CN112261485A - 音视频处理方法、服务器、终端和介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种音视频处理方法、服务器、终端和介质，在本申请实施例中，家政终端在响应到家政人员的模拟面试触发操作的情况下，可以创建面试群组，并将虚拟客户的信息和待面试的家政人员的信息添加到面试群组中，以及在面试群组中播放音视频试题，通过模拟群组聊天的形式来模拟面试场景，以此来增加面试的真实感。并且，家政人员可以针对音视频试题做出回答，家政终端还可根据家政人员的答题语音给出答题结果和面试建议中的至少一种，引导家政人员快速掌握面试技巧，以此来提升家政人员在实际面试中的成功率。

Description

音视频处理方法、服务器、终端和介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种音视频处理方法、服务器、终端和介质。

背景技术

在家政服务行业中，为了确保家政人员能够向客户提供更优质的家政服务，需要向客户匹配符合客户需求的家政人员，在家政人员为客户提供上户服务之前，客户需对家政人员进行面试，确认家政人员是否符合客户需求。

在现有技术中，为了提升家政人员面试的成功率，通常由人工(例如家政人员的客户经理)私下向家政人员说明面试的注意事项和面试技巧，以减少因家政人员不懂面试规则或技巧导致面试失败的情况。但是，仍然存在家政人员因紧张或者不熟悉面试注意事项和面试技巧导致面试失败的情况。

发明内容

本申请的多个方面提供一种音视频处理方法、服务器、终端和介质，用于辅助家政人员进行在线模拟面试，加强家政人员对面试的熟悉程度和面试技巧，提升面试成功概率。

本申请实施例提供了一种音视频处理方法，适用于家政终端，包括：响应模拟面试触发操作，创建面试群组，所述面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息；显示所述面试群组对应的群聊窗口，所述群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和所述家政人员的视频画面；以所述面试群组中虚拟客户的身份，向所述家政人员播放音视频试题，并采集所述家政人员针对所述音视频试题做出的答题语音；根据所述答题语音和所述家政人员的视频画面向所述家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导所述家政人员改善面试状态。

本申请实施例还提供了一种音视频处理方法，适用于服务器，包括：接收家政终端发送的第一获取请求，所述请求中包括家政人员对应的业务类型；查询所述业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与所述业务类型对应的面试注意事项信息；向所述家政终端返回所述面试注意事项信息，以供所述家政终端向所述家政人员展示所述面试注意事项信息，以使所述家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作。

本申请实施例还提供了一种家政终端，包括：处理器以及存储有计算机程序的存储器；所述处理器，用于执行所述计算机程序，以用于：响应模拟面试触发操作，创建面试群组，所述面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息；显示所述面试群组对应的群聊窗口，所述群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和所述家政人员的视频画面；以所述面试群组中虚拟客户的身份，向所述家政人员播放音视频试题，并采集所述家政人员针对所述音视频试题做出的答题语音；根据所述答题语音和所述家政人员的视频画面向所述家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导所述家政人员改善面试状态。

本申请实施例还提供了一种服务器，包括：处理器以及存储有计算机程序的存储器；所述处理器，用于执行所述计算机程序，以用于：接收家政终端发送的第一获取请求，所述请求中包括家政人员对应的业务类型；查询所述业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与所述业务类型对应的面试注意事项信息；向所述家政终端返回所述面试注意事项信息，以供所述家政终端向所述家政人员展示所述面试注意事项信息，以使所述家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作。

本申请实施例还提供了一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当所述计算机程序被处理器执行时，致使所述处理器实现本申请方法实施例中的步骤。

在本申请实施例中，家政终端在响应到家政人员的模拟面试触发操作的情况下，可以创建面试群组，并将虚拟客户的信息和待面试的家政人员的信息添加到面试群组中，以及在面试群组中播放音视频试题，通过模拟群组聊天的形式来模拟面试场景，以此来增加面试的真实感。并且，家政人员可以针对音视频试题做出回答，家政终端还可根据家政人员的答题语音给出答题结果和面试建议中的至少一种，引导家政人员快速掌握面试技巧，以此来提升家政人员在实际面试中的成功率。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种家政服务系统的结构示意图；

图2a为本申请实施例提供的一种音视频处理方法的流程图；

图2b为本申请实施例提供的另一种音视频处理方法的流程图；

图3a为本申请实施例提供的一种家政终端的结构示意图；

图3b为本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在家政服务行业中，为了提升客户体验，确保家政人员能够向客户提供更优质的家政服务，在家政人员在为客户提供上户服务之前，通常由客户对家政人员进行面试，以确保家政人员符合客户的需求。然而，在实际面试过程中，经常出现业务能力达标的家政人员因为紧张或者不懂得面试技巧和面试规则导致面试失败的情况，这不仅让家政人员失去工作的机会，也降低了为客户匹配合适家政人员的效率。因此，为了解决上述问题，本申请提供了一种家政服务系统，该系统可以模拟客户为家政人员面试的场景，为家政人员提供一种线上模拟面试的方式。在模拟面试中，包含实际面试中客户常问的问题，以及针对这些问题的结果和面试建议，家政人员根据这些问题的结果和面试建议可以在真正面试之前熟悉面试流程，掌握面试技巧，以提升在实际面试中的成功率。

