CN112995288A - 基于知识管理的维保方法、装置和电子设备 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种基于知识管理的维保方法、装置和电子设备，涉及工业互联网技术领域。通过获取维保指标及知识库中的知识记录。根据维保指标及知识记录生成维保工单，其中，维保工单包括目标设备。将维保工单发送至维保客户端，以对目标设备进行维保。无需多余的审批流程，提高了协同效率，同时可通过维保工单中的知识记录进行信息共享，有助于对设备进行检修维护，从而提高了维保效率。
Description
技术领域
本申请涉及工业互联网技术领域，具体而言，涉及一种基于知识管理的维保方法、装置和电子设备。
背景技术
最近10年间，各行业都在高速发展，制造业也在进步，但制造业依旧采用非常传统的方式进行设备的维护管理，在设备运维和管理方面整体还停留在较低的水平。
例如，工作人员发现设备存在问题后，采用纸质的任务工单进行人工申请，在任务工单审批合格后，才能派遣人员对设备进行检修维护。
这种方式审核流程长、协同效率低，同时，采用纸质进行信息记录，不利于信息的保存和管理，不能信息共享，也不能进行有效的知识积累，使得维保效率低下。
发明内容
有鉴于此，本申请提供了一种基于知识管理的维保方法、装置和电子设备，以改善上述问题。
第一方面，本申请提供基于知识管理的维保方法，所述方法应用于服务端，所述服务端运行有包括知识记录的知识库，所述服务端与维保客户端通信连接，所述方法包括：
获取维保指标及知识库中的知识记录；
根据所述维保指标及所述知识记录生成维保工单，其中，所述维保工单包括目标设备；
将所述维保工单发送至所述维保客户端，以对所述目标设备进行维保。
在可选的实施方式中，所述方法还包括：
接收所述维保客户端基于所述维保工单返回的维保信息；
提取所述维保信息中的新的知识记录，将所述新的知识记录存储于所述知识库。
在可选的实施方式中，所述服务端配置有知识提取规则，所述提取所述维保信息中的新的知识记录的步骤包括：
根据分词算法对所述维保信息进行语义分解，得到至少一个语义分词结果；
从全部所述语义分词结果中提取符合所述知识提取规则的语义分词结果，得到新的知识记录。
在可选的实施方式中，所述服务端包括维保配置文件，所述维保配置文件包括维保日期信息及维保指标，获取维保指标及知识库中的知识记录的步骤包括：
按照预设时间间隔查询所述维保配置文件内的维保日期信息是否到期；
若确定所述维保配置文件内的维保日期信息到期，则获取所述维保配置文件内包括的维保指标，其中，所述维保指标包括目标设备及维保类型；
根据预存的关联关系，从所述知识库中获取与所述目标设备及所述维保类型对应的知识记录。
在可选的实施方式中，获取维保指标及知识库中的知识记录的步骤包括：
获取所述维保客户端发送的维保指标，其中，所述维保指标包括目标设备及维保类型；
根据预存的关联关系，从所述知识库中获取与所述目标设备及所述维保类型对应的知识记录。
在可选的实施方式中，所述方法还包括：
获取待提取信息，其中，所述待提取信息包括维修保养教程信息、培训视频信息、知识文档信息中的至少一个；
对所述待提取信息进行知识提取，得到知识记录；
将所述知识记录保存在所述知识库中。
第二方面，本申请提供基于知识管理的维保装置，所述方法应用于服务端，所述服务端运行有包括知识记录的知识库，所述服务端与维保客户端通信连接，所述装置包括：
获取模块，用于获取维保指标及知识库中的知识记录；
生成模块，用于根据所述维保指标及所述知识记录生成维保工单，其中，所述维保工单包括目标设备；
发送模块，用于将所述维保工单发送至所述维保客户端，以对所述目标设备进行维保。
在可选的实施方式中，所述装置还包括：
接收模块，用于接收所述维保客户端基于所述维保工单返回的维保信息；
提取模块，用于提取所述维保信息中的新的知识记录，将所述新的知识记录存储于所述知识库。
第三方面，本申请提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器、存储器及总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器及所述存储器之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行前述实施方式任意一项所述的基于知识管理的维保方法的步骤。
第四方面，本申请提供一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被执行时实现前述实施方式任意一项所述的基于知识管理的维保方法的步骤。
本申请实施例提供了一种基于知识管理的维保方法、装置和电子设备，通过获取维保指标及知识库中的知识记录。根据维保指标及知识记录生成维保工单，其中，维保工单包括目标设备。将维保工单发送至维保客户端，以对目标设备进行维保。无需多余的审批流程，提高了协同效率，同时可通过维保工单中的知识记录进行信息共享，有助于对设备进行检修维护，从而提高了维保效率。
