CN113706153A - 针对支付交易进行举报引导、举报处理的方法及装置 - Google Patents

针对支付交易进行举报引导、举报处理的方法及装置 Download PDF

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Abstract

本说明书实施例提供了针对支付交易进行举报引导、举报处理的方法及装置。其中，针对支付交易进行举报引导的方法，可以应用于服务端，包括：响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取用户的历史举报行为数据；获取针对用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，目标用户群根据用户的身份信息从多个用户群中选定；根据历史举报行为数据，从该多个举报引导文案中，确定出适合用户的目标举报引导文案；向用户用于执行第一支付交易的客户端发送举报引导信息，其中包括目标举报引导文案和举报入口；以使得客户端向用户展示举报引导信息。

Description

针对支付交易进行举报引导、举报处理的方法及装置
技术领域
本说明书实施例涉及计算机技术领域，具体地，涉及针对支付交易进行举报引导的方法及装置、针对支付交易进行举报处理的方法及装置。
背景技术
随着社会的发展，越来越多的人接触到电子支付、电子转账等便利功能，新型电子支付渠道不再是年轻人的专利，而成为全年龄段可以享受的便利。而老人、小孩以及涉世未深的年轻人普遍加入的情况，使得电子支付存在安全风险，例如，有些老人、小孩或涉世未深的年轻人因受欺骗而向不法分子支付货款或转账等，从而造成财产损失。
目前，用户在意识到所执行的支付交易存在安全风险时，通常难以快速找到举报入口，从而难以快速进入举报页面。由此，通常难以维持案件的时效性，以及争取到最佳的追金时间。
因此，迫切需要一种合理、可靠的方案，可以针对支付交易进行有效的举报引导，以方便用户在意识到支付交易存在安全风险的同时，快速找到举报入口，从而快速进入举报页面。
发明内容
本说明书实施例提供了针对支付交易进行举报引导的方法及装置、针对支付交易进行举报处理的方法及装置，能针对支付交易进行有效的举报引导，以方便用户在意识到支付交易存在安全风险的同时，快速找到举报入口，从而快速进入举报页面。
第一方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报引导的方法，应用于服务端，包括：响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据；获取针对所述用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，所述目标用户群根据所述用户的身份信息从多个用户群中选定；根据所述历史举报行为数据，从所述多个举报引导文案中，确定出适合所述用户的目标举报引导文案；向所述用户用于执行所述第一支付交易的客户端发送举报引导信息，其中包括所述目标举报引导文案和举报入口；以使得所述客户端向所述用户展示所述举报引导信息。
在一些实施例中，在所述响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据之前，还包括：在所述第一支付交易的执行过程中，从安全系统接收用于提示所述第一支付交易存在安全风险的提示信息。
在一些实施例中，所述目标用户群还配置有至少一个提示文案，其用于提示支付交易的执行者注意支付交易是否存在安全风险；以及在所述响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据之前，还包括：在所述第一支付交易的执行过程中，从所述至少一个提示文案中选取出一个提示文案作为目标提示文案；将所述目标提示文案发送至所述客户端；响应于所述第一支付交易执行完成，获取所述第一支付交易的交易信息；根据所述交易信息,对所述第一支付交易进行安全风险识别。
在一些实施例中，所述身份信息至少包括年龄，所述多个用户群根据年龄而划分。
第二方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于服务端，包括：从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；获取所述用户的身份信息；向所述客户端返回第一反馈信息，其中至少包括所述身份信息；以使得所述客户端根据所述身份信息，从所述客户端本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息,并从所述目标模板信息中获取举报页面模板，以及向所述用户展示所述举报页面模板。
在一些实施例中，所述目标模板信息还包括所述举报页面模板关联的字号包和/或用于智能交互的交互数据包；以及在获取所述用户的身份信息的同时，还获取所述用户的历史举报行为数据；所述第一反馈信息还包括所述历史举报行为数据；以使得所述客户端根据所述历史举报行为数据，从所述字号包中确定出适合所述用户的目标字号，和/或从所述交互数据包中确定出适合所述用户的目标交互数据。
在一些实施例中，所述目标模板信息和所述多个举报引导文案在配置服务端中完成配置，并且所述目标模板信息和所述多个举报引导文案以所述目标用户群的举报体验评估结果为参考数据而配置；以及所述方法还包括：记录所述用户本次的举报行为数据，从而更新所述目标用户群的群行为数据；根据更新的群行为数据，对所述目标用户群进行举报体验评估，从而得到更新的举报体验评估结果；将所述更新的举报体验评估结果同步至所述配置服务端。
在一些实施例中，在所述记录所述用户本次的举报行为数据之前，所述服务端存储有由多个用户群各自的举报体验评估结果形成的图表，所述多个用户群包括所述目标用户群；以及所述将所述更新的举报体验评估结果同步至所述配置服务端，包括：根据所述更新的举报体验评估结果，更新所述图表；将更新后的所述图表同步至所述配置服务端。
第三方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于客户端，包括：响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对所述第一支付交易的举报请求，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；从所述服务端接收第一反馈信息，其中至少包括所述用户的身份信息；根据所述身份信息，从本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息，并从所述目标模板信息中获取举报页面模板；向所述用户展示所述举报页面模板。
在一些实施例中，所述目标模板信息还包括所述举报页面模板关联的字号包，所述第一反馈信息还包括所述用户的历史举报行为数据；以及所述方法还包括：根据所述历史举报行为数据，从所述字号包中确定出适合所述用户的目标字号；所述向所述用户展示所述举报页面模板，包括：为所述举报页面模板应用所述目标字号；向所述用户展示应用所述目标字号后的所述举报页面模板。
在一些实施例中，所述举报页面模板包括多个举证区域，其中任意的举证区域用于举报者通过以下至少一种交互方式提供证据材料：答选择题、上传文件、输入文本、智能交互，所述智能交互包括语音交互和/或文字交互。
在一些实施例中，所述目标用户群为老年，所述多个举证区域中的至少一个举证区域显示有读屏选项；以及在所述向所述用户展示所述举报页面模板之后，还包括：响应于所述用户对所述至少一个举证区域中任意的举证区域显示的读屏选项的触发操作，针对该举证区域执行读屏操作。
在一些实施例中，所述多个举证区域中的至少一个举证区域支持所述智能交互，所述目标模板信息还包括所述举报页面模板关联的用于所述智能交互的交互数据包，所述第一反馈信息还包括所述用户的历史举报行为数据；以及所述方法还包括：根据所述历史举报行为数据，从所述交互数据包中确定出适合所述用户的目标交互数据。
在一些实施例中，所述交互数据包包括提问语音包和/或提问文本包，所述提问语音包包括多个提问语音组，所述提问文本包包括多个提问文本组；以及所述从所述交互数据包中确定出适合所述用户的目标交互数据，包括：从所述多个提问语音组中确定出适合所述用户的目标提问语音组，和/或从所述多个提问文本组中确定出适合所述用户的目标提问文本组。
在一些实施例中，所述多个提问语音组包括，适合偏好交互的举报者的第一提问语音组，以及适合不偏好交互的举报者的第二提问语音组；以及所述从所述多个提问语音组中确定出适合所述用户的目标提问语音组，包括：根据所述历史举报行为数据，确定所述用户是否偏好交互；若确定结果为是，则从所述多个提问语音组中选取所述第一提问语音组作为目标提问语音组；若确定结果为否，则从所述多个提问语音组中选取所述第二提问语音组作为目标提问语音组。
在一些实施例中，所述多个提问语音组具体包括，多个支付交易场景对应的多个第一提问语音组和多个第二提问语音组；以及所述方法还包括：根据所述第一支付交易的交易信息，从所述多个支付交易场景中确定出所述第一支付交易所属的目标支付交易场景；所述从所述多个提问语音组中选取所述第一提问语音组作为目标提问语音组，包括：从所述多个提问语音组中，选取所述目标支付交易场景对应的第一提问语音组作为目标提问语音组；所述从所述多个提问语音组中选取所述第二提问语音组作为目标提问语音组，包括：从所述多个提问语音组中，选取所述目标支付交易场景对应的第二提问语音组作为目标提问语音组。
在一些实施例中，所述交互数据包包括所述提问语音包，所述目标交互数据包括所述目标提问语音组，所述至少一个举证区域显示有用于触发语音交互的语音选项；以及在所述向所述用户展示所述举报页面模板之后，还包括：响应于所述用户对所述至少一个举证区域中任意的举证区域显示的语音选项的触发操作，从所述目标提问语音组中获取与被触发的语音选项有关的至少一条提问语音；对于所述至少一条提问语音中的每条提问语音，向所述用户播放所述提问语音，以及采集所述用户针对该提问语音的答复语音作为证据材料。
