CN112149937A - 服务信息提供方法、装置、设备、服务器和介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种服务信息提供方法、装置、设备、服务器和介质。该方法包括：响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息；将所述用户的用户信息和所述服务需求上传至服务器，以使所述服务器向至少一个其他设备同步所述用户的用户信息和服务需求。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

Description

服务信息提供方法、装置、设备、服务器和介质

技术领域

本发明实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种服务信息提供方法、装置、设备、服务器和介质。

背景技术

随着人工智能的快速发展，用户可以与智能设备进行交互，以查询获得相应的服务信息。

目前，用户每到达一个公共智能设备处，都需要用户重新进行身份验证，并再次发起服务需求。比如在机场场景中，若用户在办理值机处做完人脸验证办完值机后，到达智能大屏还需要重新进行人脸验证，并且提出指路导航的需求，这时智能大屏才进行导航信息的展示。

因此，现有技术无法实现多端设备联动，用户每达到一个公共智能设备处，均需要用户进行多次的认证操作以及提出需求操作。用户操作繁琐，不能在跨多个场景时达到高效的运转，降低服务反馈效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种服务信息提供方法、装置、设备、服务器和介质，能够自主地向用户提供服务信息，提高为用户的服务效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务信息提供方法，由设备执行，所述方法包括：

响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息；

将所述用户的用户信息和所述服务需求上传至服务器，以使所述服务器向至少一个其他设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

第二方面，本发明实施例提供了一种服务信息提供方法，由服务器执行，所述方法包括：

接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求；

向第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求，以使所述第二设备向所述用户提供服务信息。

第三方面，本发明实施例提供了一种服务信息提供装置，配置于设备，所述装置包括：

用户服务模块，用于响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息；

信息同步模块，用于将所述用户的用户信息和所述服务需求上传至服务器，以使所述服务器向至少一个其他设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

第四方面，本发明实施例提供了一种服务信息提供装置，配置于服务器，所述装置包括：

信息接收模块，用于接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求；

设备联动模块，用于向第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求，以使所述第二设备向所述用户提供服务信息。

第五方面，本发明实施例提供了一种设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明第一方面任意实施例所述的服务信息提供方法。

第六方面，本发明实施例提供了一种服务器，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明第二方面任意实施例所述的服务信息提供方法。

第七方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明第一方面任意实施例所述的服务信息提供方法，或者执行时实现本发明第二方面任意实施例所述的服务信息提供方法。

本发明实施例通过响应用户的服务需求，依据用户的用户信息向用户提供服务信息，并将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以使服务器向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种服务信息提供方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种服务信息提供方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的一种服务信息提供方法的流程图；

图4为本发明实施例四提供的一种服务信息提供方法的流程图；

图5为本发明实施例五提供的一种服务信息提供方法的流程图；

图6为本发明实施例六提供的一种服务信息提供方法的流程图；

图7为本发明实施例七提供的一种服务信息提供装置的结构示意图；

图8为本发明实施例八提供的一种服务信息提供装置的结构示意图；

图9为本发明实施例九提供的一种设备的结构示意图；

图10为本发明实施例十提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明实施例作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明实施例，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明实施例相关的部分而非全部结构。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种服务信息提供方法的流程图，本实施例可适用于对设备所导视的公共区域中的用户提供服务的情况，该方法可由一种服务信息提供装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，优选是配置于设备，例如机场或商场中的智能设备或机器人。该方法具体包括如下：

S110、响应于用户的服务需求，依据用户的用户信息，向用户提供服务信息。

在本发明具体实施例中，设备是指具有智能导视或业务办理等功能的公共服务智能设备，例如机场中自助值机办理设备、机器人、智能大屏等，甚至还可以包括值机办理区域的值机柜台内由工作人员操作的智能设备。该智能设备可以位于导视范围内的任何位置，用于为用户提供该智能设备导视范围内的任意兴趣点的信息，以及业务办理服务。导视范围中的不同智能设备的功能可以不相同，相应的，服务信息是在不同功能的基础上，依据服务需求为用户提供的数据内容。例如，设置在机场候机楼内的智能设备，可以为用户提供候机楼内包括餐厅、商店、卫生间、饮水间、登机口等任意兴趣点的信息，还可以为用户提供值机办理业务等业务办理，还可以单纯地为用户展示服务信息等。

本实施例中，智能设备通过集成的屏幕为用户进行可视化的信息展示，该屏幕可以为触摸屏，接收用户的触控操作。智能设备还可以具有语音识别和语音播报功能，从而通过对用户的语音信息进行识别和语义分析，实现与用户的语音交互。

本实施例中，智能设备导视范围中的所有智能设备均与服务器通信连接。例如，若将智能设备设置于某大型商场的一层，则可以确定该商场的整个范围为用于导视的区域范围，该商场内的所有智能设备均与服务器连接；或者可以将该商场的一层范围确定为用于导视的区域范围，该商场一层内的所有智能设备均与服务器连接。

本实施例中，通过用户在智能设备上进行交互等操作，智能设备可以主动采集用户的用户信息或服务需求，或者通过服务器同步得到用户的用户信息和服务需求，从而对服务需求进行响应，依据用户信息和服务需求，向用户提供服务信息。