下面结合附图对本申请实施例家政服务系统进行详细说明。

图1为本申请实施例家政服务系统300的结构示意图，如图1所示，家政服务系统300包括服务器310和家政终端320。其中，家政终端320可以通过移动网络与服务器310通信连接，例如，移动网络的网络制式可以为2G(GSM)、2.5G(GPRS)、3G(WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000、UTMS)、4G(LTE)、4G+(LTE+)、5G、WiMax或者未来即将出现的新网络制式等中的任意一种，具体不做限定。服务器310用于对家政终端320产生的业务数据进行处理和存储，以及为家政终端320提供所需的业务数据和处理结果。进一步，家政终端320可以根据服务器310提供的业务数据和处理结果进行后续的业务处理，实现具体的家政服务功能。

本申请实施例中，家政终端320除了具有上述描述的传统功能之外，在家政终端320侧的业务模块中增加了模拟面试模块，家政人员可以选择模拟面试模块中的业务类型进行有针对性的模拟面试，以此来熟悉相应业务类型下的面试流程和面试内容，以及根据面试结果和面试建议提升面试技巧。并且，在模拟面试结束后还可以通过查看模拟面试记录，对自己的面试过程进行回顾，以及对自己的面试表现进行总结，以提升在实际面试时的成功概率。

图1中的4个家政终端320的界面示意图分别代表家政人员在模拟面试的不同阶段。如图1所示，界面1代表家政人员在家政终端320上查看业务列表中模拟面试模块的界面。其中，在模拟面试模块中包含有业务类型列表，每种业务类型都有对应的模拟面试触发控件，家政人员可以从业务类型列表中选择目标业务类型，触发目标业务类型对应的模拟面试触发控件，进行模拟面试。例如，如图1中界面1所示，业务类型列表中包括月嫂业务类型、保姆业务类型和家政业务类型，且每种业务类型对应的模拟面试触发控件为可点击的链接。若当前家政人员为月嫂，则家政人员可以点击月嫂业务类型对应的“月嫂模拟面试”链接进行模拟面试。需要说明的是，界面1中的业务类型仅为示例性说明，具体包含哪些业务类型可根据实际业务需求设置，在此不做限定，例如还可以是钟点工、家用电器维修、保洁等其他业务类型。进一步，也不限定每种业务类型对应的模拟面试触发控件的实现形式，界面1中的链接仅是一种实现方式，在实际应用中还可以是按钮、复选框、下拉列表等其他形式。图1中的界面3和界面4分别表示家政人员在家政终端320上触发模拟面试触发操作的情况下，家政人员进行模拟面试过程中的两种界面。在本实施例中，家政终端320响应模拟面试触发操作，会创建面试群组，面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息。进一步，如图1中的界面3和界面4所示，在创建好面试群组的情况下，家政终端320会显示面试群组对应的群聊窗口，群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和家政人员的视频画面。其中，虚拟客户相当于面试官的身份，即以虚拟客户来模拟在实际面试中对家政人员进行面试的客户，虚拟客户的信息可以是图片、照片或者视频，不做限定。家政人员的视频画面是在家政终端320实时采集当前家政人员的视频并将其显示在群聊窗口中。在创建好面试群组并将虚拟客户的信息和家政人员的视频画面添加到面试群组中的情况下，家政终端320还会以面试群组中虚拟客户的身份，向家政人员播放音视频试题，以及采集家政人员针对音视频试题做出的答题语音，并根据答题语音和家政人员的视频画面向家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导家政人员改善面试状态。在本实施例中，家政终端320可以以弹窗的形式，或者以浮动窗口的形式，或者还可以在播放音视频试题的画面中显示文本的形式向家政人员输出答题结果和/或面试建议，上述输出形式仅为示例性说明。

