CN112581088A - 员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质，所述员工坐席信息管理方法包括以下步骤：从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。本发明的员工坐席信息管理方法根据员工信息及员工使用的客户端的信息获取并记录员工使用坐席的情况，提高坐席信息采集的效率和坐席信息更新的准确性，基于采集的员工与坐席信息的数据可以方便查询员工所对应的坐席数据，通过对坐席信息采集和查询的统一管理，降低系统管理的负担，提高公司内部管理的效率。

Description

员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及互联网领域，具体地说，涉及一种员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

大规模集中办公企业中，办公地和员工一般都是分布在全国各地，甚至世界各地，而在每个集中办公点可能也存在多个楼宇，每栋楼宇又可能存在非常多的楼层，还有很多流动的坐席，员工每天根据上班时间错开使用，此时，快速查找到同事坐席变得异常困难。

为此，很多企业会有一个维护入口，让员工本人或者小组/部门负责人维护员工的坐席信息，但是这种方式存在明显的缺陷：

1.员工的坐席并不是一成不变的，随着管理变化，或者人员流动，都会导致员工的坐席发生变化，此时，员工并不一定会记得更新坐席信息，时间一长，很多已记录的坐席信息就会过时，不但找不到人，而且会产生误导，增加找人的困难；

2.坐席的布局，分布也不是经久不变的，随着公司的业务调整，或者办公区域调整，会存在局部或者正片坐席的搬迁，员工位改主管位，主管位改员工位等情况也是屡见不鲜，调整后，坐席编号肯定也会随之调整，员工可能使用的物理坐席桌子没变，但是楼层，坐席号已经完全不一致。此时，还是需要员工去相关的系统中更新坐席信息，依然存在第1点中的问题，只能在管理的方式督促员工修改，只能治标，无法根本性保证坐席的准确性和时效性；

3.员工自行维护的坐席信息，一般只会根据员工所在办公地分配的坐席编号进行录入，无法保证全企业内是唯一的，可能出现很多办公点间的坐席编号存在重复，无法区分员工所在办公地，甚至无法区分是哪栋楼宇，因为缺少标准，无法统一命名；

4.在企业层面，无法获知各个分公司、各个办公楼内到底有多少坐席点位，也无法统计已有员工使用的坐席有多少，还可以容纳多少新员工等数据；

为了避免坐席数据本身的命名问题，就需要制定一套统一坐席数据的定义方法，将全公司各地的坐席数据进行标准化，每个坐席在全局拥有唯一性，并且这个坐席定义需要兼容原来办公地已有的可读性。

而人工记录员工的坐席显然存在滞后性，无论是员工自己维护自己的坐席，还是统一由部门或者小组负责人维护，都无法保证不遗漏，因此是必须要自动化采集。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供了一种员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质，通过员工坐席信息管理方法可获得实时的员工坐席信息及员工历史使用坐席情况，提高坐席信息采集的效率，并且利于对员工的坐席信息的查询。

本发明的一些实施例提供了一种员工坐席信息管理方法，包括以下步骤：

从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；

根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

根据本发明的一些示例，所述客户端地址信息为客户端的IP地址或客户端的MAC地址。

根据本发明的一些示例，所述交换机信息包括交换机名称和交换机端口。

根据本发明的一些示例，所述根据所述交换机信息获取客户端坐席信息包括如下步骤：

根据所述交换机名称和所述交换机端口获得预存储的对应的交换机的坐席数据；

在所述坐席数据中查找所述客户端地址信息对应的客户端坐席信息。

根据本发明的一些示例，所述员工坐席表包括所述员工信息和所述客户端坐席信息的映射关系表。

根据本发明的一些示例，所述员工坐席表还包括员工使用一坐席的使用时间和使用一坐席的使用次数。

根据本发明的一些示例，所述员工坐席信息管理方法还包括如下步骤：

接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数。

根据本发明的一些示例，根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

本发明的另一些实施例提供了一种员工坐席信息管理系统，用于实现所述员工坐席信息管理方法，其特征在于，包括接收模块、查询模块和数据模块，其中：

所述接收模块用于从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

所述查询模块用于根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；以及根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

所述数据模块用于根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

根据本发明的一些示例，所述接收模块还用于接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

所述查询模块还用于通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数；

所述数据模块还用于根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

本发明的实施例还提供了一种电子设备，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述员工坐席信息管理方法的步骤。

本发明的实施例还提供了一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现所述员工坐席信息管理方法的步骤。

