CN113879924A - 电梯控制方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种电梯控制方法、装置、电子设备和存储介质，属于语音识别和图像识别技术领域。该方法包括：确定目标乘梯对象，目标乘梯对象为进入电梯后没有指示楼层的乘梯对象；获取目标乘梯对象的生物特征信息；确定生物特征信息对应的第一楼层，第一楼层为目标乘梯对象期望前往的楼层；控制电梯指示第一楼层。这样，即使乘梯对象在进入电梯后忘记指示楼层，电梯也能够自动指示乘梯对象期望前往的楼层，从而提高了乘梯对象的乘梯效率。

Description

电梯控制方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本申请涉及语音识别和图像识别技术领域，特别涉及一种电梯控制方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

电梯是人们日常生活中必不可少的运输工具，给人们的生活带来了极大的便利，但在乘坐电梯时也常常会由于某些因素忘记按下楼层按键，造成对电梯的无效使用。例如，用户在候梯过程中正在通电话，用户进入电梯后由于注意力仍然集中在通话中，而没有去按下楼层按键，导致电梯长时间停留在原地，且还需要用户重新按下楼层按键，费时费力，从而降低了乘梯的效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种电梯控制方法、装置、电子设备和存储介质，能够提高乘坐电梯的效率。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种电梯控制方法，所述方法包括：

确定目标乘梯对象，所述目标乘梯对象为进入电梯后没有指示楼层的乘梯对象；

获取所述目标乘梯对象的生物特征信息；

确定所述生物特征信息对应的第一楼层，所述第一楼层为所述目标乘梯对象期望前往的楼层；

控制所述电梯指示所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第一楼层为一个；所述控制所述电梯指示所述第一楼层之后，所述方法还包括：

播放确认信息，所述确认信息用于通知所述目标乘梯对象已指示所述第一楼层；

在接收到所述目标乘梯对象的指示应答的情况下，获取所述目标乘梯对象指示的第二楼层；控制所述电梯取消指示所述第一楼层，且控制所述电梯指示所述第二楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第一楼层为多个；所述控制所述电梯指示所述第一楼层，包括：

确定每个第一楼层的指示频率，从多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，控制所述电梯指示确定出来的第一楼层；或者，

播放询问信息，所述询问信息中包括所述多个第一楼层，且所述询问信息用于询问所述目标乘梯对象期望前往的楼层；确定所述目标乘梯对象选择的第一楼层，控制所述电梯指示所述目标乘梯对象选择的第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述确定每个第一楼层的指示频率，从多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，包括：

在所述目标乘梯对象将要上行的情况下，获取高于第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从高于所述第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，所述第三楼层为所述目标乘梯对象当前所在的楼层；

在所述目标乘梯对象将要下行的情况下，获取低于所述第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从低于所述第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述确定所述目标乘梯对象选择的第一楼层，包括：

获取所述目标乘梯对象的语音信号；从所述语音信号中识别出所述第一楼层；或者，

检测所述目标乘梯对象的按键操作，确定所述按键操作指示的所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，所述方法还包括：

获取所述目标乘梯对象与所述第一乘梯对象之间的关联度，所述关联度用于表示所述目标乘梯对象与所述第一乘梯对象出现在同一楼层的频率；

在所述关联度小于预设关联度的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤。

在一种可能的实现方式中，所述电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，所述控制所述电梯指示所述第一楼层，包括：

确定所述第一乘梯对象指示的楼层；

在所述楼层与所述第一楼层不同的情况下，控制所述电梯指示所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在所述目标乘梯对象为一个的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤；

在所述目标乘梯对象为多个的情况下，播放第一提示信息，所述第一提示信息用于提示多个目标乘梯对象指示楼层。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

获取第四楼层，所述第四楼层为播放所述第一提示信息之后目标乘梯对象指示的楼层；

播放第二提示信息，所述第二提示信息中包括所述第四楼层和第五楼层，所述第五楼层为播放所述第一提示信息之前其他乘梯对象指示的楼层。

在一种可能的实现方式中，所述确定所述生物特征信息对应的第一楼层，包括：

根据所述生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在所述目标乘梯对象首次乘坐所述电梯的情况下，获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层；

获取所述目标乘梯对象的生物特征信息，将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在所述对应关系中不存在与所述生物特征信息对应的第一楼层的情况下，播放第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述目标乘梯对象指示楼层；

获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层，将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中。

在一种可能的实现方式中，在所述对应关系中不存在与所述生物特征信息对应的第一楼层的情况下，所述第一楼层的确定过程包括：

获取第二乘梯对象的生物特征信息，所述第二乘梯对象与所述目标乘梯对象之间的关联度大于预设关联度，所述关联度用于表示所述第二乘梯对象与所述目标乘梯对象出现在同一楼层的频率；

根据所述第二乘梯对象的生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

对于所述对应关系中的每个生物特征信息，在所述生物特征信息对应多个楼层的情况下，确定每个楼层的指示频率；

在所述对应关系中删除所述生物特征信息对应的至少一个楼层，所述至少一个楼层的指示频率满足预设条件。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在所述生物特征信息和其对应的多个楼层在所述对应关系中的存储时长达到预设时长的情况下，执行所述确定每个楼层的指示频率的步骤。

在一种可能的实现方式中，所述将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中之前，所述方法还包括：

播放存储提示信息，所述存储提示信息用于询问所述目标乘梯对象是否允许关联所述生物特征信息和所述第一楼层；

在接收到所述目标乘梯对象的确认应答的情况下，执行所述将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中的步骤。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

在所述电梯内存在其他乘梯对象的情况下，循环播放所述存储提示信息，直到所述电梯内所有乘梯对象均做出应答为止；

所述其他乘梯对象为未做出应答的乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，所述获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层，包括以下至少一种实现方式：

在接收到所述目标乘梯对象的语音信号的情况下，从所述语音信号中识别出所述第一楼层；

在检测到所述目标乘梯对象的按键操作的情况下，确定所述按键操作指示的所述第一楼层；

在未接收到所述语音信号且未检测到所述按键操作的情况下，获取所述目标乘梯对象离开所述电梯时的楼层，将所述楼层确定为所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

对于所述对应关系中的每个生物特征信息，在所述生物特征信息对应的乘梯对象未乘坐所述电梯的时长超过预设时长的情况下，则从所述对应关系中删除所述生物特征信息和其对应的楼层。

在一种可能的实现方式中，所述确定目标乘梯对象，包括：

在所述电梯中包括一个乘梯对象，且所述乘梯对象没有指示楼层的情况下，则确定所述乘梯对象为所述目标乘梯对象；

在所述电梯中包括多个乘梯对象的情况下，获取每个乘梯对象的指示信息，所述指示信息用于表示所述乘梯对象是否指示了楼层；基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中的目标乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，所述基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中的目标乘梯对象，包括：

基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中已指示楼层的第一乘梯对象和没有指示楼层的乘梯对象；

确定所述没有指示楼层的乘梯对象中的第三乘梯对象，所述第三乘梯对象为与所述第一乘梯对象之间的关联度高于预设关联度的乘梯对象，所述关联度用于表示所述乘梯对象与所述第一乘梯对象出现在同一楼层的频率；

将所述多个乘梯对象中的第一乘梯对象和第三乘梯对象去除，得到所述目标乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，所述生物特征信息包括人脸信息和声纹信息中的至少一项，所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息，包括以下至少一种实现方式：

获取所述目标乘梯对象的人脸图像，从所述人脸图像中获取所述人脸信息；或者，

获取所述目标乘梯对象的语音信号，从所述语音信号中获取所述声纹信息。

在一种可能的实现方式中，所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息之前，所述方法还包括：

获取所述目标乘梯对象的职业信息；

在基于所述职业信息确定所述目标乘梯对象不是目标类型的乘梯对象的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤，所述目标类型的乘梯对象为没有固定楼层的乘梯对象。

