CN112583896B

CN112583896B - 会话管理方法、装置、电子设备、服务器及存储介质

Info

Publication number: CN112583896B
Application number: CN202011377480.5A
Authority: CN
Inventors: 刘硕
Original assignee: Beijing Dajia Internet Information Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing Dajia Internet Information Technology Co Ltd
Priority date: 2020-11-30
Filing date: 2020-11-30
Publication date: 2023-03-21
Anticipated expiration: 2040-11-30
Also published as: CN112583896A

Abstract

本申请实施例公开了一种会话管理方法、装置、电子设备、服务器及存储介质，该方法包括：确定客户端中会话的会话状态，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的目标会话分组，向客户端发送切换指令，使客户端将会话切换到目标会话分组中。客户端可以根据服务器发送的切换指令，自动将处于相同会话状态的会话划分到同一个会话分组中，当客户端中存在多个会话时，客户端可以对多个会话进行自动分组，可以方便用户对处于相同状态的多个会话进行统一处理，可以提高会话处理效率。

Description

会话管理方法、装置、电子设备、服务器及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种会话管理方法、装置、电子设备、服务器及存储介质。

背景技术

即时通信(Instant Messaging，IM)是指能够即时发送和接收互联网消息的业务。随着互联网技术的迅速发展，即时通信不再是一种单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

目前，在及时通信工具中，均采用会话列表的方式，按会话中消息的接收或发送时间，在会话列表中顺序展示多个会话，方便用户按时间顺序处理多个会话。

在一些特定的场景下(例如客服场景)，用户需要同时建立多个会话，并根据每个会话的不同状态，对不同状态的会话做相应的处理。当会话数量较多时，若采用会话列表的方式显示多个会话，不方便用户对处于不同状态的多个会话进行处理，降低了会话处理效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种会话管理方法、装置、电子设备、服务器及存储介质，以解决电子设备采用会话列表的方式显示多个会话时，会话处理效率低下的问题。

有鉴于此，本申请第一方面提供了一种会话管理方法，应用于服务器，包括：

确定第一客户端中会话的会话状态；

从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的目标会话分组；其中，所述多个会话分组用于对所述第一客户端中的会话进行划分，所述会话分组的切换条件用于确定属于所述会话分组的会话；

向所述第一客户端发送切换指令，所述切换指令包括所述目标会话分组的分组标识和所述会话的会话标识，以使所述第一客户端根据所述会话标识和所述分组标识，将所述会话切换到所述目标会话分组中；所述会话标识用于标识所述会话，所述分组标识用于标识所述目标会话分组。

可选的，所述会话分组包括新咨询会话分组；

所述从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的目标会话分组，包括：

在所述会话为新建立的会话的情况下，确定所述目标会话分组为所述新咨询会话分组。

可选的，所述会话分组还包括已回复会话分组和超时会话分组，所述方法还包括：

在所述会话当前所属的会话分组为所述新咨询会话分组，且在第一预设时长内接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述已回复会话分组；或者，

在所述会话当前所属的会话分组为所述新咨询会话分组，且在所述第一预设时长内未接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述超时会话分组。

可选的，所述会话分组还包括待删除会话分组，所述方法还包括：

在所述会话当前所属的会话分组为所述已回复会话分组，且在第二预设时长内接收到第二客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述新咨询会话分组；或者，

在所述会话当前所属的会话分组为所述已回复会话分组，且在所述第二预设时长内未接收到所述第二客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述待删除会话分组。

可选的，还包括：

在所述会话当前所属的会话分组为所述超时会话分组，且在第三预设时长内接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述已回复会话分组；或者，

在所述会话当前所属的会话分组为所述超时会话分组，且在所述第三预设时长内未接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述待删除会话分组。

可选的，在所述确定第一客户端中会话的会话状态之前，还包括：

接收所述第一客户端发送的所述会话分组的分组标识和切换条件信息；

根据所述切换条件信息，对与所述分组标识对应的会话分组的切换条件进行设置。

本申请实施例第二方面提供了另一种会话管理方法，应用于客户端，包括：

接收服务器发送的对所述客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令，所述切换指令包括所述会话的会话标识以及切换后的目标会话分组的分组标识；其中，所述目标会话分组为所述服务器在确定所述会话的会话状态后，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的会话分组；所述会话标识用于标识所述会话，所述分组标识用于标识所述目标会话分组

响应所述切换指令，根据所述目标会话分组的分组标识及所述会话标识，将所述会话标识对应的会话切换到所述目标会话分组中。

可选的，所述响应所述切换指令，根据所述目标会话分组的分组标识及所述会话标识，将所述会话标识对应的会话切换到所述目标会话分组中，包括：

响应所述切换指令，在所述会话当前所属的会话分组中删除所述会话，并在所述分组标识对应的目标会话分组中增加所述会话。

可选的，所述目标会话分组包括新咨询会话分组；

所述响应所述切换指令，在所述会话当前所属的会话分组中删除所述会话，并在所述分组标识对应的目标会话分组中增加所述会话，包括：

响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述新咨询会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述新咨询会话分组中。

可选的，所述目标会话分组还包括已回复会话分组；

响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述已回复会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述已回复会话分组中。

可选的，所述目标会话分组还包括超时会话分组；

响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述超时会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述超时会话分组中。

可选的，所述目标会话分组还包括待删除会话分组；

响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述待删除会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述待删除会话分组中。

