CN114299948A - 通过语音操作应用程序的方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种通过语音操作应用程序的方法、装置、设备及存储介质，属于计算机技术领域。该方法包括：自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约状态；基于履约环节和履约状态，生成语音播报，该语音播报用于提示是否对履约环节的相关操作进行确认；响应于接收到对语音播报的确认回复，按照与该确认回复对应的目标操作处理应用程序。本申请基于自动检测配送对象的履约环节和履约状态主动生成语音播报，可以起到提醒配送对象的作用，提供了一种免于在应用程序内手动操作的交互方式，降低了操作应用程序的难度，并且避免通过语音操作应用程序时记忆语音指令词，降低语音操作应用程序的难度。

Description

通过语音操作应用程序的方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种通过语音操作应用程序的方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，适用于各个领域的应用程序逐渐出现。在各类应用程序被不断应用的同时，一些应用程序的操作不够方便的问题也逐渐显露，为解决应用程序操作不够方便的问题，通过语音操作应用程序的方式应运而生。

以外卖应用程序为例，配送对象在完成接单、到店、取货、到客交付4个环节中任一环节后都需要在外卖应用程序内进行相应的确认操作。相关技术中，配送对象完成对货物的某一配送环节后，通过说出与货物在该环节特定的语音指令词来完成外卖应用程序中相应的确认操作。

然而，上述技术中，通过说出语音指令词来完成外卖应用程序中相应的确认操作的方式不够方便，该方式需要配送对象记忆特定的语音指令词，而大量的语音指令词反而增加了外卖应用程序的操作难度，所以该方式不够便捷。

发明内容

本申请实施例提供了一种通过语音操作应用程序的方法、装置、设备及存储介质，可用于解决相关技术中的问题。所述技术方案如下：

一方面，本申请实施例提供了一种通过语音操作应用程序的方法，所述方法包括：

自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，自动检测所述配送对象在对应的订单下所处的履约状态；

基于所述履约环节和所述履约状态，生成语音播报，所述语音播报用于提示是否对所述履约环节的相关操作进行确认；

响应于接收到对所述语音播报的确认回复，按照与所述确认回复对应的目标操作处理所述应用程序。

在一种可能实现的方式中，所述自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，包括：获取目标信息和第一目标地点，所述目标信息包括所述配送对象对应的定位信息，或者，所述目标信息包括所述定位信息，还包括所述配送对象对应的运动状态、终端状态和周围环境中的至少一个，所述第一目标地点包括所述订单对应的第一取货地和第一目的地；基于所述第一目标地点和所述目标信息确定所述履约环节。

在一种可能实现的方式中，所述自动检所述测配送对象在对应的订单下所处的履约状态，包括：获取所述订单的订单状态；基于所述履约环节和所述订单状态确定所述配送对象在所述订单下所处的履约状态。

在一种可能实现的方式中，所述基于所述履约环节和所述履约状态，生成语音播报，包括：在所述第一目标地点中选取所述履约环节对应的第二目标地点，所述第二目标地点是所述第一取货地中与所述履约环节对应的第二取货地，或者是所述第一目的地中与所述履约环节对应的第二目的地；基于所述履约状态和所述第二目标地点，确定播报内容；基于所述播报内容，生成所述语音播报。

在一种可能实现的方式中，所述方法还包括：接收通过语音对所述语音播报做出的语音确认回复；或者，接收通过操作与所述应用程序对应的蓝牙组件对所述语音播报做出的蓝牙确认回复。

在一种可能实现的方式中，所述接收通过对语音所述语音播报做出的所述确认回复，包括：接收待验真语音确认回复；对所述待验真语音确认回复进行验真，将验真通过的所述待验真语音确认回复作为所述语音确认回复。

在一种可能实现的方式中，所述响应于接收到对所述语音播报的确认回复，按照与所述确认回复对应的目标操作处理所述应用程序，包括：解析所述确认回复，得到与所述目标操作对应的目标操作指令；响应于所述目标操作指令，在所述应用程序内执行所述目标操作。

在一种可能实现的方式中，所述确认回复是语音确认回复，所述解析所述确认回复，得到与所述目标操作对应的目标操作指令，包括：对所述语音确认回复进行去噪，得到可转换语音回复；将所述可转换语音回复转换为文本；对所述文本进行解析，得到所述目标操作指令。

另一方面，提供了一种通过语音操作应用程序的装置，所述装置包括：

检测模块，用于自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，自动检测所述配送对象在对应的订单下所处的履约状态；

生成模块，用于基于所述履约环节和所述履约状态，生成语音播报，所述语音播报用于提示是否对所述履约环节的相关操作进行确认；

处理模块，用于响应于接收到对所述语音播报的确认回复，按照与所述确认回复对应的目标操作处理所述应用程序。

在一种可能实现的方式中，所述检测模块，用于获取目标信息和第一目标地点，所述目标信息包括所述配送对象对应的定位信息，或者，所述目标信息包括所述定位信息，还包括所述配送对象对应的运动状态、终端状态和周围环境中的至少一个，所述第一目标地点包括所述订单对应的第一取货地和第一目的地；基于所述第一目标地点和所述目标信息确定所述履约环节。

