CN110895777A - 一种处理超时服务单的方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种处理超时服务单的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。该实施方式能够解决超时策略单一以及催单只能由用户发起的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种处理超时服务单的方法和装置。
背景技术
在当今电商平台中，对于用户申请的售后服务，如果商家长时间未处理，会大大降低客户的满意度，甚至引发客户投诉。
现有的解决方案是：对于长时间未处理的服务单(指用户申请售后生成的单据)，为用户提供催单入口，由用户主动催促商家进行处理。
在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：
1)平台无法进行主动干预，催单由用户发起，降低客户的满意度；
2)超时策略单一片面，引入新的超时策略需重新开发，导致逻辑复杂，开发成本高；
3)对商家的售后服务效能无法量化监控。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种处理超时服务单的方法和装置，以解决超时策略单一以及催单只能由用户发起的技术问题。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种处理超时服务单的方法，包括：
根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；
监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；
根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。
可选地，根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间，包括：
读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；
若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间。
可选地，根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间，包括：
判断服务单的归属是否为商家以及是否支持监听与超时处理；
若均为是，则读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
将所述服务单的超时时间更新到数据表中。
可选地，监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池，包括：
按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；
判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池。
可选地，还包括：
若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；
若所述服务单已被处理，则删除所述服务单；若所述服务单未被处理，则将所述服务单流转至自动审核流程。
另外，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种处理超时服务单的装置，包括：
超时模块，用于根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；
匹配模块，用于监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；
处理模块，用于根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。
可选地，所述超时模块用于：
读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；
若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间。
可选地，所述超时模块用于：
判断服务单的归属是否为商家以及是否支持监听与超时处理；
若均为是，则读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
将所述服务单的超时时间更新到数据表中。
可选地，所述匹配模块用于：
按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；
判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池。
可选地，所述匹配模块还用于：
若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；
若所述服务单已被处理，则删除所述服务单；若所述服务单未被处理，则将所述服务单流转至自动审核流程。
根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。
根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：因为采用监听服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；并根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配的技术手段，所以克服了超时策略单一以及催单只能由用户发起的技术问题。本发明基于超时策略和处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池，分派专业团队领取处理或进行自动化处理，从而及时地、灵活地处理超时的服务单，解决了超时服务单任务无法及时监督干预导致降低客户体验的问题，以及业务规则频繁变更的需求和定制开发的滞后性之间的矛盾。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是根据本发明实施例的处理超时服务单的方法的主要流程的示意图；
图2是根据本发明一个可参考实施例的处理超时服务单的方法的主要流程的示意图；
图3是根据本发明另一个可参考实施例的处理超时服务单的方法的主要流程的示意图；
图4是根据本发明实施例的处理超时服务单的装置的主要模块的示意图；
图5是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图6是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
图1是根据本发明实施例的处理超时服务单的方法的主要流程的示意图。作为本发明的一个实施例，如图1所示，所述处理超时服务单的方法可以包括：
步骤101，根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间。
所述超时策略可以预先存储在数据库中，所述超时策略包括不同的商品属性以及与其对应的处理周期，因此不同属性的商品会有不同的处理周期。可选地，可以以商品的品类作为属性，以区分不同的处理周期。例如，某个一级品品类的处理周期为1小时，另一个一级品类的处理周期为2小时；又或者，某个二级品品类的处理周期为30分钟，另一个二级品类的处理周期为45分钟，等等。还可以以商品的其他属性分配不同的处理周期，本发明实施例对此不作限制。
而且，各个商品属性对应的处理周期可以以超时监控数据为指导，随时更新，并保存至数据库中，从而动态配置超时策略的影响因子。
当用户申请服务单时，根据该服务单的订单号确定用户申请售后的商品的编号，接着根据商品编号确定该商品的品类信息，然后从数据库中读取最新的超时策略，根据所述商品的品类信息匹配得到该服务单的超时时间，其中，服务单的超时时间等于服务单的生成时间加上服务单的处理周期。在本发明的实施例中，服务单是指用户在电商网站购买商品后，申请售后生成的单据。
可选地，使用独立表存储所述服务单的超时时间，为监控超时提供数据支持，并与业务系统隔离，以降低对业务系统的影响。
作为本发明的再一个实施例，所述步骤101可以具体包括：
步骤201，判断服务单的归属是否为商家；若是，则执行步骤202；若否，则结束；
步骤202，判断所述服务单是否支持监听与超时处理；若是，则执行步骤203；若否，则结束；
步骤203，读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则执行步骤204；若否，则执行步骤205；
步骤204，根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
