CN1973294A - 用于直接营销的动态商业方法和装置 - Google Patents

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Abstract

一种直接营销方法，包括以下步骤：在使用电话的未来客户和使用通信设备的销售人员之间建立第一通信链接；自动地将与该未来客户的电话相关联的唯一识别号发送给销售人员的通信设备，该通信设备使用第一通信链接的至少一部分；在该销售人员的通信设备和有效连接至有形存储装置的计算机之间建立第二通信链接，所述有形存储装置具有客户行为数据库，该数据库包括与所述未来客户的电话的唯一识别号相关联的信息；通知使用第二通信链接的销售人员将提供给未来客户的购买选项，所述购买选项基于在客户行为数据库中说明的未来客户的信息的至少一部分，本发明还涉及用于以上方法的装置。

Description

用于直接营销的动态商业方法和装置
技术领域
本发明涉及一种用于向销售代表、电话营销者、政治传播者等提供关于未来客户和方向的精确的营销情报并使用电信设备与个人、商家、联属组织、被采访者等通信的方法和装置。
在与未来客户进行电话联系或其它联系时，动态地触发该过程，并发送该未来客户所使用的电话或其它设备的自动号码识别。本发明可用于由销售者代表或者由未来客户发起联系的情况。本发明可用于但不限于未来客户的行为的数据库可用于发展建模分数以向销售者代表提供对向未来客户或被采访者提供定制的要约有用的要约脚本和/或信息的领域，诸如商品和服务、政治和任何其它内容的营销。本发明可使用由未来客户使用的或其它通信设备的自动号码识别和/或识别由未来客户拨打的特定电话号码或“应用”的被叫号码识别服务。如这里所使用的，也可将以前的客户描述为未来客户或未来购买者。
背景技术
目前，电话营销(即，通过使用电话设备进行销售)和使用与未来购买者、被采访者等的电话通信的其它商业、政治等传播是已知的，并且它们已得到应用。这些系统和方法中的许多系统和方法使用称为自动号码识别(ANI)的技术，ANI为从两个源之一接收的唯一的数字序列或脉冲序列。ANI是识别发出电话呼叫的电话的唯一号码。可由从长途电话公司或者本地电话公司发出电话呼叫到达的电信设备接收ANI。
有时，ANI被称为“呼叫者I.D.”。从呼叫者的电话设备所使用的当地电话公司接收这些数字或脉冲。对于包括区号800、888和900的所有区号，提供ANI。目前，呼叫者不能阻挡ANI。
因此，可根据在接收者的位置接收的唯一的自动号码识别代码来识别呼叫者。因而，当呼叫者与例如提供待售产品或服务的公司之间发起电话呼叫并试图从该公司定购产品或服务时，该公司具有唯一地识别由该呼叫者使用的电话号码以通过ANI进行电话呼叫的能力。
当前由电话营销和相关商家使用的另一特征已知为被叫号码识别服务(DNIS)。DNIS为向电话呼叫的接收者提供呼叫者实际拨打的号码(从而被叫实体的身份)的特征。例如，多个公司可使用相同的销售代表公司，每个公司保持各自不同的电话号码，以在该多个公司之中分摊销售代表或采访者的成本。
每个公司将其各自的电话号码登广告以供那些期望购买其产品和/或服务的人使用。这样的公司可约定将由相同的销售代表公司(或由该公司自己)接收的各自的电话号码。销售代表公司采用一个或多个电话营销人员来应答呼叫。发出呼叫的人不知道他们不是直接与为产品和/或服务登广告的公司的人通话。由于可由相同的销售代表公司接收对若干不同的产品和/或服务的呼叫，所以可以以下述方式为销售代表公司配备职员，即使得电话营销者在大部分时间内都忙于与呼叫者进行通话。销售代表公司可以基于每次呼叫、每次呼叫长度或一些其它相互达成的协议向各公司收取费用。
目前，呼叫电话营销公司的几乎每个未来购买者都接收到相同的要约或“脚本”。因此，利用相同的预备脚本向很可能进行高价值购买的人提供与不太可能进行任何购买或进行低价值购买的人相同的要约。有时，与特定的联系相关，一些电话营销者接收到呼叫者在联系期间自愿提供的唯一的客户信息。该过程需要该联系提供关于他或她的身份的信息或一些其它识别因素以备将来有用。
目前，可使用ANI来维护数据库的公司不使用ANI来推动唯一的经验，也不更新客户行为的数据库，直到在呼叫者已作出购买决定和销售代表已完成或结束交易之后。另外，每个公司维护其自己的包括客户电话号码的客户信息，通常不与其它公司共享该信息。因此，数据库中的购买者信息不自动地在呼叫者和销售代表之间的交互中发挥作用。全行业信息也不自动地在这样的交互中发挥作用。
当前根据ANI进行汇编和索引的数据库包含关于从各个不同电话进行的行为的有价值的信息。
目前使用ANI的系统不使用所述信息来为电话营销者定制“脚本”，也不使用ANI作为引入计算的建模分数以增加成功销售的可能性的传递机制。模型是使用用在营销中来预测或预料潜在的客户的行为的变量的数学方程。
所需要的是这样一种方法和装置，该方法和装置使用ANI作为引入客户身份和/或建模分数的传递机制，从而将通过使用ANI基于与呼叫者所使用的电话相关联的行为，关于对该呼叫者发出要约对销售代表进行指导。另外，数据库的效用随着数据库中的信息量增加而增加。因此，需要包含关于使用电信系统的商家和其它实体的信息的ANI数据库来共享信息和保持最新的数据库，以在与未来购买者通信期间将要约传送给销售代表，从而销售代表可将该要约传送给潜在客户。
此外，需要开发启发式模型，用于动态地影响电话营销过程以增加销售成功的可能性，以通过使用ANI和包含与具有该ANI的电话相关联的先前行为的数据库来增加平均订货单价值并改进未来客户关系。当销售代表与未来客户实时电话联系时，生成这样的建模分数并将脚本提供给销售代表是极为有用的。它还将对降低成本并修正营销努力以使电话营销成本和传媒花费与客户价值一致具有很大的行业价值。
还需要用于选择将与正履行的订货单包括在一起的定制的营销材料等的装置和方法，这样的定制部分基于从未来客户所使用的电话(及其唯一的ANI)进行的行为。
