CN112446628A - 一种应用于物业管理的巡更管理系统及其管理方法 - Google Patents
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Abstract
一种应用于物业管理的巡更管理系统及其管理方法，所述系统包含部署于线上云服务器中的巡更任务模块(101)、地点二维码生成模块(102)、地点路线信息管理模块(103)、排班模块(104)、数据储存模块(105)、人员信息管理模块(106)、人脸识别模块(110)、任务记录模块(113)、工作项管理模块(114)，部署于本地服务端的线下系统通讯模块(107)、线下服务模块(108)、摄像头连接模块(109)以及监控摄像头(115)，设置于物业服务人员自持移动设备上的APP实时通讯模块(111)、GPS定位模块(112)。采用本发明，物业公司只需录入相关信息后，即可分配任务到每一个物业服务人员，并对任务的完成情况做到全面实时的在线监督，实现对安保巡逻、绿化保洁等日常工作的监管和高效管理。
Description
技术领域
本发明属于物业管理信息化服务技术领域。具体涉及一种应用于物业管理的巡更管理系统及其管理方法。
背景技术
随着城镇化率的提高，住房问题凸显，当一个居住小区单位面积居住的人越来越多时，物业管理面对的问题就更多。在物业管理当中，日常的安保巡逻、绿化保洁等日常工作的重复以及不好监管的属性，导致在许多实际的物业管理出现巡更落实不到位、覆盖不全面、难以实时在线检查跟踪等突出问题。虽然很多物业公司通过在小区安装监控摄像头以协助监控和小区管理，但其难以全面覆盖小区所有区域并对安保巡逻、绿化保洁等日常工作的完成情况进行实时监控和管理，常常是出了问题再来调看监控录像，进行的多是事后补救，管理滞后。基于这些问题，有必要提供一种有效的巡更管理系统及管理方法，提高物业对安保巡逻、绿化保洁等工作的管理能力和效率。
发明内容
本发明的目的在于解决现有技术对于物业巡更任务无法落实到位，无法有效监督的问题，提供一种应用于物业管理的巡更管理系统及其管理方法，以实现对安保巡逻、绿化保洁等日常工作的实时监管和高效管理。
为实现上述目的，本发明提供如下管理系统技术方案：
一种应用于物业管理的巡更管理系统，包含部署于线上云服务器中的巡更任务模块、地点二维码生成模块、地点路线信息管理模块、排班模块、数据储存模块、人员信息管理模块、人脸识别模块、任务记录模块、工作项管理模块，部署于本地服务端并顺序连接的线下系统通讯模块、线下服务模块、摄像头连接模块以及监控摄像头，设置于物业服务人员自持移动设备上的APP实时通讯模块及其连接的GPS定位模块；
所述云服务器中的巡更任务模块分别与地点路线信息管理模块、排班模块、人脸识别模块、任务记录模块、工作项管理模块连接，所述地点二维码生成模块与地点路线信息管理模块连接，所述数据储存模块分别与地点二维码生成模块、地点路线信息管理模块、排班模块、人员信息管理模块连接，所述人员信息管理模块与排班模块连接；
所述本地服务端的线下系统通讯模块、物业服务人员自持移动设备上的APP实时通讯模块分别与云服务器中的巡更任务模块通讯连接。
本发明所述应用于物业管理的巡更管理系统的管理方法，步骤如下：
S1.通过人员信息管理模块进行人员基础信息采集和录入存储到数据储存模块，在信息录入完成的同时，根据录入的信息对应创建每个物业服务人员的APP登录账号，供物业服务人员登录自持移动设备进行使用；
S2.通过地点路线信息管理模块进行基础地点信息的导入，将小区内需要巡更的所有地址信息、各个巡更地址的任务信息录入并存储到数据存储模块中，将多个巡更地址编辑组合成巡更路线，每一个巡更地址录入系统后，经过地点二维码生成模块对应生成该巡更地址的二维码并存储到数据存储模块中，同时对每个地点不同工种的物业服务人员的工作项通过工作项管理模块进行编辑；
S3.通过排班模块录入排班信息，包括有班制信息、班组信息，同时将班组人员信息通过人员信息管理模块导入到排班模块；
S4.通过巡更任务模块生成任务，生成任务的方式采用以下两种之一：
(1)根据上述步骤S3中录入的排班信息，通过巡更任务模块自动定时下发任务到对应班制下的班组内的每一位物业服务人员；
