CN112330240A - 快递柜管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种快递柜管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，所述方法包括：获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。本发明中，当想要在目标区域内新增快递柜时，设置了判断条件，在判断目标区域内需要新增快递柜时，才允许新增快递柜的注册，使得快递柜管理系统对各个区域内的快递柜数量能够灵活地管控，避免了快递柜数量过多而造成的资源浪费。

Description

快递柜管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及物联网技术领域，尤其涉及一种快递柜管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

快递行业的最后一公里，即交接货物阶段，由于工作日的限制下，客户很少在家，难以实现即时交接。现有的技术通过快递柜的方式代为保管，能够降低货物交接的等待时间，有利于降低快递的时间成本。但是现在的快递柜的管理属于智能程度较低的阶段，无法灵活地对快递柜的数量进行管理。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种快递柜管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决目前快递柜管理智能程度低，管理不灵活的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种快递柜管理方法，所述方法包括以下步骤：

获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；

根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；

若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。

可选地，所述快递投递历史数据包括目的地址属于所述目标区域的快递数量，

所述根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜的步骤包括：

判断所述快递数量是否大于第一预设阈值；

若所述快递数量大于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域需要新增快递柜；

若所述快递数量小于或等于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域不需要新增快递柜。

可选地，所述若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册的步骤包括：

若确定需要新增快递柜，则获取所述待注册快递柜的责任人信息；

将所述待注册快递柜与所述责任人信息进行绑定，并完成对所述待注册快递柜的注册。

可选地，所述方法还包括：

从快递平台获取快递投诉记录；

根据所述快递投诉记录分别统计各责任人名下快递柜发生投诉的第一概率；

将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册。

可选地，所述将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册的步骤之后，还包括：

向快递员终端发送第一提示信息，其中，所述第一提示信息用于提示所述快递员将所述第一目标责任人名下快递柜中的包裹转移至第一目标快递柜中，所述第一目标快递柜不属于所述第一目标责任人名下的快递柜。

可选地，所述方法还包括：

从快递平台获取快递投诉记录；

根据所述快递投诉记录统计单一快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的第二概率；

将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人添加至所述单一快递客户对应的已移除责任人名单。

可选地，所述将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人相对于所述单一快递客户进行移除处理的步骤之后，还包括：

检测所述第二责任人名下的快递柜中是否存放有所述单一快递客户对应的包裹；

若是，则向快递员终端发送第二提示信息，其中，所述第二提示信息用于提示所述快递员将所述包裹转移至第二目标快递柜中，所述第二目标快递柜不属于所述单一快递客户对应的已移除责任人名下的快递柜。

可选地，所述方法还包括：

接收快递员录入的快递信息，并根据所述快递信息从空闲快递柜中开启目标快递柜；

当检测到所述目标快递柜中已存放快递包裹后，向所述快递信息对应的目标客户端发送取件信息。

可选地，所述根据所述快递信息从空闲快递柜中开启目标快递柜的步骤包括：

提取所述快递信息中的目标快递客户，并获取所述目标快递客户对应的已移除责任人；

从空闲快递柜中随机选取目标快递柜，并开启所述目标快递柜，其中，所述目标快递柜不属于所述已移除责任人名下的快递柜。

为实现上述目的，本发明还提供一种快递柜管理装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；

判断模块，用于根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；

注册模块，用于若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。

为实现上述目的，本发明还提供一种快递柜管理设备，所述快递柜管理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的快递柜管理程序，所述快递柜管理程序被所述处理器执行时实现如上所述的快递柜管理方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有快递柜管理程序，所述快递柜管理程序被处理器执行时实现如上所述的快递柜管理方法的步骤。

本发明中，通过获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取该目标区域在预设历史时长内的快递投递历史数据，根据快递投递历史数据来判断是否需要在该目标区域新增快递柜，若需要则完成对该待注册快递柜的注册。也即，本发明中，当想要在目标区域内新增快递柜时，设置了判断条件，在判断目标区域内需要新增快递柜时，才允许新增快递柜的注册，使得快递柜管理系统对各个区域内的快递柜数量能够灵活地管控，避免了快递柜数量过多而造成的资源浪费。并且，自动化的管理方式也提高了快递柜管理的智能性，提高了管理效率。

