CN112965692A - 基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于计算机应用技术领域，公开了一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统及方法，模板生成单元用于对不同的公司业务不同需求进行不同的展示；信息管理模块用于中小型装修企业所有个人基本信息的查看，并且根据实时现状更改内容；信息维护模块用于实现新增客户信息、跟踪情况记录、查看自己名下所有客户业务情况、授权权限，以及用于查看授权业务人员的客户信息；统计报表模块用于实现对所有业务情况的整体查看。本发明的管理系统能够弥补市场上对于小型装修公司个性化需求不易满足，资金承担压力大，信息化建设滞后的情况，以不同方式查看业务统计报表这些方面的缺乏不足。

Description

基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统及方法

技术领域

本发明属于计算机应用技术领域，尤其涉及一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统及方法。

背景技术

目前，随着网络的发展，在市场激烈竞争中，要取得更好的业绩，不仅需要质与量，也是对客户关系的提升迫切需要。而在以往的厂商推行客户关系管理(CRM)时，都取得了不错的效果。目前国内外关于客户关系管理的研究即CRM的研究中，也有越来越多的资本和厂商加大了对这方面投资，其中金融、电信、证券较为突出，总的来说，大型企业在这方面运用较多，大型企业涉及较多，比较全面。CRM系统在市场上较多，也有成熟的软件产品，但是这些CRM系统存在的主要缺陷是：

(1)功能过多；原因：作为产品希望都是大而全的。

(2)功能多但是灵活度不够；原因：众多中小型公司并没有非常复杂的业务活动，并不需要非常复杂完善的功能要求，希望能够使用其中一分部分功能，同时希望增加属于自己业务现状的功能，但作为产品性质的软件不会单独响应某个中小公司。

(3)不能满足中小型企业的实际业务要求。原因：每家公司或多或少都有其特殊的业务应用或特色，而公司化的产品不会提供个性化定制化开发服务。中小型装修企业生存环境差，且软件公司没有很强大的意愿来调研中小型企业需求，特别是某个行业(例如：装修)。并且软件企业开发成本高，而对中小型企业的推广成本也很高，且面对众多企业，维护成本极高，软件公司也不愿因做，这一系列原因导致中小型企业对这方面重视不足，其中对于客户售后情况的跟踪记录，客户在决定此业务时的客户具体情况的了解(比如意向度，状态)，以及高层对于基层业务状况的具体情况，同事之间的查看他人业务情况以此借鉴，以不同方式查看业务统计报表这些问题目前是急需解决的。而此基于模板可配置的小型基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，则刚好解决了这些问题。其中涉及SSH框架，HTML，CSS，JavaScript，mysql数据库知识的运用。

综上所述，现有技术存在的问题是：

(1)产品化程度不符合中小企业应用需求。

(2)个性化定制化要求无法实现。

(3)专业性软件的对装修业务流程梳理欠缺。

(4)无法满足综合统计及报表数据的可视化展示。

(5)现有技术只能手工记录客户关系信息，使用Excel或Word记录，保存及传递共享不方便，不易做总体统计或数据汇总分析，不易考核业务人员实际进度，数据易丢失；不能够实时查看。

解决上述技术问题的难度：

(1)需要进行市场调研。

(2)需要较强的需求分析及总结能力。

(3)可配置和定制化业务不能满足要求。

解决上述技术问题的意义：本发明有针对性服务中小型装修企业；提升了中小型装修企业业务进展及效率，同时降低成本；

本发明提供了一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统的方法，促进了中小型装修企业信息化建设；提升了中小型装修企业信息化水平；实现了随时随地查看统计报表数据；实现了对业务人员或业务小组的考核；以及实现了对业务数据的分权限管控。

本发明提高了工作效率；可以通过系统实时查看各类业务数据；推进了信息化建设工作；方便不同业务角色管理数据和共享数据；方便数据的统计汇总和报表；方便了考核和分析业务。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明提供了一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统及方法、计算机程序。

