传相应的文件作为录入的字段内容，所述文件包括音频文件、图片文件及文档文件。

在一种可能的实施方式中，所述字段组件库包括位置上传组件；

所述模板创建模块通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的位置上传组件添加至任务表单中，所述位置上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色在地图上选取相应的地理位置作为录入的字段内容。

第三方面，本申请实施例提供了一种工单的配置设备，包括至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如本申请第一方面中提供的任一项所述的工单的配置方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由终端设备的处理器执行时，使得终端设备能够执行如本申请第一方面中提供的任一项所述的工单的配置方法。

本申请的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

本申请提供的一种工单的配置方法、装置及设备，在三方系统需要与工单系统对接创建工单时，若二者为初次对接，三方系统会主动发起携带目标工单模板的注册请求，或利用工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口，若二者不是初次对接，则由所述三方系统向工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，以在工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面上利用录入的字段内容，以及利用回调接口从三方系统中实时获取到的字段内容配置目标工单，可实现在无需二次开发的前提下，使工单系统快速对接多个三方系统并基于实时获取的业务数据创建工单，更好的满足三方系统的业务诉求。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面所介绍的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种工单的配置方法流程图；

图2为本申请实施例提供的工单模板创建流程图示意图；

图3为本申请实施例提供的任务节点配置界面示意图；

图4为本申请实施例提供的一种工单的配置装置示意图；

图5为本申请实施例提供的一种工单的配置设备示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。其中，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。

工单系统是一种集中管理、分配和处理业务流程的工具，可以帮助企业将任务节点分派给相应的人员，并追踪每个任务节点的处理进度，从而监控整个工单处理流程。工单系统可以与各种类型的三方系统进行交互，以满足不同的业务诉求，例如工单系统可以与供应链管理系统进行交互，以管理和跟踪供应链上的各个环节，当一个销售订单被创建时，工单系统与供应链管理系统交互获取库存信息和其他必要数据，以便计划和安排生产和物流。

针对目前的工单系统存在两种现状，一种是完全耦合在一种或者多种三方系统之中实现工单处理流程，当需要对接新的业务时，尤其是需要结合新的三方系统的业务时，需要进行二次开发对接，修改系统底层配置以满足业务需求，这种操作不仅会耗费较高的时间和人力成本，而且不利于后期系统的维护；另一种则是完全脱离三方系统实现工单自定义，这种工单系统只能根据预先写好的业务数据实现工单自定义，无法与三方系统对接获取最新的业务数据，满足不了三方系统在自身业务上的诉求。

鉴于上述问题，本申请提供一种工单的配置方法、装置及设备，支持基于业务需求自定义创建工单模板并导入对应的三方系统，并由该三方系统为工单模板中配置回调地址的字段组件实现回调接口，在三方系统需要与工单系统对接创建工单时，若二者为初次对接且三方系统中有之前导入的目标工单模板，则三方系统会主动发起携带目标工单模板的注册请求；若二者为初次对接且三方系统中没有目标工单模板，则利用工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口；若二者不是初次对接，则由所述三方系统向工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，以在工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面上利用录入的字段内容，以及利用回调接口从三方系统中实时获取到的字段内容配置目标工单，可实现在无需二次开发的前提下，使工单系统快速对接多个三方系统并基于实时获取的业务数据创建工单，更好的满足三方系统的业务诉求。

下面结合附图对本公开实施例作进一步详细描述。

如图1所示，为本申请实施例所提供的一种工单的配置方法流程图，包括以下步骤：

在步骤S101中，确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是则执行步骤S102a，若否则执行步骤S102b；

在步骤S102a中，确定三方系统与工单系统为初次对接后，由三方系统向工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用工单系统创建目标工单模板，并由三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口，并执行步骤S103；

在本申请实施例中，同一工单系统可以对接多个三方系统，工单系统也会向与其对接的三方系统提供一些预置的工单模板。

当某个三方系统与工单系统对接配置工单时，会确认与其对接的工单系统中是否存在目标工单模板，若存在则直接使用即可，若不存在则在工单系统创建新的工单模板，或将三方系统中已有的目标工单模板导入到工单系统中以满足该三方系统的业务需求。

其中，可以通过由三方系统向工单系统发送携带目标工单模板的标识，以确认工单系统中是否存在目标工单模板。具体的，目标工单模板的标识可以是对工单系统中现有的预置的工单模板的编号或其他可以标记工单模板类型的标识。

