CN113919917A - 订单换货方法、装置、电子设备及计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种订单换货方法、装置、电子设备及计算机存储介质，其中，方法包括：根据接收到的由客户端发送的订单换货请求生成订单换货清单，将订单换货清单发送至供应链系统，以使供应链系统在接收到订单换货清单后生成与商品信息对应的旧商品的取件指令并将取件指令发送至承运商系统，通过承运商系统分配快递员根据客户地址上门对旧商品收件，并生成旧商品的取件信息；接收到由供应链系统转发的取件信息，将根据取件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令发送至供应链系统，以使供应链系统在对新商品包装之后，通过承运商系统将新商品送达至客户地址，避免了客户的繁琐操作，并且规避商家资损的发生。

Description

订单换货方法、装置、电子设备及计算机存储介质

技术领域

本发明涉及商品信息处理技术领域，特别涉及订单换货方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

目前，随着互联网领域的快速发展，互联网购物已经成为人们常用的购物方式，在互联网购物中，为了保障消费者权益，通常允许买家在收到货物后，可以在规定的时间内换货。

当前主流的换货方式有两种，一种是自寄换货，另一种是上门揽换。自寄换货，是用户将需要换货的商品，自行找快递寄回到电商的仓库，仓库确认商品无误后，通过快递公司将新商品发送给用户，这一方式的优点是，仓库先校验旧商品，再发货新商品，安全系数高；缺点是，时效慢，用户操作起来繁琐，体验不佳。上门揽换，是快递员携带新的商品上门，直接交换旧商品，这一方式的优点是，快速便捷，用户无需过多操作；缺点是，安全性低，快递员无商品是否正品的鉴别能力，容易被恶意用户掉包而产生资损。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种订单换货方法、装置、电子设备及计算机存储介质，具体方案如下：

第一方面，提供一种订单换货方法，应用于订单系统中，所述方法包括：

根据接收到的由客户端发送的订单换货请求生成订单换货清单，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

将所述订单换货清单发送至供应链系统，以使所述供应链系统在接收到所述订单换货清单后生成与所述商品信息对应的旧商品的取件指令并将所述取件指令发送至承运商系统，通过所述承运商系统分配快递员根据所述客户地址上门对旧商品收件，并生成所述旧商品的取件信息；

接收到由所述供应链系统转发的所述取件信息；

将根据所述取件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令发送至所述供应链系统，以使所述供应链系统在对所述新商品包装之后，通过所述承运商系统将新商品送达至所述客户地址。

在一个较佳的实施方式中，所述将根据所述取件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令发送至所述供应链系统包括：

根据所述客户标识信息生成信用等级查询请求；

向客户健康度系统发送所述信用等级查询请求，以使所述客户健康度系统根据所述客户标识信息查询客户信用等级；

接收所述客户健康度系统返回的所述客户信用等级；

若所述客户信用等级为预设信用等级，则直接向所述供应链系统发送所述新商品的所述发货指令。

在一个较佳的实施方式中，所述方法还包括：

若所述客户信用等级为非预设信用等级，则接收所述供应链系统发送的包含对所述旧商品查验结果的反馈信息；

若所述反馈信息为预设反馈信息，则向所述供应链系统发送所述新商品的所述发货指令。

第二方面，提供一种订单换货方法，应用于供应链系统中，所述方法包括：

接收由订单系统发送的订单换货清单，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

将所述订单换货清单转发至承运商系统，以使所述承运商系统分配派快递员根据所述客户地址上门将与所述商品信息对应的旧商品揽件，并生成所述旧商品的收件信息；

在将所述收件信息转发至所述订单系统后，接收由所述订单系统发送的根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令；

在对所述新商品包装之后，生成对所述新商品的配送指令，所述配送指令包括客户地址；

将所述配送指令发送至所述承运商系统，以使所述承运商系统将所述新商品发送至所述客户地址。

在一个较佳的实施方式中，所述接收由所述订单系统发送的根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的所述新商品的发货指令包括：

若所述订单系统根据所述收件信息中的所述客户标识信息判定客户的信用等级为预设信用等级，则在将所述收件信息转发至所述订单系统后、接收到所述旧商品之前，接收由所述订单系统发送的所述新商品的所述发货指令。

在一个较佳的实施方式中，所述接收由所述订单系统发送的根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的所述新商品的发货指令包括：

