CN113411458A - 一种出行信息通知方法、装置、终端和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种出行信息通知方法、装置、终端和存储介质，方法包括获取用户订购的机票信息，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项；将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知给所述用户；当通过智能语音电话与所述用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务；本发明提供的出行信息通知方法通过智能语音电话和短信两种方式将机票信息和出行准备事项通知用户，避免用户仅通过短信或APP未及时获知机票相关信息，可为特殊旅客提前准备特殊旅客出行服务，为用户出行做好准备，进而提高用户出行效率，提高用户的体验感。

Description

一种出行信息通知方法、装置、终端和存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种出行信息通知方法、装置、终端和存储介质。

背景技术

随着科学技术的发展和基础设施的不断完善，人们可以选择的出行方式越来越多样化。而面对着逐渐加快的生活和工作节奏，飞机一直都是快速出行和远程出行的首选。目前用户订购了机票后，生成的机票订购成功信息会通过短信发送用户手机上，或是通过订购机票的APP推送消息；其中机票订购成功信息乘机人姓名、出行时间、出发地、目的地以及订单总金额，该机票订购成功信息只会告知机票相关信息，且通过短信或订购机票的APP消息推送通知用户，存在用户未收到短信或用户未使用智能手机或用户未开启消息推送功能的情况，导致用户未及时获知机票订购情况，不能提前做好出行相关事宜的合理安排。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种出行信息通知方法、装置、终端和存储介质，通过智能语音电话和短信两种方式将机票信息和出行准备事项通知用户，避免用户仅通过短信或APP未及时获知机票相关信息，可为特殊旅客提前准备特殊旅客出行服务，为用户出行做好准备，进而提高用户出行效率，提高用户的体验感。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种出行信息通知方法，所述出行信息通知方法包括：

获取用户订购的机票信息，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项；

将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知给所述用户；

当通过智能语音电话与所述用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务。

本发明的有益效果是：根据机票信息主动为用户提供出行准备事项，至少通过智能语音电话和短信两种方式将机票信息和出行准备事项通知用户，避免用户仅通过短信或APP未及时获知机票相关信息，且通过智能语音电话与用户进行信息交互，可为特殊旅客准备特殊旅客出行服务，提前为用户出行做好准备，进而提高用户出行效率，提高用户的体验感。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进：

进一步，所述出行信息包括出行时间、出发地、预计达到时间和目的地，所述根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项，包括：

根据出发地和出行时间获取出发地的天气预报，根据目的地和预计达到时间获取目的地的天气预报，根据所述天气预报为用户提供衣服和伞具的出行准备事项；

和，

获取出发地和目的地附近的交通工具情况，为用户提供交通工具的出行准备事项。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过出发地和目的地的天气和交通情况，为用户提供衣物和交通建议，帮助用户提前准备好出行计划，节省用户时间。

进一步，所述将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知给所述用户之后，包括：

获取所述机票信息中的出发地所在机场航站的第一3D布局图，标记所述第一3D布局图中办理登机手续的机场柜台或自动办登机票的机器，以及登机口位置；

获取所述机票信息中的目的地所在机场航站的第二3D布局图，标记所述第二3D布局图中行李托运转盘位置和机场出口位置；

将标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过提前标记出出发地航站的机场柜台或自动办登机票的机器，以及登机口位置，标记出目的地航站的行李托运转盘位置和机场出口位置，避免用户需要看机场大屏幕找位置，浪费出行时间的问题。

进一步，所述将标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端包括：

获取出发地附近的各交通站点位置和目的地附近的各交通站点位置；

根据出发地附近的各交通站点位置、机场柜台或自动办登机票的机器位置，以及登机口位置确定出发点对应的各航站路线；

根据行李托运转盘位置、机场出口位置和目的地附近的各交通站点位置确定目的地对应的各航站路线；

将所述各航站路线和标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端。

采用上述进一步方案的有益效果是：用户可以根据不同的航站路线和标记后的3D布局图选择合适的路线导航到达或离开机场，提前获知路线，提高用户的出行效率。

进一步，所述当通过智能语音电话与用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务包括：

向用户播放第一语音信息并获取用户的第一应答信息；

根据所述第一应答信息确定用户是否为特殊旅客，所述特殊旅客包括老年旅客、无成人陪伴儿童旅客、疾病旅客、伤残旅客或孕妇旅客；

如是，为所述用户申请准备特殊旅客出行服务，在所述用户达到出发地后，为用户提供特殊旅客出行服务。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过与智能语音电话在进行语音交互时，确定是否为用户提供特殊服务，以提前为用户出行做好准备，避免用户错过特殊服务的申请。