可选的，在所述接收服务器发送的对所述客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令之前，还包括：

接收输入的分组建立操作，响应于所述分组建立操作，建立所述会话分组；

接收输入的所述会话分组的标识信息和切换条件信息，并根据所述标识信息设置所述会话分组的分组标识；

向所述服务器发送所述会话分组的分组标识和切换条件信息，以使所述服务器根据所述切换条件信息，对与所述分组标识对应的会话分组的切换条件进行设置。

接收所述服务器发送的建立所述会话分组的建立指令，所述建立指令包括所述分组标识；

响应于所述建立指令，建立与所述分组标识对应的所述会话分组。

本申请实施例第三方面提供了一种会话管理装置，设置于服务器，包括：

第一确定模块，被配置为确定第一客户端中会话的会话状态；

第二确定模块，被配置为从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的目标会话分组；其中，所述多个会话分组用于对所述第一客户端中的会话进行划分，所述会话分组的切换条件用于确定属于所述会话分组的会话；

发送模块，被配置为向所述第一客户端发送切换指令，所述切换指令包括所述目标会话分组的分组标识和所述会话的会话标识，以使所述第一客户端根据所述会话标识和所述分组标识，将所述会话切换到所述目标会话分组中；所述会话标识用于标识所述会话，所述分组标识用于标识所述目标会话分组。

可选的，所述会话分组包括新咨询会话分组；

所述第二确定模块，具体被配置为在所述会话为新建立的会话的情况下，确定所述目标会话分组为所述新咨询会话分组。

可选的，所述会话分组还包括已回复会话分组和超时会话分组，所述第二确定模块，还具体被配置为在所述会话当前所属的会话分组为所述新咨询会话分组，且在第一预设时长内接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述已回复会话分组；或者，在所述会话当前所属的会话分组为所述新咨询会话分组，且在所述第一预设时长内未接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述超时会话分组。

可选的，所述会话分组还包括待删除会话分组，所述第二确定模块，还具体被配置为在所述会话当前所属的会话分组为所述已回复会话分组，且在第二预设时长内接收到第二客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述新咨询会话分组；或者，在所述会话当前所属的会话分组为所述已回复会话分组，且在所述第二预设时长内未接收到所述第二客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述待删除会话分组。

可选的，所述第二确定模块，还具体被配置为在所述会话当前所属的会话分组为所述超时会话分组，且在第三预设时长内接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述已回复会话分组；或者，在所述会话当前所属的会话分组为所述超时会话分组，且在所述第三预设时长内未接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述待删除会话分组。

可选的，还包括：

接收模块，被配置为接收所述第一客户端发送的所述会话分组的分组标识和切换条件信息；

设置模块，被配置为根据所述切换条件信息，对与所述分组标识对应的会话分组的切换条件进行设置。

本申请实施例第四方面提供了另一种会话管理装置，设置于客户端，包括：

第一接收模块，被配置为接收服务器发送的对所述客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令，所述切换指令包括所述会话的会话标识以及切换后的目标会话分组的分组标识；其中，所述目标会话分组为所述服务器在确定所述会话的会话状态后，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的会话分组；所述会话标识用于标识所述会话，所述分组标识用于标识所述目标会话分组

切换模块，被配置为响应所述切换指令，根据所述目标会话分组的分组标识及所述会话标识，将所述会话标识对应的会话切换到所述目标会话分组中。

可选的，所述切换模块，具体被配置为响应所述切换指令，在所述会话当前所属的会话分组中删除所述会话，并在所述分组标识对应的目标会话分组中增加所述会话。

可选的，所述目标会话分组包括新咨询会话分组；

所述切换模块包括切换单元，被配置为响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述新咨询会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述新咨询会话分组中。

可选的，所述目标会话分组还包括已回复会话分组；

所述切换单元，具体被配置为响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述已回复会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述已回复会话分组中。

可选的，所述目标会话分组还包括超时会话分组；

所述切换单元，具体被配置为响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述超时会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述超时会话分组中。

可选的，所述目标会话分组还包括待删除会话分组；

所述切换单元，具体被配置为响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述待删除会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述待删除会话分组中。

第一建立模块，被配置为接收输入的分组建立操作，响应于所述分组建立操作，建立所述会话分组；

设置模块，被配置为接收输入的所述会话分组的标识信息和切换条件信息，并根据所述标识信息设置所述会话分组的分组标识；

发送模块，被配置为向所述服务器发送所述会话分组的分组标识和切换条件信息，以使所述服务器根据所述切换条件信息，对与所述分组标识对应的会话分组的切换条件进行设置。

可选的，还包括：

第二接收模块，被配置为接收所述服务器发送的建立所述会话分组的建立指令，所述建立指令包括所述分组标识；

第二建立模块，被配置为响应于所述建立指令，建立与所述分组标识对应的所述会话分组。

本申请实施例第五方面提供一种服务器，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如本申请第一方面任一可选实现方式中所述的会话管理方法。

本申请实施例第六方面提供一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如本申请第二方面任一可选实现方式中所述的会话管理方法。

本申请实施例第七方面提供一种会话管理系统，包括：

如本申请第五方面所述的电子设备，以及

如本申请第六方面所述的服务器。

本申请实施例第八方面提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如本申请第二方面任一可选实现方式中所述的会话管理方法；或者，

当所述存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如本申请第一方面任一可选实现方式中所述的会话管理方法。