若所述订单系统根据所述收件信息中的所述客户标识信息判定客户的信用等级为非预设信用等级，则在将所述收件信息转发至所述订单系统后，对接收到的所述旧商品进行查验；

根据对所述旧商品的查验结果生成反馈信息；

将所述反馈信息发送至所述订单系统；

若所述反馈信息为所述预设反馈信息，则接收到由所述订单系统发送的所述新商品的所述发货指令。

第三方面，提供一种订单换货方法，应用于订单换货系统中，所述方法包括：

客户端向所述订单系统发送订单换货请求；

所述订单系统根据所述订单换货请求生成订单换货清单并将所述订单换货清单发送至供应链系统，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

所述供应链系统将所述订单换货清单转发至承运商系统；

所述承运商系统分配派快递员根据客户地址上门将与所述商品信息对应的旧商品揽件，生成旧商品的收件信息，并将所述收件信息通过所述供应链系统转发至所述订单系统；

所述订单系统根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令并发送至所述供应链系统；

所述供应链系统在对所述新商品包装之后，生成对所述新商品的配送指令，将所述配送指令发送至所述承运商系统，其中，所述配送指令包括客户地址；

所述承运商系统将所述新商品发送至所述客户地址。

第四方面，提供一种订单换货装置，所述装置包括：

订单换货清单生成模块，用于根据接收到的由客户端发送的订单换货请求生成订单换货清单，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

订单换货清单发送模块，用于将所述订单换货清单发送至供应链系统，以使所述供应链系统在接收到所述订单换货清单后生成与所述商品信息对应的旧商品的取件指令并将所述取件指令发送至承运商系统，通过所述承运商系统分配快递员根据所述客户地址上门对旧商品收件，并生成所述旧商品的取件信息；

取件信息接收模块，用于接收到由所述供应链系统转发的所述取件信息；

发货指令发送模块，用于将根据所述取件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令发送至所述供应链系统，以使所述供应链系统在对所述新商品包装之后，通过所述承运商系统将新商品送达至所述客户地址。

第五方面，提供一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令，所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如前所述的应用于订单系统中的订单换货方法。

第六方面，提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如前所述的应用于订单系统中的订单换货方法。

在本发明中支持先取后发的换货方式，客户在提出换货请求后，由订单系统将换货清单发送到供应链系统中，供应链系统连接承运商系统，分配快递员上门取回旧商品，而后由订单系统发送新商品的发货指令，供应链系统准备新商品并由承运商系统配送，无需客户自行寄送旧商品，避免了客户的繁琐操作，并且，并且订单系统根据取件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令，对于不同的客户标识信息生成不同的发货指令，同时避免了背景技术中两种方法的不足，在尽量保证用户换货体验的同时，保证换货商品的安全，规避商家资损的发生。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中应用于订单系统中的订单换货方法的流程图；

图2为本发明实施例中应用于供应链系统中的订单换货方法的流程图；

图3为本发明实施例中应用于订单换货系统中的订单换货方法的流程图；

图4为本发明实施例中应用于订单系统中的订单换货装置的示意图；

图5为本发明实施例中应用于供应链系统中的订单换货装置的示意图；

图6为本发明实施例中应用于订单换货系统中的订单换货装置的示意图；

图7为本发明实施例中电子设备的架构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清除明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如背景技术中提到的，订单换货的方式中，自寄换货需要用户自行找快递寄回到电商的仓库，仓库确认商品无误后，再发新商品给用户，虽然安全系数高商家的损失小，但是时效慢，用户体验不佳，并且会导致用户联系客户的次数较多，而上门揽换需要快递员携带新的商品上门，直接交换旧商品，虽然较为便捷，用户体验较好，并且用户联系客户的次数较少，但是安全性较低，商家损失较大，而本发明支持先取后发的换货方式，即，用户在提出换货请求后，由订单系统将换货清单发送到供应链系统中，供应链系统连接承运商系统，分配快递员上门取回旧商品，而后由订单系统发送新商品的发货指令，供应链系统准备新商品并由承运商系统配送，同时规避了上述两种方法的不足，在尽量保证用户换货体验的同时，保证换货商品的安全，规避商家资损的发生。下面将结合如图对本发明提供的一种订单换货方法、装置、电子设备及计算机存储介质做详细阐述。

