CN113743892B - 电网基建问题的跟踪处理方法、装置、计算机设备及介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种电网基建问题的跟踪处理方法、装置、计算机设备及介质。其中，该方法包括：响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。本发明实施例，通过上述方法，解决了电网基建项目信息及问题情况的实时统计和跟踪管理的问题，实现了工作效率的提高，失误风险的降低和项目问题协调过程管控。
Description
技术领域
本发明实施例涉及计算机数据处理技术，尤其涉及一种电网基建问题的跟踪处理方法、装置、计算机设备及介质。
背景技术
电网基建项目是一个较为复杂的系统性、整体性工程，项目建设过程涉及的问题有赖于各责任主体共同协调解决。随着信息化时代的到来，电网基建项目需要处理的问题越来越多，涉及到的责任主体也越来越复杂。
目前，现有电网基建项目问题的管理方法主要依靠人工全过程使用excel表格工具进行记录跟进，并通过召开碰头会议等形式对有关问题进行沟通协调。人工汇总和记录的工作量大，容易疏漏；问题协调过程中各流程环节不明确，存在人为失误等因素的干扰；责任人不明确，容易互相推诿；问题解决情况及其佐证依据等材料的管理粗放；问题办理时限、办理质量缺乏警示提示，影响项目问题的办理效率。
发明内容
本发明实施例提供了一种电网基建问题的跟踪处理方法、装置、计算机设备及介质，以实现电网基建项目信息及问题情况的实时统计和跟踪管理的问题，提高了工作效率，降低了失误风险和对项目问题协调过程进行了管控。
第一方面，本发明实施例提供了一种电网基建问题的跟踪处理方法，其中，包括：
响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；
在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；
实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。
第二方面，本发明实施例还提供了一种电网基建问题的跟踪处理装置，该电网基建问题的跟踪处理装置包括：
解决措施条目形成模块，用于响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；
电子工单形成模块，用于在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；
监控参数跟踪检测模块，用于实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。
第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明任意实施例所述的电网基建问题的跟踪处理方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所述的电网基建问题的跟踪处理方法。
本发明实施例所提供的技术方案，通过响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；并且实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。解决了电网基建项目信息及问题情况的实时统计和跟踪管理的问题，实现了工作效率的提高，失误风险的降低和项目问题协调过程管控。
附图说明
图1为本发明实施例一提供的一种电网基建问题的跟踪处理方法的流程图；
图2为本发明实施例一提供的一种电网基建问题的跟踪处理方法中的一种具体应用场景的流程图；
图3是本发明实施例二提供的一种电网基建问题的跟踪处理装置的结构图；
图4是本发明实施例三提供的一种计算机设备的结构图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1为本发明实施例一提供的一种电网基建问题的跟踪处理方法的流程图。本实施例可适用于电网基建项目信息及问题情况的实时统计和跟踪管理的情况。本实施例的方法可以由电网基建问题的跟踪处理装置执行，该装置可以通过软件和/或硬件的方式实现，该装置可配置于服务器，典型的，配置于电网办公服务系统的服务器中。
相应的，该方法具体包括如下步骤：
S110、响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核。
其中，电网基建问题是指电网的各电压等级输变电工程基建项目的问题。电网基建项目是一个较为复杂的系统性、整体性工程。电网基建项目主要包括220千伏及以上输电网项目、110千伏及35千伏高压配电网项目、20千伏及以下中低压配电网项目，含与输变电工程同步建设的通信工程、安自装置、无功补偿装置、融冰装置、巡检中心等。项目建设过程涉及的问题有赖于各责任主体共同协调解决。其中，电网基建问题的解决措施条目的形成，可以是在信息化时代之前，通过大量的人工积累了许多资料数据，对问题和解决措施进行了分类汇总，然后通过系统对收集的项目问题及其解决措施、责任单位(部门)、处理时间等信息建立知识库。基于电网基建项目问题，系统可以设置4个角色来对问题进行处理并且落实人员责任，并为不同的角色分配不同的计算机设备作为相应的角色节点(也即，问题发起节点或者审核节点等)。所述角色包括：“问题发起人”、“负责人员”、“项目管理人”、“业务领导”。其中，至少一级的审核节点是对系统选择问题描述，自动关联解决措施等信息的审核，具体的，审核可以是由“项目管理人”来审核，也可以由“业务领导”来批复。相应的，该审核节点可以同时包括：与该“项目管理人”是适配的项目负责人节点，以及“业务领导”所适配的业务上级节点。