为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举一些举例，并配合所附附图，作详细说明。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图。
图2为本申请实施例提供的基于知识管理的维保方法的流程示意图之一。
图3为本申请实施例提供的基于知识管理的维保方法的流程示意图之二。
图4为本申请实施例提供的基于知识管理的维保装置的功能模块框图。
图标：100-电子设备；110-存储器；120-处理器；130-基于知识管理的维保装置；131-获取模块；132-生成模块；133-发送模块；134-接收模块；135-提取模块；140-通信单元。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
此外，若出现术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例中的特征可以相互结合。
如背景技术所介绍，最近10年间，各行业都在高速发展，制造业也在进步，但制造业依旧采用非常传统的方式进行设备的维护管理，在设备运维和管理方面整体还停留在较低的水平。
例如，工作人员发现设备存在问题后，采用纸质的任务工单进行人工申请，在任务工单审批合格后，才能派遣人员对设备进行检修维护。
这种方式审核流程长、协同效率低，同时，采用纸质进行信息记录，不利于信息的保存和管理，不能信息共享，也不能进行有效的知识积累，使得维保效率低下。
有鉴于此，本申请实施例提供了一种基于知识管理的维保方法、装置和电子设备，基于知识库中的知识记录以及维保指标生成电子的维保工单，并将维保工单发送至维保客户端，无需多余的审批流程，提高了协同效率，同时可通过维保工单中的知识记录进行信息共享，有助于对设备进行检修维护，从而提高了维保效率。下面对上述方案进行详细阐述。
需要说明的是，以上现有技术中的方案所存在的缺陷，均是申请人在经过实践并仔细研究后得出的结果，因此，上述问题的发现过程以及下文中本申请实施例针对上述问题所提出的解决方案，都应该是申请人在本申请过程中对本申请做出的贡献。
下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的关键可以相互组合。
请结合参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种电子设备100的结构框图。设备可以包括处理器120、存储器110、基于知识管理的维保装置130及通信单元140，存储器110存储有处理器120可执行的机器可读指令，当电子设备100运行时，处理器120及存储器110之间通过总线通信，处理器120执行机器可读指令，并执行基于知识管理的维保方法。
存储器110、处理器120以及通信单元140各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现信号的传输或交互。
例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。基于知识管理的维保装置130包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于存储器110中的软件功能模块。处理器120用于执行存储器110中存储的可执行模块，例如基于知识管理的维保装置130所包括的软件功能模块或计算机程序。
其中，存储器110可以是，但不限于，随机读取存储器(Random Accessmemory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。
处理器120可以是一种集成电路芯片，具有信号处理能力。上述处理器120可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(NetworkProcessor，简称NP)等。
还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本申请实施例中，存储器110用于存储程序，处理器120用于在接收到执行指令后，执行程序。本申请实施例任一实施方式所揭示的流程定义的方法可以应用于处理器120中，或者由处理器120实现。
通信单元140用于通过网络建立电子设备100与其他电子设备之间的通信连接，并用于通过网络收发数据。
在一些实施例中，网络可以是任何类型的有线或者无线网络，或者是他们的结合。仅作为示例，网络可以包括有线网络、无线网络、光纤网络、远程通信网络、内联网、因特网、局域网(Local Area Network，LAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、无线局域网(Wireless Local Area Networks，WLAN)、城域网(Metropolitan Area Network，MAN)、广域网(Wide Area Network，WAN)、公共电话交换网(Public Switched Telephone Network，PSTN)、蓝牙网络、ZigBee网络、或近场通信(Near Field Communication，NFC)网络等，或其任意组合。