在一种可能实现的方式中，所述检测模块，用于获取所述订单的订单状态；基于所述履约环节和所述订单状态确定所述配送对象在所述订单下所处的履约状态。

在一种可能实现的方式中，所述生成模块，用于在所述第一目标地点中选取所述履约环节对应的第二目标地点，所述第二目标地点是所述第一取货地中与所述履约环节对应的第二取货地，或者是所述第一目的地中与所述履约环节对应的第二目的地；基于所述履约状态和所述第二目标地点，确定播报内容；基于所述播报内容，生成所述语音播报。

在一种可能实现的方式中，所述处理模块，还用于接收通过语音对所述语音播报做出的语音确认回复；或者，接收通过操作与所述应用程序对应的蓝牙组件对所述语音播报做出的蓝牙确认回复。

在一种可能实现的方式中，所述处理模块，用于接收待验真语音确认回复；对所述待验真语音确认回复进行验真，将验真通过的所述待验真语音确认回复作为所述语音确认回复。

在一种可能实现的方式中，所述处理模块，用于解析所述确认回复，得到与所述目标操作对应的目标操作指令；响应于所述目标操作指令，在所述应用程序内执行所述目标操作。

在一种可能实现的方式中，所述确认回复是语音确认回复，所述处理模块，用于对所述语音确认回复进行去噪，得到可转换语音回复；将所述可转换语音回复转换为文本；对所述文本进行解析，得到所述目标操作指令。

另一方面，提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条计算机程序，所述至少一条计算机程序由所述处理器加载并执行，以使所述计算机设备实现上述任一所述的通过语音操作应用程序的方法。

另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条计算机程序，所述至少一条计算机程序由处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一所述的通过语音操作应用程序的方法。

另一方面，还提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序或计算机指令，所述计算机程序或所述计算机指令由处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一所述的通过语音操作应用程序的方法。

本申请实施例提供的技术方案至少带来如下有益效果：

本申请实施例提供的技术方案基于自动检测配送对象的履约环节和履约状态来主动生成语音播报，可以起到主动提醒配送对象的作用。基于配送对象的确认回复完成应用程序内相应的操作，提供了一种免于在应用程序内手动操作的交互方式，降低了操作应用程序的难度，并且避免通过语音操作应用程序时记忆语音指令词，降低语音操作应用程序的难度。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种实施环境的示意图；

图2是本申请实施例提供的一种通过语音操作应用程序的方法流程图；

图3是本申请实施例提供的一种通过语音操作应用程序的整体框架的示意图；

图4是本申请实施例提供的一种通过语音操作应用程序的装置示意图；

图5是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图；

图6是本申请实施例提供的一种终端的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

本申请实施例提供了一种通过语音操作应用程序的方法，请参考图1，其示出了本申请实施例提供的方法实施环境的示意图。该实施环境可以包括：终端11和服务器12。

其中，终端11安装有能够发出和接收语音的麦克风，可以随时发出语音信息，也可以随时获取外界的语音信息，并能够将接收到的语音信息上传到服务器12。终端11中还具有定位功能，可以对自身进行实时定位，并能够将定位信息上传到服务器12。终端11还具有获取无线局域网信号的功能，并能够将获取到的无线局域网信号对应的信息上传到服务器12。可选地，终端11还具有获取蓝牙信号的功能，并能够将获取到的蓝牙信号对应的信息上传到服务器12。终端11还安装有处理器，可以对获取到的信息进行处理。服务器12可以对终端11上传的信息进行处理并返回处理结果，终端11可以从服务器12上获取需要的信息或者处理结果。终端11还可以对获取的信息或者处理结果进行存储。

可选地，终端11可以是任何一种可与用户通过键盘、触摸板、触摸屏、遥控器、语音交互或手写设备等一种或多种方式进行人机交互的电子产品，例如PC(PersonalComputer，个人计算机)、手机、智能手机、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助手)、可穿戴设备、PPC(Pocket PC，掌上电脑)、平板电脑、智能车机、智能电视、智能音箱等。服务器12可以是一台服务器，也可以是由多台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。终端11与服务器12通过有线或无线网络建立通信连接。

本领域技术人员应能理解上述终端11和服务器12仅为举例，其他现有的或今后可能出现的终端或服务器如可适用于本申请，也应包含在本申请保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。

基于上述图1所示的实施环境，本申请实施例提供一种通过语音操作应用程序的方法，以该方法应用于终端11为例。如图2所示，本申请实施例提供的方法可以包括如下步骤201至步骤203。

步骤201，自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约状态。

在示例性实施例中，履约环节指的是配送对象在配送货物时所处的阶段。配送货物中的履约环节包括但不限于：接单、找取货地、到取货地、完成取货、到目的地、完成交付。其中，接单、到取货地、完成取货、完成交付4个履约环节属于关键环节。配送对象在接到订单并完成该订单的到取货地、完成取货、完成交付这3个履约环节中的任一履约环节后，都需要在接到该订单的应用程序内进行相应的操作来证明对该货物的配送行为，从而进行到下一履约环节。

可选地，配送对象在该应用程序内进行的相应的操作，包括：确认完成履约环节中的一个环节。例如，当配送对象从取货地取到货物后需要在该应用程序内进行确认取货的操作，当配送对象完成确认取货的操作后，系统将配送对象对该货物的履约环节由到取货地改变为完成取货。