在本实施例中，为不同的角色所设置的执行任务不同，例如，通过问题发起节点在系统选择或者人工录入项目存在问题及对应解决措施，明确问题办理的“负责人员”对应的负责处理节点，并通过提交至项目负责人节点和业务上级节点进行相应的审核和批复。此外，通过使用负责人处理节点根据工作进展定期更新电网基建问题办理情况，并通过提交至项目负责人节点和业务上级节点进行相应的审核和批复，直至问题解决归档。
可选的，响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，包括：将所述电网基建问题与预存的知识库进行匹配，所述知识库中的知识点包括：标准问题以及与标准问题匹配的标准答案；如果确定所述电网基建问题命中目标知识点，则根据所述电网基建问题以及所述目标知识点中的标准答案，形成所述解决措施条目；如果确定所述电网基建问题未命中任一知识点，则请求所述问题发起节点提供与所述电网基建问题匹配的备选解决措施；根据所述电网基建问题以及所述问题发起节点提供的所述备选解决措施，形成所述解决措施条目。
其中，预存的知识库是根据在信息化时代之前，通过大量的人工积累了许多资料数据，对问题和解决措施进行了分类汇总形成的知识库，可以形成电网基建问题对应的解决措施条目。进一步地，电网基建问题命中目标知识点是指该电网基建问题在以前处理过程有共性问题类型，可以相应的形成解决措施条目。电网基建问题未命中任一知识点是指该电网基建问题在以前处理过程没有共性问题类型，即存在差异性问题，因此需要提供与电网基建问题匹配的备选解决措施。其中，备选解决措施是电网基建问题备用选取的处理问题的方式，可以是人工录入项目存在问题、解决措施等信息。
在本实施例中，电网基建问题的解决措施条目是根据以前大量数据资料形成的，电网基建问题与对应的解决措施形成相应的体系。系统将收集项目问题及其解决措施、责任单位(部门)、处理时间等信息建立知识库，设置常见问题协调案例。比如说，问题发起节点在录入电网基建问题时，可针对性选择共性问题类型，并自动匹配解决措施、责任单位(部门)、处理时限等要素。若项目存在其他差异性问题情况，也可由问题发起节点来人工进行记录，并输入对应的解决措施、责任单位(部门)、处理时限等信息，后续跟进处理。系统将同时根据问题的解决情况(归档闭环)形成新的共性问题类型及其解决措施等信息，补充常见问题案例库，供其他项目录入时作为参考。
这样设置的好处在于：通过电网基建问题与预存的知识库进行匹配，进而能快速找到对应问题的解决措施，这样可以在处理电网基建问题时，提高了处理问题的效率，同时，通过与预存的知识库的匹配，也能吸取以前解决问题的经验，进而更好更快的处理电网基建问题。
可选的，将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核，包括：
根据所述电网基建问题所属的基建项目，确定与所述解决措施条目匹配的项目负责人节点，并将所述解决措施条目发送至所述项目负责人节点进行一级条目审核；如果检测到所述项目负责人节点反馈的一级审核通过响应，则将所述解决措施条目流转至与所述项目负责人节点对应的业务上级节点进行二级条目审核；如果检测到所述业务上级节点反馈的二级审核通过响应，则触发生成所述审核通过响应。
其中，一级条目审核是对问题发起节点基于电网基建问题以及解决措施等信息的审核，一级条目审核为项目负责人节点审核。二级条目审核是在一级条目审核通过后，即项目负责人节点审核通过后进行的，二级条目审核为业务上级节点批复。通过业务上级节点批复之后，即审核通过，进行下一节点的操作。
比如说，问题发起节点从投资项目管理系统导入并补充完善电网基建项目的名称、简介、建设必要性、投资计划、建设起始时间、计划投产时间、项目进展、存在问题、解决问题的措施建议、问题发起单位(部门)、问题发起人员、负责人员、责任单位(部门)、办理时限、解决情况等信息数据，反馈提交项目负责人节点审核，最后提交业务上级节点批复，形成“电网基建项目问题情况明细”，并实时更新、自动生成报表。
这样设置的好处在于：通过将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核，可以减少问题出错的概率，这样可以使得电网基建问题能被工作人员更加高效的处理完成。并且，由于分工明确，可以使得处理问题的过程有更加明确的流程环节，责任到人，不容易相互推诿，进一步提高电网基建问题处理效率。
S120、在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理。