另一方面，提供了一种电梯控制装置，所述装置包括：

第一确定模块，用于确定目标乘梯对象，所述目标乘梯对象为进入电梯后没有指示楼层的乘梯对象；

第一获取模块，用于获取所述目标乘梯对象的生物特征信息；

第二确定模块，用于确定所述生物特征信息对应的第一楼层，所述第一楼层为所述目标乘梯对象期望前往的楼层；

第一控制模块，用于控制所述电梯指示所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第一楼层为一个；所述控制所述电梯指示所述第一楼层之后，所述装置还包括：

第一播放模块，用于播放确认信息，所述确认信息用于通知所述目标乘梯对象已指示所述第一楼层；

第二控制模块，用于在接收到所述目标乘梯对象的指示应答的情况下，获取所述目标乘梯对象指示的第二楼层；控制所述电梯取消指示所述第一楼层，且控制所述电梯指示所述第二楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第一楼层为多个；所述第一控制模块，包括：

第一确定单元，用于确定每个第一楼层的指示频率，从多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，控制所述电梯指示确定出来的第一楼层；或者，

第二确定单元，用于播放询问信息，所述询问信息中包括所述多个第一楼层，且所述询问信息用于询问所述目标乘梯对象期望前往的楼层；确定所述目标乘梯对象选择的第一楼层，控制所述电梯指示所述目标乘梯对象选择的第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第一确定单元，用于：

在所述目标乘梯对象将要上行的情况下，获取高于第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从高于所述第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，所述第三楼层为所述目标乘梯对象当前所在的楼层；

在所述目标乘梯对象将要下行的情况下，获取低于所述第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从低于所述第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第二确定单元，用于：

获取所述目标乘梯对象的语音信号；从所述语音信号中识别出所述第一楼层；或者，

检测所述目标乘梯对象的按键操作，确定所述按键操作指示的所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取所述目标乘梯对象与所述第一乘梯对象之间的关联度，所述关联度用于表示所述目标乘梯对象与所述第一乘梯对象出现在同一楼层的频率；

第一执行模块，用于在所述关联度小于预设关联度的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤。

在一种可能的实现方式中，所述电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，所述第一控制模块，用于：

确定所述第一乘梯对象指示的楼层；

在所述楼层与所述第一楼层不同的情况下，控制所述电梯指示所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第二执行模块，用于在所述目标乘梯对象为一个的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤；

第二播放模块，用于在所述目标乘梯对象为多个的情况下，播放第一提示信息，所述第一提示信息用于提示多个目标乘梯对象指示楼层。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第三获取模块，用于获取第四楼层，所述第四楼层为播放所述第一提示信息之后目标乘梯对象指示的楼层；

第三播放模块，用于播放第二提示信息，所述第二提示信息中包括所述第四楼层和第五楼层，所述第五楼层为播放所述第一提示信息之前其他乘梯对象指示的楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，用于：

根据所述生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第四获取模块，用于在所述目标乘梯对象首次乘坐所述电梯的情况下，获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层；

第五获取模块，用于获取所述目标乘梯对象的生物特征信息，将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第四播放模块，用于在所述对应关系中不存在与所述生物特征信息对应的第一楼层的情况下，播放第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述目标乘梯对象指示楼层；

第六获取模块，用于获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层，将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中。

在一种可能的实现方式中，在所述对应关系中不存在与所述生物特征信息对应的第一楼层的情况下，所述第二确定模块用于：

获取第二乘梯对象的生物特征信息，所述第二乘梯对象与所述目标乘梯对象之间的关联度大于预设关联度，所述关联度用于表示所述第二乘梯对象与所述目标乘梯对象出现在同一楼层的频率；

根据所述第二乘梯对象的生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第三确定模块，用于对于所述对应关系中的每个生物特征信息，在所述生物特征信息对应多个楼层的情况下，确定每个楼层的指示频率；

第一删除模块，用于在所述对应关系中删除所述生物特征信息对应的至少一个楼层，所述至少一个楼层的指示频率满足预设条件。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第三执行模块，用于在所述生物特征信息和其对应的多个楼层在所述对应关系中的存储时长达到预设时长的情况下，执行所述确定每个楼层的指示频率的步骤。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第五播放模块，用于播放存储提示信息，所述存储提示信息用于询问所述目标乘梯对象是否允许关联所述生物特征信息和所述第一楼层；

第四执行模块，用于在接收到所述目标乘梯对象的确认应答的情况下，执行所述将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中的步骤。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第六播放模块，用于在所述电梯内存在其他乘梯对象的情况下，循环播放所述存储提示信息，直到所述电梯内所有乘梯对象均做出应答为止；

所述其他乘梯对象为未做出应答的乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，所述第六获取模块，用于：

在接收到所述目标乘梯对象的语音信号的情况下，从所述语音信号中识别出所述第一楼层；

在检测到所述目标乘梯对象的按键操作的情况下，确定所述按键操作指示的所述第一楼层；

在未接收到所述语音信号且未检测到所述按键操作的情况下，获取所述目标乘梯对象离开所述电梯时的楼层，将所述楼层确定为所述第一楼层。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第二删除模块，用于对于所述对应关系中的每个生物特征信息，在所述生物特征信息对应的乘梯对象未乘坐所述电梯的时长超过预设时长的情况下，则从所述对应关系中删除所述生物特征信息和其对应的楼层。

在一种可能的实现方式中，所述第一确定模块，包括：

第三确定单元，用于在所述电梯中包括一个乘梯对象，且所述乘梯对象没有指示楼层的情况下，则确定所述乘梯对象为所述目标乘梯对象；

第四确定单元，用于在所述电梯中包括多个乘梯对象的情况下，获取每个乘梯对象的指示信息，所述指示信息用于表示所述乘梯对象是否指示了楼层；基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中的目标乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，所述第四确定单元，用于：

基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中已指示楼层的第一乘梯对象和没有指示楼层的乘梯对象；

确定所述没有指示楼层的乘梯对象中的第三乘梯对象，所述第三乘梯对象为与所述第一乘梯对象之间的关联度高于预设关联度的乘梯对象，所述关联度用于表示所述乘梯对象与所述第一乘梯对象出现在同一楼层的频率；

将所述多个乘梯对象中的第一乘梯对象和第三乘梯对象去除，得到所述目标乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，所述生物特征信息包括人脸信息和声纹信息中的至少一项，所述第一获取模块，用于：

获取所述目标乘梯对象的人脸图像，从所述人脸图像中获取所述人脸信息；或者，

获取所述目标乘梯对象的语音信号，从所述语音信号中获取所述声纹信息。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

第七获取模块，用于获取所述目标乘梯对象的职业信息；

第五执行模块，用于在基于所述职业信息确定所述目标乘梯对象不是目标类型的乘梯对象的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤，所述目标类型的乘梯对象为没有固定楼层的乘梯对象。

另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括一个或多个处理器和一个或多个存储器，所述一个或多个存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述一个或多个处理器加载并执行以实现上述任一实现方式所述的地质图的生成方法所执行的操作。

另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行，以实现上述任一实现方式所述的地质图的生成方法所执行的操作。

另一方面，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，所述计算机程序产品或所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码存储在计算机可读存储介质中。电子设备的处理器从计算机可读存储介质读取所述计算机程序代码，处理器执行所述计算机程序代码，使得所述电子设备执行上述的地质图的生成方法所执行的操作。

本申请实施例提供的技术方案的有益效果至少包括：

本申请实施例提供了一种电梯控制方法，该方法能够基于没有指示楼层的乘梯对象的生物特征信息，获取其期望前往的第一楼层，并控制电梯指示该第一楼层；这样，即使乘梯对象在进入电梯后忘记指示楼层，电梯也能够自动指示乘梯对象期望前往的楼层，从而提高了乘梯对象的乘梯效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种实施环境的示意图；

图2是本申请实施例提供的一种电梯控制方法的流程图；

图3是本申请实施例提供的一种电梯控制方法的逻辑流程图；

图4是本申请实施例提供的一种电梯控制装置的框图；

图5是本申请实施例提供的一种电子设备的框图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

本申请的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们的任意变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

