CN114077928A - 银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备 Download PDF

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CN114077928A CN202111385641.XA CN202111385641A CN114077928A CN 114077928 A CN114077928 A CN 114077928A CN 202111385641 A CN202111385641 A CN 202111385641A CN 114077928 A CN114077928 A CN 114077928A
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Abstract

本发明公开了一种银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域，所述方法包括：当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。本发明实施例提供的方法中，用户需要进行服务指引时，在手机终端中即可获得相应的指引服务，不需要人工介入，提升了用户业务办理的效率。

Description

银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备
技术领域
本发明涉及金融领域，特别涉及一种银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备。
背景技术
日常生活中，人们需要到具体的银行网点办理相关的金融业务，例如，在银行网点办理新的银行卡、办理贷款业务或者其它现金业务等。不同的金融业务在银行网点中所对应的办理柜台是不同的，不同业务的办理柜台相对分散，因此银行网点一般配置了相对应的引导员，以使用户在办理业务时，可以准确到达各个办理柜台。
现有的银行网点中，引导员的配置数量有限，在业务办理人员较多时，引导员也不能及时为每个用户提供指引服务，用户需要排队等待指引或者自行寻找相应的柜台，降低了用户办理业务的效率。
发明内容
鉴于上述问题，本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备，技术方案如下所述：
一种银行服务指引方法，包括：
当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；
在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；
确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；
生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。
上述的方法，可选的，所述启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅，包括：
在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序；
调用所述应用程序的程序接口，并确定所述程序接口的接口类型；
依据所述接口类型，建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道，以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接。
上述的方法，可选的，所述生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径，包括：
获取已设置的各个预设导航路径，每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银行网点的入口处到相应服务柜台的路径；
在各个所述预设导航路径中，确定与所述目标服务柜台对应的目标预设导航路径；
确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上，若所述用户当前所处位置在所述目标预设导航路径上，则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，则基于所述用户当前所在银行网点的内部结构图，生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径。
上述的方法，可选的，所述预设导航路径的设置过程，包括：
对所述用户当前所在银行网点的内部结构进行360度拍摄，获得所述用户当前所在银行网点的内部图像；
依据所述内部图像，确定所述用户当前所在银行网点中的所有服务柜台，并生成所述用户当前所在银行网点的入口处至每个所述服务柜台之间的导航路径。
上述的方法，可选的，所述依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，包括：
在所述用户的手持终端中，以虚拟场景VR的形式显示所述行走路径，并为所述用户对显示的行走路径进行语音导航。
一种银行服务指引装置，包括：
启动单元，用于当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；
选择单元，用于在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；
确定单元，用于确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；
生成单元，用于生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
指引单元，用于依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。
上述的装置，可选的，所述启动单元，包括：
选择子单元，用于在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序；
调用子单元，用于调用所述应用程序的程序接口，并确定所述程序接口的接口类型；
建立子单元，用于依据所述接口类型，建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道，以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接。
上述的装置，可选的，所述生成单元，包括：
获取子单元，用于获取已设置的各个预设导航路径，每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银行网点的入口处到相应服务柜台的路径；
第一确定子单元，用于在各个所述预设导航路径中，确定与所述目标服务柜台对应的目标预设导航路径；
第二确定子单元，用于确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上，若所述用户当前所处位置在所述目标预设导航路径上，则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
生成子单元，用于若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，则基于所述用户当前所在银行网点的内部结构图，生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径。
一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述的银行服务指引方法。
一种电子设备，包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，处理器、存储器通过总线完成相互间的通信；处理器用于调用存储器中的程序指令，以执行上述的银行服务指引方法。
与现有技术相比，本发明具有以下优点：一种银行服务指引方法，包括：当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。本发明实施例提供的方法中，用户在银行办理业务时，只需启动相应的应用程序选择相应的银行服务，即可获得相应柜台的指引服务，不需要人工参与，提升了用户办理业务的效率。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1为本发明实施例提供的一种银行服务指引方法的方法流程图；
图2为本发明实施例提供的一种银行服务指引方法的又一方法流程图；
图3为本发明实施例提供的一种银行服务指引装置的结构示意图；
图4为本发明实施例提供的一种银行服务指引装置的又一结构示意图；
图5为本发明实施例提供的一种电子设备的结构图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
参考图1示出了，本发明实施例提供的一种银行服务指引方法的方法流程图，图1示出的方法执行过程为本发明实施例提供的银行服务指引方法的一种可行性实现方案，该方法可以应用在各种移动终端中，其执行主体为设置在移动终端的处理器，所述银行服务指引方法具体包括：
S101：当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；