本实施例中，为了将导视范围内的智能设备联动起来，即一旦用户对导视范围内的智能设备进行了操作，则该智能设备可以采集得到用户的用户信息和服务需求，并上传至服务器。进而通过导视范围内所有智能设备所连接的服务器，其他智能设备可以将该用户信息和服务需求同步到本机设备中，实现在用户没有对其他智能设备进行任何操作的情况下，依据同步得到的该用户的用户信息和服务需求，主动向该用户进行服务需求的响应，为该用户提供更加贴心的服务信息。

具体的，针对于同一用户，可以将导视范围内的智能设备划分为两类，一类为导视范围内首次被用户触发的设备，例如称之为第一设备，另一类为第一设备之外的后续同步设备，例如称之为第二设备。导视范围内的任意智能设备都可以作为第一设备，导视范围内的任意智能设备都可以作为第二设备。某用户的第一设备，可以作为其他用户的第一设备或第二设备。随着用户在导视范围内的移动，第一设备也可以作为对同一用户再次响应的第二设备。示例性的，假设用户在机场候机楼中首先使用了自助值机办理设备，在办理完值机业务后，用户分别经过了自助导视设备A、智能大屏和自助导视设备B。则自助值机办理设备为第一设备，自助导视设备A、智能大屏和自助导视设备B为第二设备

对于第一设备，响应用户通过触控或语音输入的服务请求，采集用户的用户信息和服务需求，即以采集方式确定用户的服务需求，从而响应用户的服务需求，依据用户的用户信息和服务需求，向用户提供服务信息。

对于第二设备，可以依据用户的人脸识别认证结果确定用户是否存在服务需求。其中，可以依据用户的人脸识别认证结果，检测除了本机第二设备以外的其他设备历史响应的用户是否出现在本机服务范围内，若检测到该用户出现在本机服务范围内，则确定该用户存在服务需求，进而从服务器中同步存在服务需求的用户的用户信息和服务需求，即以同步方式确定用户的服务需求。从而响应于用户的服务需求，依据用户信息和服务需求，向用户提供服务信息，其中还可以依据用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，对用户的当前需求进行预测，向用户提供满足当前需求的服务信息。

S120、将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以使服务器向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求。

在本发明具体实施例中，在智能设备响应用户服务需求的过程中，或者在智能设备为用户提供服务信息之后，可以将用户的用户信息和服务需求上传至服务器。服务器对于用户信息和服务需求进行保存或更新，以便向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求。

示例性的，鉴于第一设备为首个响应用户的设备，因此第一设备在采集用户信息和服务需求之后，可以直接将用户信息和服务需求上传至服务器，以便第二设备通过服务器同步得到用户信息和服务需求。此外，第二设备在自主响应用户的服务需求之后，也可以将用户信息和服务需求上传至服务器，从而服务器根据接收到的数据，对已存储的同一用户的用户信息和服务需求进行更新，以便后续其他第二设备能够同步得到更加准确以及符合当前时宜的用户信息和服务需求。相应的，通过服务器，第二设备所同步的数据可以是第一设备上传的用户信息和服务需求，也可以是前述响应过用户的第二设备上传的用户信息和服务需求。

本实施例的技术方案，通过响应用户的服务需求，依据用户的用户信息向用户提供服务信息，并将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以使服务器向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求，其他设备能够依据用户的用户信息和服务需求自主地向用户提供服务信息。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例二

本实施例在上述实施例一的基础上，提供了服务信息提供方法的一个优选实施方式，该方法可以应用于导视范围内首次被用户触发的第一设备，能够将用户的用户信息和服务需求上传至服务器待其他设备同步。图2为本发明实施例二提供的一种服务信息提供方法的流程图，如图2所示，该方法具体包括如下：

S210、响应于用户的服务请求，采集用户的用户信息和服务需求。

在本发明具体实施例中，针对于同一用户，可以将导视范围内的智能设备划分为两类，一类为导视范围内首次被用户触发的设备，例如称之为第一设备，另一类为第一设备之外的后续同步设备，例如称之为第二设备。本实施例中所针对的智能设备是第一设备。

本实施例中，第一设备响应用户通过触控或语音输入的服务请求，采集用户的用户信息和服务需求。具体的，第一设备可以通过用户的输入、证件扫描、摄像头采集以及联网搜索等采集用户信息，并基于用户的输入确定用户的服务需求，或者基于用户信息和当前环境生成用户的服务需求。

示例性的，假设用户进入机场候机楼后首先使用了自助值机办理设备，则可以将自助值机办理设备作为第一设备。在用户与自助值机办理设备交互的过程中，可以通过对用户身份证件的扫描，采集包括用户人脸图像的用户信息。在为用户办理值机业务的过程中，采集包括航班信息在内的用户信息，从而可以预测生成用户前往该航班所对应的登机口的导航服务需求。

再例如，假设用户进入机场候机楼后首先使用了智能导视设备，则将该智能导视设备作为第一设备。智能导视设备通过摄像头可以采集包括用户人脸图像的用户信息。若用户通过该智能导视设备对可以办理某一航班值机手续的值机柜台进行了查询，则采集得到用户的服务需求为该值机柜台的导航。此外，还可以进一步预测生成用户前往该航班所对应的登机口的服务需求。