本申请实施例提供了一种电梯控制方法的实施环境，参见图1，该实施环境包括电梯10、电子设备20、图像采集设备30和拾音设备40。在一些实施例中，图像采集设备30、拾音设备40和电子设备20安装在电梯10的内部。在乘梯对象乘坐电梯10时没有指示楼层的情况下，图像采集设备30用于采集乘梯对象的人脸图像，拾音设备40用于采集乘梯对象的语音信号，电子设备20用于获取采集的人脸图像和语音信号，识别出人脸图像中的人脸信息以及识别出语音信号中的声纹信息，基于人脸信息或声纹信息得到乘梯对象期望前往的第一楼层，且控制电梯10指示第一楼层，进而实现了该方法在乘梯对象乘坐电梯10时没有指示楼层的情况下的应用。

本申请实施例提供一种电梯控制方法，参见图2，方法包括：

步骤201：电子设备确定目标乘梯对象。

其中，目标乘梯对象为进入电梯后没有指示楼层的乘梯对象。

该步骤包括以下两种实现情况：

第一种情况：在电梯中包括一个乘梯对象，且乘梯对象没有指示楼层的情况下，则电子设备确定该乘梯对象为目标乘梯对象。

在一种实现方式中，电子设备若没有获取到乘梯对象的语音信号且没有检测到乘梯对象的按键操作，则确定该乘梯对象没有指示楼层。

第二种情况：在电梯中包括多个乘梯对象的情况下，步骤201通过以下步骤(1)-(2)实现：

(1)电子设备获取每个乘梯对象的指示信息。

其中，指示信息用于表示乘梯对象是否指示了楼层；乘梯对象的指示信息包括乘梯对象是否进行了按键操作或发出了语音信号。若乘梯对象的提示信息为乘梯对象进行了按键操作或发出了语音信号，则表示该乘梯对象指示了楼层。若乘梯对象的提示信息为乘梯对象没有进行按键操作且没有发出语音信号，则表示该乘梯对象没有指示楼层。可选的，电子设备基于人体动作识别技术和传感技术，检测乘梯对象是否进行了按键操作或发出了语音信号。

需要说明的是，电子设备在确定目标乘梯对象之前，电子设备还在每个乘梯对象均进入电梯，且间隔一定时间后检测乘梯对象的数量和指示楼层的乘梯对象的数量，通过对比乘梯对象的数量和指示楼层的乘梯对象的数量，确定乘梯对象中是否包括没有指示楼层的目标乘梯对象。这样，若乘梯对象的数量和指示楼层的乘梯对象的数量相同，则说明没有未指示楼层的目标乘梯对象，不必再确定目标乘梯对象；电子设备则基于每个乘梯对象指示的楼层，控制电梯正常运行，避免了确定目标乘梯对象的过程，进而提高了乘梯的效率。

在另一种实现方式中，电子设备在确定目标乘梯对象之前，电子设备还在每个乘梯对象均进入电梯，且间隔一定时间后检测乘梯对象的数量和指示的楼层的数量，通过对比乘梯对象的数量和指示的楼层的数量，确定乘梯对象中是否包括没有指示楼层的目标乘梯对象。这样，若乘梯对象的数量和指示的楼层的数量相同，则说明没有未指示楼层的目标乘梯对象，不必再确定目标乘梯对象；电子设备则基于每个乘梯对象指示的楼层，控制电梯正常运行，避免了确定目标乘梯对象的过程，进而提高了乘梯的效率。

其中，间隔的时间可以根据需要进行设定并更改；例如，间隔时间为3秒。可选的，电子设备基于物体识别技术，识别出电梯内的乘梯对象的数量。

(2)电子设备基于每个乘梯对象的指示信息，确定多个乘梯对象中的目标乘梯对象。

在该步骤中，电子设备基于每个乘梯对象的指示信息，确定多个乘梯对象中已指示楼层的第一乘梯对象和没有指示楼层的乘梯对象。电子设备确定没有指示楼层的乘梯对象中的第三乘梯对象。电子设备将多个乘梯对象中的第一乘梯对象和第三乘梯对象去除，得到目标乘梯对象。

其中，第三乘梯对象为与第一乘梯对象之间的关联度高于预设关联度的乘梯对象。关联度用于表示乘梯对象与第一乘梯对象出现在同一楼层的频率。目标乘梯对象与第一乘梯对象出现在同一楼层的频率越高，关联度越高。可选的，目标乘梯对象与第一乘梯对象出现在同一楼层的频率为1次，则关联度为1；目标乘梯对象与第一乘梯对象出现在同一楼层的频率为10次，则关联度为10。预设关联度的大小可以根据需要进行设定并更改；例如，预设关联度为10。

可选的，任一乘梯对象与其他乘梯对象之间的关联度存储在该乘梯对象的生物特征信息和第一楼层的对应关系中。

在该实现方式中，由于第三乘梯对象与第一乘梯对象之间的关联度高于预设关联度，即第三乘梯对象与第一乘梯对象出现在同一楼层的频率大，第三乘梯对象期望前往的第一楼层与第一乘梯对象已指示的楼层相同，则不必再对第三乘梯对象指示楼层；这样，将第三乘梯对象去除，即不作为目标乘梯对象，避免了还需获取第三乘梯对象的生物特征信息和第一楼层来指示第一楼层的过程，省时省力。

在另一种实现方式中，电子设备在没有指示楼层的乘梯对象中不包括第三乘梯对象的情况下，将没有指示楼层的乘梯对象均作为目标乘梯对象，执行获取目标乘梯对象的生物特征信息的步骤。

需要说明的是，在没有指示楼层的乘梯对象与第一乘梯对象之间的关联度小于预设关联度的情况下，则确定没有指示楼层的乘梯对象中不包括第三乘梯对象。

在该实现方式中，由于没有指示楼层的乘梯对象与第一乘梯对象之间的关联度小于预设关联度，则说明第一乘梯对象与没有指示楼层的乘梯对象不是工作在同一楼层或居住在同一楼层，因此出现在同一楼层的频率低，导致第一乘梯对象与没有指示楼层的乘梯对象之间的关联度低，这样就不能将第一乘梯对象指示的楼层作为没有指示楼层的乘梯对象期望前往的楼层。因此，将没有指示楼层的乘梯对象作为目标乘梯对象，执行获取目标乘梯对象的生物特征信息的步骤，以获取目标乘梯对象期望前往的楼层，进而实现控制电梯指示目标乘梯对象期望前往的楼层。

步骤202：电子设备获取目标乘梯对象的生物特征信息。

其中，生物特征信息包括人脸信息和声纹信息中的至少一项，该步骤包括以下至少一种实现方式：

(1)电子设备获取目标乘梯对象的人脸图像，从人脸图像中获取人脸信息。

在一种实现方式中，电子设备通过摄像头获取目标乘梯对象的人脸图像。

(2)电子设备获取目标乘梯对象的语音信号，从语音信号中获取声纹信息。

在一种实现方式中，电子设备获取拾音设备获取目标乘梯对象的语音信号。

在本申请实施例中，通过将人脸信息和声纹信息作为目标乘梯对象的生物特征信息，由于人脸信息和声纹信息为每个目标乘梯对象明显区别与其他乘梯对象的特征，这样，能够有效提高区别每个乘梯对象的准确率。

需要说明的是，在目标乘梯对象为一个的情况下，才执行上述步骤202；在目标乘梯对象为多个的情况下，本申请实施例还包括另一种实现方式，该实现方式通过以下步骤(1)-(3)实现：

(1)电子设备播放第一提示信息。

其中，第一提示信息用于提示多个目标乘梯对象指示楼层；第一提示信息的内容可以根据需要进行设定并更改；例如，第一提示信息为“当前进入电梯人数较多，请确保您输入了想去的楼层”。

(2)电子设备获取第四楼层，第四楼层为播放第一提示信息之后目标乘梯对象指示的楼层。

需要说明的是，电子设备在播放第一提示信息之前，检测了未进行楼层指示的目标乘梯对象的数量。若播放第一提示信息后，有目标乘梯对象指示了第二楼层，则获取指示第二楼层的目标乘梯对象的数量或第二楼层的数量，从目标乘梯对象的数量中减去指示第四楼层的目标乘梯对象的数量，确定电梯中是否还包括未指示楼层的目标乘梯对象。这样，若还包括未指示楼层的目标乘梯对象，则将目标乘梯对象离开时的楼层，作为该目标乘梯对象期望前往的楼层。