还需要售后或响应后的营销，这里有时将其称为第二阶段营销，其提供与个人高度相关的随后的联系。可将这些消息传递给个人，这些消息使用建模分数来增加通过诸如电子邮件、在线、直接邮件、印刷、目录或调查等渠道的传播相关性。
发明内容
本发明特别实现前述的需求和期望。
本发明能够获知并记录不仅来自单个源而且来自多个源的营销数据以提供广泛的背景信息、营销情报和与ANI相关联的预测建模分数。这样的信息对于电话营销行业和传媒行业具有很高的价值。分析与ANI相关联的购买行为和其它相关信息以生成建模分数，该建模分数预测与ANI相关联的潜在客户的行为。随着与ANI相关联的相关信息量增加，可能性增加，由此预测的价值增加。对于同一ANI，对于产品A，可能有高建模分数，而对于产品B，可能有低建模分数。
可在与ANI的交互之后计算建模分数，或者，可将关于与ANI的联系的信息存储在有形存储装置中，并且当随后的联系发生时可计算建模分数。另外，可基于潜在客户在联系期间的动作重新计算或更新建模分数。
本发明为一种使用呼叫者给商家打电话或其它行为的ANI的方法和装置。通过使用按ANI分类的数据库，建立预测建模分数，将该预测建模分数转换为传送到销售代表的要约。销售代表然后能够将这些要约传送给呼叫者。基于与特定ANI相关联的先前的行为建立这些要约，这些要约还可基于电话呼叫期间未来客户的决定。
在本发明的优选实施例中，使用DNIS来识别呼叫者拨打的商家、目的和/或应用。
在另一优选实施例中，与特定ANI相关联的行为数据库被用来影响包含要约的内容，这些内容置于包含由呼叫者定购的产品的装运箱(等)和/或由呼叫者定购的产品和/或服务的确认文档中。
在另一优选实施例中，现在将广告传媒效率的分析变为阐述对特定广告传媒买卖作出响应的潜在客户和从特定广告传媒买卖购买的客户的质量。可基于ANI建模分数分段来评估响应者、未来客户和销售情况。这建立了基于未来客户价值分段的新的广告传媒开销分析。
在又一优选实施例中，未来客户或现在的客户接收相关的跟踪联系，称为第二阶段。该第二阶段联系的范围为从感谢关注或感谢购买直至产品寿命和保修信息。可提供与先前的关注或购买相关的另外的产品。
当开始未来客户和电话营销者之间的电话联系时，将呼叫者的电话的ANI识别链接到本发明的优选实施例。从存储装置取出或者同时计算与通过被叫号码识别服务(DNIS)识别的被叫商家最相关的建模分数。本发明选择最有优势的脚本要约，并通过电话营销者的视频显示终端将该脚本提供给电话营销者。在电话营销者的视频显示终端上，出现如由本发明的优选实施例所选择的具有脚本的“弹出菜单”。在可选的实施例中，还出现电话营销者可见的未来客户价值指示符。在开始电话联系时，使未来客户与电话营销者建立电话联系。电话营销者准备开始对话，并且电话营销者给未来客户朗读脚本。在本发明的优选实施例中，提供主要产品和/或服务。根据主要约的成功，本发明的可选优选实施例接着生成关于次要产品和/或服务的脚本的弹出菜单。如果未来客户接受，则可继续该过程。
与ANI相关联的先前行为的建模分数的生成使得商家等能够基于与ANI相关联的先前行为为呼叫者定制要约。该定制基于与和特定ANI链接的电话相关联的先前行为，为未来客户提供关于该未来客户可能更需要或期望的产品和/或服务的选项。这对未来客户和提供商品、服务等的商家是有利的。未来客户更可能实现他/她的需求和/或期望。商家能够以更集中的方式提供产品和/或服务，从而降低其成本，并使得商家的要约在价格上更有竞争力，这也有利于未来客户。
当呼叫者联系商家等时或者当由商家或其它组织发起对未来客户的呼叫时，可使用本发明。因此，无论是潜在交易的哪一方发起呼叫，都可使用本发明。
本发明具有在增加销售收入的同时为每个公司降低销售代表或采访者部门的成本的效果。使用DNIS，自动地向销售代表或采访者中的每一个通知呼叫者拨打的号码和/或呼叫者拨打的公司或商家。因此，DNIS特征被用于为应答电话系统和/或销售人员识别呼叫者拔打的“应用”和/或商家。
因此，本发明引入了对现有技术的许多精练和改进。除了以上阐述的精练和改进之外，对阅读以下阐述的本发明的详细描述的本领域的普通技术人员而言，相对于现有技术的其他优点和改进将是显然的。
附图说明
附图是示意性的，没有必要按比例。
图1是示出本发明的各用户的内部关系的示意图；
图2是示出当使用本发明时通信信道、数据库和营销计算机的各个部分和内部连接的框图；
图3是示出本发明的一个优选实施例的实现的步骤的流程图；
图4A是用于评估传媒度量的当前实践的例子；
图4B是示出使用本发明评估传媒度量并说明本发明如何改变广告传媒度量的例子；
图5是影响第二阶段营销的本发明的更详细的表示；和
图6是使用一个或多个射频识别设备的本发明的可选使用的示图。
具体实施方式
从以下给出的详细描述中，本发明的应用的进一步范围将变得清楚。然而，应该理解，该详细描述有具体的例子，尽管该具体的例子代表本发明的优选实施例，但是由于本领域的普通技术人员从该详细描述中将明白本发明的精神和范围内的各种改变和修改，所以这些具体的例子仅作为示例说明而给出。因此，该详细描述是为了示例说明的目的而给出，而不是以任何方式限制本发明。通过引用将发明内容部分包含于此。
开始参考图1和图2，在每个附图中描绘了未来客户100和电话营销者105之间通过通信链接110的交互的关系和方法的示例说明。本领域的普通技术人员将理解，无论是客户还是电话营销者都可开始建立通信链接110。此外，本领域的普通技术人员将理解，在通信链接110客户端，客户使用电话115。在通信链接110的销售代表端，销售代表使用提供与客户的电话通信的电话设备。销售代表所使用的电话设备还包括视频显示设备125和键盘130，视频显示设备125和键盘130通过第二通信链接140有效连接至营销计算机135。本领域的普通技术人员将理解，由于营销计算机135可以处于与销售代表105相同的位置，所以在物理上通信链接140可以相对较短。或者，本领域的普通技术人员将理解，由于营销计算机135可以虚拟位于任何地方，所以第二通信链接140可以为局域网或更长的通信链接。第二通信链接140包括能使用本领域的普通技术人员已知的若干调制技术传载数字信息的任何类型的公共或私有通信信道是可能的。
