CN111814014A - 信息交互方法、设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种信息交互方法、设备以及存储介质，所述方法包括：第一用户端检测针对目标页面的截图指令；基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图至服务端。所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。本发明实施例通过提高沟通效率以提高问题解决效率。

Description

信息交互方法、设备以及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息交互方法、设备以及存储介质。

背景技术

随着计算机网络技术的不断发展，用户采用终端设备接入互联网后，可以通过互联网与商家进行业务交互，获得相应的服务，例如，可以通过电子商务平台执行商品交易，商品交易的过程即可以是业务交互的过程。

在实际应用中，用户与商品进行业务交互的过程中，可能会遇到一些问题，为了获得时效更高的服务，用户通常采用电话与商家的客服进行沟通，例如，在电子商务平台执行商品交易的过程中，订单金额填写错误时，需要商家更改，此时用户即可以通过电话与客服直接沟通，快速修改订单金额，避免发生损失。

但是，通过电话与客服进行沟通的方式，针对较为复杂的状况描述难度较大，导致电话沟通的效率降低，客服不能及时解决用户的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种信息交互方法、设备以及存储介质，用以解决电话沟通效率较低导致的用户问题解决效率较低的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供一种信息交互方法，包括：

检测针对目标页面的截图指令；

基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图；

发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

第二方面，本发明实施例提供一种信息交互方法，包括：

接收第一用户端发送的页面截图；其中，所述页面截图为所述第一用户端检测针对目标界面的截图指令，并基于所述截图指令获取的；

建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

第三方面，本发明实施例提供一种信息交互方法，包括：

获取图片标识码对应的页面截图；其中，所述页面截图为第一用户端检测针对目标页面的截图指令；基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图并发送至服务端的；以供所述服务端接收第一用户端发送的页面截图；建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

输出所述页面截图以供第二用户查看。

第四方面，本发明实施例提供一种信息交互设备，包括存储组件以及处理组件；所述存储组件用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令用于被所述处理组件调用，以执行任一种信息交互方法。

第五方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序；所述计算机程序使计算机执行时实现任一项所述的信息交互方法。

本发明实施例提供中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，进而可以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种信息交互方法的一个实施例的流程图；

图2为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图3为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图5为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图6为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图7为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图8为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图9为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图10为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图11为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图12为本发明实施例提供的一种信息交互系统的一个实施例的示例图；

图13为本发明实施例提供的一种信息交互方法的一个实施例的流程图；

图14为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图15为本发明实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图；

图16为本发明实施例提供的一种信息交互装置的一个实施例的结构示意图；

图17为本发明实施例提供的一种信息交互设备的一个实施例的结构示意图；

图18为本发明实施例提供的一种信息交互装置的一个实施例的结构示意图；

图19为本发明实施例提供的一种信息交互设备的一个实施例的结构示意图；

图20为本发明实施例提供的一种信息交互装置的一个实施例的结构示意图；

图21为本发明实施例提供的一种信息交互设备的一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种，但是不排除包含至少一种的情况。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于识别”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果识别(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当识别(陈述的条件或事件)时”或“响应于识别(陈述的条件或事件)”。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

本发明实施例可以应用于电子商务场景中，第一用户可以指普通的用户，第二用户可以指客服，用户与客服可以在电话沟通过程中，通过图片标识码为第一用户与第二用户提供截图交互，以使电话客服获取用户存在描述困难的页面截图，获知用户问题，及时解决问题。

通常，在电子商家场景中，越来越多的用户选择通过电子商务平台执行商品交易，以完成业务交易。例如，通过电子商务交易平台购买商品。在电子商物平台执行交易的过程中，可能会出现业务交易误差，例如，订单内容填写错误。为了提高沟通效率，用户与客服通过电话沟通时，如果内容较为复杂，简单语言描述不清楚时，会导致电话沟通效率较低，客服不能及时解决用户的问题。

为了解决电话沟通困难，效率低下的技术问题，发明人想到，如果针对较为复杂的问题，针对电子商务场景中的交易过程而言，通过语言难以描述，但是由于电子商务场景中订单的各个流程较为清晰，通过应用程序即可以查看相应的交易内容，例如，订单的交易金额、物流信息、产品信息、产品数量等内容，都在订单中进行了有关内容的详细描述，而图像又是一种较为直观的信息表达形式。

因此，发明人想到是否可以将第一用户端出现问题的页面进行截图，以图像的形式发送到第二用户端，也即客服使用的电子设备。在实际发送过程后，由于同时进行电话咨询的用户数量较多，通常第一用户端可能是多个，第二用户端可能也是多个，不能直接将第一用户端的页面截图发送至第二用户端中。因此，发明人想到是否可以建立页面截图、第一用户端以及第二用户端之间的关联关系，进而基于该关联关系发送截图，此时，发明人想到将第一用户端发送的截图进行编号，形成图片标识码，每个图片标识码可以唯一标识一张截图，可以根据图片标识码将页面截图发送到服务端，由服务端建立页面截图以及图片标识码的关联关系，进而利用图片标识码为第二用户端提供页面截图，供第二用户查看。据此，发明人提出了申请的技术方案。

本发明实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，进而可以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

另外，下述各方法实施例中的步骤时序仅为一种举例，而非严格限定。

图1为本发明实施例提供的一种信息交互方法的一个实施例的流程图，该方法包括如下步骤：

101：检测针对目标页面的截图指令。

102：基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图。

103：发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系。

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

本发明实施例提供的信息交互方法可以应用于第一用户端中。第一用户端可以指具有通话以及截图功能的智能设备，例如，手机、平板等。

在目标页面中可以包括第一用户的咨询内容，该咨询内容可以通过目标页面的页面截图被第二用户查看，以供第二用户获取第一用户的咨询内容。目标页面可以供第一用户查看，以获得详细页面内容，如果第一用户对于目标页面的页面内容存在疑问时，可以通过电话向第二用户咨询，在电话沟通存在问题或者沟通效率较低时，可以将目标页面对应页面截图提供给第二用户，以供第二用户获得第一用户的咨询内容。

在一个实际应用中，目标页面可以指电子商务场景中商品订单的各个流程阶段的网页页面，例如，商品详情、订单内容、物流信息等的网页页面。

在一个实际应用中，目标页面可以指第一用户使用应用程序时，该应用程序中存在使用疑问的程序页面，例如，程序使用流程问题，程序加载问题，程序显示问题、程序操作问题等。

本申请实施例中，仅对目标页面的实际内容做一个简单介绍，但这不应造成对本实施例保护范围的限定，任一个程序中的显示页面均可以作为本申请实施例的目标页面。

所述基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图可以包括：执行所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图。第一用户端执行所述截图指令时，可以调起截图软件执行截图动作，之后，第一用户端拦截该截图动作，并获得页面截图。

所述页面截图提供给第二用户端之后，可以为第二用户提示第一用户的咨询内容，以供第二用户触发针对解决第一用户的咨询内容的业务操作，以解决第一用户的咨询内容。

第一用户端发送页面截图至服务端时，可以基于第一用户端中第一用户使用的用户账号以及用户密码发送页面截图至服务端，服务端可以接收第一用户端发送的用户账号以及用户密码，进而基于用户账号以及用户密码对第一用户进行身份校验，校验成功后，可以确定页面截图，并建立图片标识码与所述页面截图的对应关系。

图片标识码可以用于唯一标识一张页面截图，每个页面截图的图片标识码不同。为了减少内存占用，服务端存储图片标识码以及页面截图时，可以设置一存储期限，在到达存储期限后，服务端可以自动销毁到期的图片标识码以及页面截图。

作为一个实施例，所述图片标识码可以包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在一种可能的设计中，图片标识码可以是服务端随机生成的由多个字符组成的字符串，每个字符串的字符不同，以用于唯一标识页面截图。

在又一种可能的设计中，图片标识码可以是服务端按照一定规则生成且由多个字符组成的字符串，每个字符串的字符不同，以用于唯一标识页面截图。生成规则可以指将字母、数字和/或符号等按照一定数量以及排列规则进行排列。图片标识码用于唯一标识页面截图，因此，可以利用图片标识码获取对应的页面截图。页面截图被存储于服务端中，可以由服务端基于获取的任一个图片标识码，将该图片标识码对应的页面截图发送至第二用户端。第二用户端接收服务端发送的页面截图，可以输出该页面截图，以将页面截图中的第一用户的咨询内容展示给第二用户，以供第二用户查看。

