CN112687398A - 用于急救调度的流行病规程 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及用于急救调度的流行病规程。提供系统和方法，响应于涉及显示流行性疾病的症状的病人的急救呼叫，指导急救调度者。该系统和方法可包括被配置为促进关于急救情况的信息的统一和一致的采集的急救调度规程。急救医疗调度规程可包括被配置用于特定的急救情况的一个或多个调度规程，诸如帮助调度者处理有关于流行性疾病的呼叫(例如，像流行性感冒那样的严重呼吸道感染)。急救调度规程可以呈现预先编制的探寻，包括预先编程的询问，用于调度者征询呼叫者。调度规程的预先编制的探寻促进有关于流行病爆发的症状信息的统一和一致的采集。信息可以被接收和存储和/或处理，以确定与适当的急救调度响应相对应的决定性值。

Description

用于急救调度的流行病规程
本申请是2015年3月2日提交的国际申请日为2013年8月19日的申请号为201380045717.1(PCT/US2013/055537)的，发明名称为“用于急救调度的流行病规程”的专利申请的分案申请。
版权声明
Figure BDA0002657751220000011
2015Priority Dispatch Corp。本发明文献的公开的一部分包含受版权保护的材料。版权人不反对任何人传真复制专利文献或专利公开，因为它出现在专利和商标局的专利文件或记录中，但是无论如何，在其他方面保留所有版权。37CFR§1.71(d)
技术领域
本公开涉及用于提供医疗规程探寻、指令和急救调度的计算机系统和方法。更具体而言，本公开针对计算机实现的规程，以通过在急救呼叫者的探寻和指令期间指导调度者，使得调度者能够以准确、一致和系统的方式处理急救呼叫。
附图说明
下面参照附图描述本公开的非限制性和非穷尽性实施例，包括本公开的各种实施例，在附图中：
图1是根据一个实施例的急救医疗调度系统的方框图。
图2是根据一个实施例的急救医疗调度系统的急救医疗调度规程的流程图。
图3是根据一个实施例的急救医疗调度系统的用户界面。
图4是根据一个实施例，用于急救调度系统的调度规程的高等级步骤的流程图。
图5A-5C是根据一个实施例，用于急救调度系统的流行病规程的流程图。
图6A-6F是当急救医疗调度系统遍历用于急救调度系统的流行病规程的逻辑数的一个路径时在各个点的急救医疗调度系统的用户界面。
图7是根据一个实施例的急救医疗调度系统的用户界面，呈现后期调度指令。
具体实施方式
流行病爆发(或者简称流行病)涉及在大范围地理区域流行并且影响该地理区域中大部分人口(即，公众)的传染病。时疾可以视为较小范围的流行病。流行病影响大，令人担忧，因为有可能大众的全部个体都有遭受严重疾病甚至死亡的危险。流行病会导致恐惧和忧虑，并且可以关闭学校、商场和其他公共场所。此外，流行病有可能破坏经济活动和发展，从而带来其他深远影响。
此外，流行病令人担忧是因为它对医疗服务系统提出突然和强烈的要求。流行病藉其传播的猖獗性质可能要求大部分可用的医疗服务资源和提供者来治疗疾病的受害者。特别令人不安的是流行性疾病的传染性质令受训治疗疾病并阻止其传播的医疗服务提供者落入危险。换言之，因为加诸于针对疾病的公共防御机制，也就是医疗服务系统和医疗服务提供者(统称为“医疗服务提供者”)的要求和风险，流行病对于全部公众都是危险的，
虽然公共卫生官员同意流行病是令人担忧和影响大的情况，但是并非所有人都同意表征流行病的标准。就本质而言，地理区域的大小以及该区域必须受影响构成流行病的人口的比例是模糊、主观、相对的准则，并最终不断受到争议。关于最初将疾病的爆发分类为时疾的适当标准，以及当爆发变成流行病时用于分类的适当标准，各持己见。各种地方的、国家的和国际的医疗机构和组织建立了标准来定义流行病(以及时疾)，可以理解，并非所有都相同。不管分歧的标准，本领域技术人员将理解，传染病引起在公众之中传播的威胁，不管时疾或流行病的比例如何，以及不管民间或官方就其本身的分类，产生的情况是，问题和顾虑与严重的流行病可以比拟。因此，如同这里使用的，术语流行病可以涵盖与传染病传播、或引起在公众之中传播的威胁有关的全部情况。
流行病的传染性质，对全部公众的威胁以及加诸于医疗服务提供者的风险可以表明，将急救响应调整到特定流行性疾病将是有利的。例如，可有理由加强预防和程序，有理由监测疾病的位置并跟踪其进展，并且有理由隔离或甚至对疾病的情况进行检疫。不幸的是，现有方法和系统对于促进将适当的急救响应提供给涉及流行性疾病的急救情况作用很少。更具体而言，当前系统和方法不促进向涉及流行性疾病的急救呼叫提供准确、一致和系统的处理。
急救调度者通常是与医疗服务系统的早期接口。在他们接听急救呼叫的角色里，调度者处于可能第一个识别或者报告流行性疾病的可能情况的独特地位。不幸的是，通常急救调度者没有经验、不熟练，主要是因为急救调度者当中很高的轮换率。有可能在计算机上实现的自动化急救调度系统可以帮助不熟练和没有经验的调度者对接收的急救呼叫划分优先级，并处理呼叫，以生成适当的急救调度响应。不管调度者的经验或技术等级如何，自动化急救调度系统都能够实现一致的、和可预测的急救调度响应，而不管急救情况怎么变化，除了其他之外，还包括指征、症状、条件和环境，它们可以从一个呼叫向下一个呼叫报告。
虽然自动化急救调度系统可以实现多种多样急救情况的接收和处理，但是这些系统不一定很适合于处理独特情况的特定类型。有关于流行性疾病或者涉及这些疾病的症状的急救情况可能要求考虑在更大的公众急救的背景下出现这种情况。涉及流行性疾病的急救情况应当基于个体来处理，但是也希望在更大的社区、具有跟踪甚至克制疾病的目的来处理。必须进行预防来保证正确地跟踪和处理流行性疾病。因此，涉及流行性疾病的急救情况将得益于特定和更加详细的指令。附加的探寻、指令和/或替代性急救调度程序或规程可促进跟踪和/或克制流行性疾病。
现有的自动化急救调度系统没有被配备以帮助或使得调度者能够处理涉及流行性疾病的急救呼叫。没有或者基本没有医疗训练的调度者很可能不能补偿自动化急救调度系统的缺点。没有经验和/或不熟练的调度者一般不能正确地探查情况和/或方面或者诊断医疗条件，更不要说指令呼叫者去这样做。即使非常熟练和有经验的调度者也没有什么技术或经验来处理流行病情况，仅仅是因为流行病急救相对缺乏。因此，本公开提供一种方法和系统，用于按照快速、一致以及可预测的方式来处理涉及流行性疾病的急救呼叫。
通过参照附图将最好地理解本公开的实施例，其中全部用相同的附图标记表示相同的部件。将容易理解，如同这里的附图一般性描述和示出的，可以按照多种不同配置来布置和设计所公开实施例的组件。因此，本公开系统和方法的实施例的以下详细描述不是意在限制本公开的范围，而是如同权利要求所主张的，仅仅是本公开的可能实施例的代表。此外，方法的步骤不一定需要按照任何特定顺序执行，或者甚至依次执行，也不需要仅执行步骤一次，除非另有指定。
在一些情况下，不详细示出或描述公知的特征、结构或操作。此外，在一个或多个实施例中可以按照任何适当的方式组合所描述的特征、结构或操作。将容易理解，如同这里的附图一般性描述和示出的，可以按照多种不同配置来布置和设计实施例的组件。
所述实施例的若干方面将被图示为软件模块或组件。如同这里使用的，软件模块或组件可包括任何类型的计算机指令或者位于存储器装置和/或计算机可读存储介质中的计算机可执行代码。软件模块例如可包括计算机指令的一个或多个物理块或逻辑块，其可以被组织为进行一个或多个任务或者实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。
在某些实施例中，特定软件模块可包括存储器存储装置的不同位置中存储的完全不同的指令，它们一起实现所述模块的功能性。实际上，模块可包括单个指令或多个指令，并且可以在不同的程序当中分布于若干不同的代码片段上，以及跨越若干存储器装置。一些实施例可以在分布式计算环境中实施，其中通过远程处理装置进行任务，远程处理装置通过通信网络链接。在分布式计算环境中，软件模块可以位于本地和/或远程存储器存储装置中。此外，在数据库记录中一起连接或提供的数据可以驻留在相同的存储器装置中，或者跨越若干存储器装置，并且可以在跨越网络的数据库中的记录的字段中一起链接。
