CN114158082A - 移动网络投诉信息处理方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种移动网络投诉信息处理方法、装置及设备，所述方法包括：获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖状态；根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案，所述方法能够根据待核实位置，自动获取对应的移动网络MR数据和实际覆盖基站的工参数据，并基于基站的运行状态和性能指标对移动网络问题自动分析，能够提高处理效率和准确度。

Description

移动网络投诉信息处理方法、装置及设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种移动网络投诉信息处理方法、装置及设备。

背景技术

随着科技的发展，几乎每一用户都拥有终端，用户可以通过终端使用网络功能。

用户在使用移动网络的过程中，当出现异常情况，如无法进行语音通信或无法正常使用移动数据时，用户会针对网络问题进行投诉。目前针对移动网络用户的投诉，移动运营商配置了投诉处理人员，在接到用户的投诉工单后，根据工单上的联系方式与投诉用户进行联系，了解具体情况后，再结合经验和设备网络查询告警、性能数据进行问题的判断和处理。投诉处理人员需要手动分析移动网络问题，此外，移动网络问题分析的准确性还与投诉处理人员的工作经验有关，可能会存在分析有误，导致无法及时处理移动网络问题的现象。

因此，现有的方法在处理移动网络问题时存在效率低下和准确率不高的问题。

发明内容

本申请提供一种移动网络投诉信息处理方法、装置及设备，以解决现有的通过投诉处理人员手动分析移动网络问题所具有的效率较低和准确率不高的问题。

第一方面，本申请提供一种移动网络投诉信息的处理方法，所述方法包括：

获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖状态；所述第一预设区域为距离所述待核实位置小于第一距离的区域；所述待核实位置为用户投诉移动网络存在问题的地理位置；所述移动网络MR数据为移动网络的测量报告数据；

根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；所述第一基站扇区为合理覆盖所述待核实位置的基站扇区；所述预设基站扇区为产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区；

根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案。

可选的，根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区，包括：

根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区；

获取基站工参数据，根据所述基站工参数据和待核实位置的经纬度确定第二区域中合理覆盖所述待核实位置的第三基站扇区；所述第二区域为距离所述待核实位置为小于第二距离的区域；所述第二距离大于第一距离；

将所述第二基站扇区和所述第三基站扇区合并得到第一基站扇区。

可选的，根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区，包括：

针对每一预设基站扇区，获取所述预设基站扇区的经纬度和方位角，根据待核实位置的经纬度、预设基站扇区的经纬度和方位角确定所述待核实位置与所述基站扇区的计算距离以及偏差角度；

根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区。

可选的，根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区，包括：

若所述偏差角度小于等于预设角度，且所述计算距离小于等于预设距离，则确定所述预设基站扇区为合理覆盖的第二基站扇区。

可选的，根据所述待核实位置信号覆盖是否正常的状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案，包括：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态存在异常，则确定所述待核实位置的周边基站存在故障，并根据运行状态的异常情况生成对应的解决方案；

和/或，若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态为正常状态，且所述第一基站扇区的性能指标存在异常时，则确定所述待核实位置的周边基站存在性能指标异常的问题，并根据性能指标的异常情况生成对应的解决方案。

可选的，所述方法还包括：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖异常，且不存在所述第三基站扇区时，确定所述待核实位置存在覆盖空洞，并生成新建基站的解决方案。

可选的，所述方法还包括：

若所述偏差角度大于所述预设角度时，则确定所述预设基站扇区为第一不合理覆盖的基站扇区；

若所述偏差角度小于等于所述预设角度，且所述计算距离大于预设距离，则确定所述预设基站扇区为第二不合理覆盖的基站扇区。

可选的，所述方法还包括：

若所述待核实位置为信号覆盖异常，且存在所述第一不合理覆盖的基站扇区和/或所述第二不合理覆盖的基站扇区，则确定所述待核实位置存在越区覆盖，并生成对应的优化调整策略。

