CN113595881A - 一种即时消息的处理方法 - Google Patents

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白露
韩铭璐
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Abstract

本发明公开了一种即时消息的处理方法，将多个相同角色对同一用户聊天时展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息进行共享。本发明即时消息的处理方法，可以使得同角色用户的账户在对方会话列表中展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息能够共享，提升用户体验以及效率。

Description

一种即时消息的处理方法
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种即时消息的处理方法。
背景技术
IM(Instant Messaging，即时通信或即时消息)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务，是日常生活中极其常用的通信功能。微信、QQ都是常见的即时IM工具。
目前各种IM消息都是一对一聊天或者一对多进行群聊，不能满足一些特定场景的个性化需求。比如在客服应用场景中多个客服和同一个客户聊天，客户端会展示多个聊天会话，而且多个客服与同一个客户的聊天消息也不能共享查看，极大地影响客户体验以及处理效率。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是一种即时消息的处理方法，多个相同角色对同一用户聊天展示为同一个人，提升了用户体验以及沟通效率，能够有效解决现有技术中的不足。
本发明是通过以下技术方案来实现的：一种即时消息的处理方法，将多个相同角色对同一用户聊天时展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息进行共享；
具体步骤如下：
S1、采用任意一款当下使用的即时IM工具；
S2、服务器接收客户端发送的IM消息；
S3、通过获取发送方的用户信息，根据是否有角色id判断是否进行角色合并；
S4、获取接收方的用户信息，根据接收方的用户信息和角色信息，以及其它信息比如发送方等级、接收方排班数据、售前售后信息分配接收方人id,并判断是否进行角色合并；
S5、若进行合并则将分配的接收方用户的角色id做为接收方的展示id；
S6、将信息推送给接收方。
本发明的有益效果是：本发明即时消息的处理方法，可以使得同角色用户的账户在对方会话列表中展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息能够共享，提升用户体验以及效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的原理图；
图2为本发明的工作流程图。
具体实施方式
本说明书中公开的所有特征，或公开的所有方法或过程中的步骤，除了互相排斥的特征和/或步骤以外，均可以以任何方式组合。
本说明书(包括任何附加权利要求、摘要和附图)中公开的任一特征，除非特别叙述，均可被其他等效或具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。
在本发明的描述中，需要理解的是，术语“一端”、“另一端”、“外侧”、“上”、“内侧”、“水平”、“同轴”、“中央”、“端部”、“长度”、“外端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
此外，在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
本发明使用的例如“上”、“上方”、“下”、“下方”等表示空间相对位置的术语是出于便于说明的目的来描述如附图中所示的一个单元或特征相对于另一个单元或特征的关系。空间相对位置的术语可以旨在包括设备在使用或工作中除了图中所示方位以外的不同方位。例如，如果将图中的设备翻转，则被描述为位于其他单元或特征“下方”或“之下”的单元将位于其他单元或特征“上方”。因此，示例性术语“下方”可以囊括上方和下方这两种方位。设备可以以其他方式被定向(旋转90度或其他朝向)，并相应地解释本文使用的与空间相关的描述语
在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“套接”、“连接”、“贯穿”、“插接”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系，除非另有明确的限定。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
如图1所示，工作过程如下：接收IM消息，识别发送方用户信息，识别接收方用户信息并分配接收方账户，对原始消息进行处理后并保存消息，最后推送给接收方。
用户信息
Figure BDA0003181489710000031
角色
角色id 角色名称(机构名称)
J001 角色1
J002 角色2
如图2所示，接收信息
1、服务器收客户端发送的IM消息
2、获取发送方的用户信息，根据是否有角色id判断是否进行角色合并
3、获取接收方的用户信息，根据接收方的用户信息和角色信息，以及其他信息比如发送方等级、接收方排班数据、售前售后信息分配接收方人id,并判断是否进行角色合并
4、若进行合并则将分配的接收方用户的角色id做为接收方的展示id，消息内容保存如下：
Figure BDA0003181489710000041
5、将信息推送给接收方。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何不经过创造性劳动想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书所限定的保护范围为准。

Claims (1)

1.一种即时消息的处理方法，其特征在于：将多个相同角色对同一用户聊天时展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息进行共享；
具体步骤如下：
S1、采用任意一款当下使用的即时IM工具；
S2、服务器接收客户端发送的IM消息；
S3、通过获取发送方的用户信息，根据是否有角色id判断是否进行角色合并；
S4、获取接收方的用户信息，根据接收方的用户信息和角色信息，以及其它信息比如发送方等级、接收方排班数据、售前售后信息分配接收方人id,并判断是否进行角色合并；
S5、若进行合并则将分配的接收方用户的角色id做为接收方的展示id；
S6、将信息推送给接收方。
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