CN114708686A - 一种新零售远程监控装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及新零售相关技术领域，公开了一种新零售远程监控装置，包括物品输出监控模块、物品信息判定模块、物品出货判断模块、用户反馈请求模块以及意外状态回执模块；能够对新零售设施在使用过程中出现的商品出货错误等情况进行响应，并执行相对应的操作，以降低因出货错误对用户及提供者双方可能带来的不便与损失，包括对错误交易的取消、商品的回收以及基于用户选择退回或填补差价来完成交易等，通过相关结构以及方法的设置，能够有效的对现有技术中售货机常出货错误等问题，能够有效的解决争执发生，维护交易双方。

Description

一种新零售远程监控装置

技术领域

本发明涉及新零售相关技术领域，具体是一种新零售远程监控装置。

背景技术

随着智能设备以及互联网技术的快速发展，新零售这一概念逐渐进入人们的视线并在实际生活中被大量使用，其中以小型的线下无人售货机为代表，被广泛的使用于各种公共场所以及传统零售方式无法方便设置的地方，大大的方便了人们在各种场所对于零售商品的需求，也方便了商品提供方对于商品的多点出售，提升了售卖效率。

但现有技术中，售货机此类型的新零售装置在使用时存在商品提供错误或是未能有效进行商品提供等问题，且因为区别于传统零售方式的无人售货，导致用户无法第一时间得到有效的售后处理，对双方造成影响的同时，也会在一定程度上降低人们对新零售方式的接受程度。

发明内容

本发明的目的在于提供一种新零售远程监控装置，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种新零售远程监控装置，包括：

物品输出监控模块，用于响应出货请求信号并获取商品图像，根据所述商品图像分析并获取商品标签信息，所述出货请求信号用于当商品输出时引导对商品的信息确认，所述商品标签信息用于表征所述商品的类别；

物品信息判定模块，用于获取用户购买信息，所述用户购买信息包括商品信息以及价格信息，根据所述用户购买信息中的所述商品信息对所述商品标签信息进行比对判断，生成商品判断结果，所述商品判断结果用于表征所述商品标签信息与所述用户购买信息中的商品信息是否一致；

物品出货判断模块，用于对所述商品判断结果进行判断，若所述商品判断结果为符合，则输出出货允许信号，所述出货允许信号用于控制装置最终输出商品，若所述商品判断结果为不符合，则生成售后引导信号；

用户反馈请求模块，用于响应所述售后引导信号以生成并输出用户反馈请求，获取来自用户的反馈信息，根据所述反馈信息执行售后处理程序，所述售后处理程序用于根据所述反馈信息回收或输出所述商品以及补收或退回对应的价格差；

意外状态回执模块，用于响应所述售后引导信号，根据所述反馈信息生成维护回执信息并发送至远程控制端，所述维护回执信息用于记录所述售后引导信号的产生事件以及相对应的售后处理程序的执行内容。

作为本发明的进一步方案：所述物品输出监控模块包括：

验证响应单元，用于接收所述出货请求信号并响应，通过图像采集装置获取所述商品的商品图像，所述商品图像的数量为多个，多个所述商品图像分别对应所述商品的不同表面区域；

图像分析单元，用于通过预设的图像识别程序对所述商品图像进行扫描分析，识别所述商品图像中的条码图像，生成商品代码，并根据所述商品代码访问云端服务器，获取所述商品的商品标签信息，所述商品标签信息包括商品信息以及所述商品的价格信息。

作为本发明的再进一步方案：所述用户反馈请求模块包括用于执行所述售后处理程序的售后处理单元，所述售后处理单元包括：

判断子单元，用于对所述反馈信息进行内容判定，若判定结果为商品退回，则引导执行退回子程序，若所述判定结果为接受商品，则引导执行退补子程序；

退回子单元，用于执行所述退回子程序，所述退回子程序包括步骤：获取用户购买信息中的用户信息以及所述价格信息，根据所述用户信息以及所述价格信息生成商品款项退回指令并上传至远程控制端，生成商品回收指令，所述商品回收指令用于控制回收所述商品；

退补子单元，用于执行所述退补子程序，所述退补子程序包括步骤：获取用户购买信息中的所述价格信息以及所述商品标签信息中的所述价格信息，根据一组所述价格信息计算生成所述商品的价格差，根据所述价格差生成扫码窗口并输出，若在预设时间内获取转账反馈信息，则生成商品输出指令，所述商品输出指令用于控制输出所述商品，所述转账反馈信息表征所述价格差补充完成。