本发明实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，如图2所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，所述方法可以包括以下几个步骤：

201：响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令。

202：基于截图指令，获取目标页面的页面截图。

203：发送页面截图至服务端，以供服务端生成页面截图的图片标识码，并建立图片标识码与页面截图的对应关系。

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

可选地，第一用户针对目标页面的截图操作可以指第一用户触发第一用户端对应智能设备上的第三方截图软件提供的截图控件。

可选地，第一用户针对目标页面的截图操作还可以指第一用户端触发第一用户端自身提供的截图控件，由截图控件触发调起第三方截图软件，以对目标页面进行截图。

由于截图指令由第一用户触发，第一用户端基于该第一用户触发的截图指令可以直接获取截图，进而将截图发送至服务端，此时，服务端可以为接收到的页面截图生成图片标识码，并建立图片标识码与页面截图的对应关系。在这一过程中，由第一用户端先完成目标页面的页面截图，再由服务端为页面截图生成图片标识码，以实现将页面截图进行编号的目地。

在一种可能的设计中，第一用户端向服务端发送页面截图时，可以将第一用户的用户账号以及用户密码发送至服务端。服务端接后到第一用户的用户账号以及用户密码之后，可以利用第一用户的用户账号以及用户密码对第一用户进行身份验证，验证成功之后，可以为第一用户端生成令牌(token)，该令牌即可以代表第一用户端的用户身份，以使第一用户端再次发送数据或者消息至服务端时，只需要将该令牌以及要发送的数据或消息一并发送即可，不再需要对第一用户端进行身份验证。因此，可以将第一用户端的进行身份验证后生成的令牌作为页面截图的图片标识码。此时，所述图片标识码包括由所述服务端基于所述第一用户端的用户账号以及用户密码进行身份验证后，生成的令牌。

由第一用户端触发截图，可以提高第一用户对沟通流程的控制作用，以供第一用户随时提供页面截图给第二用户，提高第一用户的使用满意度，进而获得良好的沟通效果。

当第一用户发起截图指令后，第一用户端可以生成截图指令，以响应截图指令，获得目标页面的页面截图，第一用户端将页面截图发送至服务端之后，服务端仅获得页面截图，以及发送页面截图的第一用户端，此时，服务端可以将图片标识码转发到第一用户端，并通过第一用户端将图片标识码对应的页面截图发送至第二用户端中。

因此，作为一个实施例，如图3所示，在步骤203：所述发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端为所述页面截图生成所述图片标识码，建立所述图片标识码与所述页面截图的对应关系之后，所述方法还可以包括：

204：接收服务端发送的图片标识码。

服务端向第一用户端发送图片标识码时，可以直接将图片标识码发送至第一用户端，也即，发送图片标识码至第一用户端对应的应用程序本身，还可以以短信形式将图片标识码发送至第一用户端，第一用户端的短信程序可以接收该图片标识码对应的短信，该短信可以直接被第一用户端的显示屏幕输出；此外，为了提高第一用户端的自动处理效率，第一用户端可以拦截包含所述图片标识码的短息，以接收服务端发送的图片标识码。

作为一种可能的实现方式，第一用户端接收到服务端发送的图片标识码之后，可以直接将图片标识码经由第一用户提供给第二用户，第二用户获得图片标识码之后，可以输入以获得相应的页面截图。

此时，所述接收所述服务端发送的所述图片标识码之后，所述方法还可以包括：

输出所述图片标识码；其中，所述图片标识码用于通知所述第二用户，并由所述第二用户输入所述第二用户端，以供所述第二用户端从所述服务端查找与所述图片标识码对应的页面截图。

第一用户端输出图片标识码可以指第一用户端通过显示屏输出所述图片标识码，以供第一用户查看该图片标识码，进而通过电话沟通为第二用户提供该图片标识码。

所述图片标识码用于由第一用户查看，并由所述第一用户通知所述第二用户，并由所述第二用户输入所述第二用户端，以供所述第二用户端从服务端查找与所述图片标识码对应的页面截图。

作为又一种可能的实现方式，第一用户端接收到服务端发送的图片标识码之后，可以将图片码以短信形式发送至服务端，此时服务端可以获得第一用户端的第一通信号码，进而可以通过第一通信号码，获得与第一用户通信的第二用户的用户标识码，进而将图片标识码对应页面截图发送至该第二用户的第二用户端处。

此时，所述接收所述服务端发送的所述图片标识码之后，所述方法还可以包括：

将所述图片标识码以短信形式发送至服务端，以供服务端基于短信确定图片标识码以及第一用户端的第一通信号码；获取与第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将图片标识码对应页面截图发送至用户标识码对应第二用户的第二用户端，并由第二用户端输出供第二用户查看。

其中，第一关联关系为服务端基于第一用户与第二用户的通话关系，获得的第一用户的第一通信号码与第二用户的用户标识码的关联关系，在实际的应用场景中，第一关联关系可以为用户手机号与客服工号的关联关系。

由于短信的发送需要依赖于通信号码，第一用户与第二用户进行电话沟通时，服务端可以获得第一用户的第一通信号码与第二用户的第二通信号码的关联关系，在实际应用中，第二通信号码还可以与第二用户的用户标识码存在关联，以实现对客服的管理。因此，服务端可以基于第一通信号码、第二通信号码的关联关系以及第二用户的第二通信号码以及用户标识码的关联关系建立第一通信号码与用户标识码的第一关联关系。

在电子商务场景中，第一通信号码可以指第一用户使用手机等智能终端的手机号或手机序列号等，用户标识码可以指第二用户也即客服的客服工号。

第一用户端以短信形式发送图片标识码至服务端时，服务端可以获取发送该短信的第一用户端的第一通信号码，以获得与第一通信号码存在第一关联关系的用户标识，进而确定用户标识对应的第二用户。

第一用户端通过短信方式自动将图片标识码发送到服务端，也即自动告知服务端第一用户端的第一通信号码与图片标识码的对应关系，进而服务端可以基于第一关联关系，确定对应的第二用户，自动建立第二用户与图片标识码进行关联，该过程不需要用户操作，为第一用户端与服务端自动执行，可以提高信息处理效率以及速度。

由第二用户发起截图时，如图4所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，所述方法可以包括以下几个步骤：

401：接收服务端发送的图片标识码以及截图指令。

其中，所述截图指令以及所述图片标识码为所述服务端基于第二用户在第二用户端触发的截图操作生成；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系。

402：基于所述截图指令，获取目标页面的页面截图。

403：发送所述图片标识码以及所述页面截图至所述服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系。

其中，所述页面截图用以提供至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码对应所述第二用户的第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

可选地，第二用户端可以检测第二用户发起的针对目标页面的截图操作，发送该截图操作至服务端。例如，可以为截图操作定义一个指令标识，第二用户端检测到用户触发截图操作后，可以发送该截图操作对应指令标识至服务端。服务端可以接收指令标识，通过解析该指令标识对应的截图指令，以确定第二用户触发截图操作。

服务端确认第二用户发起截图操作后，服务端可以同时生成图片标识码以及截图指令，该图片标识码可以用于对将要获取的页面截图进行标识。服务端生成图片标识码之后，可以建立图片标识码与第二用户的用户标识码的第二关联关系。

作为一种可能的实现方式，第二用户端可以输出一截图控件，第二用户点击该截图控件时，第二用户端即检测到第二用户触发的截图操作。

在一种可能的设计中，第二用户端向服务端发送第二用户触发的截图操作时，可以将第二用户的用户账号以及用户密码发送至服务端。服务端接后到第二用户的用户账号以及用户密码之后，可以利用第二用户的用户账号以及用户密码对第二用户进行身份验证，验证成功之后，可以为第二用户端生成令牌(token)，该令牌即可以代表第二用户端的用户身份，以使第二用户端再次发送数据或者消息至服务端时，只需要将该令牌以及要发送的数据或消息一并发送即可，不再需要对第二用户端进行身份验证。因此，可以将第二用户端的进行身份验证后生成的令牌作为页面截图的图片标识码。此时，所述图片标识码包括由所述服务端基于所述第二用户端的第二用户账号以及用户密码进行身份验证后，生成的令牌。