其中，本实施例不对用户信息以及服务需求的采集方式进行限定，任何可以实现用户信息以及服务需求采集的方式都可以应用于本实施例中。例如，还可以通过公共区域中的监控摄像头，在用户操作某一智能设备的同时，采集用户的人脸图像，并将该人脸图像与该智能设备所采集得到的其他用户信息和服务需求进行关联，以通过不同的途径来完善用户的用户信息或服务需求。

S220、依据用户的用户信息和服务需求，向用户提供服务信息。

在本发明具体实施例中，第一设备在采集得到用户的用户信息和服务需求之后，首先满足用户的服务需求，为用户提供业务办理或导航路线等服务信息。

S230、将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以使服务器向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求。

在本发明具体实施例中，第一设备以为用户提供服务信息为前提，在服务之后将用户信息和服务需求一次性上传至服务器，或者在服务的过程中，将用户信息和服务需求逐步同步上传至服务器中。其中，第一设备所上传的用户信息和服务需求均是首次上传至服务器的，相应的，服务器对接收到的用户信息和服务需求进行存储。例如，服务器将包括用户人脸图像、航班信息的用户信息，以及用户前往登机口的导航服务需求进行存储。从而后续的至少一个第二设备可以通过服务器来同步得到用户信息和服务需求。

本实施例的技术方案，导视范围内的第一设备通过响应用户的服务需求，采集用户的用户信息和服务需求，依据用户的用户信息向用户提供服务信息，并将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以使服务器向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求，其他设备能够依据用户的用户信息和服务需求自主地向用户提供服务信息。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例三

本实施例在上述实施例一的基础上，提供了服务信息提供方法的一个优选实施方式，该方法可以应用于导视范围内的第二设备，能够在导视范围内的设备首次被用户触发之后，依据从服务器同步得到的用户信息和服务需求，主动为该用户提供服务信息。图3为本发明实施例三提供的一种服务信息提供方法的流程图，如图3所示，该方法具体包括如下：

S310、若依据用户的人脸识别认证结果确定用户存在服务需求，则从服务器中同步用户的用户信息和服务需求。

在本发明具体实施例中，针对于同一用户，可以将导视范围内的智能设备划分为两类，一类为导视范围内首次被用户触发的设备，例如称之为第一设备，另一类为第一设备之外的后续同步设备，例如称之为第二设备。本实施例中所针对的智能设备是第二设备。

本实施例中，将服务器中所存储的用户信息和服务需求所属的用户确定为存在服务需求的用户。其中，通过导视范围内的智能设备，当检测服务器中所存储的用户离开该导视范围，则服务器可以自动清除对该用户的用户信息和服务需求的存储，从而当该用户再次进入导视范围且并没有触发任意设备时，通过对该用户的检测确定该用户不存在服务需求。相应的，第二设备、或导视范围内的摄像头及服务器，实时或定时地对环境中的用户进行检测，以确定用户是否存在服务需求。

本实施例中，人脸识别认证结果包括人脸的识别以及用户的认证。其中，人脸识别可以确定用户与第二设备之间的位置关系，用户认证可以确定用户是被导视范围内的其他设备响应过的，从而综合上述两个条件可以确定用户是否存在服务需求，进而第二设备可以主动从服务器拉取所识别用户的用户信息和服务需求，或在接收服务器主动下发的用户信息和服务需求，以便第二设备当前可以向用户发起自主的服务信息提供。

示例性的，首先可以通过第二设备本机或者公共区域内的摄像头进行图像采集，其次可以通过第二设备本机或者服务器依据采集的图像进行人脸识别，最终鉴于服务器中存储有其他设备上传的用户信息，可以通过服务器依据人脸识别结果以及用户信息，对用户身份进行认证，以此确定所识别出的用户是否存在服务需求。

可选的，若依据用户的人脸识别认证结果，检测到其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，则确定用户存在服务需求。

本实施例中，依据各智能设备的功能，预先为各个智能设备设定服务范围。例如，可以将智能导视设备的服务范围设置为设备屏幕辐射30度且距离设备3米的扇形范围，可以将智能大屏的服务范围设置为设备屏幕辐射60度且距离设备10米的扇形范围。

本实施例中，基于人脸识别认证结果进行用户位置检测，当检测到服务器中存储的用户，即其他设备历史响应的用户，出现在第二设备本机的服务范围内，即其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，则确定用户存在服务需求。具体的，至少可以通过如下三种方式来检测其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内：

其一，首先第二设备对本机服务范围内的区域进行区域图像采集，其次第二设备对区域图像进行人脸识别，即人脸识别出的用户已经出现在本机服务范围内，并将人脸识别结果上传至服务器，最终通过服务器将人脸识别结果与其他设备上传的用户信息进行匹配，若匹配成功，则确定其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

其二，首先第二设备对本机设备服务范围内的区域进行区域图像采集，将区域图像上传至服务器，其次通过服务器对区域图像进行人脸识别，即人脸识别出的用户已经出现在本机服务范围内，最终通过服务器将人脸识别结果与其他设备上传的用户信息进行匹配，若匹配成功，则确定其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

其三，首先通过区域内摄像头例如监控摄像头等进行区域图像采集，将区域图像上传至服务器，其次通过服务器对区域图像进行人脸识别，最终通过服务器将人脸识别结果与其他设备上传的用户信息进行匹配，若匹配成功，则服务器依据区域图像对匹配成功的用户进行定位，确定用户当前的定位信息，若用户的定位信息在第二设备本机服务范围内，则确定用户出现在本机服务范围内。