在一些实施例中，所述至少一个举证区域中的第一举证区域包括处于隐藏状态的材料补充选项，其为以智能交互方式进一步补充证据材料的入口；以及在所述向所述用户展示所述举报页面模板之后，还包括：响应于所述用户在所述第一举证区域上执行的目标触发操作，在所述第一举证区域中展示所述材料补充选项；响应于所述用户对所述材料补充选项的触发操作，从所述目标交互数据中获取与被触发的所述材料补充选项有关的至少一条交互数据；对于所述至少一条交互数据中的每条交互数据，向所述用户输出该交互数据，以向所述用户提问与材料收集有关的问题；获取所述用户针对该交互数据的答复数据作为证据材料。
第四方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于服务端，包括：从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；获取所述用户的身份信息；根据所述身份信息，从本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息，并从所述目标模板信息中获取举报页面模板；向所述客户端返回第二反馈信息，其中至少包括所述举报页面模板。
第五方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于客户端，包括：响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对所述第一支付交易的举报请求，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；从所述服务端接收第二反馈信息，其中至少包括举报页面模板，所述举报页面模板是所述服务端从所述目标用户群对应的目标模板信息中获取的，所述目标模板信息包含在所述服务端本地存储的模板信息库中；向所述用户展示所述举报页面模板。
第六方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报引导的装置，应用于服务端，包括：第一获取单元，被配置成响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据；第二获取单元，被配置成获取针对所述用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，所述目标用户群根据所述用户的身份信息从多个用户群中选定；确定单元，被配置成根据所述历史举报行为数据，从所述多个举报引导文案中，确定出适合所述用户的目标举报引导文案；发送单元，被配置成向所述用户用于执行所述第一支付交易的客户端发送举报引导信息，其中包括所述目标举报引导文案和举报入口；以使得所述客户端向所述用户展示所述举报引导信息。
第七方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置，应用于服务端，包括：接收单元，被配置成从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；获取单元，被配置成获取所述用户的身份信息；发送单元，被配置成向所述客户端返回第一反馈信息，其中至少包括所述身份信息；以使得所述客户端根据所述身份信息，从所述客户端本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息,并从所述目标模板信息中获取举报页面模板，以及向所述用户展示所述举报页面模板。
第八方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置，应用于客户端，包括：发送单元，被配置成响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对所述第一支付交易的举报请求，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；接收单元，被配置成从所述服务端接收第一反馈信息，其中至少包括所述用户的身份信息；获取单元，被配置成根据所述身份信息，从本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息，并从所述目标模板信息中获取举报页面模板；展示单元，被配置成向所述用户展示所述举报页面模板。
第九方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置，应用于服务端，包括：接收单元，被配置成从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；第一获取单元，被配置成获取所述用户的身份信息；第二获取单元，被配置成根据所述身份信息，从本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息，并从所述目标模板信息中获取举报页面模板；发送单元，被配置成向所述客户端返回第二反馈信息，其中至少包括所述举报页面模板。
第十方面，本说明书实施例提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置，应用于客户端，包括：发送单元，被配置成响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对所述第一支付交易的举报请求，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；接收单元，被配置成从所述服务端接收第二反馈信息，其中至少包括举报页面模板，所述举报页面模板是所述服务端从所述目标用户群对应的目标模板信息中获取的，所述目标模板信息包含在所述服务端本地存储的模板信息库中；展示单元，被配置成向所述用户展示所述举报页面模板。
第十一方面，本说明书实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令该计算机执行如第一方面至第五方面中任一实现方式描述的方法。
第十二方面，本说明书实施例提供了一种计算设备，包括存储器和处理器，其中，该存储器中存储有可执行代码，该处理器执行该可执行代码时，实现如第一方面至第五方面中任一实现方式描述的方法。
第十三方面，本说明书实施例提供了一种计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令该计算机执行如第一方面至第五方面中任一实现方式描述的方法。
本说明书的上述实施例提供的针对支付交易进行举报引导的方法及装置，通过预先为多个用户群分别配置多个举报引导文案，可以在确定用户的第一支付交易存在安全风险时，根据用户的历史举报行为数据，从针对用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案中，确定出适合用户的目标举报引导文案，并向用户提供包括该目标举报引导文案和举报入口的举报引导信息。由此，可以向具有不同特点的用户提供不同的举报引导文案，从而进行有效的举报引导。这样，可以提升用户对支付交易的安全风险的关注度，并使得用户在意识到支付交易存在安全风险时，快速找到举报入口，从而快速进入举报页面，如此可以维持案件的时效性，以及争取到最佳的追金时间。
本说明书的上述实施例提供的针对支付交易进行举报处理的方法及装置，通过预先为多个用户群分别配置模板信息，可以在用户请求进入举报页面时，从针对用户所属的目标用户群配置的目标模板信息中获取举报页面模板，从而向用户提供该举报页面模板。由此，可以实现举报页面的千人千面，向具有不同特点的用户提供不同的举报页面，提升用户交互体验，以及减少用户在举报流程中的流失情况。
附图说明
为了更清楚地说明本说明书披露的多个实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书披露的多个实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1a是本说明书的一些实施例可以应用于其中的一个示例性系统架构图；
图1b是本说明书的一些实施例可以应用于其中的一个示例性系统架构图；
图2是针对支付交易进行举报引导的方法的一个实施例的示意图；
图3是针对支付交易进行举报处理的方法的一个实施例的示意图；
图4是第一配置界面的一个示意图；
图5是第一配置界面的一个示意图；
图6是第一配置界面的一个示意图；
图7是第二配置界面的一个示意图；
图8是举报页面模板的展示效果的一个示意图；
图9是语音交互过程的一个示意图；
图10是针对支付交易进行举报处理的方法的一个实施例的示意图；
图11是针对支付交易进行举报引导的装置的一个结构示意图；
图12是针对支付交易进行举报处理的装置的一个结构示意图；
图13是针对支付交易进行举报处理的装置的一个结构示意图；
图14是针对支付交易进行举报处理的装置的一个结构示意图；
图15是针对支付交易进行举报处理的装置的一个结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本说明书作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本说明书中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。另外，本说明书中的“第一”、“第二”等词，仅用于信息区分，不起任何限定作用。
如前所述，用户在意识到所执行的支付交易存在安全风险时，通常难以快速找到举报入口，从而难以快速进入举报页面。由此，通常难以维持案件的时效性，以及争取到最佳的追金时间。
基于此，本说明书的一些实施例提供了针对支付交易进行举报引导的方法、针对支付交易进行举报处理的方法，通过此方法，能针对支付交易进行有效的举报引导，以方便用户在意识到支付交易存在安全风险的同时，快速找到举报入口，从而快速进入举报页面。具体地，图1a和图1b示出了适用于这些实施例的示例性系统架构图。其中，图1a体现出了举报引导流程，图1b体现出了举报处理流程。