本发明实施例提供的方法中，当用户需要在银行网点办理业务时，如果用户对该银行网点不熟悉，需要寻找办理业务的服务柜台时，用户可以向移动终端的处理器发送指引指令，以触发指引过程。
本发明实施例提供的方法中，处理器启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅。
所述虚拟营业厅根据实际的营业厅模式进行建立，其具有多种选择功能。
S102：在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；
本发明实施例提供的方法中，在用户移动终端中显示的虚拟营业厅中，确定与所述指引指令对应的目标银行服务。
所述指引指令中包含用户需要办理的业务信息。
移动终端中的处理器根据用户需要办理的业务信息确定目标银行服务。
S103：确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；
本发明实施例提供的方法中，在所述指引指令中获取到用户需要办理的业务后，可以确定与所述用户需要办理的业务对应的目标银行服务，进而确定能够办理该目标银行服务的目标服务柜台。
S104：生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
S105：依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。
本发明实施例提供的方法中，依据所述行走路径，为用户进行相应的语音导航，同时播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，所述多媒体文件可以为音频文件或者视频文件。
本发明实施例提供的方法中，用户在银行办理业务时，只需启动相应的应用程序选择相应的银行服务，即可获得相应柜台的指引服务，不需要人工参与，提升了用户办理业务的效率。
参考图2，示出了本发明实施例提供的方法中，所述启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅，包括：
S201：在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序；
S202：调用所述应用程序的程序接口，并确定所述程序接口的接口类型；
S203：依据所述接口类型，建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道，以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接。
本发明实施例提供的方法中，在用户的手持终端中选择需要启动的应用程序，所述应用程序可以为银行系统的金融app或者微信。
调用所述应用程序的程序接口，不同应用程序的程序接口的类型不同，因此不同应用程序与虚拟营业厅的连接方式也不同。
本发明实施例提供的方法中，依据应用接口的接口类型，建立程序接口与虚拟营业厅之间的连接通道，进而实现与虚拟营业厅的连接。
本发明实施例提供的方法中，所述生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径，包括：
获取已设置的各个预设导航路径，每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银行网点的入口处到相应服务柜台的路径；
在各个所述预设导航路径中，确定与所述目标服务柜台对应的目标预设导航路径；
确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上，若所述用户当前所处位置在所述目标预设导航路径上，则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，则基于所述用户当前所在银行网点的内部结构图，生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径。
本发明实施例提供的方法中，若用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，可以根据所述银行网点的内部结构图，结合用户当前所处位置与目标服务柜台的位置，生成相应的行走路径。
也可以根据用户当前所处的位置，结合银行网点的内部结构图，确定用户当前所处位置至所述目标预设导航路径的路径，然后引导用户行走至所述目标预设导航路径上，再根据所述目标预设导航路径，引导用户至目标服务柜台。
本发明实施例提供的方法中，所述预设导航路径的设置过程，包括：
对所述用户当前所在银行网点的内部结构进行360度拍摄，获得所述用户当前所在银行网点的内部图像；
依据所述内部图像，确定所述用户当前所在银行网点中的所有服务柜台，并生成所述用户当前所在银行网点的入口处至每个所述服务柜台之间的导航路径。
本发明实施例提供的方法中，对银行网点的内部结构进行全方位的拍摄，确定银行网点内部的内部图像；
并根据内部图像中各个柜台的设置位置，生成用银行网点入口至每个服务柜台的导航路径。
本发明实施例提供的方法中，所述依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，包括：
在所述用户的手持终端中，以虚拟场景VR的形式显示所述行走路径，并为所述用户对显示的行走路径进行语音导航。
本发明实施例提供的方法中，采用全景摄像机拍摄银行实体网点，从银行网点门口开始拍摄，把整个网点的内部空间生成虚拟营业厅网点；
对生成的虚拟营业厅网点进行编辑，预设每项服务的VR行走路径，以及相应的音视频、文本讲解资料；
用户从手机银行或者微信公众号进入虚拟营业厅后，选择一项服务；
系统获取客户选择的服务对应的导航路径以及讲解资料；
系统以VR的形式进行走路导航，并播放音视频、文本等服务材料的讲解，客户获得指引。
本发明实施例还提供了与一种银行服务指引方法对应的一种银行服务指引装置，所述银行服务指引装置用于实现所述银行服务指引方法在实际中的应用，所述一种银行服务指引装置的结构图可参照图3，所述银行服务指引装置中包括：
启动单元301，用于当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；
选择单元302，用于在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；
确定单元303，用于确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；
生成单元304，用于生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
指引单元305，用于依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。
本发明实施例提供的装置中，用户在银行办理业务时，只需启动相应的应用程序选择相应的银行服务，即可获得相应柜台的指引服务，不需要人工参与，提升了用户办理业务的效率。
在图3的基础上，参考图4示出了本发明实施例提供的银行服务指引装置的一详细结构图，所述启动单元301，包括：
选择子单元306，用于在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序；
调用子单元307，用于调用所述应用程序的程序接口，并确定所述程序接口的接口类型；
建立子单元308，用于依据所述接口类型，建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道，以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接。
所述生成单元304，包括：
获取子单元309，用于获取已设置的各个预设导航路径，每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银行网点的入口处到相应服务柜台的路径；
第一确定子单元310，用于在各个所述预设导航路径中，确定与所述目标服务柜台对应的目标预设导航路径；
第二确定子单元311，用于确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上，若所述用户当前所处位置在所述目标预设导航路径上，则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
生成子单元312，用于若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，则基于所述用户当前所在银行网点的内部结构图，生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径。
本发明实施例提供的银行服务指引装置包括处理器和存储器，上述各个单元均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来动态执行银行服务指引过程，提业务办理效率。
本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述银行服务指引方法。
本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述银行服务指引方法。
