CN112734485A - 一种用户智能运营系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种用户智能运营系统，设置了新客户获取单元、客户促进单元、销售促进单元、信息获取单元、数据处理单元，利用新客户获取单元来获取新客户信息，利用客户促进单元来刺激客户的行为和消费，利用销售促进单元来促进客户的消费，利用信息获取单元来获得各个单元的信息，并且补充到客户画像数据中；利用数据处理单元来处理计算各个单元的客户数据，获得分析数据。从而实现了客户数据的自动化管理和运营，并且为决策者提供了完整的客户分析数据，实现了客户、员工和管理者之间的有效信息互动和管理，提高客户信息运营质量，降低成本。

Description

一种用户智能运营系统

技术领域

本发明涉及用户运营技术领域，具体涉及一种用户智能运营系统。

背景技术

现代社会的营销，由于信息时代数据的多元化，以人为管理模式的营销方式受到限制，例如，设备资源不能得到合理利用，管理者无法实时掌握各项动态资料等。并且，现有的营销系统，虽然能够对用户信息进行收集，但是缺乏对用户群体的分析和细分；缺乏自动化营销工具，工作效率低下；缺乏活动策划的管理、跟踪和评估；缺乏用户、员工、管理者三方的有效信息互动和管理。

此外，传统的营销系统获取数据方式单一，对数据的分析深度不够，对分析结果的展示不详细。而且，对交易信息、用户信息、订单等，都是人工手动输入，人工输入方式不能够涵盖营销信息的各种渠道、营销业绩，无法统计门店的客户情况、客户对产品的使用情况等，从而导致信息缺失，影响营销手段和市场推进。此外，人工输入需要消耗大量的人力和时间，费时费力，效率低下，不能够准确地收集处理各种信息，并且给出及时的反馈。

再者，传统的营销系统，仅仅是对产品的营销数据进行监控和统计，评判方式和处理方式单一化，难以对用户的喜好和倾向的产品与销售情况相结合。往往一个订单只有一种商品关联，更无从知道客户的喜好和商品设置是否合理，例如无法实现对客户的及时准确的推送服务，导致大批量的营销活动开展受到限制、业务扩展受到限制。目前的营销系统，也尚未出现针对用户、员工、管理者三方面的互动行为的营销方法。

而且，传统的营销系统，存在不能及时停止对劣质营销产品推送，且推荐过于频繁，导致用户出现抵触心理，影响其使用；用户不能根据实际需求暂停接收营销产品推送。

发明内容

为了克服以上问题，本发明旨在提供一种用户智能运营系统，在充分掌握各项动态客户资料的基础上，能够实现客户、员工和管理者之间的有效信息互动和管理。

为了实现上述目的，本发明提供了一种用户智能运营系统，包括：

新客户获取单元，用于获取客户的信息，并且对客户的信息进行标记和匹配，构件客户画像数据；

客户促进单元，从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，针对不同客户，提供不同的激励手段，并且获得客户的行为反馈数据；

销售促进单元，从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，对客户进行分群，针对不同的群，发送不同的数据给客户，并且获得客户的消费反馈数据；

信息获取单元，从新客户获取单元获取客户画像数据并且构建用户画像数据库；从客户促进单元获取不同客户在不同激励手段下的行为数据，并且补充到用户画像数据中；从销售促进单元获取客户的消费反馈数据并且补充到用户画像数据中；

数据处理单元，从信息获取单元获得各个单元的数据并且进行计算处理，形成客户分析数据。

在一些实施例中，还包括：零售实现单元；所述信息获取单元还从零售实现单元获取客户的交易数据，并且补充到用户画像数据中；以及获取门店的分销数据并且发送给数据处理单元。

在一些实施例中，所述零售实现单元包括：运营管理后台模块、电商前台模块、管理员后台模块；其中，

运营管理后台模块，创建各种交易功能子模块；

电商前台模块，接收运营管理后台模块的信息，为客户提供各种交易功能子模块，客户通过电商前台模块进行选择相应的交易功能子模块；

管理员后台模块，收到客户的选择结果后，进行确认并发送信息给电商前台模块；电商前台模块收到管理员后台模块的信息后进行确认。

在一些实施例中，所述运营管理后台模块对交易功能子模块中的交易数据进行处理和分析。

在一些实施例中，所述交易功能子模块包含商品服务信息创建子模块、下单方式子模块、发货信息子模块；

商品服务信息创建子模块，创建商品或服务信息，并且发送商品或服务信息到电商前台模块中；

下单方式子模块，包含下单派送方式，通过客户选择下单派送方式，将客户选择的下单派送方式信息发送给管理员后台模块；管理员后台模块收到下单派送方式后，管理员进行发货、并且通过管理员后台模块反馈发货信息给发货信息子模块；