如图1a、图1b所示，系统架构可以包括具有举报引导、举报处理等功能的服务端(例如图1a、图1b中示出的举报服务端)，客户端，以及配置服务端。
客户端具有支付功能，支持用户执行支付交易。该支付交易可以是购物支付交易或转账交易等，在此不做具体限定。配置服务端中可以配置有举报引导流程、举报处理流程中所需的配置信息，例如配置服务端中可以配置有多个用户群分别对应的多个举报引导文案，以及该多个用户群分别对应的模板信息等。其中，模板信息包括但不限于举报页面模板。举报引导文案可以用于引导用户针对支付交易进行举报。
上述多个用户群可以根据年龄而划分。在一些实施例中，上述多个用户群可以为多个年龄段。在一些实施例中，上述多个用户群可以包括：少年、青年、中年、老年；或者，少年、中青年、老年；或者，少年、青年、中老年。应该理解，上述多个用户群可以根据实际需求设定，在此不做具体限定。
上述多个用户群分别对应的多个举报引导文案和模板信息在配置服务端中完成配置后，配置服务端可以如图1a中的标号102所示，将上述多个用户群分别对应的多个举报引导文案同步至举报服务端，以及如图1b中的标号110所示，将上述多个用户群分别对应的模板信息同步至举报服务端或客户端。需要指出，图1b中示出的“OR”代表“或”,在图1b中示出“OR”，是想要表达配置服务端将上述多个用户群分别对应的模板信息同步至举报服务端或客户端。
需要说明，举报服务端和配置服务端可以是同一个服务端，也可以是不同的服务端。举报服务端与客户端的后台服务端可以是同一个服务端，也可以是不同的服务端。在此不做具体限定。
如图1a所示，在举报引导流程中，针对用户User1通过客户端执行的第一支付交易，例如正在执行或刚执行完成的支付交易，具体如图1a中示出的转账交易A，举报服务端可以如标号104所示，响应于确定转账交易A存在安全风险，获取User1的历史举报行为数据。而后，举报服务端可以如标号106所示，根据历史举报行为数据，从针对User1所属的目标用户群配置的多个举报引导文案中，确定出适合User1的目标举报引导文案。其中，目标举报引导文案例如可以为如图1a中示出的“您的转账交易A存在安全风险，若要举报，请点击举报按钮。”接着，举报服务端可以如标号108所示，向客户端发送举报引导信息，其中包括目标举报引导文案和举报入口。其中，举报入口例如可以为如图1a中示出的举报按钮。然后，客户端可以如标号110所示，向用户展示该举报引导信息。
当User1在目标举报引导文案的引导下意识到转账交易A存在安全风险时，例如意识到转账交易A对应的入账账户所属的用户为非法分子时，可以如图1b中标号112所示，执行针对举报按钮的点击操作，以请求进入举报页面。具体地，在举报处理流程中，客户端可以响应于该点击操作，如标号114所示，向举报服务端发送针对转账交易A的举报请求。之后，举报服务端可以响应于该举报请求，如标号116所示，向客户端返回反馈信息。其中，当上述多个用户群分别对应的模板信息存储在客户端中时，该反馈信息例如可以包括但不限于用户的身份信息。当上述多个用户群分别对应的模板信息存储在举报服务端中时，该反馈信息例如可以包括但不限于，用户所属的目标用户群对应的目标模板信息中的举报页面模板。之后，客户端可以根据反馈信息，获取该举报页面模板，进而如标号118所示，向用户展示该举报页面模板。然后，用户便可以通过所展示的举报页面模板，提交与转账交易A有关的证据材料。
下面，结合具体的实施例，描述上述方法的具体实施步骤。
参看图2，其为针对支付交易进行举报引导的方法的一个实施例的示意图。该方法包括以下步骤：步骤202，服务端响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取用户的历史举报行为数据；步骤204，服务端获取针对用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，目标用户群根据用户的身份信息从多个用户群中选定；步骤206，服务端根据历史举报行为数据，从多个举报引导文案中，确定出适合用户的目标举报引导文案；步骤208，服务端向用户用于执行第一支付交易的客户端发送举报引导信息，其中包括目标举报引导文案和举报入口；步骤210，客户端向用户展示举报引导信息。
下面，以服务端为如图1a中示出的举报服务端为例，对以上各步骤做进一步说明。
在步骤202中，举报服务端可以响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取用户的历史举报行为数据。进一步地，举报服务端可以从本地或指定的数据库等获取用户的历史举报行为数据。
第一支付交易例如可以是正在执行或刚执行完成的支付交易。该支付交易例如可以是购物支付交易或转账交易(例如图1a中示出的转账交易A)等，在此不做具体限定。
用户的历史举报行为数据例如可以包括，与用户的历史举报行为有关的任何数据。具体地，对于用户任意一次的历史举报行为，该历史举报行为数据例如可以包括用户在该历史举报行为的执行过程中，触发的举报引导文案，在举报页面中设置的字号，在举报页面上的停留时长，在举报页面中的每个举证区域的停留时长，提交的证据材料的数量，输入的文字的数量，和/或提交证据材料时采用的交互方式，等等。可选地，该历史举报行为数据还可以包括，通过对用户的多次历史举报行为产出的数据进行统计分析而获得的数据。应该理解，历史举报行为数据中的各项信息分别所属的字段可根据实际需求设定，在此不做具体限定。
实践中，举报服务端可以采用各种手段，确定第一支付交易是否存在安全风险。
作为一种实现方式，在步骤202之前，举报服务端在第一支付交易的执行过程中，可以从安全系统接收用于提示第一支付交易存在安全风险的提示信息。举报服务端可以根据该提示信息，确定第一支付交易存在安全风险。其中，安全系统可以是用于对支付交易进行安全稽核的系统。应该理解，在从安全系统接收该提示信息的情况下，举报服务端可以在第一支付交易的执行过程中针对第一支付交易进行举报引导，能有效降低用户被骗的可能性。
作为另一种实现方式，上述多个用户群分别配置有至少一个提示文案，其用于提示支付交易的执行者注意支付交易是否存在安全风险。在步骤202之前，举报服务端可以在第一支付交易的执行过程中，从针对用户所属的目标用户群配置的至少一个提示文案中，选取出一个提示文案作为目标提示文案，并将目标提示文案发送至客户端，之后可以响应于第一支付交易执行完成，获取第一支付交易的交易信息，并根据交易信息，对第一支付交易进行安全风险识别。
具体地，举报服务端本地可以保存有上述多个用户群各自的至少一个提示文案。举报服务端可以从本地获取目标用户群的至少一个提示文案。当该至少一个提示文案为一个提示文案时，举报服务端可以直接将该提示文案作为目标提示文案。当该至少一个提示文案为多个提示文案时，举报服务端可以从该多个提示文案中随机选取出一个提示文案作为目标提示文案。可选地，当该至少一个提示文案为多个提示文案时，该多个提示文案可以对应多个文案类别，举报服务端可以根据用户的历史举报行为数据，从该多个文案类别中确定出用户偏好的目标文案类别，并从该多个提示文案中选取属于目标文案类别的提示文案作为目标提示文案。
另外，举报服务端本地可以保存有用于安全风险识别的识别策略。举报服务端可以利用该识别策略，根据第一支付交易的交易信息，对第一支付交易进行安全风险识别。具体地，该识别策略例如可以包括但不限于金额阈值和/或账户黑名单等。其中，账户黑名单中的各个账户为不法分子的账户。第一支付交易的交易信息可以包括但不限于交易金额、入账账户等。如果该交易金额达到该金额阈值，和/或该入账账户包含在账户黑名单中，则举报服务端可以确定第一支付交易存在安全风险。如果该交易金额未达到该金额阈值，并且该入账账户未包含在账户黑名单中，则举报服务端可以确定第一支付交易不存在安全风险。
可选地，举报服务端本地可以存储有用于安全风险识别的识别模型，举报服务端可以将第一支付交易的交易信息输入识别模型，使得识别模型输出风险识别结果。其中，该识别模型可以通过对机器学习模型进行训练而获得。
需要说明，通过预先为多个用户群分别配置至少一个提示文案，可以实现针对具有不同特点的用户提供不同的提示文案，以提升用户对支付交易的安全风险的关注度，让用户在深思熟虑后降低被骗的可能性。
另外，通过响应于第一支付交易执行完成，而对第一支付交易进行安全风险识别，可以及时判断刚执行完成的第一支付交易是否存在安全风险，并在判断出第一支付交易存在安全风险时对用户及时进行举报引导。由此，可以使得用户在意识到第一支付交易存在安全风险时，快速找到举报入口，从而快速进入举报页面，这样可以维持案件的时效性，以及争取到最佳的追金时间。
接着，在步骤204中，举报服务端可以获取针对用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，目标用户群根据用户的身份信息从上述多个用户群中选定。举报引导文案可以用于引导用户针对支付交易进行举报。身份信息至少包括年龄，上述多个用户群根据年龄而划分。这里，针对上述多个用户群的解释，可参考前文中的相关说明，在此不再赘述。
实践中，举报服务端本地可以存储有针对上述多个用户群分别配置的多个举报引导文案。举报服务端可以从本地获取针对目标用户群配置的多个举报引导文案。
在一些实施例中，上述多个用户群各自的多个举报引导文案和至少一个提示文案，可以是技术人员在考虑到上述多个用户群的不同特点后，根据经验设计的。
在一些实施例中，上述多个用户群各自的多个举报引导文案和至少一个提示文案，可以在如前所述的配置服务端中完成配置。进一步地，上述多个用户群中任意的用户群的多个举报引导文案和至少一个提示文案，以该用户群的举报体验评估结果为参考数据而配置。其中，该举报体验评估结果，通过根据该用户群的群举报行为数据(下文中简称为群行为数据)，对该用户群进行举报体验评估而获得。进一步地，该用户群的多个举报引导文案，可以是自动或人为配置的，在此不做具体限定。