附图说明

图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的结构示意图；

图2为本发明快递柜管理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明快递柜管理方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明快递柜管理方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明快递柜管理装置较佳实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。

需要说明的是，本发明实施例快递柜管理设备可以是智能手机、个人计算机和服务器等设备，在此不做具体限制。

如图1所示，该快递柜管理设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的设备结构并不构成对快递柜管理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及快递柜管理程序。操作系统是管理和控制设备硬件和软件资源的程序，支持快递柜管理程序以及其它软件或程序的运行。在图1所示的设备中，用户接口1003主要用于与客户端进行数据通信；网络接口1004主要用于与服务器建立通信连接；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的快递柜管理程序，并执行以下操作：

获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；

根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；

若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。

进一步地，所述快递投递历史数据包括目的地址属于所述目标区域的快递数量，

所述根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜的步骤包括：

判断所述快递数量是否大于第一预设阈值；

若所述快递数量大于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域需要新增快递柜；

若所述快递数量小于或等于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域不需要新增快递柜。

进一步地，所述若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册的步骤包括：

若确定需要新增快递柜，则获取所述待注册快递柜的责任人信息；

将所述待注册快递柜与所述责任人信息进行绑定，并完成对所述待注册快递柜的注册。

进一步地，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的快递柜管理程序，并执行以下操作：

从快递平台获取快递投诉记录；

根据所述快递投诉记录分别统计各责任人名下快递柜发生投诉的第一概率；

将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册。

进一步地，所述将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册的步骤之后，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的快递柜管理程序，并执行以下操作：

向快递员终端发送第一提示信息，其中，所述第一提示信息用于提示所述快递员将所述第一目标责任人名下快递柜中的包裹转移至第一目标快递柜中，所述第一目标快递柜不属于所述第一目标责任人名下的快递柜。

进一步地，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的快递柜管理程序，并执行以下操作：

从快递平台获取快递投诉记录；

根据所述快递投诉记录统计单一快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的第二概率；

将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人添加至所述单一快递客户对应的已移除责任人名单。

进一步地，所述将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人相对于所述单一快递客户进行移除处理的步骤之后，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的快递柜管理程序，并执行以下操作：

检测所述第二责任人名下的快递柜中是否存放有所述单一快递客户对应的包裹；

若是，则向快递员终端发送第二提示信息，其中，所述第二提示信息用于提示所述快递员将所述包裹转移至第二目标快递柜中，所述第二目标快递柜不属于所述单一快递客户对应的已移除责任人名下的快递柜。

进一步地，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的快递柜管理程序，并执行以下操作：

接收快递员录入的快递信息，并根据所述快递信息从空闲快递柜中开启目标快递柜；

当检测到所述目标快递柜中已存放快递包裹后，向所述快递信息对应的目标客户端发送取件信息。

进一步地，所述根据所述快递信息从空闲快递柜中开启目标快递柜的步骤包括：

提取所述快递信息中的目标快递客户，并获取所述目标快递客户对应的已移除责任人；

从空闲快递柜中随机选取目标快递柜，并开启所述目标快递柜，其中，所述目标快递柜不属于所述已移除责任人名下的快递柜。

基于上述的结构，提出快递柜管理方法的各个实施例。

参照图2，图2为本发明快递柜管理方法第一实施例的流程示意图。

本发明实施例提供了快递柜管理方法的实施例，需要说明的是，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。本发明快递柜管理方法各个实施例的执行主体可以是智能手机、个人计算机和服务器等设备，为便于描述，以下各实施例中以管理系统为执行主体进行阐述。在本实施例中，快递柜管理方法包括：

步骤S10，获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；

在本实施例中，个人、公司或者小区等都可以设置自己的快递柜，但是需要在管理系统中进行新增快递柜的注册，将新增的快递柜添加到管理系统中，以便后续管理系统调配该快递柜存放快递包裹。

注册人可以通过客户端向管理系统发送注册请求，注册请求中携带注册信息；或者由待注册快递柜向管理系统发送携带注册信息的注册请求。注册信息可以包括待注册快递柜拟放置的地址或者区域，其中，地址可以是具体的位置坐标，区域是指预先划分的企业、园区和住宅区等区域。若注册信息中填写的是地址，则也可根据地址落入哪个区域，确定待注册快递柜拟放置的区域。其中，拟放置的区域是指快递柜已经被放置于该区域，或者准备将快递柜放置于该区域。