在示例性实施例中，履约状态指的是配送对象在当前所处的履约环节下，所配送的订单的状态。可选地，履约状态包括但不限于：有订单待确定到取货地、有订单待确定完成取货、有订单待确定到目的地、有订单待确定完成交付。示例性地，当配送对象所处的履约环节为到取货地，配送对象配送的订单中有需要确认到取货地的订单，则该配送对象当前的履约状态为：有订单待确定到取货地。示例性地，当配送对象所处的履约环节为完成取货，配送对象配送的订单中有需要完成取货的订单，则该配送对象当前的履约状态为：有订单待确定完成取货。

在一种可能实现的方式中，自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节的过程包括步骤2011至步骤2012。

步骤2011，获取目标信息和第一目标地点，目标信息包括配送对象对应的定位信息，或者，目标信息包括配送对象对应的定位信息，还包括配送对象对应的运动状态、终端状态和周围环境中的至少一个，第一目标地点包括该配送对象配送的订单对应的第一取货地和第一目的地。

在一种可能实现的方式中，配送对象的定位信息基于GPS(Global PositioningSystem，全球定位系统)定位、WiFi(Wireless-Fidelity，无线保真)指纹定位和蓝牙指纹定位中的至少一个定位方式得到。

可选地，配送对象对应的运动状态包括但不限于：行进速度、行进方向、所处高度。可选地，配送对象对应的终端状态包括但不限于：屏幕的亮/息状态、通话/未通话状态、被/未被操作状态、被持握状态。可选地，配送对象对应的周围环境包括但不限于：声音强度。

在示例性实施例中，配送对象配送的订单数目可以是1个，也可以是多个，则对应的第一目标地点可以包括一个取货地点和一个目标地点，也可以包括多个取货地点和多个目标地点。其中，可以存在超过一个订单对应的取货地是同一个取货地，也可以存在超过一个订单对应的目的地是同一个目的地。可以存在不同取货地的订单对应同一个目的地，也可以存在同一个取货地的订单对应不同的目的地。

在一种可能实现的方式中，配送对象在对订单执行配送行为时，在接单至到取货地与完成取货至到目的地的过程中，配送对象运动状态中的行进速度大于第一速度阈值。在到取货地至完成取货与到目的地至完成交付的过程中，配送对象运动状态中的行进速度小于第二速度阈值。第一速度阈值和第二速度阈值是设定值，可根据经验设置。其中，第一速度阈值大于第二速度阈值。

在一种可能实现的方式中，配送对象对订单执行配送行为时，在接单至到取货地与完成取货至到目的地的过程中，需要使用交通工具，在使用交通工具时配送对象对应的终端处于未被操作状态。

在一种可能实现的方式中，配送对象对订单执行配送行为时，在接单至到取货地与完成取货至到目的地的过程中，配送对象周围环境的声音强度大于第一强度阈值。在到取货地至完成取货与到目的地至完成交付的过程中，配送对象周围环境的声音强度小于第二强度阈值。第一强度阈值和第二强度阈值是设定值，可根据经验设置。其中，第一强度阈值大于第二强度阈值。

步骤2012，基于第一目标地点和目标信息确定配送对象所处的履约环节。

在一种可能实现的方式中，基于目标信息和第一目标地点确定配送对象所处的履约环节，包括：基于配送对象的定位信息和第一目标地点确认配送对象所处的履约环节。示例性地，基于定位信息，确定配送对象到第一目标地点包括的任意一个取货地的距离逐渐变小且小于距离阈值时，可认为配送对象到达一个取货地。因此，确定配送对象所处的履约环节为：到取货地。其中，阈值距离是设定值，申请实施例对此不做限制。其中，基于第一目标地点和目标信息确定配送对象所处的履约环节对应图3中目标信息和第一目标地点到履约环节的过程。

在另一种可能实现的方式中，基于目标信息和第一目标地点确定配送对象所处的履约环节，包括：基于配送对象的定位信息、运动状态和第一目标地点确认配送对象所处的履约环节。示例性地，基于定位信息，确定配送对象到第一目标地点的任意一个取货地的距离从小于距离阈值变为大于距离阈值，且配送对象对应的运动状态中，运动速度的大小由低于第二速度阈值到超过第一速度阈值时，认为配送对象从取货地完成取货并加速离开取货地。因此，确定配送对象所处的履约环节为：完成取货。

在另一种可能实现的方式中，基于目标信息和第一目标地点确定配送对象所处的履约环节，包括：基于配送对象的定位信息、运动状态、周围环境和第一目标地点确认配送对象所处的履约环节。示例性地，基于定位信息确定配送对象距目标信息中的任意一个目标地的距离小于距离阈值，配送对象对应的运动状态中，所处高度为该目标地对应的高度，且该配送对象周围的环境声音小于第二强度阈值时，可以认为配送对象到达目的地。因此，确定配送对象所处的履约环节为：到目的地。

