CN112541801A - 一种快件的揽件控制方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种快件的揽收控制方法、装置、电子设备及存储介质。其中，所述方法包括：响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；若是，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。本发明实施例的技术方案可以解决快递员揽件的同时用户取消订单操作而产生的诸多问题，可以实现更加灵活的揽件寄件，提高揽件寄件双方的用户体验。

Description

一种快件的揽件控制方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及物流技术领域，尤其涉及一种快件的揽收控制方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着快递行业的快速发展，我们生活中的各个地方都出现了可以提供自主寄件服务的智能快递柜，用户可以在快递柜前进行自助的寄件下单，并可以在下单成功后，将所需寄出的快件投入柜机中等待快递员的揽收和投递。用户在完成寄件下单后的一段时间内，可以选择取消寄件，并从快递柜中取走快件。

现有技术中，如果用户在发起取消寄件的同时，快递员也在柜机端揽收快件，将会导致如下问题：客服或用户成功发起取消订单，但快件被快递员成功揽收；或者，用户收到取件码，前往柜机取回取消投递的快件时，提醒用户订单不存在。也即：用户操作取消寄件成功的同时，快递员已揽收成功，取消寄件成功将会发生退款，导致快递公司无法正常收到寄件费用，而用户因快件拦截失败还会产生投诉和纠纷。

发明内容

本发明实施例提供一种快件的揽收控制方法、装置、电子设备及存储介质，可以解决快递员揽件的同时用户取消寄件订单操作而产生的诸多问题，可以实现更加灵活地揽件寄件，提高揽件寄件双方的用户体验，填补系统漏洞。

第一方面，本发明实施例提供了一种快件的揽收控制方法，其中，该方法包括：

响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；

响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；

若是，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种快件的揽收控制装置，其中，该装置包括：

揽件模块，用于响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；

取消寄件模块，用于响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；

提示信息反馈模块，用于若检测所述目标快件处于揽件锁定状态，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，其中，该设备包括：一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例中任一项所述的快件的揽收控制方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一项所述的快件的揽收控制方法。

本发明实施例提供的技术方案，通过响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；若是，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。可以解决快递员揽件的同时寄件终端取消寄件订单操作而产生的诸多问题，可以实现更加灵活地揽件寄件，提高揽件寄件双方的用户体验，填补系统漏洞。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种快件的揽收控制方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的另一种快件的揽收控制方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的又一种快件的揽收控制方法的流程图；

图4是本发明实施例提供的又一种快件的揽收控制方法的流程图；

图5a是本发明实施例提供的快递员在目标快递柜揽件的场景图；

图5b是本发明实施例提供的寄件终端对目标快件取消寄件的场景图；

图6是本发明实施例提供的一种快件的揽收控制装置结构示意图；

图7是本发明实施例提供的一种电子设备结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

图1是本发明实施例提供的快件的揽收控制方法的流程图，所述方法可以由快件的揽收控制装置来执行，所述装置可以由软件和/或硬件的方式实现，所述装置可以配置在服务器等电子设备中。可选的，所述方法应用于寄件终端取消寄件的同时快递员对该快件进行揽收的场景中。如图1所示，本发明实施例提供的技术方案具体包括：

S110、响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定。

在本发明实施例中，可选的，目标快递柜为待揽收快件所在的快递柜，其数量至少为一个，快递员终端接收到寄件订单后，获取待揽收快件的目标快递柜的信息，根据目标快递柜的信息找到目标快递柜，目标快递柜端检测到快递员的登录指令，进入快递员登录页面，在快递员登录页面获取输入的登录账号及密码并进行验证，或，扫描快递员终端的识别码进行验证，若验证成功，则判定快递员终端登录成功，并进入揽件页面点击揽件操作，即向后台服务器发送揽件请求，后台服务器接收到与目标快递柜对应的揽件请求后，将该目标快递柜中的待揽收快件进行揽件锁定，禁止寄件终端对该揽收快件进行取消寄件，可以是将待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中进行揽件锁定，也可以是将待揽收快件的标识信息标记为锁定状态进行揽件锁定，也可以用其他方式进行揽件锁定。

