CN112115027A - 信息提示方法、装置、存储介质及计算机设备 - Google Patents

信息提示方法、装置、存储介质及计算机设备 Download PDF

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CN112115027A CN202010985489.8A CN202010985489A CN112115027A CN 112115027 A CN112115027 A CN 112115027A CN 202010985489 A CN202010985489 A CN 202010985489A CN 112115027 A CN112115027 A CN 112115027A
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Abstract

本发明公开了一种信息提示方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及信息技术领域，主要在于能够降低运维过程中的人力成本，同时能够确保故障处理时效，满足用户需求。其中方法包括：响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。本发明适运维人员的信息提示。本发明还涉及区块链技术领域，本发明中的历史维护记录可以存储于区块链中。

Description

信息提示方法、装置、存储介质及计算机设备
技术领域
本发明涉及信息技术领域，尤其是涉及一种信息提示方法、装置、存储介质及计算机设备。
背景技术
当不同区域的设备或者系统发生故障时，运维人员会第一时间赶往故障现场，及时排除故障，确保设备或者系统正常运行，满足用户需求。
目前，如果某区域的设备或者系统发生故障，用户会通过电话、邮件、短信等方式通知值班室的运维人员，运维人员接收到通知会立即赶往现场进行维护。然而，这种方式需要值班室始终有执勤人员，尤其是在节假日，依然需要安排专人值班，从而增加了人力成本，此外，如果值班室的执勤人员一旦未及时收到维护通知，便无法第一时间赶往现场，从而影响该区域的故障处理时效。
发明内容
本发明提供了一种信息提示方法、装置、存储介质及计算机设备，主要在于能够降低运维过程中的人力成本，同时能够确保故障处理时效，满足用户需求。
根据本发明的第一个方面，提供一种信息提示方法，包括：
响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；
若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
根据本发明的第二个方面，提供一种信息提示装置，包括：
第一确定单元，用于响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；
第二确定单元，用于若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
根据本发明的第三个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：
响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；
若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
根据本发明的第四个方面，提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：
响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；
若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
本发明提供的一种信息提示方法、装置、存储介质及计算机设备，与目前在某区域发生故障时通知值班室的运维人员，使其赶往现场进行维护的方式相比，本发明能够响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息，由此当接收到待维护区域的报警信息时，能够从第一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，向其终端发送报警提示信息，不需要安排专人在值班室24小时执勤，降低了运维过程中的人力成本，同时在第一优先等级的目标运维人员未反馈接收到报警信息时，能够从下一优先等级的各个运维人员中筛选目标人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到目标运维人员的反馈信息，由此能够保证待维护区域的故障处理时效，避免由于运维人员未接收到报警信息，而未及时处理故障，对用户造成影响。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1示出了本发明实施例提供的一种信息提示方法流程图；
图2示出了本发明实施例提供的另一种信息提示方法流程图；
图3示出了本发明实施例提供的一种信息提示装置的结构示意图；
图4示出了本发明实施例提供的另一种信息提示装置的结构示意图；
图5示出了本发明实施例提供的一种计算机设备的实体结构示意图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