在另一种可能实现的方式中，基于目标信息和第一目标地点确定配送对象所处的履约环节，包括：基于配送对象的定位信息、运动状态、周围环境、终端状态和第一目标地点确认配送对象所处的履约环节。示例性地，基于定位信息确定配送对象距目标信息中的任意一个目标地的距离从小于距离阈值变为大于距离阈值，配送对象对应的运动状态中，运动速度从小于第二速度阈值变为大于第一速度阈值，配送对象对应的终端状态为息屏状态，配送对象周围环境的声音强度为大于第一强度阈值时，认为配送对象完成交付并离开目标地。因此，确定配送对象所处的履约环节为：完成交付。

在示例性实施例中，自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约状态，需要获取该配送对象配送的订单对应的订单状态。可选地，订单状态包括但不限于：订单数目、订单待确认到取货地/完成取货/到目的地/完成交付。在一种可能实现的方式中，自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约状态，包括：基于履约环节和订单状态确定履约状态。示例性地，履约状态为到取货地，订单状态为有4个待确认到取货地的订单、1个待确认到目的地的订单和1个待确认完成取货的订单，则配送对象在该履约环节下的履约状态为：有待确认到取货地的订单。示例性地，履约状态为到取货地，订单状态为有0个待确认到取货地的订单，则配送对象在该履约环节下的履约状态为：没有待确认到取货地的订单。基于履约环节和订单状态确定履约状态对应图3中自动检测履约环节到履约状态的过程。

在相关技术中，由配送对象主动说出特定的指令词才能完成应用程序中的相关操作，此种情况，存在配送对象忘记指令词、忘记需要在应用程序中进行相应的操作等问题。而本申请实施例，基于获取到的相关信息自动检测配送对象所处的履约环节和履约状态，再基于履约环节和履约状态，主动生成语音播报的方式，来主动提醒配送对象需要在应用程序中进行相应的操作，以及通过被动接收配送对象对语音播报的回复来对应用程序进行操作，使得配送对象无需记忆特定的指令词，且基于配送对象对语音播报的回复对应用程序进行相应操作更为简捷。

步骤202，基于履约环节和履约状态，生成语音播报，语音播报用于提示是否对履约环节的相关操作进行确认。

在一种可能实现的方式中，基于履约环节和履约状态，生成语音播报的过程包括步骤2021至步骤2023。

步骤2021，在第一目标地点中选取履约环节对应的第二目标地点，第二目标地点是第一取货地中与该履约环节对应的第二取货地，或者是第一目的地中与该履约环节对应的第二目的地。

在示例性实施例中，配送对象的在同一时间只能处于一种履约环节，所以在第一目标地点中选取履约环节对应的第二目标地点会得到只包括取货地的第二目标地点，或者得到只包括目的地的第二目标地点。在一种可能实现的方式中，在第一目标地点中选取履约环节对应的第二目标地点，包括：从配送对象当前配送的订单对应的取货地和目的地中，选取该配送对象当前所处的履约状态对应的取货地，或者目的地。示例性的，配送对象到任意一个当前配送的订单对应的取货地小于距离阈值时，该配送对象所处的履约环节为到取货地。此时，第二目标地点是订单对应的所有取货地和目的地中，使配送对象处于到取货地这一履约状态的取货地。其中，第二目标地点可以包括1个取货地，也可以包括多个距离相近的取货地。当第二目标地点包括多个距离相近的取货地时，多个距离相近的取货地均满足到配送对象的距离小于距离阈值。

示例性地，配送对象到配送的订单对应的任意一个取货地的距离由小于距离阈值变为大于距离阈值时，该配送对象所处的履约环节为完成取货。此时，第二目标地点是订单对应的所有取货地和目的地中，使配送对象处于完成取货这一履约状态的取货地。其中，第二目标地点可以包括1个取货地，也可以包括多个距离相近的取货地。当第二目标地点包括多个距离相近的取货地时，多个距离相近的取货地均满足到配送对象的距离由小于距离阈值变为大于距离阈值。

示例性地，配送对象到配送的订单对应的任意一个目的地的距离小于距离阈值时，该配送对象所处的履约环节为到目的地。此时，第二目标地点是订单对应的所有取货地和目的地中，使配送对象处于到目的地这一履约状态的目的地。其中，第二目标地点可以包括1个目的地，也可以包括多个距离相近的目的地。当第二目标地点包括多个距离相近的目的地时，多个距离相近的目的地均满足到配送对象的距离小于距离阈值。

示例性地，配送对象到配送的订单对应的任意一个目的地的距离由小于距离阈值变为大于距离阈值时，该配送对象所处的履约环节为完成取货。此时，第二目标地点是订单对应的所有取货地和目的地中，使配送对象处于完成取货这一履约状态的取货地。其中，第二目标地点可以包括1个目的地，也可以包括多个距离相近的目的地。当第二目标地点包括多个距离相近的目的地时，多个距离相近的目的地均满足到配送对象的距离由小于距离阈值变为大于距离阈值。

步骤2022，基于履约状态和第二目标地点，确定播报内容。

在一种可能实现的方式中，第二目标地点是使得配送对象处于当前履约环节的取货地，或者是目的地。当配送对象在第二目标地点完成与履约环节相应的确认操作后，第二目标地点依然可以使得配送对象对于该履约环节。在示例性实施例中，基于履约状态和第二目标地点，确定播报内容，包括：从配送对象当前所处的履约状态中选取出当前需要在第二目标地点进行相应确认操作的订单信息，并基于该订单信息确定需要播报的内容。