管理系统根据注册信息获取到待注册快递柜拟放置的目标区域后，可获取目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据。其中，若管理系统中记载了历史的快递投递数据，则可以从管理系统中直接获取；或者也可以是从快递平台(也可以是外卖平台)拉取快递投递历史数据。预设历史时长可以是根据需要进行设置的，例如过去一个月或一个星期，在此不作限制。快递投递历史数据可以包括预设历史时长内目的地址属于该目标区域的所有快递订单数据，或者也可以是只包括预设历史时长内目的地址属于该目标区域的所有快递订单的数量，即快递数量。

步骤S20，根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；

在获取到快递投递历史数据后，管理系统可根据该快递投递历史数据判断该目标区域是否需要新增快递柜。具体地，可以预先根据需要在管理系统中设置判断规则，管理系统按照判断规则进行判断。例如，管理系统可以根据快递投递历史数据计算出该目标区域在预设历史时长内的快递柜使用率，也即，采用预设历史时长内目的地址属于该目标区域的快递数量除以该目标区域已注册的快递柜的数量，得到快递柜使用率；将快递柜使用率与一个阈值进行比较，若大于该阈值，则说明目标区域快递柜使用率很高，快递柜可能不够用，则将确定目标区域需要新增快递柜；若不大于该阈值，则可确定不需要新增快递柜。

进一步地，所述步骤S20包括：

步骤S201，判断所述快递数量是否大于第一预设阈值；

步骤S202，若所述快递数量大于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域需要新增快递柜；

步骤S203，若所述快递数量小于或等于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域不需要新增快递柜。

在一实施方式中，快递投递历史数据可以包括预设历史时长内目的地址属于所述目标区域的快递数量，判断规则可以是判断快递数量是否大于第一预设阈值，若快递数量大于第一预设阈值，则确定目标区域需要新增快递柜，若快递数量小于或等于第一预设阈值，则确定目标区域不需要新增快递柜。其中，第一预设阈值可以根据具体需要设置，例如可以根据该目标区域内快递柜的使用率设置，当使用率越高时，第一预设阈值设置得越小，使用率越低时，第一预设阈值设置得越大。

在其他实施方式中，还可以采用其他的判断规则，在此不进行一一列举。

步骤S30，若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。

管理系统若确定需要新增快递柜，则完成对待注册快递柜的注册。具体地，注册请求中携带的注册信息可以是包括完成注册所需的完整的注册信息，也可以是只包括待注册快递柜的拟放置地址或区域。若管理系统接收到的注册信息不完整，则可以向客户端或待注册快递柜获取其他注册信息，例如，待注册快递柜的大小、型号等等信息。在管理系统获取到待注册快递柜完整的注册信息后，可将信息进行保存，并将该待注册快递柜添加至可调配使用的快递柜目录，在后续接收到申请使用快递柜的请求时，从快递柜目录中分配快递柜供申请者存放快递包裹。

管理系统若确定不需新增快递柜，则可拒绝对该待注册快递柜进行注册。

在本实施例中，通过获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取该目标区域在预设历史时长内的快递投递历史数据，根据快递投递历史数据来判断是否需要在该目标区域新增快递柜，若需要则完成对该待注册快递柜的注册。也即，本实施例中，当想要在目标区域内新增快递柜时，设置了判断条件，在判断目标区域内需要新增快递柜时，才允许新增快递柜的注册，使得快递柜管理系统对各个区域内的快递柜数量能够灵活地管控，避免了快递柜数量过多而造成的资源浪费。并且，自动化的管理方式也提高了快递柜管理的智能性，提高了管理效率。