在一个或多个实施例中，若三方系统与工单系统为初次对接且三方系统中有之前导入的目标工单模板，则三方系统会主动发起携带目标工单模板的注册请求，所述之前导入的目标工单模板，可能是三方系统之前与其他系统环境下的工单系统对接时创建并导入三方系统的，当三方系统登入到当前的系统环境时，虽然与当前系统环境下的工单系统是初次对接，但通过向当前系统环境下的工单系统主动发起携带目标工单模板的注册请求，可以与当前系统环境下的工单系统高效的完成对接。

在一个或多个实施例中，若三方系统与工单系统为初次对接且三方系统中没有目标工单模板，则先利用工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口后，即可在工单系统利用新创建的目标工单模板配置工单。

之后，所述三方系统需要与别的系统环境下的工单系统对接及利用之前创建的目标工单模板配置工单时，将目标工单模板从当前系统环境下的工单系统导入到所述三方系统，再在所述三方系统安装到所述其他的系统环境后，由所述三方系统将所述目标工单模板携带于注册请求中向别的系统环境下的工单系统发送，所述三方系统可以与所述其他的系统环境下的工单系统高效的完成对接。

在本申请实施例中，利用工单系统创建目标工单模板的过程中，需要由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口。其中，回调接口是一种编程接口，需要在程序中定义和实现，用于接收和处理来自其他系统的信息或数据，在本申请的创建工单模板的过程中，会为需要从三方系统中实时获取业务数据进行展示的字段组件配置回调地址，并由三方系统设置回调接口向这些回调地址发送设定格式的数据作为字段内容。

进而，在工单系统中利用目标工单模板配置工单时，检测到某些设定的操作指令发生后，如用户在字段中输入数据、点击按钮等操作指令发生后，三方系统会通过回调接口向指定的回调地址发送请求的数据，并通过字段组件将接收到的数据作为字段内容进行展示。

因此，本申请中，在工单系统与新的三方系统的对接过程中，无需通过二次开发将新的三方系统的业务数据写入工单系统，只需通过调用为字段组件实现的回调接口，即可从三方系统中实时获取字段组件对应的字段内容，实现工单系统与三方系统的快速对接。

可选的，在具体应用中，可根据不同的应用场景需要使用不同的回调方式实现上述回调功能。

步骤S102b中，通过三方系统向工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，并执行步骤S103；

本申请中，确定所述三方系统与工单系统非初次对接时，表明工单系统中是已经存在所述三方系统需求的目标工单模板的，此时，所述三方系统向工单系统发起的注册请求是携带目标工单模板标识的，其中，所述目标工单模板标识用于标识所述三方系统需求的目标工单模板，工单系统中的目标工单模板可以是之前对接时由当前三方系统或其他三方系统导入到工单系统的，也可以是之前初次对接时利用工单系统创建的。

在步骤S103中，根据接收到的工单配置指令，在工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面；

其中，所述工单配置界面包括待配置的任务节点，所述任务节点包括由字段组成的任务表单；

在步骤S104中，根据用户在工单配置界面上录入的字段内容，以及在工单配置界面利用回调接口从三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。

在一种可能的实施例中，如图2所示，为本申请实施例所提供的工单模板创建流程图，所述目标工单模板采用如下方式创建：

在步骤S201中，根据接收到的工单模板搭建指令，调用工单系统的流程搭建界面；

具体的，所述流程搭建界面可以是基于用户所述工单系统的模板选择界面上点击“工单模板搭建”的操作调用出的。根据本申请所述的工单系统，基于底层配置的绘图引擎，在流程搭建界面上通过可视化方式，提供流程画布给用户或者三方系统进行流程图绘制，实现可视化流程图中各任务节点的常规交互和设计，并且通过配置自定义字段可以实现更灵活的工单自定义。

在步骤S202中，根据接收到的任务节点配置指令，在所述流程搭建界面中形成包含多个任务节点的工单流程图；

具体的，所述任务节点配置指令可以是根据用户在所述流程搭建界面中点击“任务节点添加”操作所生成的，并且基于三方系统所需工单流程的执行顺序依次添加多个任务节点至所述流程搭建界面中。在一实施例中，如图3所示，为本申请实施例所提供的任务节点配置界面示意图。参见图3，对于资产管理系统需要进行资产维修所搭建的工单流程包括依次执行的“提单”、“维修”“验收”和“维修结果判断”这四个任务节点。

