CN114328579A - 自动创建和分配任务的系统、方法、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种自动创建和分配任务的系统、方法、电子设备及存储介质，所述自动创建和分配任务的方法包括：创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；将任务实例分配给客服人员。该自动创建和分配任务的方法改善了现有技术中人工单个创建并分配任务手续繁琐且耗时长的问题。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种自动创建和分配任务的系统、方法、电子设备及存储介质。
背景技术
当公司企业客户需要咨询、协助注册/认证、协助开展交易、争议处理等各种服务的时候。现有的客户服务支持系统中，普遍有任务分派的功能。通常方式是人工单个创建任务并分派给某个客服人员，或者通过人工建立批量任务的文件，导入系统创建任务，再由系统分给客服人员，创建手续繁琐、耗时长且难以自动更新。
发明内容
本发明的目的在于提供一种自动创建和分配任务的系统、方法、电子设备及存储介质，该自动创建和分配任务方法能够解决现有技术中人工单个创建并分配任务手续繁琐且耗时长的问题。
为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
本发明实施例提供一种自动创建和分配任务方法，所述方法具体包括：
创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；
获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；
执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；
根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；
将任务实例分配给客服人员。
在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进：
进一步地，所述执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表，包括：
判断当前时间是否介于任务开始时刻与所述任务结束时刻之间，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表。
进一步地，所述执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表，还包括：
判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表。
进一步地，所述判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表，包括：
根据所述已完成任务的客户ID列表找到对应的所述任务实例，将所述任务实例的状态转换为已完成，并将所述任务实例从客服人员的待办任务实例列表中删除。
一种自动创建和分配任务的系统，包括；
第一创建模块，用于创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；
获取模块，用于获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；
执行模块，用于执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；
第二创建模块，用于根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；
分配模块，用于将任务实例分配给客服人员。
进一步地，所述自动创建和分配任务的系统，还包括判断模块，用于判断当前时间是否介于任务开始时刻与所述任务结束时刻之间，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表。
进一步地，所述判断模块还用于：
判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表。
进一步地，所述自动创建和分配任务的系统，还包括删除模块，用于根据所述已完成任务的客户ID列表找到对应的所述任务实例，将所述任务实例的状态转换为已完成，并将所述任务实例从客服人员的待办任务实例列表中删除。
一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如所述方法的步骤。
一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述方法的步骤。
本发明具有如下优点：
本发明中的自动创建和分配任务的方法，创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；将任务实例分配给客服人员。管理人员不再需要花费大量时间创建任务和手工分配、查询完成状态。每天可减少0.3人的工作量。解决了现有技术中人工单个创建并分配任务手续繁琐且耗时长的问题。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明自动创建和分配任务的方法的流程图；
图2为本发明自动创建和分配任务的系统的框图；
图3为本发明提供的电子设备实体结构示意图。
附图标记说明
第一创建模块10，获取模块20，执行模块30，第二创建模块40，分配模块50，判断模块60，删除模块70，电子设备80，处理器801，存储器802，总线803。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。
并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。
另外，术语“多个”的含义应为两个以及两个以上。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
图1为本发明自动创建和分配任务的方法实施例流程图，如图1所示，本发明实施例提供的一种自动创建和分配任务的方法，包括以下步骤：
S101，创建任务项并获取任务项的属性信息；
具体的，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束。
将创建好的任务项存储至数据库，并预先设置进行任务项执行的触发条件，当达到任务执行触发条件时，可以获取数据库中各任务项的执行状态；任务项的执行状态包括已完成和待执行。
S102，获取与任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；
具体的，SQL语言，是结构化查询语言(Structured Query Language)的简称。SQL语言是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统；同时也是数据库脚本文件的扩展名。
SQL语言是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结构上工作。它不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统可以使用相同的结构化查询语言作为数据输入与管理的接口。SQL语言语句可以嵌套，这使他具有极大的灵活性和强大的功能。
用户提交2个SQL语句，一个SQL语句从存储有任务项的数据库中能筛选出任务需要联系的客户ID，另一个SQL语句能从存储有任务项的数据库筛选出已完成任务的客户ID。
S103，执行SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；