本发明是这样实现的，一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，包括：

模板生成单元，主要实现针对不同的公司，需求不同，模板可以不同，模块可以不同，展示方式可以不同，功能也可以有不同，适应其个性化需求；

所述模板生成单元包括：

模板类别库单元，用于相关研发单位可以不断丰富模板库，可以调整修改存在的问题等；

模块配置库，用于提供模板库配置的信息；

模板选择生成库，用于对配置的信息生成相应的数据；

模板初始化单元，用于某个获取权限的用户对核心模块初始化，只能进行一次，但后期允许个别模块的修改。

信息管理模块，用于针对中小型装修企业用于信息管理的个人信息中就可以查看自己的所有个人基本信息，并且根据目前现状所需更改内容进行修改；包括：

新增客户信息单元，用于新增客户的信息；

跟踪情况记录单元，用于对新增客户的信息进行跟踪情况记录；

查看自己名下所有客户业务情况单元，用于查看自己名下所有客户业务情况信息；

授权权限单元，用于对查看自己名下所有客户业务情况信息的客户进行授权权限的设置；

查看授权业务人员的客户信息单元，用于为授权业务人员提供查看客户的信息；

信息维护模块，用于实现新增客户信息、跟踪情况记录、查看自己名下所有客户业务情况、授权权限以及用于查看授权业务人员的客户信息；

统计报表模块，用于实现对所有业务情况的整体查看。所述统计报表模块包括：

小组查看单元，用于小组查看业务情况；

业务人员查看单元，用于业务人员查看整体业务情况；

状态查看单元，用于对业务实时状态情况进行查看；

意向度查看单元，用于按照客户意向进行整体业务情况查看。

在本发明中，所述基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统采用SSH框架，即structs、hibernate、spring，实现用户界面层、业务逻辑层、数据层这三层的应用。

本发明的另一目的在于提供一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法，包括以下步骤：

第一步，生成适合公司情况的模板，并组成模板库；

第二步，获取权限的相关用户可以从模板库选择适合公司情况模板并进行有效配置后发布；

第三步，授权用户可以再次新建、修改和管理下级用户，并能够进行信息的初始化，包括组织机构初始化、岗位职位及人员初始化、业务模块及流程初始化、统计信息初始化、权限管理初始化。

本发明的另一目的在于提供一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统的调用方法，所述调用方法包括：通过用户界面JSP传递信息给action，通过action做出判断；请求不合理时直接将消息传回用户界面，若有其他需求，再通过action调用service，service再调用Dao，通过Dao层的代码使用hibernate调用数据库；同时在spring层的service和Dao均能写接口，即serviceimplement和Daoimplement。

本发明的另一目的在于提供一种接收用户输入程序存储介质，所述接收用户输入程序存储介质存储的计算机程序使电子设备执行包括下列步骤：

第一步，生成适合公司情况的模板，并组成模板库；

第二步，获取权限的相关用户可以从模板库选择适合公司情况模板并进行有效配置后发布；

第三步，授权用户可以再次新建、修改和管理下级用户，并能够进行信息的初始化，包括组织机构初始化、岗位职位及人员初始化、业务模块及流程初始化、统计信息初始化、权限管理初始化。

本发明的另一目的在于提供一种存储在计算机可读介质上的计算机程序产品，其特征在于，包括计算机可读程序，供于电子装置上执行时，提供用户输入接口以实施所述的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法。

综上所述，对比相近技术：CRM系统在市场上较多，也有成熟的软件产品，但是这些CRM系统存在的主要缺陷是：1.功能过多；原因：作为产品希望都是大而全的。2.功能多但是灵活度不够；原因：众多中小型公司并没有非常复杂的业务活动，并不需要非常复杂完善的功能要求，希望能够使用其中一分部分功能，同时希望增加属于自己业务现状的功能，但作为产品性质的软件不会单独响应某个中小公司。3.不能满足中小型企业的实际业务要求。原因：每家公司或多或少都有其特殊的业务应用或特色，而公司化的产品不会提供个性化定制化开发服务。本发明主要围绕解决中小型装修企业的实际需要展开，和多家企业沟通协调，获取了其最关心，最核心的业务需求，开展专业性的面向装修类中小企业的CRM系统开发，提供定制化个性化的配置组件，满足其业务开展要求

本发明的优点及积极效果为：本发明主要围绕解决中小型装修企业的实际需要展开，和多家企业沟通协调，获取了其最关心，最核心的业务需求，开展专业性的面向装修类中小企业的CRM系统开发，提供定制化个性化的配置组件，满足其业务开展要求，提供可配置的人员管理模式，可以根据不同的项目提供不同的管理模式，可以分小组的形式和分部门的形式，例如可以分为设计部，工程部和实施部，具有高度的灵活性调整，企业在发展壮大过程中，遇到业务扩充或机构变动，可以通过模板优化已有功能模块，也可以通过购买其他服务(模板)实现功能的升级，本发明利用了B/S架构，SSH框架，Java，mysql数据库，HTML，CSS，JavaScript等。