进一步，所述方法还包括：

当到所述出发时间的预设时间点之前，将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话和短信再次通知给用户。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过再次通知，以避免用户忘记出行时间，导致用户误机。

进一步，所述机票信息还包括所述用户的紧急联系人，将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述用户包括：

按照预设周期给所述用户的终端发送智能语音电话请求，直到所述用户接听电话请求；

或，

给所述用户的终端发送智能语音电话请求，直到达到预设电话请求次数后，所述用户未接听所述电话请求，停止发送电话请求并将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述紧急联系人。

采用上述进一步方案的有益效果是：按照预设周期给用户发送智能语音电话请求，直到用户接听该电话请求，以确保用户能接收到相关请求，或用户一直未接听电话请求，由紧急联系人转告给用户，进一步保证用户能通过多种方式获知机票信息和出行准备事项。

为了解决上述问题，本发明还提供一种出行信息通知装置，出行信息通知装置包括出行准备事项提供模块、通知模块和特殊旅客出行服务准备模块；

所述出行准备事项提供模块，用于获取用户订购的机票信息，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项；

所述通知模块，用于将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知用户；

所述特殊旅客出行服务准备模块，用于当通过智能语音电话与用户进行信息交互，确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务。

为了解决上述问题，本发明还提供一种抽奖终端，抽奖终端包括处理器和存储器；

所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个计算机程序，以实现如上所述的出行信息通知方法的步骤。

为了解决上述问题，本发明还提供一种存储介质，存储介质存储一个或者多个计算机程序，所述一个或者多个计算机程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的出行信息通知方法的步骤。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的一种出行信息通知方法的流程示意图；

图2为本发明一实施例提供的一种机场航站的3D布局图的部分示意图；

图3为本发明一实施例提供的另一种出行信息通知方法的结构示意图；

图4为本发明一实施例提供的另一种出行信息通知装置的结构示意图；

图5为本发明一实施例提供的一种出行信息通知终端的结构示意图。

具体实施方式

以下将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，图1为本发明实施例提供的一种出行信息通知方法的流程图，该出行信息通知方法包括：

S1、获取用户订购的机票信息，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项；

S2、将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知给所述用户；

S3、当通过智能语音电话与用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务。

在本实施例中，根据机票信息主动为用户提供出行准备事项，至少通过智能语音电话和短信两种方式将机票信息和出行准备事项通知用户，避免用户仅通过短信或APP未及时获知机票相关信息，且通过智能语音电话与用户进行信息交互，可为特殊旅客准备特殊旅客出行服务，提前为用户出行做好准备，进而提高用户出行效率，提高用户的体验感。

在本实施例中，航空公司可以通过航空公司官方网站和其他第三方订票网站获取用户订购的机票信息，其中该机票信息包括出行信息和身份信息，可根据出行信息为用户提供出行准备事项，该出行准备事项包括但不限于衣物、伞具和交通的出行准备事项。

具体的，所述出行信息包括出行时间、出发地、预计达到时间和目的地，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项，包括：根据出发地和出行时间获取出发地的天气预报，根据目的地和预计达到时间获取目的地的天气预报，根据所述天气预报为用户提供衣服和伞具的出行准备事项；和，获取出发地和目的地附近的公共交通工具情况，为用户提供公共交通工具的出行准备事项。例如出发地为A城市的A机场，出发时间为1号13点，目的地为B城市的B机场，预计到达时间为1号16点，假设获取到的A城市的1号13点的天气为雨，气温为15～20°，则为用户提供带伞，以及带外套的出行准备事项，假设获取到的B城市的1号16点的天气为晴，气温为30～36°，则为用户提供带短袖、眼镜和帽子的出行准备事项，通过帮助用户提前准备出行衣物，提升用户体验。可以理解的是，出发点和目的地指的是机场航站，出发地和目的地附近的交通工具情况包括出租车、公交车、地铁或轨道交通，即获取用户可以通过哪些交通工具达到出发点，通过哪些交通工具从目的地离开，进而整合交通工具，为用户提供交通工具的出行准备事项。例如A机场附近有出租车和公交车，B机场附近有出租车、公交车和地铁，还可以获取具体哪几路公交车，几号地铁。通过帮助用户提前获知交通情况，便于用户选择对应的交通工具，节省用户时间。