需要说明，在根据用户群的群行为数据，对该用户群进行举报体验评估时，可以具体根据该群行为数据，确定预设的多个评估指标的指标值，进而生成示出所确定的指标值的举报体验评估结果。其中，该多个评估指标例如可以包括，上传举证材料的数量，平均上传耗时最长的步骤(也可以理解为举报页面中的某个举证区域)，用户放弃率最高的步骤，等等。应该理解，该多个评估指标可以根据实际需求设定，在此不做具体限定。
在一些实施例中，上述多个用户群各自的举报体验评估结果由举报服务端生成，并且由举报服务端同步至配置服务端。
作为一种实现方式，对于任意的用户群，配置服务端可以利用预设的文案生成策略，根据该用户群的举报体验评估结果，为该用户群生成多个举报引导文案和至少一个提示文案，或者，更新该用户群已有的举报引导文案和提示文案。
作为另一种实现方式，配置服务端可以向技术人员展示上述多个用户群各自的举报体验评估结果，从而使得技术人员根据所展示的举报体验评估结果，为上述多个用户群中任意的用户群配置多个举报引导文案和至少一个提示文案，或者，更新该用户群已有的举报引导文案和提示文案。
接着，在步骤206中，举报服务端可以根据用户的历史举报行为数据，从目标用户群的多个举报引导文案中，确定出适合用户的目标举报引导文案。
作为一种实现方式，举报服务端可以根据用户的历史举报行为数据，从该多个举报引导文案中确定出用户点击次数最多的举报引导文案，并将该举报引导文案作为目标举报引导文案。
作为另一种实现方式，该多个举报引导文案可以对应多个文案类别，举报服务端可以根据用户的历史举报行为数据，从该多个文案类别中确定出用户偏好的目标文案类别，并从该多个举报引导文案中选取属于目标文案类别的举报引导文案作为目标举报引导文案。
接着，在步骤208中，举报服务端可以向客户端发送举报引导信息，其中包括目标举报引导文案和举报入口。其中，该举报入口可以是各种形式的入口，例如可以是按钮或超链接等，在此不做具体限定。
接着，在步骤210中，客户端可以向用户展示举报引导信息。
由此，用户可以在目标举报引导文案的引导下，考虑第一支付交易是否存在安全风险，并在意识到第一支付交易存在安全风险时，通过触发举报入口，以快速进入举报页面。
图2对应的实施例提供的针对支付交易进行举报引导的方法，可以向具有不同特点的用户提供不同的举报引导文案，从而进行有效的举报引导。这样，可以提升用户对支付交易的安全风险的关注度，并使得用户在意识到支付交易存在安全风险时，快速找到举报入口，从而快速进入举报页面，如此可以维持案件的时效性，以及争取到最佳的追金时间。
以上介绍了针对支付交易进行举报引导的方法，下面接着介绍在用户触发举报入口后，针对支付交易进行举报处理的方法。
根据图1b示出的内容，上述多个用户群各自的模板信息可以保存在客户端侧，也可以保存在服务端侧。基于此，目标用户群的模板信息中的举报页面模板，可以由客户端从其本地获取，或者，也可以由服务端提供给客户端。
下面，先结合图3，介绍在上述多个用户群各自的模板信息保存在客户端侧的情况下，针对支付交易进行举报处理的方法。
参看图3，其是针对支付交易进行举报处理的方法的一个实施例的示意图。该方法包括以下步骤：步骤302，服务端从客户端接收针对第一支付交易的举报请求；步骤304，服务端获取用户的身份信息；步骤306，服务端向客户端返回第一反馈信息，其中至少包括身份信息；步骤308，客户端根据身份信息，从本地存储的模板信息库中获取目标用户群对应的目标模板信息；步骤310，客户端从目标模板信息中获取举报页面模板；步骤312，客户端向用户展示举报页面模板。
下面，以服务端为如图1b中示出的举报服务端为例，对步骤302-312做进一步说明。
在步骤302中，举报服务端可以从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成。该举报引导信息是举报服务端响应于第一支付交易存在安全风险而发送至客户端的，举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的。应该理解，该举报引导信息可以是举报服务端通过采用如图2对应的实施例描述的方法发送至客户端的。
接着，在步骤304中，举报服务端可以获取用户的身份信息。实践中，举报服务端本地保存有用户的身份信息，举报服务端可以从本地获取该身份信息。
接着，在步骤306中，举报服务端可以向客户端返回第一反馈信息，其中至少包括该身份信息。
在一些实施例中，为了确保该身份信息在传输过程中的安全性，举报服务端可以采用与客户端约定的加密算法，对该身份信息进行加密。基于此，第一反馈信息可以具体包括加密后的该身份信息。
接着，在步骤308中，客户端可以根据身份信息，从本地存储的模板信息库中获取目标用户群对应的目标模板信息。具体地，模板信息库中可以存储有上述多个用户群各自的模板信息。客户端可以根据第一反馈信息中的身份信息，从上述多个用户群中确定出用户所属的目标用户群，进而从本地存储的模板信息库中获取目标用户群对应的目标模板信息。
需要说明，当第一反馈信息中的身份信息是加密后的身份信息时，在步骤308之前，客户端可以采用与上述加密算法对应的解密算法，对加密后的身份信息进行解密，从而得到明文身份信息。由于数据的加解密算法是目前广泛研究的公知技术，在此不再对加密算法和解密算法做进一步说明。
接着，在步骤310中，客户端可以从目标模板信息中获取举报页面模板。
接着，在步骤312中，客户端可以向用户展示举报页面模板。
由此，通过预先为上述多个用户群分别配置模板信息，可以在用户请求进入举报页面时，从针对用户所属的目标用户群配置的目标模板信息中获取举报页面模板，从而向用户提供该举报页面模板。基于此，可以实现举报页面的千人千面，向具有不同特点的用户提供不同的举报页面，提升用户体验，以及减少用户在举报流程中的流失情况。另外，通过由客户端从本地获取举报页面模板，可以提升响应速度，缩短用户的等待时间。
实践中，举报页面模板可以包括多个举证区域，其中任意的举证区域用于举报者通过以下至少一种交互方式提供证据材料：答选择题、上传文件、输入文本、智能交互，该智能交互包括语音交互和/或文字交互。
在举报页面模板的配置过程中，可以先针对上述多个用户群配置多个举证区域模板，再根据该多个举证区域模板生成上述多个用户群分别对应的举报页面模板。
在一些实施例中，上述多个用户群各自的模板信息在如前所述的配置服务端中完成配置，并且该模板信息以其对应的用户群的举报体验评估结果为参考数据而配置。其中，该模板信息可以是配置服务端自动配置的，也可以是人工配置的，在此不做具体限定。
在采用人工配置方式的情况下，技术人员可以参考配置服务端展示的上述多个用户群各自的举报体验评估结果，先针对上述多个用户群配置多个举证区域模板，再根据该多个举证区域模板生成上述多个用户群分别对应的举报页面模板。
具体地，配置服务端可以向技术人员提供用于配置举证区域模板的第一配置界面，以及用于配置举报页面模板的第二配置界面。
作为示例，第一配置界面可以如图4所示。图4中示出的第一配置界面可支持技术人员填写举证区域模板名称，选择举证材料类型，选择是否支持文件上传，选择是否支持语音交互，选择是否支持读屏，填写举证提示文案，以及填写材料输入提示文案。其中，举证材料类型例如可以包括以下中的多个：交易内容、交易时间，收款方姓名、与收款方之间的关系等等。应该理解，举证材料类型可根据实际需求设定，在此不做具体限定。举证提示文案例如可以是举证区域在举报页面模板中的显示名称。材料输入提示文案用于提示举报者有待提供的证据材料有哪些。举证材料补充说明对应的文本框，用于举报者以文字输入的方式对举证材料进行补充说明。
在针对用户群配置举证区域模板时，技术人员可以根据用户群的举报体验评估结果，获知该用户群的群特点，例如偏好交互或不偏好交互等，进而根据该群特点，在第一配置界面上进行有针对性的配置。
众所周知，老年人一般视力不太好，有可能看不清界面上的文字，因此，在针对用于表征老年人的用户群进行举证区域模板配置时，可以在第一配置界面上选择支持读屏。另外，老年人对电子产品的操作能力通常偏弱，因而还可以在第一配置界面上选择支持语音交互，使得老年人以语音交互的方式提供证据材料。
在一些实施例中，第一配置界面可以支持技术人员选择支持基本语音交互，以及选择支持进一步语音交互或文字交互。该进一步语音交互或文字交互，用于举报者进一步补充证据材料。基于此，图4中示出的第一配置界面可以进一步优化成如图5或图6中示出的第一配置界面。其中，基本语音交互例如可以用于收集基本的证据材料，进一步语音交互或文字交互例如可以用于收集除基本的证据材料以外的证据材料。
需要说明，图4中示出的“是否支持语音交互”，以及图5和图6中示出的“是否支持基本语音交互”，可以分别关联用于触发语音交互的语音选项。其中，该语音选项的呈现状态默认为显示，也就是说，在呈现配置有该语音选项的举证区域模板时，该举证区域模板会显示该语音选项。
图5中示出的“是否支持进一步语音交互”和图6中示出的“是否支持进一步文字交互”，可以分别关联材料补充选项，该材料补充选项为以智能交互方式(如语音交互方式或文字交互方式)进一步补充证据材料的入口。其中，该材料补充选项的呈现状态默认为显示或隐藏。进一步地，由于对证据材料的补充不是必须的，因而该材料补充选项的呈现状态可以默认为隐藏，这样可以使得界面更为简洁，能给用户带来举报交互简单易懂的良好体验。
应该理解，图4-图6分别示出的第一配置界面仅是示例性界面，该第一配置界面中的内容可以根据实际需求设定，在此不做具体限定。
在针对上述多个用户群配置完成举证区域模板后，技术人员便可以利用第二配置界面，针对上述多个用户群分别配置举报页面模板。
作为一个示例，第二配置界面上可以呈现有导入按钮，在针对任意的用户群配置举报页面模板时，技术人员可以通过该导入按钮，将该多个举证区域模板导入第二配置界面。进一步地，技术人员可以通过该导入按钮，将该多个举证区域模板按照期望的排列顺序导入第二配置界面。
