CN114202210A - 一种任务分配方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种任务分配方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。该实施方式提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。

Description

一种任务分配方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务分配方法和装置。

背景技术

随着电子商务的发展，越来越多的用户选择在电子商城购物，然后通过物流将购买的物品运输至用户手中。然而，在物流运输过程中，物品可能会出现包裹破损、丢失等情况，目前针对这一现象，只能是用户收到货之后再联系客服，不仅解决问题较慢，而且降低了用户体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种任务分配方法和装置，能够接收包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息的物流异常信息，进而根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务，并将该待处理的任务分配给客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流，从而提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种任务分配方法。

本发明实施例的一种任务分配方法包括：

接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；

根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；

为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。

可选地，

当物流异常信息为多个时，从多个物流异常信息中，确定是否存在对应于同一个用户信息的异常物流；如果是，将对应于同一个用户信息的异常物流对应的物流异常信息进行合并。

可选地，

针对异常物流生成待处理的任务，包括：

根据异常位置、异常类型、以及用户信息，确定异常物流对应的任务类型；

根据任务类型，针对异常物流生成待处理的任务。

可选地，

用户信息中包括：用户种类；

根据异常位置、异常类型、以及用户信息，确定异常物流对应的任务类型，包括：

根据用户种类，确定用户信息对应的用户是物流发起方或物流接收方；

在用户信息对应的用户是物流接收方的情况下，根据异常位置以及异常类型，确定任务类型；

在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级，并根据物流发起方的等级、异常类型、以及异常位置，确定任务类型。

可选地，

在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级，包括：

根据物流发起方的用户信息中是否包括预设商家标识、是否包括品牌标识，确定物流发起方的等级。

可选地，

在确定出用户信息包括预设商家标识和品牌标识的情况下，确定任务类型为品牌标识对应的预设类型。

可选地，

在确定出用户信息包括预设商家标识且不包括品牌标识的情况下，确定物流发起方是否有对应的预设服务区域；

如果是，根据预设服务区域、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型；

如果否，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型；

可选地，

在用户信息不包括预设商家标识的情况下，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。

可选地，

为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，包括：

确定任务类型对应的多个客服人员中在线的一个或多个客服人员；

向在线的一个或多个客服人员发送异常提示信息，以使客服人员根据异常提示信息通过客服终端向用户信息对应的用户发送信息。

为实现上述目的，根据本发明实施例的又一方面，提供了一种任务分配装置。

本发明实施例的一种任务分配装置包括接收模块、任务生成模块以及任务分配模块；其中：

接收模块，用于接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；

任务生成模块，用于根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；

任务分配模块，用于为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。

为实现上述目的，根据本发明实施例的又一方面，提供了一种任务分配电子设备。

本发明实施例的一种任务分配电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现本发明实施例的一种任务分配方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的再一方面，提供了一种计算机可读存储介质。

本发明实施例的一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现本发明实施例的一种任务分配方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：能够接收包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息的物流异常信息，进而根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务，并将该待处理的任务分配给客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流，从而提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的一种任务分配方法的主要步骤的示意图；

图2是确定异常物流对应的任务类型的过程示意图；

图3是确定物流发起方的等级的过程示意图；

图4是根据本发明实施例的另一种任务分配方法的主要步骤的示意图；

图5是根据本发明实施例的一种任务分配装置的主要模块的示意图；

图6是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图7是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要指出的是，在不冲突的情况下，本发明的实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。

图1是根据本发明实施例的一种任务分配方法的主要步骤的示意图。

如图1所示，本发明实施例的一种任务分配方法主要包括以下步骤：

步骤S101：接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息。

在本发明实施例中，物流异常信息可以是出库分拣人员、运输人员、物流中转站分拣人员、或配送人员等工作人员发现异常物流后，通过智能设备上报相关信息生成的；也可以是在扫描设备、分拣设备等对包裹进行自动扫描、自动分拣等操作时检测出异常物流，由扫描设备、分拣设备等自动记录相关信息生成的；还可以是在扫描设备、分拣设备等对包裹进行自动扫描、自动分拣等操作时检测出异常物流，由扫描设备、分拣设备等向工作人员发送异常提示，再由工作人员通过智能设备上报相关信息生成的；还可以是通过其他方式生成的，对此本方案不做具体限制。其中，异常物流的相关信息包括但不限于以下内容：异常物流的异常位置、异常类型以及该异常物流对应的用户信息。