值得注意的是，本实施例中，通过至少两种方式将机票信息和出行准备事项告知用户，具体的，通过航空公司客服中心的智能语音电话和短信通知用户，其中客服中心具备呼叫接入/呼出能力(呼叫接入、主动外呼)、ASR语音识别和TTS语音合成能力，进而可通过智能语音电话与用户进行对话。在本实施例中，可以是先智能语音电话语音通知用户，然后通过短信文字通知用户；可选的，还可以通过APP发送消息，如通过微信消息或QQ消息，即通过三种方式，电话、短信和APP消息通知用户，保证用户能及时获知机票信息和出行准备事项。

在本实施例中，在用户订购机票消息时，还可以获取用户的紧急联系人的联系方式，例如用户在订购机票时，显示紧急联系人的联系方式填写框，用户在填写紧急联系人之后，确定用户订购机票成功，进而可以将机票信息和出行准备事项发送给紧急联系人，可通过电话、短信和APP消息通知紧急联系人，进一步保证用户能通过多种方式获知机票信息和出行准备事项。

可选的，机票信息还包括所述用户的紧急联系人，当将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述用户包括：按照预设周期给所述用户的终端发出智能语音电话请求，直到所述用户接听电话请求；或，给所述用户的终端发送智能语音电话请求，直到达到预设电话请求次数后，所述用户未接听所述电话请求，停止发送电话请求并将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述紧急联系人。

为了保证用户能接收到相关请求，按照预设周期给用户发送智能语音电话请求，直到用户接听该电话请求；例如第一次发送智能语音电话请求，用户未接听，则隔30分钟向用户的终端再次发送电话请求，直到用户接听；为了避免用户误以为智能语音电话请求是骚扰电话，本实施例中，还可以在发送预设电话请求次数后，例如打了3次语音电话，用户都未接听，则不再发送电话请求；由于机票信息还包括用户的紧急联系人，则可将机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述紧急联系人，由紧急联系人转告给用户，进一步保证用户能通过多种方式获知机票信息和出行准备事项。

在本实施例中，将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知给所述用户之后，包括：获取机票信息中的出发地所在机场航站的第一3D布局图，标记所述第一3D布局图中办理登机手续的机场柜台或自动办登机票的机器，以及登机口位置；将标记后的所述第一3D布局图发送给所述用户的终端，进而用户可以根据第一3D布局图中的机场柜台或自动办登机票的机器，快速找到办理登机手续的地方，根据登机口位置可以在办理登机手续后快速找到登机口位置，避免用户需要看机场大屏幕找位置，浪费出行时间的问题。可选的，还可以标记第一3D布局图中的安检口、厕所位置和休息室位置，便于用户快速找到对应所需的地方，如图2所示，图2为成都双流国际机场2号航站楼3D的部分示意图，图中标记了办理登机手续的机场柜台K区，以及登机口位置154。

在本实施例中，还可以获取所述机票信息中的目的地所在机场航站的第二3D布局图，标记所述第二3D布局图中行李托运转盘位置和机场出口位置；将标记后的所述第二3D布局图发送给所述用户的终端，进而用户可以根据第二3D布局图中的行李托运转盘位置和机场出口位置快速离开机场，节省出行时间。当然第二3D布局图中还可以标记厕所位置。

应当理解的是，由于机场流量庞大，新建或改建机场的占地面积巨大，航站楼内通道设计以及安检等设施数量较大，用户需要根据引导牌或引导员指引找到对应位置，为了解决该问题，本实施例还可以结合3D布局图为用户提供航站路线图，具体的，获取所述出发地附近的各交通站点位置，根据出发地附近的各所述交通站点位置、机场柜台或自动办登机票的机器位置，以及登机口位置确定出发地对应的各航站路线；将所述各航站路线图和标记后的所述第一3D布局图发送给所述用户的终端。即建立各交通站点-机场柜台或自动办登机票的机器-登机口的航站路线，进而用户可以不同的航站路线和标记后的3D布局图选择合适的路线导航，提前获知路线，提高用户的出行效率。在本实施例中，还可以按照各航站路线的长短顺序进行排序，并推荐前三种航站路线。假设公交车01路的站点为A，办理登机手续的机场柜台为B，登机口为C，则建立航站路线1(A-B-C)；地铁2号线的站点为D，办理登机手续的机场柜台为B，登机口为C，则建立航站路线2(D-B-C)，假设航站路线2比航站路线1短，且所花的时间更少，则为用户推荐航站路线2。