本申请实施例第九方面提供一种包含指令的计算机程序产品，当所述计算机程序产品在服务器上运行时，使得所述服务器执行如本申请第一方面任一可选实现方式中所述的会话管理方法；或者，

当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如本申请第二方面任一可选实现方式中所述的会话管理方法。

从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：

在本申请实施例中，服务器确定客户端中会话的会话状态，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的目标会话分组，向客户端发送切换指令，使客户端将会话切换到目标会话分组中。客户端可以根据服务器发送的切换指令，自动将处于相同会话状态的会话划分到同一个会话分组中，当客户端中存在多个会话时，客户端可以对多个会话进行自动分组，可以方便用户对处于相同状态的多个会话进行统一管理，可以提高会话处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例和现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是根据一示例性实施例示出的一种即时通信系统的结构示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种会话管理方法的步骤流程图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种会话管理方法的信令交互图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种会话分组的切换示意图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种会话管理装置的结构框图；

图6是根据一示例性实施例示出的另一种会话管理装置的结构框图；

图7是根据一示例性实施例示出的一种服务器的结构框图；

图8是根据一示例性实施例示出的另一种会话管理装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，都应当属于本申请保护的范围。

为了更清楚的介绍本发明，首先对本发明实施例涉及的应用场景进行介绍，如图1所示，图1是根据一示例性实施例示出的一种即时通信系统的结构示意图，即时通信系统包括第一客户端、服务器和第二客户端，第一客户端和第二客户端可以通过服务器建立会话，通过会话相互发送会话消息，会话消息例如图片、文字和语音。其中，第一客户端和第二客户端可以为手机、笔记本电脑和可穿戴设备等电子设备中的应用程序。第一客户端和第二客户端可以分别与服务器建立通信连接，以通过服务器建立第一客户端与第二客户端之间的通信连接，第一客户端与第二客户端也可以直接建立通信连接。具体建立第一客户端和第二客户端之间的会话的过程可以根据需求设置，本实施例对此不做限制。

在一些场景中，第一客户端需要同时建立与多个第二客户端的会话。如在客服场景中，使用第一客户端的用户A(用户A例如客服)需要同时与多个使用第二客户端的用户B(用户B例如顾客)进行交流，此时第一客户端可以通过服务器，分别建立与多个第二客户端之间的会话。当客服通过建立的会话同时与多个顾客进行交流时，客服需要及时对每个顾客发送的会话消息进行处理。当采用会话列表的方式在第一客户端中显示多个会话时，客服无法快速确定处于已回复、未回复和超时未回复等不同状态的会话，无法快速的对多个会话进行处理，导致会话处理的效率低下。

为了解决上述问题，本实施例提供一种会话管理方法，下面结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述。

图2是根据一示例性实施例示出的一种会话管理方法的步骤流程图，参照图2，本实施例提供的会话管理方法可以适用于服务器，可以快速的对电子设备中处于不同状态的会话进行分组，以提高会话的处理效率。本实施例提供的会话管理方法可以由会话管理装置执行，会话管理装置通常以软件和/或硬件的方式实现，会话管理装置可以设置于服务器，该方法可以包括以下步骤：

201、确定第一客户端中会话的会话状态。

本实施例中，第一客户端在通过服务器分别建立与多个第二客户端之间的会话之后，服务器可以对第一客户端中的每个会话进行监测，以确定每个会话的会话状态。

例如，第一客户端可以通过服务器建立与第二客户端A之间的会话A，建立与第二客户端B之间的会话B，以及建立与第二客户端C之间的会话C。此时，服务器可以为每个会话分别设置不同的会话标识，以通过会话的标识区分多个会话，例如服务器可以设置会话A的会话标识为A，设置会话B的会话标识为B，以及设置会话C的会话标识为C。服务器可以存储使用第一客户端的用户的账号信息(账号信息可以为用户注册的身份标识)，并对应存储第一客户端建立的会话A、会话B和会话C的会话标识。会话标识的具体形式可以根据需求设置，本实施例对此不做限制。

在一种实施例中，服务器可以根据会话的建立过程，以及会话中会话消息的接收和发送状态确定会话的会话状态。例如，若会话为新建立的会话，服务器可以确定会话的会话状态为新咨询会话。在一些应用场景中，顾客需要向客服咨询相关问题时，可以操作第二客户端建立与第一客户端的会话A，服务器在确定建立会话A时，可以确定顾客有新的问题需要咨询，此时可以确定会话A的会话状态为新咨询会话。再例如，服务器获取到第一客户端通过会话A向第二客户端发送的会话消息时，服务器可以确定客服已经回复了顾客的相关咨询，此时可以确定会话A的会话状态为已回复。其中，会话状态还可以包括超时未回复、自动回复和待删除等状态，会话状态的确定方法可以包括但不限于根据会话的建立过程，以及会话消息的发送和接收状态确定。

202、从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的目标会话分组。

其中，多个会话分组用于对第一客户端中的会话进行划分，会话分组的切换条件用于确定属于会话分组的会话。

本实施例中，第一客户端中可以预先建立多个会话分组，以对第一客户端中的多个会话进行划分，将处于不同会话状态的会话分别划分到不同的会话分组中。结合上述举例，第一客户端中可以建立新咨询会话分组和已回复会话分组，以将第一客户端中会话状态为新咨询会话的会话划分到新咨询会话分组中，以及将第一客户端中会话状态为已回复的会话划分到已回复会话分组中。