在本申请实施例中，电子设备100可以是但不限于服务器等具有处理功能的设备。
当电子设备100为服务器时，服务器可以是单个物理服务器，也可以是一个由多个用于执行不同数据处理功能的物理服务器构成的服务器组。服务器组可以是集中式的，也可以是分布式的(例如，服务器可以是分布式系统)。在一些可能的实施方式中，如服务器采用单个物理服务器，可以基于不同直播服务功能为该物理服务器分配不同的逻辑服务器组件。
在一些实施例中，服务器也可以在云平台上实现，仅作为示例，云平台可以包括私有云、公有云、混合云、社区云(community cloud)、分布式云、跨云(inter-cloud)、多云(multi-cloud)等，或者它们的任意组合。
可以理解，图1所示的结构仅为示意。电子设备100还可以具有比图1所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。
请结合参阅图2，图2为本申请实施例提供的基于知识管理的维保方法的流程示意图之一。下面基于图1示出的电子设备100的结构图对本申请实施例提供的基于知识管理的维保方法的步骤进行详细阐述。该方法应用于服务端，服务端运行有包括知识记录的知识库，服务端与维保客户端通信连接。
步骤S1，获取维保指标及知识库中的知识记录。
步骤S2，根据维保指标及知识记录生成维保工单。
其中，维保工单包括目标设备。
步骤S3，将维保工单发送至维保客户端，以对目标设备进行维保。
其中，知识库可提前构建，可支持多种数据库，数据库采用标准建模工具建模，完成对其ER图的维护，便于对数据库的整体把握和后期扩展，数据库模型图包括业务模型和物理模型，描述了各种业务实体及其对应关系，业务模型图可以生成物理模型图和实体类。
维护客户端可以是智能手机、平板、个人电脑等具有处理功能的计算设备。该维护客户端可以运行一维保APP，工作人员使用维护客户端时，可以在维保APP上登录自己的账户，以进行上岗记录、查看维保工单、发起备件申报等，根据维保工单对目标设备进行维保。
可选地，该服务端可以是根云平台，可基于根云平台运行上述知识库。示例性地，根云平台可实时获取设备的运行数据，对运行数据进行数据分析，当数据分析结果表示该设备出现故障时，可以基于该设备的设备号、故障信息以及设备位置等信息生成维保指标。根云平台可从知识库中获取与该设备相关的知识记录，根据维保指标及知识记录生成维保工单，将该维保工单发送至维保客户端，使得工作人员可及时根据维保工单对出现故障的目标设备进行维保，同时，在维保时还可以参考知识记录，以提高维保效率。
请结合参阅图3，图3为本申请实施例提供的基于知识管理的维保方法的流程示意图之二。
作为一种可选的实施方式，上述知识库中的知识记录可通过对维保客户端返回的维保信息进行知识提取获得，可选地，该方法可通过以下步骤实现：
步骤S4，接收维保客户端基于维保工单返回的维保信息。
步骤S5，提取维保信息中的新的知识记录，将新的知识记录存储于知识库。
在工作人员根据维保工单对出现故障的目标设备进行维保后，还可以在维保客户端中提供的APP中根据维保情况填写维保信息，例如，维保信息可以是：2020年12月1日对设备编号为XSZC-YLJ-00025的设备的主电机进行了更换，该设备的存放位置在压力车间。
服务端在接收到维保客户端发送的上述维保信息后，提取维保信息中的知识记录，将新的知识记录存储于知识库，便于进行知识积累，后续指导生成维保工单。
在可选的实施方式中，服务端配置有知识提取规则，可通过以下方式提取维保信息中的新的知识记录：
根据分词算法对维保信息进行语义分解，得到至少一个语义分词结果。
从全部语义分词结果中提取符合知识提取规则的语义分词结果，得到新的知识记录。
可选地，知识提取规则可以包括多个关键词项目，如知识库的类别、关键字、正文、故障等级、知识级别等。对维保信息进行语义分解后基于每个关键词项目从语义分词结果中提取符合规则的语义分词结果，之后将每个符合规则的语义分词结果组装关联在同一类知识记录中。
在可选的实施方式中，服务端也可不对维保信息进行知识提取，直接将维保信息作为知识记录保存在知识库中。
作为另一种可选的实施方式，知识库还可通过直接提取人工上传的文档、音频及视频信息，得到知识记录，可选地，该方法可通过以下步骤实现：
获取待提取信息，其中，待提取信息包括维修保养教程信息、培训视频信息、知识文档信息中的至少一个。
对待提取信息进行知识提取，得到知识记录。
将知识记录保存在知识库中。
可选地，用户可通过网页或上述维修APP将待提取信息发送至服务端。例如，将工作中的知识文档数字化并且归档后作为待提取信息发送至服务端，又例如，还可以针对目前的常见问题，将关键部件的维修保养教程作为待提取信息发送至服务端。又例如，还可以将工作中相关培训视频分类后作为待提取信息发送至服务端。