进一步地，基于上述第一实施例，提出本发明快递柜管理方法的第二实施例，在本实施例中，参照图3，所述步骤S30包括：

步骤S301，若确定需要新增快递柜，则获取所述待注册快递柜的责任人信息；

在本实施例中，若管理系统确定目标区域需要新增快递柜，则获取待注册快递柜的责任人信息。具体地，若注册请求中包括了责任人信息，则管理系统可直接从注册请求中获取责任人信息，若注册请求中未包括责任人信息，则管理系统可向客户端或待注册快递柜获取责任人信息。其中，责任人信息可以是快递柜的负责人的信息，负责人可以是个人、公司或非公司的组织等，责任人信息可以是个人的姓名和联系电话等信息，公司或组织的名称、负责人姓名和联系电话等信息。

步骤S302，将所述待注册快递柜与所述责任人信息进行绑定，并完成对所述待注册快递柜的注册。

管理系统将待注册快递柜与责任人信息进行绑定，并完成对待注册快递柜的注册。其中，绑定可以是指将待注册快递柜的信息与责任人信息关联存储，使得各个快递柜都有对应的责任人。

那么管理系统中已注册的各个快递柜都有对应的责任人，管理系统可以通过个人的姓名、公司和组织的名称来区分各个责任人。同一责任人名下可能有多个快递柜。

在本实施例中，通过在确定目标区域内需要新增快递柜后，获取待注册快递柜的责任人信息，并将待注册快递柜与责任人信息进行绑定，再完成对待注册快递柜的注册，使得管理系统中已注册成功的各个快递柜都有对应的责任人，进而在后续快递柜发生纠纷或投诉问题时，可以便于找到对应的责任人负责。

进一步地，在一实施方式中，注册人可通过客户端向管理系统发起注册请求，注册请求中只写到有待注册快递柜拟放置的地址或区域；管理系统根据注册请求确定待注册快递柜拟放置的区域(也即目标区域)，然后获取目标区域在预设历史时长内的快递投递历史数据，根据快递投递历史数据判断目标区域是否需要新增快递柜；若确定需要新增快递柜，则从客户端获取待注册快递柜包括责任人信息在内的其他注册信息，根据完整的注册信息完成对待注册快递柜的注册；若确定不需要新增快递柜，则拒绝对待注册快递柜进行注册。也即，注册请求中可以只包括一个地址信息，在确定目标区域内需要新增快递柜后，才会进一步地获取责任人信息等其他注册信息，在确定不需要新增快递柜时，则不会获取其他注册信息，从而一定程度上保护了责任人信息等隐私信息的安全，避免了不必要的隐私信息泄露。

进一步地，所述方法还包括：

步骤S40，从快递平台获取快递投诉记录；

管理系统可在接收到快递柜移除请求时，从快递平台获取快递柜投诉记录，或者定期从快递平台获取快递投诉记录。其中，可以获取历史一段时间内的快递投诉记录，如一个月内。如果是定期获取，则间隔的时长可以是根据需要进行设置的。快递投诉记录可以是包括多条记录，每条记录可以包括被投诉的快递订单所对应的快递柜编号。

步骤S50，根据所述快递投诉记录分别统计各责任人名下快递柜发生投诉的第一概率；

管理系统根据获取到的快递柜投诉记录可统计各个责任人名下快递柜发生投诉的第一概率。具体地，管理系统中预先将各个快递柜的信息与其对应的责任人信息关联存储了，那么管理系统根据快递投诉记录中的快递柜编号可确定对应的责任人信息，也即，可确定每个快递投诉记录对应的责任人。进而可以分别统计得到每个责任人名下的快递柜发生投诉的次数，即每个责任人的投诉次数。对于每个责任人，将该责任人对应的投诉次数除以快递投诉记录的总数，即可得到该责任人名下快递柜发生投诉的概率，记为第一概率。

在其他实施方式中，第一概率的计算方式也可以采用其他的计算方式，例如：管理系统在获取快递投诉记录的同时，也获取同期的所有快递订单数据，根据快递订单数据中的快递柜编号，可以统计各个责任人名下快递柜被使用的次数，对每个责任人，将该责任人对应的投诉次数除以快递柜被使用的次数，得到的结果作为该责任人对应的第一概率。

步骤S60，将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册。

管理系统判断各个责任人对应的第一概率是否大于第二预设阈值，其中，第二预设阈值可根据需要进行设置，当第一概率大于该第二预设阈值时，表示该责任人名下的快递柜被投诉的概率较大。管理系统将第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对第一目标责任人名下的快递柜移除注册。具体移除注册可以是在管理系统中删除该快递柜的信息，或者是将该快递柜从可调配使用的快递柜目录中删除，后续不再使用该快递柜。