作为另一个示例，第二配置界面可以如图7所示，包括如标号701指向的用于显示举证区域模板的显示面板，以及如标号702指向的用于配置举报页面模板的配置面板。其中，显示面板中可以具体显示有技术人员配置的各个举证区域模板，例如图7中示出的举证区域模板1，举证区域模板2，…，举证区域模板N。其中，N是大于1的自然数。在针对任意的用户群配置举报页面模板时，技术人员可以将适用于该用户群的多个举证区域模板从显示面板拖动至配置面板。进一步地，技术人员可以按照期望的排列顺序，将该多个举证区域模板分别从显示面板拖动至配置面板。或者，技术人员可以先将该多个举证区域模板从显示面板拖动至配置面板，然后在配置面板中通过拖动来调整该多个举证区域模板的排列顺序。
应该理解，以上描述的举报页面模板的配置过程仅是示例性的配置过程。举报页面模板的配置过程可以根据实际需求设定，在此不做具体限定。
另外，在上述多个用户群分别对应的举报页面模板完成配置后，技术人员还可以在配置服务端中，配置该举报页面模板关联的字号包和/或用于智能交互的交互数据包。对于任意的一个用户群，针对该用户群配置的举报页面模板，以及该举报页面模板关联的字号包和/或交互数据包可以组成该用户群对应的模板信息。其中，交互数据包例如可以包括但不限于提问语音包和/或提问文本包。提问语音和提问文本均可以用于向用户提问与证据材料收集有关的问题。
继续参看图3对应的实施例，基于以上配置过程，目标模板信息还可以包括举报页面模板关联的字号包和/或用于智能交互的交互数据包。该智能交互包括语音交互和/或文字交互。另外，举报服务端在执行步骤304的同时，还可以获取用户的历史举报行为数据，第一反馈信息还可以包括该历史举报行为数据。
在一些实施例中，当目标模板信息包括字号包时，客户端可以根据历史举报行为数据，从字号包中确定出适合用户的目标字号。例如，客户端可以根据历史举报行为数据，确定用户在字号包中偏好的字号，并将该字号作为目标字号。基于此，在步骤312中，客户端可以为举报页面模板应用目标字号，并向用户展示应用目标字号后的举报页面模板。基于此，可以实现向具有不同特点的用户提供内容不同且字号不同的举报页面，做到真正的千人千面。
在一些实施例中，当目标模板信息包括交互数据包时，客户端可以根据用户的历史举报行为数据和/或第一支付交易的交易信息，从交互数据包中确定出适合用户的目标交互数据。具体地，交互数据包可以包括提问语音包和/或提问文本包，提问语音包包括多个提问语音组，提问文本包包括多个提问文本组。其中，提问语音是用于向用户提问问题的语音。提问文本是用于向用户提问问题的文本。客户端可以根据用户的历史举报行为数据和/或第一支付交易的交易信息，从该多个提问语音组中确定出适合用户的目标提问语音组，和/或从该多个提问文本组中确定出适合用户的目标提问文本组。
作为一种实现方式，该多个提问语音组可以包括，适合偏好交互的举报者的第一提问语音组，以及适合不偏好交互的举报者的第二提问语音组。从该多个提问语音组中确定出适合用户的目标提问语音组，可以包括：根据用户的历史举报行为数据，确定用户是否偏好交互；若确定结果为是，则从该多个提问语音组中选取第一提问语音组作为目标提问语音组；若确定结果为否，则从该多个提问语音组中选取第二提问语音组作为目标提问语音组。
其中，在确定用户是否偏好交互时，客户端可以根据用户的历史举报行为数据，确定用户使用过的交互方式和/或用户输入的文字的数量，并根据该交互方式和/或该数量，确定用户是否偏好交互。例如，若该交互方式包括智能交互，或者该数量达到预设的数量阈值，则确定用户偏好交互。若该交互方式不包括智能交互，并且该数量未达到该数量阈值，则确定用户不偏好交互。
进一步地，在该多个提问语音组包括如前所述的第一提问语音组和第二提问语音组的基础上，该多个提问语音组可以具体包括，多个支付交易场景对应的多个第一提问语音组和多个第二提问语音组。客户端可以根据第一支付交易的交易信息，确定第一支付交易在该多个支付交易场景中所属的目标支付交易。基于此，从该多个提问语音组中选取第一提问语音组作为目标提问语音组，可以具体包括：从该多个提问语音组中，选取目标支付交易场景对应的第一提问语音组作为目标提问语音组。从该多个提问语音组中选取第二提问语音组作为目标提问语音组，可以具体包括：从该多个提问语音组中，选取目标支付交易场景对应的第二提问语音组作为目标提问语音组。
需要说明，多个支付交易场景例如可以包括购物支付场景、转账场景，等等。应该理解，该多个支付交易场景可以根据实际需求设定，在此不做具体限定。
作为另一种实现方式，该多个提问语音组可以对应多个支付交易场景。从该多个提问语音组中确定出适合用户的目标提问语音组，可以包括：从该多个提问语音组中，选取第一支付交易所属的目标支付交易场景对应的提问语音组作为目标提问语音组。
进一步地，该多个提问语音组中存在目标支付交易场景对应的第一提问语音组和第二提问语音组，其中，第一提问语音组适合偏好交互的举报者，第二提问语音组适合不偏好交互的举报者。客户端可以进一步根据用户的历史举报行为数据，确定用户是否偏好交互。基于此，从该多个提问语音组中，选取第一支付交易所属的目标支付交易场景对应的提问语音组作为目标提问语音组，可以具体包括：若确定用户偏好交互，则从该多个提问语音组中，选取目标支付交易场景对应的第一提问语音组作为目标提问语音组；若确定用户不偏好交互，则从该多个提问语音组中，选取目标支付交易场景对应的第二提问语音组作为目标提问语音组。
需要说明，目标提问文本组的确定方法，与目标提问语音组的确定方法类似，可根据目标提问语音组的确定方法类推得到，在此不再细述。
在一些实施例中，当目标用户群为老年时，步骤312中展示的举报页面模板的多个举证区域中的至少一个举证区域可以显示有读屏选项。对于该至少一个举证区域中任意的一个举证区域，当用户针对该举证区域有读屏需求时，可以在该举证区域中触发(例如点击等)读屏选项。客户端可以响应于用户对读屏选项的触发操作，针对该举证区域执行读屏操作。例如，客户端可以读取该举证区域中显示的文字，并向用户播放所读取的文字。应该理解，客户端所在的终端设备可以集成有语音播放装置(例如扬声器等)，或者外接有语音播放装置，客户端可以控制语音播放装置播放所读取的文字。
参看图8，其为举报页面模板的展示效果的一个示意图。图8示出的举报页面模板包括交易内容举证区域和交易时间举证区域。其中，交易内容举证区域显示有举证提示文案“交易内容”，材料输入提示文案“请上传交易内容截图，或者通过语音交互方式提供交易内容”，上传文件选项，语音选项，针对该语音选项的描述“点击进行语音交互”，以及读屏选项(如标号801所示)。交易时间举证区域显示有举证提示文案“交易时间”，材料输入提示文案“请通过语音交互方式提供交易时间”，语音选项，以及针对该语音选项的描述“点击进行语音交互”。当用户针对交易内容举证区域有读屏需求时，可以点击标号801指向的读屏选项，以使得客户端读取并播放交易内容举证区域上显示的文字。具体地，客户端可以读取交易内容举证区域上显示的所有文字，或者只读取材料输入提示文案等，在此不做具体限定。
通过为老年人这个群体配置读屏功能，不仅可以丰富举报过程中的交互方式，还能极大提升属于该群体的用户的交互体验，使得属于该群体的用户可以获得符合其特征的举报页面，从而能减少属于该群体的用户在举报流程中的流失情况。
在一些实施例中，当如前所述的交互数据包包括提问语音包，目标交互数据包括目标提问语音组，所展示的举报页面模板的多个举证区域中至少一个举证区域显示有用于触发语音交互的语音选项时，对于该至少一个举证区域中任意的一个举证区域，若用户想要通过语音交互的方式提供证据材料，则可以触发该举证区域中显示的语音选项。客户端可以响应于用户对该语音选项的触发操作，从目标提问语音组中获取与被触发的语音选项有关的至少一条提问语音。之后，对于该至少一条提问语音中的每条提问语音，客户端可以向用户播放该提问语音，以及采集用户针对该提问语音的答复语音作为证据材料。
继续以图8示出的举报页面模板为例，对于图8中示出的交易内容举证区域，若用户User1想要通过语音交互的方式提供证据材料，则可以通过如图9示出的语音交互过程提供证据材料。具体地，在该语音交互过程中，User1可以点击交易内容举证区域中的语音选项。客户端可以响应于User1对语音选项的点击操作，从目标提问语音组中获取与被触发的语音选项有关的至少一条提问语音。而后，对于该至少一条提问语音中的每条提问语音，客户端可以向User1播放该提问语音。之后，User1可以录入针对该提问语音的答复语音。从而，客户端可以采集答复语音作为证据材料。
应该理解，当该至少一条提问语音为一条提问语音时，客户端和用户可以进行一轮语音交互。当该至少一条提问语音为多条提问语音时，客户端和用户可以进行多轮语音交互。
通过支持用户进行语音交互，不仅可以丰富举报过程中的交互方式，还可以减轻用户的操作成本，例如用户可以不用手动上传文件，和/或手动输入文字，这样可以极大提升用户的交互体验。另外，通过采用向用户提问的方式收集证据材料，可以使得用户在提问的问题的引导下，提供更为符合要求的证据材料，这样可以显著提升证据材料的有效性。
在一些实施例中，在所展示的举报页面模板的多个举证区域中的至少一个举证区域支持智能交互的情况下，该至少一个举证区域中的第一举证区域可以包括处于隐藏状态的材料补充选项，其为以智能交互方式进一步补充证据材料的入口。其中，该第一举证区域可以是该至少一个举证区域中任意的一个举证区域，或者是该至少一个举证区域中某个特定的举证区域，在此不做具体限定。
若用户想要在第一举证区域中进一步补充证据材料，则可以在第一举证区域上执行目标触发操作。其中，目标触发操作例如可以包括长按操作、双击操作或划屏操作等，在此不做具体限定。客户端可以响应于该目标触发操作，在第一举证区域中展示材料补充选项。之后，客户端可以响应于用户对材料补充选项的触发操作，从目标交互数据中获取与被触发的材料补充选项有关的至少一条交互数据。接着，对于该至少一条交互数据中的每条交互数据，客户端可以向用户输出该交互数据，以向用户提问与材料收集有关的问题。然后，客户端可以获取用户针对该交互数据的答复数据作为证据材料。