发货信息子模块，将反馈的发货信息发送到电商前台模块，供客户查阅。

在一些实施例中，发货信息包括到店取货信息、或者物流信息。

在一些实施例中，所述下单方式子模块包括门店自提模块、总部发货模块和门店发货模块。

在一些实施例中，客户选择所述门店自提模块，门店自提模块将门店自提信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到门店自提信息后，管理员进行接单确认并通过管理员后台模块发送接单确认信息给发货信息子模块；发货信息子模块收到接单确认后，自动生成提货码，并且发送给电商前台模块，客户收到提货码；客户提货后，输入提货信息给管理员后台模块；管理员后台模块将提货信息反馈给运营管理后台模块。

在一些实施例中，客户选择所述总部发货模块，总部发货模块将总部发货信息发送给运营管理后台模块，运营管理后台模块收到总部发货信息后，运营人员进行发货并且通过运营管理后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。

在一些实施例中，客户选择所述门店发货模块，门店发货模块将门店发货信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到门店发货信息后，管理员进行发货并且通过管理员后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。

在一些实施例中，所述销售促进单元所发送的数据为营销活动，采用网络或无线通讯方式发送。

在一些实施例中，所述销售促进单元包括：分群模块；策略制定模块；触达方式模块；反馈模块和优化设置模块；其中，

分群模块，根据客户的标记和匹配信息对客户进行分群；

策略制定模块，针对某一个群的客户，设置由既定条件出发的营销活动；

触达方式模块，选择触达方式发送营销活动给客户；

反馈模块，判断客户是否使用或参加所述营销活动；

优化设置模块，根据客户的消费反馈数据，补充客户的画像数据。

在一些实施例中，所述客户促进单元提供的激励手段包括：会员制度、积分制度、会员营销活动中的一种或多种。

在一些实施例中，新客户获取单元，与多个信息收集渠道连接，通过这些信息收集渠道来获取客户的信息；所述信息收集渠道包括：网站、App、公众号中的一种或多种。

在一些实施例中，所述新客户获取单元包括信息获取模块、信息匹配模块、信息绑定模块；其中，信息获取模块来获取各种渠道的客户的信息，信息匹配模块对不同渠道的客户的信息进行比对分析，判断是否为同一客户；如果是，则发送信号给信息绑定模块；信息绑定模块将不同渠道的客户的信息绑定增加在同一客户的所述客户画像数据中。

本发明的一种用户智能运营系统，设置了新客户获取单元、客户促进单元、销售促进单元、信息获取单元、数据处理单元，利用新客户获取单元来获取新客户信息，利用客户促进单元来刺激客户的行为和消费，利用销售促进单元来促进客户的消费，利用信息获取单元来获得各个单元的信息，并且补充到客户画像数据中；利用数据处理单元来处理计算各个单元的客户数据，获得分析数据。从而实现了客户数据的自动化管理和运营，并且为决策者提供了完整的客户分析数据，实现了客户、员工和管理者之间的有效信息互动和管理，提高客户信息运营质量，降低成本。

附图说明

图1为本发明的一个实施例的用户智能运营系统的方块图

图2为本发明的一个实施例的新客户获取单元的方块图

图3为本发明的一个实施例的销售促进单元的方块图

图4为本发明的一个实施例的零售实现单元的方块图

图5为本发明的一个实施例的门店自提过程的流程示意图

图6为本发明的一个实施例的总部发货过程的流程示意图

图7为本发明的一个实施例的门店发货过程的流程示意图

具体实施方式

为使本发明的内容更加清楚易懂，以下结合具体实施例，对本发明的内容作进一步说明。当然本发明并不局限于该具体实施例，本领域内的技术人员所熟知的一般替换也涵盖在本发明的保护范围内。

以下结合附图和具体实施例对本发明的内容进行详细说明。需要注意的是，附图采用非精准的比例来表达，并不用于限制本发明的保护范围。

请参阅图1，本实施例的一种用户智能运营系统，包括：

新客户获取单元，用于获取客户的信息，并且对客户的信息进行标记和匹配，构件客户画像数据；具体的，新客户获取单元与多个信息收集渠道连接，通过这些信息收集渠道来获取客户的信息；信息收集渠道包括：网站、App、公众号中的一种或多种。请参阅图2，新客户获取单元包括信息获取模块、信息匹配模块、信息绑定模块。