在本实施例中，还可以获取目的地附近的各交通站点位置，根据行李托运转盘位置、机场出口位置和目的地附近的各交通站点位置确定目的地对应的各航站路线；将所述各航站路线和标记后的所述第二3D布局图发送给所述用户的终端。即建立行李托运转盘位置-机场出口位置-目的地附近的各交通站点位置的航站路线，进而用户可以不同的航站路线和标记后的3D布局图选择合适的路线导航离开机场，提高用户的出行效率。

需要注意的是，有些特殊旅客在订购机票时，不知道航空公司可提供对应的特殊服务，到了机场再申请特殊服务时，已来不及，航空公司已不能提供特殊服务，导致用户满意感不高；在本实施例中，所述当通过智能语音电话与用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务具体包括：向用户播放第一语音信息并获取用户的第一应答信息；根据所述第一应答信息确定用户是否为特殊旅客，所述特殊旅客包括老年旅客、无成人陪伴儿童旅客、疾病旅客、伤残旅客或孕妇旅客；如是，为所述用户申请准备特殊旅客出行服务，在所述用户达到出发地后，为用户提供特殊旅客出行服务。其中第一语音信息可以是“请问您是老年旅客、无成人陪伴儿童旅客、疾病旅客、伤残旅客或孕妇旅客吗”，得到用户的肯定“是”的回答后，确定用户是特殊旅客后，航空公司可申请准备对应服务，在所述用户达到出发地后，提供对应服务，例如为行动障碍用户提供轮椅服务，为携带婴儿用户提供婴儿摇篮服务，为老年旅客提供上下机服务。

在本实施例的提供的出行信息通知方法还包括，当到出发时间的预设时间点之前，将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话和短信再次通知给用户。其中预设时间点如出发时间的3小时之前，如4小时之前，通过再次通知，以避免用户忘记出行时间，导致用户误机。可选的，还可以到出发时间的预设时间点之前，将各航站路线和标记后的所述3D布局图通过APP再次发送给用户的终端，为用户进行乘机流程和路线进行导航。

为了更好的理解本发明，本实施例以一个较为具体的场景对出行信息通知方法进行说明，如图3所示，该出行信息通知方法包括：

S31、通过航空公司的官方网站或第三方机票订购软件获取用户订购的机票信息。

该机票信息包括航班号、乘机人名字、出行时间、出发地、目的地、达到时间和订单总金额；机票信息还包括乘机人的紧急联系人的联系方式，如姓名和电话。

S32、根据机票信息中的出行时间、出发点、目的地和预设达到时间为用户提供衣物、伞具和交通工具的出行准备事项。

假设机票信息为成都-北京，出行时间和预计到时间均为5月12号，则根据出行时间预测的天气，提供是否带伞，衣物的穿着建议的出行准备，并提供成都双流国际机场和北京首都国际机场附近的交通工具情况，如北京首都国际机场附近的地铁机场线东直门、三元桥、3号航站楼和2号航站楼站。

S33、将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话和短信通知给所述用户。

S34、当通过智能语音电话与用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务。

在与用户进行语音电话交互时，通过询问用户是否为老、弱、病、残、孕旅客，假设通过语音识别确定用户回答为是伤残旅客，则为用户申请轮椅服务，当然当用户为正常旅客时，则无需申请特殊旅客出行服务，在语音电话交互时，告知用户机票信息和出行准备事项。

可选的，在本实施例中，当为用户准备了特殊旅客出行服务之后，还可以通过智能语音电话或短信告知用户。

S35、获取出发地和目的地附近的各交通站点位置、出发地所在机场航站的第一3D布局图和目的地所在机场航站的第二3D布局图。

其中第一3D布局图中着重标记的用户对应机票信息中的办理登记手续的地方、登机口；第二3D布局图中着重标记用户对应机票消息中的行李托运转盘位置和机场出口位置，例如可通过高亮和放大标记。当然第一3D布局图和第二3D布局图中还标记厕所、休息室等公共位置，公共位置的标记可通过一般文字和颜色标记。