作为本发明的再进一步方案：若所述退补子单元在预设时间内未获取所述转账反馈信息，则引导所述退回子单元执行所述退回子程序。

作为本发明的再进一步方案：所述维护回执信息具体包括所述商品标签信息、用户购买信息、所述反馈信息以及所述售后处理单元的执行日志。

作为本发明的再进一步方案：还包括交易请求模块，所述交易请求模块具体包括：

商品选择单元，用于输出商品选择菜单，接收反馈并生成商品信息；

交易生成单元，用于根据所述商品信息访问终端数据库，获取所述商品信息所对应的价格信息，根据所述价格信息以及预设的转账交易码生成扫码窗口并输出；

交易完成单元，用于当获取所述转账反馈信息时，生成商品调取信号以及出货请求信号，所述商品调取信号用于控制对库存商品的选择。

作为本发明的再进一步方案：所述物品输出监控模块还包括商品监测单元；

所述商品监测单元，用于当未获取所述商品图像时，请求获取反馈信息并引导执行所述售后处理程序。

本发明实施例旨在提供一种新零售远程监控方法，其包含步骤：

响应出货请求信号并获取商品图像，根据所述商品图像分析并获取商品标签信息，所述出货请求信号用于当商品输出时引导对商品的信息确认，所述商品标签信息用于表征所述商品的类别。

获取用户购买信息，所述用户购买信息包括商品信息以及价格信息，根据所述用户购买信息中的所述商品信息对所述商品标签信息进行比对判断，生成商品判断结果，所述商品判断结果用于表征所述商品标签信息与所述用户购买信息中的商品信息是否一致。

对所述商品判断结果进行判断，若所述商品判断结果为符合，则输出出货允许信号，所述出货允许信号用于控制装置最终输出商品，若所述商品判断结果为不符合，则生成售后引导信号。

响应所述售后引导信号以生成并输出用户反馈请求，获取来自用户的反馈信息，根据所述反馈信息执行售后处理程序，所述售后处理程序用于根据所述反馈信息回收或输出所述商品以及补收或退回对应的价格差。

响应所述售后引导信号，根据所述反馈信息生成维护回执信息并发送至远程控制端，所述维护回执信息用于记录所述售后引导信号的产生事件以及相对应的售后处理程序的执行内容。

作为本发明的进一步方案：所述响应出货请求信号并获取商品图像，根据所述商品图像分析并获取所述商品标签信息的步骤具体包括：

接收所述出货请求信号并响应，通过图像采集装置获取所述商品的商品图像，所述商品图像的数量为多个，多个所述商品图像分别对应所述商品的不同表面区域。

通过预设的图像识别程序对所述商品图像进行扫描分析，识别所述商品图像中的条码图像，生成商品代码，并根据所述商品代码访问云端服务器，获取所述商品的商品标签信息，所述商品标签信息包括商品信息以及所述商品的价格信息。

作为本发明的再进一步方案：所述根据所述反馈信息执行售后处理程序的步骤具体包括：

对所述反馈信息进行内容判定，若判定结果为商品退回，则引导执行退回子程序，若所述判定结果为接受商品，则引导执行退补子程序。

执行所述退回子程序，所述退回子程序包括步骤：获取用户购买信息中的用户信息以及所述价格信息，根据所述用户信息以及所述价格信息生成商品款项退回指令并上传至远程控制端，生成商品回收指令，所述商品回收指令用于控制回收所述商品。

执行所述退补子程序，所述退补子程序包括步骤：获取用户购买信息中的所述价格信息以及所述商品标签信息中的所述价格信息，根据一组所述价格信息计算生成所述商品的价格差，根据所述价格差生成扫码窗口并输出，若在预设时间内获取转账反馈信息，则生成商品输出指令，所述商品输出指令用于控制输出所述商品，所述转账反馈信息表征所述价格差补充完成。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：对新零售设施在使用过程中出现的商品出货错误等情况进行响应，并执行相对应的操作，以降低因出货错误对用户及提供者双方可能带来的不便与损失，包括对错误交易的取消、商品的回收以及基于用户选择退回或填补差价来完成交易等，通过相关结构以及方法的设置，能够有效的对现有技术中售货机常出货错误等问题，能够有效的解决争执发生，维护交易双方。

附图说明

图1为一种新零售远程监控装置的组成框图。

图2为一种新零售远程监控装置中物品输出监控模块的组成框图。

图3为一种新零售远程监控装置中售后处理单元的组成框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现方式进行详细描述。