本实施例中，鉴于人脸识别认证结果最终是通过服务器来确定的，因此服务器可以直接将认证通过的用户的用户信息和服务需求下发至第二设备本机进行同步，或者服务器还可以先将人脸识别认证结果发送给第二设备本机，由第二设备本机依据本机当前的运行状态，在确定运行状态空闲时，向服务器拉取用户信息和服务需求。

S320、依据用户当前的环境信息、用户信息和服务需求，向用户展示服务信息。

在本发明具体实施例中，用户当前的环境信息可以包括时间、位置以及人群密集度等。随着用户在导视范围内的移动，对于用户所生成的服务信息也是不同。例如，在用户前往登机口的过程，用户所经过的第一个智能设备可能会生成“前进100米到达登机口”，而当用户经过第二个智能设备时，可能会生成“前进50米到达登机口”。因此，当前环境信息对于服务信息的生成至关重要。

可选的，依据位于本机服务范围内的，其他设备历史响应用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，生成与服务需求匹配的服务信息；向用户展示与服务需求匹配的服务信息。示例性的，假设第二设备本机尺寸较小，则当判断人群较为稀疏时，则向用户展示服务信息。再例如，假设用户的服务需求包括前往登机口和前往咖啡厅A，若第二设备判断当前时刻距离登机时间较长，则第二设备可以为用户的多个服务需求设置优先级，将前往咖啡厅A的导航服务需求的优先级设置高于前往登机口的导航服务需求的优先级，即以前往咖啡厅A的导航服务需求为主导需求，为用户展示与主导需求匹配的服务信息。

可选的，依据位于本机服务范围内的，其他设备历史响应用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，预测用户的当前需求；依据用户的当前需求，生成与当前需求匹配的服务信息；向用户展示与当前需求匹配的服务信息。本实施例中，还可以依据用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，预测用户的当前需求。示例性的，在上述示例中，假设在机场候机大厅中，用户的服务需求为前往咖啡厅A，若第二设备判断当前时刻距离登机时间很近，则滤除该用户已用的服务需求，并生成立即前往登机口的导航服务需求作为当前需求，从而为用户展示与当前需求匹配的服务信息。

S330、将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以使服务器向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求。

在本发明具体实施例中，第二设备也可以将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以更新服务器中用户的用户信息和服务需求。例如用户在机场中进行了航班的改签，则此时包含航班信息的用户信息发送了改变，相应的，用户的服务需求也发送变化的。因此，通过对用户信息和服务需求的更新，便于后续的第二设备更加准确的掌握服务需求。

本实施例的技术方案，导视范围内的第二设备依据人脸识别认证结果，确定用户是否存在服务需求，通过从服务器中同步得到存在服务需求的用户的用户信息和服务需求，向用户主动提供服务信息，并将用户的用户信息和服务需求上传至服务器。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步获取，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例四

本实施例在上述实施例三的基础上，提供了服务信息提供方法的一个优选实施方式，能够通过检测用户是否出现在第二设备本机的服务范围内，确定用户是否存在服务需求。图4为本发明实施例四提供的一种服务信息提供方法的流程图，如图4所示，该方法具体包括如下：

S410、若依据用户的人脸识别认证结果，检测到其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，则确定用户存在服务需求。

可选的，对本机服务范围内的区域进行区域图像采集；将基于区域图像的人脸识别结果上传至服务器，以使服务器将人脸识别结果与其他设备上传的用户信息进行匹配，确定其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

可选的，对本机设备服务范围内的区域进行区域图像采集；将区域图像上传至服务器，以使服务器将基于区域图像的人脸识别结果，与其他设备上传的用户信息进行匹配，确定其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

可选的，通过服务器将基于区域内摄像头采集的区域图像的人脸识别结果，与其他设备上传的用户信息进行匹配，依据区域图像对匹配成功的用户的定位信息，确定用户出现在本机服务范围内。

S420、从服务器中同步用户的用户信息和服务需求。

S430、依据用户当前的环境信息、用户信息和服务需求，向用户展示服务信息。

S440、将用户的用户信息和服务需求上传至服务器，以使服务器向至少一个其他设备同步用户的用户信息和服务需求。

本实施例的技术方案，导视范围内的第二设备若依据人脸识别认证结果，检测到其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，则确定用户存在服务需求，通过从服务器中同步得到存在服务需求的用户的用户信息和服务需求，向用户提供服务信息，并将用户的用户信息和服务需求上传至服务器。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步获取，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种服务信息提供方法的流程图，本实施例可适用于对设备所导视的公共区域中的用户提供服务的情况，该方法可由一种服务信息提供装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，优选是配置于服务器。该方法具体包括如下：

S510、接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求。

在本发明具体实施例中，设备是指具有智能导视或业务办理等功能的公共服务智能设备，导视范围中的所有智能设备均与服务器通信连接。为了将导视范围内的智能设备联动起来，服务器用于用户信息和服务需求的接收以及同步。

