CN113743791A - 一种业务工单的业务考评方法、装置、电子设备和介质 - Google Patents

一种业务工单的业务考评方法、装置、电子设备和介质 Download PDF

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Abstract

本申请公开了一种业务工单的业务考评方法、装置、电子设备和介质，应用于业务部门考核场景下，该方法包括：根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评。该方法通过实现考核评价全流程无人化，避免人为主观因素影响考核评价结果，实现考评指标和考评主题的匹配，实现针对不同部门考评的个性化定制，最终可视化展示考评结果。

Description

一种业务工单的业务考评方法、装置、电子设备和介质
技术领域
本申请实施例涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务工单的业务考评方法、装置、电子设备和介质。
背景技术
近年来，随着企业、业务部门规模的不断扩大，传统的考核评价系统不再适应当今环境下的企业和业务部门。一个良好的考核评价系统能够充分激发员工的潜力，增加员工的价值感，同时也能找到员工队伍中低绩效的员工，及时清理员工队伍保持队伍活力。而随着计算机技术的不断发展，企业管理信息化、智能化的不断推进，考核评价系统也需要结合当今计算机技术与时俱进。
目前，传统的业务工单的业务考评依赖于人为考评，人为对个指标打分，存在个人意志影响企业员工绩效问题，同时影响考核公平性和员工积极性；人为打分还存在人力成本问题，并不能满足业务部门的智能化、自动化的高效处理要求。
因此，需要探索更加智能的指标评估新模式，建立全方位多维度的考核评价体系，解决人为评估对考核的影响，提高企业员工的工作效率，增强员工的价值感。
发明内容
本申请提供了一种业务工单的业务考评方法、装置、电子设备和介质，以建立全方位多维度的考核评价体系，解决人为评估对考核的影响，提高企业员工的工作效率，增强员工的价值感。
第一方面，本申请实施例提供了一种业务工单的业务考评方法，该方法包括：
根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；
根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；
按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；
多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评。
进一步的，根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象，包括：
基于考评指标与考评对象之间的映射关系，根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象。
进一步的，按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果，包括：
确定考评对象的至少一级下属考评对象；
分别确定考评对象和至少一级下属考评对象对应的考评指标中的考评项；
根据考评对象和至少一级下属考评对象分别对应的考评项确定考评对象的考评结果。
进一步的，根据考评对象和至少一级下属考评对象分别对应的考评项确定考评对象的考评结果，包括：
根据至少一级下属考评对象对应的考评项确定至少一级下属考评对象的考评结果；
根据考评对象对应的考评项和至少一级下属考评对象的考评结果确定考评对象的考评结果。
进一步的，在接收到调整指令的情况下，根据调整指令中携带的考评指标和考评指标中的考评项修改调整指令对应的考评对象的考评指标。
进一步的，以可视化形式呈现考评对象和下属考评对象的考评结果。
第二方面，本申请实施例还提供了一种业务工单的业务考评装置，包括：
考评指标识别模块，用于根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；
考评对象确定模块，用于根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；
考评结果生成模块，用于按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评。
第三方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现如本申请实施例任一项的一种业务工单的业务考评方法。
第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请实施例任一项的一种业务工单的业务考评方法。
本申请提供了一种业务工单的业务考评方法、装置、电子设备和介质，应用于业务部门考核场景下，该方法包括：根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评。该方法通过实现考核评价全流程无人化，避免人为主观因素影响考核评价结果，实现针对不同部门考评的个性化定制，最终以可视化形式展示考评结果，方便用户快速掌握各部门考评结果。
附图说明
图1是本发明实施例一中的一种业务工单的业务考评方法的流程示意图；
图2是本发明实施例二中的一种业务工单的业务考评装置的结构示意图；
图3是本发明实施例三中的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部结构。