如图1所述，为本发明一个实施例提供的一种新零售远程监控装置，包括：

物品输出监控模块100，用于响应出货请求信号并获取商品图像，根据所述商品图像分析并获取商品标签信息，所述出货请求信号用于当商品输出时引导对商品的信息确认，所述商品标签信息用于表征所述商品的类别。

物品信息判定模块200，用于获取用户购买信息，所述用户购买信息包括商品信息以及价格信息，根据所述用户购买信息中的所述商品信息对所述商品标签信息进行比对判断，生成商品判断结果，所述商品判断结果用于表征所述商品标签信息与所述用户购买信息中的商品信息是否一致。

物品出货判断模块300，用于对所述商品判断结果进行判断，若所述商品判断结果为符合，则输出出货允许信号，所述出货允许信号用于控制装置最终输出商品，若所述商品判断结果为不符合，则生成售后引导信号。

用户反馈请求模块400，用于响应所述售后引导信号以生成并输出用户反馈请求，获取来自用户的反馈信息，根据所述反馈信息执行售后处理程序，所述售后处理程序用于根据所述反馈信息回收或输出所述商品以及补收或退回对应的价格差。

意外状态回执模块500，用于响应所述售后引导信号，根据所述反馈信息生成维护回执信息并发送至远程控制端，所述维护回执信息用于记录所述售后引导信号的产生事件以及相对应的售后处理程序的执行内容。

本实施例中，提供了一种新零售远程监控装置，其目的在于对新零售设施在使用过程中出现的商品出货错误等情况进行响应，并执行相对应的操作，以降低因出货错误对用户及提供者双方可能带来的不便与损失，具体的包括交易的取消、商品的回收或是基于用户选择退回或填补差价等；在使用时，通过物品输出监控模块100获取售货机拣出的商品图像（这里与售货机结构配合，也就是出货后处于锁定状态，用户无法直接取出，例如通过去除窗口锁定控制实现），然后对图像上的条形码或是二维码进行扫描，获取商品的详细信息，物品信息判定模块200根据用户购买时生成的信息与商品的详细信息进行比对，从而判断售货机拣货是否正确，如果正确，取消锁定输出商品，如果不正确，通过用户反馈请求获取用户意见，选择是否退款回收重新购买，亦或是接受错误的商品，从而进行差价的退补，进而实现进一步的交易，意外状态回执模块500则用于向远程控制端的管理人员反馈，从而通知管理人员及时对售货机的问题进行调试维护；通过相关结构以及方法的设置，能够有效的对现有技术中售货机常出货错误等问题，能够有效的解决争执发生，维护交易双方。

如图2所示，作为本发明另一个优选的实施例，所述物品输出监控模块100包括：

验证响应单元101，用于接收所述出货请求信号并响应，通过图像采集装置获取所述商品的商品图像，所述商品图像的数量为多个，多个所述商品图像分别对应所述商品的不同表面区域。

图像分析单元102，用于通过预设的图像识别程序对所述商品图像进行扫描分析，识别所述商品图像中的条码图像，生成商品代码，并根据所述商品代码访问云端服务器，获取所述商品的商品标签信息，所述商品标签信息包括商品信息以及所述商品的价格信息。

本实施例中，对于物品输出监控模块100进行了进一步的说明，这里是图像采集装置是在售货机（也就是新零售装置）中设置的，其数量为多个，可以实现对商品各个方向表面图像的获取，从而实现当商品以各种角度落下时能够采集到其表面的条形图像（条形码或二维码等）。

如图3所示，作为本发明另一个优选的实施例，所述用户反馈请求模块400包括用于执行所述售后处理程序的售后处理单元401，所述售后处理单元401包括：

判断子单元4011，用于对所述反馈信息进行内容判定，若判定结果为商品退回，则引导执行退回子程序，若所述判定结果为接受商品，则引导执行退补子程序。

退回子单元4012，用于执行所述退回子程序，所述退回子程序包括步骤：获取用户购买信息中的用户信息以及所述价格信息，根据所述用户信息以及所述价格信息生成商品款项退回指令并上传至远程控制端，生成商品回收指令，所述商品回收指令用于控制回收所述商品。