在步骤S203a中，根据接收到的节点处理角色配置指令，为任务节点配置选取节点处理角色的选取方式；

其中，所述选取方式包括从设定的角色组选取至少一个节点处理角色，以及基于配置的回调地址，调用所述三方系统中对应的回调接口从所述三方系统中实时获取节点处理角色组，并从实时获取的节点处理角色组中选取至少一个节点处理角色；

对于工单流程中的每个任务节点，会利用节点处理角色配置指令配置相应的节点处理角色。

具体的，所述节点处理角色配置指令可以是根据用户在任务节点处点击“节点处理角色配置”所生成的，以对在流程搭建界面中形成的工单流程图中包含的多个任务节点的节点处理角色进行设置，节点处理角色设置方式包括从设定的角色组选取至少一个节点处理角色，以及利用设定的回调接口从三方系统中实时获取节点处理角色组，并从实时获取的节点处理角色组中选取至少一个节点处理角色，实现根据特定的业务需求对节点处理角色进行定制和扩展。

示例性的，在一实施例中，对于前述的资产管理系统，不同的资产可能对应着不同的管理员，针对退库操作，资产管理系统需要根据资产的类型将资产分配给特定的仓库管理员(节点处理角色)。

因此，如果资产类型或管理员职责发生变化时，从设定的角色组选取节点处理角色的方式则不能满足三方系统的业务诉求，而通过从三方系统中动态获取仓库管理员对应的节点处理角色组来指派节点处理角色，可以实现更灵活地管理和分配资产，同时无需更改整个任务节点的底层配置。

在步骤S203b中，根据接收到的表单配置指令，为任务节点配置任务表单；

其中，所述任务表单为基于所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的至少一个字段组件搭建生成，所述任务表单用于由任务节点对应的节点处理角色录入对应的表单内容，或者用于向任务节点对应的节点处理角色展示对应的表单内容；

表单是数据的载体，表单包括多种用于收集特定类型的输入信息的字段，例如，维修工单中需要收集客户姓名、联系方式、故障描述等字段信息，而字段组件则是用于展示和操作这些字段的可视化元素，例如表单中的文本框、下拉框、单选框等字段组件。在工单系统中，字段和字段组件之间的关系是通过数据绑定来实现的，即字段的数据会动态地反映到字段组件的显示和操作上，同时用户对字段组件的操作，如录入表单内容的录入操作，或对展示的表单内容进行选择的操作，都会实时更新字段的数据。

具体的，所述表单配置指令可以是根据用户在任务节点处点击“表单配置”所生成的，以对在流程搭建界面中形成的工单流程图中包含的每个任务节点的任务表单进行设置，所述任务表单为基于所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的至少一个字段组件搭建生成。

其中，所述任务表单用于由任务节点对应的节点处理角色录入对应的表单内容，或者用于向任务节点对应的节点处理角色展示对应的表单内容。

在一个或多个实施例中，在步骤S203b中使用的所述字段组件库中，基于字段组件是否配置回调接口，字段组件可分为两类，包括：

一类是对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，另一类是基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件。

具体的，本申请为搭建任务表单所提供的字段组件库中，对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，可基于用户配置的固定内容，向任务节点对应的节点处理角色展示该固定内容，固定内容可以是固定的下拉单选框内容。而基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件，可用于在创建工单或者审核工单的时候动态获取字段组件内容进行展示，如动态获取下拉单选框内容以供选择。

示例性的，针对需要配置下拉单选框内容为三方系统的服务器列表的情况，若使用对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，则用户配置的固定内容指的是在下拉框中人为填写下拉框内容，这对于很多应用场景无法满足业务诉求。如使用的是基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件，则通过配置下拉框对应的回调接口，可以实现动态获取三方系统的服务器列表作为下拉单选框内容，进行展示或以供选择。

在本申请实施例中，在基于字段组件库中的字段组件配置任务表单时，支持基于字段组件库中提供的字段组件来自定义字段，其中，除基于常规的文本框字段组件或选择框字段组件来自定义字段外，还可基于本申请字段组件库中提供的字段联动组件、文件上传组件、位置上传组件来自定义字段。

