CN114492888A - 基于云平台的社区管理系统及管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于云平台的社区管理系统，其可实现社区各种数据资源的有效整合，该社区管理系统包括数据存储及交互模块、基础功能模块、接口模块、数据管理模块、交互终端，数据存储及交互模块用于数据存储、相关业务数据的共享和交换，基础功能模块集成通用的业务设计模块，能够以API形式供应用组件和应用场景调用，接口模块根据应用场景，集成所需要的功能模块接口，形成应用组件，数据管理模块为社区管理系统的交互端数据支撑模块，社区居民、社区管理部门、运营和服务企业均能够通过交互终端访问或获取社区管理系统中相应的数据，提高了社区管理便利性，满足了不同人员的社区管理服务需求。

Description

基于云平台的社区管理系统及管理方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体为一种基于云平台的社区管理系统及管理方法。

背景技术

随着社会经济的高速发展，城镇化水平的不断提升，人员大量流入城市和各种社区，但随之配套的基础设施、社会服务、人文生态等却没有与城市化发展同频共振。社区从满足居住及品质的单一需求，到发展互帮互助的多元和谐社区，系统化、数字化成为社区管理和社会发展的必经之路。目前很多厂商将物联网、云计算、大数据、AI等先进技术和理念与互联网和社区管理相融合，但是这些管理系统分布在一个一个的子系统中，没有形成统一的云平台，同时各个平台的数据不能互联互通，不能整合，导致数据资源浪费，同时这些数字社区云平台只能面向居民和物业企业，不能提供政务端的数据管理，严重影响了使用便利性。

发明内容

针对现有技术中存在的用于社区服务管理的系统数据整合性差，用户单一，使用不便的问题，本发明提供了一种基于云平台的社区管理系统，其可实现各种数据资源的有效整合，同时可满足居民、运营和服务企业、社区管理部门等多个用户的服务需求，可提高使用便利性。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于云平台的社区管理系统，其包括数据管理模块、数据存储及交互模块，其特征在于，其还包括基础功能模块、接口模块，

所述数据管理模块包括数据管理单元，所述数据管理单元用于对数据或相关业务数据进行管理；

所述基础功能模块集成通用的业务模块，所述接口模块根据应用场景与所述基础功能模块集成形成所述应用组件，所述接口模块包括API接口；

所述数据存储和交互模块包括数据存储器、交互单元，所述数据存储器用于对所述数据管理模块采集的数据进行存储，所述交互单元通过网络通信、接口模块实现所述数据和相关业务数据的共享和交换；

其还包括交互终端，用户通过所述交互终端访问或获取所述数据管理模块、数据存储及交互模块、基础功能模块、接口模块中的相应业务或数据；所述用户包括社区居民、社区管理部门、运营和服务企业；

所述交互终端包括但不限于电脑web端、手机的APP端、微信公众号或用户小程序；

其还包括基础设施模块，所述基础设施模块包括感知设备、数据采集与处理设备，所述感知设备、数据采集与处理设备均包括若干传感器，用于采集所述数据或相关业务数据，并通过所述通信网络及所述接口模块实现所述数据管理模块、数据存储和交互模块、基础功能模块中数据或相关业务数据的传输。

其进一步特征在于，

所述业务模块包括物业服务应用单元、社区活动应用单元、政务服务应用单元、o2o应用单元，所述物业服务应用单元主要面向所述社区居民应用，所述社区居民通过所述交互终端获取该单元中的相应物业服务；所述社区活动应用单元、政务服务应用单元面向所述社区管理部门应用，所述社区管理部门通过所述交互终端在所述社区活动应用单元中发布社区活动信息，所述社区管理部门通过所述交互终端在所述政务服务应用单元中发布政务服务信息；所述o2o应用单元用于发布商家服务信息；

进一步的，所述物业服务应用单元的业务包括业主报修、业主投诉、费用明细；所述社区活动应用单元的业务包括社区活动、社区咨询、公告通知；所述政务服务应用单元的业务包括政务展示、在线办理、事务投诉，所述o2o应用单元的业务包括商家服务、服务预订、社区拼团；

进一步的，所述业务模块还包括物业服务单元、小区运营服务单元、房产服务单元、数据分析服务单元，所述物业服务单元、小区运营服务单元、房产服务单元、数据分析服务单元均为内部管理单元，面向所述社区管理部门应用，所述社区管理部门通过所述交互终端在所述物业服务单元、小区运营服务单元、房产服务单元、数据分析服务单元中获取或发布相关业务数据；