其中，当材料补充选项具体为以语音交互方式进一步补充证据材料的入口时，客户端可以从目标交互数据中的目标提问语音组中，获取与被触发的材料补充选项有关的至少一条提问语音。当材料补充选项具体为以文字交互方式进一步补充证据材料的入口时，客户端可以从目标交互数据中的目标提问文本组中，获取与被触发的材料补充选项有关的至少一条提问文本。
应该理解，当上述至少一条交互数据为一条交互数据时，客户端和用户可以进行一轮智能交互。当上述至少一条交互数据为多条交互数据时，客户端和用户可以进行多轮智能交互。通过支持用户以智能交互方式进一步补充证据材料，不仅可以丰富举报过程中的交互方式，还可以收集更为充分的证据材料，这样可以加大用户损失的财产被成功追回的可能性。
在一些实施例中，举报服务端可以记录用户本次的举报行为数据，从而更新目标用户群的群行为数据。之后，举报服务端可以根据更新的群行为数据，对目标用户群进行举报体验评估，从而得到更新的举报体验评估结果。然后，举报服务端可以将更新的举报体验评估结果同步至配置服务端。
进一步地，在记录用户本次的举报行为数据之前，举报服务端可以存储有由上述多个用户群各自的举报体验评估结果形成的图表。举报服务端可以根据更新的举报体验评估结果，更新该图表，并将更新后的图表同步至配置服务端。基于此，配置服务端可以向相关的技术人员展示该图表，使得技术人员根据该图表，确定上述多个用户群中任意的用户群的配置信息(例如举报引导文案、提示文案、模板信息)是否需要更新，并在确定需要更新时，对该用户群进行配置更新。
以上介绍了在上述多个用户群各自的模板信息保存在客户端侧的情况下，针对支付交易进行举报处理的方法。下面，结合图10，接着介绍在上述多个用户群各自的模板信息保存在服务端侧的情况下，针对支付交易进行举报处理的方法。
参看图10，其为针对支付交易进行举报处理的方法的一个实施例的示意图。该方法包括以下步骤：步骤1002，服务端从客户端接收针对第一支付交易的举报请求；步骤1004，服务端获取用户的身份信息；步骤1006，服务端根据身份信息，从本地存储的模板信息库中获取用户所属的目标用户群对应的目标模板信息；步骤1008，服务端从目标模板信息中获取举报页面模板；步骤1010，服务端向客户端返回第二反馈信息，其中至少包括举报页面模板；步骤1012，客户端向用户展示举报页面模板。
在本实施例中，举报请求响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成。举报引导信息是服务端(如图1中示出的举报服务端)响应于第一支付交易存在安全风险而发送至客户端的。举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的。应该理解，该举报引导信息可以是服务端通过采用如图2对应的实施例描述的方法发送至客户端的。
在一些实施例中，目标模板信息还包括举报页面模板关联的字号包和/或用于智能交互的交互数据包。在步骤1010之前，服务端还可以获取用户的历史举报行为数据，并根据历史交互行为数据，从字号包中确定出适合用户的目标字号，和/或从交互数据包中确定出适合用户的目标交互数据。基于此，第二反馈信息还可以包括目标字号和/或目标交互数据。这里，目标字号和目标交互数据的确定方法，可参考前文中针对客户端描述的相关确定方法，在此不再赘述。
在一些实施例中，当第二反馈信息包括目标字号时，在步骤1012中，客户端可以为举报页面模板应用目标字号，并向用户展示应用目标字号后的举报页面模板。
需要说明，步骤1012中展示的举报页面模板所支持的交互方式，与图3对应的实施例中的举报页面模板所支持的交互方式类似，可参考图3对应的实施例中的相关说明，在此不再赘述。
图10对应的实施例提供的方案，可以实现举报页面的千人千面，向具有不同特点的用户提供不同的举报页面，提升用户体验，以及减少用户在举报流程中的流失情况。另外，通过由服务端向客户端提供举报页面模板，相较于由客户端从客户端本地获取举报页面模板，可以有效减轻客户端的工作压力。
进一步参考图11，本说明书提供了一种针对支付交易进行举报引导的装置的一个实施例。该装置可以应用于服务端(例如图1中示出的举报服务端)。
如图11所示，本实施例的针对支付交易进行举报引导的装置1100包括：第一获取单元1101、第二获取单元1102、确定单元1103和发送单元1104。其中，第一获取单元1101被配置成响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取用户的历史举报行为数据；第二获取单元1102被配置成获取针对用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，目标用户群根据用户的身份信息从多个用户群中选定；确定单元1103被配置成根据历史举报行为数据，从该多个举报引导文案中，确定出适合用户的目标举报引导文案；发送单元1104被配置成向用户用于执行第一支付交易的客户端发送举报引导信息，其中包括目标举报引导文案和举报入口；以使得客户端向用户展示举报引导信息。
在一些实施例中，上述装置1100还可以包括：接收单元(图中未示出)，被配置成在第一支付交易的执行过程中，从安全系统接收用于提示第一支付交易存在安全风险的提示信息。
在一些实施例中，目标用户群还配置有至少一个提示文案，其用于提示支付交易的执行者注意支付交易是否存在安全风险；以及上述装置1100还可以包括：提示单元(图中未示出)，被配置成在第一支付交易的执行过程中，从该至少一个提示文案中选取出一个提示文案作为目标提示文案；将目标提示文案发送至客户端；风险识别单元(图中未示出)，被配置成响应于第一支付交易执行完成，获取第一支付交易的交易信息；根据交易信息,对第一支付交易进行安全风险识别。
在一些实施例中，身份信息至少包括年龄，上述多个用户群根据年龄而划分。
进一步参考图12，本说明书提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置的一个实施例。该装置可以应用于服务端(例如图1中示出的举报服务端)。
如图12所示，本实施例的针对支付交易进行举报处理的装置1200包括：接收单元1201、获取单元1202和发送单元1203。其中，接收单元1201被配置成从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，举报引导信息是服务端响应于第一支付交易存在安全风险而发送至客户端的，举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；获取单元1202被配置成获取用户的身份信息；发送单元1203被配置成向客户端返回第一反馈信息，其中至少包括身份信息；以使得客户端根据身份信息，从客户端本地存储的模板信息库中获取目标用户群对应的目标模板信息,并从目标模板信息中获取举报页面模板，以及向用户展示举报页面模板。
在一些实施例中，目标模板信息还包括举报页面模板关联的字号包和/或用于智能交互的交互数据包；以及获取单元1202还可以被配置成：获取用户的历史举报行为数据；第一反馈信息还包括历史举报行为数据；以使得客户端根据历史举报行为数据，从字号包中确定出适合用户的目标字号，和/或从交互数据包中确定出适合用户的目标交互数据。
在一些实施例中，目标模板信息和上述多个举报引导文案在配置服务端中完成配置，并且目标模板信息和上述多个举报引导文案以目标用户群的举报体验评估结果为参考数据而配置；以及上述装置1200还可以包括：记录单元(图中未示出)，被配置成记录用户本次的举报行为数据，从而更新目标用户群的群行为数据；评估单元(图中未示出)，被配置成根据更新的群行为数据，对目标用户群进行举报体验评估，从而得到更新的举报体验评估结果；数据同步单元(图中未示出)，被配置成将更新的举报体验评估结果同步至配置服务端。
在一些实施例中，在记录单元记录用户本次的举报行为数据之前，服务端存储有由多个用户群各自的举报体验评估结果形成的图表，该多个用户群包括目标用户群；以及数据同步单元可以进一步被配置成：根据更新的举报体验评估结果，更新该图表，并将更新后的该图表同步至配置服务端。
进一步参考图13，本说明书提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置的一个实施例。该装置可以应用于客户端(例如图1中示出的客户端)。
如图13所示，本实施例的针对支付交易进行举报处理的装置1300包括：发送单元1301、接收单元1302、获取单元1303和展示单元1304。其中，发送单元1301被配置成响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对第一支付交易的举报请求，举报引导信息是服务端响应于第一支付交易存在安全风险而发送至客户端的，举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；接收单元1302被配置成从服务端接收第一反馈信息，其中至少包括用户的身份信息；获取单元1303被配置成根据身份信息，从本地存储的模板信息库中获取目标用户群对应的目标模板信息，并从目标模板信息中获取举报页面模板；展示单元1304被配置成向用户展示举报页面模板。
在一些实施例中，目标模板信息还包括举报页面模板关联的字号包，第一反馈信息还包括用户的历史举报行为数据；以及上述装置1300还可以包括：第一确定单元(图中未示出)，被配置成根据历史举报行为数据，从字号包中确定出适合用户的目标字号；展示单元1304可以进一步被配置成：为举报页面模板应用目标字号；向用户展示应用目标字号后的举报页面模板。
在一些实施例中，举报页面模板包括多个举证区域，其中任意的举证区域用于举报者通过以下至少一种交互方式提供证据材料：答选择题、上传文件、输入文本、智能交互，智能交互包括语音交互和/或文字交互。
