CN114463020A - 一种家具安装维修服务管理系统 - Google Patents

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CN114463020A CN202111661493.XA CN202111661493A CN114463020A CN 114463020 A CN114463020 A CN 114463020A CN 202111661493 A CN202111661493 A CN 202111661493A CN 114463020 A CN114463020 A CN 114463020A
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Abstract

本发明公开的属于家具技术领域，具体为一种家具安装维修服务管理系统，包括客户单元、经销单元、服务管理单元与合作服务单元，所述经销单元与客户单元、服务管理单元连接，所述服务管理单元与客户单元、合作服务单元连接，所述客户单元用于客户线上对家具进行选购，同时能够提交家具售后请求，本发明客户单元直接与服务管理单元连接，通过服务管理单元能够直接接收到客户的售后维修请求，同时能够安排客户所在区域内的合作服务点中的维修人员上门进行家具维修，同时能够对维修进行进行查询，客户不需要自己寻找维修人员，省时省力，更加的方便快捷，同时能够提高客户的使用体验，提高家具品牌服务的影响力。

Description

一种家具安装维修服务管理系统
技术领域
本发明涉及家具技术领域，具体为一种家具安装维修服务管理系统。
背景技术
家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的器具设施大类。家具也跟随时代的脚步不断发展创新，到如今门类繁多，用料各异，品种齐全，用途不一。是建立工作生活空间的重要基础。
现有的家具在进行购买时，通常是销售方提供安装服务，不提供售后维修服务，在后期需要对其进行维修售后时，需要自己寻找维修人员对其进行维修，这样的方式需要花费一定的时间，同时需要与维修人员当面或电话进行沟通时间，售后效率较低，极其不方便。
发明内容
本发明的目的在于提供一种家具安装维修服务管理系统，以解决上述背景技术中提出的销售方不提供售后服务，需要自己寻找维修人员对其进行维修，耗费时间，售后效率较低，不够方便的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种家具安装维修服务管理系统，包括客户单元、经销单元、服务管理单元与合作服务单元，所述经销单元与客户单元、服务管理单元连接，所述服务管理单元与客户单元、合作服务单元连接，所述客户单元用于客户线上对家具进行选购，同时能够提交家具售后请求，所述经销单元用于对客户单元线上下单的家具进行配送、上门安装服务，同时能够对经销门店的库存进行管理，所述服务管理单元用于对客户单元提交的售后请求进行分类处理，并安排客户所在区域内的合作服务点中的维修人员上门进行家具维修，同时能够对维修进行进行查询，所述合作服务单元用于合作服务点对服务管理单元分配的任务进行派发，同时对任务执行情况进行跟踪。
优选的，所述客户单元包括登陆模块、商城模块、售后模块与订单模块，所述登陆模块用于用户线上登陆系统中，且登陆方式包括账号密码、生物验证，所述商城模块用于用户线上挑选家具并进行购买，所述售后模块用于用户提交家具维修售后请求，同时能够对售后进度进行查询，所述订单模块用于对用户线上下单的家具订单进行管理查询。
优选的，所述售后模块包括地址采集模块、故障采集模块、时间预约模块与信息查询模块，所述地址采集模块用于对用户家具维修地址信息进行采集，采集的方式包括手动输入与通过GPS对用户的地址进行定位，所述故障采集模块用于对用户家具的故障信息进行采集，采集的方式包括用户手动输入、视频与图片拍摄，所述时间预约模块用于用户选择维修售后的上门时间，所述信息查询模块用于对维修售后人员的号码、服务状态进行查询。
优选的，所述经销单元包括订单处理模块、库存管理模块与安装跟踪模块，所述订单处理模块用于对客户单元中用户线上订购的家具进行发货、安装处理，所述库存管理模块用于对经销门店中的家具库存信息进行管理，所述安装跟踪模块用于对上门安装的工作人员的位置信息进行采集并发送至客户单元中便于用户跟踪安装进度。
优选的，所述服务管理单元包括维修服务模块、配货调货模块与售后回访模块，所述配货调货模块用于根据经销单元中的库存需求对家具进行配送与各区域经销门店库存调货，所述售后回访模块用于对维修售后完成的用户进行电话回访。
优选的，所述维修服务模块包括故障分类模块、服务点查询模块、人员分配模块与进度跟踪模块，所述故障分类模块用于对用户故障家具进行分类，所述服务点查询模块用于查询用户家具维修地址区域中的合作服务点，所述人员分配模块用于对服务点查询模块中匹配的合作服务点内的工作人员进行售后任务派发，所述进度跟踪模块用于对服务点售后人员的工作状态进行跟踪更新。