使用这里提出的教导以及编程语言和工具，诸如Java、Pascal、C++、C、数据库语言、API、SDK、组装件、固件、微代码和/或其他语言和工具，本领域技术人员容易提供帮助实现本发明的合适软件。
这里公开的急救调度系统可以在数字计算机上全部或部分地通过计算机实现。数字计算机包括执行要求的计算的处理器。此外计算机包括与处理器电子通信的存储器，以存储计算机操作系统。计算机操作系统可包括但不限于MS-DOS、Windows、Linux、Unix、AIX、CLIX、QNX、OS/2和Apple。替代性地，希望将来的实施例将适于在将来的其他操作系统上执行。存储器还可以存储应用程序，包括计算机辅助调度(CAD)程序、自动化急救调度规程和用户接口程序。存储器还可包括数据储存器。此外，计算机可包括用于观看显示的指令和询问的输出装置(诸如显示单元)，以及用于输入响应数据的用户输入装置。
图1是根据一个实施例的急救医疗调度系统100。在调度中心102，调度者104可以操作计算机106。计算机106可包括存储器107，以存储规程、模块、工具、数据等等。计算机106可以被配置为服从急救医疗调度规程108，以使得调度者104能够迅速和一致地解决通过呼叫者118所报告的病人117的医疗急救。急救医疗调度规程108可包括逻辑树、询问或问题、呼叫者118对询问的可能响应以及对呼叫者118的指令。响应可以指向对呼叫者118的后续询问和/或指令。急救医疗调度规程108还可包括调度规程124，用于指导调度者104处理涉及特定情况和/或病人条件的急救呼叫。调度规程124可以类似地包括逻辑树、询问或问题、呼叫者118对询问的可能响应以及对呼叫者118的指令。调度规程124可包括流行病规程126，用于涉及流行性疾病的急救呼叫的快速、一致和可预测处理。
呼叫者118的响应根据急救医疗调度规程108的逻辑树的预定逻辑来处理。预定逻辑可以使得急救医疗调度系统100能够向调度者104提供关于正确的急救医疗调度响应的信息(例如，通过受训的急救响应者)。预定逻辑还可以使得急救医疗调度系统100能够向调度者104提供适当的医生批准的后期调度指令，用于在专业帮助到达现场之前传达给呼叫者118。预定逻辑还可以使得急救医疗调度系统100能够帮助调度者确定急救呼叫的适当优先级，包括但不限于急救呼叫相对于其他急救呼叫的优先级以及为急救情况提供的急救响应的等级。
虽然这里公开和描述了急救医疗调度系统100和急救医疗调度规程108，但是本领域技术人员可以理解，也考虑其他急救调度系统和规程，包括但不限于急救消防调度系统和规程以及急救报警调度系统和规程。在美国专利No.5,857,966、5,989,187、6,004,266、6,010,451、6,053,864、6,076,065、6,078,894、6,106,459、6,607,481、7,106,835、7,428,301和7,436,937中公开了急救调度系统和规程的示例性实施例，这里通过参考将其合并于此。
计算机106操作决定性值计算器110，以根据呼叫者118对规程问题的响应计算决定性值。决定性值可以选自预先建立的决定性值的群组，使得急救响应者熟悉决定性值并理解每个值的含义以及对应的急救响应是什么。例如，决定性值的范围可以从一般用于很严重的急救的D-1到一般用于不太严重的急救的A-2。决定性值可以提供事件的类型和等级的分类代码。
对于医疗服务的很多呼叫并非真正的医疗急救，因此重要的是按照若干方式将呼叫划分优先级。首先，应该先调度是真正的急救的呼叫。其次，如果机构的单位具有不同的能力，那么可将涉及更严重医疗问题的急救发送给更熟练和更先进的单位。最后，如果从医疗观点来看不需要灯光和警报器，那么就不应使用它们，从而增加道路上和急救响应车辆中所有灯光和警报器的安全性。计算机106呈现决定性值，以生成适当的急救调度响应和/或建立急救呼叫的优先级。响应可包括将专业的急救响应者调度到急救现场。因为询问的问题和呈现的建议直接处理生死攸关的决定，所以使用的规程应当通过严格的医疗审查(通过专门从事急救医学的医生小组和EMS公共安全专家)。
可将决定性值提供给计算机辅助调度(CAD)系统112，CAD系统112是调度者104可以用于跟踪和分配急救响应资源的工具，以用于处理急救呼叫。CAD可以管理用于处理急救呼叫的调度者工具，包括但不限于急救调度规程108、通信资源(例如，无线电系统、阿尔法寻呼机)、绘图工具(例如，全球定位系统(GPS)技术)、以及车辆定位系统(例如，自动车辆定位(AVL))。CAD系统112可以全部或部分地在与计算机106通信的独立计算机上操作。在另一个实施例中，CAD系统112在计算机106上操作。CAD系统112使用的主要信息是事件和单位二者的位置信息、单位可用性以及事件的类型。CAD系统112可以使用第三方解决方案，诸如E-911、车辆定位应答器以及移动数据终端(MDT)，用于将定位和可用性任务自动化。此外，CAD系统可以使用急救调度规程108来促进为了事件探寻而进行的结构化呼叫，如上所述。
虽然很多医疗呼叫并非真正的急救，但是所有情况都可以得益于医疗评估和指令。在现场专业帮助到达之前，急救医疗调度规程108可以向调度者104提供适合于呼叫类型(呼叫是否与具有小撕裂伤的病人117有关，或者与不呼吸的病人117有关)的用于呼叫者118的指令。这些指令可以帮助加速急救响应者的工作。
此外，计算机106还可包括报告模块114，以统计地测量个别员工的表现和调度中心102的整体表现。这些统计可包括遵医率、呼叫处理统计和对等测量。
此外，计算机106可包括输入装置128，诸如键盘、鼠标、激光笔或其他输入装置，以及输出装置130，诸如显示监视器。输入装置128接收来自用户(通常是调度者)的输入并将其提供给急救医疗调度系统100。输入可以被提供给计算机106、急救规程108、诊断工具120和/或CAD系统112。输出装置130接收来自急救医疗调度系统100的输出并显示，或者以其他方式将输出提供给用户。在另一个实施例中，通过CAD系统112提供输入装置128和输出装置130。
调度中心102包括通信装置116(例如，电话设备)，以回答急救呼叫。从呼叫者118到调度中心102的呼叫启动医疗呼叫事件的创建。调度者104将呼叫识别为请求急救医疗调度，并访问急救医疗调度规程108。包括调度规程124的规程108可以提供专家拟定的问题和/或指令，以帮助新手呼叫者118诊断病人117的条件。规程108还可以提供专家拟定的第一帮助指令，以在受训的急救响应者到达之前帮助病人117。经由通信装置116，可将一些指令通过调度者104用声音传达给呼叫者118。
有些规程问题呼叫者118可能容易回答，但是其他问题可能难以回答。在急救情况的压力之下，对于未受训的呼叫者而言，某些诊断询问可能难以确定，或者难以回答。因此，除了指令之外，急救医疗调度系统100还可以提供一个或多个计算机实现的诊断工具120。诊断工具120可以显著改善信息收集以及对急救医疗响应情况的干预，并帮助挽救生命。
诊断工具120可以帮助调度者104和/或呼叫者118(经由来自调度者104的指令)诊断病人117的条件。诊断工具120还可以是干预工具，提供指令，所述指令指引呼叫者118干预，或采取行动以治疗病人117，或者以其他方式改变急救情况的环境或条件。为了清楚起见，这里一般性地将诊断工具和干预工具都称为诊断工具。因此，如同这里参照的，诊断工具120可以提供诊断指令、干预指令或者诊断和干预指令两者。不管诊断工具120是仅仅提供诊断指令、仅仅提供干预指令，还是提供诊断和干预指令两者，诊断工具都提供一致和可靠的指令、信息采集和/或用于特定急救情况的定时。