相应的，服务器可以存储每个会话分组的配置信息，配置信息包括会话分组的分组标识和对应的切换条件。例如，服务器可以存储新咨询会话分组的分组标识X和对应的切换条件，以及已回复会话分组的分组标识Y和对应的切换条件。分组标识和切换条件的具体形式可以根据需求设置，会话分组的配置信息可以由第一客户端上传至服务器，也可以由用户在服务器后台配置。

服务器在确定会话的会话状态之后，可以根据会话状态，确定会话所属的会话分组，即目标会话分组。结合上述举例，会话分组可以包括新咨询会话分组和已回复会话分组，新咨询会话分组表示会话为新建立的会话，即新咨询会话分组的切换条件为会话为新咨询会话。已回复会话分组表示第一客户端在接收到第二客户端通过会话发送的会话消息之后，通过会话向第二客户端回复了会话消息，即客服在接收到买家发送的消息之后，回复了买家的消息，已回复会话分组的切换条件为会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组，并且服务器在第一预设时长内接收到第一客户端通过会话发送的会话消息。即顾客通过会话向客服发送了咨询问题，客服在接受到咨询问题之后，在第一预设时长内回复了顾客的咨询。第一预设时长的具体数值可以根据需求设置，会话分组的具体类型和切换条件可以根据需求设置，本实施例对此不做限制。

本实施例中，服务器在确定会话的会话状态之后，可以从多个会话分组的切换条件中确定与会话状态相符合的切换条件，并确定相符合的切换条件对应的会话分组为目标会话分组。结合上述举例，若会话A的会话状态为新咨询会话，则可以确定新咨询会话分组的切换条件与会话A的会话状态相符合，可以确定新咨询会话分组为会话A对应的目标会话分组。同理，若会话B的会话状态为已回复，则可以确定已回复会话分组的切换条件与会话B的会话状态匹配，可以确定已回复会话分组为会话B对应的目标会话分组。

203、向第一客户端发送切换指令。

其中，切换指令包括目标会话分组的分组标识和会话的会话标识，以使第一客户端根据会话标识和分组标识，将会话切换到目标会话分组中；会话标识用于标识会话，分组标识用于标识目标会话分组。

本实施例中，服务器在确定会话对应的目标会话分组之后，可以向第一客户端发送包括会话标识和分组标识的切换指令，以使第一客户端根据分组标识和会话标识，将会话切换到目标分组标识中。

结合上述举例，服务器在确定会话A对应的目标会话分组为新咨询会话分组时，可以向第一客户端发送包括会话标识A和分组标识X的切换指令。第一客户端在接收到切换指令之后，可以解析切换指令，确定切换指令中包括的会话标识A和分组标识X。此时，第一客户端可以从多个会话中确定会话标识A对应的会话A，并将会话A切换到分组标识X对应的新咨询会话分组中。

实际应用中，服务器根据会话的会话状态，确定会话对应的目标会话分组，客户端可以将会话划分到目标会话分组中。当客户端中存在多个会话时，可以根据每个会话的会话状态，对多个会话进行分组。用户在处理多个会话时，可以直接对会话分组中处于相同会话状态的多个会话进行统一处理。例如，客户端可以自动将会话状态为新咨询会话的多个会话划分到新咨询会话分组中，用户可以对新咨询会话分组中的会话进行统一处理，可以提高会话的处理效率。

综上所述，本实施例中，服务器确定客户端中会话的会话状态，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的目标会话分组，向客户端发送切换指令，使客户端将会话切换到目标会话分组中。客户端可以根据服务器发送的切换指令，自动将处于相同会话状态的会话划分到同一个会话分组中，当客户端中存在多个会话时，客户端可以对多个会话进行自动分组，可以方便用户对处于相同状态的多个会话进行统一处理，可以提高会话处理效率。

图3是根据一示例性实施例示出的一种会话管理方法的信令交互图，如图3所示，该方法可以包括如下步骤：

301、第一客户端接收输入的分组建立操作，响应于分组建立操作，建立会话分组。

302、第一客户端接收输入的会话分组的标识信息和切换条件信息，并根据标识信息设置会话分组的分组标识。

本实施例中，用户可以通过第一客户端建立会话分组，并设置会话分组的切换条件信息。

如图4所示，图4是根据一示例性实施例示出的一种会话分组的切换示意图，用户设置的会话分组可以包括新咨询会话分组、已回复会话分组、自动回复会话分组、超时会话分组和待删除会话分组。在设置每个会话分组的过程中，第一客户端可以接收用户输入的分组建立操作，响应于分组建立操作(分组建立操作例如点击新建按钮的点击操作)，建立一个新的会话分组。同时，第一客户端可以显示分组设置界面，用户可以在分组设置界面中输入输入会话分组的配置信息，如会话分组的标识信息和切换条件信息。