优选的，所述合作服务单元包括任务派发模块、打卡定位模块与任务回执模块，所述任务派发模块用于将售后任务派发至合作服务点中的售后人员，所述打卡定位模块用于售后人员到达维修地址后进行定位打卡，同时更新进度跟踪模块与信息查询模块中的状态信息，所述任务回执模块用于售后人员对此次维修情况进行反馈实现闭环。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明客户单元直接与服务管理单元连接，通过服务管理单元能够直接接收到客户的售后维修请求，同时能够安排客户所在区域内的合作服务点中的维修人员上门进行家具维修，同时能够对维修进行进行查询，客户不需要自己寻找维修人员，省时省力，更加的方便快捷，同时能够提高客户的使用体验，提高家具品牌服务的影响力。
附图说明
图1为本发明系统逻辑框图；
图2为本发明客户单元逻辑框图；
图3为本发明经销单元逻辑框图；
图4为本发明服务管理单元逻辑框图；
图5为本发明售后模块逻辑框图；
图6为本发明维修服务模块逻辑框图；
图7为本发明合作服务单元逻辑框图。
图中：1、客户单元；2、经销单元；3、服务管理单元；4、合作服务单元；5、登陆模块；6、商城模块；7、售后模块；8、订单模块；9、订单处理模块；10、安装跟踪模块；11、库存管理模块；12、维修服务模块；13、售后回访模块；14、配货调货模块；15、地址采集模块；16、时间预约模块；17、故障采集模块；18、信息查询模块；19、故障分类模块；20、服务点查询模块；21、人员分配模块；22、进度跟踪模块；23、任务派发模块；24、任务回执模块；25、打卡定位模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要理解的是，术语“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
实施例：
请参阅图1-7，本发明提供一种技术方案：一种家具安装维修服务管理系统，包括客户单元1、经销单元2、服务管理单元3与合作服务单元4，所述经销单元2与客户单元1、服务管理单元3连接，所述服务管理单元3与客户单元1、合作服务单元4连接，所述客户单元1用于客户线上对家具进行选购，同时能够提交家具售后请求，所述经销单元2用于对客户单元1线上下单的家具进行配送、上门安装服务，同时能够对经销门店的库存进行管理，所述服务管理单元3用于对客户单元1提交的售后请求进行分类处理，并安排客户所在区域内的合作服务点中的维修人员上门进行家具维修，同时能够对维修进行进行查询，所述合作服务单元4用于合作服务点对服务管理单元3分配的任务进行派发，同时对任务执行情况进行跟踪。
所述客户单元1包括登陆模块5、商城模块6、售后模块7与订单模块8，所述登陆模块5用于用户线上登陆系统中，且登陆方式包括账号密码、生物验证，所述商城模块6用于用户线上挑选家具并进行购买，所述售后模块7用于用户提交家具维修售后请求，同时能够对售后进度进行查询，所述订单模块8用于对用户线上下单的家具订单进行管理查询。
所述售后模块7包括地址采集模块15、故障采集模块17、时间预约模块16与信息查询模块18，所述地址采集模块15用于对用户家具维修地址信息进行采集，采集的方式包括手动输入与通过GPS对用户的地址进行定位，所述故障采集模块17用于对用户家具的故障信息进行采集，采集的方式包括用户手动输入、视频与图片拍摄，所述时间预约模块16用于用户选择维修售后的上门时间，所述信息查询模块18用于对维修售后人员的号码、服务状态进行查询。
所述经销单元2包括订单处理模块9、库存管理模块11与安装跟踪模块10，所述订单处理模块9用于对客户单元1中用户线上订购的家具进行发货、安装处理，所述库存管理模块11用于对经销门店中的家具库存信息进行管理，所述安装跟踪模块10用于对上门安装的工作人员的位置信息进行采集并发送至客户单元1中便于用户跟踪安装进度。
所述服务管理单元3包括维修服务模块12、配货调货模块14与售后回访模块13，所述配货调货模块14用于根据经销单元2中的库存需求对家具进行配送与各区域经销门店库存调货，所述售后回访模块13用于对维修售后完成的用户进行电话回访。
所述维修服务模块12包括故障分类模块19、服务点查询模块20、人员分配模块21与进度跟踪模块22，所述故障分类模块19用于对用户故障家具进行分类，所述服务点查询模块20用于查询用户家具维修地址区域中的合作服务点，所述人员分配模块21用于对服务点查询模块20中匹配的合作服务点内的工作人员进行售后任务派发，所述进度跟踪模块22用于对服务点售后人员的工作状态进行跟踪更新。
所述合作服务单元4包括任务派发模块23、打卡定位模块25与任务回执模块24，所述任务派发模块23用于将售后任务派发至合作服务点中的售后人员，所述打卡定位模块25用于售后人员到达维修地址后进行定位打卡，同时更新进度跟踪模块22与信息查询模块18中的状态信息，所述任务回执模块24用于售后人员对此次维修情况进行反馈实现闭环。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点,对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明；因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内，不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (7)