在本发明实施例中，异常物流的异常位置可以是粗粒度的位置，例如地区(例如东北地区、华南地区等)或省份(如甘肃省、北京市等)，也可以是细粒度的位置，例如经纬度、省市县等，对此本方案不做具体限制。

在本发明实施例中，异常物流的异常类型可以包括但不限于以下类型：包裹破损、收货人姓名不详、收货人电话不详、收货地址不详、和/或包裹丢失等。

在本发明实施例中，异常物流对应的用户信息可以包括用户种类，用户种类包括物流发起方或物流接收方，其中，当由于物流发起方的原因造成异常物流时，用户种类即为物流发起方，当由于物流接收方的原因造成异常物流时，用户种类即为物流接收方。举例来说，对于收货地址不详这一异常类型，可能是因为物流发起方填写错误，也可能是因为物流接收方在下单时就提供了错误的地址信息，

在本发明实施例中，当物流异常信息为多个时，可以从多个物流异常信息中，确定是否存在对应于同一个用户信息的异常物流；如果是，将对应于同一个用户信息的异常物流对应的物流异常信息进行合并。

具体地，在接收到物流异常信息之后，可以根据用户信息确定是物流发起方还是物流接收方。举例来说，对于物流发起方将收货地址填写错误导致的异常物流，其用户信息即为物流发起方，如果该物流发起方对应有多个物流异常信息(例如物流发起方忘记填写某一时段内的多个订单的收货地址)，则将这多个物流异常信息进行合并，并保存至第一集单中；对于物流接收方在下单时就提供了错误的收货地址所导致的异常物流，其用户信息即为物流接收方，如果该物流接收方对应有多个物流异常信息(例如物流接收方在某一时段内使用同一个错误收货地址下了多个订单)，则将这多个物流异常信息进行合并，并保存至第二集单中。

在本发明实施例中，第一集单保存有同一个物流发起方对应的多个物流异常信息，第二集单保存有同一个物流接收方对应的多个物流异常信息。在本发明一个优选的实施例中，如果同一个物流发起方或物流接收方在不同的时段分别对应有多个物流异常信息，则可以将同一个物流发起方或物流接收方在每一个时段对应的多个物流异常信息作为一个批次，并为每一个批次生成集单ID，然后将集单ID、集单ID对应的物流发起方或物流接收方、以及集单ID对应的多个物流异常信息写入mcss_biz_case_create_task表，用来生成待处理的任务。

步骤S102：根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务。

在本发明实施例中，针对异常物流生成待处理的任务的过程，可以包括：根据异常位置、异常类型、以及用户信息，确定异常物流对应的任务类型；根据任务类型，针对异常物流生成待处理的任务。在本发明一个优选的实施例中，异常物流对应的任务类型包括但不限于以下任意一个：出库出现问题、陆路运输出现问题、航空问题、或中转站问题等。

在本发明实施例中，由于用户信息中包括用户种类，因此，根据异常位置、异常类型、以及用户信息，确定异常物流对应的任务类型的过程如图2所示，可以包括以下步骤：

步骤S201：根据用户种类，确定用户信息对应的用户是物流发起方或物流接收方；

步骤S202：在用户信息对应的用户是物流接收方的情况下，根据异常位置以及异常类型，确定任务类型；

步骤S203：在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级，并根据物流发起方的等级、异常类型、以及异常位置，确定任务类型。