第二方面，本申请提供一种移动网络投诉信息的处理装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖是否正常；所述第一预设区域为距离所述待核实位置小于第一距离的区域；所述待核实位置为用户投诉移动网络存在问题的地理位置；所述移动网络MR数据为移动网络的测量报告数据；

第一确定模块，用于根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；所述第一基站扇区为合理覆盖所述待核实位置的基站扇区；所述预设基站扇区为产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区；

第二确定模块，用于根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案。

第三方面，本申请提供一种移动网络投诉信息的处理设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如第一方面任一项所述的方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面任一项所述的方法。

本发明提供一种移动网络投诉信息处理方法、装置及设备，所述方法包括：获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖状态；所述第一预设区域为距离所述待核实位置小于第一距离的区域；所述待核实位置为用户投诉移动网络存在问题的地理位置；根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；所述第一基站扇区为合理覆盖所述待核实位置的基站扇区；所述预设基站扇区为产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区；根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案，所述方法能够根据待核实位置，自动获取对应的移动网络MR数据和实际覆盖基站的工参数据，并基于基站的运行状态和性能指标对移动网络问题自动分析，能够提高处理效率和准确度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的一种应用场景示意图；

图2为本发明提供的一种移动网络投诉信息处理方法的流程示意图；

图3为本发明提供的一种图2中步骤S202处理方法的流程示意图；

图4为发明提供的确定基站扇区是否为合理覆盖待核实位置的基站扇区的示意图；

图5为本发明提供的一种移动网络投诉信息处理的系统架构图；

图6为本发明提供的一种移动网络投诉信息的处理装置的结构示意图；

图7为本发明提供的一种移动网络投诉信息的处理设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

图1为本发明提供的一种应用场景示意图，如图1所示，三角形表示用户投诉移动网络存在问题的地理位置，也就是待核实位置，在接收到用户的投诉信息后，可以对该位置对应的移动网络MR数据和周边合理覆盖待核实位置的基站扇区的相关数据进行分析，确定存在的移动网络问题和相应的解决方案。其中，MR(Measurement Report)数据为测量报告数据，为对用户通话情况进行分析，确定该位置的无线覆盖情况，MR数据可以用图1中圆圈表示。基于移动网络MR数据可以确定先确定待核实位置的信号覆盖是否正常。其中，虚线标注的基站扇区为合理覆盖待核实位置的基站扇区，基于基站扇区的运行状态和性能指标可以确定移动网络问题。

在现有技术中，在对投诉信息进行处理时，需要人工手动根据投诉的位置和相关数据进行判断，若处理人员的经验较少，则容易出错，同时，人工处理存在效率较低的问题。

基于上述问题，本发明提供的移动网络投诉信息的处理方法，通过先获取待核实位置一定范围内的移动网络MR数据，并确定待核实位置的信号覆盖是否正常，继而结合覆盖待核实位置的基站扇区的运行状态和性能指标确定移动网路的问题，并基于问题自动确定解决方案，该方法无需人工进行处理，可以实现自动获取移动网络MR数据和合理覆盖待核实位置的基站扇区的运行状态和性能指标，从而准确确定待核实位置存在的移动网络问题及对应的解决方案。

下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图2为本发明提供的一种移动网络投诉信息的处理方法的流程示意图，如图2所示，所述方法的执行主体为移动网络投诉信息的处理装置，该装置设置在移动网络投诉信息的处理设备上，所述方法包括：

步骤S201、获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖状态；所述第一预设区域为距离所述待核实位置小于第一距离的区域；所述待核实位置为用户投诉移动网络存在问题的地理位置；所述移动网络MR数据为移动网络的测量报告数据。

在该步骤中，在获取移动网络MR数据之前，需要先确定待核实位置。其中，在获取用户的投诉信息后，投诉信息中的位置即为待核实位置，得到待核实位置的名称，为了便于精准的定位，可以得到待核实位置的经纬度。具体的，可以通过调用地图API(ApplicationProgramming Interface，应用程序接口)确定待核实位置的经纬度。