具体的，判断当前时间是否介于任务开始时刻与所述任务结束时刻之间，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表。
当当前时间介于“任务开始时刻”和“任务结束时刻”之间时，在每天的固定时间(如按小时，按天)，系统自动执行SOL语句，查询出需要做任务的客户ID列表。
id(Identity document)，是身份证标识号、账号、唯一编码、专属号码、工业设计、国家简称、法律词汇、通用账户、译码器、软件公司等各类专有词汇的缩写。
判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表。
当任务项的属性“是否只能由系统判断结束”为“是”时，则每天的固定时间(如按小时，或按天)，系统自动执行SQL语句，查询出已经完成任务的客户ID列表。
根据所述已完成任务的客户ID列表找到对应的所述任务实例，将所述任务实例的状态转换为已完成，并将所述任务实例从客服人员的待办任务实例列表中删除。
S104，根据需要做任务的客户ID列表中的客户ID和客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；
具体的，将需要做任务客户ID列表中的每个客户ID创建一个任务实例。
S105，将任务实例分配给客服人员；
具体的，根据任务实例对应的客户ID所对应的客服人员ID，将任务实例分配给各个客服人员；
客服人员在系统的“待办任务”中能看到自己的代办任务情况。
经过测试和运行后，自动任务系统开始发挥作用。管理人员不再需要花费大量时间创建任务和手工分配、查询完成状态，每天可减少0.3人的工作量。
图2为本发明自动创建和分配任务的系统实施例流程图，如图2所示，本发明实施例提供的一种自动创建和分配任务的系统，包括以下步骤：
第一创建模块10，用于创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；
获取模块20，用于获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；
执行模块30，用于执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；
第二创建模块40，用于根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；
分配模块50，用于将任务实例分配给客服人员。
判断模块60，用于判断当前时间是否介于任务开始时刻与所述任务结束时刻之间，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表。
判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表。
删除模块70，用于根据所述已完成任务的客户ID列表找到对应的所述任务实例，将所述任务实例的状态转换为已完成，并将所述任务实例从客服人员的待办任务实例列表中删除。
图3为本发明实施例提供的电子设备实体结构示意图，如图3所示，电子设备80包括：处理器801(processor)、存储器802(memory)和总线803；
其中，处理器801、存储器802通过总线803完成相互间的通信；
处理器801用于调用存储器802中的程序指令，以执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；将任务实例分配给客服人员。
本实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，计算机指令使计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户 ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；将任务实例分配给客服人员。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种自动创建和分配任务的方法，其特征在于，所述方法具体包括：
创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；
获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；
执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；
根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；
将任务实例分配给客服人员。
2.根据权利要求1所述的自动创建和分配任务的方法，其特征在于，所述执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表，包括：
判断当前时间是否介于任务开始时刻与所述任务结束时刻之间，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表。
3.根据权利要求1所述的自动创建和分配任务的方法，其特征在于，所述执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表，还包括：
判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表。
4.根据权利要求3所述的自动创建和分配任务的方法，其特征在于，所述判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表，包括：
根据所述已完成任务的客户ID列表找到对应的所述任务实例，将所述任务实例的状态转换为已完成，并将所述任务实例从客服人员的待办任务实例列表中删除。
5.一种自动创建和分配任务的系统，其特征在于，包括；
第一创建模块，用于创建任务项并获取任务项的属性信息，其中，所述属性信息包括：任务编号、任务说明、任务开始时刻、任务结束时刻和是否只能由系统判断结束；
获取模块，用于获取与所述任务项相关联的结构化查询语言SQL语句；
执行模块，用于执行所述SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表；
第二创建模块，用于根据所述需要做任务的客户ID列表中的客户ID和所述客户ID对应的任务项的属性信息创建任务实例；
分配模块，用于将任务实例分配给客服人员。
6.根据权利要求5所述的自动创建和分配任务的系统，其特征在于，所述自动创建和分配任务的系统，还包括判断模块，用于判断当前时间是否介于任务开始时刻与所述任务结束时刻之间，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，获得需要做任务的客户ID列表。
7.根据权利要求6所述的自动创建和分配任务的系统，其特征在于，所述判断模块还用于：
判断任务项的属性信息是否只能由系统判断结束，若是，根据设定时间自动执行SQL语句，得到已完成任务的客户ID列表。
8.根据权利要求7所述的自动创建和分配任务的系统，其特征在于，所述自动创建和分配任务的系统，还包括删除模块，用于根据所述已完成任务的客户ID列表找到对应的所述任务实例，将所述任务实例的状态转换为已完成，并将所述任务实例从客服人员的待办任务实例列表中删除。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4中的任一项所述的方法的步骤。
10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4中的任一项所述的方法的步骤。
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