退补子单元4013，用于执行所述退补子程序，所述退补子程序包括步骤：获取用户购买信息中的所述价格信息以及所述商品标签信息中的所述价格信息，根据一组所述价格信息计算生成所述商品的价格差，根据所述价格差生成扫码窗口并输出，若在预设时间内获取转账反馈信息，则生成商品输出指令，所述商品输出指令用于控制输出所述商品，所述转账反馈信息表征所述价格差补充完成。

本实施例中，引出了售后处理单元401，并进行了进一步的说明，其中退回子程序中对于商品的回收，在结构上可以通过在新零售设备底部设置回收仓，通过控制仓门开合，完成回收的操作，因此在发生多次回收后，需要维护人员对售货机的现场维护，也就是取出回收仓中的商品。

作为本发明另一个优选的实施例，若所述退补子单元4013在预设时间内未获取所述转账反馈信息，则引导所述退回子单元4012执行所述退回子程序。

本实施例中，这里所执行的步骤旨在当退补差价没能完成时，对售货机中商品的处理，避免对后续的交易产生影响。

作为本发明另一个优选的实施例，所述维护回执信息具体包括所述商品标签信息、用户购买信息、所述反馈信息以及所述售后处理单元401的执行日志。

作为本发明另一个优选的实施例，还包括交易请求模块，所述交易请求模块具体包括：

商品选择单元，用于输出商品选择菜单，接收反馈并生成商品信息。

交易生成单元，用于根据所述商品信息访问终端数据库，获取所述商品信息所对应的价格信息，根据所述价格信息以及预设的转账交易码生成扫码窗口并输出。

交易完成单元，用于当获取所述转账反馈信息时，生成商品调取信号以及出货请求信号，所述商品调取信号用于控制对库存商品的选择。

作为本发明另一个优选的实施例，所述物品输出监控模块100还包括商品监测单元；

所述商品监测单元，用于当未获取所述商品图像时，请求获取反馈信息并引导执行所述售后处理程序。

本发明还提供了一种新零售远程监控方法，其包含步骤：

响应出货请求信号并获取商品图像，根据所述商品图像分析并获取商品标签信息，所述出货请求信号用于当商品输出时引导对商品的信息确认，所述商品标签信息用于表征所述商品的类别。

获取用户购买信息，所述用户购买信息包括商品信息以及价格信息，根据所述用户购买信息中的所述商品信息对所述商品标签信息进行比对判断，生成商品判断结果，所述商品判断结果用于表征所述商品标签信息与所述用户购买信息中的商品信息是否一致。

对所述商品判断结果进行判断，若所述商品判断结果为符合，则输出出货允许信号，所述出货允许信号用于控制装置最终输出商品，若所述商品判断结果为不符合，则生成售后引导信号。

响应所述售后引导信号以生成并输出用户反馈请求，获取来自用户的反馈信息，根据所述反馈信息执行售后处理程序，所述售后处理程序用于根据所述反馈信息回收或输出所述商品以及补收或退回对应的价格差。

响应所述售后引导信号，根据所述反馈信息生成维护回执信息并发送至远程控制端，所述维护回执信息用于记录所述售后引导信号的产生事件以及相对应的售后处理程序的执行内容。

作为本发明另一个优选的实施例，所述响应出货请求信号并获取商品图像，根据所述商品图像分析并获取所述商品标签信息的步骤具体包括：

接收所述出货请求信号并响应，通过图像采集装置获取所述商品的商品图像，所述商品图像的数量为多个，多个所述商品图像分别对应所述商品的不同表面区域。

通过预设的图像识别程序对所述商品图像进行扫描分析，识别所述商品图像中的条码图像，生成商品代码，并根据所述商品代码访问云端服务器，获取所述商品的商品标签信息，所述商品标签信息包括商品信息以及所述商品的价格信息。

作为本发明另一个优选的实施例，所述根据所述反馈信息执行售后处理程序的步骤具体包括：

对所述反馈信息进行内容判定，若判定结果为商品退回，则引导执行退回子程序，若所述判定结果为接受商品，则引导执行退补子程序。

执行所述退回子程序，所述退回子程序包括步骤：获取用户购买信息中的用户信息以及所述价格信息，根据所述用户信息以及所述价格信息生成商品款项退回指令并上传至远程控制端，生成商品回收指令，所述商品回收指令用于控制回收所述商品。

执行所述退补子程序，所述退补子程序包括步骤：获取用户购买信息中的所述价格信息以及所述商品标签信息中的所述价格信息，根据一组所述价格信息计算生成所述商品的价格差，根据所述价格差生成扫码窗口并输出，若在预设时间内获取转账反馈信息，则生成商品输出指令，所述商品输出指令用于控制输出所述商品，所述转账反馈信息表征所述价格差补充完成。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink） DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。