(2)直接选定巡更地址、需要巡更的物业服务人员、巡更工作事项、巡更任务的开始和结束时间；
生成任务之后，巡更任务模块通过APP实时通讯模块下发通知到对应物业服务人员自持移动设备上，并且生成新任务提示短信息，通过人员信息管理模块录入的人员联系方式进行通知；
S5.物业服务人员通过自持移动设备的APP实时通讯模块接收由巡更任务模块下发的任务：巡更物业服务人员在接到任务通知之后，点击对应任务并接受即可开始执行任务；手动搜索或者在巡更路线上用自持移动设备扫描对应巡更地址的二维码，经过GPS定位模块和APP实时通讯模块将信息上传到巡更任务模块对该巡更地址进行校验之后，即可自动接收和弹出工作项管理模块中对应地点工作项信息，巡更人员通过本地服务端的线下服务模块录入对应工作项信息之后，此次巡更任务即完成，任务完成的结果通过任务记录模块保存到数据存储模块中；
在布置有监控摄像头的地点，巡更人员无需任何操作，监控摄像头信息会通过摄像头连接模块将图像数据传输到线下服务模块当中进行初步处理，之后将处理过的信息通过线下系统通讯模块上传到巡更任务模块中，巡更任务模块依靠人脸识别模块自动识别该图像中的人脸信息，并与当前时间段可执行的巡更任务以及该任务的巡更人员与数据存储模块储存的信息作比对，根据当前时间与人员信息及地点信息匹配成功之后，自动完成该巡更任务，任务结果通过任务记录模块保存到数据存储模块中，并将结果通过APP实时通讯模块通知到巡更人员自持移动设备；
S6.巡更任务的统计，每次巡更任务的完成，都经过任务记录模块存储到数据存储模块当中，对每个任务的状态进行记录和跟踪，并进行筛选和统计。
进一步地，所述物业服务人员的自持移动设备为智能手机或可接入移动互联网支持APK应用安装的设备。
进一步地，上述步骤S1所述人员基础信息包扩有巡更人员的姓名、隶属的部门、联系方式、采集的人脸图像。
进一步地，上述步骤S2所述物业服务人员的工作项的信息包括文字、图片、以及计算机可识别的其他信息。
进一步地，上述步骤S2所述巡更的地址信息包括地址名称、地址的经纬度。
给予本的，上述步骤S6所述的每个任务的状态分为任务的生成、下达、接收、进行中、完成、逾期、撤销。
采用本发明，物业公司只需录入相关信息后，即可分配任务到每一个执行任务的物业服务人员，并对任务的完成情况做到全面实时的在线监督，实现对安保巡逻、绿化保洁等日常工作的监管和高效管理。
附图说明
图1为本发明的巡更系统结构图；
图2为本发明中执行人执行巡更任务流程。
具体实施方式
下面将结合说明书附图和实施例进一步阐述本发明的内容。
如图1所示，一种应用于物业管理的巡更管理系统，包含部署于线上云服务器中的巡更任务模块101、地点二维码生成模块102、地点路线信息管理模块103、排班模块104、数据储存模块105、人员信息管理模块106、用于将采集图像进行分析识别的人脸识别模块110、任务记录模块113、工作项管理模块114，部署于本地服务端并顺序连接的线下系统通讯模块107、线下服务模块108、摄像头连接模块109以及监控摄像头115，设置于物业服务人员自持移动设备上的APP实时通讯模块111及其连接的GPS定位模块112。
所述云服务器中的巡更任务模块101分别与地点路线信息管理模块103、排班模块104、人脸识别模块110、任务记录模块113、工作项管理模块114连接，所述地点二维码生成模块102与地点路线信息管理模块103连接，所述数据储存模块105分别与地点二维码生成模块102、地点路线信息管理模块103、排班模块104、人员信息管理模块106连接，所述人员信息管理模块106与排班模块104连接。
巡更任务模块101与地点二维码生成模块102、地点地点路线信息管理模块103、排班模块104、人脸识别模块110、人员信息管理模块106、数据储存模块105、工作项管理模块114一起组成线上云服务集群，负责采集和制定巡更所需要的要素，包含人员信息、巡更路线信息、任务路线、任务执行时间、执行班组、地点路线的定义信息、地点和路线对应的二维码以及每个位置所需要执行的工作项任务。所有由本地服务端和APP采集或提交的信息都交由云服务集群处理。所有信息均储存在位于线上的数据储存模块105中。