营销计算机135包括中央处理单元CPU 145，其用于执行基于常驻于计算机135上或者能够从应用库(未示出)中被计算机135调用的应用程序的操作。应用库包括能够基于数据生成建模分数的软件程序。建模领域的普通技术人员无需不必要的实验就能够编写这样的软件程序。结构和构造模型对建模领域的普通技术人员也是公知的。例如，以下出版物，诸如通过引用包含于此如同全面阐述的Michael C.Reigruber和Milliam W.Gregory的The data Modeling Handbook-ABest Practice Approach To Building Quality Data Models(Wiley-QED，John Wiley & Sons，Inc.，l994)以及Steve Hoberman的Data Modeler’s Workbench-Tools and Techniques for analysis andDesign(Wiley Computer Publishing，John Wiley & Sons，Inc，NewYork，2002)对建模技术进行了解释和教导。通过引用包含于此的后附为附录I-第1页和第2页为用于计算建模分数的潜在因素的列表。然而，将意识到和理解，其它因素可用于构建模型和计算模型得分。以下阐述关于模型构建的其他信息。
营销计算机135的中央处理单元145有效连接至常驻于有形存储装置160中的行为信息150的数据库。
在本发明的优选实施例中，能够生成模型得分的应用程序至少部分基于与ANI相关联的历史购买信息和/或由未来客户在电话通话期间作出的同时决定以及其它相关因素。以下更详细地讨论这方面。
中央处理单元145和购买者行为信息150之间的通信依靠通信信道165。本领域的技术人员将意识到，通信信道165可以是单工的或双工的，CPU 145能够读取购买者行为信息150并更新有形存储装置160上的购买者行为信息150。
营销计算机135能够通过将那些可显示在视频显示终端125上的书写指令提供给电话营销者105来将信息和指令提供给电话营销者105。电话营销者能够通过使用键盘130(或未显示的触摸屏或个人可通过其与计算机通信的任何其它装置)输入信息来提供供营销计算机135使用的信息。
如其它地方详细讨论的，营销计算机135可提供至少部分基于行为信息150的建模分数。可在电话营销者105和未来客户100之间进行电话通话之前、开始或期间生成建模分数。基于建模分数和客户与之联系的商家的身份，将“脚本”投射在电话营销者的视频显示终端125上。“脚本”将要发给客户100的要约提供给电话营销者。如本领域的普通技术人员将意识到的，可在客户响应于先前的脚本作出每个决定之后通过视频显示终端将新的脚本呈现给电话营销者。将客户的决定记录在购买者行为信息数据库150中，并且结合营销计算机135使用应用程序来生成新的建模分数和新的“脚本”。
当客户100作出购买或拒绝特定产品或服务的决定时，营销计算机135经由中央处理单元通过通信信道165更新购买者行为信息数据库150。当结束与客户的电话呼叫时，然后由营销计算机生成反映客户的购买指令的订货单。通过使用通信信道170将该订货单发送到履行位置。由营销计算机135生成的客户订货单可包括关于客户可能更需要或期望的包装插页和/或客户服务的指示，所述期望的包装插页和/或客户服务受营销计算机135生成的建模分数的影响(以下将讨论)。也通过通信信道170将该信息发送到履行位置175。在履行位置175，将插页180放置在定购的产品的包装和/或确收订货单的确认文档中。通过货运185将该包装转递给客户。货运185可以是诸如美国邮政服务、美国联合包裹服务、联邦快递等的货运服务。
接下来参考图3，显示了本发明的一个优选实施例的实现。
在200，商家作出关于购买广告传媒的决定。这些决定基于将提供的产品和/或服务以及商家期望服务的目标市场。以下更详细地阐述通过其可对在广告传媒上花费的数额进行评估并且可作出关于广告传媒花销的进一步决定的过程。
在步骤205，未来客户使用电话开始与销售者联系。可通过传统的地面或有线电话、蜂窝电话、视频电话、传真或者通过使用普遍称为互联网的全球计算机网络来发起由未来客户开始的电话通信。
在步骤210，由客户开始的电话通信进入公共电话网络。公共电话网络为由各电话和电信运营商操作的通信网络。
在步骤220，销售者的通信设备接收到电信联系。此外，如果销售者使用自动号码识别(“ANT”)和被叫号码识别服务(“DNIS”)这些服务，则销售者的电信设备还接收到来自公共电话网络的自动号码识别(“ANI”)和被叫号码识别服务(“DNIS”)。为了该讨论，假设销售者不仅使用ANI服务，而且还使用DNIS服务。将意识到，可以不使用DNIS服务来实施本发明的实施例。
可将ANI识别符包括在由人工或非人工装置、经由TV线缆或TV卫星系统进行的电话通信激活的射频发射设备中。以下将更详细地讨论这方面。
在步骤240，将ANI和DNIS信息传送到营销计算机，营销计算机分析预先加载的营销信息。在230，从有形存储装置传送预先加载的营销信息以供营销计算机处理。在步骤240，营销计算机基于与ANI有关的行为评出一个或多个预测建模分数。本领域的普通技术人员将理解：这样的分析和建模分数的计算可在发起电话呼叫之前发生。DNIS也可用于进一步定制建模分数。将关于用于计算建模分数的因素的数据保留在有形存储装置230中，其中，在有形存储装置230中，基于可获得的新的或另外的信息更新数据。
建模分数用于选择被传送并显示在电话营销者所使用的视频显示终端上的提供给未来客户的关于产品或服务要约的“脚本”。还可经由建模分数将关于潜在交易、供货、客户价值索引、预期购买级别等的其它信息显示给电话营销者。然后在电话营销者忙于将各种交易或其它要约提供给未来客户期间，可发生多个销售交易过程。为了举例而不是作为限制的目的，阐述了这些可选的交易路径。这三个示例路径分别从步骤250、260和270开始。