在本申请一可选实施例中，如图1中界面1与服务器310的交互动作①所示，在创建面试群组之前，家政终端320响应到模拟面试触发操作，会向服务器310发送第一获取请求，第一获取请求包括家政人员对应的业务类型，以请求获得与业务类型对应的面试注意事项信息。服务器310接收到家政终端发送的第一获取请求，可根据请求中包括的家政人员对应的业务类型，查询业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与业务类型对应的面试注意事项信息，并且向家政终端320返回面试注意事项信息，以供家政终端320向家政人员展示面试注意事项信息，以使家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作，如图1中界面2与服务器310的交互动作②所示。进一步，家政终端320可以接收服务器310返回的面试注意事项信息，以及展示面试注意事项信息，以供家政人员在了解面试注意事项后触发模拟面试操作。如图1中界面2所示，即为家政终端320在接收到服务器310返回的面试注意事项信息的情况下，向家政人员显示面试注意事项信息的一种可选界面。可选地，家政终端320也可以预先将面试注意事项信息存储在本地，当响应到模拟面试触发操作时，从本地直接读取预先存储的面试注意事项信息并将其显示给家政人员。在本实施例中，对于界面2的显示形式不做限定，例如，可以是界面2中在具有“模拟面试须知”字样的提示框中展示有面试注意事项信息的内容，还可以是浮动窗口、半透明弹层或者其他可实现的方式，只要能实现相同或类似的功能都适用于本申请实施例。可选地，若面试注意事项信息的内容比较多，界面2的提示框无法全部展示面试注意事项信息的内容，家政人员还可以通过提示框右侧纵向和底部横向的滚动条调节面试注意事项信息的展示位置，以查看全部内容。其中，提示框中还可以包含有用于确认面试注意事项信息的确认控件，家政人员在阅读完面试注意事项信息的内容之后，可以操作该确认控件，开始模拟面试。例如，在界面2的提示框中展示有“我知道了”字样的点击链接，家政人员在阅读完面试注意事项信息的内容之后，可以点击该链接开始模拟面试。在本实施例中，提示框中的链接也是一种示例性实现方式，在实际应用中还可以是按钮或者复选框等其他形式，具体实现形式不做限定。

进一步地，家政终端320在响应到家政人员的对面试注意事项信息的确认操作的情况下，会创建面试群组，并将虚拟客户信息和家政人员信息加入到面试群组中，以通过群组聊天的方式模拟面试场景。如图1中界面2与服务器310的交互动作③所示，家政终端320响应到家政人员对面试注意事项信息的确认操作，会向服务器310发送第二获取请求，以请求用于对家政人员进行面试的虚拟客户的标识。服务器310接收到家政终端320发送的第一获取请求后，可以随机生成一个虚拟客户的标识，并将该虚拟客户的标识返回给家政终端320，如图1中界面3和界面4与服务器310的交互动作④所示。家政终端320可以根据接收到的服务器310返回的虚拟客户的标识和获取的家政人员的标识，创建面试群组，面试群组中包含虚拟客户和家政人员的信息。可选地，服务器310接收到家政终端320发送的第一获取请求后，还可以随机生成一个虚拟客户经理的标识，并将该虚拟客户经理的标识返回给家政终端320。在实际家政服务中，客户经理相当客户与家政人员之间的媒介，可以为客户和家政人员提供介绍、咨询、协助等工作，在实际面试场景中，客户经理也可以充当辅助面试官的身份，为客户把关，一起衡量面试的家政人员是否符合要求。本实施例中的虚拟客户经理即用来模拟实际面试中客户经理的身份，以此来增强模拟面试的真实感。需要说明的是，虚拟客户经理是一个可选对象，在具体实施例中可以包含也可以不包含，图1中界面3和界面4以包含虚拟客户经理为例，对家政终端320在接收到服务器310返回的虚拟客户经理的标识，根据虚拟客户的标识、家政人员的标识和虚拟客户经理的标识创建面试群组为例进行图示。其中，虚拟客户的信息为虚拟客户的头像，虚拟客户经理的信息为虚拟客户经理的头像。进一步，家政终端320还可以利用本端摄像头采集家政人员的视频画面，并在不同画面窗口中分别显示家政人员的视频画面、虚拟客户的头像以及虚拟客户经理的头像，通过将虚拟客户、虚拟客户经理以及家政人员添加到同一个群组中，显示各自对应的信息，可以模拟群组聊天，增强面试的真实感。例如，图1中界面3所示，在面试群组中分别显示有虚拟客户、虚拟客户经理以及家政人员的画面窗口，并且，在虚拟客户的画面窗口中显示有虚拟客户的头像，在虚拟客户经理的画面窗口中显示有虚拟客户经理的头像，以及在家政人员的画面窗口中显示有家政终端320利用本端摄像头采集的家政人员的视频画面。