其中，信息获取模块来获取各种渠道的客户的信息，信息匹配模块对不同渠道的客户的信息进行比对分析，判断是否为同一客户；如果是，则发送信号给信息绑定模块；信息绑定模块将不同渠道的客户的信息绑定增加在同一客户的客户画像数据中。

客户促进单元，从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，针对不同客户，提供不同的激励手段，并且获得客户的行为反馈数据；具体的，客户促进单元提供的激励手段包括：会员制度、积分制度、会员营销活动中的一种或多种。

销售促进单元，从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，对客户进行分群，针对不同的群，发送不同的数据给客户，并且获得客户的消费反馈数据；这里，销售促进单元所发送的数据为营销活动，采用网络或无线通讯方式发送。具体的，请参阅图3，销售促进单元包括：分群模块；策略制定模块；触达方式模块；反馈模块和优化设置模块；其中，

分群模块，根据客户的标记和匹配信息对客户进行分群；

策略制定模块，针对某一个群的客户，设置由既定条件出发的营销活动；

触达方式模块，选择触达方式发送营销活动给客户；

反馈模块，判断客户是否使用或参加营销活动；

优化设置模块，根据客户的消费反馈数据，补充客户的画像数据。

信息获取单元，从新客户获取单元获取客户画像数据并且构建用户画像数据库；从客户促进单元获取不同客户在不同激励手段下的行为数据，并且补充到用户画像数据中；从销售促进单元获取客户的消费反馈数据并且补充到用户画像数据中；

数据处理单元，从信息获取单元获得各个单元的数据并且进行计算处理，形成客户分析数据。

此外，本实施例中，请参阅图4，还可以包括：零售实现单元；零售实现单元包括：运营管理后台模块、电商前台模块、管理员后台模块。其中，

运营管理后台模块，创建各种交易功能子模块；具体的，运营管理后台模块对交易功能子模块中的交易数据进行处理和分析。电商前台模块为客户提供各种交易功能子模块，客户通过电商前台模块进行选择相应的交易功能子模块。管理员后台模块，收到客户的选择结果后，进行确认并发送信息给电商前台模块；电商前台模块收到管理员后台模块的信息后进行确认。

这里，管理员后台模块还将确认信息反馈给运营管理后台模块；或者，电商前台模块将确认信息反馈给运营管理后台模块。此外，运营管理后台模块还对交易功能子模块中的交易数据进行处理和分析，为商家提供数据分析。

这里，交易功能子模块包含商品服务信息创建子模块、下单方式子模块、发货信息子模块；商品服务信息创建子模块，创建商品或服务信息，并且发送商品或服务信息到电商前台模块中；下单方式子模块，包含下单派送方式，通过客户选择下单派送方式，将客户选择的下单派送方式信息发送给管理员后台模块；管理员后台模块收到下单派送方式后，管理员进行发货、并且通过管理员后台模块反馈发货信息给发货信息子模块；发货信息子模块，将反馈的发货信息发送到电商前台模块，供客户查阅。具体的，发货信息包括到店取货信息、或者物流信息。这里，下单方式子模块包括门店自提模块、总部发货模块和门店发货模块。此外，电商前台模块还判断客户是否付款，如果是，则发送下单派送方式给管理员后台模块；如果否，则反馈信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块关闭该交易。

当客户选择门店自提模块时，门店自提模块将门店自提信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到门店自提信息后，管理员进行接单确认并通过管理员后台模块发送接单确认信息给发货信息子模块；发货信息子模块收到接单确认后，自动生成提货码，并且发送给电商前台模块，客户收到提货码；客户提货后，输入提货信息给管理员后台模块；管理员后台模块将提货信息反馈给运营管理后台模块。

此外，电商前台模块还判断客户是否付款，如果是，则发送下单派送方式给管理员后台模块；如果否，则反馈信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块关闭该交易。具体的，当客户选择门店自提模块时，门店自提模块将门店自提信息发给管理员后台模块，电商前台模块还判断客户是否付款，如果是，则发送下单派送方式给管理员后台模块；管理员后台模块收到门店自提信息并且收到电商前台模块发送的付款信息后，管理员进行接单确认并通过管理员后台模块发送接单确认信息给发货信息子模块；发货信息子模块收到接单确认后，自动生成提货码，并且发送给电商前台模块，客户收到提货码；客户提货后，输入提货信息给管理员后台模块；管理员后台模块将提货信息反馈给运营管理后台模块。