如图5所示，本发明实施例提供了一种电子设备，所述电子设备40包括至少一个处理器401、以及与处理器401连接的至少一个存储器402、总线403；其中，处理器401、存储器402通过总线403完成相互间的通信；处理器401用于调用存储器402中的程序指令，以执行上述的银行服务指引方法。本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。
需要说明的是，本发明提供的银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备可用于金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的银行服务指引方法及装置、存储介质及电子设备的应用领域进行限定。
本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序，包括：
当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；
在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；
确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；
生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。
上述的方法，可选的，所述启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅，包括：
在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序；
调用所述应用程序的程序接口，并确定所述程序接口的接口类型；
依据所述接口类型，建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道，以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接。
上述的方法，可选的，所述生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径，包括：
获取已设置的各个预设导航路径，每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银行网点的入口处到相应服务柜台的路径；
在各个所述预设导航路径中，确定与所述目标服务柜台对应的目标预设导航路径；
确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上，若所述用户当前所处位置在所述目标预设导航路径上，则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，则基于所述用户当前所在银行网点的内部结构图，生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径。
上述的方法，可选的，所述预设导航路径的设置过程，包括：
对所述用户当前所在银行网点的内部结构进行360度拍摄，获得所述用户当前所在银行网点的内部图像；
依据所述内部图像，确定所述用户当前所在银行网点中的所有服务柜台，并生成所述用户当前所在银行网点的入口处至每个所述服务柜台之间的导航路径。
上述的方法，可选的，所述依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，包括：
在所述用户的手持终端中，以虚拟场景VR的形式显示所述行走路径，并为所述用户对显示的行走路径进行语音导航。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
在一个典型的配置中，设备包括一个或多个处理器(CPU)、存储器和总线。设备还可以包括输入/输出接口、网络接口等。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种银行服务指引方法，其特征在于，包括：
当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；
在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；
确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；
生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅，包括：
在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序；
调用所述应用程序的程序接口，并确定所述程序接口的接口类型；
依据所述接口类型，建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道，以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径，包括：
获取已设置的各个预设导航路径，每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银行网点的入口处到相应服务柜台的路径；
在各个所述预设导航路径中，确定与所述目标服务柜台对应的目标预设导航路径；
确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上，若所述用户当前所处位置在所述目标预设导航路径上，则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，则基于所述用户当前所在银行网点的内部结构图，生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设导航路径的设置过程，包括：
对所述用户当前所在银行网点的内部结构进行360度拍摄，获得所述用户当前所在银行网点的内部图像；
依据所述内部图像，确定所述用户当前所在银行网点中的所有服务柜台，并生成所述用户当前所在银行网点的入口处至每个所述服务柜台之间的导航路径。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，包括：
在所述用户的手持终端中，以虚拟场景VR的形式显示所述行走路径，并为所述用户对显示的行走路径进行语音导航。
6.一种银行服务指引装置，其特征在于，包括：
启动单元，用于当接收到用户发送的指引指令时，启动已设置的应用程序连接已建立的虚拟营业厅；
选择单元，用于在所述虚拟营业厅中选择与所述指引指令对应的目标银行服务；
确定单元，用于确定所述用户当前所处位置，以及所述目标银行服务对应的目标服务柜台；
生成单元，用于生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
指引单元，用于依据所述行走路径，为所述用户进行语音导航，并播放与所述目标服务柜台对应的多媒体文件，以完成对所述目标银行服务的指引。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述启动单元，包括：
选择子单元，用于在所述用户的手持终端中选择需要启动的应用程序；
调用子单元，用于调用所述应用程序的程序接口，并确定所述程序接口的接口类型；
建立子单元，用于依据所述接口类型，建立所述程序接口与所述虚拟营业厅之间的连接通道，以实现所述应用程序与所述虚拟营业厅的连接。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述生成单元，包括：
获取子单元，用于获取已设置的各个预设导航路径，每个所述预设导航路径为从所述用户当前所在的银行网点的入口处到相应服务柜台的路径；
第一确定子单元，用于在各个所述预设导航路径中，确定与所述目标服务柜台对应的目标预设导航路径；
第二确定子单元，用于确定所述用户当前所处位置是否在所述目标预设导航路径上，若所述用户当前所处位置在所述目标预设导航路径上，则将所述目标预设导航路径作为所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径；
生成子单元，用于若所述用户当前所处位置未在所述目标预设导航路径上，则基于所述用户当前所在银行网点的内部结构图，生成所述用户当前所处位置与所述目标服务柜台之间的行走路径。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如权利要求1～5任意一项所述的银行服务指引方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，处理器、存储器通过总线完成相互间的通信；处理器用于调用存储器中的程序指令，以执行如权利要求1～5任意一项所述的银行服务指引方法。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN111428935A (zh) * 2020-04-06 2020-07-17 中信银行股份有限公司 导引方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

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