本领域技术人员在考虑说明书及实施例处的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (7)

1.一种新零售远程监控装置，其特征在于，包括：

物品输出监控模块，用于响应出货请求信号并获取商品图像，根据所述商品图像分析并获取商品标签信息，所述出货请求信号用于当商品输出时引导对商品的信息确认，商品标签信息用于表征所述商品的类别；

物品信息判定模块，用于获取用户购买信息，所述用户购买信息包括商品信息以及价格信息，根据所述用户购买信息中的所述商品信息对所述商品标签信息进行比对判断，生成商品判断结果，所述商品判断结果用于表征所述商品标签信息与所述用户购买信息中的商品信息是否一致；

物品出货判断模块，用于对所述商品判断结果进行判断，若所述商品判断结果为符合，则输出出货允许信号，所述出货允许信号用于控制装置最终输出商品，若所述商品判断结果为不符合，则生成售后引导信号；

用户反馈请求模块，用于响应所述售后引导信号以生成并输出用户反馈请求，获取来自用户的反馈信息，根据所述反馈信息执行售后处理程序，所述售后处理程序用于根据所述反馈信息回收或输出所述商品以及补收或退回对应的价格差；

意外状态回执模块，用于响应所述售后引导信号，根据所述反馈信息生成维护回执信息并发送至远程控制端，所述维护回执信息用于记录所述售后引导信号的产生事件以及相对应的售后处理程序的执行内容。

2.根据权利要求1所述的一种新零售远程监控装置，其特征在于，所述物品输出监控模块包括：

验证响应单元，用于接收所述出货请求信号并响应，通过图像采集装置获取所述商品的商品图像，所述商品图像的数量为多个，多个所述商品图像分别对应所述商品的不同表面区域；

图像分析单元，用于通过预设的图像识别程序对所述商品图像进行扫描分析，识别所述商品图像中的条码图像，生成商品代码，并根据所述商品代码访问云端服务器，获取所述商品的商品标签信息，所述商品标签信息包括商品信息以及所述商品的价格信息。

3.根据权利要求1所述的一种新零售远程监控装置，其特征在于，所述用户反馈请求模块包括用于执行所述售后处理程序的售后处理单元，所述售后处理单元包括：

判断子单元，用于对所述反馈信息进行内容判定，若判定结果为商品退回，则引导执行退回子程序，若所述判定结果为接受商品，则引导执行退补子程序；

退回子单元，用于执行所述退回子程序，所述退回子程序包括步骤：获取用户购买信息中的用户信息以及所述价格信息，根据所述用户信息以及所述价格信息生成商品款项退回指令并上传至远程控制端，生成商品回收指令，所述商品回收指令用于控制回收所述商品；

退补子单元，用于执行所述退补子程序，所述退补子程序包括步骤：获取用户购买信息中的所述价格信息以及所述商品标签信息中的所述价格信息，根据一组所述价格信息计算生成所述商品的价格差，根据所述价格差生成扫码窗口并输出，若在预设时间内获取转账反馈信息，则生成商品输出指令，所述商品输出指令用于控制输出所述商品，所述转账反馈信息表征所述价格差补充完成。

4.根据权利要求3所述的一种新零售远程监控装置，其特征在于，若所述退补子单元在预设时间内未获取所述转账反馈信息，则引导所述退回子单元执行所述退回子程序。

5.根据权利要求4所述的一种新零售远程监控装置，其特征在于，所述维护回执信息具体包括所述商品标签信息、用户购买信息、所述反馈信息以及所述售后处理单元的执行日志。

6.根据权利要求4所述的一种新零售远程监控装置，其特征在于，还包括交易请求模块，所述交易请求模块具体包括：

商品选择单元，用于输出商品选择菜单，接收反馈并生成商品信息；

交易生成单元，用于根据所述商品信息访问终端数据库，获取所述商品信息所对应的价格信息，根据所述价格信息以及预设的转账交易码生成扫码窗口并输出；

交易完成单元，用于当获取所述转账反馈信息时，生成商品调取信号以及出货请求信号，所述商品调取信号用于控制对库存商品的选择。

7.根据权利要求2所述的一种新零售远程监控装置，其特征在于，所述物品输出监控模块还包括商品监测单元；

所述商品监测单元，用于当未获取所述商品图像时，请求获取反馈信息并引导执行所述售后处理程序。

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