如图1所示，本发明提供一种订单换货方法，应用于订单系统中，该方法包括：

S101、根据接收到的由客户端发送的订单换货请求生成订单换货清单，订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址。

在实际应用中，客户在客户端上选择要待换货的商品信息，选取相应的换货方式，设置客户地址，快递员上门取件时间，客户端根据这些信息生成订单换货请求，并将订单换货请求发送至订单系统中，在本发明中客户需要再客户端上选择先取后发的换货方式。

订单系统在接收到订单换货请求后，根据订单换货请求生成订单换货清单，订单换货清单包括待换的商品信以及客户地址，进一步地，为了方便客户查收快递，订单换货清单还包括上门取件时间。

S102、将订单换货清单发送至供应链系统，以使供应链系统在接收到订单换货清单后生成与商品信息对应的旧商品的取件指令并将取件指令发送至承运商系统，通过所述承运商系统分配快递员根据所述客户地址上门对旧商品收件，并生成所述旧商品的取件信息。

在本步骤中，订单系统将订单换货清单发送至供应链系统，供应链系统接收该订单换货清单后，供应链系统中的物流系统与承运商系统建立连接，生成商品信息对应的旧商品的取件指令并发送至承运商系统，承运商系统在接收到取件指令后，分配快递员根据客户地址上门将旧商品收件，并由快递员扫描旧商品上的快递单后，录入承运商系统，生成旧商品的取件信息，取件信息包括客户地址，以及，客户身份证号、姓名、电话之类的客户标识信息。

S103、接收到由供应链系统转发的取件信息。

在本步骤中，承运商系统在生成取件信息后，将取件信息发送至与之连接的供应链系统，供应链系统将取件信息转发至订单系统中。

S104、将根据取件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令发送至供应链系统，以使供应链系统在对新商品包装之后，通过承运商系统将新商品送达至客户地址。

在本步骤中，订单系统接收到取件信息后，根据取件信息中的客户标识信息，比如客户的身份证号，生成对应的新商品的发货指令，将发货指令发送至供应链系统中，而后，供应链系统中的仓库系统对新商品进行打包，而后承运商系统将新商品送达至客户地址，由此，完整了订单的换货过程。

在本发明中，订单系统将订单换货清单发送至供应链系统，供应链系统在接收到订单换货清单后生成与商品信息对应的旧商品的取件指令，承运商系统分配快递员根据客户地址上门对旧商品收件，通过承运商系统对旧商品的上门揽件，无需客户自行寄送旧商品，避免了客户的繁琐操作，并且，订单系统根据取件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令，对于不同的客户标识信息生成不同的发货指令，在尽量保证用户换货体验的同时，保证换货商品的安全，规避商家资损的发生。

在一个较佳的实施方式中，将根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令至供应链系统包括：

根据客户标识信息生成信用等级查询请求；

向客户健康度系统发送信用等级查询请求，以使客户健康度系统根据客户标识信息查询客户信用等级；

接收客户健康度系统返回的客户信用等级；

若客户信用等级为预设信用等级，则直接向供应链系统发送新商品的发货指令。

在本步骤中，订单系统在接收到收件信息后，根据收件信息中的客户标识信息生成客户信用登记查询请求，并向客户健康度系统中发送信用等级查询请求，客户健康度系统在接收到该查询请求后根据客户标识信息对客户信用等级进行查询，比如，客户健康度系统根据客户的身份证号对信用等级进行查询。客户健康度系统将查询到的客户信用等级发送至订单系统，订单系统对客户信用等级进行判断，若客户信用等级为预设信用等级，其中，预设信用等级通常为高信用等级，则由订单系统直接向供应链系统发送新商品的发货指令，由此，对于满足预设信用等级的客户，比如高信用客户，能够尽量对新商品发货，让客户早日接收到新商品，完成整个订单换货过程，并且避免了客户自行寄送旧商品导致的处理进度较慢从而频繁需要客户介入的情况，降低了整个订单系统的压力。