进一步的，所述物业服务单元的业务包括报修管理、楼栋管理、收费管理，所述小区运营服务单元的业务包括公告管理、采购审批、供货管理，所述房产服务单元的业务包括在线房产、居住管理、服务管理，所述数据分析服务单元的业务包括服务分析、人员分析、效率分析；

进一步的，所述基础功能模块包括的业务包括基础数据服务、基础组织服务、用户权限服务、人员信息服务、养老管理服务、政务办事服务、订单服务、工单服务、物业管理服务、应急管理服务、BI数据分析服务、一卡通服务、消息日志服务、智能设备服务、流媒体服务、TIS语音服务、定位引擎服务，所述社区居民、社区管理部门、运营和服务企业通过所述交互终端获取所述基础功能模块中相应的业务；

进一步的，所述数据存储器中存储的数据包括基础数据库、业主信息库、服务信息库、设备数据库、订单信息库、文件数据库、视屏数据库，所述基础数据库用于存储基础数据，所述业主信息库用于存储业主相关信息，所述服务信息库用于存储服务相关信息，所述设备数据库用于存储设备相关信息，所述订单信息库用于存储订单相关信息，所述文件数据库用于存储文件相关信息，所述视频数据库用于存储视频相关信息；

进一步的，所述数据管理模块包括应用运维服务单元、集成开放服务单元、基础服务单元、数据解析服务单元，所述应用运维服务单元用于对应用托管、异常报警、应用运维、流量报警、模型提供维修服务管理，所述集成开放服务单元用于对相关服务设备进行管理，所述基础服务单元用于实现配置管理、用户管理、权限管理、服务管理、日志管理，所述数据解析服务用于实现环境数据、异常报警、健康数据、模型的管理；

进一步的，所述数据采集与处理设备包括但不限于射频识别设备、红外感应器、激光扫描仪、摄像机，用于对身份数据、位置数据、健康数据、环境数据、生命体征数据及服务器、存储器、网络设备、数据库中的数据进行采集与处理；所述接口模块通过TCP/IP、UDP协议实现数据管理模块、数据存储和交互模块、基础功能模块与所述交互终端的接口通信。

采用本发明上述结构可以达到如下有益效果：该数字社区云平台将数据管理模块、数据存储及交互模块、基础功能模块、接口模块整合至同一管理系统中，数据管理模块用于对数据进行管理，基础功能模块集成了通用的业务模块，接口模块根据应用场景集成了所需要的功能模块接口，数据存储及交互模块用于数据存储以及数据和相关业务数据的共享和交换，从而使各个平台中的数据能够互联互通，将资源有效整合在同一系统中，避免了数据资源浪费。同时社区居民、社区管理部门、运营和服务企业均能够通过交互终端访问或获取基于云平台的社区管理系统中的数据和相关业务数据，从而提高了社区管理系统使用便利性，满足了不同人员的社区管理服务需求。

附图说明

图1为本发明的系统结构框图；

图2～图4为本发明社区管理系统所包含的业务架构图。

具体实施方式

见图1，一种数字社区云平台管理系统，其包括数据管理模块1、数据存储及交互模块2、基础功能模块3、接口模块4，数据管理模块1为物联网与互联网的中枢，对数据及相关业务数据进行管理，数据存储及交互模块2用于对硬件设备和业务操作中数据进行存储、交互，同时能够对数据进行统一标准化处理，数据存储及交互模块2将数据统一之后，会形成标准数据，再进行存储。

见图2～图4，本实施例中，数据管理模块1主要面向社区管理部门、运营和服务企业，社区管理部门、运营和服务企业通过该模块对数据及相关业务数据进行相应的管理。数据管理模块1包括应用运维服务单元、集成开放服务单元、基础服务单元、数据解析服务单元。

应用运维服务单元的业务包括应用托管、异常报警、应用运维、流量报警、模型管理，其中，应用托管用于为基础设施模块中的IOT设备(IOT设备包括数据采集及处理设备、感知设备等)提供应用管理服务，同时为应用的更新发布提供便捷的操作入口；异常报警指当IOT设备出现掉线、数据传输超时等异常情况时，通过异常报警设备进行报警，应用运维用于通知平台使用方或维修人员对IOT设备进行查看检修；流量报警指当sim卡通信流量超出每月额定流量时进行报警，通过流量报警设备通知平台的使用方进行流量充值；模型管理指对数据管理模块中用到的相关深度计算模型等进行管理。