在一些实施例中，目标用户群为老年，上述多个举证区域中的至少一个举证区域显示有读屏选项；以及上述装置1300还可以包括：读屏单元(图中未示出)，被配置成响应于用户对该至少一个举证区域中任意的举证区域显示的读屏选项的触发操作，针对该举证区域执行读屏操作。
在一些实施例中，上述多个举证区域中的至少一个举证区域支持智能交互，目标模板信息还包括举报页面模板关联的用于智能交互的交互数据包，第一反馈信息还包括用户的历史举报行为数据；以及上述装置1300还可以包括：第二确定单元(图中未示出)，被配置成根据历史举报行为数据，从交互数据包中确定出适合用户的目标交互数据。
在一些实施例中，交互数据包包括提问语音包和/或提问文本包，提问语音包包括多个提问语音组，提问文本包包括多个提问文本组；以及第二确定单元可以进一步被配置成：从多个提问语音组中确定出适合用户的目标提问语音组，和/或从多个提问文本组中确定出适合用户的目标提问文本组。
在一些实施例中，上述多个提问语音组包括，适合偏好交互的举报者的第一提问语音组，以及适合不偏好交互的举报者的第二提问语音组；以及第二确定单元可以包括：第一确定子单元(图中未示出)，被配置成根据历史举报行为数据，确定用户是否偏好交互；第一选取子单元(图中未示出)，被配置成若第一确定子单元的确定结果为是，则从上述多个提问语音组中选取第一提问语音组作为目标提问语音组；第二选取子单元(图中未示出)，被配置成若第一确定子单元的确定结果为否，则从上述多个提问语音组中选取第二提问语音组作为目标提问语音组。
在一些实施例中，上述多个提问语音组具体包括，多个支付交易场景对应的多个第一提问语音组和多个第二提问语音组；以及第二确定单元还可以包括：第二确定子单元(图中未示出)，被配置成根据第一支付交易的交易信息，从该多个支付交易场景中确定出第一支付交易所属的目标支付交易场景；第一选取子单元可以进一步被配置成：从上述多个提问语音组中，选取目标支付交易场景对应的第一提问语音组作为目标提问语音组；第二选取子单元可以进一步被配置成：从上述多个提问语音组中，选取目标支付交易场景对应的第二提问语音组作为目标提问语音组。
在一些实施例中，交互数据包包括提问语音包，目标交互数据包括目标提问语音组，上述至少一个举证区域显示有用于触发语音交互的语音选项；以及获取单元1303还可以被配置成响应于用户对上述至少一个举证区域中任意的举证区域显示的语音选项的触发操作，从目标提问语音组中获取与被触发的语音选项有关的至少一条提问语音；上述装置1300还可以包括：第一材料收集单元(图中未示出)，被配置成对于该至少一条提问语音中的每条提问语音，向用户播放该提问语音；采集用户针对该提问语音的答复语音作为证据材料。
在一些实施例中，上述至少一个举证区域中的第一举证区域包括处于隐藏状态的材料补充选项，其为以智能交互方式进一步补充证据材料的入口；以及展示单元1304还可以被配置成：响应于用户在第一举证区域上执行的目标触发操作，在第一举证区域中展示材料补充选项；获取单元1303还可以被配置成响应于用户对材料补充选项的触发操作，从目标交互数据中获取与被触发的材料补充选项有关的至少一条交互数据；上述装置1300还可以包括：第二材料收集单元(图中未示出)，被配置成对于该至少一条交互数据中的每条交互数据，向用户输出该交互数据，以向用户提问与材料收集有关的问题；获取用户针对该交互数据的答复数据作为证据材料。
进一步参考图14，本说明书提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置的一个实施例。该装置可以应用于服务端(例如图1中示出的举报服务端)。
如图14所示，本实施例的针对支付交易进行举报处理的装置1400包括：接收单元1401、第一获取单元1402、第二获取单元1403和发送单元1404。其中，接收单元1401被配置成从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，举报引导信息是服务端响应于第一支付交易存在安全风险而发送至客户端的，举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；第一获取单元1402被配置成获取用户的身份信息；第二获取单元1403被配置成根据身份信息，从本地存储的模板信息库中获取目标用户群对应的目标模板信息，并从目标模板信息中获取举报页面模板；发送单元1404被配置成向客户端返回第二反馈信息，其中至少包括举报页面模板。
进一步参考图15，本说明书提供了一种针对支付交易进行举报处理的装置的一个实施例。该装置可以应用于客户端(例如图1中示出的客户端)。
如图15所示，本实施例的针对支付交易进行举报处理的装置1500包括：发送单元1501、接收单元1502和展示单元1503。其中，发送单元1501被配置成响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对第一支付交易的举报请求，举报引导信息是服务端响应于第一支付交易存在安全风险而发送至客户端的，举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；接收单元1502被配置成从服务端接收第二反馈信息，其中至少包括举报页面模板，举报页面模板是服务端从目标用户群对应的目标模板信息中获取的，目标模板信息包含在服务端本地存储的模板信息库中；展示单元1503被配置成向用户展示举报页面模板。
在图11-图15分别对应的装置实施例中，各单元的具体处理及其带来的技术效果可分别参考前文中方法实施例的相关说明，在此不再赘述。
本说明书实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行以上各方法实施例分别描述的方法。
本说明书实施例还提供了一种计算设备，包括存储器和处理器，其中，该存储器中存储有可执行代码，该处理器执行该可执行代码时，实现以上各方法实施例分别描述的方法。
本说明书实施例还提供了一种计算机程序，其中，当该计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行以上各方法实施例分别描述的方法。
本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本说明书披露的多个实施例所描述的功能可以用硬件、软件、固件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。
在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
以上所述的具体实施方式，对本说明书披露的多个实施例的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本说明书披露的多个实施例的具体实施方式而已，并不用于限定本说明书披露的多个实施例的保护范围，凡在本说明书披露的多个实施例的技术方案的基础之上，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本说明书披露的多个实施例的保护范围之内。

Claims (25)

1.一种针对支付交易进行举报引导的方法，应用于服务端，包括：
响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据；
获取针对所述用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，所述目标用户群根据所述用户的身份信息从多个用户群中选定；
根据所述历史举报行为数据，从所述多个举报引导文案中，确定出适合所述用户的目标举报引导文案；
向所述用户用于执行所述第一支付交易的客户端发送举报引导信息，其中包括所述目标举报引导文案和举报入口；以使得所述客户端向所述用户展示所述举报引导信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据之前，还包括：
在所述第一支付交易的执行过程中，从安全系统接收用于提示所述第一支付交易存在安全风险的提示信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标用户群还配置有至少一个提示文案，其用于提示支付交易的执行者注意支付交易是否存在安全风险；以及
在所述响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据之前，还包括：
在所述第一支付交易的执行过程中，从所述至少一个提示文案中选取出一个提示文案作为目标提示文案；
将所述目标提示文案发送至所述客户端；
响应于所述第一支付交易执行完成，获取所述第一支付交易的交易信息；
根据所述交易信息,对所述第一支付交易进行安全风险识别。
4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述身份信息至少包括年龄，所述多个用户群根据年龄而划分。
5.一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于服务端，包括：
从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；
获取所述用户的身份信息；
向所述客户端返回第一反馈信息，其中至少包括所述身份信息；以使得所述客户端根据所述身份信息，从所述客户端本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息,并从所述目标模板信息中获取举报页面模板，以及向所述用户展示所述举报页面模板。
6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述目标模板信息还包括所述举报页面模板关联的字号包和/或用于智能交互的交互数据包；以及
在获取所述用户的身份信息的同时，还获取所述用户的历史举报行为数据；
所述第一反馈信息还包括所述历史举报行为数据；以使得所述客户端根据所述历史举报行为数据，从所述字号包中确定出适合所述用户的目标字号，和/或从所述交互数据包中确定出适合所述用户的目标交互数据。