由此，通过响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定，可以实现顺利揽件，提高快递员揽件体验。

S120、响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件。

在本发明实施例中，可选的，寄件终端为用户或客服与目标快递柜建立通信连接的终端，可以是移动终端也可以是电脑端，也可以是其他终端。目标快件可以是寄件终端要进行取消寄件请求操作的快件。常规取消寄件条件可以是达到取消寄件要求所要满足的条件，可以是时长限制条件，也可以是允许取消寄件操作所要满足的其他条件，如果目标快件满足常规取消寄件条件，则后台服务器进行进一步的操作，可以是继续进一步判断其他条件，也可以同意该目标快件的取消寄件请求；如果目标快件不满足常规取消寄件条件，则以发送提示信息的形式或者其他形式拒绝寄件终端的取消寄件请求。

在本发明实施例中，可选的，用户在寄件终端通过身份验证窗口输入身份验证信息进行身份验证登录后，进入与该用户身份信息对应的已投递入柜快件页面，并在该页面上进一步进入已投递待揽收快件页面查看已投递待揽收快件，如果寄件终端想取消已投递待揽收快件中的目标快件订单，选中与该目标快件对应的取消寄件选项，此时寄件终端向后台服务器发送一个针对目标快件的取消寄件请求，后台服务器在接收到该取消寄件请求之后，对该目标快件是否满足常规取消寄件条件进行判断，并根据判断结果做出不同的响应操作。

若是，执行S130；若否，执行S160。

S130、检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态。

在本发明实施例中，可选的，如果目标快件满足常规取消寄件条件，后台服务器进一步判断该目标快件是否被锁定，也就是该目标快件是否正处于快递员揽件状态，根据目标快件是否处于揽件锁定状态的判断结果进行相应的响应操作。

若是，执行S140；若否，执行S150。

S140、生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

在本发明实施例中，可选的，第一提示信息是后台服务器反馈给寄件终端的用于让寄件终端知晓无法取消寄件或取消寄件失败的信息，可以是以发送短信息的形式反馈给寄件终端，也可以是在取消寄件请求的页面弹出提示信息框，也可以是其他的信息提示形式。

S150、执行与所述目标快件对应的取消寄件操作，并生成与所述目标快件对应的取件码反馈至所述寄件终端。

在本发明实施例中，可选的，如果目标快件满足取消寄件条件，后台服务器将寄件终端发送的身份验证信息与目标快件订单中对应的信息进行匹配，若身份验证信息与目标快件订单中对应的信息相一致，则后台服务器确定该用户为目标快件的下单用户，向寄件终端反馈身份验证成功的消息，并且后台服务器将目标快件的订单取消，同时生成与目标快件对应的取件码反馈至寄件终端。

由此，通过在满足常规取消寄件条件的情况下，进一步检测目标快件是否处于揽件锁定状态来确定是否执行取消寄件操作，可以实现进一步限定取消寄件，即可以实现保证目标快件处于揽件锁定状态时禁止取消寄件的请求，揽件锁定状态被释放之后才可以同意取消寄件请求，可以避免对于目标快件揽件与取消寄件请求同时发生的情况，提高揽件与寄件体验。

S160、生成不满足常规取消寄件条件的提示信息，并将所述提示信息反馈给所述寄件终端。

在本发明实施例中，可选的，如果目标快件不满足常规取消寄件条件，则后台服务器生成与不满足常规取消寄件条件对应的提示信息，例如如果是不满足时间条件，可以生成与不满足时间条件对应的提示信息；如果是不满足用户身份信息条件，可以生成与不满足用户身份信息条件对应的提示信息，也可以是生成其他不满足常规取消寄件条件的提示信息，并将该提示信息反馈给寄件终端，以使寄件终端知晓不满足常规取消寄件条件的原因。

本发明实施例提供的技术方案，通过响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；若是，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端，即在快递员对待揽收快件进行揽件操作时将待揽收快件进行锁定，使寄件终端无法进行取消寄件操作，可以解决快递员揽件的同时寄件终端取消寄件操作而产生的诸多问题，可以实现更加灵活地揽件寄件操作，提高揽件寄件双方的用户体验，填补系统漏洞。

图2是本发明实施例提供的快件的揽收控制方法的流程图，在本发明实施例中，可选的，所述在对待揽收快件进行揽件锁定之后，还包括：如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除。