其中，电子工单指包含有电网基建项目的名称、简介、建设必要性、投资计划、建设起始时间、计划投产时间、项目进展、存在问题、解决问题的措施建议、问题发起单位(部门)、问题发起人员、负责人员、责任单位(部门)、办理时限、解决情况等数据信息的电子任务单。
在本实施例中，问题发起节点从投资项目管理系统导入并补充完善电网基建项目的数据信息，反馈提交项目负责人节点审核，最后提交业务上级节点批复。通过审核之后，形成“电网基建项目问题情况明细”，并实时更新、自动生成报表，并且系统将电网基建问题以电子工单的形式派发负责处理节点，进行问题处理。
S130、实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。
其中，监控参数是指系统检测控制的信息变量。在电网基建问题的跟踪处理中，监控的参数可以包括：问题处理时限是否逾期和问题是否已解决。跟踪处理策略指问题处理时限逾期、问题处理时限未逾期，问题已经解决和问题没有解决等情况，相关人员的相应解决措施。
可选的，实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略，包括：对所述电子工单中的处理时限进行跟踪处理，获取与所述处理时限匹配的绝限时间点；获取所述绝限时间点与当前系统时间之间的差异值，并采取与所述差异值匹配的提醒策略，向问题发起节点，和/或负责处理节点进行匹配的告警提示。
其中，处理时限是指电网基建问题的要求处理的时间。绝限时间点是指问题要求处理完成的最后期限对应的时间。告警提示指系统获取差异值后，对于相应的情况系统将给出警示的信号，来提醒相关节点。
进一步地，所述告警提示方式包括：短信提示、邮件提示以及系统亮灯提示中的至少一项。
具体的，系统亮灯提示可以包括以下3种情况：时限超1周时间亮“绿灯”、时限1周时间内亮“黄灯”和逾期未完成亮“红灯”。
在本实施例中，系统将实时对所述电子工单中的处理时限进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。具体的，系统自动实时在办理时限充裕(超1周)、时限紧张(1周内)、超时限(逾期未完成)的3种情况下，通过手机短信、系统平台消息、亮灯标示对问题发起节点、负责处理节点等进行告警提醒。系统将自动对逾期未操作、未办结等情况考核负责人员。
这样设置的好处在于：通过实时对所述电子工单中的处理时限进行跟踪检测，能够实时统计电网基建问题的处理时限，进而使得负责处理节点能够清楚自身任务的绝限时间点，项目负责人节点和业务上级节点能够实时掌握问题解决的进展，从而提高工作效率。
可选的，实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略，包括：对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理；如果确定当前获取的问题解决状态为问题已解决，则获取所述负责处理节点提供的关联处理文件以及问题解决时间，加入至所述电子工单中；将所述电子工单发送到至少一级的审核节点进行工单审核，并在审核通过后，对所述电子工单进行闭环管理。
其中，问题解决状态是指电网基建问题是否已经处理完成，包括：已解决和无法正常处理。关联处理文件指电网基建问题解决过程中涉及到的数据信息，可以包括：佐证文件和问题办理时间信息。闭环管理是指综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。
进一步地，在对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理之后，还包括：如果当前获取的问题解决状态为无法正常处理，则请求所述负责处理节点重新提供新的备选解决措施；根据所述电网基建问题以及所述负责处理节点提供的新的备选解决措施，形成新的解决措施条目；返回执行将所述解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核的操作，直至成功解决所述电网基建问题。
其中，备选解决措施是指对该电网基建问题的其他处理方式。
在本实施例中，系统将实时对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。具体的，负责处理节点将根据工作进展定期更新电网基建问题办理情况。若项目问题在办理时限前已解决，需在“解决情况”项选择“已完成”并导入佐证文件和办理时间，提交审核批复，完成归档闭环管理；若项目问题直至办理时限到期仍未解决，需根据实际情况，在“解决情况”项选择“未完成”并修改措施建议、办理时限等信息后提交项目负责人节点审核、业务上级节点批复。
这样设置的好处在于：通过实时对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪检测，能够实时统计电网基建问题的处理解决情况，进而使得负责处理节点能够清楚自身任务的是否已解决，并且对于不同的解决情况作出相应的处理。项目负责人节点和业务上级节点能够实时掌握问题解决的进展，从而提高处理电网基建问题的工作效率。