目前，如果某区域的设备或者系统发生故障，用户会通过电话、邮件、短信等方式通知值班室的运维人员，运维人员接收到通知会立即赶往现场进行维护。然而，这种方式需要值班室始终有执勤人员，尤其是在节假日，依然需要安排专人值班，从而增加了人力成本，此外，如果值班室的执勤人员一旦未及时收到维护通知，便无法第一时间赶往现场，从而影响该区域的故障处理时效。
为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种信息提示方法，如图1所示，所述方法包括：
101、响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息。
其中，待维护区域为发生设备或者系统故障需要进行维修的区域，为了克服现有技术中人力成本高，无法确保待维护区域的故障处理时效的问题，本发明实施例在区域分配过程中为运维部门的每名运维人员配置了多个维护区域，同时设置每名运维人员针对不同维护区域的维护优先等级，由此导致每个维护区域对应有多个优先等级不同的运维人员，例如，第一优先等级、第二优先等级、第三优先等级等不同级别的运维人员，当待维护区域发生故障时，会优先向第一优先等级的运维人员分配处理任务，即优先向第一优先等级的运维人员终端发送报警提示信息，若第一优先等级的运维人员中没有人接收处理任务，再依次向第二优先等级、第三优先等级的运维人员终端发送报警提示信息，从而能够保证有运维人员接收待维护区域的故障处理任务，确保待维护区域的故障处理时效，同时不需要安排专人在值班室执勤，降低人力成本，本发明实施例主要针对运维人员进行报警信息的提示，本发明是实施例的执行主体为能够向目标运维人员终端发送报警提示信息的设备或者装置，可以设置于服务器一侧。
具体地，当待维护区域发生故障时，待维护区域的用户会向服务器发送报警信息，该报警信息中包括待维护区域对应的标识信息，该标识信息具体可以为待维护区域对应的名称或者编码，服务器接收到该报警信息，根据待维护区域对应的标识信息，确定负责所述待维护区域的各个运维人员及其对应的优先等级，由于第一优先等级的运维人员处理故障的优先级要高于第二优先等级、第三优先等级的运维人员，因此首先从各个运维人员中筛选处于第一优先等级的各个运维人员，之后从第一优先等级的各个运维人员中筛选可处理该故障的合适人员，即从待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，具体可以通过获取第一优先等级的各个运维人员的属性信息，基于属性信息，从第一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员。
例如，如果服务器接收报警信息的时间是在白天(6:00-18:00)，则可以获取第一优先等级的各个运维人员对应的当前位置信息，根据所述当前位置信息，筛选处于在预设范围内的运维人员，将其确定为目标运维人员；如果服务器接收报警信息的时间是在夜晚(18:00到第二天凌晨6点)，则可以获取第一优先等级的各个运维人员对应的睡眠状态信息，根据所述睡眠状态信息，将处于未眠或者浅眠的运维人员确定为目标运维人员，在从第一优先等级的各个运维人员中筛选出目标运维人员后，服务器会向目标运维人员终端发送报警提示信息，以便提示目标运维人员待维护区域存在故障处理任务，需要立即处理，该报警提示信息中包括待维护区域对应的位置信息，当目标运维人员接收到该报警提示信息后，会向服务器发送接收到报警提示的反馈信息，同时目标运维人员根据接收到的待维护区域对应的位置信息，会立即赶往故障现场进行维护，由此不需要在值班室安排专人24小时执勤，尤其是在节假日也无需安排执勤人员，节省了人力成本
102、若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
其中，预设时间可以根据业务需求进行设定，例如，60s，需要说明的是，为了确保待维护区域故障处理的时效性，预设时间不宜设置过长，反馈信息为目标运维人员接收到报警提示后所发送的确认信息，对于本发明实施例，在确定第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息后，若预设时间内接收到目标运维人员终端发送的反馈信息，则确定该目标运维人员接收到报警提示，会立即赶往待维护区域的故障现场进行故障处理；若在预设时间内未接收到目标运维人员终端发送的反馈信息，则确定该目标运维人员未接收到报警提示信息，为了确保故障处理的实效性，可以确定第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员，并从所述下一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，即从下一优先等级的各个运维人员中筛选可处理该故障的合适人员。
例如，第一优先等级对应的下一优先等级为第二优先等级，则确定待维护区域对应的第二优先等级的各个运维人员，之后从第二优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，具体可以通过获取第二优先等级的各个运维人员的属性信息，基于属性信息，从第二优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，具体从第二优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员的方式，与从第一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员的方式相同，在此不再赘述，在从第二优先等级的各个运维人员中确定目标运维人员之后，服务器会向第二优先等级的目标运维人员终端发送报警提示信息，若在预设时间内接收到第二优先等级的目标运维人员终端发送的反馈信息，则确定该目标运维人员接收到报警信息，会立即赶往待维护区域的故障现场进行故障处理；若在预设时间内未接收到目标运维人员终端发送的反馈信息，则确定该目标运维人员未接收到报警提示信息，继续向第二优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员终端发送报警提示信息，直至接收到目标运维人员终端发送的接收到报警提示的反馈信息，由此能够保证有运维人员接收到报警提示，及时处理待维护区域的故障。