诊断工具120是计算机实现的软件模块，使得调度者104能够提供一致的专家建议，以关于急救的特定方面(诸如确定生命指征)帮助呼叫者。诊断工具120的一个好处是确定生命指征的计算机辅助定时技术。在高压条件下，诊断工具120提供读取重要指征的必要资源。可将诊断工具120存储在计算机106的存储器中，并且根据需要启动和执行。可将诊断工具120具体实施为计算机可执行软件应用和关联数据。
包括调度规程124的规程108还可以在一个或多个诊断工具上呼叫，以帮助询问，并且可以在需要时指向适当的诊断工具120。在根据规程指引时，急救医疗调度规程108可以自动(也就是，没有调度者干预)启动适当的诊断工具120。当急救医疗调度规程108到达逻辑树中的诊断步骤时，会出现这种情况。急救医疗调度系统100还可以给予调度者104选择，在需要时呼叫诊断工具120。在工具条中或者用户界面上的其他方便位置可以显示图标，以允许调度者104启动对应的诊断工具120。这里讨论的一个特定诊断工具120可以是流行病诊断工具122，其示例在美国专利申请No.12/558,808中公开，这里通过参考将其全部内容合并于此。
流行病诊断工具122可被配置为监督工具，为了识别特定流行性疾病的症状的模式、趋势和地理集群而收集信息。流行病诊断工具122被配置为促进信息的一致、统一收集，使得按照实际上相同的方式采集信息，并对所有情况寻求实际上相同的信息集合，而不管调度者的技巧或经验。采集的症状信息是统一和可以计量的，并且可以适当地测量或者与按照类似方式采集的其他数据相比较。
本地公共卫生部门可以使用通过流行病诊断工具122采集的症状信息，以尝试确定在特定区域是否出现流行病爆发。可以为了跟踪的目的而存储通过流行病诊断工具122采集的症状信息，并且也可以传递给应急机构，以警告用于接触特定的流行性疾病的可能的急救响应者，使得他们可以采取任何可能的预防措施。还可将症状信息传递给急救医疗调度规程108(包括调度规程124)，以用于确定提供给调度者104的适当问题和/或指令。
可以在急救医疗调度规程108和调度规程124(包括流行病规程126)的进展中，或者至少结合其进展来发动流行病诊断工具122，以加强和补充通过急救医疗调度规程促进的急救呼叫处理。流行病诊断工具122可以通过急救医疗调度规程108自动发动，也可以通过调度者104手动发动。
图2是根据一个实施例的急救医疗调度系统的急救医疗调度规程108的流程图。规程108可通过事例登记规程202开始，事例登记规程202指导调度者采集初始信息。事例登记规程202的一个目的是从呼叫者获得足够的信息，以允许识别病人的主要申诉。而且，可将事例登记规程108视为主要探寻，因为通过事例登记规程202可以处理全部呼叫，以采集初始病人信息和症状信息。通过事例登记规程202接收的信息可包括问题的描述(例如，病人的申诉)、病人的年龄、病人的呼吸状态以及病人的意识状态。在本技术领域中也将此信息称为“急救医疗调度四诫”。
如果呼叫者将病人无意识并且无呼吸(或者无意识并且呼吸不确定，或者有意识但是无呼吸，其中确认了呼吸障碍)的信息传达给调度者，那么无论什么原因，在继续任何进一步的探寻或指令之前，都立即调度204急救响应。调度的急救响应204可以是最大急救响应，其可包括诸如急救医疗技术人员、救护车、护理人员以及其他适当的医疗服务提供者这样的资源。验证生命威胁206，并给出到达前指令208。到达前指令可以被调整为病人的特定情况和/或条件，并且可包括治疗序列脚本，除了其他之外，还覆盖心脏停搏、窒息和分娩。例如，治疗序列脚本可以使得调度者能够在CPR、海姆利克氏操作法或者急救分娩程序中指导呼叫者。通常，正确传送(通过调度者)和执行(通过呼叫者)指令的结果是在急救响应者到达时更能挽救的病人。
如果调度者接收来自呼叫者的信息，以确认病人在呼吸，但是调度者缺少足够的信息以直接前进到调度规程124，那么急救医疗调度规程108可以转移到附加询问210，附加询问210被设计为指导调度者采集来自呼叫者的信息，以使得调度者能够确认病人的主要申诉。如果确定了病人的主要申诉，那么急救医疗调度规程108可以转移到用于处理该主要申诉的适当的调度规程124。
调度规程124可通过集中于主要申诉的次要探寻来指导调度者。调度规程124可以呈现预先编制的探寻，以实现更有序、更详细地理解病人，使得通过急救响应者提供的院前急救对于病人条件的严重性而言是适当的。预先编制的探寻可包括预先编程的询问，集中于采集关于主要申诉的信息。通过调度规程124提供的预先编程的询问可称为用于病人的主要申诉的特定情况或条件的“关键问题”。呈现的预先编程的询问取决于呼叫者响应。一般而言，下面参照图4更详细地讨论调度规程124。本公开的核心是用于处理涉及流行性疾病的急救呼叫的调度规程124。下面将参照图5A至图5B以及图6A至图6F更详细地讨论流行病规程。
在调度规程124期间，除了其他之外，调度者和/或急救医疗调度规程108还将采集指征、症状、条件和急救情况的环境以及通过探寻发现的病人的条件，并且可以调度214适当的急救调度响应。调度规程124促进关于急救的信息的统一和一致的采集以及适当急救调度响应的调度。当规程进展(即，遍历)通过逻辑树时，通过分配决定性值的系统可以确定适当的急救调度响应。例如，决定性值的范围可以从一般用于很严重的急救的D-1到一般用于不太严重的急救的A-2。当在四个等级(Alpha–A、Bravo–B、Charlie–C和Delta–D)中的一个中识别出决定性值时，如同调度规程所指示的，调度214响应配置(例如，所涉及的急救车辆和响应的模式)。如果规程确定呼叫不构成急救，那么可以提供向另一个医疗服务提供者的转诊，而不是调度急救调度响应。
在已经发送适当的急救调度响应之后(例如，急救医疗响应者)，在急救响应者到达之前，调度者可以保持与呼叫者的电话，以关于做什么和不做什么提供后期调度指令216。后期调度指令216帮助准备病人，以及加速现场急救响应者的工作。后期调度指令可包括这样的指令，诸如“收集病人的药物”、“记录家庭医生的姓名”以及“放好宠物”、“如果有除颤器(AED)可用，在我们以后需要的情况下派人现在去拿”、“保持在线，我会确切告诉你下一步做什么”等等。
此外，可以指令呼叫者保证218病人有开放的气道、在呼吸、并且在急救响应者到达之前不吃不喝。如果必要的话，也可以指令呼叫者怎样治疗休克。可以参照用于气道、呼吸和循环(“ABC”)的规程来提供指令。还可以建议呼叫者“如果病人条件变差，则回叫以用于进一步的指令”。
图3是根据一个实施例的急救医疗调度系统的用户界面300。急救医疗调度系统用户界面300允许调度者联系急救医疗调度规程。所示用户界面300被示出为遍历急救医疗调度规程108的事例登记规程202(以上参照图2所述)。急救医疗调度规程可以经由急救医疗调度系统用户界面300呈现询问302(或者问题)。提供询问302是为了调度者向呼叫者传达，采集关于病人的医疗急救的信息。调度者和/或急救医疗调度系统可以按照呼叫者对询问302的响应的形式来采集信息。调度者可将呼叫者对询问的响应输入由用户界面300提供的响应字段304。响应字段304例如可包括多个适当的输入字段类型的任何一个，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、校验框和单选按钮。响应字段304可以对应于指示呼叫者对询问302的一个或多个响应的信息。
呼叫者响应从呼叫者传达给调度者，通常经由电话。来自呼叫者响应的信息可以由调度者输入系统，并且可通过急救医疗调度规程使用，以确定后续询问302和指令，以向调度者呈现。呼叫者响应信息可以指示呼叫者对病人医疗条件的指征和症状的观察。急救医疗调度系统可以使用呼叫者响应信息，以通过受训的急救响应者生成急救医疗调度响应。通过决定性值计算器可以使用从呼叫者响应采集的信息来计算可以传递给急救响应者的决定性值。在前面参照的美国专利中可以发现与急救医疗调度规程以及与其互动的用户界面有关的附加细节。此外，下面参照图4、图5A-5B以及图6A-6F，关于调度规程，特别是流行病规程讨论类似的概念。