例如，在建立新咨询会话分组的过程中，用户可以通过分组设置界面输入标识信息“新咨询会话分组”，第一客户端可以根据标识信息“新咨询会话分组”设置分组标识为“X”。第一客户端设置的分组标识可以与用户输入的标识信息相同，也可以与用户输入的标识信息不同，本实施例对此不做限制。同时，用户可以通过分组设置界面输入切换条件信息，切换条件信息例如“新会话”，新会话表示会话为新建立的会话时，将会话切换到新咨询会话分组中。切换条件信息还可以包括源分组标识、消息来源、消息状态和消息的接收时长，源分组标识为会话切换到目标会话分组之前的会话分组的分组标识，消息来源为第一客户端或第二客户端，消息状态消息为接收到消息或未接收到消息，接收时长为会话进入源分组标识对应的会话分组后，接收到消息来源发送的会话消息的时长。例如，新咨询会话分组的切换条件信息中的源分组标识可以为已回复会话分组的分组标识，接收时长为第二预设时长，消息状态为接收，消息来源为第二客户端，表示当会话当前所属的会话分组为已回复会话分组时，若在第二预设时长内，服务器接收到第二客户端发送的会话消息，则将会话划分到新咨询会话分组中。切换条件信息的具体形式可以根据需求设置，本实施例对此不做限制。

在一种实施例中，已回复会话分组的切换条件信息中的源分组标识可以为新咨询会话分组的分组标识，接收时长为第一预设时长，消息状态为接收，消息来源可以为第一客户端，表示当会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组时，若在第一预设时长内，服务器接收到第一客户端发送的消息，则将会话划分到已回复会话分组中。

同理，已回复会话分组的切换条件信息中的源分组标识可以为超时会话分组的分组标识，接收时长为第三预设时长，消息状态为接收，消息来源可以为第一客户端，表示当会话当前所属的会话分组为超时会话分组时，若在第三预设时长内，服务器接收到第一客户端发送的消息，则将会话划分到已回复会话分组中

在一种实施例中，超时会话分组的切换条件信息中的源分组标识可以为新咨询会话分组的分组标识，接收时长为第一预设时长，消息状态为未接收，消息来源可以为第一客户端，表示当会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组时，若在第一预设时长内，服务器未接收到第一客户端发送的消息，则将会话划分到超时会话分组中。

在一种实施例中，待删除会话分组的切换条件信息中的源分组标识可以为已回复会话分组的分组标识，接收时长为第二预设时长，消息状态为未接收，消息来源可以为第二客户端，表示当会话当前所属的会话分组为已回复会话分组时，若在第二预设时长内，服务器未接收到第二客户端发送的消息，则将会话划分到待删除会话分组中。

同理，在一种实施例中，待删除会话分组的切换条件信息中的源分组标识可以为超时会话分组的分组标识，接收时长为第三预设时长，消息状态为未接收，消息来源可以为第一客户端，表示当会话当前所属的会话分组为已回复会话分组时，若在第三预设时长内，服务器未接收到第一客户端发送的消息，则将会话划分到待删除会话分组中。

实际应用中，针对不同的会话分组，可以分别设置不同的切换条件信息，切换条件信息中包括的具体内容可以根据需求具体设置，本实施例对此不做限制。

303、第一客户端向服务器发送会话分组的分组标识和切换条件信息。

本实施例中，第一客户端在获取到用户输入的会话分组的分组标识和切换条件信息之后，可以向服务器发送分组标识和切换条件信息。

相应的，服务器可以接收第一客户端发送的会话分组的分组标识和切换条件信息；

根据切换条件信息，对与分组标识对应的会话分组的切换条件进行设置。

结合上述举例，服务器可以接收第一客户端发送的已回复会话分组的切换条件信息，切换条件信息中包括源分组标识、接收时长、消息状态和消息来源。此时，服务器可以设置已回复会话分组的切换条件为在会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组，且在第一预设时长内接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为已回复会话分组，以及设置切换条件为在会话当前所属的会话分组为超时会话分组，且在第三预设时长内接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为已回复会话分组。同理，可以设置新咨询会话分组、超时会话分组、待删除会话分组等会话分组的切换条件。

实际应用中，用户可以通过客户端建立会话分组，并设置会话分组对应的切换条件，可以方便用户建立符合自身需求的会话分组，从而可以提高会话管理的灵活性。

304、服务器确定第一客户端中会话的会话状态。

305、服务器从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的目标会话分组。

可选的，步骤305可以通过如下方式实现：

方式一：

在会话为新建立的会话的情况下，确定目标会话分组为新咨询会话分组。

方式二：

在会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组，且在第一预设时长内接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为已回复会话分组；或者，

在会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组，且在第一预设时长内未接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为超时会话分组。

结合上述举例，服务器在对会话A的会话状态进行监测的过程中，在会话A由其他会话分组切换至新咨询会话分组之后，服务器开始计时，若在300秒(第一预设时长为300秒)内接收到第一客户端通过会话A向第二客户端发送的会话消息，说明客服在第一预设时长内对顾客的消息进行了回复。此时，服务器可以确定会话A当前所属的会话分组为新咨询会话分组，并在第一预设时长内接收到第一客户端通过会话A发送的会话消息，此时服务器可以确定会话A对应的目标会话分组为已回复会话分组。相反的，若在300秒内未接收到第一客户端通过会话A发送的会话消息，说明客服在第一预设时长内未回复顾客的消息。此时，服务器可以确定会话A的对应的目标会话分组为超时会话分组。

可选的，如图4所示，在会话由其他会话分组切换到新咨询会话分组后，服务器开始计时，服务器在第一预设时长内接收到客户端通过会话发送的会话消息后，可以对会话消息的属性进行判断，若会话消息为人工回复的消息，可以确定会话A对应的目标会话分组为已回复会话分组，若会话消息为自动回复消息(自动回复消息为第一客户端自动向第二客户端发送的消息)，可以确定会话对应的目标会话分组为自动回复会话分组。服务器确定会话消息的属性的方法可参考现有技术，本实施例对此不做限制。