在本发明实施例中，步骤S203中确定物流发起方的等级的过程，可以为：根据物流发起方的用户信息中是否包括预设商家标识、是否包括品牌标识，确定物流发起方的等级。

在本发明实施例中，在确定出用户信息包括预设商家标识和品牌标识的情况下，确定任务类型为品牌标识对应的预设类型。

举例来说，某异常物流对应的用户信息指示该用户为物流发起方，且该用户信息中包括预设商家标识“AAA”和品牌标识“aaa”，由于预先针对该品牌标识“aaa”设置有预设类型，因此可以直接确定任务类型为该品牌标识“aaa”对应的预设类型。

在本发明实施例中，在确定出用户信息包括预设商家标识且不包括品牌标识的情况下，进一步确定物流发起方是否有对应的预设服务区域：如果是，根据预设服务区域、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型；如果否，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。

在本发明实施例中，在用户信息不包括预设商家标识的情况下，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。

在本发明实施例中，在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级的过程如图3所示，主要包括以下步骤：

步骤S301：确定物流发起方的用户信息中是否包括预设商家标识、是否包括品牌标识；

步骤S302：在确定出用户信息中包括预设商家标识和品牌标识的情况下，确定任务类型为品牌标识对应的预设类型；

步骤S303：在确定出用户信息包括预设商家标识且不包括品牌标识的情况下，确定物流发起方是否有对应的预设服务区域；

步骤S304：在确定出物流发起方有对应的预设服务区域的情况下，根据预设服务区域、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型；

步骤S305：在确定出物流发起方没有对应的预设服务区域的情况下，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。

步骤S306：在用户信息不包括预设商家标识的情况下，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。

举例来说，在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级时，可以轮询mcss_biz_case_create_task表，根据物流异常信息中包含的merchantId，查询物流发起方的用户信息中是否包括商家标识，这里分两种情况，一种为查询出不包括预设商家标识，另一种为查询出包括预设商家标识：

情况一、查询出物流发起方的用户信息中不包括预设商家标识，说明该物流发起方为个人或者非认证商家，则直接根据异常位置以及异常类型确定任务类型；

情况二、查询出物流发起方的用户信息中包括预设商家标识，说明该物流发起方为认证商家，则调用商家接口查询其用户信息中是否包括品牌标识code，如果能够获取到品牌标识code，说明该物流发起方为特殊商家，则按照针对特殊商家预设的查询逻辑查询其路由信息进而确定任务类型；如果不能获取到品牌标识code，说明该物流发起方不是第一等级的特殊商家，则再次调用商家接口查询该物流发起方对应的等级信息，其中，等级信息包括S/VS等级、A-G等级、以及无等级：

1)在物流发起方为S/VS等级商家的情况下，确定该物流发起方的用户信息中是否包括第一预设服务区域，如果是，则根据第一预设服务区域以及异常类型为该S/VS等级商家确定任务类型，如果否，则根据异常位置以及异常类型为该S/VS等级商家确定任务类型；

2)在物流发起方为A-G等级中小商家的情况下，确定该物流发起方的用户信息中是否包括第二预设服务区域，如果是，则根据第二预设服务区域以及异常类型为该A-G等级中小商家确定任务类型，如果否，则根据异常位置以及异常类型为该A-G等级中小商家确定任务类型；

3)在物流发起方为无等级商家的情况下，根据异常位置以及异常类型为该无等级商家确定任务类型。

步骤S103：为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。

在本发明实施例中，每一个客服人员都有专门负责处理的任务类型，因此在为待处理的任务分配客服人员时，是根据待处理的任务对应的任务类型，分配专门负责处理该任务类型的客服人员来处理该任务。

在本发明实施例中，为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务的过程，包括：确定任务类型对应的多个客服人员中在线的一个或多个客服人员；向在线的一个或多个客服人员发送异常提示信息，以使客服人员根据异常提示信息通过客服终端向用户信息对应的用户发送信息。