(3)电子设备播放第二提示信息，第二提示信息中包括第四楼层和第五楼层。

其中，第五楼层为播放第一提示信息之前其他乘梯对象指示的楼层。第五楼层还包括电子设备控制电梯对其他乘梯对象指示的第一楼层，即包括电子设备基于其他乘梯对象的生物特征信息，得到第一楼层后，电子设备控制电梯指示的第一楼层。

其中，第二提示信息的内容可以根据需要进行设定并更改；例如，第二提示信息为“当前选择的楼层有：X1楼、X2楼…，请您确认”。

在一种实现方式中，电子设备通过TTS(Text To Speech，从文本到语音)设备播放第一提示信息和第二提示信息。

需要说明的是，电子设备播放第一提示信息后，间隔一定时间后，才播放第二提示信息。该间隔时间可以根据需要进行设定并更改；例如，该间隔时间为4s。这样，能够保证目标乘梯对象有足够的时间去指示第二楼层。

在该实现方式中，通过播放第一提示信息，提示了没有指示楼层的乘梯对象指示楼层，避免了乘梯对象没有指示楼层到达不了期望去往楼层的情况，从而提高了乘梯的效率。且通过播放第二提示信息，对所有乘梯对象指示的楼层进行确认，进而确保了乘梯对象指示了期望去往的楼层，以提高乘梯效率。

步骤203：电子设备确定生物特征信息对应的第一楼层。

其中，第一楼层为目标乘梯对象期望前往的楼层。电子设备根据生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取第一楼层。

需要说明的是，对应关系为目标乘梯对象首次乘坐电梯时建立的；在目标乘梯对象首次乘坐电梯的情况下，电子设备获取目标乘梯对象指示的第一楼层；电子设备获取目标乘梯对象的生物特征信息，将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中。

其中，生物特征信息包括人脸信息和声纹信息中的至少一项。在一种实现方式中，目标乘梯对象通过按键操作指示楼层；则电子设备获取目标乘梯对象的人脸图像，基于人脸识别技术，从人脸图像中获取人脸信息，将人脸信息和第一楼层存储在对应关系中。在另一种实现方式中，目标乘梯对象通过语音信号指示楼层；则电子设备获取目标乘梯对象的语音信号，基于声纹识别技术，从语音信号中获取声纹信息，将声纹信息和第一楼层存储在对应关系中。在另一种实现方式中，目标乘梯对象通过语音信号指示楼层；电子设备获取目标乘梯对象的语音信号和人脸图像；基于声纹识别技术，从语音信号中获取声纹信息，基于人脸识别技术，从人脸图像中获取人脸信息，将人脸信息、声纹信息和第一楼层存储在对应关系中；这样，电子设备在获取不到目标乘梯对象的语音信号，即不能够通过语音信号得到目标乘梯对象期望前往的第一楼层时，也能通过人脸信息得到第一楼层。

其中，对应关系的存储位置可以根据需要进行设定并更改；例如，存储在于电子设备电性连接的存储介质中。

在本申请实施例中，通过在目标乘梯对象首次乘坐电梯时，即存储目标乘梯对象的生物特征信息和期望前往的第一楼层，使得乘梯对象乘坐电梯时，能够根据乘梯对象的生物特征信息简单快速的获取乘梯对象期望前往的第一楼层，提高了获取乘梯对象期望前往的第一楼层的效率，进而能够提高乘梯效率。

在一种实现方式中，电子设备对于对应关系中的每个生物特征信息，在生物特征信息对应多个楼层的情况下，确定每个楼层的指示频率；电子设备在对应关系中删除生物特征信息对应的至少一个楼层，至少一个楼层的指示频率满足预设条件。

其中，预设条件为指示频率低于设定频率，该设定频率可以根据需要进行设定并更改。例如，多个楼层的数量为两个，两个楼层指示频率比为8:1，设定频率为1/2，则删除指示频率为1/9的楼层。再如，多个楼层为三个，三个楼层的指示频率比为10:10:1，设定频率为1/3，则删除指示频率为1/21的楼层。

在本申请实施例中，由于指示频率低的楼层可能是乘梯对象指示错误的楼层或者偶然去到的楼层，并不是乘梯用户期望常去的楼层；这样，通过删除指示频率低的楼层，能够避免乘梯对象乘坐电梯时，电子设备对这些楼层做出的相应响应而对乘梯对象造成的乘梯不便，进而能够提高乘梯的效率。

需要说明的是，电子设备在生物特征信息和其对应的多个楼层在对应关系中的存储时长达到第一预设时长的情况下，才执行确定每个楼层的指示频率的步骤。

其中，第一预设时长可以根据需要进行设定并更改；例如，第一预设时长为10天。在本申请实施例中，将生物特征信息和其对应的多个楼层在对应关系中的存储时长达到第一预设时长时，才确定楼层的指示频率，避免了某些楼层存储时长过短而导致指示频率低，造成被删除的情况，从而提高了删除指示频率低的楼层的准确性。

在一种实现方式中，电子设备对于对应关系中的每个生物特征信息，在生物特征信息对应的乘梯对象未乘坐电梯的时长超过第二预设时长的情况下，则从对应关系中删除生物特征信息和其对应的楼层。

其中，第二预设时长可以根据需要进行设定并更改；例如，第二预设时长为10天。

在本申请实施例中，通过删除长时间未乘坐电梯的乘梯对象的生物特征信息和其对应的楼层，避免了长时间未乘坐电梯的乘梯对象的乘梯数据占用存储资源，节约了资源，提高了资源的利用率。

需要说明的是，电子设备将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中之前，还通过以下方式询问目标乘梯对象是否允许关联存储用户的生物特征信息和第一楼层：

电子设备播放存储提示信息，存储提示信息用于询问目标乘梯对象是否允许关联生物特征信息和第一楼层。电子设备在接收到目标乘梯对象的确认应答的情况下，执行将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中的步骤。

在本申请实施例中，在得到目标乘梯对象的允许后，才将目标乘梯对象的生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中，充分保证了对目标乘梯对象的个人信息的保护，保障了目标乘梯对象个人信息的安全性。可选的，电子设备获取到目标乘梯对象的生物特征信息后才播放该存储提示信息。

其中，存储提示信息的内容可以根据需要进行设定并更改；例如存储提示信息为“为了提升您的乘梯体验，电梯将保存您的人脸信息和声纹信息，请确认是否需要”。电子设备播放存储提示信息询问的既可以是目标乘梯对象，也可以是电梯内任一没有存储生物特征信息和第一楼层的乘梯对象。可选的，存储提示信息通过TTS设备播放。

需要说明的是，电子设备在电梯内存在其他乘梯对象的情况下，循环播放存储提示信息，直到电梯内所有乘梯对象均做出应答为止；其中，其他乘梯对象为未做出应答的乘梯对象。

其中，乘梯对象做出的应答包括允许应答和拒绝应答。在乘梯对象做出的应答为允许应答的情况下，电子设备将乘梯对象的生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中。在乘梯对象做出的应答为拒绝应答的情况下，电子设备不会将乘梯对象的生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中。

需要说明的是，电子设备播放存储提示信息后，间隔一定时间才确认乘梯对象是否未做出应答；可选的，该间隔时间为10s。在得到乘梯对象的允许应答时，还基于人体动作识别技术和传感技术，识别是哪个乘梯对象做出的应答。

在一种实现方式中，电子设备将乘梯对象的生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中时，还播放回复信息，该回复信息可以为“已将您的生物特征信息和第一楼层进行存储”。可选的，回复信息通过TTS设备播放。

在本申请实施例中，通过循环播放存储提示信息来询问用户是否将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中，能够提高乘梯对象的应答率，进而能够提高存储乘梯对象的生物特征信息和第一楼层的存储率，这样乘梯对象下次乘梯时能够直接获取乘梯对象的第一楼层，从而能够提高乘梯对象下次乘梯时的效率。