方式三：

在会话当前所属的会话分组为已回复会话分组，且在第二预设时长内接收到第二客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为新咨询会话分组；或者，

在会话当前所属的会话分组为已回复会话分组，且在第二预设时长内未接收到第二客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为待删除会话分组。

结合上述举例，服务器在对会话A的会话状态进行监测的过程中，在会话A由其他会话分组切换至已回复会话分组时，服务器开始计时，若在30分钟(第二预设时长为30分钟)内接收到第二客户端通过会话A向第一客户端发送的会话消息，说明顾客有新的问题需要咨询，需要客服及时回复顾客。此时，服务器可以确定会话A的目标会话分组为新咨询会话分组。

相反的，若在30分钟内未接收到第二客户端通过会话A向第一客户端发送的会话消息，说明顾客没有新的问题需要咨询，并不需要客服对顾客的消息进行回复。此时，服务器可以确定会话A的目标会话分组为待删除会话分组。

方式四：

在会话当前所属的会话分组为超时会话分组，且在第三预设时长内接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为已回复会话分组；或者，

在会话当前所属的会话分组为超时会话分组，且在第三预设时长内未接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为待删除会话分组。

结合上述举例，服务器在对会话A的会话状态进行监测的过程中，在会话A由其他会话分组切换至超时会话分组时，服务器开始计时，若在72小时(第三预设时长为72小时)内接收到第一客户端通过会话A向第二客户端发送的会话消息，说明客服对顾客的消息进行了回复。此时，服务器可以确定会话A的目标会话分组为已回复会话分组。

相反的，若在72小时内未接收到第一客户端通过会话A向第二客户端发送的会话消息，说明在72小时内客服并未回复顾客的消息，此时不需要再对顾客的消息进行回复。服务器可以确定会话A的目标会话分组为待删除会话分组。

306、服务器向第一客户端发送切换指令。

307、第一客户端接收服务器发送的对客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令。

308、第一客户端响应切换指令，在会话当前所属的会话分组中删除会话，并在分组标识对应的目标会话分组中增加会话。

可选的，步骤308可以通过如下方式实现：

方式一：

响应于切换指令，若目标会话分组为新咨询会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的新咨询会话分组中。

结合图4所示，第一客户端在接收到切换指令之后，若切换指令中包括会话标识A和分组标识X(目标会话分组为新咨询会话分组)。此时，第一客户端首先可以根据会话标识A确定会话A当前所属的会话分组。若会话A为新建立的会话，即会话A并未被分组，此时第一客户端可以直接根据分组标识X确定新咨询会话分组，将会话A切换到会话分组X中。或者，当会话A当前所属的会话分组为已回复会话分组时，第一客户端可以从已回复会话分组中删除会话标识A对应的会话，并将会话A添加到分组标识X(目标会话分组)对应的新咨询会话分组中。

实际应用中，在会话切换过程中，服务器可以将会话的会话标识从会话当前所属的会话分组的会话列表中删除，并将会话标识添加到目标会话分组的会话列表中，并在会话分组的会话列表中显示会话。例如，针对会话A，可以将会话标识A从已回复会话分组的会话列表中删除，并将会话标识A添加到新咨询会话分组的会话列表中，并在新咨询会话分组的会话列表显示会话标识A。会话的具体切换过程可以根据需求设置，本实施例对此不做限制。

方式二：

响应于切换指令，若目标会话分组为已回复会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的已回复会话分组中。

方式三：

响应于切换指令，若目标会话分组为超时会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的超时会话分组中。

方式四：

响应于切换指令，若目标会话分组为待删除会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的待删除会话分组中。

目标会话分组为已回复会话分组、超时会话分组和待删除会话分组的切换过程与新咨询会话分组的切换过程相同，本实施例在此不做赘述。

实际应用中，第一客户端中包括新咨询会话分组、已回复会话分组、超时会话分组和待删除会话分组，可以对第一客户端中处于不同会话状态的会话进行分组，方便用户对处于不同状态的会话进行划分和管理，从而可以提高会话管理效率。

综上所述，本实施例中，服务器确定客户端中会话的会话状态，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的目标会话分组，向客户端发送切换指令，使客户端将会话切换到目标会话分组中。客户端可以根据服务器发送的切换指令，自动将处于相同会话状态的会话划分到同一个会话分组中，当客户端中存在多个会话时，客户端可以对多个会话进行自动分组，可以方便用户对处于相同状态的多个会话进行统一管理，可以提高会话处理效率。

可选的，第一客户端可以根据服务器发送的配置信息，建立会话分组。相应的，第一客户端在接收服务器发送的切换指令之前，还可以包括：

接收服务器发送的建立会话分组的建立指令，建立指令包括分组标识；

响应于建立指令，建立与分组标识对应的会话分组。

本实施例中，用户可以在服务器的后台配置会话分组的分组标识，以在第一客户端中建立对应的会话分组。结合上述举例，服务器可以接收用户输入的标识信息和切换条件信息，并根据标识信息设置会话分组的分组标识，以及根据切换条件信息设置会话分组的切换条件。服务器设置分组标识和切换条件的过程可参考第一客户端，本实施例对此不做赘述。