在本实施例中，通过获取快递投诉记录，并根据快递投诉记录统计各个责任人名下快递柜发生投诉的概率，将概率过大的责任人名下的快递柜进行移除注册，使得快递柜管理更加人性化，减少快递柜的投诉概率，提高快递客户的使用体验。

进一步地，在一实施方式中，当第一目标责任人名下的快递柜数量较多时，如大于一定数量时，管理系统可将第一目标责任人名下的部分快递柜进行移除注册，以避免快递柜数量减少过多而造成快递柜不够用。具体地，对于第一目标责任人名下的各个快递柜，可分别统计各个快递柜发生投诉的次数，将投诉次数较多的几个快递柜进行移除注册，其余的则保留。

进一步地，在一实施方式中，管理系统可先暂时将第一目标责任人名下的快递柜从可调配使用的快递柜目录中删除，快递柜的相关信息仍然保留，并向第一目标责任人对应的客户端发送快递柜移除通知；客户端在接收到通知后，可在管理系统中进行申述请求，并提供申述的理由或证据；管理系统对申述的理由或证据进行审核，审核通过则确定申述成功，管理系统再将第一目标责任人名下的快递柜添加至可调配使用的快递柜目录；若未申述成功，则管理系统不作处理，或将第一目标责任人名下的快递柜的相关信息永久删除。

进一步地，在一实施方式中，所述步骤S60之后，还包括：

步骤a，向快递员终端发送第一提示信息，其中，所述第一提示信息用于提示所述快递员将所述第一目标责任人名下快递柜中的包裹转移至第一目标快递柜中，所述第一目标快递柜不属于所述第一目标责任人名下的快递柜。

管理系统在将第一目标责任人名下的快递柜移除注册后，管理系统可检测被移除注册的快递柜中是否还存放有快递包裹，若存放有快递包裹，则可向快递员对应的终端发送提示信息，该提示信息的内容在本实施例中不作限制，提示信息的目的在于提示快递员将第一责任人名下快递柜中的包裹转移至第一目标快递柜中。其中，第一目标快递柜可以是管理系统从已注册但未存放包裹的空闲快递柜中随机确定的一个快递柜。若管理系统管理着多个快递柜设置点的快递柜，则第一目标快递柜可以是与被移除注册的快递柜处于相同设置点的快递柜，以便于快递员操作。若检测到被移除的快递柜中没有存放快递包裹，则可以不作处理。

进一步地，若快递员将快递包裹转移到了第一目标快递柜中，则管理系统可向该快递包裹对应客户的客户端发送新的取件信息，以提示该客户从第一目标快递柜中取件，避免客户在不知道包裹位置发生转移后取不到自己的包裹。

进一步地，在一实施方式中，管理系统在将第一目标责任人名下的快递柜进行移除注册后，若接收到责任人是第一目标责任人的快递柜注册请求，则可以拒绝注册，除非第一目标责任人申述成功。

进一步地，在一实施方式中，所述方法还包括：

步骤S70，从快递平台获取快递投诉记录；

管理系统可在接收到快递柜移除请求时，从快递平台获取快递柜投诉记录，或者定期从快递平台获取快递投诉记录。其中，可以获取历史一段时间内的快递投诉记录，如一个月内。如果是定期获取，则间隔的时长可以是根据需要进行设置的。快递投诉记录可以是包括多条记录，每条记录可以包括被投诉的快递订单所对应的快递柜编号，以及包括对应的快递客户的信息。

步骤S80，根据所述快递投诉记录统计单一快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的第二概率；

管理系统根据获取到的快递柜投诉记录可统计单一快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的第二概率。具体地，管理系统中预先将各个快递柜的信息与其对应的责任人信息关联存储了，那么管理系统根据快递投诉记录中的快递柜编号可确定对应的责任人信息，也即，可确定每个快递投诉记录对应的责任人。那么，每个快递投诉记录都有对应的快递客户和责任人。进而，对于单一快递客户，即对于每个快递客户，可以统计该快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的次数，也即，该快递客户对各个责任人的投诉次数。对于每个责任人，将该责任人对应的投诉次数除以该快递客户的投诉总数，得到的结果作为该快递客户在该责任人名下发生投诉的概率，记为第二概率。