在另一种实现方式中，在对应关系中不存在与生物特征信息对应的第一楼层的情况下，电子设备播放第三提示信息；电子设备获取目标乘梯对象指示的第一楼层，将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中。

其中，第三提示信息用于提示目标乘梯对象指示楼层，第三提示信息的内容可以根据需要进行设定并更改；例如，第三提示信息为“检测到您首次乘坐电梯，请您指示楼层”。可选的，第三提示信息通过TTS设备播放。

在另一种实现方式中，在对应关系中不存在与生物特征信息对应的第一楼层的情况下，电子设备确定第一楼层通过以下方式实现：

电子设备获取第二乘梯对象的生物特征信息，第二乘梯对象与目标乘梯对象之间的关联度大于预设关联度，关联度用于表示第二乘梯对象与目标乘梯对象出现在同一楼层的频率。电子设备根据第二乘梯对象的生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取第一楼层。

需要说明的是，第二乘梯对象为对应关系中存在生物特征信息对应的第一楼层的乘梯对象。可选的，第二乘梯对象为此时电梯中的乘梯对象；可选的，第二乘梯对象不在此时的电梯中。

需要说明的是，对应关系中存在第二乘梯对象的生物特征信息对应的第一楼层，但不存在目标乘梯对象的生物特征信息对应的第一楼层，可能是由于该目标乘梯对象拒绝电子设备关联存储其生物特征信息和第一楼层在对应关系中。

在该实现方式中，由于第二乘梯对象与目标乘梯对象的关联度高于预设关联度，即第二乘梯对象与目标乘梯对象出现在同一楼层的频率大，则第二乘梯对象期望前往的第一楼层与目标乘梯对象期望前往的第一楼层相同，这样，通过第二乘梯对象的生物特征信息得到的第一楼层也即为目标乘梯对象的第一楼层，这样，通过第二乘梯对象的生物特征信息即得到了目标乘梯对象的第一楼层，避免了获取目标乘梯对象的第一楼层的过程，进而提高了乘梯的效率。

在本申请实施例中，电子设备获取目标乘梯对象指示的第一楼层，包括以下至少一种实现方式：

(1)电子设备在接收到目标乘梯对象的语音信号的情况下，从语音信号中识别出第一楼层。

其中，电子设备基于人体动作识别技术和传感技术，检测乘梯对象是否发出了语音信号。

(2)电子设备在检测到目标乘梯对象的按键操作的情况下，确定按键操作指示的第一楼层。

其中，电子设备基于人体动作识别技术和传感技术，检测乘梯对象是否进行了按键操作。

(3)电子设备在未接收到语音信号且未检测到按键操作的情况下，获取目标乘梯对象离开电梯时的楼层，将楼层确定为第一楼层。

在该实现方式中，目标乘梯对象可能由于其他乘梯对象已经选择了其期望去往的楼层或目标乘梯对象忘记选择楼层，而没有指示楼层；这样通过将目标乘梯对象离开电梯时的楼层作为期望去往的第一楼层，即使用户未通过语音信号或按键操作指示第一楼层，也能确定用户期望前往的第一楼层，从而提高了确定第一楼层的效率。

步骤204：电子设备控制电梯指示第一楼层。

在一种实现方式中，第一楼层为一个；电子设备控制电梯指示第一楼层之后，还包括以下实现方式：

电子设备播放确认信息，确认信息用于通知目标乘梯对象已指示第一楼层。电子设备在接收到目标乘梯对象的指示应答的情况下，获取目标乘梯对象指示的第二楼层；电子设备控制电梯取消指示第一楼层，且控制电梯指示第二楼层。电子设备在接收到目标乘梯对象的确认应答或目标乘梯对象无应答的情况下，则说明电梯指示的第一楼层为正确的楼层。

需要说明的是，若电梯内还包括其他指示第一楼层的目标乘梯对象或其他乘梯对象，则电子设备控制电梯直接指示第二楼层，并不控制电梯取消指示第一楼层。

其中，确认信息的内容可以根据需要进行设定并更改；例如，确认信息为“当前为您指示的楼层为**楼”。可选的，电子设备通过TTS设备播放确认信息。

在一种实现方式中，乘梯对象为电梯所在的高楼的工作者或住户，电子设备经乘梯对象授权后获取乘梯对象的个人信息，该个人信息中包括乘梯对象的生物特征信息和姓名等。可选的，确认信息为“请张**先生，请确认是否到达X1楼”。

可选的，目标乘梯对象的指示应答为“我不去X1楼，我要去X2楼”等包含指示的第二楼层的答复信息。目标乘梯对象的确认应答为“是、好的、去、对”等确认的答复信息。

在该实现方式中，通过播放确认信息，能够通知目标乘梯对象电梯当前指示的楼层，进而在目标乘梯对象不是前往其生物特征信息对应的第一楼层的情况下，还能对电梯已经指示的第一楼层进行更改，进而提高了目标乘梯对象的乘梯效率。

在另一种实现方式中，第一楼层的数量为多个；电子设备控制电梯指示第一楼层通过以下至少一种方式实现：

(1)电子设备确定每个第一楼层的指示频率，从多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，控制电梯指示确定出来的第一楼层。

在该实现方式中，在目标乘梯对象将要上行的情况下，获取高于第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从高于第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，第三楼层为目标乘梯对象当前所在的楼层；在目标乘梯对象将要下行的情况下，获取低于第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从低于第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层。

例如，多个第一楼层包括2楼、5楼、8楼和16楼，在目标乘梯对象当前所在的第三楼层为7楼、且目标乘梯对象将要上行的情况下，则获取8楼和16楼的指示频率，从8楼和16楼中确定指示频率最大的第一楼层。在目标乘梯对象当前所在的第三楼层为7楼，且目标乘梯对象将要下行的情况下，则获取2楼和5楼的指示频率，从2楼和5楼中确定指示频率最大的第一楼层。

在该实现方式中，通过控制电梯指示指示频率最大的第一楼层，这样，避免了乘梯对象对电梯进行语音或按键操作来指示楼层，提高了乘梯的便捷性。

(2)电子设备播放询问信息，询问信息中包括多个第一楼层，且询问信息用于询问目标乘梯对象期望前往的楼层；电子设备确定目标乘梯对象选择的第一楼层，控制电梯指示目标乘梯对象选择的第一楼层。

例如，电梯为乘梯对象居住的单元楼的电梯，乘梯对象对应的多个第一楼层包括家所在楼层、1楼和地下停车场所在楼层。在乘梯对象当前在家所在的楼层的情况下，则询问信息中包括1楼和地下停车场所在楼层。在乘梯对象当前在地下停车场的情况下，则询问信息包括1楼和家所在楼层。在乘梯对象当前在1楼的情况下，则询问信息包括家所在楼层和停车场所在楼层。

再如，电梯为乘梯对象上班的单位的电梯，乘梯对象对应的多个第一楼层包括单位所在楼层、1楼和地下停车场所在楼层。在乘梯对象当前在单位所在的楼层的情况下，则询问信息中包括1楼和地下停车场所在楼层。在乘梯对象当前在地下停车场的情况下，则询问信息包括1楼和单位所在楼层。在乘梯对象当前在1楼的情况下，则询问信息包括单位所在楼层和停车场所在楼层。

其中，询问信息的内容可以根据需要进行设定并更改；例如，乘梯对象当前在单位所在的楼层，地下停车场为负1楼；可选的，询问信息为“当前下行的楼层有1楼、负1楼，请您确认要前往的楼层”。可选的，电子设备通过TTS设备播放询问信息。

在该实现方式中，通过对对应多个第一楼层的目标乘梯对象进行询问，进而通过目标乘梯对象选择第一楼层，能够提高确定的第一楼层的准确性，从而能够提高控制电梯指示第一楼层的准确性。