本发明的员工坐席信息管理方法根据员工信息及员工使用的客户端的信息获取并记录员工使用坐席的情况，据此获得实时的员工坐席信息。

本发明员工坐席信息管理方法获得实时的员工坐席信息不依赖员工或者组织人工录入，也不会出现由于人工维护不及时，导致同事找人时由于员工坐席数据未更新而出现查找错误的情况，本发明的方法可以高效的体现员工最后一次使用的坐席信息，提高坐席信息采集的效率和坐席信息更新的准确性，基于采集的员工与坐席信息的数据可以方便查询员工所对应的坐席数据，通过对坐席信息采集和查询的统一管理，降低系统管理的负担，提高公司内部管理的效率。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理，通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例的员工坐席信息管理方法的流程图；

图2为本发明另一实施例的员工坐席信息管理方法的流程图；

图3为本发明一实施例的员工坐席信息管理方法的示意图；

图4为本发明一实施例的员工坐席信息管理系统的结构示意图；

图5为本发明一实施例的电子设备的结构示意图；

图6为本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

图1为本发明一实施例的员工坐席信息管理方法的流程图；具体地，该员工坐席信息管理方法包括以下步骤：

S100：从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；所述客户端地址信息可以为客户端IP地址或客户端MAC地址；

S200：根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；所述交换机信息包括交换机名称和交换机端口；

S300：根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

S400：根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

实际的场景中，一公司可以采用本发明的方法，利用员工每天都需要使用的客户端PC产生的日志，解析日志的用户信息和客户端的IP地址，或者是用户信息和客户端MAC地址，用户信息可以是用户登录使用PC的用户账号，用户账号可以是员工编号等任何可以对应到具体员工的编号，即完成S100步骤。客户端PC通过交换机实现相互之间的通信，交换机的ARP缓存表、用于二层交换的地址表(CAM)、端口表(Port)等表数据中预存储有客户端PC地址以及阈值相连接的交换机的信息，交换机信息包括交换机名称(SwitchName)和交换机端口(SwitchPort)。系统在获得S100步骤中的用户信息和客户端IP地址，或者用户信息和客户端MAC地址后，系统可通过交换机的ARP缓存表、用于二层交换的地址表(CAM)或端口表(Port)等获取到员工所使用的客户端PC当前连接的交换机名和交换机端口。

在一个局域网中，交换机名和交换机端口与公司设置的坐席之间的关系在一般情况下是固定的，除非对坐席进行了拆除改装，或者片区坐席搬迁重新编号，再或者交换机更换导致先前的对应关系失效了，但是以上行为都是需要IT团队介入，或者完全可以通知IT团队介入，因此这些变化完全可以由IT团队将新的坐席数据和交换机信息重新绑定，控制权是公司层面的，并非用户本人私下的行为。即交换机信息与客户端坐席的映射关系是预存储的，两者之间的关系是受监且可以通过实施管理进行更新。

因此，S300所述根据所述交换机信息获取客户端坐席信息可以包括如下步骤：

根据所述交换机名称和所述交换机端口获得预存储的对应的交换机的坐席数据；

在所述坐席数据中查找所述客户端地址信息对应的客户端坐席信息。

大规模企业的总部和各地分公司均可以采用一套统一的标准化的坐席信息，大规模企业一般为每个坐席配置有一唯一的、可读的坐席编号，将表征坐席编号的坐席信息与交换机信息相整合，获得上述所述的预存储的对应的交换机的坐席数据。统一标准化的交换机的坐席数据的格式可以是交换机名、交换机端口与坐席遍号的一一匹配关，体现方式为一个坐席编号与坐席端口为一对多，而坐席端口与交换机名和交换机端口为一对一匹配。

统一标准化的坐席信息的关键字段可以设计如下：

Site是站点，一般为城市级别，用城市名定义，考虑到企业的国际化战略，需要将其数据编码化、国际化，故对其编码可以规范为如果是中国的城市，则以拼音编码，首字母大写；如果是海外的城市，则以城市英文名作为其编码，然后给出中文名和英文名，具体形式可以如下：

Site	name_zh	name_en
			Shanghai	上海	Shanghai
Edinburgh	爱丁堡	Edinburgh

Location是地点，一个城市可能会出现多个办公点，因此需要在城市下面细分到Location，同样需要考虑企业国际化战略，需要将其数据编码化、国际化，与Site编码有所区别，Location的名称一般较长，无法以拼音全拼或者英文名编码，可以选择以城市三字码加两个关键字首字母拼接成五字码，保证每个地点都全局唯一即可，然后给出中文名和英文名，具体形式可以如下：

Site	Location	name_zh	name_en
				Shanghai	SHALK	上海-SOHO大楼	Shanghai-SOHO
Edinburgh	EDIFB	英国-爱丁堡	Edinburgh-Fountainbridge

Floor是楼层，一个办公点可能存在多幢楼宇，需要在楼层前带上楼栋号码，具体楼层号如果是个位数，则补零处理，具体形式如：2#02F,12#10F；

针对标准化的坐席信息中的Seat进行标准化定义，Seat可以是坐席编号，Seat需要保证在同一个Location下的唯一即可，由于各地可能已经对已有坐席进行编号，所以可以直接沿用已有坐席编码，如果没有编码的地点，可以按照如下格式定义坐席编号，如：2#02F011,12#10F188；