本实施例中，第一设备是指上传用户信息和服务需求的设备，第二设备是指当前对用户进行响应的设备。第一设备可以是导视范围内首次被用户触发的设备，也可以是在第二设备对用户响应之前，对该用户所响应过的任意设备。示例性的，假设用户在机场候机楼中首先使用了自助值机办理设备，在办理完值机业务后，用户分别经过了自助导视设备A和智能大屏，当前到达自助导视设备B处。则自助导视设备B为第二设备，自助值机办理设备自助导视设备A和智能大屏为第一设备。

本实施例中，第一设备中首次被用户触发的设备响应用户通过触控或语音输入的服务请求，采集用户的用户信息和服务需求，并将用户的用户信息和服务需求上传至服务器。相应的，服务器接收第一设备上传的用户信息和服务需求并存储。

此外，第一设备中，在第二设备对用户响应之前，对该用户所响应过的设备，可以通过联动向用户提供服务之后，将用户的用户信息和服务需求上传至服务器。相应的，服务器依据接收到的第一设备上传的用户信息和服务需求，更新用户的用户信息和服务需求。

S520、向第二设备同步用户的用户信息和服务需求，以使第二设备向用户提供服务信息。

在本发明具体实施例中，服务器作为用户信息和服务需求的中转站，将同步接收到的用户信息和服务需求，下发至第二设备。从而第二设备无需用户的主动触发，即可自动向用户提供服务信息。

可选的，若依据用户的人脸识别认证结果确定用户存在服务需求，则向第二设备同步用户的用户信息和服务需求。

本实施例中，将服务器中所存储的用户信息和服务需求所属的用户确定为存在服务需求的用户。其中，通过导视范围内的智能设备，当检测服务器中所存储的用户离开该导视范围，则服务器可以自动清除对该用户的用户信息和服务需求的存储，从而当该用户再次进入导视范围且并没有触发任意设备时，通过对该用户的检测确定该用户不存在服务需求。相应的，第二设备、或导视范围内的摄像头及服务器，实时或定时地对环境中的用户进行检测，以确定用户是否存在服务需求。

本实施例中，人脸识别认证结果包括人脸的识别以及用户的认证。其中，人脸识别可以确定用户与第二设备之间的位置关系，用户认证可以确定用户是被导视范围内的其他设备响应过的，从而综合上述两个条件可以确定用户是否存在服务需求，进而服务器可以主动向用户下发用户信息和服务需求，或者响应第二设备的拉取请求，将用户信息和服务需求发送给第二设备，以便第二设备当前可以向用户发起自主的服务信息提供。

示例性的，首先可以通过第二设备本机或者公共区域内的摄像头进行图像采集，其次可以通过第二设备本机或者服务器依据采集的图像进行人脸识别，最终鉴于服务器中存储有其他设备上传的用户信息，可以通过服务器依据人脸识别结果以及用户信息，对用户身份进行认证，以此确定所识别出的用户是否存在服务需求。

其中，若依据用户的人脸识别认证结果，检测到第一设备历史响应的用户出现在第二设备的服务范围内，则确定用户存在服务需求。具体的，至少可以通过如下三种方式来检测其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内：服务器接收第二设备上传的人脸识别结果，将第二设备上传的人脸识别结果与第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定第一设备历史响应的用户出现在第二设备的服务范围内；其二，服务器接收第二设备采集的区域图像，对区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果，将人脸识别结果与第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定第一设备历史响应的用户出现在第二设备的服务范围内；其三，服务器依据接收到的区域内摄像头所采集的区域图像，对区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果，将人脸识别结果与第一设备上传的用户信息进行匹配，依据区域图像，确定匹配成功的用户的定位信息，依据匹配成功的用户的定位信息，确定用户在第二设备的服务范围内。

本实施例的技术方案，服务器通过第一设备上传的用户信息和服务需求，实现将用户信息和服务需求同步至第二设备，以使第二设备能够依据用户的用户信息和服务需求自主地向用户提供服务信息。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例六

本实施例在上述实施例六的基础上，提供了服务信息提供方法的一个优选实施方式，能够将检测到存在服务需求的用户的用户信息和服务需求下发同步至第二设备，供第二设备向用户主动提供服务使用。图6为本发明实施例六提供的一种服务信息提供方法的流程图，如图6所示，该方法具体包括如下：

S610、接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求。

S620、依据接收到的第一设备上传的用户的用户信息和服务需求，存储或更新用户的用户信息和服务需求。

在本发明具体实施例中，第一设备中首次被用户触发的设备响应用户通过触控或语音输入的服务请求，采集用户的用户信息和服务需求，并将用户的用户信息和服务需求上传至服务器。相应的，服务器接收第一设备上传的用户信息和服务需求并存储。

此外，第一设备中在第二设备对用户响应之前，对该用户所响应过的设备，可以通过联动向用户提供服务之后，将用户的用户信息和服务需求上传至服务器。相应的，服务器依据接收到的第一设备上传的用户信息和服务需求，更新用户的用户信息和服务需求。例如用户在机场中进行了航班的改签，则此时包含航班信息的用户信息发送了改变，相应的，用户的服务需求也发送变化的。因此，通过对用户信息和服务需求的更新，便于后续的第二设备更加准确的掌握服务需求。