在步骤250、260或270，通过电话营销者的键盘130(或类似的功能设备)输入未来客户的每个答复，即将哪个信息传送给营销计算机135，营销计算机不仅基于未来客户对每个要约的响应更新有形存储装置160中的行为信息数据库150，这也可更新建模分数，而且还指示哪个(哪些)“脚本”用于随后的要约。
这里将交易路径250称为低价值路径。该路径可用于这样的ANI，对于这些ANI，系统预期很小的销售机会和/或潜在较高的销售者花费。交易路径250用于对这样的未来客户的要约，对于这些未来客户，有一些营销信息是可用的，并且为该ANI生成的营销得分指示该未来客户具有低价值。将电话营销者和未来客户之间的交互结果传送到营销计算机和/或有形存储装置，该交互结果然后指导次要约，并可导致新的建模分数。
交易价值路径260示出了对这样的未来购买者的要约，对于这些未来购买者，有一些营销信息是可用的，并且为该ANI生成的建模分数指示该未来客户具有中间价值。当然，低价值客户和中间价值客户之间的精确边界是灵活的，并且将根据不同行业而改变，并且可根据不同产品而改变。有形存储装置基于可用的购买者行为信息生成营销分数，并经由营销计算机生成主要约。基于对主要约的响应，营销计算机能够生成另外的建模分数。营销计算机然后可定制将由电话营销者呈现给未来客户的脚本弹出菜单和次要约。
还示出了高价值交易路径270。高价值路径270是用于这样的未来购买者，对于该未来购买者，ANI信息指示并且客户的先前营销信息指示为好的购买候选者或购买高价值货物或服务的好的候选者。营销计算机基于购买者行为和它具有的信息并基于用于更新购买者行为信息数据库的主产品要约响应来生成建模分数。基于另外的一个或多个建模分数作出次产品要约，其中，由营销计算机计算所述另外的一个或多个建模分数，该另外的一个或多个建模分数然后将定制由电话营销者呈现给未来客户的弹出的次要约。
作为举例而不是作为限制，申请人已示出低、中间和高价值交易路径。本领域的普通技术人员将理解，潜在的交易路径或分段的数量可以少于或多于图3所示的三个路径或三个分段。
在结束与未来客户的交易时，在步骤280、285和290，根据使用哪个交易路径，履行一个订货单或多个订货单。基于包括由未来客户对产品供应作出的决定的全面更新的客户身份信息，由影响或控制有形的或书写的供应材料的营销计算机生成建模分数或价值(比如，高、中间或低)，所述供应材料与装有包含客户购买的产品的产品的一个或多个箱包括在一起或者包括在这样的箱中。类似地，对于由客户购买的服务，这样书写的供应材料可包括在包含记录和确认客户购买服务的材料的一个或多个包裹物中并且被客户服务支持。
可开始第二阶段营销联系，第二阶段营销联系也可受建模分数的影响以增强客户关系。这样的联系的范围可以从简单的“谢谢”和产品满意调查直至交叉销售和/或扩大销售产品的机会。
作为举例而不是作为限制，申请人阐述了可能发生的四种可能类型的交易路径。本领域的普通技术人员将意识到，可能的路径的数量可少于或多于这四种交易路径，并且交易路径可具有更多或更少的步骤。
示例1——高价值的未来客户
高价值交易的该示例是用于说明性目的，而不应该将其看作对本发明的限制。
1、未来客户拨打营销者的电话号码。
2、接收电话呼叫。
3、识别ANI。
4、识别DNIS。
5、本发明触发电话营销者的视频显示终端显示合适的“脚本”。电话营销者在视频显示终端上还看到高价值识别符。
6、例如，脚本可以是“谢谢今天你的呼叫。除了今天你正在呼叫的健身器械之外，我还有该健身器械的专业版本，现在只剩下3个。专业版本具有强度较高的金属、齿轮驱动的机构和10年的保修。今天我能够以$X将它提供给你，同时免费快递以及免费装运和搬运。你想升级到专业版本吗？”电话营销者向未来客户朗读该高价值要约脚本。该客户作出响应。
7、如果未来客户肯定地响应，则在键盘(或其它合适的输入设备)上输入该响应，并且本发明使得下面的读给未来客户的“脚本”出现在视频显示终端上：“除了你的专业健身器械之外，我们有可与你的健身器械组合的音响系统。使用该音响系统，你可在锻炼你的身体的同时陶冶你的情操。它附有关于“如何建立计划、减肥等”的自我提高的CD系列。每个月你将接收到4张CD。我们可将该音响系统和CD系列添加到你的订货单中吗？”。在该示例中，我们假设未来客户肯定地响应，并且电话营销者在键盘(或其它合适的设备)上键入该肯定的响应。
8、基于肯定的响应，本发明使得将读给未来客户的新的“脚本”出现在电话营销者的视频显示终端上：“我们的健康教练X先生将于下个月在加利福尼亚，X先生设置了1对1的私人咨询。你对私人训练讲习有兴趣吗？”。在该示例中，我们假设未来客户肯定地响应，并且没有显示进一步的“脚本”。
9、电话营销者获知客户的全名、地址、货运和信用卡信息，并在他的键盘上输入该信息。如在该示例和下面的示例中所使用的，将理解，术语信用卡包括传统的信用卡、借记卡、电子支票和任何其它形式的电子货币传送。
10、优选实施例中的本发明可评估相对于广告传媒花费的销售收入。将响应和订货单信息发送给广告商和/或他们的广告传媒买卖公司。广告商和/或他们的广告传媒买卖公司基于ANI分段，例如呼叫和/或定购的高/中间/低价值的潜在客户以及根据高/中间/低分段的销售收入来分析广告传媒效率。
11、将订货单与关于将包括的包装插页的指令一起发送到履行代理。
12、履行代理选择已购买的产品，准备货运箱，并添加包装插页，发运货箱并激活信用卡收费。
13、未来客户可以在随后的时间给客户服务中心打电话，在客户服务中心，根据ANI将他识别为高价值客户，并将他安排到最高级别的客户服务人员。
14、随同“感谢”购买一起发送电子邮件确认。电子邮件还通知购买者他们的专有的个性化网页，在该网页，客户可查看他们的关于补充产品的个人要约。这些要约受建模分数的影响。
15、每月邮寄目录，目录可包含受建模分数影响的要约。目录包含个性化。
16、如客户通过建模分数取得资格，则可通过直接邮件周期性地发送个性化的邀请和新产品通告。
17、发出的电话营销被用于礼节性的呼叫，诸如产品满意度、保修更新和调查。