所述本地服务端的线下系统通讯模块107、物业服务人员自持移动设备上的APP实时通讯模块111分别与云服务器中的巡更任务模块101通讯连接。
巡更人员所使用的APP通过APP实时通讯模块111与线上巡更任务模块101进行交互，获得巡更任务信息，下载需要执行的任务。上穿当前任务执行情况配合GPS定位模块112所获得的位置信息上穿到线上，由巡更任务模块101判断巡更任务执行情况并返回巡更任务执行结果，结果通过任务记录模块113保存到数据存储模块105中。
本地服务端依托线下系统通讯模块107与巡更任务模块101通讯交互，监控摄像头115采集的图像信息通过摄像头连接模块109传输到线下服务模块108将图像信息处理成可以进行人脸识别的图像信息，经线下系统通讯模块107上传到任务巡更模块101交由人脸识别模块110进行处理并得出结果，结果通过任务记录模块113保存到数据存储模块105中。
所述巡更任务模块101一方面用于接收APP实时通讯模块111和下线系统通讯模块107回传的执行任务的物业服务人员和监控摄像头115所采集的信息，并对信息结合排班模块104、工作项管理模块114、地点路线信息管理模块103、人脸识别模块110判断和分析信息，得出工单任务执行情况，并将执行情况通过任务记录模块113进行记录。另一方面通过APP实时通讯模块111和线下系统通讯模块107将用户定义通过排班模块104、工作项模块114、地点路线信息管理模块103所记录的包含但不限于的班组信息、巡更任务信息、巡更地点人物信息等组合成巡更任务下发至执行人APP中并提示，相关人员通过人员信息管理模块106采集的人员信息包含但不限于人脸信息下发给线下服务模块108。
所述排班模块104用于定义排班信息，包含但不限于班组信息、班制信息等，其中班组信息中的人员信息是通过人员信息管理模块106采集而来。
所述工作项管理模块114用于定义和编辑每个巡更任务所需要回传的数据类型包含但不限于文字、图片、语音等信息；
所述地点路线信息管理模块103用于定义当前社区内由用户(物业服务后台)定义的巡更地点信息包含但不限于地点名称、地点经纬度信息、是否包含监控摄像头115等，并可以将定义的地点信息组合定义成巡更路线。
所述地点二维码生成模块102用于根据地点路线信息管理模块103定义的地点信息，生成一个可由APP识别的地址二维码。
所述人脸识别模块110用于协助巡更任务模块101将线下系统通讯模块传输过来的由监控摄像头115采集并通过摄像头链接模块109传输至线下服务模块108处理过的人脸信息进行识别，并与数据存储模块105中存储的人员和任务的相关信息进行比对识别处理。
所述任务记录模块113用于将巡更任务模块101中分析计算的任务执行结果以及下发任务的操作进行记录；
所述人员信息管理模块106用于定义巡更执行人员信息包含但不限于于执行人名称、执行人联系方式、执行人APP账户数据信息、执行人用于人脸识别图像信息等。
所述数据存储模块105用于将云服务器中各模块定义的信息进行持久化保存在云服务器的硬盘中。
所述APP实时通讯模块111用于将每次的任务信息实时传输到执行人(执行对应任务的物业服务人员)所持的安装APP的移动设备上。并且将执行人每次执行巡更任务的信息回传到巡更任务模块101中。
所述GPS定位模块112用于确定当前安装APP的设备的位置信息，并将该信息在执行人执行完任务之后通过APP实时通讯模块111回传到巡更任务模块101中。
所述线下服务模块108用于将摄像头链接模块109传输过来的图像信息进行裁剪加强等处理成便于人脸识别模块110识别的信息并添加包含但不限于当前时间，摄像头参数信息等。
所述线下系统通讯模块107用于线下服务模块108的信息与巡更任务模块101的信息进行传输；
所述摄像头链接模块109用于将监控摄像头115采集的信息传输至线下服务模块108进行处理。
如图2所示，本发明所述应用于物业管理的巡更管理的管理方法如下：
S1.通过人员信息管理模块106进行人员基础信息采集和录入存储到数据储存模块105。所述人员基础信息包扩但不限于巡更人员的姓名、隶属的部门、联系方式、采集的人脸图像。在信息录入完成的同时，根据录入的信息对应创建每个物业服务人员的APP登录账号，供物业服务人员登录自持移动设备进行使用。物业服务人员的自持移动设备为智能手机或可接入移动互联网支持APK应用安装的设备。