在本申请一可选实施例中，若家政人员是第一次触发模拟面试触发操作，家政终端320向服务器310发送的第二获取请求中还可以包括家政终端320对应的版本号，以供服务器310返回与家政终端320版本号对应的音视频试题。进一步，家政终端320会将服务器310返回的音视频试题保存到本地，并通过家政终端320自带的音视频组件对其进行解析，在解析后以面试群组中虚拟客户的身份，向家政人员播放音视频试题。若家政人员不是第一次触发模拟面试触发操作，则在每次播放音视频之前，家政终端320会直接从本地读取事先存储好的音视频试题，并向家政人员播放音视频试题。其中，第一次触发模拟面试触发操作是指第一次触发某一业务类型对应的模拟面试触发操作。可选地，若音视频试题包括视频内容，则家政终端320会在显示虚拟客户的头像的画面窗口中，向家政人员播放音视频试题中的视频内容；若音视频试题仅包含音频内容，则家政终端320可以直接以音频的形式播放音视频试题中的音频内容，且在虚拟客户的画面窗口中，仍然显示虚拟客户的头像。例如，如图1中界面3所示，面试群组中包括虚拟客户、虚拟客户经理和家政人员，界面3为音视频试题仅包含音频内容的播放界面。在播放音频内容过程中，虚拟客户、虚拟客户经理和家政人员的画面窗口以均等大小显示在面试群组中，并且，虚拟客户和虚拟客户经理的画面窗口分别显示对应的头像。可选地，若音视频试题包括视频内容，家政终端320在播放音视频试题中的视频内容的过程中，可以最大化显示虚拟客户的头像的画面窗口，且显示家政人员的视频画面的画面窗口和显示虚拟客户经理的头像的画面窗口悬浮于显示虚拟客户的头像的画面窗口之上。如图1中界面4所示，最大化显示的画面窗口为虚拟客户的画面窗口，其中播放音视频试题的视频内容。悬浮于虚拟客户的画面窗口是上的两个小画面窗口分别为家政人员的画面窗口和虚拟客户经理的画面窗口，其中分别显示家政终端320的摄像头采集的家政人员的视频画面和虚拟客户经理的头像。通过这种最大化显示虚拟客户的头像的画面窗口的方式，可以让家政人员更清晰的看清楚视频画面的内容，以及增强面对面交流的体验感。

在本申请实施例中，不限定形成视频内容的实现方式，该视频是工作人员事先录制好并上传到服务器310的视频，视频内容可以是工作人员模拟实际面试场景录制的视频，也可以是在实际面试过程中录制的实际面试的视频。进一步，本申请实施例也不限定面试群组中的面试官身份，可以是虚拟客户，也可以是虚拟客户经理，还可以是虚拟客户和虚拟客户经理。相应地，根据面试官身份的不同，可以最大化显示与面试官身份对应的画面窗口，具体实现方式可参照上述实施例，在此不再赘述。可选地，在播放音视频的过程中，家政人员也可以根据需求选择是否打开摄像头，若打开摄像头，家政人员的画面窗口会显示摄像头采集到的家政人员的视频画面，若关闭摄像头，家政人员的画面窗口则显示家政人员的头像。

在本申请一可选实施例中，音视频试题中包括多个试题，家政人员可针对播放的音视频试题进行回答，家政终端320可以实时采集家政人员的答题语音，并根据答题语音向家政人员展示答题结果和面试建议中的至少一个，以供家政人员根据答题结果和/或面试建议，总结自己面试过程中的问题，积累面试经验。在本实施例中，不限定多个试题的播放方式，可以根据家政人员的触发操作控制每一试题的播放，也可以自动播放。例如，如图1中界面3所示，在音视频播放画面中可以包含“下一题”的按钮，家政人员在每回答完一个试题后，可以触发该按钮来播放下一试题；或者，在家政人员没有触发该按钮的情况下，家政终端320可以每隔预设时间播放下一试题，例如，在试题播放结束30秒内没有响应到家政人员触发“下一题”按钮的情况下，自动播放下一试题；或者，在试题播放结束30秒内没有采集到家政人员的答题语音的情况下，自动播放下一试题等。进一步，在所有试题都回答完毕的情况下，家政人员可以通过触发音视频播放画面中的“结束面试”按钮结束本次模拟面试。可选地，触发控件的实现方式还可以是链接或者复选框等其他形式，具体实现方式不做限定。进一步，也不限定面试建议的内容的实现形式，该面试建议的内容可以是服务器310向家政终端320返回的工作人员根据实际面试总结的面试建议，也可以是家政终端320根据识别的答题语音提供的有针对性的面试建议。可选地，家政终端320在向家政人员展示答题结果和/或面试建议时，可以针对每一试题，根据家政人员对试题的答题语音，向家政人员展示针对试题的答题结果和面试建议中的至少一个；或者针对所有试题，根据家政人员对所有试题的答题语音，向家政人员展示整体答题结果和整体面试建议中的至少一个，只要是能够实现对家政人员起到提示作用的方式均适用于本实施例。

在本申请一可选实施例中，家政人员在面试过程中，家政终端320会将模拟面试的过程实时录制成视频并存储到家政终端320本地。如图1中界面1所示，模拟面试模块中还包括面试记录列表，其中，每种业务类型都有对应的面试记录，家政人员可以从面试记录列表选择与目标业务类型对应的面试记录，触发面试记录控件播放面试记录对应的视频，以回顾自己的面试过程，查看自己在面试过程中存在的问题，以对面试内容和面试技巧进行总结，丰富面试经验。其中，面试记录控件的实现形式还可以是按钮、复选框、下拉列表等其他形式，具体可根据实际需求灵活设定。