集成开放服务单元的服务设备包括安防设备、门禁设备、健康设备、视屏设备、环境设备，集成开放服务主要面向社区管理部门，对社区内的安防设备、门禁设备、健康设备、视频设备、环境设备等进行运维管理，安防设备、门禁设备、视频设备为基础设施模块中的感知设备、数据采集及处理设备所包含的设备，用于获取相应的数据，例如，身份数据、位置数据、健康数据、环境数据、生命体征数据；

基础服务单元用于实现配置管理、用户管理、权限管理、服务管理、日志管理，其中配置管理指使用单位通过该管理单元对相关设备和参数进行配置；使用人员通过该用户管理单元开通账号，完成平台使用；权限管理用于对平台进行权限划分，不同人员通过该该权限管理模块设定不同的权限，服务管理、日志管理分别用于对服务数据、相关日志进行撰写、修改；

数据解析服务单元用于对环境数据、健康数据、体感数据等数据进行解析，并根据解析结果生成异常报警和模型管理。

业务模块包括物业服务应用单元、社区活动应用单元、政务服务应用单元、o2o应用单元。本实施例中，物业服务应用单元的业务包括业主报修、业主投诉、费用明细。物业服务应用单元主要面向社区居民应用，社区居民通过交互终端获取该单元中的相应物业服务，社区居民登录手机或电脑的相应交互端提交报修、投诉等信息，社区物业公司可通过该平台获知业主报修、业主投诉等相关内容，同时可通过该平台将报修等相关的费用明细推送给业主(社区居民)。

社区活动应用单元、政务服务应用单元面向社区管理部门应用。社区活动应用单元的业务包括社区活动、社区咨询、公告通知，社区管理部门通过交互终端在社区活动应用单元中发布社区活动信息，社区管理部门通过后台服务器发布一些关于社区活动、社区咨询、公告通知等信息，社区居民登录手机或电脑的相应交互端可获取关于社区活动、社区咨询、公告通知等信息。

政务服务应用单元的业务包括政务展示、在线办理、事务投诉，社区管理部门通过该政务服务应用单元发布政务展示、在线办理相关业务等内容，社区居民通过手机或电脑的相应交互终端获取政务展示信息，并可进行在线业务办理、提交事务投诉信息，社区管理部门通过该平台进行在线业务办理、处理事务投诉事项。

o2o应用单元的业务包括商家服务、服务预订、社区拼团，运营和服务企业通过该单元发布商家服务、服务预订、社区拼团等商务相关内容，社区居民通过手机或电脑终端中的该单元获取相应的服务信息。

业务模块还包括物业服务单元(物业服务平台)、小区运营服务单元(小区运营平台)、房产服务单元(房产服务平台)、数据分析服务单元(数据分析平台)，物业服务单元(物业服务平台)。其中，小区运营平台、房产服务平台、数据分析平台均为内部管理平台，面向社区管理部门应用，物业服务平台包括报修管理、楼栋管理、收费管理，社区管理部门通过该平台进行报修管理、楼栋管理、收费管理，小区运营平台包括公告管理、采购审批、供货管理，社区管理部门通过该平台发布公告、办理采购审批流程，并可进行供货流程管理，房产服务平台包括在线房产、居住管理、服务管理，运营和服务企业、社区管理部门通过电脑的相应交互端登录该房产服务平台进行房产管理，数据分析平台包括服务分析、人员分析、效率分析，社区管理部门通过电脑的相应交互端登录该平台进行服务、人员、效率分析。

接口模块4根据应用场景与所述基础功能模块3集成形成所述应用组件，接口模块包括API接口。

基础功能模块3根据应用场景，集成所需要的功能模块接口(接口模块4)，形成应用组件，搭建应用场景中的具体应用；基础功能模块3的业务包括基础数据服务、基础组织服务、用户权限服务、人员信息服务、养老管理服务、政务办事服务、订单服务、工单服务、物业管理服务、应急管理服务、BI数据分析服务、一卡通服务、消息日志服务、智能设备服务、流媒体服务、TIS语音服务、定位引擎服务，所述社区居民、社区管理部门、运营和服务企业通过交互终端获取所述基础功能模块中相应的业务。