由第二用户发起截图，可以提高第二用户对整个沟通流程的控制作用，以供第二用户在需要的时候对第一用户端的页面进行截图，可以加快与第一用户的沟通效率。

在实际应用中，本申请实施例所述的信息交互方法可以以应用程序的形式配置于第一用户端中，以实现任一项信息交互方法。

第一用户端通常可以直接以被封装的应用程序实现与服务端的通信、数据传输等，但是，在实际应用中，第一用户端具体指手机终端，手机的短信功能较为常用，且传输效率较高，可以保障数据的稳定传输，因此，在一些可能的设计中，服务端可以以短信形式将图片标识码以及截图指令发送至第一用户端，此时，所述接收服务端发送的图片标识码以及截图指令可以包括：

拦截服务端以短信形式发送的图片标识码以及截图指令。

第一用户端可以拦截服务端发送的包含图片标识码以及截图指令的短信，进而确定图片标识码以及截图指令。

如图5所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，所述方法可以包括以下几个步骤：

501：接收第一用户端发送的页面截图。

其中，所述页面截图为所述第一用户端检测针对目标界面的截图指令，并基于所述截图指令获取的。

502：建立图片标识码与所述页面截图的对应关系。

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

本申请实施例提供的信息交互方法可以应用于服务端中。服务端可以接收第一用户端发送的页面截图，可以将图片标识码对应的页面截图发送至第二用户端，以将第一用户的咨询内容发送给第二用户查看，供第二用户解决第一用户的问题。

服务端可以指具有数据传输、存储、处理等功能的智能设备，例如，计算机、笔记本等。

服务端建立图片标识码与页面截图的对应关系可以指将图片标识码与页面截图对应存储，通过图片标识码可以查找到与其对应的页面截图。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在图1有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

本申请实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，如图6所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，所述方法可以包括以下几个步骤：

601：接收第一用户端发送的页面截图。

其中，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令，并基于所述截图指令获取的。

602：生成所述页面截图的图片标识码。

由于截图指令由第一用户触发，第一用户端基于该第一用户触发的截图指令可以直接获取截图，进而将截图发送至服务端，此时，服务端可以为接收到的页面截图生成图片标识码，并建立图片标识码与页面截图的对应关系。在这一过程中，由第一用户端先完成目标页面的页面截图，再由服务端为页面截图生成图片标识码，以实现将页面截图进行编号的目地。

在一种可能的设计中，第一用户端向服务端发送页面截图时，可以将第一用户的用户账号以及用户密码发送至服务端。服务端接后到第一用户的用户账号以及用户密码之后，可以利用第一用户的用户账号以及用户密码对第一用户进行身份验证，验证成功之后，可以为第一用户端生成令牌(token)，该令牌即可以代表第一用户端的用户身份，以使第一用户端再次发送数据或者消息至服务端时，只需要将该令牌以及要发送的数据或消息一并发送即可，不再需要对第一用户端进行身份验证。因此，可以将第一用户端的进行身份验证后生成的令牌作为页面截图的图片标识码。此时，所述生成所述页面截图的图片标识码包括：基于所述第一用户端的第一用户账号以及用户密码进行身份验证后，生成令牌；将所述令牌作为所述页面截图的图片标识码。

603：建立图片标识码与所述页面截图的对应关系。

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

本发明实施例中，服务端可以为第一用户端发送的页面截图生成图片标识码，该图片标识码可以用于唯一标识页面截图，进而服务端可以基于图片标识码将页面截图提供给第二用户端，第二用户端获得页面截图后，可以输出页面截图，以供第二用户查看，获知第一用户想要咨询的内容，执行相应的解决操作，解决第一用户的问题，提高第一用户与第二用户的沟通效率，快速解决问题。

作为一个实施例，所述图片标识码可以包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

进一步，服务端在生成页面截图的图片标识码之后，可以将图片标识码发送至第一用户端，以供第一用户端提供图片标识码给第二用户或者服务端，以使服务端获得第二用户与图片标识码的关联关系，以将页面截图发送至第二用户端。

因此，作为又一个实施例，如图7所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，与图6所示的实施例的不同支持在于，所述生成所述页面截图的图片标识码之后，所述方法还可以包括：

604：发送所述图片标识码至所述第一用户端。

服务端可以基于第一用户端的用户账号发送图片标识码至第一用户端。

作为一个实施例，服务端将图片标识码发送至第一用户端之后，图片标识码可以用以由第一用户端输出，以通知第二用户；第二用户可以在第二用户端输入图片标识码，以获取页面截图。

如图8所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，该方法与图7所示的实施例的不同之处在于，所述方法还可以包括：

801：接收第二用户端发送的查找请求。

其中，所述查找请求为所述第二用户端根据所述第二用户输入的所述图片标识码生成的。

802：响应所述查找请求，查找与所述图片标识码对应的页面截图。

803：发送所述页面截图至所述第二用户端。

第二用户基于获得的用户标识码，可以从服务端查询对应的页面截图，以将页面截图进行输出，供第二用户端查看，进而获得第一用户想要咨询的问题，快速响应第一用户的咨询，提高解决效率以及沟通效率。

作为又一个实施例，服务端将图片标识码发送至第一用户端之后，第一用户端可以将图片标识码以短信形式发送至服务端，此时服务端即可以确定第一用户的第一通信号码，进而确定与第一通信号码关联的用户标识码，以最终确定用户标识码对应的第二用户，将图片标识码对应页面截图发送至对应第二用户端中。

如图9所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，该方法与图7所示的实施例的不同之处在于，所述方法还可以包括：

901：接收第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码。

902：基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码。

903：获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码。

904：将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端。

服务端还可以配置有用户咨询电话的分配功能，通过用户咨询电话的分配，可以建立第一用户端的第一通信号码与第二用户端的第二用户的用户标识码的第一关联关系。

其中，第一关联关系为服务端基于第一用户与第二用户的通话关系，获得的第一用户的第一通信号码与第二用户的用户标识码的关联关系，在实际的应用场景中，第一关联关系可以为用户手机号与客服工号的关联关系。

由于短信的发送需要依赖于通信号码，第一用户与第二用户进行电话沟通时，服务端可以获得第一用户的第一通信号码与第二用户的第二通信号码的关联关系，在实际应用中，第二通信号码还可以与第二用户的用户标识码存在关联，以实现对客服的管理。因此，服务端可以基于第一通信号码、第二通信号码的关联关系以及第二用户的第二通信号码以及用户标识码的关联关系建立第一通信号码与用户标识码的第一关联关系。

在电子商务场景中，第一通信号码可以指第一用户使用手机等智能终端的手机号或手机序列号等，用户标识码可以指第二用户也即客服的客服工号。

第一用户端以短信形式发送图片标识码至服务端时，服务端可以获取发送该短信的第一用户端的第一通信号码，以获得与第一通信号码存在第一关联关系的用户标识，进而确定用户标识对应的第二用户。

由第二用户发起截图时，如图10所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，所述方法可以包括以下几个步骤：

1001：基于第二用户在第二用户端触发的截图操作，生成截图指令以及图片标识码。

可选地，第二用户端可以检测第二用户发起的针对目标页面的截图操作，发送该截图操作至服务端。例如，可以为截图操作定义一个指令标识，第二用户端检测到用户触发截图操作后，可以发送该截图操作对应指令标识至服务端。服务端可以接收指令标识，通过解析该指令标识对应的截图指令，以确定第二用户触发截图操作。

作为一种可能的实现方式，第二用户端可以输出一截图控件，第二用户点击该截图控件时，第二用户端即检测到第二用户触发的截图操作。

在一种可能的设计中，第二用户端向服务端发送第二用户触发的截图操作时，可以将第二用户的用户账号以及用户密码发送至服务端。服务端接后到第二用户的用户账号以及用户密码之后，可以利用第二用户的用户账号以及用户密码对第二用户进行身份验证，验证成功之后，可以为第二用户端生成令牌(token)，该令牌即可以代表第二用户端的用户身份，以使第二用户端再次发送数据或者消息至服务端时，只需要将该令牌以及要发送的数据或消息一并发送即可，不再需要对第二用户端进行身份验证。因此，可以将第二用户端的进行身份验证后生成的令牌作为页面截图的图片标识码。此时，服务端具体可以通过以下方式所述生成图片标识码：基于所述第二用户端的第二用户账号以及用户密码进行身份验证后，生成令牌；将所述令牌作为图片标识码。

