CN114298799A - 订单信息的展示方法、装置、存储介质及计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种订单信息的展示方法、装置、存储介质及计算机设备。其中方法包括：响应于订单查看请求，将订单查看请求发送至服务器，以使服务器根据订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；接收服务器发送的场景模块的配置信息，并利用预设组件在订单详情页面中渲染展示场景模块。上述方法可以使用户在履约异常状况发生时，能够及时查看到与自身画像和异常场景相匹配的信息，以使用户能够及时得知异常状况发生的具体信息，从而减少投诉和订单取消状况的发生，进而降低订单处理量，提升订单处理的响应速度。

Description

订单信息的展示方法、装置、存储介质及计算机设备

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其是涉及一种订单信息的展示方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，外卖软件早已成为人们日常生活中必不可少的常用工具之一。目前，在外卖软件的订单履约过程中，难免会出现一些异常情况，如商家出餐慢、配送员长时间不动、配送员反向配送、配送员提前点送达和配送超时等等，这些问题往往会引发较多的投诉和订单取消请求。然而，现有的外卖软件的订单处理量非常庞大，额外增加的大量投诉和订单取消请求会进一步增加订单处理负担，并降低订单处理的响应速度，并会引发用户产生不好的体验感。

在现有技术中，用户在下单后可以进入订单详情页面查看订单的详情信息，但是，在发生履约异常情况时，用户并不能及时的感知到异常发生的具体状况，进而就会引发较多的投诉和订单取消请求，很显然，这样的订单信息的展示方式会导致订单处理量增加，并使得订单处理的响应速度变慢，并引发用户产生较差的体验感。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种订单信息的展示方法、装置、存储介质及计算机设备，主要目的在于解决用户无法及时感知异常场景的状况而引发的订单处理量增加，订单处理的响应速度变慢和用户体验感较差的技术问题。

根据本发明的第一个方面，提供了一种订单信息的展示方法，该方法包括：

响应于订单查看请求，将所述订单查看请求发送至服务器，以使所述服务器根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

接收所述服务器发送的所述场景模块的配置信息，并利用预设组件在订单详情页面中渲染展示所述场景模块。

根据本发明的第二个方面，提供了一种订单信息的展示方法，该方法包括：

接收客户端发送的订单查看请求，根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景；

若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

将所述场景模块的配置信息发送至客户端，以使所述客户端在订单详情页面中展示所述场景模块。

根据本发明的第三个方面，提供了一种订单信息的展示装置，该装置包括：

请求响应模块，用于响应于订单查看请求，将所述订单查看请求发送至服务器，以使所述服务器根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

页面展示模块，用于接收所述服务器发送的所述场景模块的配置信息，并利用预设组件在订单详情页面中渲染展示所述场景模块。

根据本发明的第四个方面，提供了一种订单信息的展示装置，该装置包括：

信息处理模块，用于接收客户端发送的订单查看请求，根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景；

信息获取模块，用于若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

信息发送模块，用于将所述场景模块的配置信息发送至客户端，以使所述客户端在订单详情页面中展示所述场景模块。

根据本发明的第五个方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述订单信息的展示方法。

根据本发明的第六个方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述订单信息的展示方法。

本发明提供的一种订单信息的展示方法、装置、存储介质及计算机设备，首先由客户端响应于用户发送的订单查看请求，将订单查看请求发送至服务器，然后由服务器根据订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息，最后将场景模块的配置信息发送至客户端，由客户端利用预设组件在订单详情页面中渲染展示场景模块。上述方法通过在用户查看订单信息时，根据用户的群画像标签和触发的异常场景在订单详情页面上展示相应的场景模块，可以使用户在履约异常状况发生时，能够及时查看到与自身画像和异常场景相匹配的信息，以使用户能够及时得知异常状况发生的具体信息，并以此满足用户查看订单信息的实际需求，从而减少投诉和订单取消状况的发生，进而降低订单处理量，提升订单处理的响应速度和用户的体验感。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种订单信息的展示方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的一种订单信息的展示方法的场景示意图；