包括的步骤14至17为第二阶段营销过程的一部分。
示例2——中间价值的未来客户
下面的中间价值交易的例子是用于说明性目的，而不应该将其解释为对本发明的限制。
1、未来客户拨打营销者的电话号码。
2、接收电话呼叫。
3、识别ANI。
4、识别DNIS。
5、本发明使得电话营销者的视频显示终端显示中间价值脚本。还显示中间价值识别符，其由电话营销者观看。
6、由电话营销者读给未来客户的中间价值脚本如下：“谢谢你今天的呼叫。你今天呼叫的健身器械具有A、B、C三个益处。我可以定下你的订货单吗？”我们假设未来客户肯定地响应，由电话营销者通过键盘键入该响应。
7、本发明使得随后的脚本出现在电话营销者的终端中，该脚本读作：许多健身器械用户喜欢对新的节食计划的介绍包装。“我们以$X提供低糖类或低卡路里包装。你想要吗？”我们假设肯定的响应，由电话营销者通过键盘输入该响应。
8、本发明使得下面的读给未来客户的脚本出现在视频显示终端上：“为了跟踪你的进展，精确的体重仪是必要的。我们可以在你以$X的价格订货后发给你一个体重仪，并且你将收到我们免费的Guide to Measuring Body Fat。我们可将这与你的订货单包括在一起吗？”我们还假设接收到肯定的响应，并且没有发出其它要约。
9、电话营销者获知全名、地址、货运和信用卡信息。
10、优选实施例中的本发明可评估相对于广告传媒花费的销售收入。将响应和定购信息发送给广告商和/或广告传媒买卖公司。广告商和/或广告传媒买卖公司基于ANI分段，例如呼叫的高/中间/低的潜在客户、定购的高/中间/低的客户和根据高/中间/低分段的销售收入来分析广告传媒效率。
11、将订货单与关于包装插页的指令一起发送到履行代理。
12、履行商选择所购买的产品，准备货运箱，并添加包装插页、发运货箱并激活信用卡收费。
13、未来客户可以在随后的时间给客户服务中心打电话，在客户服务中心，根据ANI将他识别为中间价值客户，并将他安排到普通的一组可用的客户服务人员内。
14、随同感谢购买一起发送电子邮件定购确认。电子邮件还通知购买者他们的专用网页，在那里他们可查看关于补充产品的个人要约。要约受建模分数的影响。
15、每两年邮寄目录，目录可包含受建模分数影响的要约。
16、经由直接邮件或电子邮件周期性地发送个性化的新产品通告。
17、发出的电话营销被用于重新激活暂停活动的购买者。
包括的步骤14至17为中间价值客户在第二阶段营销过程中的步骤的示例。
示例3——低价值的未来客户
以下的低价值交易的例子是用于说明性目的，而不应该将其看作限制本发明。
1、未来客户拨打营销者的电话号码。
2、接收电话呼叫。
3、识别ANI。
4、识别DNIS。
5、如上，本发明使得电话营销者的视频显示终端显示合适的低价值“脚本”。在视频显示终端上还显示低价值识别符。
6、该脚本如下，由电话营销者读给未来客户：“谢谢你今天的呼叫。你今天呼叫的健身器械具有A、B、C三个益处。我可以定下你的订货单吗？”假设未来客户肯定地答复，由电话营销者通过键盘键入该响应。我们还假设没有发出其它要约。
7、电话营销者获知全名、地址、装运和信用卡信息，并输入这些信息。
8、优选实施例中的本发明可评估相对于传媒花费的销售收入。将响应和订货单信息发送给广告商和/或广告传媒买卖公司。广告商和/或广告传媒买卖公司基于ANI分段，诸如呼叫的高/中间/低价值的潜在客户、定购的高/中间/低价值的未来客户和根据高/中间/低价值分段的销售收入来分析广告传媒效率。
9、将订货单与关于包装插页的指令一起发送到履行代理。
10、履行代理选择所购买的产品，准备货运箱，并添加包装插页、发运货箱并激活信用卡收费。
11、客户可在随后的时间给客户服务打电话，在客户服务，根据ANI识别该客户，并把他安排到普通的一组可用的客户服务人员内。
12、随同感谢购买一起发送电子邮件确认。每月发送具有新的产品供应和要约的在线业务通讯。
13、每年邮寄具有受建模分数影响的要约的目录。
14、发出的电话营销被用于转化下次购买，并且建模分数影响要约。
包括的步骤12至14为低价值客户在第二阶段营销过程中的步骤的例子。
示例4——交易期间的重新评估
发明人解释最初识别为低价值客户但是在电话交互期间对其进行重新评估并将其识别为高价值客户的未来客户的例子。
1、未来客户拨打营销者的电话号码。
2、接收电话呼叫。
3、识别ANI。
4、识别DNIS。
5、本发明最初将未来客户识别为低价值，并使得低价值“脚本”出现，并且还在电话营销者视频显示终端上显示低价值识别符。
6、“谢谢你今天的呼叫。你今天呼叫的健身器械具有A、B、C三个益处。我可以定下你的订货单吗？”在对话过程期间，未来客户自愿提供他搬到新住址。
7、电话营销者触发“新的搬家者”状态给系统，该系统接着致使显示新的脚本，该脚本读作：“作为最近的搬家者，我会免费地为你提供我们的How to Turn A Bedroom Into A Home Gym手册。”向未来客户朗读该脚本，未来客户作出决定，电话营销者输入该决定。
8、新的脚本显示如下：“今天我还可以以$20的折扣将我们每月$X订购费用的维生素提供到你的订货单中吗？”也将该脚本读给未来客户。我们假设未来客户接受要约，并输入接受，并且我们还假设没有作出进一步的要约。
9、电话营销者获知全名、地址、货运和信用卡信息。
10、优选实施例中的本发明可评估相对于传媒花销的销售收入。将响应和订货单信息发送给广告商和/或广告传媒买卖公司。广告商和/或广告传媒买卖公司基于ANI分段，例如已呼叫的高/中间/低的潜在客户、已定购的高/中间/低的客户和根据高/中间/低分段的销售收入来分析广告传媒效率。
11、将订货单发送到履行代理。
12、履行代理选择所购买的产品，准备货运箱，并添加包装插页，发运货箱并激活信用卡收费。
13、客户可在随后的时间给客户服务打电话，在那里将他安排到最高级别的可用的客户服务人员。
将意识到，还可在示例4中实施第二阶段营销过程。这样的第二阶段营销过程是可选的，但是在客户关系营销中非常重要。