可选的，所述判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，包括：判断所述目标快件的已寄件时长是否超过预设的允许取消时长，若否，则确定满足所述常规取消寄件条件，若是，确定不满足所述常规取消寄件条件。

可选的，所述在判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件之后，还包括：若否，则生成超过取消寄件时间的第二提示信息，并将所述第二提示信息反馈给所述寄件终端。

如图2所示，本发明实施例提供的技术方案包括：

S210、响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定。

S220、如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除。

在本发明实施例中，可选的，当对各待揽收快件进行揽件锁定时，为各待揽收快件按需预设锁定时长，该锁定时长用于给快递员提供揽件的时间，该锁定时长可以依据快递员一段日期内揽件所用时长规律进行设定，也可以依据其他条件进行设定。

在本发明实施例的一个实施方式中，可选的，所述锁定时长根据快递员设定时间区间内的历史揽件时长确定。

在本发明实施例中，可选的，后台服务器可以记录快递员每次揽件所用时长，并根据快递员设定的时间区间对其历史揽件时长进行统计，时间区间例如可以是一天的不同揽件时间段，也可以是一段揽件日期，后台服务器根据时间区间确定历史揽件总时长，并进一步确定历史揽件时长，将历史揽件时长作为预设的锁定时长，在快递员执行揽件操作时进行计时并可以实时展示给快递员，可以依据实际情况进行变化。

在本发明实施例中，可选的，当后台服务器对各待揽收快件进行揽件锁定时，开始计时，当检测到当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，快递员没有完成揽件操作，例如可以是没有打印快递面单出来，也可以是其他标识揽件完成的操作没有完成，则解除目标锁定快件的锁定状态。

由此，通过如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对目标锁定快件进行锁定解除，可以解决目标锁定快件一直处于锁定状态下而导致的无法执行取消寄件请求影响寄件终端的使用体验的问题，可以实现灵活揽件和寄件。

S230、响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件的已寄件时长是否超过预设的允许取消时长。

在本发明实施例中，可选的，预设的允许取消时长为后台服务器设定的从寄件成功的时间开始算起允许执行取消寄件请求操作的时长，该时长既不能太长又不能太短，可以依据实际情况进行预设。

将取消寄件请求发出时间与寄件终端成功寄件时间的时间差作为已寄件时长，与预设的允许取消时长进行比较，如果已寄件时长超过预设的允许取消时长，则代表不满足常规取消寄件条件，反之，则满足常规取消寄件条件。

若否，则确定满足所述常规取消寄件条件，执行S240；若是，确定不满足所述常规取消寄件条件，执行S270。

S240、检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态。

若是，执行S250；若否，执行S260。

S250、生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

S260、执行与所述目标快件对应的取消寄件操作，并生成与所述目标快件对应的取件码反馈至所述寄件终端。

S270、生成超过取消寄件时间的第二提示信息，并将所述第二提示信息反馈给所述寄件终端。

在本发明实施例中，可选的，如果已寄件时长超过预设的允许取消时长，后台服务器生成与超过取消寄件时间相关的第二提示信息，可以是以短信息的形式反馈给寄件终端，也可以是以警告提示框的形式反馈给寄件终端，还可以以其他的形式反馈给寄件终端。

图3是本发明实施例提供的快件的揽收控制方法的流程图，在本发明实施例中，可选的，所述对各待揽收快件进行揽件锁定，包括：将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中，以对各所述待揽收快件进行揽件锁定。

可选的，所述检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态，包括：判断所述禁止取消缓存列表中是否存储所述目标快件的标识信息，若是，则确定所述目标快件处于揽件锁定状态。

如图3所示，本发明实施例提供的技术方案包括：

S310、响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中，以对各所述待揽收快件进行揽件锁定。

在本发明实施例中，可选的，可以将各待揽收快件的快件单号作为其标识信息，也可以将唯一标识各待揽收快件的信息作为标识信息，禁止取消缓存列表存放于后台服务器对应的数据库中，表中记录了该待揽收快件的标识信息。当快递员登录目标快递柜点击揽件入口，目标快递柜端调用后台服务器接口获取当前目标快递柜快递员待揽收快件订单列表时，后台服务器需将接口返回的待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表，代表将位于禁止取消缓存列表中的待揽收快件进行锁定，不允许对处于锁定状态的待揽收快件进行取消寄件的操作。