在本申请实施例中，通过在家政终端增加模拟面试功能，并根据从服务器获取的虚拟客户信息、虚拟客户经理信息创建面试群组，在群组中播放音视频试题，可以群组聊天的形式模拟面试场景，增强面试的真实感。并且，根据家政人员的答题语音给出面试结果和面试建议，可以纠正家政人员面试中的错误，丰富家政人员的面试技能和经验，并且，家政人员可以通过面试记录或看自己的面试工程，进行有针对性的分析和总结。通过本申请实施例提供的音视频处理系统，可以在实际面试之前，为家政人员提供模拟面试的机会，是的家政人员提前熟悉面试流程，掌握面试技巧，有助于提升家政人员实际面试的成功率。

本申请实施例还提供了一种音视频处理方法，该方法适用于上述系统实施例中的家政终端。图2a为本申请方法实施例的流程图，如图2a所示，方法包括：

S1a、响应模拟面试触发操作，创建面试群组，面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息。

S2a、显示面试群组对应的群聊窗口，群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和家政人员的视频画面。

S3a、以面试群组中虚拟客户的身份，向家政人员播放音视频试题，并采集家政人员针对音视频试题做出的答题语音。

S4a、根据答题语音和家政人员的视频画面向家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导家政人员改善面试状态。

在本申请实施例中，当家政终端响应到家政人员触发的模拟面试触发操作，会创建面试群组，面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息。并且在面试群组中显示面试群组对应的群聊窗口，群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和家政人员的视频画面，并且，还可以面试群组中虚拟客户的身份，向家政人员播放音视频试题，并采集家政人员针对音视频试题做出的答题语音，根据答题语音和家政人员的视频画面向家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导家政人员改善面试状态。本申请实施例通过群组聊天的形式模拟面试场景，可以增强面试的真实感，并且，根据输出的答题结果和/或面试建议，有助于丰富家政人员的面试经验，提升面试技巧。

本申请实施例，在创建面试群组之前，还可以响应模拟面试触发操作，向服务器发送第一获取请求，第一获取请求包括家政人员对应的业务类型，以请求获得与业务类型对应的面试注意事项信息。进一步，还可以接收服务器返回的面试注意事项信息，以及展示面试注意事项信息，以供家政人员在了解面试注意事项后触发模拟面试操作。其中，注意事项信息包含模拟面试的流程和规则，以及操作指南等内容，以用于家政人员在模拟面试前知晓这些内容，保证模拟面试的顺利。进一步地，本申请实施例还可以响应于家政人员对面试注意事项信息的确认操作，向服务器发送第二获取请求，以请求用于对家政人员进行面试的虚拟客户的标识；以及接收服务器返回的虚拟客户的标识，并获取家政人员的标识；根据虚拟客户的标识和家政人员的标识，创建面试群组。

进一步可选地，本申请实施例还可以接收服务器返回的虚拟客户经理的标识，以及根据虚拟客户的标识、家政人员的标识以及虚拟客户经理的标识，创建面试群组，面试群组中还包括虚拟客户经理的信息。其中，虚拟客户的信息为虚拟客户的头像，虚拟客户经理的信息为虚拟客户经理的头像，本实施例在显示面试群组对应的群聊窗口时，家政终端还可以利用本端摄像头采集家政人员的视频画面，并在不同画面窗口中分别显示家政人员的视频画面、虚拟客户的头像以及虚拟客户经理的头像。通过将虚拟客户的头像、家政人员的视频画面以及虚拟客户经理的头像添加到面试群组中，可以模拟群组聊天的功能，以实现线上群聊面试的效果。

在本申请一可选实施例中，在以面试群组中虚拟客户的身份，向家政人员播放音视频试题时，若音视频试题包括视频内容，则在显示虚拟客户的头像的画面窗口中，向家政人员播放音视频试题中的视频内容。若音视频试题仅包含音频内容，则直接以音频的形式播放音视频试题中的音频内容，且在虚拟客户的画面窗口中，仍然显示虚拟客户的头像。可选地，若音视频试题包括视频内容，在播放音视频试题中的视频内容的过程中，可以最大化显示虚拟客户的头像的画面窗口，且显示家政人员的视频画面的画面窗口和显示虚拟客户经理的头像的画面窗口悬浮于显示虚拟客户的头像的画面窗口之上。通过这种最大化显示虚拟客户的头像的画面窗口的方式，可以让家政人员更清晰的看清楚视频画面的内容，以及增强面对面交流的体验感。