在其他实施方式中，第二概率的计算方式也可以采用其他的计算方式，例如：管理系统在获取快递投诉记录的同时，也获取同期的所有快递订单数据，根据快递订单数据中的快递柜编号和快递客户信息，可以统计每个责任人对应的快递柜被每个快递客户所使用的总次数。对于单一快递客户，将该责任人名下的快递柜被该单一快递客户所投诉的次数除以被该单一快递客户所使用的总次数，得到的结果作为该单一快递客户在该责任人名下快递柜发生投诉的第二概率。

步骤S90，将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人添加至所述单一快递客户对应的已移除责任人名单。

对于单一快递客户，管理系统判断各个责任人对应的第二概率是否大于第三预设阈值，其中，第三预设阈值可根据需要进行设置，若第二概率大于该第三预设阈值，则说明该责任人名下的快递柜被该单一快递客户投诉的概率比较大。管理系统将第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将第二目标责任人针对该单一快递客户进行移除处理。具体地，移除处理可以是将该第二目标责任人添加至该单一快递客户对应的已移除责任人名单，后续管理系统在针对该单一快递客户的订单分配快递柜时，不再分配该单一快递客户已移除责任人名单内责任人名下的快递柜。

也即，在本实施例中，通过获取快递投诉记录，并根据快递投诉记录统计单一快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的概率，将概率过大的责任人针对该单一快递客户进行移除处理，使得该单一快递客户的快递包裹不再使用该责任人名下的快递柜存储，提高了快递客户的使用体验，使得快递柜管理更加人性化，减少快递柜的投诉概率。

进一步地，在一实施方式中，所述步骤S90之后，还包括：

步骤b，检测所述第二责任人名下的快递柜中是否存放有所述单一快递客户对应的包裹；

步骤c，若是，则向快递员终端发送第二提示信息，其中，所述第二提示信息用于提示所述快递员将所述包裹转移至第二目标快递柜中，所述第二目标快递柜不属于所述单一快递客户对应的已移除责任人名下的快递柜。

管理系统在将第二目标责任人名下的快递柜相对于该单一快递客户进行移除处理后，管理系统可检测被移除的快递柜中是否存放有该单一快递客户的快递包裹，若是，则可向快递员对应的终端发送提示信息，该提示信息的内容在本实施例中不作限制，提示信息的目的在于提示快递员将该包裹转移至第二目标快递柜中。其中，第二目标快递柜可以是管理系统从已注册但未存放包裹的空闲快递柜中随机确定的一个快递柜，但是该快递柜不属于该单一快递客户对应的已移除责任人名下的快递柜。若管理系统管理着多个快递柜设置点的快递柜，则第二目标快递柜可以是与被移除的快递柜处于相同设置点的快递柜，以便于快递员操作。若检测到被移除的快递柜中没有存放该单一快递客户的快递包裹，则可以不作处理。

进一步地，若快递员将快递包裹转移到了第二目标快递柜中，则管理系统可向该单一快递客户的客户端发送新的取件信息，以提示该客户从第二目标快递柜中取件，避免客户在不知道包裹位置发生转移后取不到自己的包裹。

进一步地，基于上述第一和/或第二实施例，提出本发明快递柜管理方法的第三实施例，在本实施例中，参照图4，所述方法还包括：

步骤A10，接收快递员录入的快递信息，并根据所述快递信息从空闲快递柜中开启目标快递柜；

在本实施例中，当快递员需要存放快递时，快递员可在自己的客户端中，或者快递柜设置点设置的客户端中触发快递柜申请请求，客户端将快递员录入的快递信息发送给管理系统。快递信息可包括快递的收件人信息，也即，快递客户的信息，如收件人姓名和电话号码等。快递信息还可包括快递单号、快递大小等等其他信息。