S2.通过地点路线信息管理模块103进行基础地点信息的导入，将小区内需要巡更的所有地址信息、各个巡更地址的任务信息录入并存储到数据存储模块105中，将多个巡更地址编辑组合成巡更路线，每一个巡更地址录入系统后，经过地点二维码生成模块102对应生成该巡更地址的二维码并存储到数据存储模块中，同时对每个地点不同工种的物业服务人员的工作项通过工作项管理模块114进行编辑。物业服务人员的工作项的信息包括文字、图片、以及计算机可识别的其他信息。所述巡更的地址信息包括但不限于地址名称、地址的经纬度。
S3.通过排班模块104录入排班信息，包括有班制信息、班组信息，同时将班组人员信息通过人员信息管理模块106导入到排班模块104。
S4.通过巡更任务模块101生成任务，生成任务的方式采用以下两种之一：
(1)根据上述步骤S3中录入的排班信息，通过巡更任务模块101自动定时下发任务到对应班制下的班组内的每一位物业服务人员；
(2)直接选定巡更地址、需要巡更的物业服务人员、巡更工作事项、巡更任务的开始和结束时间；
生成任务之后，巡更任务模块101通过APP实时通讯模块111下发通知到对应物业服务人员自持移动设备上，并且生成新任务提示短信息，通过人员信息管理模块106录入的人员联系方式进行通知。物业服务人员的手机上预先安装有本发明的物业巡更管理系统的APP。
S5.物业服务人员通过自持移动设备的APP实时通讯模块111接收由巡更任务模块101下发的任务：巡更物业服务人员在接到任务通知之后，点击对应任务并接受即可开始执行任务；手动搜索或者在巡更路线上用自持移动设备扫描对应巡更地址的二维码(可将巡更地址的二维码粘贴在对应地址处)，经过GPS定位模块112和APP实时通讯模块111将信息上传到巡更任务模块101对该巡更地址进行校验之后，即可自动接收和弹出工作项管理模块114中对应地点的工作项信息，巡更人员(即物业服务公司的后台管理人员)通过本地服务端的线下服务模块108录入对应工作项信息之后，此次巡更任务即完成，任务完成的结果通过任务记录模块113保存到数据存储模块105中。
在布置有监控摄像头115的地点，巡更人员无需任何操作，监控摄像头信息会通过摄像头连接模块109将图像数据传输到线下服务模块当中进行初步处理，之后将处理过的信息通过线下系统通讯模块107上传到巡更任务模块101中，巡更任务模块依靠人脸识别模块110自动识别该图像中的人脸信息，并与当前时间段可执行的巡更任务以及该任务的巡更人员与数据存储模块105储存的信息作比对，根据当前时间与人员信息及地点信息匹配成功之后，自动完成该巡更任务，任务结果通过任务记录模块113保存到数据存储模块105中，并将结果通过APP实时通讯模块通知到巡更人员自持移动设备；
S6.巡更任务的统计，每次巡更任务的完成，都经过任务记录模块113存储到数据存储模块105当中，对每个任务的状态进行记录和跟踪，并进行筛选和统计。所述的每个任务的状态分为任务的生成、下达、接收、进行中、完成、逾期、撤销等。
Claims (7)
1.一种应用于物业管理的巡更管理系统，其特征在于，包含部署于线上云服务器中的巡更任务模块(101)、地点二维码生成模块(102)、地点路线信息管理模块(103)、排班模块(104)、数据储存模块(105)、人员信息管理模块(106)、人脸识别模块(110)、任务记录模块(113)、工作项管理模块(114)，部署于本地服务端并顺序连接的线下系统通讯模块(107)、线下服务模块(108)、摄像头连接模块(109)以及监控摄像头(115)，设置于物业服务人员自持移动设备上的APP实时通讯模块(111)及其连接的GPS定位模块(112)；
所述云服务器中的巡更任务模块(101)分别与地点路线信息管理模块(103)、排班模块(104)、人脸识别模块(110)、任务记录模块(113)、工作项管理模块(114)连接，所述地点二维码生成模块(102)与地点路线信息管理模块(103)连接，所述数据储存模块(105)分别与地点二维码生成模块(102)、地点路线信息管理模块(103)、排班模块(104)、人员信息管理模块(106)连接，所述人员信息管理模块(106)与排班模块(104)连接；