本发明实施例提供的一种信息提示方法，与目前在某区域发生故障时通知值班室的运维人员，使其赶往现场进行维护的方式相比，当接收到待维护区域的报警信息时，本发明实施例能够从第一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，向其终端发送报警提示信息，不需要安排专人在值班室24小时执勤，降低了运维过程中的人力成本，同时在第一优先等级的目标运维人员未反馈接收到报警信息时，能够从下一优先等级的各个运维人员中筛选目标人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到目标运维人员的反馈信息，由此能够保证待维护区域的故障处理时效，避免由于运维人员未接收到报警信息，而未及时处理故障，对用户造成影响。
进一步的，为了更好的说明上述对运维人员进行报警提示的过程，作为对上述实施例的细化和扩展，本发明实施例提供了另一种信息提示方法，如图2所示，所述方法包括：
201、确定部门中各个运维人员的活动区域。
对于本发明实施例，为了便于运维人员在发生故障时能够第一时间赶往事故现场，可以根据各个运维人员的经常活动区域来为其分配距离较近的维护区域，在具体确定各个运维人员对应的活动区域时，步骤201具体包括：获取部门中各个运维人员在不同时间节点的位置信息，基于所述不同时间节点的位置信息，构建所述部门中各个运维人员的轨迹模型；基于所述轨迹模型，分析所述部门中各个运维人员的活动区域。
具体地，可以搜集部门中各个运维人员在一段时间内的行为轨迹，例如，确定部门中各个运维人员在3个月内不同时间节点上的位置信息，根据不同时间节点上的位置信息，构建轨迹模型，根据各个运维人员对应的轨迹模型，分析各个运维人员活动频次较高的区域，将各个运维人员活动频次较高的区域确定为活动区域。其中，对于各个运维人员在不同时间节点上的位置信息，如果运维人员在室外可以通过GPS定位来获取运维人员的位置信息；如果运维人员在室内可以通过超宽带技术进行室内定位来获取运维人员的位置信息，以便能够对各个运维人员进行精确定位。
202、根据所述活动区域，分别为所述部门中各个运维人员配置多个维护区域。
对于本发明实施例，根据确定的部门中各个运维人员对应的活动区域，确定该活动区域与各个维护区域的距离，并按照各个距离的大小逆序对各个维护区域进行排序，选取排序名次处于预设名次范围的维护区域，将其分配给对应活动区域的运维人员。
例如，某运维人员对应活动区域A，共有5个维护区域，分别计算活动区域A到5个维护区域的距离，并按照各个距离大小逆序对5个维护区域进行排序，排序结果为维护区域1，维护区域3，维护区域5，维护区域2和维护区域3，如果为每个维护人员配置两个维护区域，则为运维人员配置维护区域1和维护区域3，即该运维人员负责维护区域1和维护区域2，为运维人员所配置的维护区域的数量，可以根据业务需求进行设定，需要说明的是，为了确保每个运维区域一旦发生故障时，有运维人员进行及时处理，可以为每个运维人员配置至少两个维护区域。
203、根据所述部门中各个运维人员针对所述多个维护区域的历史维护记录，分别计算所述部门中各个运维人员针对所述多个维护区域的历史评分。
其中，历史维护记录中记录有运维人员针对不同维护区域的历史维护次数、故障处理时长、故障发生后达到现场的时间、维护效果，对于本发明实施例，在为部门中的各个运维人员分别配置多个维护区域后，需要分别计算所述部门中各个运维人员针对所述多个维护区域的历史评分，以便根据该历史评分设定各个运维人员针对多个区域的优先等级。
例如，为运维人员A配置了3个维护区域，分别为维护区域1、维护区域2和维护区域3，分别获取运维人员A针对维护区域1、维护区域2和维护区域3的历史维护记录，并计算运维人员A针对维护区域1、维护区域2和维护区域3的历史评分，如果运维人员A针对维护区域1的历史维护记录中显示历史维护次数为3次，且记录有每次维护时运维人员的到场时间，维护效果，故障处理时长等，基于上述因素分别对运维人员A针对维护区域1的3次维护进行打分，例如，按时赶到现场加1分，在预设时间内完成加1分，故障排除成功加1分，之后将3次评分相加得到运维人员A针对运维区域1的历史评分，同理可计算出运维人员A针对维护区域2和维护区域3的历史评分，由此能够计算出各个运维人员针对不同维护区域的历史评分，以便根据计算的历史评分，设置运维人员针对不同维护区域的优先等级。
204、基于计算的历史评分，分别设置所述各个运维人员针对所述多个维护区域的优先等级。