作为一种可选的实施方式，服务端获取到待提取信息后可利用预先配置的知识提取规则对待提取信息进行知识提取，获得知识记录，将该知识记录保存在知识库中。具体原理及过程可参阅上述提取维保信息中的新的知识记录的相关解释，在此不做赘述。
作为另一种可选的实施方式，服务端获取到待提取信息后还可以直接将待提取信息作为知识记录保存在知识库中。
在实际维保工作中，一些设备需要定期对关键部件和关键指数进行检查维修或者保养，因此，可以在服务端进行相应配置，以便于定期生成维保工单，使得工作人员基于维保工单对目标设备进行维保。
作为一种可选的实施方式，服务端包括维保配置文件，维保配置文件包括维保日期信息及维保指标，步骤S1，获取维保指标及知识库中的知识记录的可通过以下方式实现：
按照预设时间间隔查询维保配置文件内的维保日期信息是否到期。
若确定维保配置文件内的维保日期信息到期，则获取维保配置文件内包括的维保指标，其中，维保指标包括目标设备及维保类型。
根据预存的关联关系，从知识库中获取与目标设备及维保类型对应的知识记录。
其中，预设时间间隔可以为1小时、2小时、3小时、……、24小时等等。
可选地，维保配置文件可根据设备的不同，定义每一类设备的巡检内容、巡检指标、周期、设备所处的位置等。
例如，需要每天对设备编号为XSZC-YSJ-00028的压力机进行巡检，其需要检测的关键部件包括主电机及皮带、主电机前轴承温度、主电机皮带轮支撑座前轴承温度、主电机皮带轮支撑座后轴承温度及离合器旋转接头状态等。
因此，作为一种可能的实时场景，维保配置文件中的维保日期信息可配置为每一天。维保配置文件中的维保指标可以将设备编号为XSZC-YSJ-00028的压力机作为目标设备，维保类型可以包括主电机及皮带、主电机前轴承温度、主电机皮带轮支撑座前轴承温度、主电机皮带轮支撑座后轴承温度及离合器旋转接头状态等。
当查询到维保配置文件内的维保日期到期时，则获取维保指标，从知识库中获取与目标设备及维保类型对应的知识记录。例如，该知识记录可以包括以往对该设备编号为XSZC-YSJ-00028的压力机进行的维保记录等。如此，以便于后续基于知识记录和维保指标生成维保工单。
可选地，维保配置文件还可根据设备的出厂时间、设备的类别，定义每一类设备的巡检内容、巡检指标、周期、设备所处的位置等。
例如，需要每隔一个月对设备编号为XSZC-YSJ-00026的压力机进行保养，如其压力垫使用一段时间后会出现磨损的情况，若等压力机因压力垫出现问题才进行更换，则会耽误工作进程，因此，可以每隔一个月对其压力垫进行更换。
因此，作为一种可能的实时场景，维保配置文件中的维保日期信息可以配置为每个月的1号。维保配置文件中的维保指标可以将设备编号为XSZC-YSJ-00026的压力机作为目标设备，维保类型可以包括压力垫。
当查询到维保配置文件内的维保日期到期时，则获取维保指标，从知识库中获取与目标设备及维保类型对应的知识记录，例如，该知识记录可以包括如何更换该设备的压力垫的保养视频或者以往对该设备进行保养、维护的记录等。以便于后续基于知识记录和维保指标生成维保工单。
同时，在检测相应的关键指标出现问题时，例如，主电机前轴承温度大于预设温度阈值时，工作人员还可以基于维保app主动发起维保请求。例如，作为另一种可选的实施方式，步骤S1，获取维保指标及知识库中的知识记录还可以通过以下步骤实现：
获取维保客户端发送的维保指标，其中，维保指标包括目标设备及维保类型。
根据预存的关联关系，从知识库中获取与目标设备及维保类型对应的知识记录。
例如，持有维保客户端的工作人员依据维保工单对设备进行例行巡检时，若设备编号为XSZC-YSJ-00028的压力机的主电机前轴承温度高于正常温度，则工作人员可以基于维保客户端的APP提起维保工单，将该设备编号为XSZC-YSJ-00028的压力机作为目标设备，将主电机前轴承作为维保类型，将该目标设备及维保类型作为维保指标发送至服务端。
服务端在接收到维保客户端发送的维保指标后，再次从知识库中获取与目标设备及维保类型对应的知识记录。以根据知识记录以及维保指标再次生成维保工单，并将维保工单发送至维保客户端，使得相应工作人员可以基于该维保工单对设备进行维修。
基于同一发明构思，请结合参阅图4，图4为本申请实施例提供的基于知识管理的维保装置130的功能模块框图。本申请实施例中还提供了与图2示出的基于知识管理的维保方法对应的基于知识管理的维保装置，装置应用于服务端，服务端运行有包括知识记录的知识库，服务端与维保客户端通信连接，装置包括：
获取模块131，用于获取维保指标及知识库中的知识记录。
生成模块132，用于根据维保指标及知识记录生成维保工单，其中，维保工单包括目标设备。
发送模块133，用于将维保工单发送至维保客户端，以对目标设备进行维保。
在可选的实施方式中，装置还包括：
接收模块134，用于接收维保客户端基于维保工单返回的维保信息。