在获取待核实位置的经纬度后，可以从网管系统获取移动网络MR数据，其中，移动网络MR数据包括经纬度信息、网络类型以及表示网络信号强度的参数。其中，可以根据待核实位置的经纬度确定第一预设区域对应的移动网络MR数据，具体的，针对每一条移动网络MR数据，可以将移动网络MR数据的经纬度与待核实位置的经纬度进行距离计算，筛选出距离待核实位置小于第一距离(例如，100米)的位置所对应的移动网络MR数据。例如，筛选出距离待核实位置100米以内的区域对应的移动网络MR数据。如图1所示，每一圆圈代表一个移动网络MR数据，一个移动网络MR数据对应一定区域，如40*40米区域。基于上述步骤，可以得到包含待核实位置一定范围内的移动网络MR数据。

在获取移动网络MR数据后，可以判断信号覆盖状态，具体的，可以根据网络类型以及表示网络信号强度的参数来确定。具体的，可以将属于同一网络类型的参数求平均值，将平均值与表1中对应的标准值进行比较，以确定信号覆盖是否正常。其中，在确定信号覆盖状态时，可以从信号覆盖和信号质量两个方面进行评估，当存在信号弱覆盖或信号质量差时表示信号覆盖异常，否则，确定为信号覆盖正常。

例如，在判断信号覆盖时，当获取的移动网络MR数据的类型为LTE时，可以将计算的RSRP(Reference Signal Receiving Power，参考信号接收功率)的平均值与标准值-100dbm进行比较，若小于标准值，则表示为信号弱覆盖。在判断信号质量时，当获取的移动网络MR数据的类型为LTE，可以将计算的SINR(Signal to Interference plus NoiseRatio，信号与干扰加噪声比)的平均值与标准值0db进行比较，若小于标准值，则表示为信号质量差。

表1

步骤S202、根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；所述第一基站扇区为合理覆盖所述待核实位置的基站扇区；所述预设基站扇区为产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区。

其中，还需要确定合理覆盖所述待核实位置的基站扇区，具体的，可以根据产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区和实际的基站工参数据来确定。具体的，针对得到的移动网络MR数据可以确定产生该数据的基站扇区，其中，确定的基站扇区包括合理覆盖待核实位置的基站扇区和不合理覆盖待核实位置的基站扇区。对于预设基站扇区，可以得到相应得到参数，如基站扇区的经纬度和方位角，再基于参数与待核实位置的经纬度确定该基站扇区是否为合理覆盖待核实位置的基站扇区。

同样的，还需要根据基站工参数据确定合理覆盖待核实位置的基站扇区，如当某一基站存在故障时，则采集不到该基站对应的移动网络MR数据，因此，需要也需要根据实际移动网络基站的工参数据来确定合理覆盖待核实位置的基站扇区。将确定的合理覆盖待核实位置的基站扇区确定为第一基站扇区。

步骤S203、根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案。

其中，在确定待核实位置的信号覆盖状态后，根据信号覆盖正常和信号覆盖异常以及第一基站扇区的运行状态和性能指标，确定待核实位置是否为覆盖空洞，基站存在故障，以及性能指标异常等问题，并且在确定具体问题后，根据具体问题自动生成相应的解决方案。

在本实施例中，通过获取待核实位置，以及覆盖待核实位置一定范围的移动网络MR数据，先确定待核实位置的信号覆盖状态，再根据移动网络MR数据和基站工参数据确定覆盖待核实位置的第一基站扇区，最后基于待核实位置的信号覆盖状态、第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案，能够实现自动及准确的确定待核实位置的移动网络问题和解决方案，无需人工进行处理，提高了投诉信息的处理效率和准确率。