在一个较佳的实施方式中，该方法还包括：

若客户信用等级为非预设信用等级，则接收供应链系统发送的包含对所述旧商品查验结果的反馈信息；

若反馈信息为预设反馈信息，则向供应链系统发送所述新商品的发货指令。

在本步骤中，若客户信用等级为非预设信用等级，其中，非预设信用等级通常为低信用客户，则需要供应链系统中的仓库在旧商品收货后，进行收包、拆包、验货等一系列查验得到查验结果，仓库系统将包含查验结果的反馈信息发送至订单系统，若反馈信息为预设反馈信息，预设反馈信息为拆包信息匹配、旧商品确认无误的信息，则由订单系统接收到该反馈信息后，向供应链系统发送新商品的发货指令，仓库系统根据发货指令生成发货清单，而后将仓库收到发货指令后，开始新商品的拣货、打包等系列仓库作业，如果订单系统接收到的反馈信息不是预设反馈信息，比如反馈信息为拆包信息不匹配或旧商品损坏，则订单系统通知给客服系统，引导客服介入处理。

在本实施例中，对于非预设信用等级的客户，比如低信用客户，只有当订单系统接收到预设反馈信息后，才能由订单系统向供应链系统发送新商品的发货指令，由此，能够尽量避免旧商品被恶意用户掉包而产生资损，从而避免商家的损失。

如图2所示，本发明还提供了一种订单换货方法，应用于供应链系统中，该方法包括：

S201、接收由订单系统发送的订单换货清单，订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

S202、将订单换货清单转发至承运商系统，以使承运商系统分配派快递员根据客户地址上门将与商品信息对应的旧商品揽件，并生成旧商品的收件信息；

S203、在将收件信息转发至订单系统后，接收由订单系统发送的根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令；

S204、在对新商品包装之后，生成对新商品的配送指令，配送指令包括客户地址；

S205、将配送指令发送至承运商系统，以使承运商系统将新商品发送至客户地址。

在一个较佳的实施方式中，接收由订单系统发送的根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令包括：

若订单系统根据收件信息中的客户标识信息判定客户的信用等级为预设信用等级，则在将收件信息转发至订单系统后、接收到旧商品之前，接收由订单系统发送的新商品的发货指令。

在一个较佳的实施方式中，接收由订单系统发送的根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令包括：

若订单系统根据收件信息中的客户标识信息判定客户的信用等级为非预设信用等级，则在将收件信息转发至订单系统后，对接收到的旧商品进行查验；

根据对旧商品的查验结果生成反馈信息；

将反馈信息发送至订单系统；

若反馈信息为预设反馈信息，则接收到由订单系统发送的新商品的发货指令。

如图3所示，本发明还提供了一种订单换货方法，应用于订单换货系统中，该方法包括：

S301、客户端向订单系统发送订单换货请求；

S302、订单系统根据接订单换货请求生成订单换货清单并将订单换货清单发送至供应链系统，订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

S303、供应链系统将订单换货清单转发至承运商系统；

S304、承运商系统分配派快递员根据客户地址上门将与商品信息对应的旧商品揽件，生成旧商品的收件信息，并将收件信息通过供应链系统转发至订单系统；

S306、订单系统根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令并发送至供应链系统；

SS307、供应链系统在对新商品包装之后，生成对新商品的配送指令，将配送指令发送至承运商系统，其中，配送指令包括客户地址；

S308、承运商系统将新商品发送至客户地址。

在一个较佳的实施方式中，订单换货系统还包括客户健康度系统，订单系统根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令并发送至供应链系统还包括：

订单系统根据客户标识信息生成信用等级查询请求，并向客户健康度系统发送信用等级查询请求；

客户健康度系统根据客户标识信息查询客户信用等级；

订单系统接收客户健康度系统返回的客户信用等级；

若客户信用等级为预设信用等级，则订单系统直接向供应链系统发送新商品的发货指令。

在一个较佳的实施方式中，订单系统根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令并发送至供应链系统还包括：

若客户信用等级为非预设信用等级，则供应链系统对接收到的旧商品进行查验，根据查验结果生成反馈信息，将反馈信息发送至订单系统；

若反馈信息为预设反馈信息，则订单系统将新商品的发货指令发送至供应链系统。

本实施例所能实现的技术效果请参照应用于订单系统中的方法的描述，此处不再赘述。

如图4所示，本发明还提供了一种订单换货装置，该装置包括：

订单换货请求接收模块401，用于根据接收到的由客户端发送的订单换货请求生成订单换货清单，订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