此外，用户界面300可包括标签310，以帮助组织和/或划分处理电话的不同方面。标签310可包括标签310a，用于呈现急救医疗调度规程的事例登记规程部分(例如，“登记”标签)。其他标签可包括用于呈现急救医疗调度规程的调度规程部分(例如，“KQ”标签或关键问题标签)、用于呈现后期调度指令和/或重要EMD信息的标签(例如，提供重大补充信息(诸如动物控制接触信息、执法接触信息等等)的“PDI/CEI”标签)、用于调度生命支持的标签(例如，“DLS”标签)以及总结呼叫和/或呼叫的处理的标签(例如，“总结”标签)。下面参照图6A-6F和图7讨论这些其他标签的一部分。可以向调度者提供输入312，以指示什么时候完成了通过标签310呈现的急救医疗调度规程部分。输入312可以是导航按钮，如图3所示，以使得调度者能够提供输入，该输入向用户界面300指示，调度者准备前进到急救医疗调度规程的下一个阶段。
此外，急救医疗调度系统用户界面300可以提供一个或多个诊断工具发动输入306。如图所示，在如同诊断工具发动输入306的用户界面上可以提供一个或多个按钮。如本领域普通技术人员将理解的，诊断工具发动输入306可包括除了按钮之外的组件，包括熟悉的用户界面组件，诸如下拉菜单、下拉选择框、列表、校验框和单选按钮。诊断工具发动输入306使得调度者能够发动特定的诊断工具。虽然急救医疗调度规程可以基于指示呼叫者的一个或多个响应的调度者输进的输入而自动启动诊断工具，但是诊断工具发动输入306也提供用于调度者手动(即，任何时间，在调度者的判断之下)启动诊断工具的方式。在图3中，提供流行病诊断工具发动输入308。流行病诊断工具发动输入308包括急救医疗调度系统用户界面300上的按钮。按钮例如可包括用于流行性病毒的图标或符号，以指示该按钮是手动启动流行病诊断工具的流行病诊断工具发动输入308。
图4是根据一个实施例，用于急救调度系统的调度规程124的高等级步骤的流程图。调度规程124可以是流行病规程。调度规程促进统一和一致地采集关于病人的主要申诉的信息。一般而言(但是并非总是如此)，调度规程124从之前的规程初始化。之前的规程可以是事例登记规程。在一些情况下，之前的规程可以是不同的调度规程，由其做出确定，转移到更适当的调度规程。转移的确定可通过之前的规程自动进行，也可通过调度者手动进行。对于涉及流行性疾病的呼叫，适当的调度规程124可以是流行病规程，诸如下面参照图5A-5B以及图6A-6F所述的流行病规程。
在另一个实施例中，可以提供输入组件或机构，以允许指定全部急救呼叫的处理应当包括流行病规程。例如，授权机关(例如本地卫生部门)可以宣布例如流行病爆发或者要求更多关注的类似情况(例如急救的状态)，并指令全部急救调度呼叫关于流行性疾病进行探寻。在提供时，输入可以使得急救医疗调度系统将全部呼叫的处理自动转移到流行病规程，例如一开始或者在获得初始信息之后。
调度规程124可以根据预先编制的探寻呈现(404)预先编程的询问。预先编程的询问也可以称为“关键问题”，目的是确认病人情况或条件的严重性，且通常基于主要申诉。跟随通过调度者向呼叫者呈现的预先编程的询问，从调度者接收(406)数据，如同从呼叫者传达。接收的数据(406)可以对应于呼叫者对预先编程的询问的响应。可将数据用于确定后续问题，或者确定向调度者提供的指令。接收的数据还被规程用于确定(408)决定性值。在接收和处理信息时可以产生中间决定性值，并且在接收和处理全部信息之后可以确定最终决定性值。
调度规程124可以提供410要通过调度者传达给呼叫者的适当指令。指令可包括用于呼叫者的后期调度指令，用于帮助准备病人，以及加速现场急救响应者的工作。调度规程可以访问数据库以产生适当的指令。呼叫的记录被存储412用于历史报告、用于调度者表现的审查和分析、以及用于连续质量保证控制。呼叫的记录例如可包括但不限于询问、响应和决定性值。
在一个实施例中，调度规程124是流行病规程126。如可以理解的，可以有各种方式访问流行病规程126。例如，在收到已经报告流行病相关症状的指示时，急救医疗调度规程可以转移到流行病规程126。在另一个实施例中，官方机关可以控制流行病等级和/或流行病分诊等级的发布，其可以解锁流行病规程126或者使其可以访问。在一个实施例中，官方机关和/或流行病等级(或者流感分诊等级)可以确定，是否自动启动流行病规程126，作为默认规程。
图5A-5C是根据一个实施例，通过用于急救调度系统的流行病规程126实现的方法500的详细流程图。通常，从之前的规程将流行病规程126初始化。例如，一旦急救调度规程已经遍历事例登记规程的全部或一部分，并转移到作为适当调度规程的流行病规程126，用于处理呼叫的主要申诉，流行病规程126就可以初始化。其他调度规程也可以转移到流行病规程126。在另一个实施例中，外部因素(诸如官方机关授权)可以确定流行病规程126是否可以访问。
所示流行病规程126的实施例可以配置为促进涉及诸如流行性感冒(即“流感”)的严重呼吸道感染的流行病的处理。因此，下面的段落中流行病规程126的讨论可以通过特别参照与流行性感冒有关的症状来描述。如可以理解的，其他实施例也可以配置为处理涉及其他疾病的流行病爆发的其他形式(例如，炭疽、埃博拉、肝炎、黄热病、瘟疫、天花、裂谷热)。
图5A、图5B、图5C的流行病规程126可以确定502病人的年龄是否在65岁或以上。在之前的规程(诸如事例登记规程)期间可以收集病人的年龄。在另一个实施例中，可以根据需要在流行病规程126中收集年龄信息，诸如通过用户界面上的问题和响应字段。如果病人在65岁或以上，流行病规程126可以转移503到可能更适合于帮助调度者处理涉及老年病人的情况的另一个规程。通过这种方式，对于流行病规程126确定502病人的年龄适当性可以充当网守。这些其他规程可以被指引到相比于流行性疾病更紧急的在老年病人中需要解决的更严重的顾虑。例如，流行病规程可能转移503的其他规程可包括但不限于呼吸问题规程、胸痛规程、头痛规程和病员规程(例如，通过特定诊断)。
如果病人不到65岁，则流行病规程126可以指令调度者输进504本地指定的流行病分诊等级。本地指定的流行病分诊等级可以指示流行病的严重性。根据一个实施例，可以有四个流行病等级(或者流行病分诊等级)，其内在指定是否有流行病。例如，可将四个流行病等级指定为S、A、B或C。调度者可以输进504与本地指定的流行病分诊等级相对应的输入，其通过本地卫生官员和/或其他机关或管理组织指定。
还可以指令调度者从列表选择506病人最突出的申诉。该指令可将调度者，接着是呼叫者集中于识别病人申诉最多的是什么。在呼叫者所有的多个指征和症状中，一般有一个是最突出的(例如，咳嗽、身体痛、头痛等等)。通过调度者与呼叫者的谈话可以获得关于病人最突出申诉的信息。可以提供问题和/或指令，以在谈话中指导调度者。病人最突出申诉的探查可以揭示掩盖流感和/或指示潜在问题(例如，胸痛可以指示心力衰竭，突然头痛可以指示中风等等)的可能症状。
流行病规程126可以向调度者呈现一系列预先编程的询问。可将预先编程的询问视为基于流行病规程126的逻辑树的预先编制的探寻的一部分。(根据一个实施例，可将图5A-5C的流程图视为描述逻辑树)。作为预先编制的探寻的一部分呈现的预先编程的询问可以取决于调度者输进的输入，如下所述。可将预先编制的探寻视为根据路径沿着逻辑树的遍历呈现的预先编程的询问的集合。
在预先编制的探寻期间，与呼叫者对预先编程的询问的响应相对应，流行病规程126可以接收来自调度者的输入，如上参照图4所述。当调度者提供输入时，基本上可以实时接收输入。替代性或附加性地，可以从急救医疗调度系统接收输入，因为通过规程搜索的信息(以确定遍历逻辑树的路径)可以之前经由不同的规程从调度者获得。替代性或附加性地，可以从流行病诊断工具接收输入。虽然在图5A至图5C中没有示出接收信息的明确步骤，但是本领域技术人员可以理解，在流行病规程126中，可以在各个点接收输入。