下面对确定第一基站扇区的步骤进行详细说明。

图3为本发明提供的一种图2中步骤S202处理方法的流程示意图。

可选的，根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区，包括：

步骤S301、根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区。

其中，将基于获取的移动网络MR数据确定的合理覆盖所述待核实位置的基站扇区为第二基站扇区。此处的预设基站扇区的参数包括基站扇区的经纬度和方位角。

可选的，根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区，包括：

针对每一预设基站扇区，获取所述预设基站扇区的经纬度和方位角，根据待核实位置的经纬度、预设基站扇区的经纬度和方位角确定所述待核实位置与所述基站扇区的计算距离以及偏差角度；根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区。

图4为本发明提供的确定基站扇区是否为合理覆盖待核实位置的基站扇区的示意图。如图4所示，对于基站扇区1来说，可以得到基站扇区的经纬度和方位角，其中，方位角表示扇区的中心线与正北方的夹角。其中，可以确定待核实位置与所述基站扇区的计算距离，计算距离可以通过经纬度来确定，即待核实位置的经纬度和预设基站扇区的经纬度的直线距离。将待核实位置与基站扇区位置连线，计算该连线与该基站扇区正北方的夹角，在计算该夹角与方位角的差值，得到的差值即为偏差角度。其中，一个基站扇区的覆盖范围一般为中心线左右的预设角度(如60度)。因此，可以将计算的偏差角度与预设角度进行比较，从而确定是否为合理覆盖的第二基站扇区。

可选的，根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区，包括：

若所述偏差角度小于等于预设角度，且所述计算距离小于等于预设距离，则确定所述预设基站扇区为合理覆盖的第二基站扇区。

具体的，可以先判断偏差角度与预设角度的关系，当偏差角度小于等于预设角度时，初步判断为合理覆盖的第二基站扇区，可以继续判断计算距离与预设距离的关系。当计算距离也小于等于预设距离时，则可以确定预设基站扇区为合理覆盖的第二基站扇区。如图4所示的基站扇区2，将预设距离设置为圆环的半径(例如，1000米)，将预设角度设置为60度。基站扇区1和基站扇区2对应的计算距离满足条件，但是基站扇区1对应的偏差角度为135-45＝90度(角A与角B的差，135-45＝90)，因此，基站扇区1为不合理覆盖的基站扇区。基站扇区2的偏差角度为45度，为合理覆盖的第二基站扇区。基站扇区3的计算距离大于预设距离，基站扇区3为不合理的基站扇区。

通过计算偏差角度和预设角度可以快速的确定基站扇区的类型。

步骤S302、获取基站工参数据，根据所述基站工参数据和待核实位置的经纬度确定第二区域中合理覆盖所述待核实位置的第三基站扇区；所述第二区域为距离所述待核实位置为小于第二距离的区域；所述第二距离大于第一距离。

其中，合理覆盖的基站扇区还包括通过移动网络基站确定的第三基站扇区。该基站扇区的位置可以位于距离核实位置为小于第二距离的区域。如第二距离为300米。其中，基站工参数据也包括基站扇区的经纬度和方位角。确定合理覆盖所述待核实位置的第三基站扇区的方式与上述确定第二基站扇区的方式相同。即根据待核实位置的经纬度和基站扇区的经纬度确定偏差角度和计算距离，进而确定是否为合理覆盖所述待核实位置的第三基站扇区。

其中，第二距离为待核实位置与基站扇区之间的距离，第一距离为待核实位置一定范围内的移动网络MR数据，因此，第二距离大于第一距离。

步骤S303、将所述第二基站扇区和所述第三基站扇区合并得到第一基站扇区。

其中，在得到的第二基站扇区和第三基站扇区后，将其进行合并可以得到合理覆盖所述待核实位置的所有基站扇区，即第一基站扇区。其中第二基站扇区和第三基站扇区中大部分为重复的基站扇区。