1002：建立图片标识码与第二用户的用户标识码的第二关联关系。

第二用户发起截图操作后，服务端可以同时生成图片标识码以及截图指令，该图片标识码可以用于对将要获取的页面截图进行标识。服务端生成图片标识码之后，可以建立图片标识码与第二用户的用户标识码的第二关联关系。

1003：发送图片标识码以及截图指令至第一用户端；以供第一用户端接收图片标识码以及截图指令；基于截图指令获取目标页面的页面截图；发送页面截图以及图片标识码至服务端。

1004：接收第一用户端发送的图片标识码以及页面截图。

1005：建立图片标识码与页面截图的对应关系。

1006：发送页面截图至与图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

所述页面截图用以由第二用户端输出供第二用户查看。

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

由第二用户发起截图，可以提高第二用户对整个沟通流程的控制作用，以供第二用户在需要的时候对第一用户端的页面进行截图，可以加快与第一用户的沟通效率。

本申请实施例中的服务端、第一用户端以及第二用户端已在上述有关实施例中进行详细描述，其执行的具体操作、内容以及步骤在此不再赘述。

在实际应用中，本申请实施例所述的信息交互方法可以以应用程序的形式配置于第一用户端中，以实现任一项信息交互方法。

第一用户端通常可以直接以被封装的应用程序实现与服务端的通信、数据传输等，但是，在实际应用中，第一用户端具体可以应用到手机终端上，手机的短信功能较为常用，且传输效率较高，可以保障数据的稳定传输，因此，在一些可能的设计中，服务端可以以短信的形式发送信息或数据至第一用户端，所述发送图片标识码以及截图指令至所述第一用户端，以供所述第一用户端接收所述图片标识码以及所述截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端包括：

以短信形式发送所述图片标识码以及截图指令至所述第一用户端，以供所述第一用户端解析所述短信，以获得所述图片标识码以及所述截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端。

第一用户端可以拦截服务端发送的包含图片标识码以及截图指令的短信，进而确定图片标识码以及截图指令。

如图11所示，为本发明实施例提供的一种信息交互方法的又一个实施例的流程图，所述方法可以包括以下几个步骤：

1101：获取图片标识码对应的页面截图。

其中，所述页面截图为第一用户端检测针对目标页面的截图指令；基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图并发送至服务端的；以供所述服务端接收第一用户端发送的页面截图；建立图片标识码与所述页面截图的对应关系。

本发明实施例所述的信息交互方法可以应用于第二用户端中，第二用户端中可以数据处理、输出以及交互等功能的智能终端。

所述图片标识码用以获取页面截图，以供服务端将所述页面截图提供至所述第二用户端。

1102：输出所述页面截图以供第二用户查看。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在上述有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

本申请实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

作为一个实施例，所述图片标识码可以包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，作为一个实施例，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作生成截图指令，并基于所述截图指令获取的；所述图片标识码为所述服务端接收到所述第一用户端发送的所述页面截图后，为所述页面截图生成的；所述图片标识码用于由所述服务端发送至第一用户端。

作为一种可能的实现方式，所述图片标识码用于由所述第一用户端输出，以通知所述第二用户；

所述获取图片标识码对应的页面截图包括：

根据第二用户输入的图片标识码，生成查找请求；

发送查找请求至服务端，以供服务端响应查找请求，查找与图片标识码对应的页面截图；发送页面截图至第二用户端；

接收服务端发送的页面截图。

作为又一种可能的实现方式，图片标识码由所述第一用户端以短信的形式发送至服务端，以供所述服务端接收第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码；基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端；

所述获取图片标识码对应的页面截图包括：

由用户标识码对应第二用户的第二用户端获取所述服务端发送的所述图片标识码对应的页面截图。

第二用户端接收所述服务端发送的与所述第二用户的用户标识码存在关联关系的图片标识码对应的页面截图。其中，所述图片标识码与所述用户标识码的关联关系为所述服务端基于所述第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码，以及基于所述短信获取的与所述第一用户端的用户通信号码关联的用户标识码而建立的。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在上述有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

由第一用户发起截图指令时，作为一个实施例，所述页面截图为所述第一用户端接收服务端发送的图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令后，基于所述截图指令获取的；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系；

所述图片标识码以及所述页面截图由所述第一用户端发送至服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系；发送所述页面截图至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端；

所述获取图片标识码对应的页面截图包括：

由与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应的第二用户端，接收所述服务端发送的与所述图片标识码对应的页面截图。

第二用户端可以接收所述服务端发送的与所述第二用户存在关联关系的所述图片标识码对应的页面截图。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在上述有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

本申请实施例的技术方案可以应用于一种信息交互系统中，如图12所示，该信息交互系统可以由第一用户端1201，服务端1202，以及第二用户端1203构成，第一用户端1201对应第一用户1204，第二用户端对应第二用户1205。需要说明的是，图12所示的信息交互系统仅仅是示例性的，并不应构成对本申请技术方案的限定，任何一种可以实现本申请实施例所述的信息交互方法构成的系统均属于本申请保护的内容。

在电子商务场景中，该第一用户端可以指用户终端，例如手机端，可以用于为用户提供产品的网络交易，订单处理，客服通话等操作，服务端可以包含客服管理平台，还可以提供图片标识码生成、图片保存、电话客服分配等操作，第二用户端可以指客服端，例如个人计算机，可以用于提供查找界面、接收电话服务等操作。

因此，在某些实施例中，目标页面可以指用户在向客服咨询问题时，难以用语言描述清楚的网页页面，且主要是应用程序中的网页页面，可以包含订单信息等咨询内容，以便于客服通过页面截图获知用户需要咨询的内容。

基于图12的信息交互系统，图13为本申请实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图，该方法可以包括以下几个步骤：

1301：第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令。

1302：第一用户端基于截图指令，获取目标页面的页面截图。

1303：第一用户端发送页面截图至服务端。

1304：服务端为页面截图生成图片标识码。

所述图片标识码包括令牌。

1305：服务端建立图片标识码与页面截图的对应关系。

1306：服务端发送图片标识码至第一用户端。

1307：第一用户端接收服务端发送的图片标识码。

1308：第一用户端输出图片标识码。所述图片标识码用于通知第二用户，并由第二用户输入第二用户端。

1309：第二用户端根据第二用户输入的图片标识码，生成查找请求。

1310：第二用户端发送查找请求至服务端。

1311：服务端响应查找请求，查找与图片标识码对应的页面截图。

1312：服务端发送页面截图至第二用户端。

1313：第二用户端接收并输出页面截图，以供第二用户查看。

本发明实施例中，由第一用户发起针对目标页面的截图，第一用户端截图后，将页面截图发送至服务端，服务端为页面截图生成图片标识码，建立图片标识码与页面截图的关联关系，将图片标识码提供给第一用户端。第一用户端接收服务端发送的图片标识码之后，输出图片标识码，以供第一用户查看图片标识码，通过电话沟通方式将图片标识码通知第二用户，第二用户端检测第二用户输入的图片标识码，以从服务端查找该图片标识码对应的页面截图。服务端将图片标识码对应页面截图发送至第二用户端之后，第二用户端可以输出页面截图供第二用户查看。通过建立图片标识码与页面截图的关联关系，以及通过语音通话建立第一用户与第二用户的关联，以供第一用户将图片标识码提供给第二用户，实现图片标识码的传递，进而供第二用户获得第一用户页面截图，及时获知第一用户的咨询内容，解决第一用户的问题，提高沟通效率。

基于图12的信息交互系统，图14为本申请实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图，该方法可以包括以下几个步骤：