在一个或多个实施例中，在步骤S203b中，通过下列方式一、方式二和方式三中的至少一个搭建所述任务表单：

方式一，根据接收到的组件添加指令，将选取的字段联动组件添加至任务表单中，并根据接收到的字段组件联动指令，在所述任务表单中选择至少一个目标字段组件，将所述字段联动组件与所述至少一个目标字段组件相关联。

再次参照图3，对于需要进行资产维修所搭建的工单流程中的“提单”任务节点，需要配置资产类型字段和资产列表字段，由于各个资产类型下会对应不同的资产列表，因此需要为资产类型字段的内容与和资产列表字段的内容联动起来，使用户在创建工单时在资产类型字段选择对应的资产类型后，资产列表字段会向用户展示该资产类型对应的资产列表。

示例性的，将资产类型字段配置为选择树单选字段类型，并选择相应的树接组件及字段联动组件，为树接组件配置回调地址，以在调用该树接组件时通过回调接口实时从资产管理系统中获取资产类型进行显示；以及，将资产列表字段配置为下拉框单选字段类型，并选择相应的下拉框单选组件，并为下拉框单选组件对应的资产列表字段配置回调地址。

之后，根据接收到的字段组件联动指令，将为资产类型字段配置的字段联动组件与资产列表字段对应的下拉框单选组件相关联，以在调用资产列表字段对应的下拉框单选组件时，通过回调接口从资产管理系统中实时获取与已选择的资产类型对应的资产列表进行显示。

方式二，根据接收到的组件添加指令，将选取的文件上传组件添加至任务表单中，所述文件上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色上传相应的文件作为录入的字段内容，所述文件包括音频文件、图片文件及文档文件。

方式三，根据接收到的组件添加指令，将选取的位置上传组件添加至任务表单中，所述位置上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色在地图上选取相应的地理位置作为录入的字段内容。

基于本申请实施例中提供的文件上传组件、位置上传组件，可支持多种文件附件上传以及视频文件或语音文件上传，地图选点上传等操作，能覆盖更多的应用场景，更好的满足三方系统的业务需求。

在一些实施例中，本申请支持将为各任务节点配置的表单信息归类，对表单信息进行分组展示，使用户在处理工单时，更直观的看到关键信息如异常信息，处理信息等。

在步骤S203c中，根据接收到的操作配置指令，为任务节点配置可执行的节点操作；

其中，所述节点操作包括催办、申请延期、暂停工单、关闭工单、转派工单。

在本申请实施例中，每个节点的可执行节点操作是可以动态配置的，此处的动态是指在工单模板创建时，在流程搭建界面可以对工单模板的某个任务节点配置对应的可执行节点操作，也可在任务流转中动态获取当前任务或用户可进行的操作，并允许随时开启或关闭某些节点操作。

在步骤S203d中，根据接收到的流转条件配置指令，为任务节点配置流转条件。

在一个或多个实施例中，本申请支持灵活的流转条件配置，所述流转条件包括自然流转和条件流转，下面对这两种流转条件进行介绍。

自然流转：

若为当前任务节点配置的流转条件为自然流转，当上一任务节点完成时，自动生成当前任务节点。

条件流转：

若为当前任务节点配置的流转条件为条件流转，当上一节点的节点处理角色录入的表单内容满足配置的流转条件时，自动生成当前任务节点。

上述条件流转的流转条件指的是，根据上一节点用户填写的表单内容，以及条件流转中配置的流转条件，当上一节点用户填写的表单内容满足流转条件时，才会生成当前任务节点。

作为一种可行的实施方式，条件流转支持配置多个判断条件组，每个判断条件组之间是或的关系，判断条件组内的条件则为且的关系。因此，基于条件流转配置的流转条件，在用户处理工单的时候，根据上一节点用户填写的表单内容，可动态计算需要产出哪些新的任务。

示例性的，用户在A审核节点设置了一个故障类型的单选下拉框字段，下拉框包括服务器故障、网络故障这两个故障类型，在A审核节点后连接着服务器故障维修节点和网络故障维修节点这两个任务节点，因此，A审核节点连接到这两个节点上的流转条件分别设置为满足服务器故障时，生成服务器故障维修任务，以及满足网络故障时，生成网络故障维修任务。