本发明的管理系统能够弥补市场上对于客户售后情况的跟踪记录，客户在决定此业务时的客户具体情况的了解(比如意向度，状态)，以及高层对于基层业务状况的具体情况，同事之间的查看他人业务情况以此借鉴，以不同方式查看业务统计报表这些方面的缺乏不足。

本发明能够方便高层对于基层员工业务情况的及时以及随时的了解，更好管理公司，制定合理的管理计划，明确公司前进方向；在员工信息有变动时，能够让每个员工通过网络及时修改个人信息，以防止员工信息出现错误的情况；在员工职位变动时，通过管理员及时更新职位，以便该员工使用管理系统时权限及时更新，从而不耽误时间。在员工录入业务时，记录的客户的状态、意向度能够方便据此推测该笔业务成功几率，并为后续把握客户装修时心理状态做铺垫，更好的留住客户；根据客户业务跟踪情况记录，能够从中发现问题，并督促改正；能够通过查看自己名下的所有客户业务情况，从而发现一些问题，例如最近一段时间为何客户业务量减少，是态度不够好，还是装修风格与该客户表达有差距；能够查看经过他人授权同意的该人(与前面的“他人”为同一人)的所有客户业务情况，以此借鉴，通过对比更好的查漏补缺；员工能够授权指定人查看自己的客户业务情况，既能使所有人都能查看自己客户业务情况；又能避免自身业务情况的不保密性，本发明能够通过多种查询方式查看统计报表。

附图说明

图1是本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统的结构示意图；

图1中：1、模板生成单元；1-1、模板类别库单元；1-2、模块配置库；1-3、模板选择生成库；1-4、模板初始化单元；2、信息管理模块；2-1、新增客户信息单元；2-2、跟踪情况记录单元；2-3、查看自己名下所有客户业务情况单元；2-4、授权权限单元；2-5、查看授权业务人员的客户信息单元；3、信息维护模块；4、统计报表模块；4-1、小组查看单元；4-2、业务人员查看单元；4-3、状态查看单元；4-4、意向度查看单元。

图2是本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法流程图。

图3是本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统的架构示意图。

图4是本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统原理示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明针对小型企业的管理系统中的客户售后情况的跟踪记录，客户在决定此业务时的客户具体情况的了解(比如意向度，状态)，以及高层对基层业务状况的具体情况查看，查看经过他人同意的该人的(与前处“他人”为同一人)业务客户情况，以不同方式查看业务统计报表，能够及时修改已更新的个人信息保障个人信息无误，可以通过管理员利用网络及时修改已变职位以确保查看业务的权限不会有问题。

下面结合附图对本发明的应用原理作详细的描述。

如图1所示，本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统包括：

模板生成单元1，主要实现针对不同的公司，需求不同，模板可以不同，模块可以不同，展示方式可以不同，功能也可以有不同，适应其个性化需求；

所述模板生成单元1分为模板类别库单元1-1(相关研发单位可以不断丰富模板库，可以调整修改存在的问题等)、模块配置库1-2、模板选择生成库1-3以及模板初始化单元1-4；

模板类别库单元1-1，用于相关研发单位可以不断丰富模板库，可以调整修改存在的问题等；

模块配置库1-2，用于提供模板库配置的信息；

模板选择生成库1-3，用于对配置的信息生成相应的数据；

模板初始化单元1-4用于某个获取权限的用户对核心模块初始化，只能进行一次，但后期允许个别模块的修改。

信息管理模块2，包括：新增客户信息单元2-1、跟踪情况记录单元2-2、查看自己名下所有客户业务情况单元2-3、授权权限单元2-4、查看授权业务人员的客户信息单元2-5；用于针对中小型装修企业用于信息管理的个人信息中就可以查看自己的所有个人基本信息，并且根据目前现状所需更改内容进行修改；

其中，新增客户信息单元2-1，用于新增客户的信息；

跟踪情况记录单元2-2，用于对新增客户的信息进行跟踪情况记录；

查看自己名下所有客户业务情况单元2-3，用于查看自己名下所有客户业务情况信息；

授权权限单元2-4，用于对查看自己名下所有客户业务情况信息的客户进行授权权限的设置；

查看授权业务人员的客户信息单元2-5，用于为授权业务人员提供查看客户的信息；

信息维护模块3，用于实现新增客户信息、跟踪情况记录、查看自己名下所有客户业务情况、授权权限以及用于查看授权业务人员的客户信息；

统计报表模块4，用于实现对所有业务情况的整体查看。所述统计报表模块的查看方式包括：小组查看单元4-1、业务人员查看单元4-2、状态查看单元4-3、意向度查看单元4-4。