图3示出了本发明实施例提供的一种订单信息的展示方法的流程示意图；

图4示出了本发明实施例提供的一种订单信息的展示装置的结构示意图；

图5示出了本发明实施例提供的一种订单信息的展示装置的结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在一个实施例中，如图1所示，提供了一种订单信息的展示方法，以该方法应用于客户端和服务器为例进行说明，包括以下步骤：

101、客户端响应于订单查看请求，将订单查看请求发送至服务器。

102、服务器接收客户端发送的订单查看请求，根据订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景。

其中，用户的群画像标签指的是在用户授权的情况下为用户预先设定的身份特征标签，其中，为用户预先设定的身份特征标签可以被划分到某一个群体中，所以又称为群画像标签。在本实施例中，通过为用户预先设定群画像标签，既可以判别出用户的基本身份特征，又不会占用太多的计算资源。例如，用户的群画像标签可以是A群画像标签（25岁至35之间的女性上班族群体）或B群画像标签（12岁至18岁的男性青少年群体）等等。进一步的，异常场景指的是与订单接单、配送等环节相关的，会影响到出单和配送效率的外在环境信息。例如，异常场景可以包括出餐超时场景（即当前时间晚于预定出餐时间）、配送超时场景（即当前时间晚于预定送达时间）、反向配送场景（即配送员的当前行驶方向与预定行驶方向相反）、静止配送场景（即配送员在配送中途停止前行）、违规到店场景（即配送员未到店却点击到店按钮以转换配送节点）和违规送达场景（即配送员未送达却点击送达按钮以转换配送节点）等等。在本实施例中，群画像标签可以指示出用户的身份特征，异常场景可以指示出当前订单所处的外在环境。可以理解的是，群画像标签和异常场景除了上述列举的各示例之外，还可以包含其他相关的标签或场景，本实施例在此不再一一列举。

具体的，当用户发起针对某个订单的订单查看请求时（即在用户提交并生成订单后，通过点击订单查看控件进入到订单详情页面中时），客户端可以接收用户发送的订单查看请求，并将订单查看请求发送至服务器端。服务器端在接收到订单查看请求之后，可以根据订单查看请求中携带的用户标识等信息获取到用户的群画像标签，例如，服务器可以根据用户标识信息获取到用户的群画像标签为A群画像标签（25岁至35之间的女性上班族群体）。然后，服务器可以获取当前订单的接单信息和配送信息，并判断当前订单的接单信息中是否包含接单异常信息，以及判断当前订单的配送信息中是否包含配送异常信息，若当前订单的接单信息中包含接单异常信息，和/或当前订单的配送信息中包含配送异常信息，则可以判定当前订单触发了异常场景；若当前订单的接单信息中未包含接单异常信息，且当前订单的配送信息中未包含配送异常信息，则可以判定当前订单未触发异常场景。

在本实施例中，接单异常信息和配送异常信息可以是在当前订单满足了某个预先设定的条件后自动生成并存储在接单信息或配送信息中的，并且，在当前订单不再满足上述预先设定的条件时，生成的接单异常信息或配送异常信息可以自动从接单信息或配送信息中删除。例如，当服务器检测到配送员原地停止的时间超过了预定静止时间时，可以生成静止配送异常信息存储到配送信息中，此时，服务器可以检测到配送信息中包含静止配送异常信息，并可判定当前订单触发了静止配送场景，一段时间后，当服务器检测到配送员重新开始配送时，静止配送异常信息可以从配送信息中自动删除，此时，服务器可以检测到配送信息中不再包含异常配送信息，且接单信息中也不包含异常接单信息，则可以判定当前订单未触发异常场景。通过这种方式，可以保证异常场景检测的实时性。

103、若当前订单触发了异常场景，则服务器根据用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息。

其中，场景模块指的是用于展示与自身画像和异常场景相匹配信息的模块。通过场景模块，可以便于用户及时得知异常状况发生的具体信息，并以此满足用户查看订单信息的实际需求。进一步的，场景模块的配置信息指的是生成场景模块所需的文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息等各类配置信息，通过场景模块的配置信息，客户端可以生成相对应的场景模块。