1.一种家具安装维修服务管理系统，包括客户单元(1)、经销单元(2)、服务管理单元(3)与合作服务单元(4)，其特征在于：所述经销单元(2)与客户单元(1)、服务管理单元(3)连接，所述服务管理单元(3)与客户单元(1)、合作服务单元(4)连接，所述客户单元(1)用于客户线上对家具进行选购，同时能够提交家具售后请求，所述经销单元(2)用于对客户单元(1)线上下单的家具进行配送、上门安装服务，同时能够对经销门店的库存进行管理，所述服务管理单元(3)用于对客户单元(1)提交的售后请求进行分类处理，并安排客户所在区域内的合作服务点中的维修人员上门进行家具维修，同时能够对维修进行进行查询，所述合作服务单元(4)用于合作服务点对服务管理单元(3)分配的任务进行派发，同时对任务执行情况进行跟踪。
2.根据权利要求1所述的一种家具安装维修服务管理系统，其特征在于：所述客户单元(1)包括登陆模块(5)、商城模块(6)、售后模块(7)与订单模块(8)，所述登陆模块(5)用于用户线上登陆系统中，且登陆方式包括账号密码、生物验证，所述商城模块(6)用于用户线上挑选家具并进行购买，所述售后模块(7)用于用户提交家具维修售后请求，同时能够对售后进度进行查询，所述订单模块(8)用于对用户线上下单的家具订单进行管理查询。
3.根据权利要求2所述的一种家具安装维修服务管理系统，其特征在于：所述售后模块(7)包括地址采集模块(15)、故障采集模块(17)、时间预约模块(16)与信息查询模块(18)，所述地址采集模块(15)用于对用户家具维修地址信息进行采集，采集的方式包括手动输入与通过GPS对用户的地址进行定位，所述故障采集模块(17)用于对用户家具的故障信息进行采集，采集的方式包括用户手动输入、视频与图片拍摄，所述时间预约模块(16)用于用户选择维修售后的上门时间，所述信息查询模块(18)用于对维修售后人员的号码、服务状态进行查询。
4.根据权利要求1所述的一种家具安装维修服务管理系统，其特征在于：所述经销单元(2)包括订单处理模块(9)、库存管理模块(11)与安装跟踪模块(10)，所述订单处理模块(9)用于对客户单元(1)中用户线上订购的家具进行发货、安装处理，所述库存管理模块(11)用于对经销门店中的家具库存信息进行管理，所述安装跟踪模块(10)用于对上门安装的工作人员的位置信息进行采集并发送至客户单元(1)中便于用户跟踪安装进度。
5.根据权利要求3所述的一种家具安装维修服务管理系统，其特征在于：所述服务管理单元(3)包括维修服务模块(12)、配货调货模块(14)与售后回访模块(13)，所述配货调货模块(14)用于根据经销单元(2)中的库存需求对家具进行配送与各区域经销门店库存调货，所述售后回访模块(13)用于对维修售后完成的用户进行电话回访。
6.根据权利要求5所述的一种家具安装维修服务管理系统，其特征在于：所述维修服务模块(12)包括故障分类模块(19)、服务点查询模块(20)、人员分配模块(21)与进度跟踪模块(22)，所述故障分类模块(19)用于对用户故障家具进行分类，所述服务点查询模块(20)用于查询用户家具维修地址区域中的合作服务点，所述人员分配模块(21)用于对服务点查询模块(20)中匹配的合作服务点内的工作人员进行售后任务派发，所述进度跟踪模块(22)用于对服务点售后人员的工作状态进行跟踪更新。
7.根据权利要求6所述的一种家具安装维修服务管理系统，其特征在于：所述合作服务单元(4)包括任务派发模块(23)、打卡定位模块(25)与任务回执模块(24)，所述任务派发模块(23)用于将售后任务派发至合作服务点中的售后人员，所述打卡定位模块(25)用于售后人员到达维修地址后进行定位打卡，同时更新进度跟踪模块(22)与信息查询模块(18)中的状态信息，所述任务回执模块(24)用于售后人员对此次维修情况进行反馈实现闭环。
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CN116245536A (zh) * 2023-05-09 2023-06-09 深圳市小亿网络有限公司 自助的售后服务方法、装置、设备和介质

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