调度者输进的输入有关于急救呼叫和/或病人的条件和/或情况。调度者输进的输入可以影响沿其遍历逻辑树的路径。例如，如果调度者将病人最突出的申诉识别为头痛，那么流行病规程126可以根据输入做出这样的确定508，然后调度者可以向呼叫者提供要指引的预先编程的询问510，询问呼叫者，病人的头痛是否出现为严重疼痛的突然发作。现在将描述根据一个实施例，通过流行病规程126的逻辑树的一个实施例的各种路径，包括可以考虑的对应的预先编程的询问以及可能的调度者输进的输入。
流行病规程126可以根据调度者输进的输入来确定508病人最突出的申诉是否头痛。如果确定508病人最突出的申诉是头痛，那么可以提供预先编程的询问510(诸如“病人的头痛是否为严重疼痛的突然发作的结果？”)来采集病人的头痛是否为严重疼痛的突然发作的结果的信息。如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应是肯定的，那么流行病规程126可以转移512到适合于处理头痛相关急救呼叫的调度规程。如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应是否定的，那么流行病规程126可以前进到根据调度者输进的输入确定514病人最突出的申诉是否为胸痛。类似地，如果确定508最突出的申诉不是头痛，那么规程126也可以前进到确定514病人最突出的申诉是胸痛。
如果调度者输进的输入指示病人最突出的申诉是胸痛，那么可以提供预先编程的询问515(诸如“病人是否有心脏病、心脏停搏和/或心绞痛的历史？”)来采集病人是否有心脏病、心脏停搏和/或心绞痛的历史的信息。如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应是肯定的，那么流行病规程可以转移517到胸痛规程。如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应是否定的，或者如果确定514病人的主要申诉不是胸痛，那么流行病规程126可以通过确定病人的最突出申诉是否为呼吸困难而前进。
流行病规程126可以根据调度者输进的输入来确定516病人的最突出申诉是否为呼吸困难。如果最突出申诉是呼吸困难，那么可以呈现预先编程的询问518(诸如“描述病人的呼吸”)来采集关于病人呼吸的附加信息。根据预先编程的询问518，至少有三种不同的路径有可能，取决于呼叫者的响应以及调度者提供的输入。首先，如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应将病人的呼吸描述为哮喘或者病人的呼吸困难与哮喘有关，那么通过流行病规程126可将决定性值C-1确定520为用于对呼叫的急救调度响应的适当决定性值。
其次，如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应将病人的呼吸描述为无效和/或说话困难，那么可以呈现预先编程的询问522(诸如“在此之前他/她有任何流感症状？”)，以采集关于之前是否报告了任何其他流感症状的信息。如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应没有之前报告的流感症状，那么流行病规程126可以转移524到可适合于处理涉及呼吸问题的急救呼叫的调度规程。如果调度者输进的输入指示呼叫者的响应有之前的流感症状，那么在被呼叫者描述为无效呼吸的情况下，通过流行病规程126可将决定性值D-1确定526为用于对呼叫的急救调度响应的适当决定性值，或者，在被呼叫者描述为说话困难的情况下，通过流行病规程126可将决定性值D-2确定527为用于对呼叫的急救调度响应的适当决定性值。在一些实施例中，规程126可以在确定526、527决定性值D-1或D-2之后终止。在其他实施例中，规程126可以通过呈现附加的预先编程的询问528(诸如“是否警告病人？”)而继续。在确定526、527决定性值D-1或D-2中的一个并呈现附加的预先编程的询问528之后，规程126可以终止，而不管对预先编程的询问528的任何响应(或者指示响应的输入)。在其他实施例中，规程126可以在呈现预先编程的询问528之后继续，如下所述。
第三，如果调度者输进的输入指示呼叫者的呼吸描述为异常和/或伴随咳嗽，那么流行病规程126可以前进到呈现预先编程的询问528(诸如“是否警告病人？”)。如果调度者输进的输入指示未警告病人，那么通过流行病规程126可将决定性值D-3确定529为用于对呼叫的急救调度响应的适当决定性值。
如果调度者输进的输入指示警告了病人，那么流行病规程126可以确定530主要申诉是否为病人在改变颜色。如果调度者输进的输入指示病人在改变颜色，那么流行病规程126可以呈现预先编程的询问532(诸如“描述颜色改变”)，以搜索关于病人体验的颜色改变的信息。然后，流行病规程126可以基于与颜色改变的描述相对应的输入，确定534呼吸功能不全。当报告发生的呼吸不足时，而不管是否呼吸的困难(参见确定516)，呼吸功能不全(或者血液中缺乏氧灌注)可能出现。浅呼吸或濒死呼吸是呼吸功能不全出现的示例。指征(例如，颜色改变)可以指示进入血液的氧气不足，而不管原因如何。原因与效果相比不太重要。如果确定534是出现呼吸功能不全，那么流行病规程126可以确定用于对呼叫的急救调度响应的适当决定性值是D-4，并且可以呈现或者以其他方式提供决定性值D-4。单个流感症状的指示可以伴随决定性值和/或调度响应。
如果确定530是病人没有改变颜色，那么流行病规程可以呈现预先编程的询问540(诸如“病人是否呕吐？”)和预先编程的询问542(诸如“病人是否寒冷或出汗？”)。可以为这两个预先编程的询问540、542接收调度者输进的输入。流行病规程126可以根据调度者输进的输入确定544病人最突出的申诉是否为胸痛。如果确定536病人最突出的申诉是胸痛，并且病人在35岁或以上，那么流行病规程126可以根据调度者输进的输入确定545病人是否呕吐和/或体验寒冷或出汗。如果确定545病人在呕吐和/或体验寒冷或出汗，那么流行病规程可以转移到适合于处理涉及胸痛的急救呼叫的调度规程。
如果调度者输进的输入指示病人没有呕吐和体验寒冷或出汗，那么流行病规程126可以前进到一系列预先编程的询问548、550、552、553、554、556、564，这些询问查询病人显示的特定症状，特定症状指示病人可能有流行性感冒。预先编程的询问可包括但不限于询问548“病人是否体验了咳嗽的最近发作？”、询问550“病人是否有喉咙痛？”、询问552“病人是否有异常的全身疼痛？”、询问553“病人是否有发烧？”、询问554“病人是否有流鼻涕、鼻塞？”、询问556“病人是否有腹泻？”以及询问564“病人是否有头痛？”。在所示实施例中，预先编程的询问548、550、552、553、554、556、564可能与通过调度者选择(506)的可能最突出的申诉的列表相关。因此，不仅识别病人可能体验的最突出症状(例如，最严重、令人讨厌、令人害怕等等)，流行病规程126还可以促进识别可能是主要申诉的附加物的其他病人症状。如下所述，在另一个实施例中，流行病规程126可以被配置为促进与除了流行性感冒之外的流行病有关的急救呼叫的处理，在这种情况下，可将预先编程的询问指引到其他流行性疾病的症状。
如果对预先编程的询问的呼叫者响应以及对应的调度者输进的输入指示病人有任何两个流感症状，那么流行病规程126可以停止558问题并前进到指令调度者查询高风险条件572。急救医疗调度系统可能已经确定病人很可能有流感，并因此考虑对情况的较低响应。高风险条件572可以是使得流感相比对于典型病人而言，如果需要的话排队等候更高的调度响应有更高风险的条件。高风险条件的示例可包括但不限于：病人在12岁以下；糖尿病；镰状细胞病(镰状细胞血症)；神经病(影响吞咽和呼吸)；怀孕；以及免疫系统疾病。属于高风险条件的问题允许在最有保证的情况下较高的响应。