具体地，可以确定任务类型对应的多个客服人员中在线的一个或多个客服人员，然后向在线的一个或多个客服人员发送异常提示信息，由客服人员在工作台手动领取待处理的任务，以使客服人员利用自身的技能，根据异常提示信息通过客服终端向用户信息对应的用户发送信息(即外呼用户，与该用户进行沟通，以处理该任务)。在沟通完成后，客服人员可以将沟通结果上传至异常报备平台，由异常报备平台自动或人工审核沟通结果是否使得异常物流的问题被解决。

在本发明实施例中，当处理结果指示未解决任务时，每隔预设时长由客服人员再次处理任务；而当处理结果指示已解决任务时，将任务更新为已处理状态。

下面以一个较为完整的实施例对本方案提供的一种任务分配方法进行说明，如图4所示，图4是根据本发明实施例的另一种任务分配方法的主要步骤的示意图，主要包括以下步骤：

步骤S401：接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；

步骤S402：当物流异常信息为多个时，从多个物流异常信息中，确定是否存在对应于同一个用户信息的异常物流；如果是，将对应于同一个用户信息的异常物流对应的物流异常信息进行合并；

步骤S403：根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；

步骤S404：根据待处理的任务对应的任务类型，为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务；

步骤S405：接收客服人员的处理结果；

步骤S406：确定处理结果是否满足预期条件，如果是，执行步骤S407，如果否，执行步骤S408；

步骤S407：将任务更新为已处理状态；

步骤S408：每隔预设时长由客服人员再次处理任务。

根据本发明实施例的一种任务分配方法可以看出，该方法能够接收包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息的物流异常信息，进而根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务，并将该待处理的任务分配给客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流，从而提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。

图5是根据本发明实施例的一种任务分配装置的主要模块的示意图。

如图5所示，本发明实施例的一种任务分配装置500包括接收模块501、任务生成模块502以及任务分配模块503；其中：

接收模块501，用于接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；

任务生成模块502，用于根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；

任务分配模块503，用于为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。

在本发明实施例中，当物流异常信息为多个时，接收模块501进一步用于：从多个物流异常信息中，确定是否存在对应于同一个用户信息的异常物流；如果是，将对应于同一个用户信息的异常物流对应的物流异常信息进行合并。

在本发明实施例中，任务生成模块502进一步用于：根据异常位置、异常类型、以及用户信息，确定异常物流对应的任务类型；根据任务类型，针对异常物流生成待处理的任务。

在本发明实施例中，用户信息中包括：用户种类；任务生成模块502进一步用于：根据用户种类，确定用户信息对应的用户是物流发起方或物流接收方；在用户信息对应的用户是物流接收方的情况下，根据异常位置以及异常类型，确定任务类型；在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级，并根据物流发起方的等级、异常类型、以及异常位置，确定任务类型。

在本发明实施例中，在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，任务生成模块502进一步用于：根据物流发起方的用户信息中是否包括预设商家标识、是否包括品牌标识，确定物流发起方的等级。

在本发明实施例中，在确定出用户信息包括预设商家标识和品牌标识的情况下，任务生成模块502进一步用于：确定任务类型为品牌标识对应的预设类型。

在本发明实施例中，在确定出用户信息包括预设商家标识且不包括品牌标识的情况下，任务生成模块502进一步用于：确定物流发起方是否有对应的预设服务区域；如果是，根据预设服务区域、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型；如果否，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。

在本发明实施例中，在用户信息不包括预设商家标识的情况下，任务生成模块502进一步用于：根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。

在本发明实施例中，任务分配模块503进一步用于：确定任务类型对应的多个客服人员中在线的一个或多个客服人员；向在线的一个或多个客服人员发送异常提示信息，以使客服人员根据异常提示信息通过客服终端向用户信息对应的用户发送信息。

根据本发明实施例的一种任务分配装置可以看出，该装置能够接收包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息的物流异常信息，进而根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务，并将该待处理的任务分配给客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流，从而提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。

图6示出了可以应用本发明实施例的一种任务分配方法或一种任务分配装置的示例性系统架构600。

如图6所示，系统架构600可以包括终端设备601、602、603，网络604和电子设备605。网络604用以在终端设备601、602、603和电子设备605之间提供通信链路的介质。网络604可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备601、602、603通过网络604与电子设备605交互，以接收或发送消息等。终端设备601、602、603上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备601、602、603可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