S630、若依据用户的人脸识别认证结果，检测到第一设备历史响应的用户出现在至少一个第二设备的服务范围内，则确定用户存在服务需求。

本实施例中，依据各智能设备的功能，预先为各个智能设备设定服务范围。例如，可以将智能导视设备的服务范围设置为设备屏幕辐射30度且距离设备3米的扇形范围，可以将智能大屏的服务范围设置为设备屏幕辐射60度且距离设备10米的扇形范围。

可选的，接收第二设备上传的人脸识别结果；将第二设备上传的人脸识别结果与第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定第一设备历史响应的用户出现在第二设备的服务范围内。

本实施例中，首先第二设备对本机服务范围内的区域进行区域图像采集，其次第二设备对区域图像进行人脸识别，即人脸识别出的用户已经出现在本机服务范围内，并将人脸识别结果上传至服务器，最终通过服务器将人脸识别结果与其他设备上传的用户信息进行匹配，若匹配成功，则确定其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内

可选的，接收第二设备采集的区域图像；对区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果；将人脸识别结果与第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定第一设备历史响应的用户出现在第二设备的服务范围内。

本实施例中，首先第二设备对本机设备服务范围内的区域进行区域图像采集，将区域图像上传至服务器，其次通过服务器对区域图像进行人脸识别，即人脸识别出的用户已经出现在本机服务范围内，最终通过服务器将人脸识别结果与其他设备上传的用户信息进行匹配，若匹配成功，则确定其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内

可选的，依据接收到的区域内摄像头所采集的区域图像，对区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果；将人脸识别结果与第一设备上传的用户信息进行匹配；依据区域图像，确定匹配成功的用户的定位信息；依据匹配成功的用户的定位信息，确定用户在第二设备的服务范围内。

本实施例中，首先通过区域内摄像头例如监控摄像头等进行区域图像采集，将区域图像上传至服务器，其次通过服务器对区域图像进行人脸识别，最终通过服务器将人脸识别结果与其他设备上传的用户信息进行匹配，若匹配成功，则服务器依据区域图像对匹配成功的用户进行定位，确定用户当前的定位信息，若用户的定位信息在第二设备本机服务范围内，则确定用户出现在本机服务范围内。

S640、向第二设备同步用户的用户信息和服务需求，以使第二设备向用户提供服务信息。

在本发明具体实施例中，鉴于人脸识别认证结果最终是通过服务器来确定的，因此服务器可以直接将认证的用户的用户信息和服务需求下发至第二设备本机进行同步，或者服务器还可以将人脸识别认证结果发送给第二设备本机，由第二设备本机依据当前的运行状态，在确定运行状态空闲时，向服务器拉取用户信息和服务需求。

此外，通过导视范围内的智能设备，当检测服务器中所存储的用户离开该导视范围，则服务器可以自动清除对该用户的用户信息和服务需求的存储，从而当该用户再次进入导视范围且并没有触发任意设备时，通过对该用户的检测确定该用户不存在服务需求。示例性的，若位于登机口的检票设备通过扫描确定用户已经登机，则可以将用户信息上传至服务器，从而服务器判断该用户已经离开导视范围，将该用户的用户信息和服务需求进行清除，节约系统资源。

本实施例的技术方案，服务器通过第一设备上传的用户信息和服务需求，存储或更新用户信息和服务需求，若依据人脸识别认证结果，检测到第一设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，即确定用户存在服务需求，则将用户信息和服务需求同步至第二设备，以使第二设备能够依据用户的用户信息和服务需求自主地向用户提供服务信息。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例七

图7为本发明实施例七提供的一种服务信息提供装置的结构示意图，本实施例可适用于对公共区域中的用户提供导视服务的情况，该装置可配置于设备中，可实现本发明任意实施例所述的服务信息提供方法。该装置具体包括如下：

用户服务模块710，用于响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息；

信息同步模块720，用于将所述用户的用户信息和所述服务需求上传至服务器，以使所述服务器向至少一个其他设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

可选的，所述用户服务模块710具体用于：

响应于用户的服务请求，采集所述用户的用户信息和服务需求；

依据所述用户的用户信息和服务需求，向所述用户提供服务信息。

可选的，所述用户服务模块710包括：

设备联动单元7101，用于若依据用户的人脸识别认证结果确定所述用户存在服务需求，则从所述服务器中同步所述用户的用户信息和服务需求；

主动服务单元7102，用于依据所述用户当前的环境信息、用户信息和服务需求，向所述用户展示服务信息。

可选的，所述设备联动单元7101具体用于：

若依据用户的人脸识别认证结果，检测到其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，则确定所述用户存在服务需求。

可选的，所述设备联动单元7101具体用于：

对所述本机服务范围内的区域进行区域图像采集；

将基于所述区域图像的人脸识别结果上传至所述服务器，以使所述服务器将所述人脸识别结果与所述其他设备上传的用户信息进行匹配，确定所述其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

可选的，所述设备联动单元7101具体用于：

对所述本机设备服务范围内的区域进行区域图像采集；

将所述区域图像上传至所述服务器，以使所述服务器将基于所述区域图像的人脸识别结果，与所述其他设备上传的用户信息进行匹配，确定所述其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

可选的，所述设备联动单元7101具体用于：

通过所述服务器将基于区域内摄像头采集的区域图像的人脸识别结果，与所述其他设备上传的用户信息进行匹配，依据所述区域图像对匹配成功的用户的定位信息，确定所述用户出现在本机服务范围内。