在一可选实施例中，音视频试题中包括多个试题，在根据答题语音向家政人员展示答题结果和面试建议中的至少一个时，可以针对每一试题，根据家政人员对试题的答题语音，向家政人员展示针对试题的答题结果和面试建议中的至少一个；或者针对所有试题，根据家政人员对所有试题的答题语音，向家政人员展示整体答题结果和整体面试建议中的至少一个。具体实现方式可以根据家政人员的操作或者实际设置而定，本申请实施例不做限定。

需要说明的是，本申请方法实施例适用于上述系统实施例中的家政终端，该方法实施例中创建面试群组、展示群聊窗口以及向家政人员输出答题结果和面试建议等一系列操作方式和实现逻辑与上述系统实施例中家政终端的功能逻辑相同，具体可参见上述实施例，在此不再赘述。

本申请实施例还提供了一种音视频方法，该方法适用于上述系统实施例中的服务器。图2b为本申请方法实施例的流程图，如图2b所示，方法包括：

S1b、接收家政终端发送的第一获取请求，请求中包括家政人员对应的业务类型。

S2b、查询业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与业务类型对应的面试注意事项信息。

S3b、向家政终端返回面试注意事项信息，以供家政终端向家政人员展示面试注意事项信息，以使家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作。

在本申请实施例中，家政终端在响应到家政人员的模拟面试触发操作的情况下，会向服务器发送第一获取请求。服务器接收家政终端发送的第一获取请求，可以根据请求中包括的家政人员对应的业务类型查询业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与业务类型对应的面试注意事项信息。进一步，向家政终端返回面试注意事项信息，以供家政终端向家政人员展示面试注意事项信息，以使家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作。

进一步地，家政终端在响应到家政人员对面试注意事项信息的确认操作的情况下，会向服务器发送第二获取请求，若当前家政人员为第一次执行模拟面试触发操作，则第二获取请求中可以包括家政人员对应的业务类型和家政终端的版本号。服务器接收家政终端发送的第二获取请求，可以随机生成一个虚拟客户的标识和一个虚拟客户经理的标识，以及根据家政人员对应的业务类型和家政终端的版本号查询与家政人员对应的业务类型和家政终端的版本号对应的音视频试题，并将生成的虚拟客户的标识和虚拟客户经理的标识，以及查询到的音视频试题作为响应信息返回给家政终端，以供家政终端根据虚拟客户的标识和家政人员的标识，以及虚拟客户经理的标识创建面试群组，并以虚拟客户的身份向家政人员播放音视频试题。

本申请实施例可以为家政终端提供模拟面试所需的必要信息，以供家孩子呢个终端根据所提供的信息创建面试群组，完成对家政人员的模拟面试需要说明的是，本申请方法实施例适用于上述系统实施例中的服务器，该方法实施例中的操作方式和实现逻辑与上述系统实施例中服务器的功能逻辑相同，具体可参见上述实施例，在此不再赘述。

需要说明的是，上述实施例所提供方法的各步骤的执行主体均可以是同一设备，或者，该方法也由不同设备作为执行主体。比如，步骤S1a至步骤S4a的执行主体可以为设备A；又比如，步骤S1a和S2a的执行主体可以为设备A，步骤S3a和S4a的执行主体可以为设备B；等等。另外，在上述实施例及附图中的描述的流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如S1a、S2a等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。

图3a为本申请实施例提供的家政终端的结构示意图，如图3a所示，家政终端100包括：处理器110以及存储有计算机程序的存储器120；其中，处理器110和存储器120可以是一个或多个。

存储器120，主要用于存储计算机程序，这些计算机程序可被处理器110执行，致使处理器110控制家政终端100实现相应功能、完成相应动作或任务。除了存储计算机程序之外，存储器120还可被配置为存储其它各种数据以支持在家政终端100上的操作。这些数据的示例包括用于在家政终端100上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器120，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

在本申请实施例中，并不限定处理器110的实现形态，例如可以是但不限于CPU、GPU或MCU等。处理器110可以看作是家政终端100的控制系统，可用于执行存储器120中存储的计算机程序，以控制家政终端100实现相应功能、完成相应动作或任务。值得说明的是，根据家政终端100实现形态以及所处于场景的不同，其所需实现的功能、完成的动作或任务会有所不同；相应地，存储器120中存储的计算机程序也会有所不同，而处理器110执行不同计算机程序可控制家政终端100实现不同的功能、完成不同的动作或任务。

在本申请实施例中，如图3a所示，家政终端100还包括：电源组件130、通信组件140、显示器150以及音频组件160等其它组件。图3a中仅示意性给出部分组件，并不意味着家政终端100只包括图3a所示组件，针对不同的应用需求，家政终端100还可以包括其他组件，具体可视家政终端100的产品形态而定。

在本申请实施例中，当处理器110执行存储器120中的计算机程序时，以用于：响应模拟面试触发操作，创建面试群组，面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息；显示面试群组对应的群聊窗口，群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和家政人员的视频画面；以面试群组中虚拟客户的身份，向家政人员播放音视频试题，并采集家政人员针对音视频试题做出的答题语音；根据答题语音和家政人员的视频画面向家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导家政人员改善面试状态。