需要说明的是，本申请中创建好的工单模板可以存储在工单系统中，作为工单系统中预置的工单模板存在。

在一个或多个实施例中，若某个三方系统与工单系统初次对接后，工单系统会定时检查导入了工单模板的三方系统的心跳以及模板状态，并在检测到发生异常时发出告警。

在一个或多个实施例中，在工单系统中利用目标工单模板配置工单任务后，三方系统会根据业务需求对工单任务进行消息订阅，订阅工单任务的待处理，已完成等消息实现自身业务功能。

在一个或多个实施例中，三方系统与工单系统初次对接时，如果存在国际化情况，则会将需要的国际化注册到工单系统。其中，存在国际化情况是指需要在工单系统中需要展示对应的翻译，如具体针对故障类型中的视频质量异常，中文是什么，英文是什么，需要基于国际化注册将工单内容中的中英文进行展示翻译。

在一个或多个实施例中，三方系统与工单系统对接配置工单时，以web界面调用的方式调用所述工单系统的工单配置界面。

在一个或多个实施例中，三方系统与工单系统对接大批量创建工单时，可以通过消息队列进行大批量创建以减少工单系统压力。

可选的，上述工单配置界面可以是在工单系统中向用户显示的，也可以是嵌套在三方系统中向用户显示的，本申请对此不作限定。

在一个或多个实施例中，三方系统与工单系统对接确认配置工单时，若使用的工单模板预先配置了创建校验接口，此时工单系统会利用创建校验接口调用三方系统判断是否可以使用该工单模板创建工单，若否则无法在工单系统使用该工单模板创建工单。

下面结合具体的实施例对本申请提供的工单的配置方法作进一步的说明。

若三方系统为资产管理系统，资产管理系统的业务需求是需要进行资产维修流程，且该资产管理系统与工单系统为初次对接且该资产管理系统中没有目标工单模板，则与工单系统对接配置工单的步骤1)-5)如下：

步骤1)，在工单系统新增工单模板。

步骤(1-a)，在工单系统提供的流程搭建界面绘制工单流程图。

再次参照图3，根据资产维修流程包括的依次执行的“提单”、“维修”“验收”和“维修结果判断”这四个任务节点，在工单系统提供的流程搭建界面绘制如图3所示的工单流程图。

步骤(1-b)，配置提单节点。

根据接收到的表单配置指令，为提单任务节点配置任务表单，其中，除工单标题、优先级、完成期限为固定的提单字段外，还利用所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的字段组件自定义资产类型字段、资产列表字段及故障类型字段。

其中，对于资产类型字段，将资产类型字段配置为选择树单选字段类型，并选择相应的树接组件及字段联动组件，为与树接组件绑定的资产类型字段内容配置回调地址。另外，由于不同的资产类型对应不同的资产列表与故障类型，因此基于字段联动组件配置资产类型联动资产列表与故障类型。

对于资产列表字段，将资产列表字段配置为下拉框单选字段类型，并选择相应的下拉框单选组件，并为下拉框单选组件对应的资产列表字段内容回调地址。

对于故障类型字段，将故障类型字段配置为下拉框单选字段类型，并选择相应的下拉框单选组件，并为下拉框单选组件对应的故障类型字段内容配置回调地址。

步骤(1-c)，配置维修节点。

i.利用所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的字段组件自定义描述字段，将描述字段配置为多行文本字段类型，并选择相应的多行文本字段组件。

ii.配置维修节点处理角色，可直接配置为已有的节点处理角色或配置为基于回调接口动态获取。

iii.配置该节点可以执行的节点操作包括被催办以及可进行申请延期、转派工单、暂停工单、关闭工单等操作。

步骤(1-d)，配置验收节点。

i.利用所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的字段组件自定义审核处理字段，将审核处理字段配置为选择单选类型，并选择相应的选择单选组件，配置选项为维修完成、重新维修。

ii.利用所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的字段组件自定义原因字段，选择多行文本类型，并选择相应的多行文本组件。

iii.配置验收节点处理角色，可直接配置为已有的节点处理角色或配置为基于回调接口动态获取。

步骤(1-e)，配置流转条件。

若在维修结果判断节点确认维修完成则工单完成；

若在维修结果判断节点确认重新维修则驳回维修节点，重新维修。

步骤(2)，三方系统按照标准实现回调接口。

其中，实现资产类型字段查询接口、实现资产列表查询字段、实现故障类型查询字段，另外如果维修节点和验收节点的节点处理角色也配置回调地址，则也要实现回调接口。

步骤(3)，三方系统订阅工单消息通知。

三方系统订阅工单消息通知，以在接收到工单创建成功消息时，变更资产为维修状态，在接收到工单完成消息时，变更资产为正常状态。

步骤(4)，向工单系统注册模板。

在三方系统需要与工单系统对接创建工单时，三方系统主动将模板注册到对应的工单系统，即可正常使用，同时，如果存在国际化展示字段的需求，则需要先将国际化注册到工单系统。