在该实现方式中，电子设备确定目标乘梯对象选择的第一楼层通过以下至少一种方式实现：

A1：电子设备获取目标乘梯对象的语音信号；从语音信号中识别出第一楼层。

在该实现方式中，通过从目标乘梯对象的语音信号中确定目标乘梯对象选择的第一楼层，避免了乘梯对象进行按键操作选择第一楼层，从而避免了用户接触控制面板产生的病毒感染。

A2：电子设备检测目标乘梯对象的按键操作，确定按键操作指示的第一楼层。

在该实现方式中，通过从目标乘梯对象的按键操作中确定目标乘梯对象选择的第一楼层，通过按键操作选择楼层简单准确，从而提高了确定第一楼层的准确性。

在另一种实现方式中，电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，则电子设备控制电梯指示第一楼层还可以通过以下方式实现：

电子设备确定第一乘梯对象指示的楼层；在该楼层与第一楼层不同的情况下，电子设备控制电梯指示第一楼层。

在该实现方式中，通过在第一乘梯对象指示的楼层与目标乘梯对象的楼层不同的情况下，才指示目标乘梯对象的第一楼层，避免了重复指示楼层造成的资源浪费，且提高了控制电梯指示第一楼层的效率。

在一种实现方式中，电子设备获取目标乘梯对象的生物特征信息之前，还获取目标乘梯对象的职业信息；电子设备在基于职业信息确定目标乘梯对象不是目标类型的乘梯对象的情况下，执行获取目标乘梯对象的生物特征信息的步骤，目标类型的乘梯对象为没有固定楼层的乘梯对象。

其中，目标类型的乘梯对象可以根据需要进行设定并更改；例如，目标类型的乘梯对象为外卖员、快递员或物业服务人员等。

在另一种实现方式中，电子设备在基于职业信息确定目标乘梯对象是目标类型的乘梯对象的情况下，不再执行获取目标乘梯对象的生物特征信息的步骤。即不必再执行上述步骤202-204。在本申请实施例中，通过确定目标类型的乘梯对象，由于目标类型的乘梯对象没有固定的楼层；这样，对其不通过本申请实施例提供的方法指示楼层，避免了通过本申请实施例提供的方法对其指示楼层造成的乘梯效率低下的情况。

参见图2，图2为本申请实施例中提供的一种电梯控制方法的逻辑流程图。该方法为乘梯对象进入电梯，间隔3秒后，电子设备检测乘梯对象的数量和指示楼层的乘梯对象的数量并进行对比，确定是否有乘梯对象没有指示楼层。在没有乘梯对象没有指示楼层的情况下，基于所有乘梯对象指示的楼层，控制电梯指示楼层。在确定有乘梯对象没有指示楼层的情况下，检测没有指示楼层的乘梯对象是否是多个。在没有指示楼层的乘梯对象不是多个的情况下，检测该乘梯对象生物特征信息和第一楼层是否存储在对应关系中。在该乘梯对象的生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中的情况下，电子设备通过TTS设备播放确认信息“是否有乘梯对象想去X1楼”，若乘梯对象没有应答，则控制电梯指示该乘梯对象的第一楼层。

在该乘梯对象的生物特征信息和第一楼层没有存储在对应关系中的情况下，以及在没有指示楼层的乘梯对象是多个的情况下，通过TTS设备播放第一提示信息“检测到有乘梯对象未指示楼层，请指示楼层”，此时间隔4s，则播放第二提示信息，即播放所有乘梯对象选择的楼层。播放第二提示信息后，检测是否有乘梯对象指示楼层，在没有乘梯对象指示楼层的情况下，控制电梯指示所有乘梯对象指示的楼层；在有乘梯对象指示楼层的情况下，检测乘梯对象的生物特征信息和第一楼层是否存储在对应关系中，若乘梯对象的生物特征信息和第一楼层存储在对应关系，则控制电梯指示所有乘梯对象选择的楼层。

在乘梯对象的生物特征信息和第一楼层没有存储在对应关系的情况下，则获取用户的生物特征信息和第一楼层，通过TTS播放存储提示信息“为了提升您的乘梯体验，电梯将保存您的人脸信息和声纹信息，请确认是否需要”，间隔10s没有乘梯对象应答，则结束该逻辑。在乘梯对象做出拒绝应答的情况下，则控制电梯指示所有乘梯对象选择的楼层。在乘梯对象做出允许应答的情况下，则基于人体动作识别技术和传感技术，识别是哪个乘梯对象做出的应答，将该乘梯对象的生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中，且电子设备对乘梯对象进行回复。电子设备检测电梯内是否还包括未做出应答的乘梯对象，即做出应答的乘梯对象的数量与未存储生物特征信息和第一楼层的乘梯对象的数量是否相同；在不同的情况下，电子设备循环播放存储提示信息；在相同的情况下，则控制电梯指示所有乘梯对象选择的楼层。

本申请实施例提供了一种电梯控制方法，该方法能够基于没有指示楼层的乘梯对象的生物特征信息，获取其期望前往的第一楼层，并控制电梯指示该第一楼层；这样，即使乘梯对象在进入电梯后忘记指示楼层，电梯也能够自动指示乘梯对象期望前往的楼层，从而提高了乘梯对象的乘梯效率。

本申请实施例还提供了一种电梯控制装置，参见图4，装置包括：

第一确定模块401，用于确定目标乘梯对象，目标乘梯对象为进入电梯后没有指示楼层的乘梯对象；

第一获取模块402，用于获取目标乘梯对象的生物特征信息；

第二确定模块403，用于确定生物特征信息对应的第一楼层，第一楼层为目标乘梯对象期望前往的楼层；

第一控制模块404，用于控制电梯指示第一楼层。

在一种可能的实现方式中，第一楼层为一个；控制电梯指示第一楼层之后，装置还包括：

第一播放模块，用于播放确认信息，确认信息用于通知目标乘梯对象已指示第一楼层；

第二控制模块，用于在接收到目标乘梯对象的指示应答的情况下，获取目标乘梯对象指示的第二楼层；控制电梯取消指示第一楼层，且控制电梯指示第二楼层。

在一种可能的实现方式中，第一楼层为多个；第一控制模块404，包括：

第一确定单元，用于确定每个第一楼层的指示频率，从多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，控制电梯指示确定出来的第一楼层；或者，

第二确定单元，用于播放询问信息，询问信息中包括多个第一楼层，且询问信息用于询问目标乘梯对象期望前往的楼层；确定目标乘梯对象选择的第一楼层，控制电梯指示目标乘梯对象选择的第一楼层。

在一种可能的实现方式中，第一确定单元，用于：

在目标乘梯对象将要上行的情况下，获取高于第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从高于第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，第三楼层为目标乘梯对象当前所在的楼层；

在目标乘梯对象将要下行的情况下，获取低于第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从低于第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层。

在一种可能的实现方式中，第二确定单元，用于：

获取目标乘梯对象的语音信号；从语音信号中识别出第一楼层；或者，

检测目标乘梯对象的按键操作，确定按键操作指示的第一楼层。

在一种可能的实现方式中，电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，装置还包括：

第二获取模块，用于获取目标乘梯对象与第一乘梯对象之间的关联度，关联度用于表示目标乘梯对象与第一乘梯对象出现在同一楼层的频率；

第一执行模块，用于在关联度小于预设关联度的情况下，执行获取目标乘梯对象的生物特征信息的步骤。

在一种可能的实现方式中，电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，第一控制模块404，用于：

确定第一乘梯对象指示的楼层；

在楼层与第一楼层不同的情况下，控制电梯指示第一楼层。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第二执行模块，用于在目标乘梯对象为一个的情况下，执行获取目标乘梯对象的生物特征信息的步骤；

第二播放模块，用于在目标乘梯对象为多个的情况下，播放第一提示信息，第一提示信息用于提示多个目标乘梯对象指示楼层。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第三获取模块，用于获取第四楼层，第四楼层为播放第一提示信息之后目标乘梯对象指示的楼层；

第三播放模块，用于播放第二提示信息，第二提示信息中包括第四楼层和第五楼层，第五楼层为播放第一提示信息之前其他乘梯对象指示的楼层。

在一种可能的实现方式中，第二确定模块403用于：

根据生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取第一楼层。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第四获取模块，用于在目标乘梯对象首次乘坐电梯的情况下，获取目标乘梯对象指示的第一楼层；