示例性地，配送对象当前的履约状态为有待确认到取货地的订单，则在确定播报内容时，需要从待确认到取货地的订单中选取出当前需要在第二目标地点进行确认到取货地的订单。当选取得到的订单数为0时，没有需要播报的内容，则不生成播报内容；当选取得到的订单数为1个，则基于该订单和该订单对应的第二目标地点中的取货地生成播报内容。本申请实施例不对播报内容进行限定，可基于应用场景设置。示例性地，播报内容为：您已到达XX取货地，有1个订单待确认到取货地，是否操作确认到取货地。

当选取得到的订单数超过1个，需要确定该超过1个订单是否对应第二目标地点中的同一个取货地，当该超过1个订单对应的第二目标地点中同一个取货地时，则基于该取货地和该超过1个订单生成播报内容。示例性地，播报内容为：您已到达XX取货地，有M个订单待确认到取货地，是否操作确认到取货地。其中，M为订单数目，M为大于1的正整数。当该超过1个订单对应的第二目标地点中不同取货地时，则基于该超过1个订单对应的接单时间、配送对象与该超过1个订单对应的取货地的距离、配送对象的运动状态等计算配送对象在该超过1个订单对应的取货地操作到取货地的概率，选取最高概率值对应的取货地与该取货地对应的需要操作到取货地的订单生成播报内容，示例性地，播报内容为：您已到达XX取货地，有N个订单待确认到取货地，是否操作确认到取货地。其中，N为该取货地对应的需要操作到取货地的订单数目，N为大于0的正整数。

示例性地，配送对象当前的履约状态为有待确认完成取货的订单，则在确定播报内容时，需要从有待确认完成取货的订单中选取出当前需要在第二目标地点进行确认完成取货的订单。当选取得到的订单数为0时，没有需要播报的内容，则不生成播报内容；当选取得到的订单数为1个，则基于该订单和该订单对应的第二目标地点中的取货地生成播报内容。示例性地，播报内容为：您已离开XX取货地，有1个订单待确认完成取货，是否操作确认完成取货。

当选取得到的订单数超过1个，需要确定该超过1个订单是否对应第二目标地点中的同一个取货地，当该超过1个订单对应第二目标地点中同一个取货地时，则基于该取货地和该超过1个订单生成播报内容。示例性地，播报内容为：您已离开XX取货地，有M个订单待确认完成取货，是否操作确认完成取货。当该超过1个订单对应的第二目标地点中不同取货地时，则基于该超过1个订单对应的接单时间、配送对象到该超过1个订单对应的取货地的时间、配送对象与该超过1个订单对应的取货地的距离、配送对象的运动状态等计算配上那个对象在该超过1个订单对应的取货地操作完成取货的概率，选取最高概率值对应的取货地与该取货地对应的需要操作完成取货的订单生成播报内容，示例性地，播报内容为：您已离开XX取货地，有N个订单待确认完成取货，是否操作确认完成取货。

示例性地，配送对象当前的履约状态为有待确认完成交付的订单，则在确定播报内容时，需要从有待确认完成交付的订单中选取出当前需要在第二目标地点进行确认完的订单。当选取得到的订单数为0时，没有需要播报的内容，则不生成播报内容；当选取得到的订单数为1个，则基于该订单和该订单对应的第二目标地点中的目的地生成播报内容。示例性地，播报内容为：您已离开XX目的地，有1个订单待确认完成交付，是否操作确认完成交付。

当选取得到的订单数超过1个，需要确定该超过1个订单是否对应第二目标地点中的同一个目的地，当该超过1个订单对应第二目标地点中同一个目的地时，则基于该目的地和该超过1个订单生成播报内容。示例性地，播报内容为：您已离开XX目的地，有M个订单待确认完成交付，是否操作确认完成交付。当该超过1个订单对应的第二目标地点中不同目的地时，则基于配送对象完成该超过1个订单取货的时间、配送对象与该超过1个订单对应的目的地的距离、配送对象的运动状态等计算配送对象在该超过1个订单对应的目的地操作完成交付的概率，选取最高概率值对应的目的地与该目的地对应的需要操作完成取货的订单生成播报内容，示例性地，播报内容为：您已离开XX目的地，有N个订单待确认完成交付，是否操作确认完成交付。

示例性地，配送对象当前的履约状态为有待确认到目的地的订单，则在确定播报内容时，需要从有待确认到目的地的订单中选取出当前需要在第二目标地点进行确认完的订单。当选取得到的订单数为0时，没有需要播报的内容，则不生成播报内容；当选取得到的订单数为1个，则基于该订单和该订单对应的第二目标地点中的目的地生成播报内容。示例性地，播报内容为：您已到达XX目的地，是否拨打收货人电话。当选取得到的订单数超过1个，需要确定该超过1个订单是否对应第二目标地点中的同一个目的地，当该超过1个订单对应第二目标地点中同一个目的地时，则基于该目的地和该超过1个订单生成播报内容。示例性地，播报内容为：您已到达XX目的地，是否拨打收货人电话。当该超过1个订单对应的第二目标地点中不同目的地时，则不生成播报内容。

