CN113159711A - 优化的业务规则执行方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种优化的业务规则执行方法及系统，方法包括：在业务受理过程中，获取业务请求用户的请求信息；通过现有业务规则针对请求信息进行校验，判断业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；若满足请求业务办理条件，则进行所请求业务办理；若不满足请求业务办理条件，则通过黑洞规则对请求信息进行校验；若请求信息满足黑洞规则，则按照请求信息办理所请求业务，若不满足黑洞规则，则结束业务受理过程。通过本发明的技术方案，满足了客户消费升档的需求，同时降低了客户需求满足的业务操作复杂度，提高了客户满意度，还提升了运营商的收入，简化了业务办理难度。
Description
技术领域
本发明涉及业务处理技术领域，尤其涉及一种优化的业务规则执行方法和一种优化的业务规则执行系统。
背景技术
电信行业经过30年的发展，随着业务种类，业务形态的发展，电信行业涉及到业务规则数量多且较复杂，省份业务系统规则成百上千已是常态，且随着市场的发展与业务的演进，业务规则数量和复杂度还在上升。
如图1所示，目前在办理业务过程中，会根据三户(客户/用户/账户)相关信息及其相关实例数据进行业务规则判断，判断当前用户是否满足新业务办理条件。
(1)业务校验(即执行业务规则进行业务校验)通过，则进行新业务办理；
(2)业务校验不通过，则需要进行调整业务继续办理或直接放弃业务办理。
基于以上，在实际业务办理过程中，尤其是在商品受理/营销受理中，针对不同的商品/营销活动进行办理(升降档，订购/退订)，会出现业务规则校验不通过的情况，影响客户办理结果，从而影响客户满意度。
举例如下：如某用户A之前已经参与过某营销活动(订购商品为P1，88元/月，签约24个月，赠送24个月100M家庭宽带)，但是用户在用到第15个月(即未满足24个月)，用户想升级套餐为P2(128月/月，无签约时间限制，语音600分钟，流量60G等，此套餐更满足用户A本身通信需求)，由于用户A参与的营销活动业务规则限制，签约24个月，但是目前用户未满足，则会出现业务规则校验不通过的情况。从而导致用户无法正常办理新套餐P2。此种情况较常见，对客户来说，需求变动及升级很正常。对运营商来讲，此种情况为用户办理新业务P2，从实际收益来讲，提高了收入。但是由于目前业务规则的限制，导致用户无法正常办理新业务。
虽然客户可以根据之前营销活动的违约条件交付违约金的方式进行老业务P1退订，然后在订购P2新业务，但是这种情况，对客户而言，新需求可能能被满足，但是业务办理复杂，且涉及到违约金和赠送宽带的撤销等，客户感知不好，客户满意度很难保障。
综合分析，现有的业务处理逻辑存在两大问题：
(1)对客户：客户需求变动不能及时被满足(或处理方式复杂)，容易导致客户满足度下降，投诉，严重可导致客户流失；
(2)运营商收益未达到最大化，且随着客户满意度下降，还存在着现有收益流失的风险。
发明内容
针对上述问题，本发明提供了一种优化的业务规则执行方法及系统，通过在现有的业务规则校验基础上增加黑洞规则校验机制，只要所要请求业务在现有业务规则不通过的情况下符合黑洞规则，就可以进行业务办理，不再受到现有业务规则的限制，能够满足客户消费升档的需求，同时降低客户需求满足的业务操作复杂度，提高客户满意度，还能提升运营商的收入，简化业务办理难度。
为实现上述目的，本发明提供了一种优化的业务规则执行方法，包括：在业务受理过程中，获取业务请求用户的请求信息；通过现有业务规则针对所述请求信息进行校验，判断所述业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；若满足请求业务办理条件，则进行所请求业务办理；若不满足请求业务办理条件，则通过黑洞规则对所述请求信息进行校验；若所述请求信息满足所述黑洞规则，则按照所述请求信息办理所请求业务，若不满足所述黑洞规则，则结束业务受理过程。
在上述技术方案中，优选地，所述黑洞规则至少包括月均消费额和白名单两个维度，在所要请求业务月均消费额超出现有业务月均消费额和/或所述业务请求用户属于白名单范围且处于白名单状态时，判定所述请求信息满足所述黑洞规则。
在上述技术方案中，优选地，采用规则引擎对所述黑洞规则进行配置化管理，修改或增删后的黑洞规则在动态加载后生效。
在上述技术方案中，优选地，以所述黑洞规则办理的请求业务，所述请求业务的有效执行时间按照现有业务的时间规则执行。
在上述技术方案中，优选地，在通过黑洞规则对所述请求信息进行校验前对所述黑洞规则进行动态加载。