提取模块135，用于提取维保信息中的新的知识记录，将新的知识记录存储于知识库。
由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述基于知识管理的维保方法、装置和电子设备相似，因此装置的实施原理可以参见方法的实施原理，重复之处不再赘述。上述基于知识管理的维保装置130中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
本申请实施例也提供了一种可读存储介质，可读存储介质中存储有计算机程序，计算机程序被执行时实现上述的基于知识管理的维保方法、装置和电子设备。
综上所述，本申请实施例提供了一种基于知识管理的维保方法、装置、电子设备和可读存储介质，通过获取维保指标及知识库中的知识记录。根据维保指标及知识记录生成维保工单，其中，维保工单包括目标设备。将维保工单发送至维保客户端，以对目标设备进行维保。无需多余的审批流程，提高了协同效率，同时可通过维保工单中的知识记录进行信息共享，有助于对设备进行检修维护，从而提高了维保效率。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.基于知识管理的维保方法，其特征在于，所述方法应用于服务端，所述服务端运行有包括知识记录的知识库，所述服务端与维保客户端通信连接，所述方法包括：
获取维保指标及知识库中的知识记录；
根据所述维保指标及所述知识记录生成维保工单，其中，所述维保工单包括目标设备；
将所述维保工单发送至所述维保客户端，以对所述目标设备进行维保。
2.根据权利要求1所述的基于知识管理的维保方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述维保客户端基于所述维保工单返回的维保信息；
提取所述维保信息中的新的知识记录，将所述新的知识记录存储于所述知识库。
3.根据权利要求2所述的基于知识管理的维保方法，其特征在于，所述服务端配置有知识提取规则，所述提取所述维保信息中的新的知识记录的步骤包括：
根据分词算法对所述维保信息进行语义分解，得到至少一个语义分词结果；
从全部所述语义分词结果中提取符合所述知识提取规则的语义分词结果，得到新的知识记录。
4.根据权利要求1所述的基于知识管理的维保方法，其特征在于，所述服务端包括维保配置文件，所述维保配置文件包括维保日期信息及维保指标，获取维保指标及知识库中的知识记录的步骤包括：
按照预设时间间隔查询所述维保配置文件内的维保日期信息是否到期；
若确定所述维保配置文件内的维保日期信息到期，则获取所述维保配置文件内包括的维保指标，其中，所述维保指标包括目标设备及维保类型；
根据预存的关联关系，从所述知识库中获取与所述目标设备及所述维保类型对应的知识记录。
5.根据权利要求1所述的基于知识管理的维保方法，其特征在于，获取维保指标及知识库中的知识记录的步骤包括：
获取所述维保客户端发送的维保指标，其中，所述维保指标包括目标设备及维保类型；
根据预存的关联关系，从所述知识库中获取与所述目标设备及所述维保类型对应的知识记录。
6.根据权利要求1所述的基于知识管理的维保方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取待提取信息，其中，所述待提取信息包括维修保养教程信息、培训视频信息、知识文档信息中的至少一个；
对所述待提取信息进行知识提取，得到知识记录；
将所述知识记录保存在所述知识库中。
7.基于知识管理的维保装置，其特征在于，所述装置应用于服务端，所述服务端运行有包括知识记录的知识库，所述服务端与维保客户端通信连接，所述装置包括：
获取模块，用于获取维保指标及知识库中的知识记录；
生成模块，用于根据所述维保指标及所述知识记录生成维保工单，其中，所述维保工单包括目标设备；
发送模块，用于将所述维保工单发送至所述维保客户端，以对所述目标设备进行维保。
8.根据权利要求7所述的基于知识管理的维保方法，其特征在于，所述装置还包括：
接收模块，用于接收所述维保客户端基于所述维保工单返回的维保信息；
提取模块，用于提取所述维保信息中的新的知识记录，将所述新的知识记录存储于所述知识库。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器、存储器及总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器及所述存储器之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行权利要求1-6任意一项所述的基于知识管理的维保方法的步骤。
10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被执行时实现权利要求1-6任意一项所述的基于知识管理的维保方法的步骤。
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