DPort是坐席端口，DPort与交换机名和交换机端口一一匹配的，因此DPort需要做到全公司唯一，可以采用如下策略：Location+Floor+DXXX，XXX实际情况中为多个数字，按照实际情况，一个楼层拥有的DPort数定义，需要保证相同Location和Floor下的端口数字位数一致，不满位数的以补零的方式处理，如：SHALK-1#01F-D016，SHALK-12#03F-222；

SwitchName是交换机名称，可以直接取网络交换机的hostname，具体形式可以采用：SWI1234HW5700、SWI5678CS2960等。

SwitchPort是交换机端口，可以直接取网络交换机实际的端口全称，具体形式可以采用：GigabitEthernet0/0/1、FastEthernet0/16等。

标准化后的完整的坐席信息可以具体如以下形式：

坐席信息标准化后，可以通过其与交换机信息对应关系的交换机的坐席数据获取到员工的坐席信息。标准化交换机的坐席数据可以减少员工或者组织负责人维护自己或者组织内员工的坐席的员工作量；提高员工调换坐席时更新的时效性，系统可以低延时地抓取到更新的坐席信息。

本发明的员工坐席信息管理方法在S300步骤根据所述交换机信息获取客户端坐席信息后，执行S400步骤：根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表，所述员工坐席表包括所述员工信息和所述客户端坐席信息的映射关系表。

本发明的员工坐席信息管理方法通过员工信息和员工使用的客户端地址信息得到客户端所连接的交换机信息，通过交换机信息查询该交换机构成的局域网络中的各个客户端所对应的坐席信息，从而关联员工信息与员工使用的坐席信息得到员工坐席表。关联员工信息与员工使用的坐席信息可以采用简单的两者之间的映射关系表描述，也可以还包括员工使用一坐席的使用时间和使用一坐席的使用次数。员工坐席表可以选用如下的关键词：

EmpAccount

Location

Seat

LogTime

CreateTime

其中，EmpAccount是员工信息，可以是员工在公司内的编号，Location和Seat均是描述该员工使用的坐席信息，LogTime为员工使用该坐席的登录时间，CreateTime为创建时间。

进一步地，员工坐席表可以选用如下的关键词：

EmpAccount

Location

Seat

LogCount

Flag

CreateTime

UpdateTime

其中，员工坐席表中增加了员工使用该坐席的使用次数(Logcount)以及该坐席最后一次匹配的日志时间(UpdateTime)等关键词。员工坐席表可以存储至IT资产设备管理信息系统中以备后续使用。Flag为坐席对应的老化参数，Flag为1时表明该坐席处于老化状态，Flag为0时表明该坐席处于正常状态，后文将进一步解释。

图2为本发明另一实施例的员工坐席信息管理方法的流程图，在此实施例中，所述员工坐席信息管理方法还包括如下步骤：

S500：接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

S600：通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数。以及

S700：根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

通过本发明的方法，员工或者下游系统需要获取其他员工的坐席信息时，只需要根据员工信息(如员工账号、员工编号等)在员工坐席表进行检索，不但可以获取到员工最新使用过的坐席信息，还可以获取到员工近期使用最多的坐席信息，甚至入职以来使用过的所有的坐席信息，还可以获取到员工某段时间内所有使用过的坐席日志明细，可以精确到时分秒，上述信息是人工记录员工固定坐席信息无法获得的。

图3为本发明一实施例的员工坐席信息管理方法的示意图，采用本发明的员工坐席信息管理方法及相应的配置标准化的坐席信息，将简化跨地区员工查的程序，并且本发明方法中的员工的坐席信息不再依赖员工或者组织人工录入，减少人工录入的错误率，从而提高查找的效率及准确性。

如上所述，员工坐席表可以包括有员工与坐席最后一次匹配的日志时间(UpdateTime)这一信息，即S700步骤中将该员工最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。当员工更换坐席，坐席最后一次匹配的日志时间可及时反应并体现员工最后使用的坐席。

当员工坐席表包括员工信息与员工使用该坐席的使用次数(Logcount)的映射关系时，只有此映射关系的员工坐席表可能会出现员工更换坐席后未及时反应并体现的问题，因为原有的坐席已经使用了很长时间，新的坐席在同样的用户PC日志消费场景下，需要同样的时长，才可以替换掉原来的使用最多坐席信息。此时如需查找该员工，使用坐席的使用次数最多模型，就会出现问题。

本发明的员工坐席信息管理方法针对员工坐席表包括员工使用该坐席的使用次数(Logcountd)的模型需要较长一段时间来反应这一问题，可对员工对应的坐席的使用次数的统计数据进行定期老化操作，具体策略如下：