步骤205，根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
步骤206，将所述服务单的超时时间更新到数据表中。
上述流程为超时计算流程，在用户申请节点，判断服务单的归属是否为商家、以及判断所述服务单是否支持监听与超时处理，若均为是，则根据商品属性，实时读取数据库中的超时策略，计算超时时间(比如某日某时某分)。而对于未配置超时策略的服务单，则使用降级方案，在服务单的生成时间的基础上增加默认处理周期作为超时时间。超时时间记录到数据库中，并生成超时任务，由系统实时轮询监控。
步骤102，监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池。
实时监听所述服务单的超时时间，判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间，若是，则说明商家未在处理周期内领取该服务单，导致该服务单超时。因此，需要载入处理池规则，根据所述处理池规则的计算结果，将所述超时的服务单分配至与其匹配的处理池。
为了将服务单由各分类专业团队来承接处理，可以将服务单分配至不同处理池，并为每个处理池配置处理团队，流转入处理池的服务单被自动分派至与该处理池关联的处理团队人员。所述处理池规则可以预先存储在数据库中，业务维护人员根据商品的品牌分类、业务依据、客户期望等因素，随时更新处理池规则，并保存至数据库，使得更新数据实时生效。
在本发明的实施例中，处理池是指为了将服务单由各分类专业团队来承接处理，系统将服务单划分不同的处理池，并为每个处理池配置处理团队。
在本发明的又一个实施例中，所述步骤102可以具体包括：按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子(比如商品属性、订单属性和客户的期望处理方式等)以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池(即修改数据库中服务单处理池字段的处理池ID)。
可选地，如果经过计算后，所述服务单无可分配的处理池，则进行干预策略降级，将所述服务单的服务单处理池字段修改为默认处理池的ID，从而将所述服务单分配至所述默认处理池。
可选地，所述步骤102还包括：若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；若所述服务单已被处理，则删除所述服务单；若所述服务单未被处理，则将所述服务单流转至自动审核流程。
步骤102为干预流程，系统实时扫描服务单任务，将服务单的超时时间与当前时间进行对比，判断是否超时。如果超时的服务单已被商家处理，则删除该超时的服务单。如果还没有被处理，则判断所述服务单是否是已经被商家领取，对于未被领取的服务单，重分配处理池，系统自动分派给所述处理池相应的操作人员，由平台团队进行干预。对于已被领取、但未被处理的超时服务单，系统自动干预。
如果服务单流转至系统自动干预，则需系统进行自动审核，并依据客户申请售后时填写的客户信息以及客户诉求，将所述服务单自动流转至退换修等服务相应流程中。
在步骤102中，所述方法还包括：实时监听数据库binlog日志的变化，当监测到服务单处理池字段发生变化、且为由商家所属的处理池变更为平台所属的处理池时，则将所述服务单的超时数据保存到数据库，从而为报表展示以及超时策略的配置提供数据支持。可选地，还包括：对所述服务单的超时数据进行加工和展示，提供可视化的监控与统计。binlog日志是mysql数据库的二进制日志文件，该文件记录了对mysql数据库的操作。
步骤103，根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。
在该步骤中，对于根据处理池规则分配对应的处理池的服务单，需要人工处理所述服务单，因此对所述处理池中的服务单按照既定派单规则进行轮询匹配，从而实现服务单任务的自动分派，由平台团队人员处理。
根据上面所述的各种实施例，可以看出本发明通过监听服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；并根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配的技术手段，从而解决了超时策略单一以及催单只能由用户发起的问题。本发明是基于超时策略和处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池，分派专业团队领取处理或进行自动化处理，从而及时地、灵活地处理超时的服务单，解决了超时服务单任务无法及时监督干预导致降低客户体验的问题，以及业务规则频繁变更的需求和定制开发的滞后性之间的矛盾。因此，本发明能够在任务超时场景下，依据处理池规则主动干预超时服务单，实现系统主动干预代替客户反馈，而且所述处理池规则可以动态变更，本发明支持多业务条线独立监控干预，监控数据回馈实现可探索式规则调整。
图3是根据本发明另一个可参考实施例的处理超时服务单的方法的主要流程的示意图，所述步骤102和步骤103可以具体包括：
步骤301，按照超时时间的先后顺序，正序载入服务单；
步骤302，判断服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则执行步骤303；若否，则执行步骤301；
步骤303，判断服务单是否已被领取；若是，则执行步骤310；若否，则执行步骤304；
步骤304，载入处理池规则，根据所述服务单的规则因子(比如商品属性、订单属性和客户的期望处理方式等)以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池；
步骤305，判断所述服务单是否无可分配的处理池；若是，则执行步骤306；若否，则执行步骤307；
步骤306，将所述服务单分配至默认处理池；
步骤307，将所述服务单分配至与所述服务单匹配的处理池；
步骤308，载入派单规则和处理池操作人员，轮询匹配，将所述服务单分派至专业人员进行处理；
步骤309，删除所述服务单；
步骤310，判断所述服务单是否已被处理；若是，则执行步骤309；若否，则执行步骤311；
步骤311，加载客户申请售后时填写的客户信息以及客户诉求，依据客户期望将所述服务单流转至自动审核流程，进行系统自动干预。
另外，在本发明另一个可参考实施例中处理超时服务单的方法的具体实施内容，在上面所述处理超时服务单的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。
图4是根据本发明实施例的处理超时服务单的装置的主要模块的示意图，如图4所示，所述处理超时服务单的装置400包括超时模块401、匹配模块402和处理模块403。其中，所述超时模块401用于根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；所述匹配模块402用于监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；所述处理模块403用于根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。
可选地，所述超时模块401用于：
读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；
若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间。
可选地，所述超时模块401用于：
判断服务单的归属是否为商家以及是否支持监听与超时处理；
若均为是，则读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
将所述服务单的超时时间更新到数据表中。
可选地，所述匹配模块402用于：
按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；
判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池。
可选地，所述匹配模块402还用于：
若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；
若所述服务单已被处理，则删除所述服务单；若所述服务单未被处理，则将所述服务单流转至自动审核流程。
