CN112132295A - 一种配网故障抢修指挥语音呼叫装置 - Google Patents

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曹鹏
王支奎
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Abstract

本发明提供了一种配网故障抢修指挥语音呼叫装置，涉及配电网维护领域，包括：工单监控模块，工单监控模块接入配电网故障抢修管理系统，用于自动采集工单数据，定时监控工单状态，根据工单状态生成预警信息；语音呼叫模块，连接至工单监控模块，用于确定接收到预警信息，根据工单数据，提取工单受理方的联系电话，根据联系电话发起语音拨号，确认语音通话接通后播放指定语音文件；修订模块，连接至语音呼叫模块，根据接收到的语音通话，对联系电话进行新增、修改和删除操作。该装置实现全自动化的现场抢修情况监控和异常情况主动拨号通知，能够自动监控配网故障抢修队的任务执行情况并进行自动催促，节省劳动工时，提升供电服务效率。

Description

一种配网故障抢修指挥语音呼叫装置
技术领域
本发明涉及配电网维护领域，具体而言，涉及一种配网故障抢修指挥语音呼叫装置。
背景技术
配电网故障抢修指挥过程中需要面对众多抢修队伍，一方面，需要对现场抢修队伍的APP接单、抵达是否延迟等工作状态进行监控，针对未接单、抵达即将超时等情况，还需要主动联系抢修队伍，催促尽快处理。目前，上述工作都依赖人工开展，由于抢修工作需要7×24小时开展，人工开展时，往往耗时长、效率低，易出现错漏的情况，影响抢修进度，降低客户满意度。因此，如何提供一种节约劳动工时，提升配电网故障抢修效率的装置来提升供电服务水平，成为需要解决的技术问题。
发明内容
本发明旨在至少解决上述现有技术或相关技术中存在的技术问题之一，提供了一种配网故障抢修指挥语音呼叫装置，及时推进抢修进度，提升客户满意度，实现全自动化的现场抢修情况监控和异常情况主动拨号通知。
本发明是通过以下技术方案予以实现：一种配网故障抢修指挥语音呼叫装置，包括：工单监控模块，工单监控模块接入配电网故障抢修管理系统，用于自动采集工单数据，定时监控工单状态，根据工单状态生成预警信息；语音呼叫模块，连接至工单监控模块，用于确定接收到预警信息，根据工单数据，提取工单受理方的联系电话，根据联系电话发起语音拨号，确认语音通话接通后播放指定语音文件；修订模块，连接至语音呼叫模块，根据接收到的语音通话，对工单受理方的联系电话进行新增、修改和删除操作。
根据本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，优选地，语音呼叫模块还包括：多路语音拨号模块，用于同时呼出多路语音拨号，每一路语音拨号对应一个联系电话。
根据本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，优选地，还包括：查询模块，连接至语音呼叫模块和工单监控模块，用于获取工单数据和语音通话记录，根据工单数据建立索引条件，以便根据所索引条件查找到语音通话记录。
根据本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，优选地，还包括：管理模块，连接工单监控模块和语音呼叫模块，用于管理工单监控任务和语音呼叫任务的启动与停止。
根据本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，优选地，工单状态至少包括：已派单未现场接单或抵达现场即将超时。
根据本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，优选地，工单数据至少包括：工单编号、工单生成时间和工单受理方信息。
本发明取得的有益效果至少包括：大幅减少配网故障抢修指挥班组工作负担，提高异常抢修工单监控成功率，加大现场抢修队伍调度指挥力度，缩短抢修队伍接单时长，加快抢修进度，提升客户满意度。具体地：通过工单监控模块自动监控工单数据，对即将超时的工单自动发起预警，不需要人工干预，降低人力投入，减少配网故障抢修不及时的情况，语音呼叫模块支持多路语音同时呼出，能够应对工单量较大的情况，修订模块能够根据语音通话进行工单的维护，提升工作便利性。
附图说明
图1示出了根据本发明实施例的配网故障抢修指挥语音呼叫装置的结构示意框图。
图2示出了根据本发明实施例的配网故障抢修指挥语音呼叫装置的工作原理图。
图中：1.工单监控模块，2.语音呼叫模块，3.修订模块，4.多路语音拨号模块，5.查询模块。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。