当员工使用最多的坐席已经超5天没有使用记录；

并且员工近期使用的新的坐席的关联次数已经超过5次；

并且员工近期使用的新的坐席最后一次关联时间在5天以内；

则将员工使用最多次数的坐席表示为老化状态，即Flag参数为1。当员工再次使用原来的坐席，则将老化状态恢复成正常状态；

员工坐席表可以存储至IT资产设备管理信息系统中以备后续使用。当员工坐席表包括员工信息-坐席的使用次数、员工信息-坐席最后使用时间等数据时，其提供更多维度的查询信息，且上述两种模型数据均存在很多的使用场景，可以供下游系统消费使用。

本发明中的交换机的坐席数据还可以用于统计交换机端口的利用率、坐席信息与交换机信息之间的互检、检验交换机工作状态等，当校验到坐席数据中的交换机信息过时时，可通知相关人员更新，保证客户端交换机工作正常和坐席数据的准确。

图4为本发明一实施例的员工坐席信息管理系统的结构示意图，该员工坐席信息管理系统用于实现所述员工坐席信息管理方法，具体地，包括接收模块M100、查询模块M200和数据模块M300，其中：

所述接收模块M100用于从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

所述查询模块M200用于根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；以及根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

所述数据模块M300用于根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

所述接收模块M100还用于接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

所述查询模块M200还用于通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数；

所述数据模块M300还用于根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

实施例的员工坐席信息管理方法系统中的各个功能模块的功能实现方式均可以采用上述员工坐席信息管理方法中各个步骤的具体实施方式来实现。例如，接收模块M100、查询模块M200和数据模块M300，可以分别采用上述步骤S100至S700的具体实施方式实现其功能，此处不予赘述。

下面参照图5来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图5显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。

存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行实现员工坐席信息管理方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上所述，本发明提供了一种员工坐席信息管理方法、系统、电子设备及存储介质，所述员工坐席信息管理方法包括以下步骤：从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。本发明的员工坐席信息管理方法根据员工信息及员工使用的客户端的信息获取并记录员工使用坐席的情况，据此获得实时的员工坐席表，员工坐席表可用于查询员工最新的坐席信息以方便地查找到该员工，便于公司内部的员工管理和公司内部的业务协作；该方法本发明的员工坐席信息管理方法根据员工信息及员工使用的客户端的信息获取并记录员工使用坐席的情况，提高坐席信息采集的效率和坐席信息更新的准确性，基于采集的员工与坐席信息的数据可以方便查询员工所对应的坐席数据，通过对坐席信息采集和查询的统一管理，降低系统管理的负担，提高公司内部管理的效率。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本申请内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一、第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims (12)

1.一种员工坐席信息管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；

根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

2.根据权利要求1所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述客户端地址信息为客户端IP地址或客户端MAC地址。

3.根据权利要求1所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述交换机信息包括交换机名称和交换机端口。

4.根据权利要求3所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述根据所述交换机信息获取客户端坐席信息包括如下步骤：

根据所述交换机名称和所述交换机端口获得预存储的对应的交换机的坐席数据；

在所述坐席数据中查找所述客户端地址信息对应的客户端坐席信息。

5.根据权利要求1所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述员工坐席表包括所述员工信息和所述客户端坐席信息的映射关系表。

6.根据权利要求5所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述员工坐席表还包括员工使用一坐席的使用时间和使用一坐席的使用次数。

7.根据权利要求6所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，所述员工坐席信息管理方法还包括如下步骤：

接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数。

8.根据权利要求7所述的员工坐席信息管理方法，其特征在于，根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

9.一种员工坐席信息管理系统，用于实现权利要求1至8任意一项所述员工坐席信息管理方法，其特征在于，包括接收模块、查询模块和数据模块，其中：

所述接收模块用于从客户端获取员工信息和员工使用的客户端地址信息；

所述查询模块用于根据所述客户端地址信息匹配得到交换机信息；以及根据所述交换机信息获取客户端坐席信息；

所述数据模块用于根据所述员工信息和所述客户端坐席信息获得员工坐席表。

10.根据权利要求9所述的员工坐席信息管理系统，其特征在于：

所述接收模块还用于接收查询指令，所述查询指令包括所要查询的员工的员工信息；

所述查询模块还用于通过所述员工坐席表获得所述员工信息对应的员工与坐席的关系表，所述关系表包括该员工使用过的所有的坐席信息、以及各个坐席的使用时间和使用次数；

所述数据模块还用于根据获得的所述关系表，将该员工使用次数最多的坐席或者是最新使用的坐席作为该员工的坐席并将对应的坐席信息推送给查询方。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至8任意一项所述员工坐席信息管理方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至8任意一项所述员工坐席信息管理方法的步骤。

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