紧接上面的例子，若计算出运维人员A针对维护区域1的历史评分为5分，针对维护区域2的历史评分为3分，针对维护区域3的历史评分为1分，则按照运维人员A针对不同维护区域的历史评分大小，设置不同维护区域的优先等级，由于运维人员A针对维护区域1的历史评分最高，因此设定运维人员A针对维护区域1的优先等级最高，为第一优先等级，同理可得，运维人员A针对维护区域2为第二优先等级，针对维护区域3为第三优先等级。由此能够为运维人员负责的多个维护区域设置优先等级，确保在出现故障时，优先选取优先等级最高的运维人员进行处理，确保能够顺利排除待维护区域的故障。
205、响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息。
对于本发明实施例，为了确定第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，步骤205具体包括：确定所述第一优先等级的各个运维人员对应的属性信息；根据所述属性信息，确定所述第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员。由于故障可能出现在白天也可能出现在夜晚，针对故障发生的不同时间，即服务器接收到报警信息的不同时间，筛选不同优先等级的各个运维人员中的目标运维人员的方式也不相同。
针对接收到报警信息的时间，本发明实施例给出两种确定目标运维人员的实施方式，在第一种实施方式中，所述确定所述第一优先等级的各个运维人员对应的属性信息，包括：若接收报警信息的时间在第一预设时间段内，则获取所述第一优先等级的各个运维人员对应的位置信息；所述根据所述属性信息，确定所述第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，包括：基于所述第一优先等级的各个运维人员对应的位置信息，判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在处于预设范围内的运维人员；若存在处于预设范围内的运维人员，则将所述处于预设范围内的运维人员确定为目标运维人员；若不存在处于预设范围内的运维人员，则根据所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员的位置信息，判断所述下一优先等级的各个运维人员中是否存在处于预设范围内的运维人员。其中，第一预设时间段可以指白天6:00-18:00，预设范围可以根据待维护区域的位置和业务需求进行确定，例如，确定距离待维护区域3公里内的运维人员为目标运维人员。
例如，当在14:00点接收到待维护区域的报警信息时，确定待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员，包括运维人员1、运维人员2和运维人员3，分别获取运维人员1、运维人员2和运维人员3的当前位置信息，基于当前位置信息，分别判断运维人员1、运维人员2和运维人员3是否在预设范围内，如果运维人员1在预设范围内，且运维人员2和运维人员3均不在预设范围内，则确定运维人员1为目标运维人员，并向运维人员1的终端发送报警提示信息，以便提醒运维人员1立即赶往待维护区域处理故障。
进一步地，若所述第一优先等级的各个运维人员中存在多个目标运维人员，则根据所述多个目标运维人员针对待维护区域的历史维护次数，从高至低对多个目标运维人员进行排序，并向排序名次最高的运维人员终端发送报警提示信息；若在预设时间内未接收到所述排序名次最高的运维人员的反馈信息，则向下一排序名次的运维人员终端发送报警提示信息；若未接收到所述多个目标运维人员中任一目标运维人员的反馈信息，则确定所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
紧接上面的例子，若运维人员1、运维人员2和运维人员3均在预设范围内，则确定运维人员1、运维人员2和运维人员3均为目标运维人员，进一步地，获取运维人员1、运维人员2和运维人员3分别针对待维护区域的历史维护次数，并根据该历史维护次数的高低对各个运维人员进行排序，如果该排序结果为运维人员2、运维人员1和运维人员3，则优先向运维人员2的终端发送报警提示信息，若在预设时间内没有接收到运维人员2终端发送的反馈信息，则继续向运维人员1的终端发送报警提示信息，直接服务器接收到反馈信息，确定有运维人员接收到报警提示信息，接收故障处理任务，如果运维人员1、运维人员2和运维人员3终端均未在预设时间内发送反馈信息，则确定待维护区域对应的第二优先等级的各个运维人员，并从第二优选等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，以确保能够有运维人员及时接收到报警提示信息，赶往现场进行故障排除。
进一步地，在第二种实施方式中，所述确定所述第一优先等级的各个运维人员对应的属性信息，包括：若接收报警信息的时间在第二预设时间段内，则获取所述第一优先等级的各个运维人员对应的睡眠状态信息；所述根据所述属性信息，确定所述第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，包括：基于所述第一优先等级的各个运维人员对应的睡眠状态信息，判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在未眠的运维人员；若存在未眠的运维人员，则将所述未眠的运维人员确定为目标运维人员；若不存在未眠的运维人员，则判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在浅眠的运维人员；若不存在浅眠的运维人员，则根据所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员的睡眠状态信息，判断所述下一优先等级的各个运维人员中是否存在未眠的运维人员。其中，第二预设时间段可以指夜晚18:00至第二天凌晨6点，睡眠状态信息包括未眠、浅眠和深度睡眠，具体可以通过使运维人员佩戴健康手环，获取运维人员的睡眠状态信息。