可选的，所述主动服务单元7102具体用于：

依据位于所述本机服务范围内的，所述其他设备历史响应用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，生成与所述服务需求匹配的服务信息；

向所述用户展示所述与所述服务需求匹配的服务信息。

可选的，所述主动服务单元7102具体用于：

依据位于所述本机服务范围内的，所述其他设备历史响应用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，预测所述用户的当前需求；

依据所述用户的当前需求，生成与所述当前需求匹配的服务信息；

向所述用户展示所述与所述当前需求匹配的服务信息。

本实施例的技术方案，通过各个功能模块之间的相互配合，实现了用户信息的采集、服务需求的确定、用户信息和服务需求的上传、图像的采集、人脸的识别、用户身份的认证、服务需求的检测、用户信息和服务需求的同步获取以及服务信息的提供等功能。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例八

图8为本发明实施例八提供的一种服务信息提供装置的结构示意图，本实施例可适用于对公共区域中的用户提供导视服务的情况，该装置可配置于服务器，可实现本发明任意实施例所述的服务信息提供方法。该装置具体包括如下：

信息接收模块810，用于接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求；

设备联动模块820，用于向第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求，以使所述第二设备向所述用户提供服务信息。

可选的，所述设备联动模块820具体用于：

若依据用户的人脸识别认证结果确定所述用户存在服务需求，则向所述第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

可选的，所述设备联动模块820具体用于：

若依据用户的人脸识别认证结果，检测到所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内，则确定所述用户存在服务需求。

可选的，所述设备联动模块820具体用于：

接收所述第二设备上传的人脸识别结果；

将所述第二设备上传的人脸识别结果与所述第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内。

可选的，所述设备联动模块820具体用于：

接收所述第二设备采集的区域图像；

对所述区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果；

将所述人脸识别结果与所述第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内。

可选的，所述设备联动模块820具体用于：

依据接收到的区域内摄像头所采集的区域图像，对所述区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果；

将所述人脸识别结果与所述第一设备上传的用户信息进行匹配；

依据所述区域图像，确定匹配成功的用户的定位信息；

依据所述匹配成功的用户的定位信息，确定所述用户在所述第二设备的服务范围内。

进一步的，所述装置还包括更新模块830；所述更新模块830具体用于：

依据接收到的所述第一设备上传的用户的用户信息和服务需求，更新所述用户的用户信息和服务需求。

本实施例的技术方案，通过各个功能模块之间的相互配合，实现了用户信息和服务需求的接收，以及存储或更新、服务需求的检测以及用户信息和服务需求的下发同步等功能。本发明实施例通过用户信息和服务需求的同步，实现公共场所中多个公共智能设备的多端联动，避免用户在不同设备上的重复操作，以使设备在多端联动状态下自主地向用户提供服务，能够更快、更优的为用户提供所需的服务，提高了公共场所中各个公共智能设备为用户的服务效率。

实施例九

图9为本发明实施例九提供的一种设备的结构示意图，图9示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性设备的框图。图9显示的设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

图9显示的设备912仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。该设备912优选为机场或商场中智能设备或机器人。

如图9所示，设备912以通用计算设备的形式表现。设备912的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器916，系统存储器928，连接不同系统组件(包括系统存储器928和处理器916)的总线918。

总线918表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

设备912典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被设备912访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器928可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)930和/或高速缓存存储器932。设备912可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统934可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图9未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图9中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线918相连。系统存储器928可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明实施例各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块942的程序/实用工具940，可以存储在例如系统存储器928中，这样的程序模块942包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明实施例所描述的实施例中的功能和/或方法。

设备912也可以与一个或多个外部设备914(例如键盘、指向设备、显示器924等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该设备912交互的设备通信，和/或与使得该设备912能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口922进行。并且，设备912还可以通过网络适配器920与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器920通过总线918与设备912的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合设备912使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理器916通过运行存储在系统存储器928中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的服务信息提供方法。

实施例十

图10为本发明实施例十提供的一种服务器的结构示意图，图10示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性服务器的框图。图10显示的服务器仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

图10显示的服务器1012仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图10所示，服务器1012以通用计算设备的形式表现。服务器1012的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器1016，系统存储器1028，连接不同系统组件(包括系统存储器1028和处理器1016)的总线1018。

总线1018表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

服务器1012典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被服务器1012访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器1028可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)1030和/或高速缓存存储器1032。服务器1012可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统1034可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图10未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图10中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线1018相连。系统存储器1028可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明实施例各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块1042的程序/实用工具1040，可以存储在例如系统存储器1028中，这样的程序模块1042包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块1042通常执行本发明实施例所描述的实施例中的功能和/或方法。

服务器1012也可以与一个或多个外部设备1014(例如键盘、指向设备、显示器1024等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该服务器1012交互的设备通信，和/或与使得该服务器1012能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1022进行。并且，服务器1012还可以通过网络适配器1020与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1020通过总线1018与服务器1012的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合服务器1012使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理器1016通过运行存储在系统存储器1028中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的服务信息提供方法。

实施例十一

本发明实施例十一还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序(或称为计算机可执行指令)，该程序被处理器执行时可实现上述任意实施例中由设备的执行服务信息提供方法，该方法包括：