将意识到和理解，上述步骤序列不必遵循解释的顺序。作为示例而不是作为限制，在示例1的步骤10、示例2的步骤10、示例3的步骤8和示例4的步骤10中，处理将客户信息发送到广告商和/或广告传媒买卖公司的操作可在该过程的较早步骤或较晚步骤进行。类似地，在每个例子中，获知未来客户身份和位置信息的操作可在该过程的较早时间或较晚时间进行。
接下来参考图4A，解释当前使用的评估传媒度量的方法的例子。在给出的例子中，使用的传媒渠道为有线TV，该例子假设一周的有线电视广告。假设有线电视广告的成本为$3,125(净传媒花销)。在给出的例子中，假设接收到50个电话呼叫。此时，接收到这样的呼叫的电话营销者不知道各呼叫者的价值。另外在该例子中，我们假设在呼叫的50个未来客户中，19个未来客户实际发出了订货单。19张订货单的总收入为$4,818。因此，每张订货单的平均收入为$254。
在电话营销行业中，存在一种被称为传媒赚取收入(MER)的比值。将MER定义为总收入除以净传媒花销的比值，在该例子中，为$4,818除以$3,125。因此，在图4A的例子中，MER比值为1.54。
在该例子中，我们还注意到，转化为订货单的百分比，即，接收的所有订货单除以接收的所有呼叫的比率为38％。
在电话营销领域中，每张收到的订货单的成本为评估传媒和广告花销的重要因素。在该例子中，假设电话营销者与发出订货单的人通电话的平均时间为8.0分钟，在前述通信期间可变成本为每分钟$1.25。因此，每张订货单的可变成本为$10，即，8.0分钟时间@每分钟$1.25。因此，在图4A的例子中，每张订货单的成本(CPO)为$10。
图4B显示了如何使用本发明可将未来购买者分为低、中间和高价值类别。结果示出了总体较高的转化率。
再参考图4B，给出了使用本发明分析传媒度量，以演示本发明如何改变广告传媒度量的例子。
在图4B中，我们假设与图4A中相同的传媒花销，即费用，即，一周成本为$3,125的有线电视广告。然而，使用本发明，可将从未来客户接收的呼叫分为从高、中间和低价值客户接收的呼叫。该例子假设与图4A中相同的所有呼叫的数量，即，总共50次呼叫。然而，在图4B中，本发明的使用使得呼叫者中的10个呼叫者能够在接收到每次呼叫时被归类为高价值，呼叫者中的15个呼叫者被归类为中间价值，呼叫者中的25个呼叫者被归类为低价值。因此，通过使用本发明获知每个类别的呼叫者的百分比，在图4B中对这进行了解释。
本发明使得能够分析该信息。因此，通过使用本发明，知道呼叫者中的20％可被归类为高价值，呼叫者中的30％归类为中间价值，呼叫者中的50％归类为低价值。
还可通过使用本发明确定每个分段中的客户价值。在该例子中，高价值呼叫者中的8个实际发出了订货单。因此，占接收呼叫20％的高价值呼叫者发出了所有订货单的32％。因此，高价值呼叫者具有实际发出订货单的较高可能性。类似地，中间价值呼叫者包括所有接收呼叫的30％，占所有接收到的订货单的44％。
在该例子中，每个高价值客户的平均订货单价值(AOV)为$600；每个中间价值客户的平均订货单价值为$100。因此，在该例子中，尽管所有客户的平均订货单价值为$282，但是高价值客户的平均订货单价值为$600，多于平均值的两倍。低价值客户的平均订货单价值为$100，大约是所有客户的平均订货单价值的1/3。
根据未来客户类别的销售收入的分析对电话营销者是有价值的。在该示例中，从高价值客户接收的总收入为$4,800。这代表收到的所有收入的68％。重要的是知道总收入的68％接收自呼叫者的20％，即高价值呼叫者，而所有呼叫者的仅仅20％构成了实际发出订货单的客户的32％和总收入的68％。占所有呼叫者50％的低价值客户仅产生了总收入的9％。然而，在我们的例子中，对于所有类别收到的总收入为$7,050，比图4A的例子多$2,232。下面解释销售收入增长大约32％的原因。
使用本发明，在该示例中，可基于每个类别分配传媒成本。将看出，在总传媒成本$3,125中，大约$625或20％分配给高价值客户。这通过将总传媒成本乘以来自每个客户段的呼叫的百分比来计算。类似地，还可计算每个分段的每张订货单的媒体成本。对于所有订货单，每张订货单的传媒成本为总媒体成本($3,125)除以订货单总数(25)，等于$125。对于高价值分段，每张订货单的传媒成本为$625除以8张订货单，大约等于$78。还可计算对于中间和低价值类别每张订货单的传媒成本。因此，将可看出，高价值客户的每张订货单的传媒成本小于中间价值或低价值客户的每张订货单的传媒成本。
每张订货单的传媒赚取收入(MER)为总收入$7,050除以总传媒成本$3,125，等于2.26。可针对每个类别计算同样的运算。因此，对于高价值类别，从该类别收到的总收入为$4,800，高价值类别的传媒成本为$625。因此，高价值类别的MER为7.68，大约为所有类别合在一起的MER的340％。因此，通过使用本发明，使数据建立在客户类别的基础上，该行业就可以更好地引导传媒购买。另外，还可知道转化为订货单的百分比的信息，即，在呼叫的特定类别的数量中，实际发出订货单的百分比。在给出的例子中，在呼叫的高价值类别的10个成员中，8个实际发出了订货单。因此，可确定高价值类型的成员的80％实际发出了订货单。在该例子中，还可看出，呼叫的低价值类别中的客户的24％实际发出了订货单。
由于本发明帮助分配电话营销者的时间，所以本发明在这方面也是很重要的。在给出的例子中，电话营销者与实际发出订货单的高价值客户进行电话联系的平均时间为11分钟，在我们的例子中，我们假设以每分钟$1.25的劳动成本，这11分钟花费$14。因此，在该例子中，电话营销者和高价值客户之间通信的可变劳动成本高于低价值类别中的客户，电话营销者仅花费4分钟与低价值类别中的客户进行电话联系。此外，通过使用本发明，可使用对于客户唯一的或定制的消息，从而产生每张订货单的较高收入。因此，虽然平均来说电话营销者将花费大约多出46％的时间与实际发出订货单的高价值客户对话，但是高价值客户带来的平均收入多于所有客户合在一起时的平均订货单价值的两倍。