由此，通过将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中，以对各待揽收快件进行揽件锁定，可以实现禁止对在该禁止取消缓存列表中的待揽收快件进行取消寄件的操作，可以实现快递员顺利揽件。

S320、如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除。

S330、响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件的已寄件时长是否超过预设的允许取消时长。

若否，确定满足所述常规取消寄件条件，执行S340；若是，确定不满足所述常规取消寄件条件，执行S370。

S340、判断所述禁止取消缓存列表中是否存储所述目标快件的标识信息。

在本发明实施例中，可选的，根据取消寄件请求对应的目标快件的标识信息，例如可以是快件单号，也可以是其他唯一标识目标快件的信息，在取消缓存列表中进行查找是否存在该目标快件的标识信息。

若是，确定所述目标快件处于揽件锁定状态，执行S350；若否，执行S360。

S350、生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

S360、执行与所述目标快件对应的取消寄件操作，并生成与所述目标快件对应的取件码反馈至所述寄件终端。

S370、生成超过取消寄件时间的第二提示信息，并将所述第二提示信息反馈给所述寄件终端。

图4是本发明实施例提供的快件的揽收控制方法的流程图，在本发明实施例中，可选的，所述在将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中之后，还包括：分别为各所述待揽收快件的标识信息设置定时器，并触发各所述定时器开始计时，所述定时器的定时时长为预设的锁定时长；实时将成功完成快件揽件的待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除。

可选的，所述如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除，包括：

在检测到所述禁止取消缓存列表中出现计时至所述定时时长的目标定时器时，将与所述目标定时器对应的目标待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除，以对所述目标待揽收快件进行锁定解除。

如图4所示，本发明实施例提供的技术方案包括：

S410、响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中，以对各所述待揽收快件进行揽件锁定。

S420、分别为各所述待揽收快件的标识信息设置定时器，并触发各所述定时器开始计时，所述定时器的定时时长为预设的锁定时长。

在本发明实施例中，可选的，将各待揽收快件的标识信息与定时器建立对应关系并存储在禁止取消缓存列表中，将各揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表的同时，定时器开始计时操作，定时时长可以是预设的锁定时长，可以是快递员的历史揽件时长，也可以根据实际情况对定时时长进行设置。

S430、实时将成功完成快件揽件的待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除。

在本发明实施例中，可选的，当检测到标识揽件成功的待揽收快件面单打印出来时，或者检测到标识揽件成功的操作执行完时，后台服务器从禁止取消列表中将该待揽收快件对应的标识信息删除，标识该待揽收快件揽件成功。

由此，通过实时将成功完成快件揽件的待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除，可以实现根据待揽收快件的状态对待揽收快件进行动态管理，实现灵活揽件。

S440、在检测到所述禁止取消缓存列表中出现计时至所述定时时长的目标定时器时，将与所述目标定时器对应的目标待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除，以对所述目标待揽收快件进行锁定解除。

在本发明实施例中，可选的，如果检测到禁止取消缓存列表中出现计时至定时时长的目标定时器，即超过目标待揽收快件的锁定时长，将目标定时器对应的目标待揽收快件的标识信息，从禁止取消缓存列表中去除，来解除目标待揽收快件的锁定状态，以使寄件终端可以对该目标待揽收快件进行取消寄件请求的操作。

S450、响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件的已寄件时长是否超过预设的允许取消时长。

若否，则确定满足所述常规取消寄件条件，执行S460；若是，确定不满足所述常规取消寄件条件，执行S490。

S460、判断所述禁止取消缓存列表中是否存储所述目标快件的标识信息。

若是，则确定所述目标快件处于揽件锁定状态，执行S470；若否，执行S480。

S470、生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

S480、执行与所述目标快件对应的取消寄件操作，并生成与所述目标快件对应的取件码反馈至所述寄件终端。

S490、生成超过取消寄件时间的第二提示信息，并将所述第二提示信息反馈给所述寄件终端。

为了更清楚表述本发明实施例提供的技术方案，本发明实施例提供了一种具体应用场景，图5a是本发明实施例提供的快递员在目标快递柜揽件的场景图，图5b是本发明实施例提供的寄件终端对目标快件取消寄件的场景图，如图5a所示，本发明实施例提供的快递员在目标快递柜揽件的场景包括如下步骤：