另外，在本申请实施例中，“可选的”或者“示例性的”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“可选的”或者“示例性的”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其他实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“可选的”或者“示例性的”等词旨在以具体方式呈现相关概念。
实施例一
图1是本发明实施例一中的一种业务工单的业务考评方法的流程示意图，本发明实施例可适用于企业和业务部门考评等场景，该方法可以由本申请实施例提供的一种业务工单的业务考评装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现。在一个具体的实施例中，该装置可以集成在电子设备中，电子设备比如可以是服务器。以下实施例将以该装置集成在电子设备中为例进行说明，参考图1，本申请实施例的方法具体包括如下步骤：
步骤101、根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标。
其中，业务工单可以包括企业和/或业务部门需要处理的各项具体事件，通过业务工单可以获取处理事件的详细内容，例如可以是，事件发生的地点，时间，事件的详细描述等，本发明实施例对此不进行限定。
其中，考评指标可以包括处理事件的具体内容，例如可以是，处理事件的按时受理率，按时派遣率，处理事件的按期处置率等，本发明实施例对此不进行限定。
示例性的，业务人员可以通过智能系统业务平台，获取记录有A问题的业务工单，这里获取的业务工单中的考评指标可以理解为需要处理事件的具体考评内容，考评主体为对应的考评对象。
其中，智能系统业务平台为针对各企业各个部门进行工单派发以及业务考评的综合业务系统平台，可以基于获取的业务工单进行集中处理，并派发至相应的企业、部门，并针对业务工单对应的考评指标对对应的处理该业务工单的企业、部门进行业务考评。
步骤102、根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象。
其中，考核对象可以包括处理事件的具体部门，各考核对象可以针对管辖范围内的需要处理的事件各司其职，例如考核对象可以是甲企业，乙企业，丙企业等，本发明实施例对此不进行限定。可选的，通过根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象，包括：基于考评指标与考评对象之间的映射关系，根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象。这样设置的好处在于，可以根据对应的考评指标和考评对象进行匹配，实现针对不同部门考评的个性化制定。
示例性的，考评指标A1，A2，A3等对应考评对象处理事件A，处理事件A属于甲企业的a部门处理，考评指标B1，B2，B3等对应考评对象处理事件B，处理事件B属于甲企业的b部门。即不同的工单包含的不同处理事件可以由不同考核对象进行处理，每个考核对象也存在对应的考核指标。
步骤103、按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果。
其中，上述多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评。进一步地，考评对象和其下属考评对象的考评指标可以相同，也可以不同。例如，可以将某业务工单的按时受理率确定为考评对象和下属考评对象的考评指标，也可以将某业务工单的按时受理率确定为下属考评对象的考评指标，将该业务工单的按时派遣率、派遣准确率和按时受理率确定为考评对象的考评指标。
在本申请实施例中，可以按照设计的多级考评方式对考评对象进行考评，最终生成对应考评对象的考评结果。
可选的，通过按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果，包括：确定考评对象的至少一级下属考评对象；分别确定考评对象和至少一级下属考评对象对应的考评指标中的考评项；根据考评对象和至少一级下属考评对象分别对应的考评项确定考评对象的考评结果。
其中，根据考评对象和至少一级下属考评对象分别对应的考评项确定考评对象的考评结果的实现方式可以包括：根据至少一级下属考评对象对应的考评项确定至少一级下属考评对象的考评结果；根据考评对象对应的考评项和至少一级下属考评对象的考评结果确定考评对象的考评结果。
其中，考评项为考评指标的具体划分，可以反映企业和/或业务部门在具体某个方面的处理业务能力，考评项与考评指标可以相同，也可以不同。对于考评对象而言，其考评项即为考评指标，对于下属考评对象而言，其考评项为考评对象某个考评指标的具体划分。在考评项与考评指标相同的情况下，表示对考评指标不作具体划分，在考评项与考评指标不同的情况下，表示对考评指标进行了具体划分。进一步地，考评对象与其下属考评对象的考评项可以相同，也可以不同，并且，不同下属考评对象的考评项也可以不同。例如，甲企业包括A、B、C三个部门，甲企业对应的考评指标为a、b，A、B、C三个部门对应的考评项分别为a0、a1、a2，属于a考评指标下的考评项。
示例性的，以下属考评对象的考评项与考评对象的考评指标相同为例，即关于某考评对象的考评指标，不对各下属考评对象划分具体的考评项。假设甲企业接收到业务工单，考评指标是甲企业的按时受理率，对应的A、B、C三个部门的考评指标是按时受理率，按时受理率的确定方式为按时受理数/受理数*100％，得到对应三个部门的受理率之后，进一步计算甲企业的按时受理数。具体的，假设甲企业接到300件投诉事件需要按时受理，全部分别派遣给A、B、C三个部门的受理数各100件，即甲企业的按时受理率为100％，如果A、B、C三个部门分别完成受理数为70、80、90件，各部门对应的按时受理率分别为70％、80％、90％，以取均值的方式确定下属考评对象的考评结果为80％，那么同样以取均值的方式，根据下属考评对象的考评结果和甲企业的按时受理率，确定甲企业的按时受理率为90％。这样设置的好处在于，可以根据考评对象和至少一级下属考评对象具体对应的考评指标中的考评项，最终一级一级确定考评对象的考评结果，可以对整个企业进行系统的分析和考评。