小组查看单元4-1，用于小组查看业务情况；

业务人员查看单元4-2，用于业务人员查看整体业务情况；

状态查看单元4-3，用于对业务实时状态情况进行查看；

意向度查看单元4-4，用于按照客户意向进行整体业务情况查看。

如图2所示，本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法包括：

S201：生成适合公司情况的模板，并组成模板库；

S202：获取权限的相关用户可以从模板库选择适合公司情况模板并进行有效配置后发布；

S203：授权用户可以再次新建、修改和管理下级用户，并能够进行信息的初始化，包括组织机构初始化、岗位职位及人员初始化、业务模块及流程初始化、统计信息初始化、权限管理初始化。

本发明还提供一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统的调用方法，包括：通过用户界面JSP传递信息给action，通过action做出判断；请求不合理时直接将消息传回用户界面，若有其他需求，再通过action调用service，service再调用Dao，通过Dao层的代码使用hibernate调用数据库；同时在spring层的service和Dao均能写接口，即serviceimplement和Daoimplement。

下面结合实施例对本发明的技术方案作进一步的描述。

实施例1

本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法包括：

(1)用户注册登录。

(2)模板库查询、模板选择、模板配置、模块功能发布等。

(3)权限管理：根据不同职位划分不同权限。例如，某公司根据组织架构分为管理员、总经理、经理、项目经理、业务人员。可以根据系统管理模式划分。例如，系统管理员，可以设置二级模块管理员，可以设置不同的业务角色，并对个业务角色绑定业务模块权限等。

(4)业务人员业务信息查看：例如，某公司管理员、总经理、经理可以查看所有业务人员业务信息，项目经理可以查看属于自己管理的业务人员业务信息，业务人员只能查看自己业务信息。

(5)信息维护：用户可以维护自己的信息，管理员可以维护个用户的个人信息并给用户分配不同角色权限。

(6)客户关系管理：业务人员可以新增客户信息、增加跟踪情况记录、查看自己业务客户信息及已授权业务客户信息、授权给其他业务人员。

(7)统计报表：提供按照小组、按照业务人员、按照状态、按照意向度等方式统计查询业务情况。

如图3所示，本发明实施例提供的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统的架构使用SSH框架，即structs、hibernate、spring，实现用户界面层、业务逻辑层、数据层这三层应用。其中利用HTML、CSS、JavaScript技术写用户界面，使用hibernate更方便的使用mysql数据库。

在该SSH框架系统中，其调用流程如下：即通过用户界面(JSP)传递信息给action，通过action做出一些判断，比如请求不合理时直接将消息传回用户界面，若有其他需求，再通过action调用service(此过程中可以删除一些不合理的请求避免后续做无用功)，service再调用Dao，通过Dao层的代码使用hibernate更加方便的调用数据库。同时在spring层的service和Dao都可以写接口，即serviceimplement和Daoimplement，方便管理。

本发明查看统计报表时，可以通过按照小组、按照业务人员、按照状态、按照意向度四种方式进行查看，更好把控公司具体现状。可以通过管理员利用网络及时进行对职工职位更改，改变职工权限，使职工能在最短的时间内及时继续工作，保证效率。不同权限职工能够查询到的业务信息内容不同，从而保障公司内部业务信息不至于泄露。签订业务时同时记录下状态和意向度以便对后期通过统计报表查看能更好把控公司近况，做好调整。多条客户业务跟踪信息能够保障及时查找到不足，以便改正。能够查看自己名下所有客户业务情况，发现自身不足。给同事授权权限查看自己名下所有客户业务情况，方便交流。

实施例2

本发明为小型基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，采用B/S架构，SSH框架，其中需要用到的技术有Java，mysql数据库，HTML，CSS，JavaScript。该系统按功能(如图4所示)分为：模板生成、信息管理、业务管理、统计报表。

模板生成包括：模板类别库查看、模块配置库预览、模板选择生成、生成系统初始化、生成系统管理维护、生成系统发布。

信息管理包括：信息维护、业务信息查询。信息维护分为个人信息维护、职位管理(管理员)。业务管理包括：新增客户信息、跟踪情况记录、查看自己名下所有客户业务情况、授权权限、查看授权业务人员的客户信息。