步骤2023，基于播报内容，生成语音播报。

在示例性实施例中，基于播报内容，生成语音播报，包括：基于步骤2022得到的播报内容，对应生成语音播报。

步骤203，响应于接收到对语音播报的确认回复，按照与确认回复对应的目标操作处理应用程序。

在一种可能实现的方式中，接收到对语音播报的回复不是确认回复时，不对应用程序进行处理，即接收到的回复为非确认回复时，不做响应。在示例性实施例中，响应于接收到对语音播报的确认回复，按照与确认回复对应的目标操作处理应用程序之前，需要进行的步骤包括：接收通过语音对语音播报做出的语音确认回复；或者，接收通过操作与该应用程序对应的蓝牙组件对语音播报做出的蓝牙确认回复。

在一种可能实现的方式中，接收通过语音对语音播报做出的确认回复，包括：接收待验真语音确认回复；对待验真语音确认回复进行验真，将验真通过的待验真语音确认回复作为对语音播报做出的语音确认回复。示例性地，对待验真语音确认回复进行验真，包括：通过声纹识别验证该待验真语音确认回复是否是语音播报对应的配送对象发出的语音，该待验真语音确认回复是该配送对象发出的语音时，将该待验真语音确认回复作为对语音播报的确认回复。该待验真语音确认回复不是该配送对象发出的语音时，认为配送对象未对该语音播报做出确认回复。

在一种可能实现的方式中，响应于接收到对语音播报的确认回复，按照与确认回复对应的目标操作处理应用程序，包括：解析该确认回复，得到与该目标操作对应的目标操作指令；响应于该目标操作指令，在该应用程序内执行该目标操作。

在示例性实施例中，解析该确认回复，得到与该目标操作对应的目标操作指令，包括：解析语音确认回复，或者解析蓝牙确认回复，得到与该目标操作对应的目标操作指令。示例性地，解析语音确认回复，得到与该目标操作对应的目标操作指令，包括：对语音确认回复进行去噪，得到可转换语音回复；将可转换语音回复转换为文本；对文本进行解析，得到目标操作指令。

示例性地，对语音确认回复进行去噪，包括：通过语音去噪算法对语音确认回复中的风噪、车噪等噪声进行去除，得到可转换语音回复。示例性地，将可转换语音回复转换为文本，包括：利用自动语音识别ASR(Automatic Speech Recognition)将可转换语音回复转换为文本。示例性地，对文本进行解析，得到目标操作指令，包括：通过意图识别的自然语言处理NLP(Natural Language Processing)对文本进行解析，或者在NLP对文本进行解析的基础上利用模糊词技术、转为拼音匹配技术中的至少一个辅助解析，进而确定配送对象的目标操作并生成目标操作指令。

本申请实施例通过主动生成语音播报，实现了对配送对象的提醒，提醒配送对象需要在应用程序中进行相应的操作。再通过被动接受配送对象对语音播报的回复，使配送对象对应用程序进行相应操作变得更为简捷。

在示例性实施例中，蓝牙组件是与配送对象对应的蓝牙头盔，在配送对象的蓝牙头盔与配送对象的终端通过蓝牙连接后，配送对象可以通过按下蓝牙头盔上的按键来对语音播报进行回复。示例性地，在设定时间内按下按键一次认为配送对象对语音播报做出了确认回复，在设定时间内按下按键两次，认为配送对象对语音播报做出了否定回复。设定时间是可设定值，本申请实施例对此不做限制，可选地，设定时间是2秒钟。

在一种可能实现的方式中，接收到配送对象通过操作蓝牙头盔做出对语音播报的蓝牙确认回复后，解析蓝牙确认回复，得到与该目标操作对应的目标操作指令，包括：接收到蓝牙确认回复后直接生成目标操作指令。示例性地，当语音播报的内容为：您已到达XX取货地，有N个订单待确认到取货地，是否操作确认到取货地。配送对象可通过按下蓝牙头盔上的按键来完成对该语音播报的回复。当在设定的时间内按下按键的次数为一次时，约定为配送对象做出的回复为确认回复，对应生成的目标指令是在该应用程序内执行确认到取货地的操作。

在一种可能实现的方式中，响应于该目标操作指令，在该应用程序内执行该目标操作，包括：当生成目标操作指令后在该应用程序中执行该目标操作指令。示例性地，目标操作指令为执行确认到取货地的操作。则对应在该应用程序中执行确认到取货地的操作，进而使得配送对象在本次目标操作对应的订单下的履约环节改成到下一履约环节。

综上所述，本申请实施例中，基于自动检测配送对象的履约环节和履约状态来主动生成语音播报，可以起到主动提醒配送对象的作用。基于配送对象的确认回复完成应用程序内相应的操作，提供了一种免于在应用程序内手动操作的交互方式，降低了操作应用程序的难度，并且避免通过语音操作应用程序时记忆语音指令词，降低语音操作应用程序的难度。

参见图4，本申请实施例提供了一种通过语音操作应用程序的装置，该装置包括：

检测模块401，用于自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约状态；

生成模块402，用于基于履约环节和履约状态，生成语音播报，语音播报用于提示是否对履约环节的相关操作进行确认；

处理模块403，用于响应于接收到对语音播报的确认回复，按照与确认回复对应的目标操作处理应用程序。

在一种可能实现的方式中，检测模块401，用于获取目标信息和第一目标地点，目标信息包括配送对象对应的定位信息，或者，目标信息包括该定位信息，还包括配送对象对应的运动状态、终端状态和周围环境中的至少一个，第一目标地点包括订单对应的第一取货地和第一目的地；基于第一目标地点和目标信息确定履约环节。