根据上面所述的各种实施例，可以看出本发明通过监听服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；并根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配的技术手段，从而解决了超时策略单一以及催单只能由用户发起的问题。本发明是基于超时策略和处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池，分派专业团队领取处理或进行自动化处理，从而及时地、灵活地处理超时的服务单，解决了超时服务单任务无法及时监督干预导致降低客户体验的问题，以及业务规则频繁变更的需求和定制开发的滞后性之间的矛盾。因此，本发明能够在任务超时场景下，依据处理池规则主动干预超时服务单，实现系统主动干预代替客户反馈，而且所述处理池规则可以动态变更，本发明支持多业务条线独立监控干预，监控数据回馈实现可探索式规则调整。
需要说明的是，在本发明所述处理超时服务单的装置的具体实施内容，在上面所述处理超时服务单的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。
图5示出了可以应用本发明实施例的处理超时服务单的方法或处理超时服务单的装置的示例性系统架构500。
如图5所示，系统架构500可以包括终端设备501、502、503，网络504和服务器505。网络504用以在终端设备501、502、503和服务器505之间提供通信链路的介质。网络504可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
用户可以使用终端设备501、502、503通过网络504与服务器505交互，以接收或发送消息等。终端设备501、502、503上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
终端设备501、502、503可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
服务器505可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备501、502、503所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息——仅为示例)反馈给终端设备。
需要说明的是，本发明实施例所提供的处理超时服务单的方法一般在公共场所的终端设备501、502、503上执行，也可以由服务器505执行，相应地，所述处理超时服务单的装置一般设置在公共场所的终端设备501、502、503上，也可以设置在服务器505中。
应该理解，图5中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
下面参考图6，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统600的结构示意图。图6示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图6所示，计算机系统600包括中央处理单元(CPU)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有系统600操作所需的各种程序和数据。CPU 601、ROM 602以及RAM603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。
以下部件连接至I/O接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)601执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括超时模块、匹配模块和处理模块，其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。
根据本发明实施例的技术方案，因为采用监听服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；并根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配的技术手段，所以克服了超时策略单一以及催单只能由用户发起的技术问题。本发明基于超时策略和处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池，分派专业团队领取处理或进行自动化处理，从而及时地、灵活地处理超时的服务单，解决了超时服务单任务无法及时监督干预导致降低客户体验的问题，以及业务规则频繁变更的需求和定制开发的滞后性之间的矛盾。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。
Claims (12)
1.一种处理超时服务单的方法，其特征在于，包括：
根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；
监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；
根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间，包括：
读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；
若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间，包括：
判断服务单的归属是否为商家以及是否支持监听与超时处理；
若均为是，则读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
将所述服务单的超时时间更新到数据表中。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池，包括：
按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；
判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；
若所述服务单已被处理，则删除所述服务单；若所述服务单未被处理，则将所述服务单流转至自动审核流程。
6.一种处理超时服务单的装置，其特征在于，包括：
超时模块，用于根据服务单的属性和超时策略，确定所述服务单的超时时间；
匹配模块，用于监听所述服务单的超时时间，并根据处理池规则，将超时的服务单分配至与其匹配的处理池；
处理模块，用于根据派单规则，对所述处理池中的服务单进行轮询匹配。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述超时模块用于：
读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；
若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述超时模块用于：
判断服务单的归属是否为商家以及是否支持监听与超时处理；
若均为是，则读取超时策略，判断所述服务单的商品属性是否配置了超时策略；若是，则根据所述服务单的商品属性以及该商品属性对应的处理周期，计算所述服务单的超时时间；若否，则根据默认的处理周期，计算所述服务单的超时时间；
将所述服务单的超时时间更新到数据表中。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块用于：
按照超时时间的先后顺序，正序载入所述服务单；
判断所述服务单的超时时间是否早于当前时间；若是，则继续判断所述服务单是否已被领取；若所述服务单未被领取，则根据所述服务单的规则因子以及处理池规则，计算与所述服务单匹配的处理池，将所述服务单分配至所述处理池。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述匹配模块还用于：
若所述服务单已被领取，则继续判断所述服务单是否已被处理；
若所述服务单已被处理，则删除所述服务单；若所述服务单未被处理，则将所述服务单流转至自动审核流程。
11.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的方法。
12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的方法。
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| CN201811060734.3A CN110895777A (zh) | 2018-09-12 | 2018-09-12 | 一种处理超时服务单的方法和装置 |
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- 2018-09-12 CN CN201811060734.3A patent/CN110895777A/zh active Pending
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