1、快递员登录目标快递柜，向后台服务器发出揽件请求。

在本发明实施例中，可选的，后台服务器可以是CBS后台。

2、目标快递柜端调用后台服务器接口获取当前快递员待揽收快件订单列表时，后台服务器需将接口返回的待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中来锁定待揽收快件，不允许被取消寄件；被禁止取消缓存列表锁定的待揽收快件，预设的锁定时长默认为5分钟，该锁定时长代码层可配(不需要界面)。

当快递员登录目标快递柜揽件时，从后台服务器获取该快递员待揽收快件并将此快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中来锁定该待揽收快件，当用户或者客服在移动端或电脑端等寄件终端点击取消寄件时，会生成当前无法取消寄件的第一提示信息并将该第一提示信息反馈给寄件终端。

在本发明实施例中，可选的，第一提示信息例如可以是快递员正在揽收，不允许取消，请稍候再试。

由此，通过当快递员登录目标快递柜揽件时，采取锁定时长内快件不允许取消机制，可有效减少快递员揽件成功的同时用户或客服取消寄件情况的发生，可避免以下问题：用户以为取消寄件成功使用取件码取回快件时提示目标快件不存在，客服或用户联系快递员拦截并追回已取消寄件快件；避免用户利用系统漏洞当收到寄件退费后仍能正常寄件，锁定时长内锁定快件不允许取消寄件的机制，在有效降低快递员揽件和用户取消寄件并发的情况的同时，不会过多影响真正需要取消寄件用户的体验，具有一定的灵活性。

3、目标快递柜展示待揽收快件，快递员可点击揽收，则目标快递柜对应存件格口开门，快递员可取出该待揽收快件，打印面单，完成揽件。

4、经后台服务器数据统计，通常快递员揽件的时间不会超过5分钟，如果超过5分钟，则后台服务器会将禁止取消缓存列表锁定的待揽收快件进行锁定解除，用户可在寄件终端选择锁定解除后的快件发送取消寄件请求，完成取消寄件。

当快递员在目标快递柜揽件超过5分钟仍未成功完成目标锁定快件揽件，则会自动对该目标锁定快件进行锁定解除，允许用户和客服取消寄件，该5分钟锁定机制可根据快递员近7日常用揽件时长进行人工调整，以免影响用户取消寄件体验。

如图5b所示，本发明实施例提供的寄件终端对目标快件取消寄件的场景包括如下步骤：

1、用户将快件投递入柜后，由于某些原因，想取消寄件订单，在寄件终端点击寄件订单进入列表页面。

2、获取该用户所有寄件订单，用户选中某一已投递入柜待揽收快件，点击取消寄件，向后台服务器发出取消寄件请求，后台服务器判断该目标快件订单是否满足常规取消寄件条件，如果不满足常规取消寄件条件，则生成不满足取消寄件条件的提示信息，并将该提示信息反馈给所述寄件终端。

在本发明实施例中，可选的，如果后台服务器检测到用户选择取消寄件的目标快件订单时间已超过2小时，则生成该快件已转单至快递员揽收，不能取消寄件的提示信息，并将该提示信息反馈给寄件终端。

3、点击取消寄件订单，如果该目标快件订单未超过2小时，则后台服务器判断该目标快件是否快递员正在登录揽件并被锁定为目标锁定快件，如果被锁定为目标锁定快件，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将第一提示信息反馈给所述寄件终端。

在本发明实施例中，可选的，第一提示信息可以是当前订单正在被快递员揽收，请稍候重试。

4、如果快递员登录揽件超过预设的锁定时长仍未完成快件揽件，则对该目标锁定快件进行锁定解除，用户可点击取消寄件。

在本发明实施例中，可选的，预设的锁定时长可以是5分钟。

5、用户点击取消寄件订单，如果该被锁定目标快件已被解除锁定，则可直接取消寄件，后台服务器执行与目标快件对应的取消寄件操作，并生成与目标快件对应的取件码反馈给寄件终端，提醒用户在时效期内前往目标快递柜取出目标快件，用户收到取件码后前往目标快递柜取消寄件，取出快件，完成取件，寄件费用则会原路返回至原支付账户。