在预先编程的询问548、550、552、553、554、556、564之后，流行病规程126可以确定566病人显示的唯一流感症状是头痛。如果是，那么就可以提供预先编程的询问568(诸如“病人的头痛是否为严重疼痛的突然发作的结果？”)，以采集病人的头痛是否为严重疼痛的突然发作的结果的信息。如果调度者输进的输入指示呼叫者响应是肯定的，那么流行病规程126可以转移570到适合于处理头痛相关急救呼叫的调度规程。例如，头痛规程可以掌握可能被流感症状掩盖的中风的偶然情况。如果调度者输进的输入指示呼叫者响应是否定的，那么流行病规程126可以前进到指令调度者征询高风险条件572。
如果调度者输进的输入指示病人具有高风险条件，那么通过流行病规程126可将决定性值C-5确定574为用于对呼叫的急救调度响应的适当决定性值。
如果调度者输进的输入指示病人没有显示任何高风险条件，而是显示若干有症状情形中的一个，那么可以确定576适当的决定性值。例如，如果病人显示单个流感症状以及胸痛或异常呼吸中的一个，那么可以确定适当的决定性值。特别地，如果病人显示单个流感症状，并且也显示胸痛，并且病人在35岁以下，那么可以确定576决定性值A-1，或者，如果病人在35岁以上，那么可以确定576决定性值C-3。如果病人显示单个流感症状，并且也显示异常呼吸/哮喘，那么可以确定576决定性值C-1。
病人还可以显示多个流感症状，在这种情况下可以确定的决定性值可以不同于单个流感症状。例如，如果病人显示多个流感症状，并且也显示胸痛，并且病人在35岁以下，那么可以确定576决定性值A-2，或者如果病人在35岁以上，那么可以确定576决定性C-4。如果病人显示多个流感症状，并且也显示异常呼吸/哮喘，那么可以确定576决定性值C-2。
如果用于适当决定性值的确定576的前述公式不相关，那么用于确定576的其他公式是可以的。对于显示任何流感症状并显示无效呼吸的病人，确定决定性值D-1。对于显示任何流感症状并显示呼吸困难的病人，确定决定性值D-2。对于显示任何流感症状并且没有警告的病人，确定决定性值D-3。对于显示任何流感症状并且改变颜色的病人，确定决定性值D-3。在一些实施例中，对于用于确定576的公式不可用的情况，可以确定默认决定性值，诸如A-3。
在调度者输进的输入指示病人没有显示任何流感症状(不包括显示头痛)的情况下，流行病规程126可以转移578到不同的调度规程。例如，流行病规程126可以转移578到专用于呼吸问题、胸痛、头痛或病员中的一个的调度规程。可以呈现各种规程的子集用于调度者选择。可以基于流感条件的初始明显呈现来确定规程的子集。
图6A-6F是根据一个实施例的，当急救医疗调度系统遍历用于急救调度系统的流行病规程的逻辑数的一个路径而呈现预先编制的探寻时在各个点的急救医疗调度系统的用户界面300。如上所述，参照图3，急救医疗调度系统用户界面300允许调度者联系急救医疗调度规程。特别地，在所示实施例中，用户界面300促进流行病规程的遍历。用户界面300呈现标签310b，标签310b被配置为呈现预先编程的询问(例如，关键问题)作为调度规程的预先编制的探寻的一部分。呈现的特定问题可以取决于调度规程，在这种情况下是流行病规程以及可以基于呼叫者对预先编程的询问的响应遍历的沿着调度规程的逻辑树的路径，如参照图5A-5C所述。通常(但是并非总是如此)，用户界面300在完成标签310a上的事例登记规程(即，“登记”标签)时呈现标签310b。如果有足够的信息可用于识别主要申诉，那么急救医疗调度规程可以转移到适当的调度规程。在这种情况下，急救医疗调度规程转移到流行病规程，并且用户界面呈现标签310b以及将流行病规程初始化。
图6A示出呈现指令604的用户界面300，用于调度者输进本地指定的流行病分诊等级(例如，流感等级)。输入字段605使得调度者能够快速、容易地输进适当的等级。在所示实施例中，呈现的输入字段605是提供可接受输入的列表的列表框。如将理解的，输入字段605可以是多个适当的输入字段类型的任何一个，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、校验框和单选按钮。在图6A中，选择流感等级“等级2(中等)”。
用户界面300可以呈现导航按钮672a、672b，以使得在急救调度规程中，调度者能够向用户界面指示分别前后巡览。调度者可以选择导航按钮672b，以向用户界面300指示调度者准备好在规程中前进。调度者可以选择导航按钮672a，以在规程中后退。因此，当调度者选择向前导航按钮672b时，规程前进并且用户界面300可以呈现下一个指令和/或预先编程的询问。
用户界面300还可以呈现诊断工具发动输入，包括流行病诊断工具发动输入308。如上所述，流行病诊断工具可以使得调度者在急救医疗调度规程期间(包括在诸如流行病规程的调度规程期间)，能够在任何点手动发动流行病诊断工具。
图6B示出呈现指令606的用户界面300，用于调度者输进最突出的申诉。输入字段607使得调度者能够输进病人最突出的申诉。在所示实施例中，提供的输入字段607是呈现可接受的最突出的申诉的列表的列表框，最突出的申诉可以提供为输入。如将理解的，输入字段607可以是多个适当的输入字段类型的任何一个，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、校验框和单选按钮。在图6B中，潜在最突出的申诉的列表包括“呼吸困难”、“有流感”、“咳嗽(近期发作)”、“发烧”、“寒冷”、“胸痛”、“喉咙痛(呼吸或吞咽没有困难)”、“鼻塞”、“流鼻涕”、“肌肉疼痛”和“头痛”。在图6B中，选择的最突出的申诉是“呼吸困难”，并且可以在调度者选择向前导航按钮672b时，将此输入提供给规程。
用户界面300还可以呈现应答框674，以显示关于之前的指令和/或预先编程的询问接收的输入。例如，图6B的应答框674显示为了指令604提供的调度者输进的输入；例如，“1.本地指定的流感等级为2(中等)”。应答框674使得调度者能够为了准确性快速审查之前的响应，从而提高由呼叫者报告的情况和/或病人条件的理解。如果调度者大意地选择不正确的本地指定流感等级，那么调度者可以通过选择向后导航按钮672b，在规程中向后导航，然后选择正确的流感等级。此外，其他框也可用于向调度者呈现，以提供与处理给定的急救呼叫相关的附加信息，包括“决定性因素/后缀”框674a、“决定性代码”框674b以及“附加信息”框674c。
图6C图示呈现预先编程的询问614“是否完全警告了他或她(适当响应)”的用户界面300，用于调度者传达给呼叫者。输入字段615使得调度者能够输进指示呼叫者对预先编程的询问614的响应的输入。在所示实施例中，提供的输入字段615是呈现可接受输入的列表的列表框。如将理解的，输入字段615可以是多个适当的输入字段类型的任何一个，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、校验框和单选按钮。在图6C中，可接受输入的列表可包括“是”、“否”和“未知”。照旧，应答框674可以显示之前输进的输入，包括“2.最突出的申诉是呼吸困难”。调度者可以选择导航按钮672b，以向用户界面300指示调度者准备好在规程中前进。调度者可以选择导航按钮672a，以在规程中后退。
图6D图示了呈现预先编程的询问618“向我描述他或她呼吸怎么样”的用户界面300，用于调度者传达给呼叫者。流行病规程确定516(参见图5A)病人最突出的申诉是“呼吸困难”，并且因此前进，以呈现预先编程的询问618，目的是进一步探查最突出的申诉和采集附加信息。输入字段619使得调度者能够输进指示呼叫者对预先编程的询问618的响应的输入。在所示实施例中，提供的输入字段619是呈现可接受输入的列表的列表框。如将理解的，输入字段619可以是多个适当的输入字段类型的任何一个，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、校验框和单选按钮。在图6D中，可接受输入的列表可包括“咳嗽相关”、“仅异常”、“呼吸之间说话困难”、“无效”以及“哮喘相关”。