需要说明的是，门店自提模块下，所称的管理员可以是店长或其它管理门店的人。

当客户选择总部发货模块时，总部发货模块将总部发货信息发送给运营管理后台模块，运营管理后台模块收到总部发货信息后，运营人员进行发货并且通过运营管理后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。

当客户选择门店发货模块时，门店发货模块将门店发货信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到门店发货信息后，管理员进行发货并且通过管理员后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。

此外，电商前台模块还判断客户是否付款，如果是，则发送下单派送方式给管理员后台模块；如果否，则反馈信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块关闭该交易。具体的，门店发货模块将门店发货信息发给管理员后台模块，电商前台模块还判断客户是否付款，如果是，则发送下单派送方式给管理员后台模块；管理员后台模块收到门店发货信息并且收到电商前台模块的付款信息后，管理员进行发货并且通过管理员后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。

本实施例的零售实现单元还包括调派模块；管理员后台模块收到发货信息后，发送调派信息给调派模块；调派模块发送调派信息给电商前台模块供客户查阅；若客户通过电商前台模块把同意调货的信息发送给调派模块；调派模块将该客户的订单信息发送给其它管理员后台模块；若客户通过电商前台模块把不同意调货的信息发送给调派模块；调派模块发送取消订单信息给电商前台模块以及运营管理后台模块；运营管理后台模块收到取消订单信息后，将退款信息给管理员后台模块、并且取消该订单、关闭交易。

此外，信息获取单元还从零售实现单元获取客户的交易数据，并且补充到用户画像数据中；以及获取门店的分销数据并且发送给数据处理单元。

以下，举例来进一步描述本实施例的上述新客户获取单元。

这里的新客户获取单元，可以采用各种渠道来收集数据，并且用获取到的数据例如身份标识去匹配原有数据，保证数据准确落在对应的客户身上。获取新客户的方式主要包含CRM、天猫、京东、有赞、微信公众号、微信小程序等途径。所获取的数据可以包含京东、天猫、微信公众号的用户信息等。

新客户获取单元的获取过程可以包括如下过程：

步骤101：新客户获取单元绑定微信公众号A，接入天猫店铺B；

步骤102：某客户首次关注公众号A，通过手机号注册成会员；

步骤103：新客户获取单元自动创建客户W数据，在客户W的属性中记录该客户的手机号信息，并且记录该客户在公众号A下的唯一身份信息；

步骤104：该客户在天猫购买了商品，订单信息被信息获取模块自动同步到新客户获取单元中。信息匹配模块识别到该订单信息的支付宝账号为一个手机号，可用作手机号匹配身份；

步骤105：信息匹配模块将该支付宝账号的手机号同新客户获取单元中已有客户数据中的手机号属性做匹配，找到了客户W的手机号同该支付宝账号的手机号一致；

步骤106：信息绑定模块在客户W数据中(身份信息)，增加该客户的淘宝身份信息和支付宝身份信息；由此客户在微信公众号A和天猫店铺B的发生的行为都可以被记录到同一个客户W身上。需要说明的是，这里的客户画像数据可以包含客户的身份信息，包括手机号、各类账户数据。

再举例来说，新客户获取单元的获取过程还可以包括如下过程：

步骤201：新客户获取单元绑定了某品牌的微信小程序C，微信公众号D；

步骤202：某客户首次访问微信小程序C，授权了个人信息并下单购买商品；

步骤203：信息获取模块在自动收集和创建客户U数据，记录下该客户U在微信的唯一身份标识和微信小程序信息；

步骤204：该客户U关注了品牌的公众号D，新客户信息获取模块识别到该客户U的微信身份标识；这里可用该微信身份标识匹配身份；

步骤205：信息匹配模块将该微信身份标识同新客户获取单元中已经存在的客户U数据中的微信身份标识做匹配，得到了两份客户U的微信身份标识均一致；

步骤206：信息绑定模块在客户U数据(身份信息)中，增加该客户U的微信公众号身份信息。由此该客户在小程序C和公众号D上的行为都可以被记录到同一个人身上。

此外，还可以利用销售促进单元将这类既在小程序C发生过购买行为，又关注公众号D的客户划分到一个客户群组中。运营人员通过公众号给这个客户群组，推送促销活动图文信息。

以下，举例来进一步描述本实施例的上述客户促进单元。

客户促进单元，从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，针对不同客户，提供不同的激励手段，并且获得客户的行为反馈数据。客户促进单元提供的激励手段包括：会员制度、积分制度、会员营销活动中的一种或多种。这里，通过一系列满足客户心理的激励手段来实现提高客户活跃度、增加客户粘附性的目的。这一系列满足客户心理的激励手段中，会员制度包括如下：