本发明使得电话营销者能够以产生较高收入的方式更有效地使用时间。由于本发明为低价值分段内的人定制表达内容，所以电话营销者还可为低价值分段中的客户花费更少的时间。在给出的例子中，将看出，在不使用本发明的情况下，花费的与客户对话的平均时间为8.0分钟，而当使用本发明时，花费的与客户对话的平均时间为7.6分钟。虽然平均来说花费较少的时间与每个客户讲话，但是由于这些脚本是定制的，所以电话营销者对高价值客户花费更多的时间，并且总收入将更高。另外，将意识到，在给出的例子中，虽然花费更多的时间与高价值客户对话并且电话营销者要为与高价值客户通信花费额外的开支，但是总收入显著地提高32％。
本发明集中于为更好地实现最大收入机会，有可能在降低广告和电话营销费用的同时增加销售收入的传媒和电话营销努力。例如，通过使用本发明，可缩短花费的与低价值客户讲话的时间，以使电话营销者可花费更多的时间与高价值客户讲话。
图5是示出使用本发明影响营销的框图。如上所示，第二阶段营销在发起与电话营销者的联系之后。在图5中，发明人解释了在与电话营销者通信期间发生的某些事件或与客户行为相关的事件。例如，在602，假设未来客户进行了查询，但是决定不购买。或者，在604，未来客户经由电话进行了查询，并购买了产品，并且装运了该产品。或者，在606，当客户零售购买了产品并且该产品或相关联的包装具有射频识别(RFID)标签时，可使用本发明。通过使用RFID标签，可使用传感器和相关联的装置来记录客户的购买行为。
此外，作为示例而不作为限制，在608，客户可使用全球计算机网络(互联网)、TV线缆或卫星通信在线购买产品。
在610，将客户的以上行为转达给营销计算机，并且可以获得购买或没有购买的信息以及可获得的并且对本发明的用户很重要的相关信息，例如价格、时间、日期和任何其它相关信息。在610，该信息与营销计算机可获得的任何其它数据用于生成新的建模分数或者影响第二阶段营销通信。建模分数影响谁接收什么信息并使供货和供货价值与未来客户的建模分数预测值一致。
例如，对于低价值客户，可在步骤612给低价值客户发送要约的电子邮件。通过接受该要约，可将该低价值客户转换为更高价值的客户。此外，电子邮件可以解释要约或每月或季节性产品供货。
另外，在步骤618，可不时给低价值客户发送目录，该目录解释建模分数指示该低价值客户可接受的产品和促销。
另外，在步骤624，可将为低价值客户而个性化的直接邮件或特定产品供货内容发送给他或她。在步骤630，可将印刷媒体，诸如报纸、免费夹页(FSI)和/或杂志广告发送给低价值客户。还可为特定的低价值客户定制这些广告。在636，电话营销者还可呼叫客户以确定该客户是否有兴趣购买一个或多个特定产品。将理解，不必按给出的顺序执行步骤612、618、624、630和636。选择的顺序和步骤将取决于特定客户和他的或她的定制的建模分数以及销售者可用的营销行为。
或者，客户可被认为是中间价值客户。在步骤614，还可给他或她发送包含为该客户个性化的要约的电子邮件。也可以为各客户准备个性化的网页，从而他们可看见可能感兴趣的另外一个或多个产品。这些产品可被认为是扩大销售(即，与由客户购买的前一类似的物件相关的产品)或交叉销售(即，该客户可能感兴趣的新的产品)。另外，在步骤620，可不时给中间价值客户发送目录。他的或她的建模分数可影响这样的目录的内容和频率。
在步骤626，还可给中间价值客户发送直接邮件。可基于计算的建模分数个性化这样的直接邮件。
在步骤632，可给中间价值客户发送包含新产品供应的广告的印刷媒体。为了确定中间价值客户的兴趣，在步骤638，电话营销者还可呼叫中间价值客户。在当特定客户在特定时间段内没有进行购买时的情况下，也可使用这样的电话呼叫。电话营销领域的普通技术人员将意识到，可以以不同于图5所述的顺序执行步骤614、620、626、632和638，并且可省略三个步骤中的一个或多个步骤。将理解，建模分数影响有关基于成本收益分析可采用哪种方法的这些决定。
最后，示出了高价值客户的第二阶段营销的情况。在步骤616，可给高价值客户发送包含用于购买特定货品的一个或多个要约的电子邮件。此外，可使用个性化的一个或多个网页向高价值客户显示产品。如对中间价值客户那样，供应品可以是扩大销售、交叉销售或新的产品。该列表仅用于说明目的，其不意在限制本发明。
在步骤622，可不时以根据他或她的建模分数而确定的频率和内容给高价值客户发送专用目录。在628，可使用具有新产品供应的直接邮件。
在634，可给高价值客户发送印刷广告。可基于建模分数使该印刷广告个性化，该印刷广告可以针对经典产品或新产品供应。另外，在步骤640，可以呼叫高价值客户进行客户服务。例如，可询问高价值客户关于产品满意度、保修信息或其它目的。
将理解，对于第二阶段营销，将部分根据建模分数和营销者可使用的资源和资产来确定要约的具体产品、要约的频率、要约的美元值和使用的媒体。
在本发明的另一实施例中，特定客户可使用一个以上的电话，并与一个以上的ANI关联。本发明能够为每个客户跟踪多个电话号码或ANI。因此，如果客户一次使用一个或多个地面电话线，而其余时间使用他或她的蜂窝电话，则本发明能够跟踪所有这些电话上发生的行为，并且当计算建模分数时，汇集这些信息。
可在另外的可选实施例中实施本发明。
随着在许多零售店中用视频屏幕代替人工，视频监控器逐渐变成产品信息源。参考图6，RFID标签720包含并发送信息，可将RFID标签720并入塑料信用卡和/或借记卡730中。当激活RFID标签720时，RFID标签720短距离(D)发送射频(RF)信号。在零售店显示区域700中，RF信号能够被专用电子设备740接收。当持卡者710通过商店显示区域700时，RFID标签720激活合适的视频消息以吸引未来购买者。例如，在园艺供应区中，监控器可以为低、中间和高价值的潜在客户显示合适消息的画面和声音。随着潜在客户710移动到涂料显示区域，其它监控器可基于建模分数显示合适的涂料消息。潜在客户的信用卡和/或借记卡730中的RFID标签720对系统标识该潜在客户。