所述本地服务端的线下系统通讯模块(107)、物业服务人员自持移动设备上的APP实时通讯模块(111)分别与云服务器中的巡更任务模块(101)通讯连接。
2.如权利要求1所述应用于物业管理的巡更管理系统的管理方法，其特征在于，步骤如下：
S1.通过人员信息管理模块(106)进行人员基础信息采集和录入存储到数据储存模块(105)，在信息录入完成的同时，根据录入的信息对应创建每个物业服务人员的APP登录账号，供物业服务人员登录自持移动设备进行使用；
S2.通过地点路线信息管理模块(103)进行基础地点信息的导入，将小区内需要巡更的所有地址信息、各个巡更地址的任务信息录入并存储到数据存储模块(105)中，将多个巡更地址编辑组合成巡更路线，每一个巡更地址录入系统后，经过地点二维码生成模块(102)对应生成该巡更地址的二维码并存储到数据存储模块中，同时对每个地点不同工种的物业服务人员的工作项通过工作项管理模块(114)进行编辑；
S3.通过排班模块(104)录入排班信息，包括有班制信息、班组信息，同时将班组人员信息通过人员信息管理模块(106)导入到排班模块(104)；
S4.通过巡更任务模块(101)生成任务，生成任务的方式采用以下两种之一：
(1)根据上述步骤S3中录入的排班信息，通过巡更任务模块(101)自动定时下发任务到对应班制下的班组内的每一位物业服务人员；
(2)直接选定巡更地址、需要巡更的物业服务人员、巡更工作事项、巡更任务的开始和结束时间；
生成任务之后，巡更任务模块(101)通过APP实时通讯模块(111)下发通知到对应物业服务人员自持移动设备上，并且生成新任务提示短信息，通过人员信息管理模块(106)录入的人员联系方式进行通知；
S5.物业服务人员通过自持移动设备的APP实时通讯模块(111)接收由巡更任务模块(101)下发的任务：巡更物业服务人员在接到任务通知之后，点击对应任务并接受即可开始执行任务；手动搜索或者在巡更路线上用自持移动设备扫描对应巡更地址的二维码，经过GPS定位模块(112)和APP实时通讯模块(111)将信息上传到巡更任务模块(101)对该巡更地址进行校验之后，即可自动接收和弹出工作项管理模块(114)中对应地点工作项信息，巡更人员通过本地服务端的线下服务模块(108)录入对应工作项信息之后，此次巡更任务即完成，任务完成的结果通过任务记录模块(113)保存到数据存储模块(105)中；
在布置有监控摄像头(115)的地点，巡更人员无需任何操作，监控摄像头信息会通过摄像头连接模块(109)将图像数据传输到线下服务模块当中进行初步处理，之后将处理过的信息通过线下系统通讯模块(107)上传到巡更任务模块(101)中，巡更任务模块依靠人脸识别模块(110)自动识别该图像中的人脸信息，并与当前时间段可执行的巡更任务以及该任务的巡更人员与数据存储模块(105)储存的信息作比对，根据当前时间与人员信息及地点信息匹配成功之后，自动完成该巡更任务，任务结果通过任务记录模块(113)保存到数据存储模块(105)中，并将结果通过APP实时通讯模块通知到巡更人员自持移动设备；
S6.巡更任务的统计，每次巡更任务的完成，都经过任务记录模块(113)存储到数据存储模块(105)当中，对每个任务的状态进行记录和跟踪，并进行筛选和统计。
3.根据权利要求2所述的管理方法，其特征在于，所述物业服务人员的自持移动设备为智能手机或可接入移动互联网支持APK应用安装的设备。
4.根据权利要求2所述的管理方法，其特征在于，上述步骤S1所述人员基础信息包扩有巡更人员的姓名、隶属的部门、联系方式、采集的人脸图像。
5.根据权利要求2或3或4所述的管理方法，其特征在于，上述步骤S2所述物业服务人员的工作项的信息包括文字、图片、以及计算机可识别的其他信息。
6.根据权利要求2或3或4所述的管理方法，其特征在于，上述步骤S2所述巡更的地址信息包括地址名称、地址的经纬度。
7.根据权利要求2或3或4所述的管理方法，其特征在于，上述步骤S6所述的每个任务的状态分为任务的生成、下达、接收、进行中、完成、逾期、撤销。
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