本发明还提出一种优化的业务规则执行系统，应用上述技术方案中任一项所述的优化的业务规则执行方法，包括：信息获取模块，用于在业务受理过程中获取业务请求用户的请求信息；现有校验模块，用于通过现有业务规则针对所述请求信息进行校验，判断所述业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；黑洞校验模块，用于在所述请求信息不满足现有业务规则的请求业务办理条件时，通过黑洞规则对所述请求信息进行校验；业务办理模块，用于在所述请求信息满足现有业务规则的请求业务办理条件时进行所请求业务办理，在所述请求信息不满足现有业务规则但满足所述黑洞规则时进行所请求业务办理，以及在所述请求信息既不满足现有业务规则又不满足所述黑洞规则时结束业务受理过程。
在上述技术方案中，优选地，所述黑洞规则至少包括月均消费额和白名单两个维度，在所要请求业务月均消费额超出现有业务月均消费额和/或所述业务请求用户属于白名单范围且处于白名单状态时，判定所述请求信息满足所述黑洞规则。
在上述技术方案中，优选地，采用规则引擎对所述黑洞规则进行配置化管理，修改或增删后的黑洞规则在动态加载后生效。
在上述技术方案中，优选地，以所述黑洞规则办理的请求业务，所述请求业务的有效执行时间按照现有业务的时间规则执行。
在上述技术方案中，优选地，在通过黑洞规则对所述请求信息进行校验前对所述黑洞规则进行动态加载。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：通过在现有的业务规则校验基础上增加黑洞规则校验机制，只要所要请求业务在现有业务规则不通过的情况下符合黑洞规则，就可以进行业务办理，不再受到现有业务规则的限制，满足了客户消费升档的需求，同时降低了客户需求满足的业务操作复杂度，提高了客户满意度，还提升了运营商的收入，简化了业务办理难度。
附图说明
图1为一种现有技术的业务规则执行流程示意图；
图2为本发明一种实施例公开的优化的业务规则执行方法的流程示意图；
图3为本发明一种实施例公开的优化的业务规则执行系统的模块示意图。
图中，各组件与附图标记之间的对应关系为：
11.信息获取模块，12.现有校验模块，13.黑洞校验模块，14.业务办理模块。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：
如图2所示，根据本发明提供的一种优化的业务规则执行方法，包括：在业务受理过程中，获取业务请求用户的请求信息；通过现有业务规则针对请求信息进行校验，判断业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；若满足请求业务办理条件，则进行所请求业务办理；若不满足请求业务办理条件，则通过黑洞规则对请求信息进行校验；若请求信息满足黑洞规则，则按照请求信息办理所请求业务，若不满足黑洞规则，则结束业务受理过程。
在该实施例中，通过在现有的业务规则校验基础上增加黑洞规则校验机制，只要所要请求业务在现有业务规则不通过的情况下符合黑洞规则，就可以进行业务办理，不再受到现有业务规则的限制，满足了客户消费升档的需求，同时降低了客户需求满足的业务操作复杂度，提高了客户满意度，还提升了运营商的收入，简化了业务办理难度。
具体地，该优化业务规则执行方法保持了现有业务规则的校验，其核心流程不变，受到现有业务规则限制的业务请求，只要符合黑洞规则，就可以进行业务办理，既满足了客户的需求，也降低了业务操作的复杂度，提高了客户满意度，还能提升运营商收入。
在上述实施例中，优选地，黑洞规则至少包括月均消费额和白名单两个维度，在所要请求业务月均消费额超出现有业务月均消费额和/或业务请求用户属于白名单范围且处于白名单状态时，判定请求信息满足黑洞规则。
具体地，黑洞规则至少包括以下两个维度(可动态增加配置调整并实时生效)：
(1)月均消费额：客户新业务月均消费额>＝现有业务月均消费额即校验通过，否则返回失败。
If(新业务月均消费额>＝现有业务月均消费额)return Y else return N；
(2)白名单：用户为白名单人员且白名单当前状态有效即校验通过。
If(用户is白名单范围)&&(用户.白名单.状态is Y)return Y else return N。
以上黑洞规则可通过配置化进行调整，并在通过黑洞规则对请求信息进行校验前对黑洞规则进行动态加载，动态加载后在系统生效，需要执行黑洞规则时，只要满足任一条件即可办理新业务(其他原有业务规则将不再生效)，但是新业务的时间规则按照现有业务规则的有效执行时间继续执行。
在上述实施例中，优选地，采用规则引擎对黑洞规则进行配置化管理，修改或增删后的黑洞规则在动态加载后生效。