在一可选实施例中，处理器110在创建面试群组之前，还用于：响应模拟面试触发操作，向服务器发送第一获取请求，第一获取请求包括家政人员对应的业务类型，以请求获得与业务类型对应的面试注意事项信息；接收服务器返回的面试注意事项信息，以及展示面试注意事项信息，以供家政人员在了解面试注意事项后触发模拟面试操作。

在一可选实施例中，处理器110在创建面试群组时，用于：响应于家政人员对面试注意事项信息的确认操作，向服务器发送第二获取请求，以请求用于对家政人员进行面试的虚拟客户的标识；接收服务器返回的虚拟客户的标识，并获取家政人员的标识；根据虚拟客户的标识和家政人员的标识，创建面试群组。

在一可选实施例中，处理器110还用于：接收服务器返回的虚拟客户经理的标识，处理器110在根据虚拟客户的标识和家政人员的标识，创建面试群组时，用于：根据虚拟客户的标识、家政人员的标识以及虚拟客户经理的标识，创建面试群组，面试群组中还包括虚拟客户经理的信息。

在一可选实施例中，虚拟客户的信息为虚拟客户的头像，虚拟客户经理的信息为虚拟客户经理的头像，处理器110在显示面试群组对应的群聊窗口时，用于：利用本端摄像头采集家政人员的视频画面，并在不同画面窗口中分别显示家政人员的视频画面、虚拟客户的头像以及虚拟客户经理的头像。

在一可选实施例中，处理器110在以面试群组中虚拟客户的身份，向家政人员播放音视频试题时，用于：若音视频试题包括视频内容，则在显示虚拟客户的头像的画面窗口中，向家政人员播放音视频试题中的视频内容。

在一可选实施例中，处理器110在播放音视频试题中的视频内容的过程中，最大化显示虚拟客户的头像的画面窗口，且显示家政人员的视频画面的画面窗口和显示虚拟客户经理的头像的画面窗口悬浮于显示虚拟客户的头像的画面窗口之上。

在一可选实施例中，音视频试题中包括多个试题，处理器110在根据答题语音向家政人员展示答题结果和面试建议中的至少一个时，用于：针对每一试题，根据家政人员对试题的答题语音，向家政人员展示针对试题的答题结果和面试建议中的至少一个；或者针对所有试题，根据家政人员对所有试题的答题语音，向家政人员展示整体答题结果和整体面试建议中的至少一个。

相应地，本申请实施例还提供了一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器实现本申请方法实施例中的步骤。

图3b为本申请实施例提供的服务器的结构示意图，如图3b所示，服务器200包括：处理器210以及存储有计算机程序的存储器220；其中，处理器210和存储器220可以是一个或多个。

存储器220，主要用于存储计算机程序，这些计算机程序可被处理器210执行，致使处理器210控制服务器200实现相应功能、完成相应动作或任务。除了存储计算机程序之外，存储器220还可被配置为存储其它各种数据以支持在服务器200上的操作。这些数据的示例包括用于在服务器200上操作的任何应用程序或方法的指令。

存储器220，可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

在本申请实施例中，并不限定处理器210的实现形态，例如可以是但不限于CPU、GPU或MCU等。处理器210可以看作是服务器200的控制系统，可用于执行存储器220中存储的计算机程序，以控制服务器200实现相应功能、完成相应动作或任务。值得说明的是，根据服务器200实现形态以及所处于场景的不同，其所需实现的功能、完成的动作或任务会有所不同；相应地，存储器220中存储的计算机程序也会有所不同，而处理器210执行不同计算机程序可控制服务器200实现不同的功能、完成不同的动作或任务。

在一些可选实施例中，如图3b所示，服务器200还可包括：电源组件230和通信组件240等其它组件。图3b中仅示意性给出部分组件，并不意味着服务器200只包括图3b所示组件，针对不同的应用需求，服务器200还可以包括其他组件，具体可视服务器200的产品形态而定。

在本申请实施例中，当处理器210执行存储器220中的计算机程序时，以用于：接收家政终端发送的第一获取请求，请求中包括家政人员对应的业务类型；查询业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与业务类型对应的面试注意事项信息；向家政终端返回面试注意事项信息，以供家政终端向家政人员展示面试注意事项信息，以使家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作。

相应地，本申请实施例还提供了一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器实现本申请方法实施例中的步骤。

上述图3a和图3b中的通信组件被配置为便于通信组件所在设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。通信组件所在设备可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G、3G、4G/LTE、5G等移动通信网络，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件还可以包括近场通信(NFC)模块，射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术等。

上述图3a中的显示器包括屏幕，其屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。

上述图3a和图3b中的电源组件，为电源组件所在设备的各种组件提供电力。电源组件可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电源组件所在设备生成、管理和分配电力相关联的组件。