统计报表的查看方式包括：按照小组、按照业务人员、按照状态、按照意向度。

在本发明中，信息管理中个人信息维护是针对所有员工，只要登录系统之后，进入信息管理的个人信息中就可以查看自己的所有个人基本信息，并且根据目前现状所需更改内容进行修改，比如手机号码，家庭住址，但对于员工编号是不可更改的。信息管理模块中的职位管理是专门针对管理员设置的，其他人员登录系统后没有此功能，该功能方便及时的对已经更改职位的人员在网上也及时更新职位从而更新该人的权限，方便工作的继续有效进行。业务信息查询中系统会根据业务人员职位自动筛选所有可以查看的业务人员业务信息，防止公司信息泄露。其中管理员、总经理、经理可以查看所有业务人员业务信息，项目经理可以查看属于自己管理的业务人员业务信息，业务人员只能查看自己业务信息。

在本发明中，信息维护中只有职位为业务人员的方可进入操作，包括：

1)新增客户信息：业务人员确定下该笔订单后，对该笔订单的记录，其中包括客户的姓名、手机号码、所属区域、所在小区、房屋面积、几室几厅、意向度、状态、基本情况描述、业务名称。其中客户又分为新老客户，对于新客户这些都是必填，但是老客户只需输入客户名调出客户基本信息，然后输入所属区域、所在小区、房屋面积、几室几厅、意向度、状态、基本情况描述、业务名称。同时，也可以更改客户信息，以维持最新的客户基本信息。

2)跟踪情况记录：业务人员通过输入业务名称、客户姓名搜索出业务并且再此笔业务上新增跟踪情况记录(可以多次新增同一笔业务的跟踪记录)，包括：沟通日期、进展情况、存在问题。通过这些跟踪记录更好的查找到公司的不足，以便改正。

3)查看自己名下所有客户业务情况：业务人员可以通过此功能查看属于自己名下的所有客户业务情况，通过总观业务状态，可以对比自己最近状态、发现哪里不足从而及时弥补，提高业绩，也是提高公司的竞争力。

4)授权权限：业务人员可以自主授权给其他业务人员查看自己名下的所有客户业务情况。只需要输入接收授权人的职工id(每一名员工都有)、职工姓名、使用时限即可。这样既能避免所有员工都能查看互相的所有客户业务情况导致客户信息泄密，同时也方便了员工之间的交流，促进互相督促查找自身问题。

5)查看授权业务人员的客户信息：此功能即是查看已通过授权的同事名下所有客户业务情况。从而促进员工之间的交流。

在本发明中，统计报表查看方式是对所有业务情况的整体查看。通过按照不同的方式查询可以获得不同的结果，而在多种方式查看结果下能够更全方位的对公司状况、存在问题进行把控。其中包括：按照小组、按照业务人员、按照状态、按照意向度。按照小组可以更好对各小组业务状况进行对比把握，既能通过好强心促进员工提升也能方便查找小组员工问题所在。按照业务人员可以把握个人业务情况，不因为小组的整体情况而忽视个人存在的问题，正所谓千里之堤溃于蚁穴，除了要把握各个小组的情况外，个人存在的问题及时修正也是非常必要的。按照状态(客户签订订单时的客户自身状态)从而更好把握客户情况，因为针对不同状态客户制定策略的策略不同，故而总体把握所有客户的状态能够及时针对客户状态的大趋势更改策略，更好的迎合客户。按照意向度可以通过纵观所有客户业务的意向度，容易及时发现客户对公司的满意度并方便公司高层管理人员对公司及时进行整改挽回客户，因为意向度某种程度上方面也反映了客户满意度。

下面结合具体应用例对本发明的效果作进一步描述。

应用例

基于本发明的基础，开发完成了基于模板可配置的小型装修公司的CRM管理信息化系统，申请了软件著作权，并在若干家公司运行，获得了社会以及该行业的认可。专业性的面向装修类中小企业的CRM系统开发，提供定制化个性化的配置组件，满足其业务开展要求，提供可配置的人员管理模式，可以根据不同的项目提供不同的管理模式，可以分小组的形式和分部门的形式，分为设计部，工程部和实施部，具有高度的灵活性调整，更好的切合了中小型企业的发展，并且提供实用的客户关系管理系统。

本发明的管理系统能够弥补市场上对于小型装修公司个性化需求不易满足，资金承担压力大，信息化建设滞后的情况，客户售后情况的跟踪记录，客户在决定此业务时的客户具体情况的了解，以及公司高层对于基层业务状况的具体情况，同事之间的有条件查看他人业务情况以此借鉴，以不同方式查看业务统计报表这些方面的缺乏不足。