例如，当在22:00点接收到待维护区域的报警信息时，确定待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员，包括运维人员1、运维人员2和运维人员3，分别获取运维人员1、运维人员2和运维人员3的睡眠状态信息，基于睡眠状态信息，分别判断运维人员1、运维人员2和运维人员3中是否存在未眠的运维人员，如果运维人员1处于未眠，运维人员2处于浅眠，运维人员3处于深度睡眠，则确定运维人员1为目标运维人员，并向运维人员1的终端发送报警提示信息，以便提醒运维人员1立即赶往待维护区域处理故障。若在预设时间内未接收到运维人员1终端发送的反馈信息，则可以向处理浅眠的运维人员2终端发送报警提示信息，若在预设时间内未接收到运维人员2终端发送的反馈信息，则从第二优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，并向其终端报送报警提示信息，此外，如果第二运维人员和第三运维人员均处于浅眠，则可以获取运维人员2和运维人员3的历史唤醒次数，历史唤醒次数越高，代表运维人员越容易被唤醒，因此如果运维人员2的历史唤醒次数高于运维人员3的历史唤醒次数，则优先向运维人员2的终端发送报警提示信息，如果在预设时间内没有接收到运维人员2终端发送的反馈信息，则向运维人员3的终端发送报警提示信息。由此能够保证无论出于什么时间段运维人员都能够接收到报警提示信息，均不需要专人在值班室执勤，且又能够选择最合适的运维人员第一时间赶往现场排除故障。
与此同时，所述方法还包括：若所述第一优先等级的各个运维人员中存在多个目标运维人员，则确定所述待维护区域对应的故障类型，并获取所述多个目标运维人员针对所述故障类型的历史维护记录；基于所述历史维护记录，分别计算所述多个目标运维人员针对所述故障类型的评分；根据所述评分从高到低对所述多个目标运维人员进行排序，并向排序名次最高的目标运维人员终端发送报警提示信息。
例如，第一优先等级的各个运维人员中存在3个目标运维人员，分别为运维人员1、运维人员2和运维人员3，确定待维护区域对应的故障类型为故障类型A，为了从3名运维人员中筛选最适合处理故障的人员，分别获取3名运维人员针对故障类型A的历史维护记录，得知运维人员1针对故障类型A有三条历史维护记录，运维人员2针对故障类型A有2两条历史维护记录，运维人员3针对故障类型A有1条历史维护记录，且每条历史维护记录中记载有运维人员处理故障的时长，达到现场的时间、故障处理效果等，针对上述因素，分别对每条历史记录进行打分，将运维人员1的3条历史维护记录的评分相加，得到运维人员1针对故障类型A的评分，同理可得运维人员2和运维人员3针对故障类型A的评分，之后按照评分的分值大小，对3名运维人员进行排序，若排序结果为运维人员1、运维人员2和运维人员3，则优先向运维人员1终端发送报警提示信息，若在预设时间内未接收到运维人员1终端的反馈信息，则可以继续向运维人员2终端和运维人员3终端发送报警提示信息。
206、若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
对于本发明实施例，如果在预设时间内没有接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则从下一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到目标运维人员终端发送的反馈信息，此外，如果第一优先等级的各个运维人员中不存在目标运维人员，则也需要确定下一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，下一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员的确定方式与第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员的确定方式相同，在此不再赘述。
本发明实施例提供的另一种信息提示方法，与目前在某区域发生故障时通知值班室的运维人员，使其赶往现场进行维护的方式相比，当接收到待维护区域的报警信息时，本发明实施例能够从第一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，向其终端发送报警提示信息，不需要安排专人在值班室24小时执勤，降低了运维过程中的人力成本，同时在第一优先等级的目标运维人员未反馈接收到报警信息时，能够从下一优先等级的各个运维人员中筛选目标人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到目标运维人员的反馈信息，由此能够保证待维护区域的故障处理时效，避免由于运维人员未接收到报警信息，而未及时处理故障，对用户造成影响。
进一步地，作为图1的具体实现，本发明实施例提供了一种信息提示装置，如图3所示，所述装置包括：第一确定单元31和第二确定单元32。
所述第一确定单元31，可以用于响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息。所述第一确定单元31是本装置中响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息的主要功能模块，也是核心模块。