数据存储及交互模块2用于数据和相关业务单位数据的共享和交换，数据存储及交互模块2中的数据存储器所存储的数据包括基础数据库、业主信息库、服务信息库、设备数据库、订单信息库、文件数据库、视屏数据库，其中，基础数据库用于存储基础数据，即用于汇聚基础业务的数据，提供数据汇集，为社区管理部门提供数据分析支撑；业主信息库用于存储业主相关信息，即用于实时采集业主的人员数据并存储，为社区管理部门、运营和服务企业提供实时数据累积渠道；服务信息库用于存储服务相关信息，即用于政务、商务、便民服务数据存储，方便业主享受商业服务、为商家提供便捷触达业主的平台；设备数据库用于存储设备相关信息；订单信息库用于存储订单相关信息；文件数据库用于存储文件相关信息；视频数据库用于存储视频相关信息，即用于基本视频数据的存储，视频数据汇集了安防监控，社区宣教等视屏，为用户提供便捷的安防和宣教服务。

其还包括基础设施模块，基础设施模块包括感知设备、数据采集与处理设备，感知设备、数据采集与处理设备均包括若干传感器，用于采集数据或相关业务数据，并通过通信网络及接口模块实现数据管理模块、数据存储和交互模块、基础功能模块中数据或相关业务数据的传输，本实施例中，感知设备通过接口模块的TCP/IP、UDP等协议与数据采集与处理设备连接，数据采集与处理设备包括但不限于射频识别设备、红外感应器、激光扫描仪、摄像机，用于对身份数据、位置数据、健康数据、环境数据、生命体征数据及服务器、存储器、网络设备、数据库中的数据进行采集与处理。感知设备包括：身份感知、位置感知、健康感知、环境感知、生命体征感知，并包括服务器集群，存储集群、网络设备集群、数据库集群，其中，身份感知用于识别用户身份；位置感知包括卫星定位装置，用于为业务应用做地理信息支撑，方便快速定位人员和设备位置信息；服务器集群包括若干服务器，存储集群包括若干存储器，网络设备集群包括路由器、网关等若干网络设备，数据库集群包括若干数据库，通过数据库集群进行数据交互，能够大大提升数据的处理效率，同时提升数据库的安全性。

其还包括交互终端，交互终端包括电脑的web端、手机APP端、微信公众号、用户小程序、API开放平台、数据开放中心等，社区居民、社区管理部门、运营和服务企业均能够通过电脑或手机的显示器及接口模块4访问或获取数据管理模块1、数据存储及交互模块2、基础功能模块3的相关数据或相关业务。

该数字社区云平台面向居民、运营和服务企业、社区管理部门的三类交互端，涵盖邻里、物业、健康、服务和治理等应用场景的智能应用生态，通过基础设施模块中的相应感知设备、数据采集及处理设备采集、处理社区中设备、人员等的相关数据以及业务数据等，然后通过感知设备中边缘计算技术对数据进行过滤处理后，提交至数据存储及交互模块2，数据存储及交互模块2和接口模块4相结合共同为数据管理模块1、基础功能模块3提供应用组件支撑，从而提供了一个面向居民、运营和服务企业、社区管理部门的三类交互端的综合应用数字社区云平台。社区居民通过该平台能够获取线上线下的各种服务，如3KM商圈服务、物业服务、便民服务、便民政务等，使社区居民能够享受相应的商业和社会服务；该数字社区云平台为社区管理部门(街道办、社区居委会)提供了社区活动、社区咨询、公告通知等服务。同时，商家能够通过该平台中o2o应用单元等为社区居民提供商家服务、服务预订、社区拼团等，提高了社区居民生活便利性，同时提高了该系统的使用便利性。

将本申请数字社区云平台应用于社区某小区，通过使用数字社区云平台，极大的提升了物业公司的管理效率，减轻了物业公司人力投入，相比上一年未使用平台时，人力成本减轻了30％，同时也极大的方便了居民，居民可以实时在平台中享受服务，进行业务操作，比如报修、投诉，这些事件的响应时间从未使用系统的平均3.5个小时达到目前的30分钟，使社区居民的生活便利性极大提升。同时使用数字社区云平台也极大的减轻了社区基层工作人员的工作量，社区管理部门对社区管理数据一目了然，极大的提升了社区管理部门的工作效率。

以上的仅是本申请的优选实施方式，本发明不限于以上实施例。可以理解，本领域技术人员在不脱离本发明的精神和构思的前提下直接导出或联想到的其他改进和变化，均应认为包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种基于云平台的社区管理系统，其包括数据管理模块、数据存储及交互模块，其特征在于，其还包括基础功能模块、接口模块，