会员等级：引入了成长值的概念，会员获取的成长值决定了会员的等级，不同的会员等级享受不同的会员权益。

会员权益：权益可用于配置会员等级，帮助提升会员活跃度，提高复购率。系统中除了默认的包邮、消费折扣、多倍积分等权益以外，支持品牌自定义其他的会员权益。

会员任务：会员任务是引导用户做相关行为的一系列激励手段，用户通过做任务可以积累成长值与积分。同时促进会员的活跃度，持续引导会员进行复购。系统支持设置购买相关任务、完善个人信息等默认任务以外，支持按照品牌自身需求自定义会员任务。

积分制度包括如下：

积分管理：积分主要是用来激励客户消费。对客户的某些正向行为比如购买，产生与价值相匹配的积分；客户也可以主动消耗积分，比如在下单时使用积分抵扣。

会员营销活动包括如下：

会员营销：会员营是为会员举办的专属营销活动，品牌可以借助营销活动为会员发放优惠券、积分等奖励，利用活动提升会员的活跃度与忠诚度。

以下，举例来进一步描述本实施例的上述销售促进单元。

销售促进单元是从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，对客户进行分群，针对不同的群，发送不同的数据给客户，并且获得客户的消费反馈数据。具体的，这里对客户进行分群，采用不同的运营策略和不同的方式触达客户。根据客户的反馈，进一步完善客户画像数据。从而实现人群-策略-触达-反馈-优化的循环。

其中，运营策略为：通过线上线下导购、智能机器人、客服等形式，基于客户画像数据，主动触达给客户发送数据、或者根据生日/节日自定义的循环活动、一次性的活动等来向客户发送数据。触达客户的方式可以为短信、微信、邮件、优惠券等形式。品牌为了提高客户的活跃度，将对30天内未发生购买的用户发送一系列优惠信息，以提高双十一的销售额。

以优惠券为例，来对销售促进单元进行进一步描述。

分群模块，划分人群，将30天内没有购物行为的客户划分为一个群组；

策略制定模块，制定运营策略为由节日触发的营销活动，触发时间设置为双十一前10天；

触达方式模块，确定触达方式为发放满减优惠券，并发送短信消息通知；

反馈模块，判断客户是否使用优惠券购买；

优化设置模块，根据客户购买数据，为客户添加新的标签、属性并且补充到客户画像数据中、或者添加客户群组数据到画像数据中。

基于上述描述，信息获取单元从各个单元获取客户画像数据后，并且构建用于画像数据库；而且，这些数据还可以通过数据处理单元计算处理后形成客户分析数据。信息获取单元通过销售促进单元获取线上线下营销数据，进一步来丰富补充用户画像数据为后续营销做好数据接触。信息获取单元从零售实现单元中获取客户的交易数据，并补充完善到用户画像数据中；这些数据包含用户身份信息、商品销售情况、门店信息及门店分销情况，从而可以协助品牌商管理旗下各个门店交易及商品情况。信息获取单元还获取商品的营销数据，协助品牌商进一步丰富其营销活动。

此外，数据处理单元从各个维度采集客户的行为，精确描绘用户的特征，经过数据单元的处理后识别用户，形成用户画像。数据单元对具有某些相同特征的用户进行归并分群，对同一群体的客户有相同的营销策略。通过交易过程收集客户数据信息，构成用户行为事件及品牌商销售情况和趋势数据。通过营销活动过程收集客户数据，构成活动转化及数据趋势情况，为本次活动及后续活动做数据支持。

接下来，举例来具体描述零售实现单元。

为了能够更加清楚地描述零售智能运营系统的运营方式，以下来具体描述。

零售智能运营系统是为了拥有实体门店的零售品牌商实现自有的电商系统，提升品牌的离店销售额而设置。其包括运营管理后台模块、电商前台模块、管理员后台模块。

运营管理后台模块可以为品牌运营人员提供商品、订单、门店和资金管理和数据分析等功能。电商前台模块，可以为客户提供购买、注册会员、使用会员权益、参与营销活动等功能。管理员后台模块，可以为管理员提供接单、发货、核验提货码、销售数据查询等功能。这里的管理员可以为店长或其它门店管理者。