在一种可能实现的方式中，检测模块401，用于获取订单的订单状态；基于履约环节和订单状态确定配送对象在对应的订单下所处的履约状态。

在一种可能实现的方式中，生成模块402，用于在第一目标地点中选取履约环节对应的第二目标地点，第二目标地点是第一取货地中与履约环节对应的第二取货地，或者是第一目的地中与履约环节对应的第二目的地；基于履约状态和第二目标地点，确定播报内容；基于播报内容，生成语音播报。

在一种可能实现的方式中，处理模块403，还用于接收通过语音对语音播报做出的语音确认回复；或者，接收通过操作与应用程序对应的蓝牙组件对语音播报做出的蓝牙确认回复。

在一种可能实现的方式中，处理模块403，用于接收待验真语音确认回复；对待验真语音确认回复进行验真，将验真通过的待验真语音确认回复作为语音确认回复。

在一种可能实现的方式中，处理模块403，用于解析确认回复，得到与目标操作对应的目标操作指令；响应于目标操作指令，在应用程序内执行目标操作。

在一种可能实现的方式中，确认回复是语音确认回复，处理模块403，用于对语音确认回复进行去噪，得到可转换语音回复；将可转换语音回复转换为文本；对文本进行解析，得到目标操作指令。

在本申请实施例中，基于自动检测配送对象的履约环节和履约状态来主动生成语音播报，可以起到主动提醒配送对象的作用。基于配送对象的确认回复完成应用程序内相应的操作，提供了一种免于在应用程序内手动操作的交互方式，降低了操作应用程序的难度，并且避免通过语音操作应用程序时记忆语音指令词，降低语音操作应用程序的难度。

需要说明的是，上述实施例提供的装置在实现其功能时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的装置与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图5是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图，该服务器可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或多个处理器(Central Processing Units，CPU)501和一个或多个存储器502，其中，该一个或多个存储器502中存储有至少一条计算机程序，该至少一条计算机程序由该一个或多个处理器501加载并执行，以使该服务器实现上述各个方法实施例提供的通过语音操作应用程序的方法。当然，该服务器还可以具有有线或无线网络接口、键盘以及输入输出接口等部件，以便进行输入输出，该服务器还可以包括其他用于实现设备功能的部件，在此不做赘述。

图6是本申请实施例提供的一种终端的结构示意图。该终端可以是：智能手机、平板电脑、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、笔记本电脑或台式电脑。终端还可能被称为用户设备、便携式终端、膝上型终端、台式终端等其他名称。

通常，终端包括有：处理器1501和存储器1502。

处理器1501可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器1501可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field-Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器1501也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器1501可以集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器1501还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器1502可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器1502还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器1502中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器1501所执行，以使该终端实现本申请中方法实施例提供的通过语音操作应用程序的方法。

在一些实施例中，终端还可选包括有：外围设备接口1503和至少一个外围设备。处理器1501、存储器1502和外围设备接口1503之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口1503相连。具体地，外围设备包括：射频电路1504、显示屏1505、摄像头组件1506、音频电路1507、定位组件1508和电源1509中的至少一种。

外围设备接口1503可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器1501和存储器1502。在一些实施例中，处理器1501、存储器1502和外围设备接口1503被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器1501、存储器1502和外围设备接口1503中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路1504用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路1504通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路1504将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路1504包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路1504可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：城域网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路1504还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏1505用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏1505是触摸显示屏时，显示屏1505还具有采集在显示屏1505的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器1501进行处理。此时，显示屏1505还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏1505可以为一个，设置在终端的前面板；在另一些实施例中，显示屏1505可以为至少两个，分别设置在终端的不同表面或呈折叠设计；在另一些实施例中，显示屏1505可以是柔性显示屏，设置在终端的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏1505还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏1505可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件1506用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件1506包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在终端的前面板，后置摄像头设置在终端的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件1506还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路1507可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器1501进行处理，或者输入至射频电路1504以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在终端的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器1501或射频电路1504的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路1507还可以包括耳机插孔。

定位组件1508用于定位终端的当前地理位置，以实现导航或LBS(Location BasedService，基于位置的服务)。定位组件1508可以是基于美国的GPS(Global PositioningSystem，全球定位系统)、中国的北斗系统、俄罗斯的格雷纳斯系统或欧盟的伽利略系统的定位组件。

电源1509用于为终端中的各个组件进行供电。电源1509可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源1509包括可充电电池时，该可充电电池可以支持有线充电或无线充电。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，终端还包括有一个或多个传感器1510。该一个或多个传感器1510包括但不限于：加速度传感器1511、陀螺仪传感器1512、压力传感器1513、指纹传感器1514、光学传感器1515以及接近传感器1516。