照旧，应答框674可以显示之前输进的输入，包括“3.是否完全警告了他或她(适当响应)”。调度者可以选择导航按钮672b，以向用户界面300指示调度者准备好在规程中前进。调度者可以选择导航按钮672a，以在规程中后退。
图6E图示了呈现预先编程的询问622“在此之前他或她是否有任何流感症状？”的用户界面300，用于调度者传达给呼叫者。如应答框674中所示，调度者输进的输入指示呼叫者将病人的呼吸描述为“无效”。根据图5A，响应于预先编程的询问618“向我描述他或她呼吸怎么样”，在将病人的呼吸描述为无效时流行病规程的下一个进展可以是获得关于之前流感症状的信息。可以提供输入字段623，使得调度者能够输进指示呼叫者对预先编程的询问622的响应的输入。在所示实施例中，提供的输入字段623是呈现可接受输入的列表的列表框。如将理解的，输入字段623可以是多个适当的输入字段类型的任何一个，包括但不限于文本字段、文本框、菜单、下拉菜单、下拉选择框、列表、按钮、校验框和单选按钮。在图6E中，可接受输入的列表可包括“是”和“否”。调度者可以选择导航按钮672b，以向用户界面300指示调度者准备好在规程中前进。调度者可以选择导航按钮672a，以在规程中后退。
图6F图示了呈现可用于生成适当的急救调度响应的决定性值的用户界面300。如同应答框674所示，调度者输进的输入指示病人在当前情况之前已经体验了流感症状。当病人体验具有之前流感症状的无效呼吸时，流行病规程确定适当的决定性值是D-1。当通过规程制定最终决定性值时，用户界面300可以呈现决定性代码框674a。决定性代码框674a可以提供潜在的决定性代码和/或用于给定情况的决定性值的列表，并且可以指示(例如，强调)通过规程确定的适当的决定性代码和/或决定性值。此外，用户界面300还可以呈现“发送”按钮676，以发送分配的决定性值，以生成急救调度响应。分配的决定性值可以被发送到急救医疗调度规程的另一个部分和/或CAD系统，用于传输给急救响应者。调度者可以选择导航按钮672a，以在规程中后退。
图7是根据一个实施例的呈现后期调度指令的急救医疗调度系统的用户界面300。用户界面300呈现标签310c，标签310c被配置为呈现后期调度指令704。通常(但是不排他地)，用户界面300在标签310b上(即，“关键问题”)完成调度规程(诸如流行病规程)时将呈现标签310c。标签310c可包括后期调度指令框702，后期调度指令框702包括一个或多个后期调度指令704，用于调度者向呼叫者传达。后期调度指令可以帮助呼叫者准备病人，以当急救响应者到达现场时接收加速护理。
虽然已经示出和描述了本公开的具体实施例和应用，但是应当理解，本公开不限于这里公开的确切配置和组件。在不脱离本公开精神和范围的情况下，在本公开的方法和系统的布置、操作和细节中可以做出对本领域技术人员而言显而易见的各种修改、变化和改变。

Claims (18)

1.一种计算机实现的方法，用于在调度者经由通信装置关于涉及显示流行性疾病的症状的病人的医疗急救用声音与呼叫者通信时指导所述调度者以及用于通过急救响应者调度急救响应，所述计算机实现的方法包括：
接收本地指定的流行病分诊等级或者急救状态的声明；
基于所述本地指定的流行病分诊等级或者急救状态的声明来自动转移到流行病规程；
在调度中心计算机装置上自动基于所述本地指定的流行病分诊等级来呈现预先编制的探寻，所述预先编制的探寻包括多个预先编程的询问，用于所述调度者征询所述呼叫者，以系统地获得包括关于所述病人显示的所述流行性疾病的症状的信息的医疗急救的描述，所述医疗急救的描述包括呼叫者对所述多个预先编程的询问的响应，其中，所述调度中心计算机装置包括逻辑树，所述逻辑树被配置为确定所述预先编制的探寻的预先编程的询问，并基于调度者输进的输入自动确定多个预先建立的决定性值中的一个，所述调度者输进的输入代表呼叫者对所述预先编程的询问的响应；
当所述方法基于呼叫者对所述预先编程的询问的响应来遍历沿着所述预先编制的探寻的所述逻辑树的路径时，经由所述调度中心计算机装置的输出装置上的用户界面呈现所述预先编制的探寻的预先编程的询问，并且其中，沿着所述逻辑树的所述路径在所述预先建立的决定性值终止；
在所述调度中心计算机装置上接收调度者输进的输入，所述调度者输进的输入代表呼叫者对所述预先编制的探寻的预先编程的询问的响应；
所述预先编程的询问向所述调度者提供输进所述本地指定的流行病分诊等级的指令；
所述预先编程的询问向所述调度者提供输进所述病人的最突出申诉的指令；
所述调度中心计算机装置操作诊断工具以基于对所述预先编程的询问的所述响应和所述本地指定的流行病分诊等级来确定所述病人是否可能感染有所述流行性疾病，其中，如果对所述多个预先编程的询问的响应和所述调度者输进的输入指示所述病人具有两个流感症状，则指令所述调度者查询高风险条件；
所述调度中心计算机装置操作决定性值计算器以根据所述呼叫者的所述响应和所述本地指定的流行病分诊等级来计算预先建立的决定性值，其中，所述决定性值提供事件的类型和等级的分类代码，
其中，如果所述病人具有高风险条件，则分配高风险的预先建立的决定性值，并且
如果所述病人不具有高风险条件并且具有流感症状，则基于所述流感症状来分配适当的预先建立的决定性值；
如果所述病人不具有流感症状，则转移到非流行病调度规程；
基于分配的预先建立的决定性值，通过急救响应者生成急救医疗调度响应；并且
向所述急救响应者传送所述决定性值；并且
其中，所述逻辑树包括多个节点，其中，每个节点与流行病分诊等级、所述呼叫者的最突出申诉、所述呼叫者的症状和高风险条件的存在中的一个相关联，其中，遍历所述逻辑树的路径根据所述调度者输进的输入来确定，并且其中，沿着所述逻辑树的路径在所述预先建立的决定性值处终止。
2.如权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：在所述调度中心计算机装置上向所述调度者提供指令，包括询问来自所述呼叫者的特定信息的指令，以及将与从所述呼叫者接收的特定信息相对应的输入提供给所述调度中心计算机装置的指令。
3.如权利要求2所述的计算机实现的方法，其中如果所述病人的最突出申诉是头痛，则所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括征询所述呼叫者，以指示所述头痛是否出现为严重疼痛的突然发作。
4.如权利要求2所述的计算机实现的方法，其中如果所述病人的最突出申诉是呼吸困难，则所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括：
征询所述呼叫者，以识别所述病人的呼吸质量；以及
向所述呼叫者征询所述病人是否具有任何之前的流感症状。
5.如权利要求2所述的计算机实现的方法，其中如果所述病人的最突出申诉是胸痛，并且所述病人在35岁或以上，则所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括：
向所述呼叫者征询所述病人是否呕吐；以及
向所述呼叫者征询所述病人是否寒冷或出汗。
6.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括：
向所述呼叫者征询所述病人是否完全清醒；以及
向所述呼叫者征询所述病人是否在改变颜色。
7.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括征询所述呼叫者识别所述病人是否具有流感症状的询问，所述流感症状包括：呕吐、出汗或寒冷、发烧、咳嗽的近期发作、喉咙痛、身体痛、流鼻涕或鼻塞、腹泻和头痛。
8.如权利要求1所述的计算机实现的方法，进一步包括：向所述呼叫者提供后期调度指令。