步骤(5)，页面创建工单。

步骤(5-a)，用户选择资产类型，此时工单会回调三方系统获取资产类型内容。

步骤(5-b)，选择资产列表，此时工单会回调三方系统获取资产类型对应的资产列表。

步骤(5-c)，选择故障类型，此时工单会回调三方系统获取资产类型对应的故障类型。

步骤(5-d)，当重新选择资产类型后，由于配置了资产类型联动资产列表与故障类型，此时页面会将资产类型与故障类型置空，获取新的内容。

步骤(5-e)，其他节点回调类似。

基于前述实施例所提供的工单的配置方法，在三方系统需要与工单系统对接创建工单时，若二者为初次对接，三方系统会主动发起携带目标工单模板的注册请求，或利用工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口，若二者不是初次对接，则由所述三方系统向工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，以在工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面上利用录入的字段内容，以及利用回调接口从三方系统中实时获取到的字段内容配置目标工单，可实现在无需二次开发的前提下，使工单系统快速对接多个三方系统并基于实时获取的业务数据创建工单，更好的满足三方系统的业务诉求。

基于相同的发明构思，本申请实施例还提供一种工单的配置装置，如图4所示，所述装置包括：

注册模块401，用于确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是则由所述三方系统向工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口，若否则由所述三方系统向工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，所述目标工单模板标识用于标识所述三方系统需求的目标工单模板；

界面调用模块402，用于根据接收到的工单配置指令，在工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面，所述工单配置界面包括待配置的任务节点，所述任务节点包括由字段组成的任务表单；

工单创建模块403，用于根据用户在所述工单配置界面上录入的字段内容，以及在所述工单配置界面利用回调接口从所述三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。

在一个或多个实施例，所述装置还包括模板创建模块，所述目标工单模板由所述模板创建模块采用如下方式创建：

根据接收到的工单模板搭建指令，调用所述工单系统的流程搭建界面；

根据接收到的任务节点配置指令，在所述流程搭建界面中形成包含多个任务节点的工单流程图；

根据接收到的节点处理角色配置指令，为任务节点配置选取节点处理角色的选取方式，其中，所述选取方式包括从设定的角色组选取至少一个节点处理角色，以及基于配置的回调地址，调用所述三方系统中对应的回调接口从所述三方系统中实时获取节点处理角色组，并从实时获取的节点处理角色组中选取至少一个节点处理角色；以及

根据接收到的表单配置指令，为任务节点配置任务表单，其中，所述任务表单为基于所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的至少一个字段组件搭建生成，所述任务表单用于由任务节点对应的节点处理角色录入对应的表单内容，或者用于向任务节点对应的节点处理角色展示对应的表单内容；以及

根据接收到的操作配置指令，为任务节点配置可执行的节点操作，所述节点操作包括催办、申请延期、暂停工单、关闭工单、转派工单；以及

根据接收到的流转条件配置指令，为任务节点配置流转条件。

在一个或多个实施例，所述装置还包括回调实现模块，所述回调实现模块用于利用所述三方系统实现与所述目标工单模板中为字段组件配置的回调地址对应的回调接口。

在一个或多个实施例，所述字段组件库中包括对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，以及基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件。

在一个或多个实施例，所述流转条件包括自然流转和条件流转；

若为当前任务节点配置的流转条件为自然流转，当上一任务节点完成时，自动生成当前任务节点；

若为当前任务节点配置的流转条件为条件流转，当上一节点的节点处理角色录入的表单内容满足配置的流转条件时，自动生成当前任务节点。

在一个或多个实施例，所述字段组件库包括字段联动组件；

所述模板创建模块通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的字段联动组件添加至任务表单中，并根据接收到的字段组件联动指令，在所述任务表单中选择至少一个目标字段组件，将所述字段联动组件与所述至少一个目标字段组件相关联。