本发明实施例所提供的技术方案，通过响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；并且实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。解决了电网基建项目信息及问题情况的实时统计和跟踪管理的问题，实现了工作效率的提高，失误风险的降低和项目问题协调过程管控。
具体应用场景
在图2中示出了本发明实施例的技术方案所适用的一种具体应用场景的流程图，如图2所示，包括：
问题发起节点从投资项目管理系统导入并补充完善电网基建项目的名称、简介、建设必要性、投资计划、建设起始时间、计划投产时间、项目进展、存在问题、解决问题的措施建议、问题发起单位(部门)、问题发起人员、负责人员、责任单位(部门)、办理时限、解决情况等信息数据。其中，问题发起节点在录入电网基建问题时，可针对性选择共性问题类型，并自动关联解决措施、责任单位(部门)、处理时限等要素。若项目存在其他差异性问题情况，也可由问题发起节点来人工录入项目存在问题、解决措施等信息，后续跟进处理。进一步地，对于其他差异性问题，系统将同时根据问题的解决情况(归档闭环)形成新的共性问题类型及其解决措施等信息，补充常见问题案例库，供其他项目录入时作为参考。接着，反馈提交项目负责人节点审核，最后提交业务上级节点批复。通过审核之后，形成“电网基建项目问题情况明细”，并实时更新、自动生成报表，并且系统将电网基建问题以电子工单的形式派发负责处理节点，进行问题处理。并且，负责处理节点需要定期更新项目工作进展、问题解决情况。进一步地，系统将实时对所述电子工单中的处理时限进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。具体的，系统自动实时在办理时限充裕(超1周)、时限紧张(1周内)、超时限(逾期未完成)的3种情况下，通过手机短信、系统平台消息、亮灯标示对问题发起节点、负责处理节点等进行告警提醒。系统将自动对逾期未操作、未办结等情况考核负责人员。并且，系统还可以实时对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。具体的，负责处理节点将根据工作进展定期更新电网基建问题办理情况。若项目问题在办理时限前已解决，需在“解决情况”项选择“已完成”并导入佐证文件和办理时间，提交审核批复，完成归档闭环管理；若项目问题直至办理时限到期仍未解决，需根据实际情况，在“解决情况”项选择“未完成”并修改措施建议、办理时限等信息后提交项目负责人节点审核、业务上级节点批复，直至问题解决归档。
实施例二
图3是本发明实施例二提供的一种电网基建问题的跟踪处理装置的结构图，本实施例所提供的一种电网基建问题的跟踪处理装置可以通过软件和/或硬件来实现，可配置于服务器中来实现本发明实施例中的一种电网基建问题的跟踪处理方法。如图3所示，该装置具体可包括：解决措施条目形成模块201、电子工单形成模块202和监控参数跟踪检测模块203。
其中，解决措施条目形成模块201，用于响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；
电子工单形成模块202，用于在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；
监控参数跟踪检测模块203，用于实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。
本实施例的技术方案，通过响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；并且实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。解决了电网基建项目信息及问题情况的实时统计和跟踪管理的问题，实现了工作效率的提高，失误风险的降低和项目问题协调过程管控。
在上述各实施例的基础上，解决措施条目形成模块201可以具体用于：
将所述电网基建问题与预存的知识库进行匹配，所述知识库中的知识点包括：标准问题以及与标准问题匹配的标准答案；
如果确定所述电网基建问题命中目标知识点，则根据所述电网基建问题以及所述目标知识点中的标准答案，形成所述解决措施条目；
如果确定所述电网基建问题未命中任一知识点，则请求所述问题发起节点提供与所述电网基建问题匹配的备选解决措施；
根据所述电网基建问题以及所述问题发起节点提供的所述备选解决措施，形成所述解决措施条目。
在上述各实施例的基础上，所述解决措施条目形成模块201，可以具体用于：
根据所述电网基建问题所属的基建项目，确定与所述解决措施条目匹配的项目负责人节点，并将所述解决措施条目发送至所述项目负责人节点进行一级条目审核；
如果检测到所述项目负责人节点反馈的一级审核通过响应，则将所述解决措施条目流转至与所述项目负责人节点对应的业务上级节点进行二级条目审核；
如果检测到所述业务上级节点反馈的二级审核通过响应，则触发生成所述审核通过响应。
在上述各实施例的基础上，监控参数跟踪检测模块203可以具体用于：对所述电子工单中的处理时限进行跟踪处理，获取与所述处理时限匹配的绝限时间点；