订单换货清单发送模块402，用于将订单换货清单发送至供应链系统，以使供应链系统在接收到订单换货清单后生成与商品信息对应的旧商品的取件指令并将取件指令发送至承运商系统，通过承运商系统分配快递员根据客户地址上门对旧商品收件，并生成旧商品的取件信息；

取件信息接收模块403，用于接收到由供应链系统转发的取件信息；

发货指令发送模块404，用于将根据取件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令发送至供应链系统，以使供应链系统在对新商品包装之后，并通过承运商系统将新商品送达至客户地址。

在一个较佳的实施方式中，该装置还包括：

信用等级查询请求生成模块，用于根据客户标识信息生成信用等级查询请求；

信用等级查询请求发送模块，用于向客户健康度系统发送信用等级查询请求，以使客户健康度系统根据客户标识信息查询客户信用等级；

客户信用等级接收模块，用于接收客户健康度系统返回的客户信用等级；

发货指令发送模块404还用若客户信用等级为预设信用等级，则直接向供应链系统发送新商品的发货指令。

在一个较佳的实施方式中，还包括反馈信息接收模块，用于若客户信用等级为非预设信用等级，则包含对旧商品查验结果的反馈信息；

发货指令发送模块404还用于若反馈信息为预设反馈信息，则向供应链系统发送新商品的发货指令。。

本实施例所能实现的技术效果请参照应用于订单系统中的方法的描述，此处不再赘述。

如图5所示，本发明还提供了一种订单换货装置，该装置方法包括：

订单换货清单接收模块501，用于接收由订单系统发送的订单换货清单，订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

订单换货清单转发模块502，用于将订单换货清单转发至承运商系统，以使承运商系统分配派快递员根据客户地址上门将与商品信息对应的旧商品揽件，并生成旧商品的收件信息；

发货指令接收模块503，用于在将收件信息转发至订单系统后，接收由订单系统发送的根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令；

配送指令生成模块504，用于在对新商品包装之后，生成对新商品的配送指令，配送指令包括客户地址；

配送指令发送模块505，用于将配送指令发送至承运商系统，以使承运商系统将新商品发送至客户地址。

在一个较佳的实施方式中，发货指令接收模块503还用于若订单系统根据收件信息中的客户标识信息判定客户的信用等级为预设信用等级，则在将收件信息转发至订单系统后、接收到旧商品之前，接收由订单系统发送的新商品的发货指令。

在一个较佳的实施方式中，还包括查验模块，用于若订单系统根据收件信息中的客户标识信息判定客户的信用等级为非预设信用等级，则在将收件信息转发至订单系统后，对接收到的旧商品进行查验；

反馈信息生成模块，用于根据对旧商品的查验结果生成反馈信息；

反馈信息发送模块，用于将反馈信息发送至订单系统；

发货指令接收模块503还用于若反馈信息为预设反馈信息，则接收到由订单系统发送的新商品的发货指令。

本实施例所能实现的技术效果请参照应用于订单系统中的方法的描述，此处不再赘述。

如图6所示，本发明还提供了一种订单换货系统，该系统包括：

客户端601，用于向订单系统发送订单换货请求；

订单系统602，用于根据订单换货请求生成订单换货清单并将订单换货清单发送至供应链系统603，订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

供应链系统603，用于将订单换货清单转发至承运商系统604；

承运商系统604，用于分配派快递员根据客户地址上门将与商品信息对应的旧商品揽件，生成旧商品的收件信息，并将收件信息通过供应链系统603转发至订单系统；

订单系统602还用于根据收件信息中的客户标识信息生成与商品信息对应的新商品的发货指令并发送至供应链系统603；

供应链系统603还用于在对新商品包装之后，生成对新商品的配送指令，将配送指令发送至承运商系统604，其中配送指令包括客户地址；

承运商系统604还用于将新商品发送至客户地址。

在一个较佳的实施方式中，订单换货系统还包括客户健康度系统；

订单系统还用于根据客户标识信息生成信用等级查询请求；向客户健康度系统发送信用等级查询请求；

客户健康度系统用于根据客户标识信息查询客户信用等级并；

订单系统还用于接收客户健康度系统返回的客户信用等级；若客户信用等级为预设信用等级，则直接向供应链系统发送新商品的发货指令。

在一个较佳的实施方式中，若客户信用等级为非预设信用等级，则供应链系统还用于对接收到的旧商品进行查验，并根据查验结果生成反馈信息；将反馈信息发送至订单系统；

若反馈信息为预设反馈信息，则订单系统还用于将新商品的发货指令发送至供应链系统。

本实施例所能实现的技术效果请参照应用于订单系统中的方法的描述，此处不再赘述。

本发明还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令，所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行应用于订单系统中的订单换货方法。