所述第二确定单元32，可以用于若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。所述第二确定单元32是本装置中若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息的主要功能模块，也是核心模块。
对于本发明实施例，如图4所示，为了确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，所述第一确定单元31，包括第一确定模块311和第二确定模块312。
所述第一确定模块311，可以用于确定所述第一优先等级的各个运维人员对应的属性信息。
所述第二确定模块312，可以用于根据所述属性信息，确定所述第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员。
进一步地，所述第二确定模块312，包括：判断子模块和确定子模块，所述第一确定模块311，具体可以用于若接收报警信息的时间在第一预设时间段内，则获取所述第一优先等级的各个运维人员对应的位置信息。
所述判断子模块，可以用于基于所述第一优先等级的各个运维人员对应的位置信息，判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在处于预设范围内的运维人员。
所述确定子模块，可以用于若存在处于预设范围内的运维人员，则将所述处于预设范围内的运维人员确定为目标运维人员。
所述判断子模块，还可以用于若不存在处于预设范围内的运维人员，则根据所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员的位置信息，判断所述下一优先等级的各个运维人员中是否存在处于预设范围内的运维人员。
进一步地，所述第二确定模块312，还包括：排序子模块和发送子模块，所述排序子模块，可以用于若所述第一优先等级的各个运维人员中存在多个目标运维人员，则根据所述多个目标运维人员针对待维护区域的历史维护次数，从高至低对多个目标运维人员进行排序，并向排序名次最高的运维人员终端发送报警提示信息。
所述发送子模块，可以用于若在预设时间内未接收到所述排序名次最高的运维人员的反馈信息，则向下一排序名次的运维人员终端发送报警提示信息。
所述确定子模块，还可以用于若未接收到所述多个目标运维人员中任一目标运维人员的反馈信息，则确定所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
进一步地，所述第一确定模块311，具体还可以用于若接收报警信息的时间在第二预设时间段内，则获取所述第一优先等级的各个运维人员对应的睡眠状态信息。
所述判断子模块，还可以用于基于所述第一优先等级的各个运维人员对应的睡眠状态信息，判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在未眠的运维人员。
所述确定子模块，还可以用于若存在未眠的运维人员，则将所述未眠的运维人员确定为目标运维人员。
所述判断子模块，还可以用于若不存在未眠的运维人员，则判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在浅眠的运维人员。
所述判断子模块，还可以用于若不存在浅眠的运维人员，则根据所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员的睡眠状态信息，判断所述下一优先等级的各个运维人员中是否存在未眠的运维人员。
进一步地，所述第二确定模块312，还包括：计算子模块，所述确定子模块，还可以用于若所述第一优先等级的各个运维人员中存在多个目标运维人员，则确定所述待维护区域对应的故障类型，并获取所述多个目标运维人员针对所述故障类型的历史维护记录。
所述计算子模块，可以用于基于所述历史维护记录，分别计算所述多个目标运维人员针对所述故障类型的评分。
所述排序子模块，还可以用于根据所述评分从高到低对所述多个目标运维人员进行排序，并向排序名次最高的目标运维人员终端发送报警提示信息。
进一步地，所述装置还包括：配置单元33和计算单元34，所述第一确定单元31，还可以用于确定部门中各个运维人员的活动区域。
所述配置单元33，可以用于根据所述活动区域，分别为所述部门中各个运维人员配置多个维护区域。
所述计算单元34，可以用于根据所述部门中各个运维人员针对所述多个维护区域的历史维护记录，分别计算所述部门中各个运维人员针对所述多个维护区域的历史评分。
所述配置单元33，还可以用于基于计算的历史评分，，分别设置所述各个运维人员针对所述多个维护区域的优先等级。
需要说明的是，本发明实施例提供的一种信息提示装置所涉及各功能模块的其他相应描述，可以参考图1所示方法的对应描述，在此不再赘述。
基于上述如图1所示方法，相应的，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
基于上述如图1所示方法和如图3所示装置的实施例，本发明实施例还提供了一种计算机设备的实体结构图，如图5所示，该计算机设备包括：处理器41、存储器42、及存储在存储器42上并可在处理器上运行的计算机程序，其中存储器42和处理器41均设置在总线43上所述处理器41执行所述程序时实现以下步骤：响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