7.根据权利要求5或6所述的方法，其中，所述目标模板信息和所述多个举报引导文案在配置服务端中完成配置，并且所述目标模板信息和所述多个举报引导文案以所述目标用户群的举报体验评估结果为参考数据而配置；以及
所述方法还包括：
记录所述用户本次的举报行为数据，从而更新所述目标用户群的群行为数据；
根据更新的群行为数据，对所述目标用户群进行举报体验评估，从而得到更新的举报体验评估结果；
将所述更新的举报体验评估结果同步至所述配置服务端。
8.根据权利要求7所述的方法，其中，在所述记录所述用户本次的举报行为数据之前，所述服务端存储有由多个用户群各自的举报体验评估结果形成的图表，所述多个用户群包括所述目标用户群；以及
所述将所述更新的举报体验评估结果同步至所述配置服务端，包括：
根据所述更新的举报体验评估结果，更新所述图表；
将更新后的所述图表同步至所述配置服务端。
9.一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于客户端，包括：
响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对所述第一支付交易的举报请求，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；
从所述服务端接收第一反馈信息，其中至少包括所述用户的身份信息；
根据所述身份信息，从本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息，并从所述目标模板信息中获取举报页面模板；
向所述用户展示所述举报页面模板。
10.根据权利要求9所述的方法，其中，所述目标模板信息还包括所述举报页面模板关联的字号包，所述第一反馈信息还包括所述用户的历史举报行为数据；以及
所述方法还包括：
根据所述历史举报行为数据，从所述字号包中确定出适合所述用户的目标字号；
所述向所述用户展示所述举报页面模板，包括：
为所述举报页面模板应用所述目标字号；
向所述用户展示应用所述目标字号后的所述举报页面模板。
11.根据权利要求9所述的方法，其中，所述举报页面模板包括多个举证区域，其中任意的举证区域用于举报者通过以下至少一种交互方式提供证据材料：答选择题、上传文件、输入文本、智能交互，所述智能交互包括语音交互和/或文字交互。
12.根据权利要求11所述的方法，其中，所述目标用户群为老年，所述多个举证区域中的至少一个举证区域显示有读屏选项；以及
在所述向所述用户展示所述举报页面模板之后，还包括：
响应于所述用户对所述至少一个举证区域中任意的举证区域显示的读屏选项的触发操作，针对该举证区域执行读屏操作。
13.根据权利要求11所述的方法，其中，所述多个举证区域中的至少一个举证区域支持所述智能交互，所述目标模板信息还包括所述举报页面模板关联的用于所述智能交互的交互数据包，所述第一反馈信息还包括所述用户的历史举报行为数据；以及
所述方法还包括：
根据所述历史举报行为数据，从所述交互数据包中确定出适合所述用户的目标交互数据。
14.根据权利要求13所述的方法，其中，所述交互数据包包括提问语音包和/或提问文本包，所述提问语音包包括多个提问语音组，所述提问文本包包括多个提问文本组；以及
所述从所述交互数据包中确定出适合所述用户的目标交互数据，包括：
从所述多个提问语音组中确定出适合所述用户的目标提问语音组，和/或从所述多个提问文本组中确定出适合所述用户的目标提问文本组。
15.根据权利要求14所述的方法，其中，所述多个提问语音组包括，适合偏好交互的举报者的第一提问语音组，以及适合不偏好交互的举报者的第二提问语音组；以及
所述从所述多个提问语音组中确定出适合所述用户的目标提问语音组，包括：
根据所述历史举报行为数据，确定所述用户是否偏好交互；
若确定结果为是，则从所述多个提问语音组中选取所述第一提问语音组作为目标提问语音组；
若确定结果为否，则从所述多个提问语音组中选取所述第二提问语音组作为目标提问语音组。
16.根据权利要求15所述的方法，其中，所述多个提问语音组具体包括，多个支付交易场景对应的多个第一提问语音组和多个第二提问语音组；以及
所述方法还包括：
根据所述第一支付交易的交易信息，从所述多个支付交易场景中确定出所述第一支付交易所属的目标支付交易场景；
所述从所述多个提问语音组中选取所述第一提问语音组作为目标提问语音组，包括：
从所述多个提问语音组中，选取所述目标支付交易场景对应的第一提问语音组作为目标提问语音组；
所述从所述多个提问语音组中选取所述第二提问语音组作为目标提问语音组，包括：
从所述多个提问语音组中，选取所述目标支付交易场景对应的第二提问语音组作为目标提问语音组。
17.根据权利要求14所述的方法，其中，所述交互数据包包括所述提问语音包，所述目标交互数据包括所述目标提问语音组，所述至少一个举证区域显示有用于触发语音交互的语音选项；以及
在所述向所述用户展示所述举报页面模板之后，还包括：
响应于所述用户对所述至少一个举证区域中任意的举证区域显示的语音选项的触发操作，从所述目标提问语音组中获取与被触发的语音选项有关的至少一条提问语音；
对于所述至少一条提问语音中的每条提问语音，向所述用户播放所述提问语音，以及采集所述用户针对该提问语音的答复语音作为证据材料。
18.根据权利要求13所述的方法，其中，所述至少一个举证区域中的第一举证区域包括处于隐藏状态的材料补充选项，其为以智能交互方式进一步补充证据材料的入口；以及
在所述向所述用户展示所述举报页面模板之后，还包括：
响应于所述用户在所述第一举证区域上执行的目标触发操作，在所述第一举证区域中展示所述材料补充选项；
响应于所述用户对所述材料补充选项的触发操作，从所述目标交互数据中获取与被触发的所述材料补充选项有关的至少一条交互数据；
对于所述至少一条交互数据中的每条交互数据，向所述用户输出该交互数据，以向所述用户提问与材料收集有关的问题；获取所述用户针对该交互数据的答复数据作为证据材料。
19.一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于服务端，包括：
从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；
获取所述用户的身份信息；
根据所述身份信息，从本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息，并从所述目标模板信息中获取举报页面模板；
向所述客户端返回第二反馈信息，其中至少包括所述举报页面模板。
20.一种针对支付交易进行举报处理的方法，应用于客户端，包括：
响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对所述第一支付交易的举报请求，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；
从所述服务端接收第二反馈信息，其中至少包括举报页面模板，所述举报页面模板是所述服务端从所述目标用户群对应的目标模板信息中获取的，所述目标模板信息包含在所述服务端本地存储的模板信息库中；
向所述用户展示所述举报页面模板。
21.一种针对支付交易进行举报引导的装置，应用于服务端，包括：
第一获取单元，被配置成响应于确定用户的第一支付交易存在安全风险，获取所述用户的历史举报行为数据；
第二获取单元，被配置成获取针对所述用户所属的目标用户群配置的多个举报引导文案，其中，所述目标用户群根据所述用户的身份信息从多个用户群中选定；
确定单元，被配置成根据所述历史举报行为数据，从所述多个举报引导文案中，确定出适合所述用户的目标举报引导文案；
发送单元，被配置成向所述用户用于执行所述第一支付交易的客户端发送举报引导信息，其中包括所述目标举报引导文案和举报入口；以使得所述客户端向所述用户展示所述举报引导信息。
22.一种针对支付交易进行举报处理的装置，应用于服务端，包括：
接收单元，被配置成从客户端接收针对第一支付交易的举报请求，其响应于用户对举报引导信息中的举报入口的触发操作而生成，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；
获取单元，被配置成获取所述用户的身份信息；
发送单元，被配置成向所述客户端返回第一反馈信息，其中至少包括所述身份信息；以使得所述客户端根据所述身份信息，从所述客户端本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息,并从所述目标模板信息中获取举报页面模板，以及向所述用户展示所述举报页面模板。
23.一种针对支付交易进行举报处理的装置，应用于客户端，包括：
发送单元，被配置成响应于用户对与第一支付交易有关的举报引导信息中的举报入口的触发操作，向服务端发送针对所述第一支付交易的举报请求，所述举报引导信息是所述服务端响应于所述第一支付交易存在安全风险而发送至所述客户端的，所述举报引导信息还包括目标举报引导文案，其是从所述用户所属的目标用户群的多个举报引导文案中确定出的；
接收单元，被配置成从所述服务端接收第一反馈信息，其中至少包括所述用户的身份信息；
获取单元，被配置成根据所述身份信息，从本地存储的模板信息库中获取所述目标用户群对应的目标模板信息，并从所述目标模板信息中获取举报页面模板；
展示单元，被配置成向所述用户展示所述举报页面模板。
24.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行权利要求1-20中任一项所述的方法。
25.一种计算设备，包括存储器和处理器，其中，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现权利要求1-20中任一项所述的方法。
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