电子设备605可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备601、602、603所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的一种任务分配方法一般由电子设备605执行，相应地，一种任务分配装置一般设置于电子设备605中。

应该理解，图6中的终端设备、网络和电子设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和电子设备。

下面参考图7，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统700的结构示意图。图7示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，计算机系统700包括中央处理单元(CPU)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 703中，还存储有系统700操作所需的各种程序和数据。CPU 701、ROM 702以及RAM 703通过总线704彼此相连。输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

以下部件连接至I/O接口705：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)701执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括接收模块、任务生成模块以及任务分配模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，接收模块还可以被描述为“用于接收物流异常信息的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。

根据本发明实施例的技术方案，能够接收包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息的物流异常信息，进而根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务，并将该待处理的任务分配给客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流，从而提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (12)

1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：

接收物流异常信息，所述物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及所述异常物流对应的用户信息；

根据所述异常位置、所述异常类型、以及所述用户信息，针对所述异常物流生成待处理的任务；

为所述待处理的任务分配客服人员，以使所述客服人员处理所述任务，以处理与所述用户信息对应的异常物流。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

当所述物流异常信息为多个时，从多个所述物流异常信息中，确定是否存在对应于同一个用户信息的异常物流；如果是，将对应于同一个用户信息的异常物流对应的物流异常信息进行合并。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所述异常物流生成待处理的任务，包括：

根据所述异常位置、所述异常类型、以及所述用户信息，确定所述异常物流对应的任务类型；

根据所述任务类型，针对所述异常物流生成待处理的任务。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户信息中包括：用户种类；

所述根据所述异常位置、所述异常类型、以及所述用户信息，确定所述异常物流对应的任务类型，包括：

根据所述用户种类，确定所述用户信息对应的用户是物流发起方或物流接收方；

在所述用户信息对应的用户是物流接收方的情况下，根据所述异常位置以及所述异常类型，确定所述任务类型；

在所述用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定所述物流发起方的等级，并根据所述物流发起方的等级、所述异常类型、以及所述异常位置，确定所述任务类型。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，所述确定所述物流发起方的等级，包括：

根据所述物流发起方的用户信息中是否包括预设商家标识、是否包括品牌标识，确定所述物流发起方的等级。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

在确定出所述用户信息包括所述预设商家标识和所述品牌标识的情况下，确定所述任务类型为所述品牌标识对应的预设类型。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

在确定出所述用户信息包括所述预设商家标识且不包括所述品牌标识的情况下，确定所述物流发起方是否有对应的预设服务区域；

如果是，根据所述预设服务区域、所述异常类型以及所述物流发起方的等级，确定所述异常物流对应的任务类型；

如果否，根据所述异常位置、所述异常类型以及所述物流发起方的等级，确定所述异常物流对应的任务类型。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

在所述用户信息不包括所述预设商家标识的情况下，根据所述异常位置、所述异常类型以及所述物流发起方的等级，确定所述异常物流对应的任务类型。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述为所述待处理的任务分配客服人员，以使所述客服人员处理所述任务，包括：

确定所述任务类型对应的多个客服人员中在线的一个或多个客服人员；

向所述在线的一个或多个客服人员发送异常提示信息，以使所述客服人员根据所述异常提示信息通过客服终端向用户信息对应的用户发送信息。

10.一种任务分配装置，其特征在于，包括接收模块、任务生成模块以及任务分配模块；其中：

所述接收模块，用于接收物流异常信息，所述物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及所述异常物流对应的用户信息；

所述任务生成模块，用于根据所述异常位置、所述异常类型、以及所述用户信息，针对所述异常物流生成待处理的任务；

所述任务分配模块，用于为所述待处理的任务分配客服人员，以使所述客服人员处理所述任务，以处理与所述用户信息对应的异常物流。

11.一种任务分配电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-9中任一所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-9中任一所述的方法。

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