第五获取模块，用于获取目标乘梯对象的生物特征信息，将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第四播放模块，用于在对应关系中不存在与生物特征信息对应的第一楼层的情况下，播放第三提示信息，第三提示信息用于提示目标乘梯对象指示楼层；

第六获取模块，用于获取目标乘梯对象指示的第一楼层，将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中。

在一种可能的实现方式中，在对应关系中不存在与生物特征信息对应的第一楼层的情况下，第二确定模块403用于：

获取第二乘梯对象的生物特征信息，第二乘梯对象与目标乘梯对象之间的关联度大于预设关联度，关联度用于表示第二乘梯对象与目标乘梯对象出现在同一楼层的频率；

根据第二乘梯对象的生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取第一楼层。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第三确定模块，用于对于对应关系中的每个生物特征信息，在生物特征信息对应多个楼层的情况下，确定每个楼层的指示频率；

第一删除模块，用于在对应关系中删除生物特征信息对应的至少一个楼层，至少一个楼层的指示频率满足预设条件。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第三执行模块，用于在生物特征信息和其对应的多个楼层在对应关系中的存储时长达到预设时长的情况下，执行确定每个楼层的指示频率的步骤。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第五播放模块，用于播放存储提示信息，存储提示信息用于询问目标乘梯对象是否允许关联生物特征信息和第一楼层；

第四执行模块，用于在接收到目标乘梯对象的确认应答的情况下，执行将生物特征信息和第一楼层存储在对应关系中的步骤。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第六播放模块，用于在电梯内存在其他乘梯对象的情况下，循环播放存储提示信息，直到电梯内所有乘梯对象均做出应答为止；

其他乘梯对象为未做出应答的乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，第六获取模块，用于：

在接收到目标乘梯对象的语音信号的情况下，从语音信号中识别出第一楼层；

在检测到目标乘梯对象的按键操作的情况下，确定按键操作指示的第一楼层；

在未接收到语音信号且未检测到按键操作的情况下，获取目标乘梯对象离开电梯时的楼层，将楼层确定为第一楼层。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第二删除模块，用于对于对应关系中的每个生物特征信息，在生物特征信息对应的乘梯对象未乘坐电梯的时长超过预设时长的情况下，则从对应关系中删除生物特征信息和其对应的楼层。

在一种可能的实现方式中，第一确定模块401，包括：

第三确定单元，用于在电梯中包括一个乘梯对象，且乘梯对象没有指示楼层的情况下，则确定乘梯对象为目标乘梯对象；

第四确定单元，用于在电梯中包括多个乘梯对象的情况下，获取每个乘梯对象的指示信息，指示信息用于表示乘梯对象是否指示了楼层；基于每个乘梯对象的指示信息，确定多个乘梯对象中的目标乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，第四确定单元，用于：

基于每个乘梯对象的指示信息，确定多个乘梯对象中已指示楼层的第一乘梯对象和没有指示楼层的乘梯对象；

确定没有指示楼层的乘梯对象中的第三乘梯对象，第三乘梯对象为与第一乘梯对象之间的关联度高于预设关联度的乘梯对象，关联度用于表示乘梯对象与第一乘梯对象出现在同一楼层的频率；

将多个乘梯对象中的第一乘梯对象和第三乘梯对象去除，得到目标乘梯对象。

在一种可能的实现方式中，生物特征信息包括人脸信息和声纹信息中的至少一项，第一获取模块402，用于：

获取目标乘梯对象的人脸图像，从人脸图像中获取人脸信息；或者，

获取目标乘梯对象的语音信号，从语音信号中获取声纹信息。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

第七获取模块，用于获取目标乘梯对象的职业信息；

第五执行模块，用于在基于职业信息确定目标乘梯对象不是目标类型的乘梯对象的情况下，执行获取目标乘梯对象的生物特征信息的步骤，目标类型的乘梯对象为没有固定楼层的乘梯对象。

图5示出了本申请一个示例性实施例提供的电子设备500的结构框图。该电子设备500可以是便携式移动电子设备，比如：智能手机、平板电脑、MP3播放器(Moving PictureExperts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(MovingPicture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、笔记本电脑或台式电脑。电子设备500还可能被称为用户设备、便携式电子设备、膝上型电子设备、台式电子设备等其他名称。

通常，电子设备500包括有：处理器501和存储器502。

处理器501可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器501可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器501也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器501可以集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器501还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器502可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器502还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器502中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器501所执行以实现本申请中方法实施例提供的电梯控制方法。

在一些实施例中，电子设备500还可选包括有：外围设备接口503和至少一个外围设备。处理器501、存储器502和外围设备接口503之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口503相连。具体地，外围设备包括：射频电路504、显示屏505、摄像头组件506、音频电路507、定位组件508和电源509中的至少一种。

外围设备接口503可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器501和存储器502。在一些实施例中，处理器501、存储器502和外围设备接口503被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器501、存储器502和外围设备接口503中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路504用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路504通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路504将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路504包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路504可以通过至少一种无线通信协议来与其它电子设备进行通信。该无线通信协议包括但不限于：万维网、城域网、内联网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路504还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏505用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏505是触摸显示屏时，显示屏505还具有采集在显示屏505的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器501进行处理。此时，显示屏505还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏505可以为一个，设置在电子设备500的前面板；在另一些实施例中，显示屏505可以为至少两个，分别设置在电子设备500的不同表面或呈折叠设计；在另一些实施例中，显示屏505可以是柔性显示屏，设置在电子设备500的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏505还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏505可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件506用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件506包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在电子设备的前面板，后置摄像头设置在电子设备的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件506还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路507可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器501进行处理，或者输入至射频电路504以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在电子设备500的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器501或射频电路504的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路507还可以包括耳机插孔。

定位组件508用于定位电子设备500的当前地理位置，以实现导航或LBS(LocationBased Service，基于位置的服务)。定位组件508可以是基于美国的GPS(GlobalPositioning System，全球定位系统)、中国的北斗系统或俄罗斯的伽利略系统的定位组件。

电源509用于为电子设备500中的各个组件进行供电。电源509可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源509包括可充电电池时，该可充电电池可以是有线充电电池或无线充电电池。有线充电电池是通过有线线路充电的电池，无线充电电池是通过无线线圈充电的电池。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，电子设备500还包括有一个或多个传感器510。该一个或多个传感器510包括但不限于：加速度传感器511、陀螺仪传感器512、压力传感器513、指纹传感器514、光学传感器515以及接近传感器516。

加速度传感器511可以检测以电子设备500建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器511可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器501可以根据加速度传感器511采集的重力加速度信号，控制显示屏505以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器511还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器512可以检测电子设备500的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器512可以与加速度传感器511协同采集用户对电子设备500的3D动作。处理器501根据陀螺仪传感器512采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器513可以设置在电子设备500的侧边框和/或显示屏505的下层。当压力传感器513设置在电子设备500的侧边框时，可以检测用户对电子设备500的握持信号，由处理器501根据压力传感器513采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器513设置在显示屏505的下层时，由处理器501根据用户对显示屏505的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器514用于采集用户的指纹，由处理器501根据指纹传感器514采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器514根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器501授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器514可以被设置在电子设备500的正面、背面或侧面。当电子设备500上设置有物理按键或厂商Logo时，指纹传感器514可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器515用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器501可以根据光学传感器515采集的环境光强度，控制显示屏505的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高显示屏505的显示亮度；当环境光强度较低时，调低显示屏505的显示亮度。在另一个实施例中，处理器501还可以根据光学传感器515采集的环境光强度，动态调整摄像头组件506的拍摄参数。

接近传感器516，也称距离传感器，通常设置在电子设备500的前面板。接近传感器516用于采集用户与电子设备500的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器516检测到用户与电子设备500的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器501控制显示屏505从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器516检测到用户与电子设备500的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器501控制显示屏505从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构并不构成对电子设备500的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储至少一条指令，至少一条指令由处理器加载并执行，以实现上述任一实现方式的电梯控制方法所执行的操作。