6、特殊场景说明：如果快递员登录目标快递柜揽件在超出预设的锁定时长后，快递员点击揽件的同时，寄件终端取消寄件，该情况发生的概率极低，则采取拨打客服电话的方式拦截快件，由人工进行退款。

客服操作取消寄件时，锁定机制和缓存订单策略同样有效，当快递员登录目标快递柜进行揽件时，在预设的锁定时长内，如果客服在后台操作取消寄件订单，生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将第一提示信息反馈给客服对应的操作终端。只有超出预设的锁定时长后，该目标快件才能被解除锁定。

在本发明实施例中，可选的，第一提示信息可以是快递员正在登录揽件，暂不允许取消，请稍后重试。

因为锁定机制有时间限制，当超出锁定时长后，待揽收快件会被解除锁定允许用户或客服取消寄件，所以快递员如果在超出锁定时长内揽件的同时，如果用户和客服取消寄件，这种情况由于概率极低，则采取人工的方式拦截快件和退款，采取人工处理兜底方式不占用过多的开发资源，有利于产品设计的简单高效、提高开发效率。

相关技术中，用户成功下丰巢柜机寄件订单，将快件投递入柜2小时(可配)内允许用户自助取消寄件订单，并发送取件码给用户取回快件；而当用户在发起取消寄件操作时，快递员恰好也在目标快递柜操作揽件，无法解决这种并发情况，将会导致如下问题：用户成功发起取消寄件订单，但目标快件被快递员成功揽收；当客服在后台系统操作取消已投递入柜的目标快件订单时，也存在与快递员揽件操作并发的情况；用户收到取件码，前往目标快递柜取件时，提醒用户目标快件不存在；用户在寄件终端操作取消寄件成功的同时，快递员已揽件成功，取消寄件成功将会发生退款，导致快递公司无法正常收到寄件费用，而用户因快件拦截失败还会产生投诉和纠纷。

为解决在用户寄件入柜后2个小时(可配)内发起取消寄件操作或被客服操作取消寄件订单时，恰好与快递员在目标快递柜揽件并发，导致用户取消订单成功，快件却被揽收的异常问题，提升用户体验、填补系统漏洞。设计了一种锁单机制，当快递员登录目标快递柜点击揽件，目标快递柜端调用后台服务器接口获取当前目标快递柜快递员待揽收快件订单列表时，后台服务器需将接口返回的待揽收快件的标识信息加入禁止取消缓存列表，并锁定这些待揽收快件，不允许被取消寄件；当用户在寄件终端取消寄件或者客服操作取消寄件时，这些禁止取消缓存列表中的待揽收快件被临时锁定，暂不可取消寄件，只有该待揽收快件被释放后才允许用户或客服取消寄件，可从一定程度上避免用户取消寄件和快递员揽件并发时造成的冲突问题。

图6是本发明实施例提供的快件的揽收控制装置结构示意图，所述装置配置于服务器等电子设备中，该装置包括：揽件模块610、取消寄件模块620和提示信息反馈模块630。

其中，揽件模块610，用于响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；取消寄件模块620，用于响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；提示信息反馈模块630，用于若检测所述目标快件处于揽件锁定状态，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

在一个示例性的实施方式中，所述装置还包括锁定解除模块，用于在对待揽收快件进行揽件锁定之后，如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除。

在一个示例性的实施方式中，所述对各待揽收快件进行揽件锁定，包括：将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中，以对各所述待揽收快件进行揽件锁定。

在一个示例性的实施方式中，所述检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态，包括：判断所述禁止取消缓存列表中是否存储所述目标快件的标识信息，若是，则确定所述目标快件处于揽件锁定状态。

在一个示例性的实施方式中，所述锁定解除模块，具体用于：在将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中之后，分别为各所述待揽收快件的标识信息设置定时器，并触发各所述定时器开始计时，所述定时器的定时时长为预设的锁定时长；实时将成功完成快件揽件的待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除。

在一个示例性的实施方式中，所述如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除，包括：在检测到所述禁止取消缓存列表中出现计时至所述定时时长的目标定时器时，将与所述目标定时器对应的目标待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除，以对所述目标待揽收快件进行锁定解除。