具体的，在当前订单触发了异常场景时，服务器可以根据用户的群画像标签和触发的异常场景对应的配置信息，确定场景模块的配置信息；在当前订单未触发异常场景时，服务器端可以不生成场景模块的配置信息。在本实施例中，每一种群画像标签和每一种异常场景共同对应有一套场景模块的配置信息。基于此，在确定场景模块的配置信息时，可以先通过群画像标签查询到各异常场景对应的多套配置信息，再通过触发的异常场景寻找到对应的一套配置信息；或者，也可以先通过触发的异常场景查询到各用户群体对应的多套配置信息，再通过群画像标签查询到对应的一套配置信息，其中，一套场景模块的配置信息中可以包含插图配置信息、文字配置信息和颜色配置信息等各类配置信息。

在本实施例中，场景模块的配置信息与用户的群画像标签和触发的异常场景均相关，即不同的用户的群画像标签和不同的异常场景对应的插图配置信息、文字配置信息和颜色配置信息均会有所不同，从而可以针对不同的用户群体和不同的异常场景做出针对性的信息反馈。例如，在用户的群画像标签是A群画像标签（25岁至35之间的女性上班族群体），且当前订单触发了反向配送场景（即配送员的当前行驶方向与预定行驶方向相反）时，文字配置信息可以是反向配送发生时的状态信息（如：正在飞速给您配送，您稍等）和原因告知信息（如：前方发生拥堵，正在为您寻找新路线），插图配置信息可以是配送员表示抱歉的表情包，其中，文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息均与用户的群画像标签相对应（如：插图配置信息是25岁至35之间的女性上班族群体较为常用的表情包，文字配置信息是这个群体较为常用的语言等等），从而使用户不仅可以及时了解订单的当前状态和异常发生的具体信息，还可以通过信息的适应性提升用户的体验感。

104、服务器将场景模块的配置信息发送至客户端。

105、客户端接收服务器发送的场景模块的配置信息，并利用预设组件在订单详情页面中渲染展示场景模块。

具体的，服务器在生成场景模块的配置信息之后，可以将场景模块的配置信息发送至客户端，以使客户端利用预设组件在订单详情页面中渲染展示场景模块，其中，场景模块在订单详情页面上的展示方式不限。例如，客户端展示订单详情页面和场景模块（其中，场景模块为订单详情页面中的虚线框区域）的方式可以参照图2的形式。如图2所示，在场景模块中，客户端可以展示插图信息和文字信息等各类信息。

在本实施例中，场景模块展示的内容根据服务器发送的场景模块的配置信息而定，其中，场景模块的配置信息中的文字配置信息对应了场景模块中的文字信息，场景模块的配置信息中的插图配置信息对应了场景模块中的插图信息，场景模块的配置信息中的颜色配置信息对应了场景模块中的颜色信息，即场景模块中展示的信息与场景模块的配置信息是一一对应的。基于此，在当前订单触发了异常场景时，客户端可以在场景模块中展示与用户的群画像标签和触发的异常场景对应的插图信息、文字信息和颜色信息；在当前订单未触发异常场景时，客户端可以不展示场景模块。通过这种方式，客户端可以通过场景模块中展示的内容，针对不同的用户群体和不同的异常场景做出针对性的信息反馈，从而满足用户的实际需求，并减少用户的其他操作（如联系商家、联系配送员或更改订单信息等操作），以缩短用户的下单链路。

本实施例提供的订单信息的展示方法，首先由客户端响应于用户发送的订单查看请求，将订单查看请求发送至服务器，然后由服务器根据订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息，最后将场景模块的配置信息发送至客户端，由客户端利用预设组件在订单详情页面中渲染展示场景模块。上述方法通过在用户查看订单信息时，根据用户的群画像标签和触发的异常场景在订单详情页面上展示相应的场景模块，可以使用户在履约异常状况发生时，能够及时查看到与自身画像和异常场景相匹配的信息，以使用户能够及时得知异常状况发生的具体信息，并以此满足用户查看订单信息的实际需求，从而减少投诉和订单取消状况的发生，进而降低订单处理量，提升订单处理的响应速度和用户的体验感。