本申请实施例还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，计算机程序产品或计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码存储在计算机可读存储介质中。电子设备的处理器从计算机可读存储介质读取计算机程序代码，处理器执行计算机程序代码，使得电子设备执行上述的电梯控制方法所执行的操作。

在一些实施例中，本申请实施例所涉及的计算机程序可被部署在一个电子设备上执行，或者在位于一个地点的多个电子设备上执行，又或者，在分布在多个地点且通过通信网络互连的多个电子设备上执行，分布在多个地点且通过通信网络互连的多个电子设备可以组成区块链系统。

本申请实施例提供了一种电梯控制方法，该方法能够基于没有指示楼层的乘梯对象的生物特征信息，获取其期望前往的第一楼层，并控制电梯指示该第一楼层；这样，即使乘梯对象在进入电梯后忘记指示楼层，电梯也能够自动指示乘梯对象期望前往的楼层，从而提高了乘梯对象的乘梯效率。

以上仅为本申请的可选实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (22)

1.一种电梯控制方法，其特征在于，所述方法包括：

确定目标乘梯对象，所述目标乘梯对象为进入电梯后没有指示楼层的乘梯对象；

获取所述目标乘梯对象的生物特征信息；

确定所述生物特征信息对应的第一楼层，所述第一楼层为所述目标乘梯对象期望前往的楼层；

控制所述电梯指示所述第一楼层。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一楼层为一个；所述控制所述电梯指示所述第一楼层之后，所述方法还包括：

播放确认信息，所述确认信息用于通知所述目标乘梯对象已指示所述第一楼层；

在接收到所述目标乘梯对象的指示应答的情况下，获取所述目标乘梯对象指示的第二楼层；控制所述电梯取消指示所述第一楼层，且控制所述电梯指示所述第二楼层。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一楼层为多个；所述控制所述电梯指示所述第一楼层，包括：

确定每个第一楼层的指示频率，从多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，控制所述电梯指示确定出来的第一楼层；或者，

播放询问信息，所述询问信息中包括所述多个第一楼层，且所述询问信息用于询问所述目标乘梯对象期望前往的楼层；确定所述目标乘梯对象选择的第一楼层，控制所述电梯指示所述目标乘梯对象选择的第一楼层。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定每个第一楼层的指示频率，从多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，包括：

在所述目标乘梯对象将要上行的情况下，获取高于第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从高于所述第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层，所述第三楼层为所述目标乘梯对象当前所在的楼层；

在所述目标乘梯对象将要下行的情况下，获取低于所述第三楼层的每个第一楼层的指示频率，从低于所述第三楼层的多个第一楼层中确定指示频率最大的第一楼层。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电梯内还包括已指示楼层的第一乘梯对象，所述控制所述电梯指示所述第一楼层，包括：

确定所述第一乘梯对象指示的楼层；

在所述楼层与所述第一楼层不同的情况下，控制所述电梯指示所述第一楼层。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述目标乘梯对象为一个的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤；

在所述目标乘梯对象为多个的情况下，播放第一提示信息，所述第一提示信息用于提示多个目标乘梯对象指示楼层。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取第四楼层，所述第四楼层为播放所述第一提示信息之后目标乘梯对象指示的楼层；

播放第二提示信息，所述第二提示信息中包括所述第四楼层和第五楼层，所述第五楼层为播放所述第一提示信息之前其他乘梯对象指示的楼层。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述生物特征信息对应的第一楼层，包括：

根据所述生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取所述第一楼层。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述目标乘梯对象首次乘坐所述电梯的情况下，获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层；

获取所述目标乘梯对象的生物特征信息，将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述对应关系中不存在与所述生物特征信息对应的第一楼层的情况下，播放第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述目标乘梯对象指示楼层；

获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层，将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述对应关系中不存在与所述生物特征信息对应的第一楼层的情况下，所述第一楼层的确定过程包括：

获取第二乘梯对象的生物特征信息，所述第二乘梯对象与所述目标乘梯对象之间的关联度大于预设关联度，所述关联度用于表示所述第二乘梯对象与所述目标乘梯对象出现在同一楼层的频率；

根据所述第二乘梯对象的生物特征信息，从生物特征信息和楼层的对应关系中获取所述第一楼层。

12.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对于所述对应关系中的每个生物特征信息，在所述生物特征信息对应多个楼层的情况下，确定每个楼层的指示频率；

在所述对应关系中删除所述生物特征信息对应的至少一个楼层，所述至少一个楼层的指示频率满足预设条件。

13.根据权利要求9或10所述的方法，其特征在于，所述将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中之前，所述方法还包括：

播放存储提示信息，所述存储提示信息用于询问所述目标乘梯对象是否允许关联所述生物特征信息和所述第一楼层；

在接收到所述目标乘梯对象的确认应答的情况下，执行所述将所述生物特征信息和所述第一楼层存储在所述对应关系中的步骤。

14.根据权利要求9或10所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标乘梯对象指示的所述第一楼层，包括以下至少一种实现方式：

在接收到所述目标乘梯对象的语音信号的情况下，从所述语音信号中识别出所述第一楼层；

在检测到所述目标乘梯对象的按键操作的情况下，确定所述按键操作指示的所述第一楼层；

在未接收到所述语音信号且未检测到所述按键操作的情况下，获取所述目标乘梯对象离开所述电梯时的楼层，将所述楼层确定为所述第一楼层。

15.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对于所述对应关系中的每个生物特征信息，在所述生物特征信息对应的乘梯对象未乘坐所述电梯的时长超过预设时长的情况下，则从所述对应关系中删除所述生物特征信息和其对应的楼层。

16.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定目标乘梯对象，包括：

在所述电梯中包括一个乘梯对象，且所述乘梯对象没有指示楼层的情况下，则确定所述乘梯对象为所述目标乘梯对象；

在所述电梯中包括多个乘梯对象的情况下，获取每个乘梯对象的指示信息，所述指示信息用于表示所述乘梯对象是否指示了楼层；基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中的目标乘梯对象。

17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中的目标乘梯对象，包括：

基于所述每个乘梯对象的指示信息，确定所述多个乘梯对象中已指示楼层的第一乘梯对象和没有指示楼层的乘梯对象；

确定所述没有指示楼层的乘梯对象中的第三乘梯对象，所述第三乘梯对象为与所述第一乘梯对象之间的关联度高于预设关联度的乘梯对象，所述关联度用于表示所述乘梯对象与所述第一乘梯对象出现在同一楼层的频率；

将所述多个乘梯对象中的第一乘梯对象和第三乘梯对象去除，得到所述目标乘梯对象。

18.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生物特征信息包括人脸信息和声纹信息中的至少一项，所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息，包括以下至少一种实现方式：

获取所述目标乘梯对象的人脸图像，从所述人脸图像中获取所述人脸信息；或者，

获取所述目标乘梯对象的语音信号，从所述语音信号中获取所述声纹信息。

19.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息之前，所述方法还包括：

获取所述目标乘梯对象的职业信息；

在基于所述职业信息确定所述目标乘梯对象不是目标类型的乘梯对象的情况下，执行所述获取所述目标乘梯对象的生物特征信息的步骤，所述目标类型的乘梯对象为没有固定楼层的乘梯对象。

20.一种电梯控制装置，其特征在于，所述装置包括：

第一确定模块，用于确定目标乘梯对象，所述目标乘梯对象为进入电梯后没有指示楼层的乘梯对象；

第一获取模块，用于获取所述目标乘梯对象的生物特征信息；

第二确定模块，用于确定所述生物特征信息对应的第一楼层，所述第一楼层为所述目标乘梯对象期望前往的楼层；

第一控制模块，用于控制所述电梯指示所述第一楼层。

21.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括一个或多个处理器和一个或多个存储器，所述一个或多个存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述一个或多个处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求19任一项所述的电梯控制方法所执行的操作。

22.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行，以实现如权利要求1至权利要求19任一项所述的电梯控制方法所执行的操作。

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