9.一种计算机系统，用于在调度者经由通信装置关于涉及显示流行性疾病的症状的病人的医疗急救用声音与呼叫者通信时指导所述调度者以及用于通过急救响应者调度急救响应，所述计算机系统包括：
处理器；
与所述处理器通信的输出装置；
与所述处理器通信的输入装置；以及
与所述处理器通信的存储器，所述存储器包括：
流行病规程模块，包括逻辑树，所述逻辑树被配置为确定多个预先建立的决定性值中的一个，所述流行病规程模块被配置为：
接收本地指定的流行病分诊等级或者急救状态的声明，
基于所述本地指定的流行病分诊等级或者急救状态的声明来自动转移到流行病规程，
在所述输出装置上自动基于所述本地指定的流行病分诊等级来呈现预先编制的探寻，所述预先编制的探寻包括多个预先编程的询问，用于所述调度者征询所述呼叫者，以系统地获得包括关于所述病人显示的所述流行性疾病的症状的信息的医疗急救的描述，其中，所述医疗急救的描述包括呼叫者对所述多个预先编程的询问的响应，其中，根据所述逻辑树来确定所述预先编制的探寻的预先编程的询问，以及其中，基于调度者输进的输入根据所述逻辑树来确定所述多个预先建立的决定性值中的一个，所述调度者输进的输入代表呼叫者对所述预先编程的询问的响应；
当所述方法基于呼叫者对所述预先编程的询问的响应来遍历沿着所述预先编制的探寻的所述逻辑树的路径时，经由所述调度中心计算机装置的输出装置上的用户界面呈现所述预先编制的探寻的预先编程的询问，并且其中，沿着所述逻辑树的所述路径在所述预先建立的决定性值终止，
经由所述输入装置接收调度者输进的输入，所述调度者输进的输入代表呼叫者对所述预先编制的探寻的预先编程的询问的响应，
所述预先编程的询问包括对所述调度者的输进所述本地指定的流行病分诊等级的指令，
所述预先编程的询问包括对所述调度者的输进所述病人的最突出申诉的指令，
操作诊断工具以基于对所述预先编程的询问的所述响应和所述本地指定的流行病分诊等级来确定所述病人是否可能感染有所述流行性疾病，其中，如果对所述多个预先编程的询问的响应和所述调度者输进的输入指示所述病人具有两个流感症状，则指令所述调度者查询高风险条件，
操作决定性值计算器以根据所述呼叫者的所述响应和所述本地指定的流行病分诊等级来计算预先建立的决定性值，其中，所述决定性值提供事件的类型和等级的分类代码，
其中，如果所述病人具有高风险条件，则分配高风险的预先建立的决定性值，并且
如果所述病人不具有高风险条件并且具有流感症状，则基于所述流感症状来分配适当的预先建立的决定性值，
如果所述病人不具有流感症状，则转移到非流行病调度规程，
基于所述决定性值，通过急救响应者生成急救医疗调度响应；并且
向所述急救响应者传送所述决定性值；并且
其中，所述逻辑树包括多个节点，其中，每个节点与流行病分诊等级、所述呼叫者的最突出申诉、所述呼叫者的症状和高风险条件的存在中的一个相关联，其中，遍历所述逻辑树的路径根据所述调度者输进的输入来确定，并且其中，沿着所述逻辑树的路径在所述预先建立的决定性值处终止。
10.如权利要求9所述的计算机系统，其中，所述逻辑树确定多个预先建立的决定性值中的一个包括：根据调度者输进的输入确定所述病人的最突出申诉是头痛、呼吸困难和胸痛中的一个，并且如果是，则所述预先编制的探寻包括呈现预先编程的询问，用于所述调度者征询所述呼叫者，以系统地获得关于所述最突出申诉的附加描述。
11.如权利要求10所述的计算机系统，其中，如果所述病人的最突出申诉是头痛，则所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括征询所述呼叫者指示所述头痛是否出现为严重疼痛的突然发作。
12.如权利要求10所述的计算机系统，其中如果所述病人的最突出申诉是呼吸困难，则所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括：
征询所述呼叫者，以识别所述病人的呼吸质量；以及
向所述呼叫者征询所述病人是否具有任何之前的流感症状。
13.如权利要求10所述的计算机系统，其中如果所述病人的最突出申诉是胸痛，并且所述病人在35岁或以上，则所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括：
向所述呼叫者征询所述病人是否呕吐；以及
向所述呼叫者征询所述病人是否寒冷或出汗。
14.如权利要求9所述的计算机系统，其中所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括：
向所述呼叫者征询所述病人是否完全清醒；以及
向所述呼叫者征询所述病人是否在改变颜色。
15.如权利要求9所述的计算机系统，其中所述预先编制的探寻的预先编程的询问包括征询所述呼叫者识别所述病人是否具有流感症状的询问，所述流感症状包括：呕吐、出汗或寒冷、发烧、咳嗽的近期发作、喉咙痛、身体痛、流鼻涕或鼻塞、腹泻和头痛。
16.如权利要求9所述的计算机系统，其中所述存储器进一步包括流行病诊断工具。
17.如权利要求9所述的计算机系统，其中所述存储器进一步包括事例登记规程模块。
18.一种计算机可读存储介质，包括计算机可读指令代码，用于调度中心计算机进行在调度者经由通信装置关于病人的医疗急救用声音与呼叫者通信时帮助所述调度者的方法，所述方法包括：
接收本地指定的流行病分诊等级或者急救状态的声明；
基于所述本地指定的流行病分诊等级或者急救状态的声明来自动转移到流行病规程；
在调度中心计算机装置上自动基于所述本地指定的流行病分诊等级来呈现预先编制的探寻，所述预先编制的探寻包括多个预先编程的询问，用于所述调度者征询所述呼叫者，以系统地获得包括关于所述病人显示的所述流行性疾病的症状的信息的医疗急救的描述，所述医疗急救的描述包括呼叫者对所述多个预先编程的询问的响应，其中，所述调度中心计算机装置包括逻辑树，所述逻辑树被配置为确定所述预先编制的探寻的预先编程的询问，并基于调度者输进的输入自动确定多个预先建立的决定性值中的一个，所述调度者输进的输入代表呼叫者对所述预先编程的询问的响应；
当所述方法基于呼叫者对所述预先编程的询问的响应来遍历沿着所述预先编制的探寻的所述逻辑树的路径时，经由所述调度中心计算机装置的输出装置上的用户界面呈现所述预先编制的探寻的预先编程的询问，并且其中，沿着所述逻辑树的所述路径在所述预先建立的决定性值终止；
在所述调度中心计算机装置上接收调度者输进的输入，所述调度者输进的输入代表呼叫者对所述预先编制的探寻的预先编程的询问的响应；
所述预先编程的询问向所述调度者提供输进所述本地指定的流行病分诊等级的指令；
所述预先编程的询问向所述调度者提供输进所述病人的最突出申诉的指令；
所述调度中心计算机装置操作诊断工具以基于对所述预先编程的询问的所述响应和所述本地指定的流行病分诊等级来确定所述病人是否可能感染有所述流行性疾病，其中，如果对所述多个预先编程的询问的响应和所述调度者输进的输入指示所述病人具有两个流感症状，则指令所述调度者查询高风险条件；
所述调度中心计算机装置操作决定性值计算器以根据所述呼叫者的所述响应和所述本地指定的流行病分诊等级来计算预先建立的决定性值，其中，所述决定性值提供事件的类型和等级的分类代码，
其中，如果所述病人具有高风险条件，则分配高风险的预先建立的决定性值，并且
如果所述病人不具有高风险条件并且具有流感症状，则基于所述流感症状来分配适当的预先建立的决定性值；
如果所述病人不具有流感症状，则转移到非流行病调度规程；
基于分配的预先建立的决定性值，通过急救响应者生成急救医疗调度响应；并且
向所述急救响应者传送所述决定性值；并且
其中，所述逻辑树包括多个节点，其中，每个节点与流行病分诊等级、所述呼叫者的最突出申诉、所述呼叫者的症状和高风险条件的存在中的一个相关联，其中，遍历所述逻辑树的路径根据所述调度者输进的输入来确定，并且其中，沿着所述逻辑树的路径在所述预先建立的决定性值处终止。
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