上述图3a中的音频组件，可被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件包括一个麦克风(MIC)，当音频组件所在设备处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器或经由通信组件发送。在一些实施例中，音频组件还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护范围之内。

Claims (12)

1.一种音视频处理方法，适用于家政终端，其特征在于，包括：

响应模拟面试触发操作，创建面试群组，所述面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息；

显示所述面试群组对应的群聊窗口，所述群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和所述家政人员的视频画面；

以所述面试群组中虚拟客户的身份，向所述家政人员播放音视频试题，并采集所述家政人员针对所述音视频试题做出的答题语音；

根据所述答题语音和所述家政人员的视频画面向所述家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导所述家政人员改善面试状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在创建面试群组之前，还包括：

响应模拟面试触发操作，向服务器发送第一获取请求，所述第一获取请求包括家政人员对应的业务类型，以请求获得与所述业务类型对应的面试注意事项信息；

接收所述服务器返回的面试注意事项信息，以及展示所述面试注意事项信息，以供所述家政人员在了解面试注意事项后触发模拟面试操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，创建面试群组，包括：

响应于所述家政人员对所述面试注意事项信息的确认操作，向所述服务器发送第二获取请求，以请求用于对家政人员进行面试的虚拟客户的标识；

接收所述服务器返回的虚拟客户的标识，并获取所述家政人员的标识；

根据所述虚拟客户的标识和所述家政人员的标识，创建面试群组。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

接收服务器返回的虚拟客户经理的标识，根据所述虚拟客户的标识和所述家政人员的标识，创建面试群组，包括：

根据所述虚拟客户的标识、所述家政人员的标识以及虚拟客户经理的标识，创建面试群组，所述面试群组中还包括虚拟客户经理的信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述虚拟客户的信息为虚拟客户的头像，虚拟客户经理的信息为虚拟客户经理的头像，则显示所述面试群组对应的群聊窗口，包括：

利用本端摄像头采集所述家政人员的视频画面，并在不同画面窗口中分别显示所述家政人员的视频画面、所述虚拟客户的头像以及所述虚拟客户经理的头像。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，以所述面试群组中虚拟客户的身份，向所述家政人员播放音视频试题，包括：

若音视频试题包括视频内容，则在显示所述虚拟客户的头像的画面窗口中，向所述家政人员播放音视频试题中的视频内容。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在播放音视频试题中的视频内容的过程中，最大化显示所述虚拟客户的头像的画面窗口，且显示所述家政人员的视频画面的画面窗口和显示虚拟客户经理的头像的画面窗口悬浮于所述显示所述虚拟客户的头像的画面窗口之上。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述音视频试题中包括多个试题，根据所述答题语音向所述家政人员展示答题结果和面试建议中的至少一个，包括：

针对每一试题，根据所述家政人员对所述试题的答题语音，向所述家政人员展示针对所述试题的答题结果和面试建议中的至少一个；

或者

针对所有试题，根据所述家政人员对所有试题的答题语音，向所述家政人员展示整体答题结果和整体面试建议中的至少一个。

9.一种音视频处理方法，适用于服务器，其特征在于，包括：

接收家政终端发送的第一获取请求，所述请求中包括家政人员对应的业务类型；

查询所述业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与所述业务类型对应的面试注意事项信息；

向所述家政终端返回所述面试注意事项信息，以供所述家政终端向所述家政人员展示所述面试注意事项信息，以使所述家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作。

10.一种家政终端，其特征在于，包括：处理器以及存储有计算机程序的存储器；

所述处理器，用于执行所述计算机程序，以用于：

响应模拟面试触发操作，创建面试群组，所述面试群组中至少包括虚拟客户和待面试的家政人员的信息；

显示所述面试群组对应的群聊窗口，所述群聊窗口中至少显示虚拟客户的信息和所述家政人员的视频画面；

以所述面试群组中虚拟客户的身份，向所述家政人员播放音视频试题，并采集所述家政人员针对所述音视频试题做出的答题语音；

根据所述答题语音和所述家政人员的视频画面向所述家政人员输出答题结果和面试建议中的至少一种，以引导所述家政人员改善面试状态。

11.一种服务器，其特征在于，包括：处理器以及存储有计算机程序的存储器；

所述处理器，用于执行所述计算机程序，以用于：

接收家政终端发送的第一获取请求，所述请求中包括家政人员对应的业务类型；

查询所述业务类型与面试注意事项信息的对应关系，以获得与所述业务类型对应的面试注意事项信息；

向所述家政终端返回所述面试注意事项信息，以供所述家政终端向所述家政人员展示所述面试注意事项信息，以使所述家政人员在了解面试注意事项后触发模式面试操作。

12.一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机程序被处理器执行时，致使所述处理器实现权利要求1-9任一项所述方法中的步骤。

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