如图3所示，本发明还提出一种优化的业务规则执行系统，应用上述实施例中任一项的优化的业务规则执行方法，包括：信息获取模块11，用于在业务受理过程中获取业务请求用户的请求信息；现有校验模块12，用于通过现有业务规则针对请求信息进行校验，判断业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；黑洞校验模块13，用于在请求信息不满足现有业务规则的请求业务办理条件时，通过黑洞规则对请求信息进行校验；业务办理模块14，用于在请求信息满足现有业务规则的请求业务办理条件时进行所请求业务办理，在请求信息不满足现有业务规则但满足黑洞规则时进行所请求业务办理，以及在请求信息既不满足现有业务规则又不满足黑洞规则时结束业务受理过程。
在该实施例中，优化的业务规则执行系统应用优化的业务规则执行方法，通过在现有的业务规则校验基础上增加黑洞规则校验机制，只要所要请求业务在现有业务规则不通过的情况下符合黑洞规则，就可以进行业务办理，不再受到现有业务规则的限制，满足了客户消费升档的需求，同时降低了客户需求满足的业务操作复杂度，提高了客户满意度，还提升了运营商的收入，简化了业务办理难度。
在上述实施例中，优选地，黑洞规则至少包括月均消费额和白名单两个维度，在所要请求业务月均消费额超出现有业务月均消费额和/或业务请求用户属于白名单范围且处于白名单状态时，判定请求信息满足黑洞规则。
在上述实施例中，优选地，采用规则引擎对黑洞规则进行配置化管理，修改或增删后的黑洞规则在动态加载后生效。
在上述实施例中，优选地，以黑洞规则办理的请求业务，请求业务的有效执行时间按照现有业务的时间规则执行。
在上述实施例中，优选地，在通过黑洞规则对请求信息进行校验前对黑洞规则进行动态加载。
以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种优化的业务规则执行方法，其特征在于，包括：
在业务受理过程中，获取业务请求用户的请求信息；
通过现有业务规则针对所述请求信息进行校验，判断所述业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；
若满足请求业务办理条件，则进行所请求业务办理；
若不满足请求业务办理条件，则通过黑洞规则对所述请求信息进行校验；
若所述请求信息满足所述黑洞规则，则按照所述请求信息办理所请求业务，若不满足所述黑洞规则，则结束业务受理过程。
2.根据权利要求1所述的优化的业务规则执行方法，其特征在于，所述黑洞规则至少包括月均消费额和白名单两个维度，在所要请求业务月均消费额超出现有业务月均消费额和/或所述业务请求用户属于白名单范围且处于白名单状态时，判定所述请求信息满足所述黑洞规则。
3.根据权利要求2所述的优化的业务规则执行方法，其特征在于，采用规则引擎对所述黑洞规则进行配置化管理，修改或增删后的黑洞规则在动态加载后生效。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的优化的业务规则执行方法，其特征在于，以所述黑洞规则办理的请求业务，所述请求业务的有效执行时间按照现有业务的时间规则执行。
5.根据权利要求4所述的优化的业务规则执行方法，其特征在于，在通过黑洞规则对所述请求信息进行校验前对所述黑洞规则进行动态加载。
6.一种优化的业务规则执行系统，应用权利要求1至5中任一项所述的优化的业务规则执行方法，其特征在于，包括：
信息获取模块，用于在业务受理过程中获取业务请求用户的请求信息；
现有校验模块，用于通过现有业务规则针对所述请求信息进行校验，判断所述业务请求用户是否满足所要请求业务办理条件；
黑洞校验模块，用于在所述请求信息不满足现有业务规则的请求业务办理条件时，通过黑洞规则对所述请求信息进行校验；
业务办理模块，用于在所述请求信息满足现有业务规则的请求业务办理条件时进行所请求业务办理，在所述请求信息不满足现有业务规则但满足所述黑洞规则时进行所请求业务办理，以及在所述请求信息既不满足现有业务规则又不满足所述黑洞规则时结束业务受理过程。
7.根据权利要求6所述的优化的业务规则执行系统，其特征在于，所述黑洞规则至少包括月均消费额和白名单两个维度，在所要请求业务月均消费额超出现有业务月均消费额和/或所述业务请求用户属于白名单范围且处于白名单状态时，判定所述请求信息满足所述黑洞规则。
8.根据权利要求7所述的优化的业务规则执行系统，其特征在于，采用规则引擎对所述黑洞规则进行配置化管理，修改或增删后的黑洞规则在动态加载后生效。
9.根据权利要求6至8中任一项所述的优化的业务规则执行系统，其特征在于，以所述黑洞规则办理的请求业务，所述请求业务的有效执行时间按照现有业务的时间规则执行。
10.根据权利要求9所述的优化的业务规则执行系统，其特征在于，在通过黑洞规则对所述请求信息进行校验前对所述黑洞规则进行动态加载。
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