通过上述方式可以通过两种数据来源确定合理覆盖待核实位置的所有基站扇区，避免了基于单一数据导致的缺漏和片面性，进而确保后续能够准确确定移动网络问题。

下面对确定的移动网络问题进行详细说明。

可选的，根据所述待核实位置信号覆盖是否正常的状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案，包括：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态存在异常，则确定所述待核实位置的周边基站存在故障，并根据运行状态的异常情况生成对应的解决方案；

和/或，若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态为正常状态，且所述第一基站扇区的性能指标存在异常时，则确定所述待核实位置的周边基站存在性能指标异常的问题，并根据性能指标的异常情况生成对应的解决方案。

其中，当待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常时，即根据移动网络MR数据确定信号覆盖和信号质量均满足表1标准值。则需要判断第一基站扇区的运行状态和性能指标。其中，可以先判断第一基站扇区的运行状态是否为正常状态，即若为异常状态，如存在故障告警，则可以确定故障告警的基站扇区的清单，以及具体的告警内容，并确定对应的解决方案。

其中，当第一基站扇区的运行状态为正常状态时，或者，对第一基站扇区中运行状态为正常状态的基站扇区，可以继续进行性能指标异常的判断，确定是否存在性能指标异常的问题。

其中，在判断性能指标异常时，可以将获取的表征指标的实际数值与对应的阈值进行比较，确定是否存在对应的问题类型。例如，当掉线率的实际数值为1.5％，则存在掉线异常的问题。

其中，当存在性能指标异常的问题时，可以生成性能指标异常的基站扇区清单，并根据性能指标异常的问题类型确定对应的解决方案。当不存在性能指标异常的问题时，得出结论，待核实位置周边基站性能指标正常。

表2

问题类型	表征指标	阈值
			底噪异常	上行干扰	>-105dbm
掉线异常	掉线率	>1％
			接通异常	无线接通率	<99％
切换异常	切换成功率	<99％
			高负荷	PRB(物理资源块)利用率	>80％
质差	CQI(信道质量指示)	<10
			低速率	下行吞吐率	<5Mbps

可选的，所述方法还包括：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖异常，且不存在所述第三基站扇区时，确定所述待核实位置存在覆盖空洞，并生成新建基站的解决方案。

其中，当待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖异常时，同时不存在第一基站扇区时，则可以确定待核实位置存在覆盖空洞，即待核实位置周边的基站均无法合理覆盖待核实位置。此时，可以建议新增基站。

可选的，所述方法还包括：

若所述偏差角度大于所述预设角度时，则确定所述预设基站扇区为第一不合理覆盖的基站扇区；若所述偏差角度小于等于所述预设角度，且所述计算距离大于预设距离，则确定所述预设基站扇区为第二不合理覆盖的基站扇区。

如图4所示，对于不合理覆盖待核实位置的基站扇区1和基站扇区3根据具体情况可以分为第一不合理覆盖的基站扇区以及第二不合理覆盖的基站扇区，第一不合理覆盖的基站扇区即偏差角度大于所述预设角度的基站扇区，第二不合理覆盖的基站扇区为偏差角度小于等于所述预设角度，且所述计算距离大于预设距离对应的基站扇区。

可选的，所述方法还包括：

若所述待核实位置为信号覆盖异常，且存在所述第一不合理覆盖的基站扇区和/或所述第二不合理覆盖的基站扇区，则确定所述待核实位置存在越区覆盖，并生成对应的优化调整策略。

其中，当待核实位置的信号覆盖异常，且存在第一不合理覆盖的基站扇区和/或所述第二不合理覆盖的基站扇区时，表示存在越区覆盖的现象，即该越区覆盖可能会影响其他基站扇区对待核实位置的合理覆盖。其中越区覆盖可能是由于基站天线挂高或俯仰角过小引起的覆盖距离过远，从而覆盖到其他基站覆盖的区域。此时，可以确定存在的移动网络问题为越区覆盖，优调整策略可以为调整基站天线的设置方式。