本实施例执行过程及所能实现的技术效果请参照应用于订单系统中的订单换货方法中的描述，此处不再赘述。

本发明还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令，所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行应用于供应链系统中的订单换货方法。

本实施例执行过程及所能实现的技术效果请参照应用于订单系统中的订单换货方法中的描述，此处不再赘述。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如前所述的应用于订单系统中的订单换货方法，该方法的执行过程及所能实现的技术效果请参照如前的描述，此处不再赘述。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如前所述的应用于供应链系统中的订单换货方法，该方法的执行过程及所能实现的技术效果请参照如前的描述，此处不再赘述。

其中，图7示例性的展示出了电子设备的系架构，具体可以包括处理器710，视频显示适配器711，磁盘驱动器712，输入/输出接口713，网络接口714，以及存储器720。上述处理器710、视频显示适配器711、磁盘驱动器712、输入/输出接口713、网络接口714，与存储器720之间可以通过通信总线730进行通信连接。

其中，处理器710可以采用通用的CPU(Central Processing Unit，中央处理器)、微处理器、应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本发明所提供的技术方案。

存储器720可以采用ROM(Read Only Memory，只读存储器)、RAM(Random AccessMemory，随机存取存储器)、静态存储设备，动态存储设备等形式实现。存储器720可以存储用于控制计算机系统运行的操作系统721，用于控制计算机系统的低级别操作的基本输入输出系统(BIOS)。另外，还可以存储网页浏览器723，数据存储管理系统724，以及设备标识信息处理系统725等等。上述设备标识信息处理系统725就可以是本发明实施例中具体实现前述各步骤操作的应用程序。总之，在通过软件或者固件来实现本发明所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器720中，并由处理器710来调用执行。

输入/输出接口713用于连接输入/输出模块，以实现信息输入及输出。输入输出/模块可以作为组件配置在设备中(图中未示出)，也可以外接于设备以提供相应功能。其中输入设备可以包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、各类传感器等，输出设备可以包括显示器、扬声器、振动器、指示灯等。

网络接口714用于连接通信模块(图中未示出)，以实现本设备与其他设备的通信交互。其中通信模块可以通过有线方式(例如USB、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、WIFI、蓝牙等)实现通信。

总线730包括一通路，在设备的各个组件(例如处理器710、视频显示适配器711、磁盘驱动器712、输入/输出接口713、网络接口714，与存储器720)之间传输信息。

需要说明的是，尽管上述设备仅示出了处理器710、视频显示适配器711、磁盘驱动器712、输入/输出接口713、网络接口714，存储器720，总线730等，但是在具体实施过程中，该设备还可以包括实现正常运行所必需的其他组件。此外，本领域的技术人员可以理解的是，上述设备中也可以仅包含实现本发明方案所必需的组件，而不必包含图中所示的全部组件。

本发明的计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置从网络上被下载和安装，或者从存储器被安装，或者从ROM被安装。在该计算机程序被处理器执行时，执行本发明的实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明的实施例的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明的实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明的实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(Radio Frequency，射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述服务器中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该服务器中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该服务器执行时，使得该服务器：响应于检测到终端的外设模式未激活时，获取终端上应用的帧率；在帧率满足息屏条件时，判断客户是否正在获取终端的屏幕信息；响应于判断结果为客户未获取终端的屏幕信息，控制屏幕进入立即暗淡模式。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明的实施例的操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在客户计算机上执行、部分地在客户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在客户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到客户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上对本发明所提供订单换货、装置、电子设备以及计算机可读存储介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种订单换货方法，其特征在于，应用于订单系统中，所述方法包括：

根据接收到的由客户端发送的订单换货请求生成订单换货清单，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

将所述订单换货清单发送至供应链系统，以使所述供应链系统在接收到所述订单换货清单后生成与所述商品信息对应的旧商品的取件指令并将所述取件指令发送至承运商系统，通过所述承运商系统分配快递员根据所述客户地址上门对旧商品收件，并生成所述旧商品的取件信息；