在一个实施例中，在上述步骤102可以通过以下步骤实现：首先根据订单查看请求中携带的订单标识信息，查询当前订单的用户标识信息，然后根据用户标识信息获取用户的群画像标签，进而根据订单标识信息，查询当前订单的订单信息中是否包含接单异常信息和配送异常信息，若当前订单的订单信息中包含接单异常信息和配送异常信息，则判定当前订单触发了异常场景。在本实施例中，用户的群画像标签可以预先设定，并与用户标识信息关联存储，基于此，在获取用户的群画像标签时，可以先获取用户标识信息，再通过用户标识信息获取用户的群画像标签，以此获取用户的基本身份特征。然后，服务器可以查询订单信息中是否包含接单异常信息和配送异常信息，若包括异常信息或配送异常信息，则可以进一步根据查询到的接单异常信息或配送异常信息的类型，确定当前订单触发的异常场景的类型。

在一个实施例中，异常场景可以包括出餐超时场景、配送超时场景、反向配送场景、静止配送场景、违规到店场景、违规送达场景中的至少一种场景。基于此，在当前订单触发了异常场景时，服务器可以通过以下方法确定场景模块的配置信息：在当前订单触发了任一种异常场景时，服务器可以获取与用户的群画像标签和触发的异常场景相对应的文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息，然后根据文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息，确定场景模块的配置信息。在本实施例中，场景模块的配置信息既与用户的群画像标签相对应，又与触发的异常场景的类型相对应，因而，可以针对不同的用户群体和不同的异常场景做出针对性的信息反馈，从而满足用户的实际需求，并减少用户的其他操作（如联系商家、联系配送员或更改订单信息等操作），以缩短用户的下单链路。

在一个实施例中，与上述服务器确定场景模块的配置信息的方法相应的，客户端可以通过以下方法展示场景模块：在当前订单触发了任一种异常场景时，客户端可以利用预设组件在订单详情页面的预定区域上渲染展示与用户的群画像标签和触发的异常场景相对应的文字信息、插图信息和颜色信息。举例来说，如图2所示，在用户的群画像标签是A群画像标签（25岁至35之间的女性上班族群体），且当前订单触发了反向配送场景（即配送员的当前行驶方向与预定行驶方向相反）时，客户端可以在场景模块中展示反向配送发生时的状态信息（如：正在飞速给您配送，您稍等）和原因告知信息（如：前方发生拥堵，正在为您寻找新路线），以及展示配送员表示抱歉的表情包，其中，场景模块中展示的文字信息、插图信息和颜色信息均与用户的群画像标签相对应（如：插图信息是25岁至35之间的女性上班族群体较为常用的表情包，文字信息是这个群体较为常用的语言等等），从而使用户不仅可以及时了解订单的当前状态和异常发生的具体信息，还可以通过信息的适应性提升用户的体验感。

在一个实施例中，服务器确定场景模块的配置信息以及客户端展示场景模块的方法还可以通过以下步骤实现：在当前订单触发了任一种异常场景时，服务器接收商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息，并将商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息发送至客户端，以使客户端利用预设组件在订单详情页面的预定区域上渲染展示商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息。在本实施例中，如图3所示，在步骤102之后，即在服务器判定当前订单触发了异常场景之后，服务器可以向商家端或骑手端发送询问信息，以询问商家/骑手是否配置场景模块的文字信息和/或插图信息，如果商家/骑手确定确认配置，则商家/骑手可以在商家端/骑手端的相关页面上填写或选择与当前情形相匹配的文字信息和/或插图信息，然后，商家端/骑手端可以接收商家/骑手配置的信息，并将配置的文字信息和/或插图信息发送至服务器，以使服务器在场景模块的配置信息中添加商家端/骑手端配置的文字信息/或插图信息，或用商家端/骑手端配置的文字信息/或插图信息替换掉场景模块的配置信息中原有的文字信息/或插图信息，以生成场景模块的配置信息，最后，服务器可以将生成的场景模块的配置信息发送至客户端，以使客户端在订单详情页面中渲染展示场景模块。例如，在图2所示的场景示意图中，场景模块中的文字信息“前方发生拥堵，正在为您寻找新路线”就可以是骑手端配置的文字信息，并在客户端展示出来。通过这种方式，商家/骑手可以通过配置文字信息/插图信息的方式直接配置客户端的订单详情页面上的场景模块，从而可以通过一种最为直观的方式展示当前异常场景的说明信息，以减少用户的其他操作（如联系商家、联系配送员或更改订单信息等操作），缩短用户的下单链路，提升用户的体验感。