在一个或多个实施例，所述字段组件库包括文件上传组件；

所述模板创建模块通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的文件上传组件添加至任务表单中，所述文件上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色上传相应的文件作为录入的字段内容，所述文件包括音频文件、图片文件及文档文件。

在一个或多个实施例，所述字段组件库包括位置上传组件；

所述模板创建模块通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的位置上传组件添加至任务表单中，所述位置上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色在地图上选取相应的地理位置作为录入的字段内容。

基于相同的发明构思，本申请还提供一种工单的配置设备500，如图5所示，包括至少一个处理器502；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器501；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如下步骤：

确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用所述工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口；若否，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，所述目标工单模板标识用于标识所述三方系统需求的目标工单模板；

根据接收到的工单配置指令，在所述工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面，所述工单配置界面包括待配置的任务节点，所述任务节点包括由字段组成的任务表单；

根据用户在所述工单配置界面上录入的字段内容，以及在所述工单配置界面利用回调接口从所述三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。

存储器501用于存储程序。具体地，程序可以包括程序代码，程序代码包括计算机操作指令。存储器501可以为易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(random-access memory，简称RAM)；也可以为非易失性存储器(non-volatile memory)，例如快闪存储器(flash memory)，硬盘(hard disk drive，简称HDD)或固态硬盘(solid-state drive，简称SSD)；还可以为上述任一种或任多种易失性存储器和非易失性存储器的组合。

处理器502可以是中央处理器(central processing unit，简称CPU)，网络处理器(network processor，简称NP)或者CPU和NP的组合。还可以是硬件芯片。上述硬件芯片可以是专用集成电路(application-specific integrated circuit，简称ASIC)，可编程逻辑器件(programmable logic device，简称PLD)或其组合。上述PLD可以是复杂可编程逻辑器件(complex programmable logic device，简称CPLD)，现场可编程逻辑门阵列(field-programmable gate array，简称FPGA)，通用阵列逻辑(generic array logic，简称GAL)或其任意组合。

作为一种可行的实施方式，所述处理器采用如下方式创建所述目标工单模板：

根据接收到的工单模板搭建指令，调用所述工单系统的流程搭建界面；

根据接收到的任务节点配置指令，在所述流程搭建界面中形成包含多个任务节点的工单流程图；

根据接收到的节点处理角色配置指令，为任务节点配置选取节点处理角色的选取方式，其中，所述选取方式包括从设定的角色组选取至少一个节点处理角色，以及基于配置的回调地址，调用所述三方系统中对应的回调接口从所述三方系统中实时获取节点处理角色组，并从实时获取的节点处理角色组中选取至少一个节点处理角色；以及

根据接收到的表单配置指令，为任务节点配置任务表单，其中，所述任务表单为基于所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的至少一个字段组件搭建生成，所述任务表单用于由任务节点对应的节点处理角色录入对应的表单内容，或者用于向任务节点对应的节点处理角色展示对应的表单内容；以及

根据接收到的操作配置指令，为任务节点配置可执行的节点操作，所述节点操作包括催办、申请延期、暂停工单、关闭工单、转派工单；以及

根据接收到的流转条件配置指令，为任务节点配置流转条件。

作为一种可行的实施方式，所述处理器还用于：

利用所述三方系统实现与所述目标工单模板中为字段组件配置的回调地址对应的回调接口。

作为一种可行的实施方式，所述字段组件库中包括对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，以及基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件。

作为一种可行的实施方式，所述流转条件包括自然流转和条件流转；

若所述处理器为当前任务节点配置的流转条件为自然流转，当上一任务节点完成时，自动生成当前任务节点；

若所述处理器为当前任务节点配置的流转条件为条件流转，当上一节点的节点处理角色录入的表单内容满足配置的流转条件时，自动生成当前任务节点。

作为一种可行的实施方式，所述字段组件库包括字段联动组件；

所述处理器通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的字段联动组件添加至任务表单中，并根据接收到的字段组件联动指令，在所述任务表单中选择至少一个目标字段组件，将所述字段联动组件与所述至少一个目标字段组件相关联。

作为一种可行的实施方式，所述字段组件库包括文件上传组件；

所述处理器通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的文件上传组件添加至任务表单中，所述文件上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色上传相应的文件作为录入的字段内容，所述文件包括音频文件、图片文件及文档文件。