应当注意，本发明的实施方式可以通过硬件、软件或者软件和硬件的结合来实现。硬件部分可以利用专用逻辑来实现；软件部分可以存储在存储器中，由适当的指令执行系统，例如微处理器或者专用设计硬件来执行。本领域的普通技术人员可以理解上述的设备和方法可以使用计算机可执行指令和/或包含在处理器控制代码中来实现，例如在诸如磁盘、CD或DVD-ROM的载体介质、诸如只读存储器(固件)的可编程的存储器或者诸如光学或电子信号载体的数据载体上提供了这样的代码。本发明的设备及其模块可以由诸如超大规模集成电路或门阵列、诸如逻辑芯片、晶体管等的半导体、或者诸如现场可编程门阵列、可编程逻辑设备等的可编程硬件设备的硬件电路实现，也可以用由各种类型的处理器执行的软件实现，也可以由上述硬件电路和软件的结合例如固件来实现。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，其特征在于，所述基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统包括：

模板生成单元，用于对不同的公司业务不同需求进行不同的展示；

信息管理模块，用于中小型装修企业所有个人基本信息的查看，并且根据实时现状更改内容；

信息维护模块，用于实现新增客户信息、跟踪情况记录、查看自己名下所有客户业务情况、授权权限，以及用于查看授权业务人员的客户信息；

统计报表模块，用于实现对所有业务情况的整体查看。

2.如权利要求1所述的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，其特征在于，

所述模板生成单元包括：

模板类别库单元，用于相关研发单位可以不断丰富模板库，可以调整修改存在的问题；

模块配置库，用于提供模板库配置的信息；

模板选择生成库，用于对配置的信息生成相应的数据；

模板初始化单元，用于某个获取权限的用户对核心模块初始化。

3.如权利要求2所述的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，其特征在于，所述模板初始化单元只进行一次模板初始化。

4.如权利要求1所述的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，其特征在于，

所述信息管理模块，包括：

新增客户信息单元，用于新增客户的信息；

跟踪情况记录单元，用于对新增客户的信息进行跟踪情况记录；

查看自己名下所有客户业务情况单元，用于查看自己名下所有客户业务情况信息；

授权权限单元，用于对查看自己名下所有客户业务情况信息的客户进行授权权限的设置；

查看授权业务人员的客户信息单元，用于为授权业务人员提供查看客户的信息。

5.如权利要求1所述的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，其特征在于，

所述统计报表模块包括：

小组查看单元，用于小组查看业务情况；

业务人员查看单元，用于业务人员查看整体业务情况；

状态查看单元，用于对业务实时状态情况进行查看；

意向度查看单元，用于按照客户意向进行整体业务情况查看。

6.如权利要求1所述的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统，其特征在于，

所述基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统进一步包括：

采用SSH框架，实现用户界面层、业务逻辑层、数据层的应用；

所述SSH框架包括：structs、hibernate、spring。

7.一种基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法，其特征在于，所述基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法包括以下步骤：

第一步，生成适合公司情况的模板，并组成模板库；

第二步，获取权限的相关用户可以从模板库选择适合公司情况模板并进行有效配置后发布；

第三步，授权用户再次新建、修改和管理下级用户，并进行信息的初始化，包括组织机构初始化、岗位职位及人员初始化、业务模块及流程初始化、统计信息初始化、权限管理初始化。

8.一种应用如权利要求1～6任意一项所述基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理系统的调用方法，其特征在于，所述调用方法包括：通过用户界面JSP传递信息给action，通过action做出判断；请求不合理时直接将消息传回用户界面，若有其他需求，再通过action调用service，service再调用Dao，通过Dao层的代码使用hibernate调用数据库；同时在spring层的service和Dao均能写接口，即serviceimplement和Daoimplement。

9.一种接收用户输入程序存储介质，其特征在于，所述接收用户输入程序存储介质存储的计算机程序使电子设备执行包括下列步骤：

第一步，生成适合公司情况的模板，并组成模板库；

第二步，获取权限的相关用户可以从模板库选择适合公司情况模板并进行有效配置后发布；

第三步，授权用户可以再次新建、修改和管理下级用户，并能够进行信息的初始化，包括组织机构初始化、岗位职位及人员初始化、业务模块及流程初始化、统计信息初始化、权限管理初始化。

10.一种存储在计算机可读介质上的计算机程序产品，其特征在于，包括计算机可读程序，供于电子装置上执行时，提供用户输入接口以实施如权利要求7所述的基于模板可配置的小型装修公司客户关系管理方法。

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