在一个实施例中，如图3所示，订单信息的展示方法还可以包括以下步骤：服务器将当前订单的订单信息、商品推荐信息和任务信息中的一种或多种信息发送至客户端，以使客户端在订单详情页面中展示当前订单的订单信息、商品推荐信息和任务信息中的一种或多种信息。在本实施例中，当用户发起针对某个订单的订单查看请求时，客户端还可以展示与订单相关的其他信息，如订单信息、商品推荐信息和任务信息等等，以此向用户展示出更为丰富和多样的信息，从而满足用户的实际需求，并进一步提升用户的体验感。

进一步的，作为图1至图3所示方法的具体实现，本实施例提供了一种订单信息的展示装置，如图4所示，该装置包括：请求响应模块31和页面展示模块32。

请求响应模块31，可用于响应于订单查看请求，将所述订单查看请求发送至服务器，以使所述服务器根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

页面展示模块32，可用于接收所述服务器发送的所述场景模块的配置信息，并利用预设组件在订单详情页面中渲染展示所述场景模块。

在具体的应用场景中，所述异常场景包括出餐超时场景、配送超时场景、反向配送场景、静止配送场景、违规到店场景和违规送达场景中的至少一种场景；则页面展示模块32，具体可用于在当前订单触发了任一种异常场景时，利用预设组件在所述订单详情页面的预定区域上渲染展示与所述用户的群画像标签和触发的异常场景相对应的文字信息、插图信息和颜色信息。

在具体的应用场景中，页面展示模块32，具体可用于在当前订单触发了任一种异常场景时，利用预设组件在所述订单详情页面的预定区域上渲染展示商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息。

在具体的应用场景中，页面展示模块32，具体可用于在订单详情页面中展示当前订单的订单信息、商品推荐信息和任务信息中的一种或多种信息。

需要说明的是，本实施例提供的一种订单信息的展示装置所涉及各功能单元的其它相应描述，可以参考图1至图3中的对应描述，在此不再赘述。

进一步的，作为图1至图3所示方法的具体实现，本实施例提供了一种订单信息的展示装置，如图5所示，该装置包括：信息处理模块41、信息获取模块42和信息发送模块43。

信息处理模块41，可用于接收客户端发送的订单查看请求，根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景；

信息获取模块42，可用于若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

信息发送模块43，可用于将所述场景模块的配置信息发送至客户端，以使所述客户端在订单详情页面中展示所述场景模块。

在具体的应用场景中，所述信息处理模块41，具体可用于根据所述订单查看请求中携带的订单标识信息，查询当前订单的用户标识信息，并根据所述用户标识信息获取用户的群画像标签；根据所述订单标识信息，查询当前订单的订单信息中是否包含接单异常信息和配送异常信息；若当前订单的订单信息中包含接单异常信息和配送异常信息，则判定当前订单触发了异常场景。

在具体的应用场景中，所述异常场景包括出餐超时场景、配送超时场景、反向配送场景、静止配送场景、违规到店场景、违规送达场景中的至少一种场景；则信息获取模块42，具体可用于在当前订单触发了任一种异常场景时，获取与所述用户的群画像标签和触发的异常场景相对应的文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息；根据所述文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息，确定所述场景模块的配置信息。

在具体的应用场景中，信息发送模块43，还可用于在当前订单触发了任一种异常场景时，接收商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息，并将所述商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息发送至客户端。

在具体的应用场景中，信息发送模块43，还可用于将当前订单的订单信息、商品推荐信息和任务信息中的一种或多种信息发送至客户端。

需要说明的是，本实施例提供的一种订单信息的展示装置所涉及各功能单元的其它相应描述，可以参考图1至图3中的对应描述，在此不再赘述。

基于上述如图1至图3所示方法，相应的，本实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述如图1至图3所示的订单信息的展示方法。

基于这样的理解，本申请的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该待识别软件产品可以存储在一个非易失性存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施场景所述的方法。