作为一种可行的实施方式，所述字段组件库包括位置上传组件；

所述处理器通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的位置上传组件添加至任务表单中，所述位置上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色在地图上选取相应的地理位置作为录入的字段内容。

基于相同的发明构思，本申请实施例提供一种计算机程序介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于使计算机执行上述工单的配置方法。

上述存储介质可以是非临时性计算机可读存储介质，例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。

所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(solid state disk，SSD))等。

以上对本申请所提供的技术方案进行了详细介绍，本申请中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种工单的配置方法，其特征在于，所述方法包括：

确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用所述工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口；若否，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，所述目标工单模板标识用于标识所述三方系统需求的目标工单模板；

根据接收到的工单配置指令，在所述工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面，所述工单配置界面包括待配置的任务节点，所述任务节点包括由字段组成的任务表单；

根据用户在所述工单配置界面上录入的字段内容，以及在所述工单配置界面利用回调接口从所述三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标工单模板采用如下方式创建：

根据接收到的工单模板搭建指令，调用所述工单系统的流程搭建界面；

根据接收到的任务节点配置指令，在所述流程搭建界面中形成包含多个任务节点的工单流程图；

根据接收到的节点处理角色配置指令，为任务节点配置选取节点处理角色的选取方式，其中，所述选取方式包括从设定的角色组选取至少一个节点处理角色，以及基于配置的回调地址，调用所述三方系统中对应的回调接口从所述三方系统中实时获取节点处理角色组，并从实时获取的节点处理角色组中选取至少一个节点处理角色；以及

根据接收到的表单配置指令，为任务节点配置任务表单，其中，所述任务表单为基于所述流程搭建界面上的字段组件库中获取的至少一个字段组件搭建生成，所述任务表单用于由任务节点对应的节点处理角色录入对应的表单内容，或者用于向任务节点对应的节点处理角色展示对应的表单内容；以及

根据接收到的操作配置指令，为任务节点配置可执行的节点操作，所述节点操作包括催办、申请延期、暂停工单、关闭工单、转派工单；以及

根据接收到的流转条件配置指令，为任务节点配置流转条件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述字段组件库中包括对设置的固定字段组件内容进行展示的字段组件，以及基于为所述目标工单模板中字段组件配置的回调地址，从所述三方系统中对应的回调接口实时获取字段内容进行展示的字段组件。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述流转条件包括自然流转和条件流转；

若为当前任务节点配置的流转条件为自然流转，当上一任务节点完成时，自动生成当前任务节点；

若为当前任务节点配置的流转条件为条件流转，当上一节点的节点处理角色录入的表单内容满足配置的流转条件时，自动生成当前任务节点。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述字段组件库包括字段联动组件；

通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的字段联动组件添加至任务表单中，并根据接收到的字段组件联动指令，在所述任务表单中选择至少一个目标字段组件，将所述字段联动组件与所述至少一个目标字段组件相关联。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述字段组件库包括文件上传组件；

通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的文件上传组件添加至任务表单中，所述文件上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色上传相应的文件作为录入的字段内容，所述文件包括音频文件、图片文件及文档文件。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述字段组件库包括位置上传组件；

通过下列方式搭建所述任务表单：

根据接收到的组件添加指令，将选取的位置上传组件添加至任务表单中，所述位置上传组件用于使当前任务节点对应的节点处理角色在地图上选取相应的地理位置作为录入的字段内容。

8.一种工单的配置装置，其特征在于，包括：

注册模块，用于确定三方系统与工单系统是否为初次对接，若是，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板的注册请求，或利用所述工单系统创建目标工单模板，并由所述三方系统基于创建的目标工单模板中为字段组件配置的回调地址实现相应的回调接口，若否，则由所述三方系统向所述工单系统发起携带目标工单模板标识的注册请求，所述目标工单模板标识用于标识所述三方系统需求的目标工单模板；

界面调用模块，用于根据接收到的工单配置指令，在所述工单系统调用与目标工单模板对应的工单配置界面，所述工单配置界面包括待配置的任务节点，所述任务节点包括由字段组成的任务表单；

工单创建模块，用于以及在所述工单配置界面利用回调接口从所述三方系统中实时获取根据用户在所述工单配置界面上录入的字段内容，以及在所述工单配置界面利用回调接口从所述三方系统中实时获取到的字段内容，配置目标工单。

9.一种工单的配置设备，其特征在于，包括至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。