响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息；

将所述用户的用户信息和所述服务需求上传至服务器，以使所述服务器向至少一个其他设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

本发明实施例十一还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序(或称为计算机可执行指令)，该程序被处理器执行时可实现上述任意实施例中由服务器执行的服务信息提供方法，该方法包括：

接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求；

向第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求，以使所述第二设备向所述用户提供服务信息。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明实施例进行了较为详细的说明，但是本发明实施例不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (21)

1.一种服务信息提供方法，其特征在于，由设备执行，所述方法包括：

响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息；

将所述用户的用户信息和所述服务需求上传至服务器，以使所述服务器向至少一个其他设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息，包括：

响应于用户的服务请求，采集所述用户的用户信息和服务需求；

依据所述用户的用户信息和服务需求，向所述用户提供服务信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息，包括：

若依据用户的人脸识别认证结果确定所述用户存在服务需求，则从所述服务器中同步所述用户的用户信息和服务需求；

依据所述用户当前的环境信息、用户信息和服务需求，向所述用户展示服务信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，依据用户的人脸识别认证结果确定所述用户存在服务需求，包括：

若依据用户的人脸识别认证结果，检测到其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，则确定所述用户存在服务需求。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，检测其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，包括：

对所述本机服务范围内的区域进行区域图像采集；

将基于所述区域图像的人脸识别结果上传至所述服务器，以使所述服务器将所述人脸识别结果与所述其他设备上传的用户信息进行匹配，确定所述其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，检测其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，包括：

对所述本机设备服务范围内的区域进行区域图像采集；

将所述区域图像上传至所述服务器，以使所述服务器将基于所述区域图像的人脸识别结果，与所述其他设备上传的用户信息进行匹配，确定所述其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，检测其他设备历史响应的用户出现在本机服务范围内，包括：

通过所述服务器将基于区域内摄像头采集的区域图像的人脸识别结果，与所述其他设备上传的用户信息进行匹配，依据所述区域图像对匹配成功的用户的定位信息，确定所述用户出现在本机服务范围内。

8.根据权利要求3-7中任一项所述的方法，其特征在于，所述依据所述用户当前的环境信息、用户信息和服务需求，向所述用户展示服务信息，包括：

依据位于所述本机服务范围内的，所述其他设备历史响应用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，生成与所述服务需求匹配的服务信息；

向所述用户展示所述与所述服务需求匹配的服务信息。

9.根据权利要求3-7中任一项所述的方法，其特征在于，所述依据所述用户当前的环境信息、用户信息和服务需求，向所述用户展示服务信息，包括：

依据位于所述本机服务范围内的，所述其他设备历史响应用户当前的环境信息、用户信息以及服务需求，预测所述用户的当前需求；

依据所述用户的当前需求，生成与所述当前需求匹配的服务信息；

向所述用户展示所述与所述当前需求匹配的服务信息。

10.一种服务信息提供方法，其特征在于，由服务器执行，所述方法包括：

接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求；

向第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求，以使所述第二设备向所述用户提供服务信息。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述向第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求，包括：

若依据用户的人脸识别认证结果确定所述用户存在服务需求，则向所述第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，依据用户的人脸识别认证结果确定所述用户存在服务需求，包括：

若依据用户的人脸识别认证结果，检测到所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内，则确定所述用户存在服务需求。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，依据用户的人脸识别认证结果，检测所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内，包括：

接收所述第二设备上传的人脸识别结果；

将所述第二设备上传的人脸识别结果与所述第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内。

14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，依据用户的人脸识别认证结果，检测所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内，包括：

接收所述第二设备采集的区域图像；

对所述区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果；

将所述人脸识别结果与所述第一设备上传的用户信息进行匹配，以确定所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内。

15.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，依据用户的人脸识别认证结果，检测所述第一设备历史响应的用户出现在所述第二设备的服务范围内，包括：

依据接收到的区域内摄像头所采集的区域图像，对所述区域图像进行人脸识别，以得到人脸识别结果；

将所述人脸识别结果与所述第一设备上传的用户信息进行匹配；

依据所述区域图像，确定匹配成功的用户的定位信息；

依据所述匹配成功的用户的定位信息，确定所述用户在所述第二设备的服务范围内。

16.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在所述接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求之后，还包括：

依据接收到的所述第一设备上传的用户的用户信息和服务需求，更新所述用户的用户信息和服务需求。

17.一种服务信息提供装置，其特征在于，配置于设备，所述装置包括：

用户服务模块，用于响应于用户的服务需求，依据所述用户的用户信息，向所述用户提供服务信息；

信息同步模块，用于将所述用户的用户信息和所述服务需求上传至服务器，以使所述服务器向至少一个其他设备同步所述用户的用户信息和服务需求。

18.一种服务信息提供装置，其特征在于，配置于服务器，所述装置包括：

信息接收模块，用于接收第一设备上传的用户的用户信息和服务需求；

设备联动模块，用于向第二设备同步所述用户的用户信息和服务需求，以使所述第二设备向所述用户提供服务信息。

19.一种设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-9中任一项所述的服务信息提供方法。

20.一种服务器，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求10-16中任一项所述的服务信息提供方法。

21.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-9中任一项所述的服务信息提供方法，或者执行时实现如权利要求10-16中任一项所述的服务信息提供方法。

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