服务器在设置分组标识之后，可以向第一客户端发送包括分组标识的建立指令。第一客户端在接收到建立指令之后，可以解析建立指令，获取建立指令中的分组标识，并响应于建立指令，建立与分组标识对应的会话分组。

实际应用中，用户可以在服务器的后台设置会话分组的配置信息，客户端可以根据服务器发送的建立指令自动建立会话分组，以根据会话分组对多个会话进行分组，可以简化用户操作，提高会话管理效率。

图5是根据一示例性实施例示出的一种会话管理装置的结构框图，装置500设置于服务器，可以包括：

第一确定模块501，被配置为确定第一客户端中会话的会话状态。

第二确定模块502，被配置为从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的目标会话分组；其中，多个会话分组用于对第一客户端中的会话进行划分，会话分组的切换条件用于确定属于会话分组的会话。

发送模块503，被配置为向第一客户端发送切换指令，切换指令包括目标会话分组的分组标识和会话的会话标识，以使第一客户端根据会话标识和分组标识，将会话切换到目标会话分组中；会话标识用于标识会话，分组标识用于标识目标会话分组。

可选的，会话分组包括新咨询会话分组；第二确定模块502具体被配置为在会话为新建立的会话的情况下，确定目标会话分组为新咨询会话分组。

可选的，会话分组还包括已回复会话分组和超时会话分组，第二确定模块502还具体被配置为在会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组，且在第一预设时长内接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为已回复会话分组；或者，在会话当前所属的会话分组为新咨询会话分组，且在第一预设时长内未接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为超时会话分组。

可选的，会话分组还包括待删除会话分组，第二确定模块502还具体被配置为在会话当前所属的会话分组为已回复会话分组，且在第二预设时长内接收到第二客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为新咨询会话分组；或者，在会话当前所属的会话分组为已回复会话分组，且在第二预设时长内未接收到第二客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为待删除会话分组。

可选的，第二确定模块502还具体被配置为在会话当前所属的会话分组为超时会话分组，且在第三预设时长内接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为已回复会话分组；或者，会话当前所属的会话分组为超时会话分组，且在第三预设时长内未接收到第一客户端通过会话发送的会话消息的情况下，确定目标会话分组为待删除会话分组。

可选的，还包括：

接收模块，被配置为接收第一客户端发送的会话分组的分组标识和切换条件信息。

设置模块，被配置为根据切换条件信息，对与分组标识对应的会话分组的切换条件进行设置。

图6是根据一示例性实施例示出的另一种会话管理装置的结构框图，装置600设置于客户端，可以包括：

第一接收模块601，被配置为接收服务器发送的对客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令，切换指令包括会话的会话标识以及切换后的目标会话分组的分组标识；其中，目标会话分组为服务器在确定会话的会话状态后，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与会话状态相符合的会话分组；会话标识用于标识会话，分组标识用于标识目标会话分组。

切换模块602，被配置为响应切换指令，根据目标会话分组的分组标识及会话标识，将会话标识对应的会话切换到目标会话分组中。

可选的，切换模块602具体被配置为响应切换指令，在会话当前所属的会话分组中删除会话，并在分组标识对应的目标会话分组中增加会话。

可选的，目标会话分组包括新咨询会话分组；切换模块602包括切换单元，被配置为响应于切换指令，若目标会话分组为新咨询会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的新咨询会话分组中。

可选的，目标会话分组还包括已回复会话分组；切换单元具体被配置为响应于切换指令，若目标会话分组为已回复会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的已回复会话分组中。

可选的，目标会话分组还包括超时会话分组；切换单元具体被配置为响应于切换指令，若目标会话分组为超时会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的超时会话分组中。

可选的，目标会话分组还包括待删除会话分组；切换单元具体被配置为响应于切换指令，若目标会话分组为待删除会话分组，则将会话标识对应的会话从会话当前所属的会话分组中删除，并将会话增加到分组标识对应的待删除会话分组中。

可选的，装置600还包括：

第一建立模块，被配置为接收输入的分组建立操作，响应于分组建立操作，建立会话分组；

设置模块，被配置为接收输入的会话分组的标识信息和切换条件信息，并根据标识信息设置会话分组的分组标识；

发送模块，被配置为向服务器发送会话分组的分组标识和切换条件信息，以使服务器根据切换条件信息，对与分组标识对应的会话分组的切换条件进行设置。

可选的，装置600还包括：

第二接收模块，被配置为接收服务器发送的建立会话分组的建立指令，建立指令包括分组标识；

第二建立模块，被配置为响应于建立指令，建立与分组标识对应的会话分组。

如图1所示，本实施例还提供一种会话管理系统，该系统包括电子设备和服务器。

服务器被配置为执行图2和图3所示实施例中服务器所执行的方法。

电子设备被配置为执行图3所示实施例中客户端所执行的方法。

图7是根据一示例性实施例示出的一种服务器的结构框图，服务器700可以包括：

处理器701；

用于存储所述处理器701可执行指令的存储器702；

其中，所述处理器701被配置为执行图2或图3所示实施例中所述的方法。

在示例性实施例中，还提供了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得所述服务器能够执行图2或图3所示实施例中服务器所执行的方法；或者，

当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行图3所示实施例中客户端所执行的方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在电子设备上运行时，使得所述电子设备能够执行图3所示实施例中客户端所执行的方法；或者，