管理系统在接收到快递信息后，根据快递信息空闲快递柜中选取一个目标快递柜，并开启目标快递柜。其中，管理系统管理多个快递设置点的快递柜时，可从发起快递柜申请请求的客户端中获取快递柜设置点的编号或位置，以确定是哪一个快递柜设置点，进而可从该快递柜设置点的空闲快递柜中选取目标快递柜。

管理系统可以是从空闲快递柜中随机选取一个快递柜作为目标快递柜，也可以是根据快递信息中的快递大小从合适大小的空闲快递柜中选取一个快递柜作为目标快递，或者，还可以是根据快递信息中的快递公司，从空闲快递柜中选取该快递公司所适用的快递柜作为目标快递柜。

管理系统可以是直接向目标快递柜发送开启指令，目标快递柜根据开启指令开启。管理系统也可以是向快递员的客户端发送一个验证码，快递员将验证码录入快递柜设置点的快递柜管理终端中，快递柜管理终端根据验证码打开目标快递柜。

步骤A20，当检测到所述目标快递柜中已存放快递包裹后，向所述快递信息对应的目标客户端发送取件信息。

目标快递柜在开启后可向管理系统反馈一个开启记录，或者快递柜内设置有包裹感应器，当感应到存放有快递包裹后，向管理系统反馈一个开启记录。管理系统在接收到目标快递柜发送的开启记录后，将开启记录与快递信息进行关联存储，并向快递信息对应的目标客户端发送取件信息，例如，向快递信息中的收件人电话号码发送包含取件信息的短信。取件信息中可包括快递单号、快递柜的编号和位置，以及还可包括用于打开快递柜的验证码。

快递客户在收到取件信息后，可根据取件信息中的验证码到对应的快递柜中取件。

进一步地，所述步骤A10包括：

步骤A101，提取所述快递信息中的目标快递客户，并获取所述目标快递客户对应的已移除责任人；

在一实施方式中，当管理系统建立各个快递客户的已移除责任人名单时，管理系统在接收到快递信息后，可提取快递信息中的目标快递客户。从预先建立的名单中确定该目标快递客户对应的已移除责任人。

步骤A102，从空闲快递柜中随机选取目标快递柜，并开启所述目标快递柜，其中，所述目标快递柜不属于所述已移除责任人名下的快递柜。

管理系统可从空闲快递柜中随机选取目标快递柜，但是该目标快递柜不属于已移除责任人名下的快递柜，也即，不再使用该快递客户对应的已移除责任人名下的快递柜来存放该快递客户的包裹。具体地，管理系统可先从所有的空闲快递柜中选出不属于已移除责任人的快递柜，从选取出的快递柜中随机选取一个快递柜作为目标快递柜。

此外，此外本发明实施例还提出一种快递柜管理装置，参照图5，所述装置包括：

获取模块10，用于获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；

判断模块20，用于根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；

注册模块30，用于若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。

进一步地，所述快递投递历史数据包括目的地址属于所述目标区域的快递数量，所述判断模块20包括：

判断单元，用于判断所述快递数量是否大于第一预设阈值；

第一确定单元，用于若所述快递数量大于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域需要新增快递柜；

第二确定单元，用于若所述快递数量小于或等于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域不需要新增快递柜。

进一步地，所述注册模块30包括：

获取单元，用于若确定需要新增快递柜，则获取所述待注册快递柜的责任人信息；

绑定单元，用于将所述待注册快递柜与所述责任人信息进行绑定，并完成对所述待注册快递柜的注册。

进一步地，所述获取模块10还用于从快递平台获取快递投诉记录；

所述装置还包括：

第一统计模块，用于根据所述快递投诉记录分别统计各责任人名下快递柜发生投诉的第一概率；

第一移除模块，用于将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册。

进一步地，装置还包括：

第一发送模块，用于向快递员终端发送第一提示信息，其中，所述第一提示信息用于提示所述快递员将所述第一目标责任人名下快递柜中的包裹转移至第一目标快递柜中，所述第一目标快递柜不属于所述第一目标责任人名下的快递柜。

进一步地，所述获取模块10还用于从快递平台获取快递投诉记录；

所述装置还包括：

第二统计模块，用于根据所述快递投诉记录统计单一快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的第二概率；

第二移除模块，用于将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人添加至所述单一快递客户对应的已移除责任人名单。