S36、基于3D布局图建立的航站路线，以供用户根据航站路线快速进行上下机流程。

基于3D布局图建立出发地对应的各交通站点-安检口-机场柜台或自动办登机票的机器-登机口的航站路线；基于3D布局图建立目的地对应的行李托运转盘位置-机场出口位置-目的地附近的各交通站点位置的航站路线。

S37、将3D布局图和航站路线发送给用户。

具体通过微信消息发送给用户，以便于用户方便快捷制定对应的出行计划。

可选的，在用户达到目的地后，将第二3D布局图和目的地对应的各航站路线发送给用户的终端；第一3D布局图和出发地对应的各航站路线可以是在语音交互之后发送给用户的终端。

本实施提供的出行信息通知方法主动为用户提供出行准备事项，且将机票信息和出行准备事项通过智能语音电话和短信通知用户，其中通过智能语音电话能确保用户能获知消息，同时通过文字保证用户能清楚了解消息，且在进行语音交互时还可以确定是否为用户提供特殊服务，以提前为用户出行做好准备；进一步地，通过建立出发点和目的地对应的航站路线，以供用户根据航站路线快速进行上下机流程，且机场航站对应的航站布局图可准备有效熟悉机场布局，迅速找到对应的位置，提供用户的出行效率，提高用户的体验感和满意度。

本发明实施例还提供一种出行信息通知装置40，如图4所示，该出行信息通知装置40包括出行准备事项提供模块41、通知模块42和特殊旅客出行服务准备模块43；

所述出行准备事项提供模块41，用于获取用户订购的机票信息，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项；

所述通知模块42，用于将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知用户；

所述特殊旅客出行服务准备模块43，用于当通过智能语音电话与用户进行信息交互，确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务。

进一步地，所述出行信息包括出行时间、出发地、预计达到时间和目的地，所述出行准备事项提供模块41具体包括：

根据出发地和出行时间获取出发地的天气预报，根据目的地和预计达到时间获取目的地的天气预报，根据所述天气预报为用户提供衣服和伞具的出行准备事项；和，获取出发地和目的地附近的交通工具情况，为用户提供交通工具的出行准备事项。

进一步的，本实施例的出行信息通知装置还包括布局图发送模块，包括：获取所述机票信息中的出发地所在机场航站的第一3D布局图，标记所述第一3D布局图中办理登机手续的机场柜台或自动办登机票的机器，以及登机口位置；获取所述机票信息中的目的地所在机场航站的第二3D布局图，标记所述第二3D布局图中行李托运转盘位置和机场出口位置；将标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端。

可选的，布局图发送模块具体包括：获取出发地附近的各交通站点位置和目的地附近的各交通站点位置；根据出发地附近的各交通站点位置、机场柜台或自动办登机票的机器位置，以及登机口位置确定出发点对应的各航站路线；根据行李托运转盘位置、机场出口位置和目的地附近的各交通站点位置确定目的地对应的各航站路线；将所述各航站路线和标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端。

具体的，特殊旅客出行服务准备模块43具体包括：向用户播放第一语音信息并获取用户的第一应答信息；根据所述第一应答信息确定用户是否为特殊旅客，所述特殊旅客包括老年旅客、无成人陪伴儿童旅客、疾病旅客、伤残旅客或孕妇旅客；如是，为所述用户申请准备特殊旅客出行服务，在所述用户达到出发地后，为用户提供特殊旅客出行服务。

进一步，机票信息还包括所述用户的紧急联系人，通知模块42具体包括：按照预设周期给所述用户的终端发送智能语音电话请求，直到所述用户接听电话请求；或，给所述用户的终端发送智能语音电话请求，直到达到预设电话请求次数后，所述用户未接听所述电话请求，停止发送电话请求并将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述紧急联系人。

可选的，通知模块42还包括当到所述出发时间的预设时间点之前，将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话和短信再次通知给用户。

如图5所示，本发明实施例还提供一种出行信息通知终端60，所述出行信息通知终端50包括处理器51和存储器52；

所述处理器51用于执行存储器52中存储的一个或者多个计算机程序53，以实现上述实施例的出行信息通知方法的步骤，在此不再一一赘述。

可以理解的是，上述出行信息通知装置和出行信息通知终端可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑或个人数字助理(PersonalDigitalAssistant，完善20PDA)，以及诸如数字TV或台式计算机。