获取所述绝限时间点与当前系统时间之间的差异值，并采取与所述差异值匹配的提醒策略，向问题发起节点，和/或负责处理节点进行匹配的告警提示。
相应的，所述装置还可以包括：
提示方式告警模块，其中，告警提示方式包括：短信提示、邮件提示以及系统亮灯提示中的至少一项。
在上述各实施例的基础上，监控参数跟踪检测模块203还可以具体用于：
对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理；
如果确定当前获取的问题解决状态为问题已解决，则获取所述负责处理节点提供的关联处理文件以及问题解决时间，加入至所述电子工单中；
将所述电子工单发送到至少一级的审核节点进行工单审核，并在审核通过后，对所述电子工单进行闭环管理。
在上述各实施例的基础上，在还可以包括，备选解决措施更新模块，用于：
对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理之后，如果当前获取的问题解决状态为无法正常处理，则请求所述负责处理节点重新提供新的备选解决措施；
根据所述电网基建问题以及所述负责处理节点提供的新的备选解决措施，形成新的解决措施条目；
返回执行将所述解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核的操作，直至成功解决所述电网基建问题。
上述电网基建问题的跟踪处理装置可执行本发明任意实施例所提供的电网基建问题的跟踪处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
实施例三
图4是本发明实施例三提供的一种计算机设备的结构图。如图4所示，该设备包括处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340；设备中处理器310的数量可以是一个或多个，图4中以一个处理器310为例；设备中的处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340可以通过总线或其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。
存储器320作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的电网基建问题的跟踪处理方法对应的程序指令/模块(例如，解决措施条目形成模块201、电子工单形成模块202和监控参数跟踪检测模块203)。处理器310通过运行存储在存储器320中的软件程序、指令以及模块，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的电网基建问题的跟踪处理方法，该方法包括：
响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；
在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；
实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。
存储器320可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器320可进一步包括相对于处理器310远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
输入装置330可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置340可包括显示屏等显示设备。
实施例四
本发明实施例四还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种电网基建问题的跟踪处理方法，该方法包括：
响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；
在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；
实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略。
当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的电网基建问题的跟踪处理方法中的相关操作。
通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
值得注意的是，上述搜索装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。
Claims (8)
1.一种电网基建问题的跟踪处理方法，其特征在于，包括：
响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；
在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；
实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略；