零售实现单元的门店自提方式的实现过程，请参阅图5，可以如下：

步骤101：将商家微信小程序接入零售实现单元；由于运营管理后台模块创建了各种交易功能子模块，包括商品服务信息创建子模块、下单方式子模块、发货信息子模块等。这些功能模块都呈现在电商前台模块中，供客户选择；下单方式子模块中有门店自提模块；

步骤102：客户访问电商小程序，由电商前台模块提供各种交易功能子模块，客户选择商品后，选择门店自提方式下单并且支付。

这里，电商前台模块还判断客户是否付款，如果是，则发送下单派送方式给管理员后台模块；如果否，则反馈信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块关闭该交易。

步骤103：门店自提模块将门店自提信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到客户的门店自提信息和电商前台模块发送的付款信息后，管理员进行接单确认并且通过管理员后台模块发送接单确认信息给发货信息子模块。

这里，管理员在进行接单确认之前，还可能不接单；因此，还存在一个调派过程，本实施中还通过调派模块来进行调派。管理员通过管理员后台模块发送调派信息给调派模块；调派模块发送调派信息给电商前台模块供客户查阅；这里的调派信息可以是调换的其它门店信息包括地址、电话等。客户看到这些信息，如果同意调派，则调派模块后续会将发货信息发送给其它门店的管理员后台模块来进行后续过程；如果不同意调派，则调派模块发送取消订单信息给电商前台模块以及运营管理后台模块；运营管理后台模块收到取消订单信息后，将退款信息给管理员后台模块、并且取消该订单、关闭交易。此外，这里还存在一个是否是全额退款的问题，调派模块判断是否是部分退款，如果是，则发送订单信息给管理员后台模块，管理员通过管理员后台模块再次确认是否接单，然后继续按照本步骤103的过程流转下去；同时，发送订单信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块执行退款流程。如果否，则发送取消订单信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块收到取消订单信息后，关闭该交易。

步骤104：发货信息模块收到接单确认后，自动生成提货码，并且发送给电商前台模块，客户收到提货码；

步骤105：客户到店提货后，出示提货码，店长向管理员后台模块输入提货码，核对成功，管理员后台模块将提货信息反馈给运营管理后台模块，完成交易。

零售实现单元的总部发货方式的实现过程，请参阅图6，可以如下：

步骤401：运营管理后台模块创建了各种交易功能子模块，包括商品服务信息创建子模块、下单方式子模块、发货信息子模块等。这些功能模块都呈现在电商前台模块中，供客户选择；下单方式子模块中有总部发货模块；

步骤402：客户访问电商小程序，由电商前台模块提供各种交易功能子模块，客户选择商品后，选择总部发货方式下单并且支付；

步骤403：总部发货模块将总部发货信息发送给运营管理后台模块；运营管理后台模块收到总部发货信息后，自动接单；

步骤404：运营人员进入运营管理后台模块，选择物流信息并发货，通过运营管理后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；

步骤405：发货信息子模块收到物流信息后，发送诶电商前台模块供客户查阅；

步骤406：客户收到获取并且确认收货到电商前台模块；电商前台模块将提货信息反馈给运营管理后台模块，完成交易。

零售实现单元的门店发货方式的实现过程，请参阅图7，可以如下：

步骤501：运营管理后台模块创建了各种交易功能子模块，包括商品服务信息创建子模块、下单方式子模块、发货信息子模块等。这些功能模块都呈现在电商前台模块中，供客户选择；下单方式子模块中有门店发货模块；

步骤502：客户访问电商小程序，由电商前台模块提供各种交易功能子模块，客户选择商品后，选择门店发货方式下单并且支付；

这里，电商前台模块还判断客户是否付款，如果是，则发送下单派送方式给管理员后台模块；如果否，则反馈信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块关闭该交易。

步骤503：门店发货模块将门店发货信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到客户的门店发货信息后，由店长进行接单确认；

这里还需要说明的是，门店发货方式也可以称为快速发货方式。客户选择快速发货方式下单(门店发货方式)后，门店发货模块将订单信息分配发送给下单的门店所在管理员后台模块；管理员后台模块收到客户的门店发货信息后，由店长进行接单确认。