本发明实施例还提供一种存储介质，该存储介质存储一个或者多个计算机程序，一个或者多个计算机程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述实施例中所述的出行信息通知方法的步骤，在此不再一一赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上对本发明实施例所提供的技术方案进行了详细介绍，本专利中应用了具体个例对本发明实施例的原理以及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只适用于帮助理解本发明实施例的原理；以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种出行信息通知方法，其特征在于，所述出行信息通知方法包括：

获取用户订购的机票信息，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项；

将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知给所述用户；

当通过智能语音电话与所述用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务。

2.根据权利要求1所述的出行信息通知方法，其特征在于，所述出行信息包括出行时间、出发地、预计达到时间和目的地，所述根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项，包括：

根据出发地和出行时间获取出发地的天气预报，根据目的地和预计达到时间获取目的地的天气预报，根据所述天气预报为用户提供衣服和伞具的出行准备事项；

和，

获取出发地和目的地附近的交通工具情况，为用户提供交通工具的出行准备事项。

3.根据权利要求2所述的出行信息通知方法，其特征在于，所述将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知给所述用户之后，包括：

获取所述机票信息中的出发地所在机场航站的第一3D布局图，标记所述第一3D布局图中办理登机手续的机场柜台或自动办登机票的机器，以及登机口位置；

获取所述机票信息中的目的地所在机场航站的第二3D布局图，标记所述第二3D布局图中行李托运转盘位置和机场出口位置；

将标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端。

4.根据权利要求3所述的出行信息通知方法，其特征在于，所述将标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端包括：

获取出发地附近的各交通站点位置和目的地附近的各交通站点位置；

根据出发地附近的各交通站点位置、机场柜台或自动办登机票的机器位置，以及登机口位置确定出发点对应的各航站路线；

根据行李托运转盘位置、机场出口位置和目的地附近的各交通站点位置确定目的地对应的各航站路线；

将所述各航站路线和标记后的所述第一3D布局图和第二3D布局图发送给所述用户的终端。

5.根据权利要求1所述的出行信息通知方法，其特征在于，所述当通过智能语音电话与用户进行信息交互，且确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务包括：

向用户播放第一语音信息并获取用户的第一应答信息；

根据所述第一应答信息确定用户是否为特殊旅客，所述特殊旅客包括老年旅客、无成人陪伴儿童旅客、疾病旅客、伤残旅客或孕妇旅客；

如是，为所述用户申请准备特殊旅客出行服务，在所述用户达到出发地后，为用户提供特殊旅客出行服务。

6.根据权利要求1-5任一项所述的出行信息通知方法，其特征在于，所述机票信息还包括所述用户的紧急联系人，将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述用户包括：

按照预设周期给所述用户的终端发送智能语音电话请求，直到所述用户接听电话请求；

或，

给所述用户的终端发送智能语音电话请求，直到达到预设电话请求次数后，所述用户未接听所述电话请求，停止发送电话请求并将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话通知给所述紧急联系人。

7.根据权利要求2所述的出行信息通知方法，其特征在于，所述方法还包括：

当到所述出发时间的预设时间点之前，将所述机票信息和出行准备事项通过智能语音电话和短信再次通知给用户。

8.一种出行信息通知装置，其特征在于，所述出行信息通知装置包括出行准备事项提供模块、通知模块和特殊旅客出行服务准备模块；

所述出行准备事项提供模块，用于获取用户订购的机票信息，根据所述机票信息中的出行信息为用户提供出行准备事项；

所述通知模块，用于将所述机票信息和出行准备事项至少通过智能语音电话和短信通知用户；

所述特殊旅客出行服务准备模块，用于当通过智能语音电话与用户进行信息交互，确定用户为特殊旅客时，为所述用户准备特殊旅客出行服务。

9.一种出行信息通知终端，其特征在于，所述出行信息通知终端包括处理器和存储器；

所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个计算机程序，以实现根据权利要求1至7中任一项所述的出行信息通知方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储一个或者多个计算机程序，所述一个或者多个计算机程序可被一个或者多个处理器执行，以实现根据权利要求1至7中任一项所述的出行信息通知方法的步骤。

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