在一个示例性的实施方式中，取消寄件模块620，还用于：在检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态之后，若否，则执行与所述目标快件对应的取消寄件操作，并生成与所述目标快件对应的取件码反馈至所述寄件终端。

在一个示例性的实施方式中，所述判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，包括：判断所述目标快件的已寄件时长是否超过预设的允许取消时长，若否，则确定满足所述常规取消寄件条件，若是，确定不满足所述常规取消寄件条件。

在一个示例性的实施方式中，取消寄件模块620，还用于:在判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件之后，若否，则生成超过取消寄件时间的第二提示信息，并将所述第二提示信息反馈给所述寄件终端。

在一个示例性的实施方式中，所述锁定时长根据快递员设定时间区间内的历史揽件时长确定。

上述实施例所提供的装置可以执行本发明任意实施例所提供的快件的揽收控制方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

图7是本发明实施例提供的一种电子设备结构示意图，如图7所示，该设备包括：

一个或多个处理器710，图7中以一个处理器710为例；

存储器720；

所述设备还可以包括：输入装置730和输出装置740。

所述设备中的处理器710、存储器720、输入装置730和输出装置740可以通过总线或者其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。

存储器720作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的一种快件的揽收控制方法对应的程序指令/模块(例如，附图6所示的揽件模块610、取消寄件模块620和提示信息反馈模块630)。处理器710通过运行存储在存储器720中的软件程序、指令以及模块，从而执行计算机设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例的一种快件的揽收控制方法，即：

响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；

响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；

若是，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

存储器720可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据计算机设备的使用所创建的数据等。此外，存储器720可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态性固态存储器件。在一些实施例中，存储器720可选包括相对于处理器710远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置730可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与计算机设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置740可包括显示屏等显示设备。

本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例提供的一种快件的揽收控制方法，也即：

响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；

响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；

若是，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种快件的揽收控制方法，其特征在于，包括：

响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；

响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；

若是，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在对待揽收快件进行揽件锁定之后，还包括：

如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对各待揽收快件进行揽件锁定，包括：

将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中，以对各所述待揽收快件进行揽件锁定；

检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态，包括：

判断所述禁止取消缓存列表中是否存储所述目标快件的标识信息，若是，则确定所述目标快件处于揽件锁定状态。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将各所述待揽收快件的标识信息加入至禁止取消缓存列表中之后，还包括：

分别为各所述待揽收快件的标识信息设置定时器，并触发各所述定时器开始计时，所述定时器的定时时长为预设的锁定时长；

实时将成功完成快件揽件的待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除；

如果检测当前处于揽件锁定状态的目标锁定快件在预设的锁定时长内，未成功完成快件揽件，则对所述目标锁定快件进行锁定解除，包括：

在检测到所述禁止取消缓存列表中出现计时至所述定时时长的目标定时器时，将与所述目标定时器对应的目标待揽收快件的标识信息，从所述禁止取消缓存列表中去除，以对所述目标待揽收快件进行锁定解除。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，在检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态之后，还包括：

若否，则执行与所述目标快件对应的取消寄件操作，并生成与所述目标快件对应的取件码反馈至所述寄件终端。

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，包括：

判断所述目标快件的已寄件时长是否超过预设的允许取消时长，若否，则确定满足所述常规取消寄件条件，若是，确定不满足所述常规取消寄件条件。

在判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件之后，还包括：

若否，则生成超过取消寄件时间的第二提示信息，并将所述第二提示信息反馈给所述寄件终端。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述锁定时长根据快递员设定时间区间内的历史揽件时长确定。

8.一种快件的揽收控制装置，其特征在于，包括：

揽件模块，用于响应于与目标快递柜对应的揽件请求，在目标快递柜中识别待揽收快件，并对各待揽收快件进行揽件锁定；

取消寄件模块，用于响应于寄件终端针对目标快件的取消寄件请求，判断所述目标快件是否满足常规取消寄件条件，若是，则检测所述目标快件是否处于揽件锁定状态；

提示信息反馈模块，用于若检测所述目标快件处于揽件锁定状态，则生成当前无法取消寄件的第一提示信息，并将所述第一提示信息反馈给所述寄件终端。

9.一种电子设备，其特征在于，还包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的方法。

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