1401：第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令。

1402：第一用户端基于截图指令，获取目标页面的页面截图。

1403：第一用户端发送页面截图至服务端。

1404：服务端为页面截图生成图片标识码。

所述图片标识码包括令牌。

1405：服务端建立图片标识码与页面截图的对应关系。

1406：服务端发送图片标识码至第一用户端。

1407：第一用户端接收服务端发送的图片标识码。

1408：第一用户端将图片标识码以短信形式发送至服务端。

1409：服务端基于短信确定图片标识码以及第一用户端的第一通信号码。

1410：服务端获取与第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码。

1411：服务端将图片标识码对应页面截图发送至用户标识码对应第二用户的第二用户端。

1412：第二用户端接收并输出页面截图，以供第二用户查看。

本发明实施例中，由第一用户发起针对目标页面的截图，第一用户端截图后，将页面截图发送至服务端，服务端为页面截图生成图片标识码，建立图片标识码与页面截图的关联关系，将图片标识码提供给第一用户端。第一用户端接收服务端发送的图片标识码之后，自动将图片标识码以短信形式发送到服务端。此时，服务端可以基于短信，获得图片标识码以及第一用户端的第一通信号码，以最终获得与第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码，该用户标识码对应有相应的第二用户端，以将图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端，供第二用户端接收并输出所述页面截图。第一用户端通过短信方式自动将图片标识码发送到服务端，也即自动告知服务端第一用户端的第一通信号码与图片标识码的对应关系，进而服务端可以基于第一关联关系，确定对应的第二用户，自动建立第二用户与图片标识码进行关联，该过程不需要用户操作，为第一用户端与服务端自动执行，可以提高信息处理效率以及速度。

基于图12的信息交互系统，图15为本申请实施例提供的一种信息交互方法又一个实施例的流程图，该方法可以包括以下几个步骤：

1501：第二用户端确定第二用户触发截图操作。

1502：服务端基于第二用户在第二用户端触发的截图操作，生成截图指令以及图片标识码。

所述图片标识码包括令牌。

1503：服务端建立图片标识码与第二用户的用户标识码的第二关联关系。

1504：服务端发送图片标识码以及截图指令至所述第一用户端。

1505：第一用户端接收图片标识码以及截图指令。

1506：第一用户端基于截图指令获取目标页面的页面截图。

1507：第一用户端发送页面截图以及图片标识码至服务端。

1508：服务端接收第一用户端发送的图片标识码以及页面截图。

1509：服务端建立图片标识码与页面截图的对应关系。

1510：发送页面截图至与图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

1511：第二用户端接收并输出页面截图，以供第二用户查看。

本发明实施例中，第二用户可以在需要的时候发起针对目标页面的截图操作，第二用户端确定第二用户发起该截图操作时，可以通知服务端。服务端基于所述第二用户在第二用户端触发的截图操作，生成截图指令以及图片标识码。此时，服务端还可以建立图片标识码与所述第二用户的用户标识码的第二关联关系，以将图片标识码与第二用户关联起来，进而在获得截图指令对应的页面截图时，自动将页面截图发送至第二用户对应的第二用户端。截图指令可以发送至第一用户端，由第一用户端对目标页面进行截图，并将页面截图与图片标识码发送至服务端，以供服务端将页面截图与图片标识码对应起来，通过图片标识，将页面截图发送至第二用户端。在这一过程中，由第二用户发起页面截图，可以使第二用户及时获知第一用户的问题，提高沟通效率以及问题解决效率。

如图16所示，为本申请实施例提供的一种信息交互装置的一个实施例的结构示意图，所示装置可以包括：

指令检测模块1601，用于检测针对目标页面的截图指令。

第一获取模块1602，用于基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图.

截图发送模块1603，用于发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

本申请实施例中所述的信息交互装置可以配置于第一用户端中。第一用户端可以指具有通话以及截图功能的智能设备，例如，手机、平板等。

本发明实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

作为一个实施例，所述图片标识码包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，所述指令检测模块可以包括：

操作响应单元，用于响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令。

所述截图发送模块包括：

第一发送单元，用于发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端为所述页面截图生成所述图片标识码，建立所述图片标识码与所述页面截图的对应关系。

由第一用户端触发截图，可以提高第一用户对沟通流程的控制作用，以供第一用户随时提供页面截图给第二用户，提高第一用户的使用满意度，进而获得良好的沟通效果。

当第一用户发起截图指令后，第一用户端可以生成截图指令，以响应截图指令，获得目标页面的页面截图，第一用户端将页面截图发送至服务端之后，服务端仅获得页面截图，以及发送页面截图的第一用户端，此时，服务端可以将图片标识码转发到第一用户端，并通过第一用户端将图片标识码对应的页面截图发送至第二用户端中。

因此，作为一个实施例，所述截图发送模块还包括：

标识接收单元，用于接收所述服务端发送的所述图片标识码。

作为一种可能的实现方式，第一用户端接收到服务端发送的图片标识码之后，可以直接将图片标识码经由第一用户提供给第二用户，第二用户获得图片标识码之后，可以输入以获得相应的页面截图。

此时，所述截图发送模块还包括：

标识输出单元，用于输出所述图片标识码。其中，所述图片标识码用于通知所述第二用户，并由所述第二用户输入所述第二用户端，以供所述第二用户端从所述服务端查找与所述图片标识码对应的页面截图。

第一用户端输出图片标识码可以指第一用户端通过显示屏输出所述图片标识码，以供第一用户查看该图片标识码，进而通过电话沟通为第二用户提供该图片标识码。

作为又一种可能的实现方式，第一用户端接收到服务端发送的图片标识码之后，可以将图片码以短信形式发送至服务端，此时服务端可以获得第一用户端的第一通信号码，进而可以通过第一通信号码，获得与第一用户通信的第二用户的用户标识码，进而将图片标识码对应页面截图发送至该第二用户的第二用户端处。

此时，所述截图发送模块还包括：

标识发送单元，用于将所述图片标识码以短信形式发送至服务端，以供所述服务端基于所述短信确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端。

在电子商务场景中，第一通信号码可以指第一用户使用手机等智能终端的手机号或手机序列号等，用户标识码可以指第二用户也即客服的客服工号。

第一用户端以短信形式发送图片标识码至服务端时，服务端可以获取发送该短信的第一用户端的第一通信号码，以获得与第一通信号码存在第一关联关系的用户标识，进而确定用户标识对应的第二用户。

第一用户端通过短信方式自动将图片标识码发送到服务端，也即自动告知服务端第一用户端的第一通信号码与图片标识码的对应关系，进而服务端可以基于第一关联关系，确定对应的第二用户，自动建立第二用户与图片标识码进行关联，该过程不需要用户操作，为第一用户端与服务端自动执行，可以提高信息处理效率以及速度。

由第二用户发起截图时，所述指令检测模块包括：

指令接收单元，用于接收服务端发送的图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令。

其中，所述针对所述目标页面的截图指令以及所述图片标识码为所述服务端基于第二用户在第二用户端触发的截图操作生成；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系。所述截图发送模块可以包括：

第二发送单元，用于发送所述图片标识码以及所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系。

其中，所述页面截图用以提供至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

由第二用户发起截图，可以提高第二用户对整个沟通流程的控制作用，以供第二用户在需要的时候对第一用户端的页面进行截图，可以加快与第一用户的沟通效率。

第一用户端通常可以直接以被封装的应用程序实现与服务端的通信、数据传输等，但是，在实际应用中，第一用户端具体可以应用到手机终端上，手机的短信功能较为常用，且传输效率较高，可以保障数据的稳定传输，因此，在一些可能的设计中，服务端可以以短信形式将图片标识码以及截图指令发送至第一用户端，此时，所述指令接收单元具体还用于：

拦截服务端以短信形式发送的图片标识码以及截图指令。

图16所述的信息交互装置可以执行图1～图4所示实施例所述的信息交互方法，其实现原理和技术效果不再赘述。对于上述实施例中的信息交互装置其中的各个模块、单元、子单元所执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

如图17所示，为本申请实施例提供的一种信息交互设备的一个实施例的结构示意图，所示设备可以包括：存储组件1701以及处理组件1702；所述存储组件1701用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令用于被所述处理组件1702调用并执行；

所述处理组件1702用于：

检测针对目标页面的截图指令；基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

本申请实施例中所述的信息交互设备可以为第一用户端对应的智能设备。第一用户端可以指具有通话以及截图功能的智能设备，例如，手机、平板等。

本发明实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

作为一个实施例，所述图片标识码包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，所述处理组件1702检测针对目标页面的截图指令具体可以是：

响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令；

所述发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系包括：

发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端为所述页面截图生成所述图片标识码，建立所述图片标识码与所述页面截图的对应关系。

由第一用户端触发截图，可以提高第一用户对沟通流程的控制作用，以供第一用户随时提供页面截图给第二用户，提高第一用户的使用满意度，进而获得良好的沟通效果。

当第一用户发起截图指令后，第一用户端可以生成截图指令，以响应截图指令，获得目标页面的页面截图，第一用户端将页面截图发送至服务端之后，服务端仅获得页面截图，以及发送页面截图的第一用户端，此时，服务端可以将图片标识码转发到第一用户端，并通过第一用户端将图片标识码对应的页面截图发送至第二用户端中。