图5为本发明提供的一种移动网络投诉信息处理的系统架构图，如图5所示，可以基于Django构建一个页面系统，将该页面系统作为移动网络投诉信息的处理装置，可以将待核实位置输入页面系统，页面系统可以调用地图API接口来确定待核实位置的经纬度，该页面系统还可以从网管系统获取移动网络MR数据和基站工参数据以及基站的运行状态和性能指标等数据，最后再基于获取的数据确定移动网络问题和解决方案，并进行输出，全程仅需要输入待核实位置，无需人工判断移动网络问题和确定解决方案，同时避免了人为的因素的误判。

图6为本发明提供的一种移动网络投诉信息的处理装置的结构示意图。如图6所示，本实施例的移动网络投诉信息的处理装置60可以包括：

获取模块601，用于获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖状态；所述第一预设区域为距离所述待核实位置小于第一距离的区域；所述待核实位置为用户投诉移动网络存在问题的地理位置；所述移动网络MR数据为移动网络的测量报告数据；

第一确定模块602，用于根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；所述第一基站扇区为合理覆盖所述待核实位置的基站扇区；所述预设基站扇区为产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区；

第二确定模块603，用于根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案。

可选的，第一确定模块602在根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区时，具体用于：

根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区；

获取基站工参数据，根据所述基站工参数据和待核实位置的经纬度确定第二区域中合理覆盖所述待核实位置的第三基站扇区；所述第二区域为距离所述待核实位置为小于第二距离的区域；所述第二距离大于第一距离；

将所述第二基站扇区和所述第三基站扇区合并得到第一基站扇区。

可选的，第一确定模块602在根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区时，具体用于：

针对每一预设基站扇区，获取所述预设基站扇区的经纬度和方位角，根据待核实位置的经纬度、预设基站扇区的经纬度和方位角确定所述待核实位置与所述基站扇区的计算距离以及偏差角度；

根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区。

可选的，第一确定模块602在根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区时，具体用于：

若所述偏差角度小于等于预设角度，且所述计算距离小于等于预设距离，则确定所述预设基站扇区为合理覆盖的第二基站扇区。

可选的，第二确定模块603在根据所述待核实位置信号覆盖是否正常的状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案时，具体用于：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态存在异常，则确定所述待核实位置的周边基站存在故障，并根据运行状态的异常情况生成对应的解决方案；

和/或，若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态为正常状态，且所述第一基站扇区的性能指标存在异常时，则确定所述待核实位置的周边基站存在性能指标异常的问题，并根据性能指标的异常情况生成对应的解决方案。

可选的，所述装置还包括覆盖空洞确定模块，用于：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖异常，且不存在所述第三基站扇区时，确定所述待核实位置存在覆盖空洞，并生成新建基站的解决方案。

可选的，所述第一确定模块602还用于：

若所述偏差角度大于所述预设角度时，则确定所述预设基站扇区为第一不合理覆盖的基站扇区；

若所述偏差角度小于等于所述预设角度，且所述计算距离大于预设距离，则确定所述预设基站扇区为第二不合理覆盖的基站扇区。

可选的，所述装置还包括越区覆盖确定模块，用于：

若所述待核实位置为信号覆盖异常，且存在所述第一不合理覆盖的基站扇区和/或所述第二不合理覆盖的基站扇区，则确定所述待核实位置存在越区覆盖，并生成对应的优化调整策略。

本发明提供的移动网络投诉信息的处理装置，可以实现上述如图2至图5所示的实施例的移动网络投诉信息的处理方法，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图7为本发明提供的一种移动网络投诉信息的处理设备的硬件结构示意图。如图7所示，本实施例提供的移动网络投诉信息的处理设备70包括：至少一个处理器701和存储器702。其中，处理器701、存储器702通过总线703连接。

在具体实现过程中，至少一个处理器701执行所述存储器702存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器701执行上述方法实施例中的移动网络投诉信息的处理方法。