加速度传感器1511可以检测以终端建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器1511可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器1501可以根据加速度传感器1511采集的重力加速度信号，控制显示屏1505以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器1511还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器1512可以检测终端的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器1512可以与加速度传感器1511协同采集用户对终端的3D动作。处理器1501根据陀螺仪传感器1512采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器1513可以设置在终端的侧边框和/或显示屏1505的下层。当压力传感器1513设置在终端的侧边框时，可以检测用户对终端的握持信号，由处理器1501根据压力传感器1513采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器1513设置在显示屏1505的下层时，由处理器1501根据用户对显示屏1505的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器1514用于采集用户的指纹，由处理器1501根据指纹传感器1514采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器1514根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器1501授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器1514可以被设置在终端的正面、背面或侧面。当终端上设置有物理按键或厂商Logo(商标)时，指纹传感器1514可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器1515用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器1501可以根据光学传感器1515采集的环境光强度，控制显示屏1505的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高显示屏1505的显示亮度；当环境光强度较低时，调低显示屏1505的显示亮度。在另一个实施例中，处理器1501还可以根据光学传感器1515采集的环境光强度，动态调整摄像头组件1506的拍摄参数。

接近传感器1516，也称距离传感器，通常设置在终端的前面板。接近传感器1516用于采集用户与终端的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器1516检测到用户与终端的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器1501控制显示屏1505从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器1516检测到用户与终端的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器1501控制显示屏1505从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机设备，该计算机设备包括处理器和存储器，该存储器中存储有至少一条计算机程序。该至少一条计算机程序由一个或者一个以上处理器加载并执行，以使该计算机设备实现上述任一种通过语音操作应用程序的方法。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有至少一条计算机程序，该至少一条计算机程序由计算机设备的处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一种通过语音操作应用程序的方法。

在一种可能实现方式中，上述计算机可读存储介质可以是只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读光盘(Compact DiscRead-Only Memory，CD-ROM)、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序或计算机指令，该计算机程序或计算机指令由处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一种通过语音操作应用程序的方法。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

应当理解的是，在本文中提及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

以上所述仅为本申请的示例性实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种通过语音操作应用程序的方法，其特征在于，所述方法包括：

自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，自动检测所述配送对象在对应的订单下所处的履约状态；

基于所述履约环节和所述履约状态，生成语音播报，所述语音播报用于提示是否对所述履约环节的相关操作进行确认；

响应于接收到对所述语音播报的确认回复，按照与所述确认回复对应的目标操作处理所述应用程序。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，包括：

获取目标信息和第一目标地点，所述目标信息包括所述配送对象对应的定位信息，或者，所述目标信息包括所述定位信息，还包括所述配送对象对应的运动状态、终端状态和周围环境中的至少一个，所述第一目标地点包括所述订单对应的第一取货地和第一目的地；

基于所述第一目标地点和所述目标信息确定所述履约环节。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述自动检测所述配送对象在对应的订单下所处的履约状态，包括：

获取所述订单的订单状态；

基于所述履约环节和所述订单状态确定所述配送对象在所述订单下所处的履约状态。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述履约环节和所述履约状态，生成语音播报，包括：

在所述第一目标地点中选取所述履约环节对应的第二目标地点，所述第二目标地点是所述第一取货地中与所述履约环节对应的第二取货地，或者是所述第一目的地中与所述履约环节对应的第二目的地；

基于所述履约状态和所述第二目标地点，确定播报内容；

基于所述播报内容，生成所述语音播报。

5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到对所述语音播报的确认回复，按照与所述确认回复对应的目标操作处理所述应用程序之前，还包括：

接收通过语音对所述语音播报做出的语音确认回复；

或者，接收通过操作与所述应用程序对应的蓝牙组件对所述语音播报做出的蓝牙确认回复。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收通过语音对所述语音播报做出的语音确认回复，包括：

接收待验真语音确认回复；

对所述待验真语音确认回复进行验真，将验真通过的所述待验真语音确认回复作为所述语音确认回复。

7.根据权利要求1-4、6任一所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到对所述语音播报的确认回复，按照与所述确认回复对应的目标操作处理所述应用程序，包括：

解析所述确认回复，得到与所述目标操作对应的目标操作指令；

响应于所述目标操作指令，在所述应用程序内执行所述目标操作。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述确认回复是语音确认回复，所述解析所述确认回复，得到与所述目标操作对应的目标操作指令，包括：

对所述语音确认回复进行去噪，得到可转换语音回复；

将所述可转换语音回复转换为文本；

对所述文本进行解析，得到所述目标操作指令。

9.一种通过语音操作应用程序的装置，其特征在于，所述装置包括：

检测模块，用于自动检测配送对象在对应的订单下所处的履约环节，自动检测所述配送对象在对应的订单下所处的履约状态；

生成模块，用于基于所述履约环节和所述履约状态，生成语音播报，所述语音播报用于提示是否对所述履约环节的相关操作进行确认；

处理模块，用于响应于接收到对所述语音播报的确认回复，按照与所述确认回复对应的目标操作处理所述应用程序。

10.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条计算机程序，所述至少一条计算机程序由所述处理器加载并执行，以使所述计算机设备实现如权利要求1至8任一所述的通过语音操作应用程序的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条计算机程序，所述至少一条计算机程序由处理器加载并执行，以使计算机实现如权利要求1至8任一所述的通过语音操作应用程序的方法。

12.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序或计算机指令，所述计算机程序或所述计算机指令由处理器加载并执行，以使计算机实现如权利要求1至8任一所述的通过语音操作应用程序的方法。

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