示例性的，以考评对象与其下属考评对象的考评项不同为例。假设甲企业的考评指标包括按时派遣率和派遣准确率，甲企业的按时派遣率的计算方式为按时派遣数/派遣数*100％，派遣准确率的计算方式为准确派遣数/派遣数*100％，甲企业的A、B、C三个部门对应的考评指标为按时受理率，如果甲企业将100件投诉事件全部按时且准确地派遣给A、B、C三个部门，且那么根据甲企业对应的按时派遣率、派遣准确率和下属考评对象A、B、C三个部门的按时受理率考评结果，确定考评对象甲企业的考评结果。这样设置的好处在于，可以根据考评对象的对应考评项和下属考评对象的考评结果确定考评结果，每一级考评结果之间存在联系，逐层进行考评，从而实现系统的考核，建立全方位多维度的考核评价体系。
可选的，在一些特殊情况下或特殊时间段，可能需要对企业、部门等进行其他方面因素的考评，这样可能需要对相关企业或部门之前的考评指标进行调整，例如，通过调整指令的方式更新相关企业或部门对应的考评指标。示例性地，更新考评指标的实现方式可以包括：通过在接收到调整指令的情况下，根据调整指令中携带的考评指标和考评指标中的考评项修改调整指令对应的考评对象的考评指标。例如，在特殊情况P事件发生时，需要对企业或部门对应的考评指标进行调整，甲企业的A、B、C三个部门不仅要执行各自对应的考评指标外，还需要额外执行调整指令更新的考评指标；在特殊情况Q事件发生时，需要通过调整指令对企业或部门对应的考评指标进行调整，那么可以针对特殊Q事件，基于调整后的新的考评指标对相关企业、部门进行业务考评。
可选的，通过以可视化形式呈现考评对象和下属考评对象的考评结果。这样设置的好处在于通过可视化的形式，提供考评图表或者考评表格，更形象的展示考评结果，使考评结果一目了然，方便查看考评结果。
本实施例的技术方案提供了一种业务工单的业务考评方法，应用于业务部门考核场景下，通过根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评解决了人为对个指标打分存在个人意志影响企业员工绩效的问题，达到了考核评价流程无人化，避免人为主观因素影响考核评价结果，利用可视化展示，方便用户快速掌握各部门的考评结果。
实施例二
图2是本发明实施例二中的一种业务工单的业务考评装置的结构示意图，如图2所示，该装置具体包括：考评指标识别模块201、考评对象确定模块202、考评结果生成模块203。其中，
考评指标识别模块201、用于根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；
考评对象确定模块202、用于根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；
考评结果生成模块203、用于按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评。
本发明实施例提供的一种业务工单的业务考评装置，通过根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评，本发明实施例提供的技术方案，能够通过全方位多维度的考核评价体系，解决人为评估对考核的影响，提高企业员工的工作效率。
可选的，考评对象确定模块，包括：
考评映射关系单元：用于基于考评指标与考评对象之间的映射关系，根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象。
可选的，考评结果生成模块，包括：
确定下属考评对象单元：用于确定考评对象的至少一级下属考评对象；
确定下属考评结果单元：用于根据考评对象和至少一级下属考评对象分别对应的考评项确定考评对象的考评结果。
可选的，考评方式确定模块，包括：
对应级考评项结果单元：用于根据至少一级下属考评对象对应的考评项确定至少一级下属考评对象的考评结果；
对应考评对象考评结果单元：用于根据考评对象对应的考评项和至少一级下属考评对象的考评结果确定考评对象的考评结果。
可选的，该装置还包括：
修改调整指令模块：用于在接收到调整指令的情况下，根据调整指令中携带的考评指标和考评指标中的考评项修改调整指令对应的考评对象的考评指标。
可选的，该装置还包括：
可视化考评结果模块：用于以可视化形式呈现考评对象和下属考评对象的考评结果。
本发明实施例所提供的一种业务工单的业务考评装置，可执行本发明任意实施例所提供的一种业务工单的业务考评方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
实施例三
图3是本发明实施例三中的一种电子设备的结构示意图，该电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现上述任一实施例提供的一种业务工单的业务考评方法。
参考图3，其示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的结构示意图。图3示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图3所示，该电子设备包括处理器301、存储器302、输入装置303和输出装置304；电子设备中处理器301的数量可以是一个或多个，图3中以一个处理器301为例；电子设备中的处理器301、存储器302、输入装置303和输出装置304可以通过总线或其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。