处理器701的具体实现过程可参见上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

在上述的图7所示的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application SpecificIntegrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现上述方法实施例的移动网络投诉信息的处理方法。

上述的计算机可读存储介质，上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的可读存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该可读存储介质读取信息，且可向该可读存储介质写入信息。当然，可读存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和可读存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuits，简称：ASIC)中。当然，处理器和可读存储介质也可以作为分立组件存在于设备中。

本申请一个实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本申请图2至图5所对应的实施例中任意实施例提供的移动网络投诉信息的处理方法。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (11)

1.一种移动网络投诉信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖状态；所述第一预设区域为距离所述待核实位置小于第一距离的区域；所述待核实位置为用户投诉移动网络存在问题的地理位置；所述移动网络MR数据为移动网络的测量报告数据；

根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；所述第一基站扇区为合理覆盖所述待核实位置的基站扇区；所述预设基站扇区为产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区；

根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区，包括：

根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区；

获取基站工参数据，根据所述基站工参数据和待核实位置的经纬度确定第二区域中合理覆盖所述待核实位置的第三基站扇区；所述第二区域为距离所述待核实位置为小于第二距离的区域；所述第二距离大于第一距离；

将所述第二基站扇区和所述第三基站扇区合并得到第一基站扇区。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述预设基站扇区的参数和待核实位置的经纬度确定合理覆盖所述待核实位置的第二基站扇区，包括：

针对每一预设基站扇区，获取所述预设基站扇区的经纬度和方位角，根据待核实位置的经纬度、预设基站扇区的经纬度和方位角确定所述待核实位置与所述基站扇区的计算距离以及偏差角度；

根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述计算距离和所述偏差角度，确定所述预设基站扇区是否为合理覆盖的第二基站扇区，包括：

若所述偏差角度小于等于预设角度，且所述计算距离小于等于预设距离，则确定所述预设基站扇区为合理覆盖的第二基站扇区。

5.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其特征在于，根据所述待核实位置信号覆盖是否正常的状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案，包括：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态存在异常，则确定所述待核实位置的周边基站存在故障，并根据运行状态的异常情况生成对应的解决方案；

和/或，若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖正常，且所述第一基站扇区的运行状态为正常状态，且所述第一基站扇区的性能指标存在异常时，则确定所述待核实位置的周边基站存在性能指标异常的问题，并根据性能指标的异常情况生成对应的解决方案。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述待核实位置的信号覆盖状态为信号覆盖异常，且不存在所述第三基站扇区时，确定所述待核实位置存在覆盖空洞，并生成新建基站的解决方案。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述偏差角度大于所述预设角度时，则确定所述预设基站扇区为第一不合理覆盖的基站扇区；

若所述偏差角度小于等于所述预设角度，且所述计算距离大于预设距离，则确定所述预设基站扇区为第二不合理覆盖的基站扇区。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述待核实位置为信号覆盖异常，且存在所述第一不合理覆盖的基站扇区和/或所述第二不合理覆盖的基站扇区，则确定所述待核实位置存在越区覆盖，并生成对应的优化调整策略。

9.一种移动网络投诉信息的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取第一预设区域对应的移动网络MR数据，根据所述移动网络MR数据确定待核实位置的信号覆盖状态；所述第一预设区域为距离所述待核实位置小于第一距离的区域；所述待核实位置为用户投诉移动网络存在问题的地理位置；所述移动网络MR数据为移动网络的测量报告数据；

第一确定模块，用于根据预设基站扇区的参数、获取的基站工参数据和待核实位置确定第一基站扇区；所述第一基站扇区为合理覆盖所述待核实位置的基站扇区；所述预设基站扇区为产生所述第一预设区域对应的移动网络MR数据的基站扇区；

第二确定模块，用于根据所述待核实位置的信号覆盖状态、所述第一基站扇区的运行状态和性能指标确定所述待核实位置的移动网络问题及解决方案。

10.一种移动网络投诉信息的处理设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-7任一项所述的方法。

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