进一步地，所述装置还包括：

检测模块，用于检测所述第二责任人名下的快递柜中是否存放有所述单一快递客户对应的包裹；

第二发送模块，用于若是，则向快递员终端发送第二提示信息，其中，所述第二提示信息用于提示所述快递员将所述包裹转移至第二目标快递柜中，所述第二目标快递柜不属于所述单一快递客户对应的已移除责任人名下的快递柜。

进一步地，所述装置还包括：

开启模块，用于接收快递员录入的快递信息，并根据所述快递信息从空闲快递柜中开启目标快递柜；

第三发送模块，用于当检测到所述目标快递柜中已存放快递包裹后，向所述快递信息对应的目标客户端发送取件信息。

进一步地，所述开启模块包括：

提取单元，用于提取所述快递信息中的目标快递客户，并获取所述目标快递客户对应的已移除责任人；

开启单元，用于从空闲快递柜中随机选取目标快递柜，并开启所述目标快递柜，其中，所述目标快递柜不属于所述已移除责任人名下的快递柜。

本发明快递柜管理装置的具体实施方式的拓展内容与上述快递柜管理方法各实施例基本相同，在此不做赘述。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有快递柜管理程序，所述快递柜管理程序被处理器执行时实现如下所述的快递柜管理方法的步骤。

本发明快递柜管理设备和计算机可读存储介质的各实施例，均可参照本发明快递柜管理方法各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种快递柜管理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；

根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；

若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。

2.如权利要求1所述的快递柜管理方法，其特征在于，所述快递投递历史数据包括目的地址属于所述目标区域的快递数量；

所述根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜的步骤包括：

判断所述快递数量是否大于第一预设阈值；

若所述快递数量大于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域需要新增快递柜；

若所述快递数量小于或等于所述第一预设阈值，则确定所述目标区域不需要新增快递柜。

3.如权利要求1所述的快递柜管理方法，其特征在于，所述若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册的步骤包括：

若确定需要新增快递柜，则获取所述待注册快递柜的责任人信息；

将所述待注册快递柜与所述责任人信息进行绑定，并完成对所述待注册快递柜的注册。

4.如权利要求1至3任一项所述的快递柜管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

从快递平台获取快递投诉记录；

根据所述快递投诉记录分别统计各责任人名下快递柜发生投诉的第一概率；

将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册。

5.如权利要求4所述的快递柜管理方法，其特征在于，所述将所述第一概率大于第二预设阈值的责任人作为第一目标责任人，对所述第一目标责任人名下的快递柜移除注册的步骤之后，还包括：

向快递员终端发送第一提示信息，其中，所述第一提示信息用于提示所述快递员将所述第一目标责任人名下快递柜中的包裹转移至第一目标快递柜中，所述第一目标快递柜不属于所述第一目标责任人名下的快递柜。

6.如权利要求1至3任一项所述的快递柜管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

从快递平台获取快递投诉记录；

根据所述快递投诉记录统计单一快递客户分别在各个责任人名下快递柜发生投诉的第二概率；

将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人添加至所述单一快递客户对应的已移除责任人名单。

7.如权利要求6所述的快递柜管理方法，其特征在于，所述将所述第二概率大于第三预设阈值的责任人作为第二目标责任人，将所述第二目标责任人相对于所述单一快递客户进行移除处理的步骤之后，还包括：

检测所述第二责任人名下的快递柜中是否存放有所述单一快递客户对应的包裹；

若是，则向快递员终端发送第二提示信息，其中，所述第二提示信息用于提示所述快递员将所述包裹转移至第二目标快递柜中，所述第二目标快递柜不属于所述单一快递客户对应的已移除责任人名下的快递柜。

8.一种快递柜管理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取待注册快递柜拟放置的目标区域，并获取所述目标区域预设历史时长内的快递投递历史数据；

判断模块，用于根据所述快递投递历史数据判断所述目标区域是否需要新增快递柜；

注册模块，用于若确定需要新增快递柜，则完成对所述待注册快递柜的注册。

9.一种快递柜管理设备，其特征在于，所述快递柜管理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的快递柜管理程序，所述快递柜管理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的快递柜管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有快递柜管理程序，所述快递柜管理程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的快递柜管理方法的步骤。

Images