存储器302作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的一种业务工单的业务考评方法对应的程序指令/模块(例如，业务工单的业务考评装置中的考评指标识别模块201、考评对象确定模块202、考评结果生成模块203)。处理器301通过运行存储在存储器302中的软件程序、指令以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的一种业务工单的业务考评方法。
存储器302可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器302可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器302可进一步包括相对于处理器301远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
输入装置303可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置304可包括显示屏等显示设备。
实施例四
本发明实施例四还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种业务工单的业务考评方法，该方法包括：
根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；
根据考评指标确定与考评指标对应的考评对象；
按照多级考评方式对考评对象进行考评，生成考评对象的考评结果；
多级考评方式包括基于考评指标对考评对象及考评对象的下属考评对象进行考评。
当然,本申请实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质,其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作,还可以执行本申请任意实施例所提供的业务工单的业务考评方法中的相关操作。
通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的人员考核方法。
值得注意的是，上述装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (9)

1.一种业务工单的业务考评方法，应用于业务部门考核场景下，其特征在于，包括：
根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；
根据所述考评指标确定与所述考评指标对应的考评对象；
按照多级考评方式对所述考评对象进行考评，生成所述考评对象的考评结果；
所述多级考评方式包括基于所述考评指标对所述考评对象及所述考评对象的下属考评对象进行考评。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述考评指标确定与所述考评指标对应的考评对象，包括：
基于所述考评指标与所述考评对象之间的映射关系，根据所述考评指标确定与所述考评指标对应的考评对象。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述按照多级考评方式对所述考评对象进行考评，生成所述考评对象的考评结果，包括：
确定所述考评对象的至少一级下属考评对象；
分别确定所述考评对象和所述至少一级下属考评对象对应的考评指标中的考评项；
根据所述考评对象和所述至少一级下属考评对象分别对应的考评项确定所述考评对象的考评结果。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述考评对象和所述至少一级下属考评对象分别对应的考评项确定所述考评对象的考评结果，包括：
根据所述至少一级下属考评对象对应的考评项确定所述至少一级下属考评对象的考评结果；
根据所述考评对象对应的考评项和所述至少一级下属考评对象的考评结果确定所述考评对象的考评结果。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在接收到调整指令的情况下，根据所述调整指令中携带的考评指标和考评指标中的考评项修改所述调整指令对应的考评对象的考评指标。
6.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
以可视化形式呈现所述考评对象和所述下属考评对象的考评结果。
7.一种业务工单的业务考评装置，其特征在于，所述装置包括：
考评指标识别模块，用于根据获取的业务工单确定与业务工单对应的考评指标；
考评对象确定模块，用于根据所述考评指标确定与所述考评指标对应的考评对象；
考评结果生成模块，用于按照多级考评方式对所述考评对象进行考评，生成所述考评对象的考评结果；
所述多级考评方式包括基于所述考评指标对所述考评对象及所述考评对象的下属考评对象进行考评。
8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6中任一项所述的一种业务工单的业务考评方法。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的一种业务工单的业务考评方法。
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