因此，作为一个实施例，所述发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端为所述页面截图生成所述图片标识码，建立所述图片标识码与所述页面截图的对应关系之后，所述处理组件1702还可以用于：

接收所述服务端发送的所述图片标识码。

作为一种可能的实现方式，第一用户端接收到服务端发送的图片标识码之后，可以直接将图片标识码经由第一用户提供给第二用户，第二用户获得图片标识码之后，可以输入以获得相应的页面截图。

此时，所述接收所述服务端发送的所述图片标识码之后，所述处理组件还可以用于：

输出所述图片标识码；其中，所述图片标识码用于通知所述第二用户，并由所述第二用户输入所述第二用户端，以供所述第二用户端从所述服务端查找与所述图片标识码对应的页面截图。

第一用户端输出图片标识码可以指第一用户端通过显示屏输出所述图片标识码，以供第一用户查看该图片标识码，进而通过电话沟通为第二用户提供该图片标识码。

作为又一种可能的实现方式，第一用户端接收到服务端发送的图片标识码之后，可以将图片码以短信形式发送至服务端，此时服务端可以获得第一用户端的第一通信号码，进而可以通过第一通信号码，获得与第一用户通信的第二用户的用户标识码，进而将图片标识码对应页面截图发送至该第二用户的第二用户端处。

此时，所述接收所述服务端发送的所述图片标识码之后，所述处理组件还可以用于：

将所述图片标识码以短信形式发送至服务端，以供所述服务端基于所述短信确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端。

在电子商务场景中，第一通信号码可以指第一用户使用手机等智能终端的手机号或手机序列号等，用户标识码可以指第二用户也即客服的客服工号。

第一用户端以短信形式发送图片标识码至服务端时，服务端可以获取发送该短信的第一用户端的第一通信号码，以获得与第一通信号码存在第一关联关系的用户标识，进而确定用户标识对应的第二用户。

第一用户端通过短信方式自动将图片标识码发送到服务端，也即自动告知服务端第一用户端的第一通信号码与图片标识码的对应关系，进而服务端可以基于第一关联关系，确定对应的第二用户，自动建立第二用户与图片标识码进行关联，该过程不需要用户操作，为第一用户端与服务端自动执行，可以提高信息处理效率以及速度。

由第二用户发起截图时，所述处理组件检测针对目标页面的截图指令具体可以是：

接收服务端发送的图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；其中，所述针对所述目标页面的截图指令以及所述图片标识码为所述服务端基于第二用户在第二用户端触发的截图操作生成；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系；

所述处理组件发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系具体可以是：

发送所述图片标识码以及所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系；

其中，所述页面截图用以提供至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

由第二用户发起截图，可以提高第二用户对整个沟通流程的控制作用，以供第二用户在需要的时候对第一用户端的页面进行截图，可以加快与第一用户的沟通效率。

第一用户端通常可以直接以被封装的应用程序实现与服务端的通信、数据传输等，但是，在实际应用中，第一用户端具体可以应用到手机终端上，手机的短信功能较为常用，且传输效率较高，可以保障数据的稳定传输，因此，在一些可能的设计中，服务端可以以短信形式将图片标识码以及截图指令发送至第一用户端，此时，所述处理组件接收服务端发送的图片标识码以及截图指令具体可以是：

拦截服务端以短信形式发送的图片标识码以及截图指令。

图17所述的信息交互设备可以执行图1～图4所示实施例所述的信息交互方法，其实现原理和技术效果不再赘述。对于上述实施例中的信息交互设备其中的处理组件所执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

如图18所示，为本申请实施例提供的一种信息交互装置的一个实施例的结构示意图，所示装置可以包括：

截图接收模块1801，用于接收第一用户端发送的页面截图。

其中，所述页面截图为所述第一用户端检测针对目标界面的截图指令，并基于所述截图指令获取的；

第一建立模块1802，用于建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

本申请实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

作为一个实施例，所述图片标识码可以包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令，并基于所述截图指令获取的。

所述装置还包括：

标识生成模块，用于生成所述页面截图的图片标识码。

本发明实施例中，服务端可以为第一用户端发送的页面截图生成图片标识码，该图片标识码可以用于唯一标识页面截图，进而服务端可以基于图片标识码将页面截图提供给第二用户端，第二用户端获得页面截图后，可以输出页面截图，以供第二用户查看，获知第一用户想要咨询的内容，执行相应的解决操作，解决第一用户的问题，提高第一用户与第二用户的沟通效率，快速解决问题。

进一步，服务端在生成页面截图的图片标识码之后，可以将图片标识码发送至第一用户端，以供第一用户端提供图片标识码给第二用户或者服务端，以使服务端获得第二用户与图片标识码的关联关系，以将页面截图发送至第二用户端。

因此，作为又一个实施例，所述装置还包括：

标识发送模块，用于发送所述图片标识码至所述第一用户端。

作为一个实施例，服务端将图片标识码发送至第一用户端之后，图片标识码可以用以由第一用户端输出，以通知第二用户；第二用户可以在第二用户端输入图片标识码，以获取页面截图。所述图片标识码用以由所述第一用户端输出，以通知所述第二用户；所述装置还包括：

请求接收模块，用于接收第二用户端发送的查找请求；其中，所述查找请求为所述第二用户端根据所述第二用户输入的所述图片标识码生成的；

请求响应模块，用于响应所述查找请求，查找与所述图片标识码对应的页面截图；

第一发送模块，用于发送所述页面截图至所述第二用户端。

所述图片标识码用以由第一用户端输出供第一用户查看，并由第一用户通知第二用户该图片标识码，以供第二用户端检测第二用户输入的图片标识码。

第二用户基于获得的用户标识码，可以从服务端查询对应的页面截图，以将页面截图进行输出，供第二用户端查看，进而获得第一用户想要咨询的问题，快速响应第一用户的咨询，提高解决效率以及沟通效率。

作为又一个实施例，服务端将图片标识码发送至第一用户端之后，第一用户端可以将图片标识码以短信形式发送至服务端，此时服务端即可以确定第一用户的第一通信号码，进而确定与第一通信号码关联的用户标识码，以最终确定用户标识码对应的第二用户，将图片标识码对应页面截图发送至对应第二用户端中。所述装置还可以包括：

短信接收模块，用于接收第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码；

短信解析模块，用于基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；

关系获取模块，用于获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；

第二发送模块，用于将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端。

由第二用户发起截图时，作为又一个实施例，所述装置还可以包括：

第一生成模块，用于基于所述第二用户在第二用户端触发的截图操作，生成针对所述目标页面的截图指令以及图片标识码；

第二建立模块，用于建立所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码的第二关联关系；

第三发送模块，用于发送图片标识码以及截图指令至所述第一用户端；以供所述第一用户端接收所述图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端；

所述截图接收模块包括：

截图接收单元，用于接收所述第一用户端发送的所述图片标识码以及所述页面截图；

截图发送单元，用于发送所述页面截图至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

由第二用户发起截图，可以提高第二用户对整个沟通流程的控制作用，以供第二用户在需要的时候对第一用户端的页面进行截图，可以加快与第一用户的沟通效率。

第一用户端通常可以直接以被封装的应用程序实现与服务端的通信、数据传输等，但是，在实际应用中，第一用户端具体可以应用到手机终端上，手机的短信功能较为常用，且传输效率较高，可以保障数据的稳定传输，因此，在一些可能的设计中，服务端可以以短信的形式发送信息或数据至第一用户端，所述第三发送模块可以包括：

第三发送单元，用于以短信形式发送所述图片标识码以及截图指令至所述第一用户端，以供所述第一用户端解析所述短信，以获得所述图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端。

图18所述的信息交互装置可以执行图5～图10所示实施例所述的信息交互方法，其实现原理和技术效果不再赘述。对于上述实施例中的信息交互装置其中的各个模块、单元、子单元所执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

如图19所示，为本申请实施例提供的一种信息交互设备的一个实施例的结构示意图，所示设备可以包括：存储组件1901以及处理组件1902；所述存储组件1901用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令用于被所述处理组件1902调用并执行；