如图1所示，本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，包括：工单监控模块1，工单监控模块接入配电网故障抢修管理系统，用于自动采集工单数据，定时监控工单状态，根据工单状态生成预警信息；语音呼叫模块2，连接至工单监控模块，用于确定接收到预警信息，根据工单数据，提取工单受理方的联系电话，根据联系电话发起语音拨号，确认语音通话接通后播放指定语音文件，实现全自动化的现场抢修情况监控和异常情况主动拨号通知；修订模块3，连接至语音呼叫模块，根据接收到的语音通话，对工单受理方的联系电话进行新增、修改和删除操作。
根据本发明提供的上述实施例，优选地，语音呼叫模块还包括：多路语音拨号模块4，用于同时呼出多路语音拨号，每一路语音拨号对应一个联系电话。
根据本发明提供的上述实施例，优选地，还包括：查询模块5，连接至语音呼叫模块和工单监控模块，用于获取工单数据和语音通话记录，根据工单数据建立索引条件，以便根据所索引条件查找到语音通话记录。
根据本发明提供的上述实施例，优选地，还包括：管理模块，连接工单监控模块和语音呼叫模块，用于管理工单监控任务和语音呼叫任务的启动与停止。
根据本发明提供的上述实施例，优选地，工单状态至少包括：已派单未现场接单或抵达现场即将超时，工单数据至少包括：工单编号、工单生成时间和工单受理方信息。
如图2所示，是本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置进行主动呼叫的工作原理图，配网故障抢修指挥语音呼叫装置由语音呼叫监控终端和语音呼叫部件组成，语音呼叫监控终端与配电网故障抢修管理系统集成，实现现场抢修状态的实时监控，语音呼叫部件通过电话线接入公共电话交换网，由语音呼叫监控终端控制语音呼叫部件进行拨号。该装置充分利用自动监控、语音通知等技术手段，实现如下功能：(1)工单监控：与配电网故障抢修管理系统集成，实现国网95598系统下发工单数据的自动采集。通过定时监控工单状态，针对已派单未现场接单、抵达现场即将超时的工单发起预警。(2)现场接单语音通知：接收抢修工单预警后，获取工单里的抢修队伍联系电话，发起语音拨号，现场抢修人员的电话接通后，语音呼叫装置可自动播放语音“您有新的抢修工单，请及时处理”。对工单密集情况，语音呼叫装置可支持多路电话的同时呼出。每一路相当于一个呼出话务员。多路相当于多个话务员同时呼出。(3)抢修队伍维护：语音呼叫装置提供抢修队伍的维护功能，可实现抢修队伍的新增、修改、删除。针对每个抢修队伍，可以维护联系电话，每个抢修队伍支持多个号码。(4)呼叫记录查询：每次呼叫记录都可以记录到日志里。可以针对语音呼叫记录按照工单编号、时间等条件检索。(5)定时任务管理：工单监控采用定时任务的方式实现，可在定时任务管理页面里查看定时任务状态，支持工单监控、语音呼叫定时任务的启动、停止控制。
本发明提供的配网故障抢修指挥语音呼叫装置能够大幅减少配网故障抢修指挥班组工作负担，提高异常抢修工单监控成功率，加大现场抢修队伍调度指挥力度，缩短抢修队伍接单时长，加快抢修进度，提升客户满意度。具体地：通过工单监控模块自动监控工单数据，对即将超时的工单自动发起预警，不需要人工干预，降低人力投入，减少配网故障抢修不及时的情况，语音呼叫模块支持多路语音同时呼出，能够应对工单量较大的情况，修订模块能够根据语音通话进行工单的维护，提升工作便利性。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种配网故障抢修指挥语音呼叫装置，其特征在于，包括；
工单监控模块，所述工单监控模块接入配电网故障抢修管理系统，用于自动采集工单数据，定时监控工单状态，根据所述工单状态生成预警信息；
语音呼叫模块，连接至所述工单监控模块，用于确定接收到所述预警信息，根据所述工单数据，提取工单受理方的联系电话，根据所述联系电话发起语音拨号，确认语音通话接通后播放指定语音文件；
修订模块，连接至所述语音呼叫模块，根据接收到的语音通话，对工单受理方的联系电话进行新增、修改和删除操作。
2.根据权利要求1所述的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，其特征在于，所述语音呼叫模块还包括：
多路语音拨号模块，用于同时呼出多路语音拨号，每一路语音拨号对应一个联系电话。
3.根据权利要求1所述的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，其特征在于，还包括：
查询模块，连接至所述语音呼叫模块和所述工单监控模块，用于获取所述工单数据和语音通话记录，根据所述工单数据建立索引条件，以便根据所索引条件查找到所述语音通话记录。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，其特征在于，所述工单状态至少包括：已派单未现场接单或抵达现场即将超时。
5.根据权利要求1至3中任一项所述的配网故障抢修指挥语音呼叫装置，其特征在于，所述工单数据至少包括：工单编号、工单生成时间和工单受理方信息。
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