基于上述如图1至图3所示的方法，以及图4和图5所示的订单信息的展示装置实施例，为了实现上述目的，本实施例还提供了一种订单信息的展示的计算机设备，具体可以为个人计算机、服务器、智能手机、平板电脑、智能手表、或者其它网络设备等，该计算机设备包括存储介质和处理器；存储介质，用于存储计算机程序和操作系统；处理器，用于执行计算机程序以实现上述如图1至图3所示的方法。

可选的，该计算机设备还可以包括内存储器、通信接口、网络接口、摄像头、射频（Radio Frequency，RF）电路，传感器、音频电路、WI-FI模块、展示屏（Display）、输入装置比如键盘（Keyboard）等，可选的，通信接口还可以包括USB接口、读卡器接口等。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口（如WI-FI接口）等。

本领域技术人员可以理解，本实施例提供的一种操作动作的识别的计算机设备结构并不构成对该计算机设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

存储介质中还可以包括操作系统、网络通信模块。操作系统是管理上述计算机设备硬件和待识别软件资源的程序，支持信息处理程序以及其它待识别软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储介质内部各组件之间的通信，以及与信息处理计算机设备中其它硬件和软件之间通信。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现，也可以通过硬件实现。通过应用本申请的技术方案，首先由客户端响应于用户发送的订单查看请求，将订单查看请求发送至服务器，然后由服务器根据订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息，最后将场景模块的配置信息发送至客户端，由客户端利用预设组件在订单详情页面中渲染展示场景模块。与现有技术相比，上述方法可以使用户在履约异常状况发生时，能够及时查看到与自身画像和异常场景相匹配的信息，从而使用户能够及时得知异常状况发生的具体信息，并以此满足用户查看订单信息的实际需求，进而减少投诉和订单取消状况的发生，降低订单处理量，提升订单处理的响应速度和用户的体验感。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本申请所必须的。本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本申请序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。以上公开的仅为本申请的几个具体实施场景，但是，本申请并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本申请的保护范围。

Claims (10)

1.一种订单信息的展示方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于订单查看请求，将所述订单查看请求发送至服务器，以使所述服务器根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

接收所述服务器发送的所述场景模块的配置信息，并利用预设组件在订单详情页面中渲染展示所述场景模块。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常场景包括出餐超时场景、配送超时场景、反向配送场景、静止配送场景、违规到店场景和违规送达场景中的至少一种场景；则在当前订单触发了异常场景时，所述利用预设组件在订单详情页面中渲染展示所述场景模块，包括：

在当前订单触发了任一种异常场景时，利用预设组件在所述订单详情页面的预定区域上渲染展示与所述用户的群画像标签和触发的异常场景相对应

的文字信息、插图信息和颜色信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在当前订单触发了异常场景时，所述利用预设组件在订单详情页面中渲染展示所述场景模块，还包括：

在当前订单触发了任一种异常场景时，利用预设组件在所述订单详情页面的预定区域上渲染展示商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在订单详情页面中展示当前订单的订单信息、商品推荐信息和任务信息中的一种或多种信息。

5.一种订单信息的展示方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户端发送的订单查看请求，根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景；

若当前订单触发了异常场景，则根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息；

将所述场景模块的配置信息发送至客户端，以使所述客户端在订单详情页面中展示所述场景模块。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述订单查看请求获取用户的群画像标签，并判断当前订单是否触发了异常场景，包括：

根据所述订单查看请求中携带的订单标识信息，查询当前订单的用户标识信息，并根据所述用户标识信息获取用户的群画像标签；

根据所述订单标识信息，查询当前订单的订单信息中是否包含接单异常信息和配送异常信息；

若当前订单的订单信息中包含接单异常信息和配送异常信息，则判定当前订单触发了异常场景。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述异常场景包括出餐超时场景、配送超时场景、反向配送场景、静止配送场景、违规到店场景、违规送达场景中的至少一种场景；在当前订单触发了异常场景时，所述根据所述用户的群画像标签和触发的异常场景，确定场景模块的配置信息，包括：

在当前订单触发了任一种异常场景时，获取与所述用户的群画像标签和触发的异常场景相对应的文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息；

根据所述文字配置信息、插图配置信息和颜色配置信息，确定所述场景模块的配置信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在当前订单触发了任一种异常场景时，接收商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息，并将所述商家端或骑手端配置的文字信息和/或插图信息发送至客户端。

9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

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