所述处理组件1902可以用于：

接收第一用户端发送的页面截图；其中，所述页面截图为所述第一用户端检测针对目标界面的截图指令，并基于所述截图指令获取的；建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

本申请实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

作为一个实施例，所述图片标识码可以包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令，并基于所述截图指令获取的；

所述处理组件还可以用于：

生成所述页面截图的图片标识码。

本发明实施例中，服务端可以为第一用户端发送的页面截图生成图片标识码，该图片标识码可以用于唯一标识页面截图，进而服务端可以基于该图片标识码将页面截图提供给第二用户端，第二用户端获得页面截图后，可以输出页面截图，以供第二用户查看，获知第一用户想要咨询的内容，执行相应的解决操作，解决第一用户的问题，提高第一用户与第二用户的沟通效率，快速解决问题。

进一步，服务端在生成页面截图的图片标识码之后，可以将图片标识码发送至第一用户端，以供第一用户端提供图片标识码给第二用户或者服务端，以使服务端获得第二用户与图片标识码的关联关系，以将页面截图发送至第二用户端。

因此，作为又一个实施例，所述生成所述页面截图的图片标识码之后，所述处理组件还可以用于：

发送所述图片标识码至所述第一用户端。

作为一个实施例，服务端将图片标识码发送至第一用户端之后，图片标识码可以用以由第一用户端输出，以通知第二用户；第二用户可以在第二用户端输入图片标识码，以获取页面截图。所述图片标识码用以由所述第一用户端输出，以通知所述第二用户；

所述处理组件还可以用于：

接收第二用户端发送的查找请求；其中，所述查找请求为所述第二用户端根据所述第二用户输入的所述图片标识码生成的；

响应所述查找请求，查找与所述图片标识码对应的页面截图；

发送所述页面截图至所述第二用户端。

第二用户基于获得的用户标识码，可以从服务端查询对应的页面截图，以将页面截图进行输出，供第二用户端查看，进而获得第一用户想要咨询的问题，快速响应第一用户的咨询，提高解决效率以及沟通效率。

作为又一个实施例，服务端将图片标识码发送至第一用户端之后，第一用户端可以将图片标识码以短信形式发送至服务端，此时服务端即可以确定第一用户的第一通信号码，进而确定与第一通信号码关联的用户标识码，以最终确定用户标识码对应的第二用户，将图片标识码对应页面截图发送至对应第二用户端中，所述处理组件还可以用于：

接收第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码；

基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；

获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；

将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端。

由第二用户发起截图时，作为又一个实施例，所述处理组件还可以用于：

基于所述第二用户在第二用户端触发的截图操作，生成针对所述目标页面的截图指令以及图片标识码；

建立所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码的第二关联关系；

发送图片标识码以及截图指令至所述第一用户端；以供所述第一用户端接收所述图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端；

所述处理组件接收第一用户端发送的页面截图具体可以是：

接收所述第一用户端发送的所述图片标识码以及所述页面截图；

发送所述页面截图至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

由第二用户发起截图，可以提高第二用户对整个沟通流程的控制作用，以供第二用户在需要的时候对第一用户端的页面进行截图，可以加快与第一用户的沟通效率。

第一用户端通常可以直接以被封装的应用程序实现与服务端的通信、数据传输等，但是，在实际应用中，第一用户端具体可以应用到手机终端上，手机的短信功能较为常用，且传输效率较高，可以保障数据的稳定传输，因此，在一些可能的设计中，服务端可以以短信的形式发送信息或数据至第一用户端，所述处理组件发送图片标识码以及截图指令至所述第一用户端，以供所述第一用户端接收所述图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端具体可以是：

以短信形式发送所述图片标识码以及截图指令至所述第一用户端，以供所述第一用户端解析所述短信，以获得所述图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端。

图19所述的信息交互设备可以执行图5～图10所示实施例所述的信息交互方法，其实现原理和技术效果不再赘述。对于上述实施例中的信息交互设备其中的处理组件所执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

如图20所示，为本申请实施例提供的一种信息交互装置的一个实施例的结构示意图，所示装置可以包括：

第二获取模块2001，用于获取图片标识码对应的页面截图；其中，所述页面截图为第一用户端检测针对目标页面的截图指令；基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图并发送至服务端的；以供所述服务端接收第一用户端发送的页面截图；建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

截图输出模块2002，用于输出所述页面截图以供第二用户查看。

本申请实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

作为一个实施例，所述图片标识码可以包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，作为一个实施例，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作生成截图指令，并基于所述截图指令获取的；所述图片标识码为所述服务端接收到所述第一用户端发送的所述页面截图后，为所述页面截图生成的；所述图片标识码用于由所述服务端发送至第一用户端。

作为一种可能的实现方式，所述图片标识码用于由所述第一用户端输出，以通知所述第二用户；

所述第二获取模块包括：

请求生成单元，用于根据所述第二用户输入的所述图片标识码，生成查找请求；

第四发送单元，用于发送所述查找请求至服务端，以供所述服务端响应所述查找请求，查找与所述图片标识码对应的页面截图；发送所述页面截图至第二用户端；

第一接收单元，用于接收所述服务端发送的页面截图。

作为又一种可能的实现方式，所述图片标识码由所述第一用户端以短信的形式发送至服务端，以供所述服务端接收第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码；基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端；

所述第二获取模块包括：

第一获取单元，用于由用户标识码对应第二用户的第二用户端获取所述服务端发送的所述图片标识码对应的页面截图。

第二用户端接收所述服务端发送的与所述第二用户的用户标识码存在关联关系的图片标识码对应的页面截图。其中，所述图片标识码与所述用户标识码的关联关系为所述服务端基于所述第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码，以及基于所述短信获取的与所述第一用户端的用户通信号码关联的用户标识码而建立的。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在上述有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

由第一用户发起截图指令时，作为一个实施例，所述页面截图为所述接收服务端发送的图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令后，基于所述截图指令获取的；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系。

所述图片标识码以及所述页面截图由所述第一用户端发送至服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系；发送所述页面截图至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

所述第二获取模块包括：

第二获取单元，用于由与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应的第二用户端，接收所述服务端发送的与所述图片标识码对应的页面截图。

第二用户端可以接收所述服务端发送的与所述第二用户存在关联关系的所述图片标识码对应的页面截图。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在上述有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

图20所述的信息交互装置可以执行图11所示实施例所述的信息交互方法，其实现原理和技术效果不再赘述。对于上述实施例中的信息交互装置其中的各个模块、单元、子单元所执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

如图21所示，为本申请实施例提供的一种信息交互设备的一个实施例的结构示意图，所示设备可以包括：存储组件2101以及处理组件2102；所述存储组件2101用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令用于被所述处理组件2102调用并执行；

所述处理组件2102用于：

获取图片标识码对应的页面截图；其中，所述页面截图为第一用户端检测针对目标页面的截图指令；基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图并发送至服务端的；以供所述服务端接收第一用户端发送的页面截图；建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；输出所述页面截图以供第二用户查看。

本申请实施例中，第一用户端可以检测针对目标页面的截图指令，以基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图，该页面截图中的内容可以为第一用户需要向第二用户描述的内容，进而在发送页面截图至服务端之后，服务端可以建立图片标识码与页面截图的对应关系，将图片标识码与页面截图关联起来，进而在第二用户需要时，利用图片标识码，将页面接通提供至第二用户的第二用户端，进而第二用户端可以输出页面截图，将页面截图提供给第二用户查看。图片查询码可以用以获取页面截图，以将页面截图供给第二用户查看，使得第二用户能够明确第一用户较难为描述清楚的问题，以及时解决第一用户的问题。通过提供页面截图与图片标识码的关联方案，可以提供一种高效沟通机制，提高问题解决效率。

作为一个实施例，所述图片标识码可以包括令牌。

令牌(Token)可以指服务端对页面截图进行图片校验，校验成功之后生成的。该令牌可以用于唯一标识一个页面截图。图片校验可以指对图片的大小、尺寸以及类型等方面进行校验，校验成功后，即生成页面截图的令牌。

在实际应用中，可以由第一用户发起截图指令，也可以由第二用户发起截图指令。

由第一用户发起截图指令时，作为一个实施例，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作生成截图指令，并基于所述截图指令获取的；所述图片标识码为所述服务端接收到所述第一用户端发送的所述页面截图后，为所述页面截图生成的；所述图片标识码用于由所述服务端发送至第一用户端。