另外，加到货运车购买的建议可包括与已在货运车中的、具有其它嵌入的RFID标签的货物(例如涂料辊和刷)相关的商品，并且向购买大量涂料的中间价值和高价值购买者建议涂料喷射器。
目前，经由地面线、卫星和微波塔和蜂窝电话的无线传输发送电话通信。将来的发展将使得TV电缆和TV卫星操作能够完成与有线互联网访问类似的电话服务。以与ANI相同方式，通过编号使用电缆或TV卫星来识别呼叫者的装置在本领域的普通技术人员的知识范围内，并且这样的传输将对呼叫者是透明的，由被呼叫的人接收。因此，还可通过使用线缆和TV卫星通信来实施本发明。
产业上的实用性
可建立该直接营销方法和必要的装置，并将其销售给任何商家组织，实现直接销售给个人、商家或其它组织，以增加他们的销售并对他们的直接营销计划产生更好的利润。
本发明所属领域中获知在前面的描述和附图中呈现的教导的技术人员将知道本发明的许多修改和其它实施例。因此，将理解，本发明不限于所公开的具体实施例，其意图是将修改和其它实施例包括在权利要求的范围内。虽然这里采用了特定的术语，但是仅在一般和描述意义上而不是为了限制的目的而使用它们。

Claims (26)

1、一种用于直接营销的方法，包括：
(a)在使用具有唯一识别号的设备的未来客户和通信设备之间建立第一通信链接；
(b)自动地将与所述未来客户的设备相关联的唯一识别号发送到所述通信设备；
(c)在所述通信设备和有效连接至有形存储装置的计算机之间建立第二通信链接，所述有形存储装置具有未来客户数据库，该未来客户数据库包括与所述未来客户的设备的唯一识别号相关联的未来客户信息。
2、如权利要求1所述的方法，其中，所述具有唯一识别号的设备是具有未来客户电话号码、射频识别号、电视线缆识别号或电视卫星识别号的设备。
3、如权利要求1所述的方法，其中，所述未来客户信息包括该未来客户的建模分数。
4、如权利要求1所述的方法，其中，所述未来客户信息包括一个或多个数据点。
5、如权利要求4所述的方法，其中，所述数据点包括从具有所述通信链接的呼叫中心内部收集的未来客户历史动作、或从所述呼叫中心外部收集的历史动作、或从所述呼叫中心内部和外部收集的未来客户历史动作。
6、如权利要求1所述的方法，其中，所述数据库中的信息决定与所述未来客户之间的随后的营销动作。
7、如权利要求1所述的方法，其中，销售人员在操作所述计算机。
8、如权利要求7所述的方法，其中，基于所述数据库中的信息选择具体的销售人员。
9、如权利要求7所述的方法，包括基于所述销售人员与所述未来客户的交互的结果更新所述未来客户行为数据库的步骤。
10、如权利要求9所述的方法，其中，所述未来客户的建模分数被更新。
11、如权利要求6所述的方法，其中，由所述数据库信息决定的营销动作包括以下营销动作中的一个或多个：选择哪个销售人员处理通信、优先级处理，为未来客户发出哪个要约，给销售人员哪个脚本，发出哪些随后的要约，发送哪些包装插页，使用哪种递送容器，使用哪种递送方法，将哪个广告发送给未来客户。
12、如权利要求1所述的方法，其中，所述未来客户联系最初来自传真、邮件或电子邮件通信。
13、如权利要求1所述的方法，包括给所述客户开帐单的步骤。
14、如权利要求1所述的方法，包括根据获取收入的函数来分析广告有效性的步骤。
15、如权利要求1所述的方法，包括根据建立的第一通信链接的数量的函数来分析广告有效性的步骤。
16、如权利要求7所述的方法，包括根据未来客户和销售人员之间的交互的函数来分析广告有效性的步骤。
17、如权利要求7所述的方法，包括根据未来客户和销售人员之间的每次交互的平均收入的函数来分析广告和电话营销费用的有效性的步骤。
18、一种在客户和在商家位置销售商品或服务的商家之间的交互方法，包括以下步骤：
(a)为客户提供身份卡，所述身份卡包括含有关于该客户的信息的射频识别标签；
(b)在整个商家位置的不同地点提供音频、视频或视听广播单元；
(c)所述广播单元包括射频识别标签读取器，其适于读取包含在位于客户的身份卡中的射频识别标签中的客户信息；
(d)所述广播单元包括多种商业消息和装置，当客户的射频识别标签位于广播单元附近时，广播适合于特定客户的特定商业消息。
19、如权利要求18所述的方法，其中，所述商业消息是在所述商家待售的产品或服务的建议。
20、如权利要求18所述的方法，其中，所述身份卡包括信用卡或借记卡。
21、如权利要求18所述的方法，其中，所述商业消息描述正在广播单元所在的区域中销售的产品或服务。
22、如权利要求18所述的方法，还包括用于打印广告或优惠券的打印机。
23、一种在客户和在商家位置销售商品或服务的商家之间的交互方法，包括以下步骤：
(e)为客户选中的每件商品或者每件商品的容器提供含有关于该商品的信息的射频识别标签；
(f)在整个商家位置的不同地点提供音频、视频或视听广播单元；
(g)所述广播单元包括射频识别标签读取器，其适于读取包含在位于客户选中的每件商品上或每件商品的容器上的射频识别标签中的商品信息；
(h)所述广播单元包括多种商业消息和装置，当由客户选中的商品位于广播单元附近时，广播适合于选中的商品的特定商业消息。
24、一种在客户和在商家位置销售商品或服务的商家之间的交互方法，包括以下步骤：
(i)为客户提供身份卡，所述身份卡包括含有关于该客户的信息的射频识别标签；
(j)为客户选中的每件商品或者每件商品的容器提供含有关于该商品的信息的射频识别标签；
(k)在整个商家位置的不同地点提供音频、视频或视听广播单元；
(l)所述广播单元包括射频识别标签读取器，其适于读取包含在位于客户的身份卡中的射频识别标签中的客户信息和包含在含有关于商品的信息的射频识别标签中的商品信息；
(m)所述广播单元包括多种商业消息和装置，当客户和商品位于广播单元附近时，广播适合于广播单元对于特定客户和特定商品读出的信息组合的特定商业消息。
25、如权利要求24所述的方法，其中，所述客户信息包括所述客户的建模分数。
26、如权利要求24所述的方法，其中，所述客户信息包括一个或多个客户数据点。
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