步骤504：管理员进行发货并且通过管理员后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；执行步骤505；

这里，管理员在进行接单确认之前，还可能不接单；因此，还存在一个调派过程，本实施中还通过调派模块来进行调派。管理员通过管理员后台模块发送调派信息给调派模块；调派模块发送调派信息给电商前台模块供客户查阅；这里的调派信息可以是调换的其它门店信息包括地址、电话等。客户看到这些信息，如果同意调派，则调派模块后续会将发货信息发送给其它门店的管理员后台模块来进行后续过程；如果不同意调派，则调派模块发送取消订单信息给电商前台模块以及运营管理后台模块；运营管理后台模块收到取消订单信息后，将退款信息给管理员后台模块、并且取消该订单、关闭交易。此外，这里还存在一个是否是全额退款的问题，调派模块判断是否是部分退款，如果是，则发送订单信息给管理员后台模块，管理员通过管理员后台模块再次确认是否接单，然后继续按照本步骤204的过程流转下去；同时，发送订单信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块执行退款流程。如果否，则发送取消订单信息给运营管理后台模块，运营管理后台模块收到取消订单信息后，关闭该交易。

步骤505：发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；

步骤506：客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；

步骤507：电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块，完成交易。

以上对本发明的用户智能运营系统进行了详细说明。本发明的用户智能运营系统，实现了客户数据的自动化管理和运营，解决了成本，并且为决策者提供了完整的客户分析数据，实现了客户、员工和管理者之间的有效信息互动和管理，提高了客户信息运营质量。

进一步的，本发明的用户智能运营系统，面向市场上的企业运营管理者策划，提升存量市场运营效率，开拓新增量市场，赋能企业数字化变革。打通线上线下用户数据，构建私域用户池，通过营销自动化，例如包括直播引流、导购带货、KOC分销、智慧零售，开拓下沉市场，提升用户复购率。

用户智能运营系统提供多渠道获取用户数据，包括微信公众号、微信小程序、天猫、京东、有赞等。通过平台身份信息(手机号、邮箱、微信openid、微信unionid等)来校验用户唯一性，构建并不断完善客户用户信息，包括用户基本信息(姓名、手机号、地址、性别等)、用户行为(交易记录、用户轨迹等)、用户活跃度、用户事件等。并通过系统进行标签化和分组化等量级划分，进行精细化营销。

用户智能运营系统提供精细化营销，企业运营者可通过系统现有生成的用户数据及相应的精准画像及进行相应的业务营销划分，并可将信息权限开发给导购及客服等相关业务人员帮助其业务营销及服务更好的开展，增长客户满意度，提升品牌形象和销量。

用户智能运营系统提供数据智能循环重复利用，通过获取用户交易记录、用户轨迹、标记等特质，智能派发给相应的导购发布对应的营销任务，更合理的运营导购的私域流量。打通和电子零售商城数据支撑，智能推荐符合其特质标签的商品及偏好，极大程度的提升品牌电子商城的销量和商品曝光度。

用户智能运营系统十分有效的整合企业方多渠道、全平台的用户数据，通过校验对应去重并完善用户信息，构建更为完善的用户画像，分权限的下发给对应的门店导购和企业客服并进行精细化营销，提升私域流量最大化利用。同时打通和电子零售商城数据，智能推荐符合其用户个人偏好的商品和活动，极大程度上的增长相应商品曝光量和用户满意度。

虽然本发明已以较佳实施例揭示如上，然所述实施例仅为了便于说明而举例而已，并非用以限定本发明，本领域的技术人员在不脱离本发明精神和范围的前提下可作若干的更动与润饰，本发明所主张的保护范围应以权利要求书所述为准。

Claims (15)

1.一种用户智能运营系统，其特征在于，包括：

新客户获取单元，用于获取客户的信息，并且对客户的信息进行标记和匹配，构件客户画像数据；

客户促进单元，从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，针对不同客户，提供不同的激励手段，并且获得客户的行为反馈数据；

销售促进单元，从新客获取单元获取客户的标记和匹配信息后，对客户进行分群，针对不同的群，发送不同的数据给客户，并且获得客户的消费反馈数据；

信息获取单元，从新客户获取单元获取客户画像数据并且构建用户画像数据库；从客户促进单元获取不同客户在不同激励手段下的行为数据，并且补充到用户画像数据中；从销售促进单元获取客户的消费反馈数据并且补充到用户画像数据中；