接收到由所述供应链系统转发的所述取件信息；

将根据所述取件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令发送至所述供应链系统，以使所述供应链系统在对所述新商品包装之后，通过所述承运商系统将新商品送达至所述客户地址。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将根据所述取件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令发送至所述供应链系统包括：

根据所述客户标识信息生成信用等级查询请求；

向客户健康度系统发送所述信用等级查询请求，以使所述客户健康度系统根据所述客户标识信息查询客户信用等级；

接收所述客户健康度系统返回的所述客户信用等级；

若所述客户信用等级为预设信用等级，则直接向所述供应链系统发送所述新商品的所述发货指令。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述客户信用等级为非预设信用等级，则接收所述供应链系统发送的包含对所述旧商品查验结果的反馈信息；

若所述反馈信息为预设反馈信息，则向所述供应链系统发送所述新商品的所述发货指令。

4.一种订单换货方法，其特征在于，应用于供应链系统中，所述方法包括：

接收由订单系统发送的订单换货清单，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

将所述订单换货清单转发至承运商系统，以使所述承运商系统分配派快递员根据所述客户地址上门将与所述商品信息对应的旧商品揽件，并生成所述旧商品的收件信息；

在将所述收件信息转发至所述订单系统后，接收由所述订单系统发送的根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令；

在对所述新商品包装之后，生成对所述新商品的配送指令，所述配送指令包括客户地址；

将所述配送指令发送至所述承运商系统，以使所述承运商系统将所述新商品发送至所述客户地址。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收由所述订单系统发送的根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的所述新商品的发货指令包括：

若所述订单系统根据所述收件信息中的所述客户标识信息判定客户的信用等级为预设信用等级，则在将所述收件信息转发至所述订单系统后、接收到所述旧商品之前，接收由所述订单系统发送的所述新商品的所述发货指令。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收由所述订单系统发送的根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的所述新商品的发货指令包括：

若所述订单系统根据所述收件信息中的所述客户标识信息判定客户的信用等级为非预设信用等级，则在将所述收件信息转发至所述订单系统后，对接收到的所述旧商品进行查验；

根据对所述旧商品的查验结果生成反馈信息；

将所述反馈信息发送至所述订单系统；

若所述反馈信息为所述预设反馈信息，则接收到由所述订单系统发送的所述新商品的所述发货指令。

7.一种订单换货方法，其特征在于，应用于订单换货系统中，所述方法包括：

客户端向所述订单系统发送订单换货请求；

所述订单系统根据所述订单换货请求生成订单换货清单并将所述订单换货清单发送至供应链系统，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

所述供应链系统将所述订单换货清单转发至承运商系统；

所述承运商系统分配派快递员根据客户地址上门将与所述商品信息对应的旧商品揽件，生成旧商品的收件信息，并将所述收件信息通过所述供应链系统转发至所述订单系统；

所述订单系统根据所述收件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令并发送至所述供应链系统；

所述供应链系统在对所述新商品包装之后，生成对所述新商品的配送指令，将所述配送指令发送至所述承运商系统，其中，所述配送指令包括客户地址；

所述承运商系统将所述新商品发送至所述客户地址。

8.一种订单换货装置，其特征在于，所述装置包括：

订单换货清单生成模块，用于根据接收到的由客户端发送的订单换货请求生成订单换货清单，所述订单换货清单包括待换的商品信息以及客户地址；

订单换货清单发送模块，用于将所述订单换货清单发送至供应链系统，以使所述供应链系统在接收到所述订单换货清单后生成与所述商品信息对应的旧商品的取件指令并将所述取件指令发送至承运商系统，通过所述承运商系统分配快递员根据所述客户地址上门对旧商品收件，并生成所述旧商品的取件信息；

取件信息接收模块，用于接收到由所述供应链系统转发的所述取件信息；

发货指令发送模块，用于将根据所述取件信息中的客户标识信息生成与所述商品信息对应的新商品的发货指令发送至所述供应链系统，以使所述供应链系统在对所述新商品包装之后，通过所述承运商系统将新商品送达至所述客户地址。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令，所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如权利要求1-3中任一项所述的方法。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-3中任一项所述的方法。

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