所述数据管理模块包括数据管理单元，所述数据管理单元用于对数据或相关业务数据进行管理；

所述基础功能模块集成通用的业务模块，接口模块根据应用场景与所述基础功能模块集成形成应用组件，所述接口模块包括API接口；

所述数据存储和交互模块包括数据存储器、交互单元，所述数据存储器用于对所述数据管理模块采集的数据进行存储，所述交互单元通过网络通信、接口模块实现数据和相关业务数据的共享和交换；

其还包括交互终端，用户通过所述交互终端访问或获取所述数据管理模块、数据存储及交互模块、基础功能模块中的相应业务或数据；用户包括社区居民、社区管理部门、运营和服务企业；

所述交互终端包括但不限于电脑web端、手机的APP端、微信公众号或用户小程序；

其还包括基础设施模块，所述基础设施模块包括感知设备、数据采集与处理设备，所述感知设备、数据采集与处理设备均包括若干传感器，用于采集所述数据或相关业务数据，并通过所述通信网络及所述接口模块实现所述数据管理模块、数据存储和交互模块、基础功能模块中数据或相关业务数据的传输。

2.根据权利要求1所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述业务模块包括物业服务应用单元、社区活动应用单元、政务服务应用单元、o2o应用单元，所述物业服务应用单元主要面向社区居民应用，社区居民通过所述交互终端获取该单元中的相应物业服务；所述社区活动应用单元、政务服务应用单元面向所述社区管理部门应用，所述社区管理部门通过所述交互终端在所述社区活动应用单元中发布社区活动信息，所述社区管理部门通过所述交互终端在所述政务服务应用单元中发布政务服务信息；所述o2o应用单元用于发布商家服务信息。

3.根据权利要求2所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述物业服务应用单元的业务包括业主报修、业主投诉、费用明细；所述社区活动应用单元的业务包括社区活动、社区咨询、公告通知；所述政务服务应用单元的业务包括政务展示、在线办理、事务投诉，所述o2o应用单元的业务包括商家服务、服务预订、社区拼团。

4.根据权利要求3所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述业务模块还包括物业服务单元、小区运营服务单元、房产服务单元、数据分析服务单元，所述物业服务单元、小区运营服务单元、房产服务单元、数据分析服务单元均为内部管理单元，面向所述社区管理部门应用，所述社区管理部门通过所述交互终端在所述物业服务单元、小区运营服务单元、房产服务单元、数据分析服务单元中获取或发布相关业务数据。

5.根据权利要求4所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述物业服务单元的业务包括报修管理、楼栋管理、收费管理，所述小区运营服务单元的业务包括公告管理、采购审批、供货管理，所述房产服务单元的业务包括在线房产、居住管理、服务管理，所述数据分析服务单元的业务包括服务分析、人员分析、效率分析。

6.根据权利要求5所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述基础功能模块包括的业务包括基础数据服务、基础组织服务、用户权限服务、人员信息服务、养老管理服务、政务办事服务、订单服务、工单服务、物业管理服务、应急管理服务、BI数据分析服务、一卡通服务、消息日志服务、智能设备服务、流媒体服务、TIS语音服务、定位引擎服务，所述社区居民、社区管理部门、运营和服务企业通过所述交互终端获取所述基础功能模块中相应的业务。

7.根据权利要求6所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述数据存储器中存储的数据包括基础数据库、业主信息库、服务信息库、设备数据库、订单信息库、文件数据库、视屏数据库，所述基础数据库用于存储基础数据，所述业主信息库用于存储业主相关信息，所述服务信息库用于存储服务相关信息，所述设备数据库用于存储设备相关信息，所述订单信息库用于存储订单相关信息，所述文件数据库用于存储文件相关信息，所述视频数据库用于存储视频相关信息。

8.根据权利要求1或7所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述数据管理模块包括应用运维服务单元、集成开放服务单元、基础服务单元、数据解析服务单元，所述应用运维服务单元用于对应用托管、异常报警、应用运维、流量报警、模型提供维修服务管理，所述集成开放服务单元用于对相关服务设备进行运维管理，所述基础服务单元用于实现配置管理、用户管理、权限管理、服务管理、日志管理，所述数据解析服务用于实现环境数据、异常报警、健康数据、模型的管理。

9.根据权利要求8所述的一种基于云平台的社区管理系统，其特征在于，所述数据采集与处理设备包括但不限于射频识别设备、红外感应器、激光扫描仪、摄像机，用于对身份数据、位置数据、健康数据、环境数据、生命体征数据、服务器、存储器、网络设备、数据库进行采集与处理；所述接口模块通过TCP/IP、UDP协议实现数据管理模块、数据存储和交互模块、基础功能模块与所述交互终端的接口通信。

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