数据处理单元，从信息获取单元获得各个单元的数据并且进行计算处理，形成客户分析数据。

2.根据权利要求1所述的用户智能运营系统，其特征在于，还包括：零售实现单元；所述信息获取单元还从零售实现单元获取客户的交易数据，并且补充到用户画像数据中；以及获取门店的分销数据并且发送给数据处理单元。

3.根据权利要求2所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述零售实现单元包括：运营管理后台模块、电商前台模块、管理员后台模块；其中，

运营管理后台模块，创建各种交易功能子模块；

电商前台模块，接收运营管理后台模块的信息，为客户提供各种交易功能子模块，客户通过电商前台模块进行选择相应的交易功能子模块；

管理员后台模块，收到客户的选择结果后，进行确认并发送信息给电商前台模块；电商前台模块收到管理员后台模块的信息后进行确认。

4.根据权利要求3所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述运营管理后台模块对交易功能子模块中的交易数据进行处理和分析。

5.根据权利要求3所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述交易功能子模块包含商品服务信息创建子模块、下单方式子模块、发货信息子模块；

商品服务信息创建子模块，创建商品或服务信息，并且发送商品或服务信息到电商前台模块中；

下单方式子模块，包含下单派送方式，通过客户选择下单派送方式，将客户选择的下单派送方式信息发送给管理员后台模块；管理员后台模块收到下单派送方式后，管理员进行发货、并且通过管理员后台模块反馈发货信息给发货信息子模块；

发货信息子模块，将反馈的发货信息发送到电商前台模块，供客户查阅。

6.根据权利要求5所述的用户智能运营系统，其特征在于，发货信息包括到店取货信息、或者物流信息。

7.根据权利要求6所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述下单方式子模块包括门店自提模块、总部发货模块和门店发货模块。

8.根据权利要求7所述的用户智能运营系统，其特征在于，客户选择所述门店自提模块，门店自提模块将门店自提信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到门店自提信息后，管理员进行接单确认并通过管理员后台模块发送接单确认信息给发货信息子模块；发货信息子模块收到接单确认后，自动生成提货码，并且发送给电商前台模块，客户收到提货码；客户提货后，输入提货信息给管理员后台模块；管理员后台模块将提货信息反馈给运营管理后台模块。

9.根据权利要求7所述的用户智能运营系统，其特征在于，客户选择所述总部发货模块，总部发货模块将总部发货信息发送给运营管理后台模块，运营管理后台模块收到总部发货信息后，运营人员进行发货并且通过运营管理后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。

10.根据权利要求7所述的用户智能运营系统，其特征在于，客户选择所述门店发货模块，门店发货模块将门店发货信息发给管理员后台模块，管理员后台模块收到门店发货信息后，管理员进行发货并且通过管理员后台模块把物流信息发送给发货信息子模块；发货信息子模块收到物流信息后，发送给电商前台模块供客户查阅；客户收到货物后，并且输入确认信息到电商前台模块；电商前台模块将收货信息反馈给运营管理后台模块。

11.根据权利要求1所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述销售促进单元所发送的数据为营销活动，采用网络或无线通讯方式发送。

12.根据权利要求11所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述销售促进单元包括：分群模块；策略制定模块；触达方式模块；反馈模块和优化设置模块；其中，

分群模块，根据客户的标记和匹配信息对客户进行分群；

策略制定模块，针对某一个群的客户，设置由既定条件出发的营销活动；

触达方式模块，选择触达方式发送营销活动给客户；

反馈模块，判断客户是否使用或参加所述营销活动；

优化设置模块，根据客户的消费反馈数据，补充客户的画像数据。

13.根据权利要求1所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述客户促进单元提供的激励手段包括：会员制度、积分制度、会员营销活动中的一种或多种。

14.根据权利要求1所述的用户智能运营系统，其特征在于，新客户获取单元，与多个信息收集渠道连接，通过这些信息收集渠道来获取客户的信息；所述信息收集渠道包括：网站、App、公众号中的一种或多种。

15.根据要求14所述的用户智能运营系统，其特征在于，所述新客户获取单元包括信息获取模块、信息匹配模块、信息绑定模块；其中，信息获取模块来获取各种渠道的客户的信息，信息匹配模块对不同渠道的客户的信息进行比对分析，判断是否为同一客户；如果是，则发送信号给信息绑定模块；信息绑定模块将不同渠道的客户的信息绑定增加在同一客户的所述客户画像数据中。

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