当其在服务器上运行时，使得所述服务器能够执行图2和图3所示实施例中服务器所执行的方法。

图8是根据一示例性实施例示出的另一种会话管理装置的结构框图，装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件88，输入/输出(I/O)的接口813，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的音频数据处理方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件88被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件88包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件88还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口813为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述音频数据处理方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述音频数据处理方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。

所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims

1.一种会话管理方法，其特征在于，应用于服务器，包括：

确定第一客户端中会话的会话状态；

从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的目标会话分组；其中，所述多个会话分组用于对所述第一客户端中的会话进行划分，所述会话分组的切换条件用于确定属于所述会话分组的会话，切换条件信息包括：源分组标识、信息来源、消息状态和信息的接收时长；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话分组包括新咨询会话分组；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述会话分组还包括已回复会话分组和超时会话分组，所述方法还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述会话分组还包括待删除会话分组，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定第一客户端中会话的会话状态之前，还包括：

7.一种会话管理方法，其特征在于，应用于客户端，包括：

接收服务器发送的对所述客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令，所述切换指令包括所述会话的会话标识以及切换后的目标会话分组的分组标识；其中，所述目标会话分组为所述服务器在确定所述会话的会话状态后，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的会话分组；所述会话标识用于标识所述会话，所述分组标识用于标识所述目标会话分组，切换条件信息包括：源分组标识、信息来源、消息状态和信息的接收时长；

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述响应所述切换指令，根据所述目标会话分组的分组标识及所述会话标识，将所述会话标识对应的会话切换到所述目标会话分组中，包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标会话分组包括新咨询会话分组；

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标会话分组还包括已回复会话分组；

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标会话分组还包括超时会话分组；

12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标会话分组还包括待删除会话分组；

13.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述接收服务器发送的对所述客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令之前，还包括：

14.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述接收服务器发送的对所述客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令之前，还包括：

15.一种会话管理装置，其特征在于，设置于服务器，包括：

第二确定模块，被配置为从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的目标会话分组；其中，所述多个会话分组用于对所述第一客户端中的会话进行划分，所述会话分组的切换条件用于确定属于所述会话分组的会话，切换条件信息包括：源分组标识、信息来源、消息状态和信息的接收时长；

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述会话分组包括新咨询会话分组；

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述会话分组还包括已回复会话分组和超时会话分组，所述第二确定模块，还具体被配置为在所述会话当前所属的会话分组为所述新咨询会话分组，且在第一预设时长内接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述已回复会话分组；或者，在所述会话当前所属的会话分组为所述新咨询会话分组，且在所述第一预设时长内未接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述超时会话分组。

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述会话分组还包括待删除会话分组，所述第二确定模块，还具体被配置为在所述会话当前所属的会话分组为所述已回复会话分组，且在第二预设时长内接收到第二客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述新咨询会话分组；或者，在所述会话当前所属的会话分组为所述已回复会话分组，且在所述第二预设时长内未接收到所述第二客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述待删除会话分组。

19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块，还具体被配置为在所述会话当前所属的会话分组为所述超时会话分组，且在第三预设时长内接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述已回复会话分组；或者，在所述会话当前所属的会话分组为所述超时会话分组，且在所述第三预设时长内未接收到所述第一客户端通过所述会话发送的会话消息的情况下，确定所述目标会话分组为所述待删除会话分组。

20.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，还包括：

21.一种会话管理装置，其特征在于，设置于客户端，包括：

第一接收模块，被配置为接收服务器发送的对所述客户端中的会话所属的会话分组进行切换的切换指令，所述切换指令包括所述会话的会话标识以及切换后的目标会话分组的分组标识；其中，所述目标会话分组为所述服务器在确定所述会话的会话状态后，从预先设置的多个会话分组中，确定切换条件与所述会话状态相符合的会话分组；所述会话标识用于标识所述会话，所述分组标识用于标识所述目标会话分组，切换条件信息包括：源分组标识、信息来源、消息状态和信息的接收时长；

22.根据权利要求21所述的装置，其特征在于，所述切换模块包括切换单元，具体被配置为响应所述切换指令，在所述会话当前所属的会话分组中删除所述会话，并在所述分组标识对应的目标会话分组中增加所述会话。

23.根据权利要求22所述的装置，其特征在于，所述目标会话分组包括新咨询会话分组；

所述切换单元，被配置为响应于所述切换指令，若所述目标会话分组为所述新咨询会话分组，则将所述会话标识对应的会话从所述会话当前所属的会话分组中删除，并将所述会话增加到所述分组标识对应的所述新咨询会话分组中。

24.根据权利要求22所述的装置，其特征在于，所述目标会话分组还包括已回复会话分组；

25.根据权利要求22所述的装置，其特征在于，所述目标会话分组还包括超时会话分组；

26.根据权利要求22所述的装置，其特征在于，所述目标会话分组还包括待删除会话分组；

27.根据权利要求21所述的装置，其特征在于，还包括：

28.根据权利要求21所述的装置，其特征在于，还包括：

29.一种服务器，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1-6任一项所述的会话管理方法。

30.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求7-14任一项所述的会话管理方法。

31.一种会话管理系统，其特征在于，包括：

如权利要求29所述的服务器，以及

如权利要求30所述的电子设备。

32.一种非临时性计算机可读存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求7-14任一项所述的会话管理方法；或者，

当所述存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得所述服务器能够执行如权利要求1-6任一项所述的会话管理方法。