其中，所述实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略，包括：
对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理；其中，所述问题解决状态是指电网基建问题是否已经处理完成；
如果确定当前获取的问题解决状态为问题已解决，则获取所述负责处理节点提供的关联处理文件以及问题解决时间，加入至所述电子工单中；
将所述电子工单发送到至少一级的审核节点进行工单审核，并在审核通过后，对所述电子工单进行闭环管理；
其中，在对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理之后，还包括：
如果当前获取的问题解决状态为无法正常处理，则请求所述负责处理节点重新提供新的备选解决措施；
根据所述电网基建问题以及所述负责处理节点提供的新的备选解决措施，形成新的解决措施条目，并重新提交与所述解决措施匹配的绝限时间点；
返回执行将所述解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核的操作，直至成功解决所述电网基建问题。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，包括：
将所述电网基建问题与预存的知识库进行匹配，所述知识库中的知识点包括：标准问题以及与标准问题匹配的标准答案；
如果确定所述电网基建问题命中目标知识点，则根据所述电网基建问题以及所述目标知识点中的标准答案，形成所述解决措施条目；
如果确定所述电网基建问题未命中任一知识点，则请求所述问题发起节点提供与所述电网基建问题匹配的备选解决措施；
根据所述电网基建问题以及所述问题发起节点提供的所述备选解决措施，形成所述解决措施条目。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核，包括：
根据所述电网基建问题所属的基建项目，确定与所述解决措施条目匹配的项目负责人节点，并将所述解决措施条目发送至所述项目负责人节点进行一级条目审核；
如果检测到所述项目负责人节点反馈的一级审核通过响应，则将所述解决措施条目流转至与所述项目负责人节点对应的业务上级节点进行二级条目审核；
如果检测到所述业务上级节点反馈的二级审核通过响应，则触发生成所述审核通过响应。
4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略，包括：
对所述电子工单中的处理时限进行跟踪处理，获取与所述处理时限匹配的绝限时间点；
获取所述绝限时间点与当前系统时间之间的差异值，并采取与所述差异值匹配的提醒策略，向问题发起节点，和/或负责处理节点进行匹配的告警提示。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述告警提示方式包括：短信提示、邮件提示以及系统亮灯提示中的至少一项。
6.一种电网基建问题的跟踪处理装置，其特征在于，包括：
解决措施条目形成模块，用于响应于问题发起节点上报的电网基建问题，形成针对所述电网基建问题的解决措施条目，并将解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核；
电子工单形成模块，用于在检测到与解决措施条目匹配的审核通过响应时，形成与所述解决措施条目匹配的电子工单，并将电子工单下发至匹配的负责处理节点进行问题处理；
监控参数跟踪检测模块，用于实时对所述电子工单中的至少一项监控参数进行跟踪检测，并根据跟踪检测结果，执行匹配的跟踪处理策略；
其中，所述监控参数跟踪检测模块，具体用于：
对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理；其中，所述问题解决状态是指电网基建问题是否已经处理完成；
如果确定当前获取的问题解决状态为问题已解决，则获取所述负责处理节点提供的关联处理文件以及问题解决时间，加入至所述电子工单中；
将所述电子工单发送到至少一级的审核节点进行工单审核，并在审核通过后，对所述电子工单进行闭环管理；
其中，所述装置还包括备选解决措施更新模块，用于：
对所述电子工单中的问题解决状态进行跟踪处理之后，如果当前获取的问题解决状态为无法正常处理，则请求所述负责处理节点重新提供新的备选解决措施；
根据所述电网基建问题以及所述负责处理节点提供的新的备选解决措施，形成新的解决措施条目，并重新提交与所述解决措施匹配的绝限时间点；
返回执行将所述解决措施条目发送到至少一级的审核节点进行条目审核的操作，直至成功解决所述电网基建问题。
7.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5中任一项所述的电网基建问题的跟踪处理方法。
8.一种计算机可执行指令的存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的电网基建问题的跟踪处理方法。
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