通过本发明的技术方案，本发明能够在接收到待维护区域的报警信息时，从第一优先等级的各个运维人员中筛选目标运维人员，向其终端发送报警提示信息，不需要安排专人在值班室24小时执勤，降低了运维过程中的人力成本，同时在第一优先等级的目标运维人员未反馈接收到报警信息时，能够从下一优先等级的各个运维人员中筛选目标人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到目标运维人员的反馈信息，由此能够保证待维护区域的故障处理时效，避免由于运维人员未接收到报警信息，而未及时处理故障，对用户造成影响。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种信息提示方法，其特征在于，包括：
响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；
若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，包括：
确定所述第一优先等级的各个运维人员对应的属性信息；
根据所述属性信息，确定所述第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一优先等级的各个运维人员对应的属性信息，包括：
若接收报警信息的时间在第一预设时间段内，则获取所述第一优先等级的各个运维人员对应的位置信息；
所述根据所述属性信息，确定所述第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，包括：
基于所述第一优先等级的各个运维人员对应的位置信息，判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在处于预设范围内的运维人员；
若存在处于预设范围内的运维人员，则将所述处于预设范围内的运维人员确定为目标运维人员；
若不存在处于预设范围内的运维人员，则根据所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员的位置信息，判断所述下一优先等级的各个运维人员中是否存在处于预设范围内的运维人员。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述第一优先等级的各个运维人员中存在多个目标运维人员，则根据所述多个目标运维人员针对待维护区域的历史维护次数，从高至低对多个目标运维人员进行排序，并向排序名次最高的目标运维人员终端发送报警提示信息；
若在预设时间内未接收到所述排序名次最高的运维人员的反馈信息，则向下一排序名次的运维人员终端发送报警提示信息；
若未接收到所述多个目标运维人员中任一目标运维人员的反馈信息，则确定所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一优先等级的各个运维人员对应的属性信息，包括：
若接收报警信息的时间在第二预设时间段内，则获取所述第一优先等级的各个运维人员对应的睡眠状态信息；
所述根据所述属性信息，确定所述第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，包括：
基于所述第一优先等级的各个运维人员对应的睡眠状态信息，判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在未眠的运维人员；
若存在未眠的运维人员，则将所述未眠的运维人员确定为目标运维人员；
若不存在未眠的运维人员，则判断所述第一优先等级的各个运维人员中是否存在浅眠的运维人员；
若不存在浅眠的运维人员，则根据所述第一优先等级对应的下一优先等级的各个运维人员的睡眠状态信息，判断所述下一优先等级的各个运维人员中是否存在未眠的运维人员。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述第一优先等级的各个运维人员中存在多个目标运维人员，则确定所述待维护区域对应的故障类型，并获取所述多个目标运维人员针对所述故障类型的历史维护记录；
基于所述历史维护记录，分别计算所述多个目标运维人员针对所述故障类型的评分；
根据所述评分从高到低对所述多个目标运维人员进行排序，并向排序名次最高的目标运维人员终端发送报警提示信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员之前，所述方法还包括：
确定部门中各个运维人员的活动区域；
根据所述活动区域，分别为所述部门中各个运维人员配置多个维护区域；
根据所述部门中各个运维人员针对所述多个维护区域的历史维护记录，分别计算所述部门中各个运维人员针对所述多个维护区域的历史评分；
基于计算的历史评分，分别设置所述各个运维人员针对所述多个维护区域的优先等级。
8.一种信息提示装置，其特征在于，包括：
第一确定单元，用于响应于接收到待维护区域对应的报警信息，确定所述待维护区域对应的第一优先等级的各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息；
第二确定单元，用于若在预设时间内未接收到第一优先等级的目标运维人员的反馈信息，则循环执行按照优先等级层级确定各个运维人员中的目标运维人员，并向其终端发送报警提示信息，直至接收到反馈信息。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
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