作为一种可能的实现方式，所述图片标识码用于由所述第一用户端输出，以通知所述第二用户；

所述处理组件获取图片标识码对应的页面截图具体可以是：

根据所述第二用户输入的所述图片标识码，生成查找请求；

发送所述查找请求至服务端，以供所述服务端响应所述查找请求，查找与所述图片标识码对应的页面截图；发送所述页面截图至第二用户端；

接收所述服务端发送的页面截图。

作为又一种可能的实现方式，所述图片标识码由所述第一用户端以短信的形式发送至服务端，以供所述服务端接收第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码；基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端；

所述处理组件获取图片标识码对应的页面截图具体可以是：

由用户标识码对应第二用户的第二用户端获取所述服务端发送的所述图片标识码对应的页面截图。

第二用户端接收所述服务端发送的与所述第二用户的用户标识码存在关联关系的图片标识码对应的页面截图。其中，所述图片标识码与所述用户标识码的关联关系为所述服务端基于所述第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码，以及基于所述短信获取的与所述第一用户端的用户通信号码关联的用户标识码而建立的。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在上述有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

由第一用户发起截图指令时，作为一个实施例，所述页面截图为所述接收服务端发送的图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令后，基于所述截图指令获取的；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系。

所述图片标识码以及所述页面截图由所述第一用户端发送至服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系；发送所述页面截图至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

所述处理组件获取图片标识码对应的页面截图具体可以是：由与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应的第二用户端，接收所述服务端发送的与所述图片标识码对应的页面截图。

第二用户端可以接收所述服务端发送的与所述第二用户存在关联关系的所述图片标识码对应的页面截图。

本申请实施例中的第一用户端、服务端以及第二用户端的相关操作、内容以及相关词语含义已在上述有关的实施例中进行详细描述，在此不再赘述。

图21所述的信息交互设备可以执行图11所示实施例所述的信息交互方法，其实现原理和技术效果不再赘述。对于上述实施例中的信息交互设备其中的处理组件所执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

此外，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序；所述计算机程序使计算机执行时实现上述实施例中任一项所述的信息交互方法。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件和软件结合的方式来实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机产品的形式体现出来，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (24)

1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：

检测针对目标页面的截图指令；

基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图；

发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测针对目标页面的截图指令包括：

响应第一用户针对所述目标页面的截图操作，生成所述截图指令；

所述发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系包括：

发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端为所述页面截图生成所述图片标识码，建立所述图片标识码与所述页面截图的对应关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端为所述页面截图生成所述图片标识码，建立所述图片标识码与所述页面截图的对应关系之后，所述方法还包括：

接收所述服务端发送的所述图片标识码。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务端发送的所述图片标识码之后，所述方法还包括：

输出所述图片标识码；其中，所述图片标识码用于通知所述第二用户，并由所述第二用户输入所述第二用户端，以供所述第二用户端从所述服务端查找与所述图片标识码对应的页面截图。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务端发送的所述图片标识码之后，所述方法还包括：

将所述图片标识码以短信形式发送至服务端，以供所述服务端基于所述短信确定所述图片标识码以及第一用户端的第一通信号码；获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应所述第二用户的所述第二用户端。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测针对目标页面的截图指令包括：

接收服务端发送的图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；其中，所述针对所述目标页面的截图指令以及所述图片标识码为所述服务端基于第二用户在第二用户端触发的截图操作生成；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系；

所述发送所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立图片标识码与所述页面截图的对应关系包括：

发送所述图片标识码以及所述页面截图至服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系；

其中，所述页面截图用以提供至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收服务端发送的图片标识码以及截图指令包括：

拦截服务端以短信形式发送的图片标识码以及截图指令。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述图片标识码包括令牌。

9.一种信息交互方法，其特征在于，包括：

接收第一用户端发送的页面截图；其中，所述页面截图为所述第一用户端检测针对目标界面的截图指令，并基于所述截图指令获取的；

建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

其中，所述图片标识码用以获取所述页面截图；所述页面截图用以提供至第二用户端，并由所述第二用户端输出供第二用户查看。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作，生成截图指令，并基于所述截图指令获取的；

所述接收第一用户端发送的页面截图之后，所述方法还包括：

生成所述页面截图的图片标识码。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述生成所述页面截图的图片标识码之后，所述方法还包括：

发送所述图片标识码至所述第一用户端。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述图片标识码用以由所述第一用户端输出，以通知所述第二用户；

所述方法还包括：

接收所述第二用户端发送的查找请求；其中，所述查找请求为所述第二用户端根据所述第二用户输入的所述图片标识码生成的；

响应所述查找请求，查找与所述图片标识码对应的页面截图；

发送所述页面截图至所述第二用户端。

13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码；

基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；

获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；

将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端。

14.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户端发送的页面截图之前，所述方法还包括：

基于所述第二用户在所述第二用户端触发的截图操作，生成针对所述目标页面的截图指令以及图片标识码；

建立所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码的第二关联关系；

发送所述图片标识码以及所述截图指令至所述第一用户端；以供所述第一用户端接收所述图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令，基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图，发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端；

所述接收第一用户端发送的页面截图包括：

接收所述第一用户端发送的所述图片标识码以及所述页面截图；

发送所述页面截图至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述发送所述图片标识码以及所述截图指令至所述第一用户端，以供所述第一用户端接收所述图片标识码以及针对所述目标页面的截图指令；基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图；发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端包括：

以短信形式发送所述图片标识码以及所述截图指令至所述第一用户端，以供所述第一用户端解析所述短信，以获得所述图片标识码以及针对所述目标页面的所述截图指令，基于所述截图指令获取所述目标页面的页面截图，发送所述页面截图以及所述图片标识码至服务端。

16.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述图片标识码包括令牌。

17.一种信息交互方法，其特征在于，包括：

获取图片标识码对应的页面截图；其中，所述页面截图为第一用户端检测针对目标页面的截图指令，基于所述截图指令，获取所述目标页面的页面截图并发送至服务端的，以供所述服务端接收第一用户端发送的页面截图；建立图片标识码与所述页面截图的对应关系；

输出所述页面截图以供第二用户查看。

18.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，所述页面截图为所述第一用户端响应第一用户针对目标页面的截图操作生成截图指令，并基于所述截图指令获取的；所述图片标识码为所述服务端接收到所述第一用户端发送的所述页面截图后，为所述页面截图生成的，所述图片标识码用于由所述服务端发送至第一用户端。

19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述图片标识码用于由所述第一用户端输出，以通知所述第二用户；

所述获取图片标识码对应的页面截图包括：

根据所述第二用户输入的所述图片标识码，生成查找请求；

发送所述查找请求至服务端，以供所述服务端响应所述查找请求，查找与所述图片标识码对应的页面截图；发送所述页面截图至所述第二用户端；

接收所述服务端发送的所述页面截图。

20.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述图片标识码由所述第一用户端以短信的形式发送至服务端，以供所述服务端接收第一用户端以短信形式发送的所述图片标识码；基于所述短信，确定所述图片标识码以及所述第一用户端的第一通信号码；获取与所述第一通信号码存在第一关联关系的用户标识码；将所述图片标识码对应页面截图发送至所述用户标识码对应第二用户的第二用户端；

所述获取图片标识码对应的页面截图包括：

由所述用户标识码对应第二用户的第二用户端获取所述服务端发送的所述图片标识码对应的页面截图。

21.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，所述页面截图为所述第一用户端接收服务端发送的所述图片标识码以及针对目标页面的截图指令后，基于所述截图指令获取的；所述图片标识码与所述第二用户的用户标识码存在第二关联关系；

所述图片标识码以及所述页面截图由所述第一用户端发送至服务端，以供所述服务端建立所述页面截图与所述图片标识码的对应关系；发送所述页面截图至与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应第二用户端；

所述获取图片标识码对应的页面截图包括：

由与所述图片标识码存在第二关联关系的用户标识码的第二用户对应的第二用户端，接收所述服务端发送的与所述图片标识码对应的页面截图。

22.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，所述图片标识码包括令牌。

23.一种信息交互设备，其特征在于，包括：存储组件以及处理组件；所述存储组件用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令用于被所述处理组件调用，以执行权利要求1～22任一项所述的信息交互方法。

24.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序；

所述计算机程序使计算机执行时实现如权利要求1～22任一项所述的信息交互方法。

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