CN109347672A - 一种基于消息推送驱动工作流的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于消息推送驱动工作流的方法及系统，方法包括：结合设备空间位置对设备类型和序号进行记录，创建及同步设备故障告警规则和配置的工单处理流程编号；当产生设备故障告警，则提取该设备故障告警信息同接收用户信息一并发送；接收及解析得到该设备故障告警等级、类型并其与设备故障告警规则匹配，获得告警推送规则、推送形式、告警内容模板；及匹配获得对应工单处理流程编号；将接收的设备故障告警信息按照告警内容模板封装后依照告警推送规则和告警推送形式向接收用户发送；将工单处理流程编号同步，执行对应处理流程。本发明可自动生成告警信息推送，接收用户及时获知设备故障，有效提升运维工作效率，缩短设备故障处理周期。

Description

一种基于消息推送驱动工作流的方法及系统

技术领域

本发明涉及一种基于消息推送驱动工作流的方法及系统，属于管理信息系统的技术领域。

背景技术

目前在医院后勤管理工作中已经广泛使用了资产管理系统(EAM)、能量消耗管理系统(EMS)、能源综合监控系统(IMS)等IT系统来对医院的机电设备进行全生命周期管理与监控。在设备发生故障告警时，各IT系统会以人工录入或自动生成的方式产生设备检修工单，并启动相应的工作流程，来跟踪与指导运维人员对设备故障进行排查与修复。

但在常规的IT系统中，运维人员需要登陆系统后才能查询到自己负责的工单，然后启动相应的工作流程来处理工单。医院后勤的IT系统不能在设备发生故障告警时，自动启动工单流程并主动通知运维人员登陆系统处理故障，这使得设备故障处理存在一定延迟，无法有效提升医院后勤运维的工作效率。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于克服现有技术的不足，提供一种基于消息推送驱动工作流的方法及系统，解决现有的工作流控制方法中无法主动推送故障告警信息和自动启动工单流程，导致设备故障处理存在一定延迟，降低系统工作效率的问题。

本发明具体采用以下技术方案解决上述技术问题：

一种基于消息推送驱动工作流的方法，包括以下步骤：

步骤1、结合设备空间位置对设备类型和序号进行记录，创建由设备故障告警等级和故障类型配置对应告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板组成的设备故障告警规则；并且，根据设备故障告警等级和故障类型、设备类型预先配置对应的工单处理流程编号，及将其同设备故障告警规则同步上传；

步骤2、当产生设备故障告警，则提取该设备故障告警信息同接收用户信息一并发送；

步骤3、接收同步的设备故障告警规则和工单处理流程编号、设备故障告警信息和接收用户信息，及解析得到该设备故障告警等级、故障类型并将其与同步所得设备故障告警规则匹配，获得该设备故障告警对应的告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板，并将解析得到该设备故障告警等级、故障类型和设备故障告警信息中设备类型匹配至同步所得工单处理流程编号获得该设备故障告警对应的工单处理流程编号；及将接收的设备故障告警信息按照匹配获得的告警内容模板封装后依照告警推送规则和告警推送形式向接收用户信息中的接收用户发送；并将匹配获得的工单处理流程编号同步；

步骤4、根据同步得到的工单处理流程编号依次启动执行对应处理流程。

进一步地，作为本发明的一种优选技术方案：所述步骤1中告警推送规则包括推送时间和推送次数。

进一步地，作为本发明的一种优选技术方案：所述步骤1中告警推送形式采用APP消息或短信、微信、邮件方式。

进一步地，作为本发明的一种优选技术方案：所述步骤1中告警内容模板至少由设备空间位置、设备类型和序号组成。

本发明提出的一种基于消息推送驱动工作流的系统，包括：

数据字典服务器，用于结合设备空间位置对设备类型和序号进行记录，创建由设备故障告警等级和故障类型配置对应告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板组成的设备故障告警规则；并且，根据设备故障告警等级和故障类型、设备类型预先配置对应的工单处理流程编号，及将其同设备故障告警规则同步上传至消息服务器；及用于当产生设备故障告警，则提取该设备故障告警信息同接收用户信息一并发送至消息服务器；

消息服务器，用于接收同步的设备故障告警规则和工单处理流程编号、设备故障告警信息和接收用户信息，及解析得到该设备故障告警等级、故障类型并将其与同步所得设备故障告警规则匹配，获得该设备故障告警对应的告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板，并将解析得到该设备故障告警等级、故障类型和设备故障告警信息中设备类型匹配至同步所得工单处理流程编号获得该设备故障告警对应的工单处理流程编号；及将接收的设备故障告警信息按照匹配获得的告警内容模板封装后依照告警推送规则和告警推送形式向接收用户信息中的接收用户发送；并将匹配获得的工单处理流程编号同步至工作流服务器；

工作流服务器，用于根据同步得到的工单处理流程编号依次启动执行对应处理流程。

本发明采用上述技术方案，能产生如下技术效果：

本发明提出的一种基于消息推送驱动工作流的方法及系统，本发明增强了工作流系统的自动化水平，使用消息服务器将医院后勤IT工作流系统的故障告警与工作流服务器的工作流引擎进行了贯通，实现了用户从被动登录IT系统处理设备故障，转变成收到推送的告警消息后主动登录IT系统处理设备故障，极大提升了医院后勤运维的工作效率，缩短了设备故障的处理周期。

与现有的技术相比，本发明的优点如下：

1、在本发明系统中增加了数据字典服务器，通过数据字典将医院后勤IT系统共用的设备、空间、人员、告警规则、告警对应规则等基础数据进行统一管理，屏蔽了各IT系统之间的数据差异，这是实现对故障告警消息进行统一处理的前提。

2、在本发明的数据字典服务器可根据告警等级、规则配置告警消息的推送方式，包括APP推送、短信、微信、邮件四种方式，方便用户在各种情况下都能通过不同渠道快速稳定的收到消息。

3、本发明增加了消息服务器，可将各IT系统发送来的不同格式的告警信息按照数据字典服务器上配置的内容模板，转换成标准的统一格式告警消息，方便接收用户阅读理解。

4、本发明的消息服务器可根据数据字典服务器上配置的设备故障告警规则，判断相似的消息是否要在当前时间推送给用户，避免了IT系统由于误动在短时间内产生大量故障告警，进而用户收到大量告警消息。

5、本发明的消息服务器能根据数据字典服务器上配置的工作流程编号，调用工作流服务器上的流程启动接口，启动工作流服务器上告警消息对应的工单流程，提升了工作效率。

附图说明

图1为本发明基于消息推送驱动工作流的系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合说明书附图对本发明的实施方式进行描述。

如图1所示，本发明设计了一种基于消息推送驱动工作流的系统，该系统主要由数据字典服务器、消息服务器、工作流服务器三部分组成。本发明提出基于消息推送驱动工作流的方法，采用上述系统但不限于该系统，具体流程如下：

步骤1、数据字典服务器结合设备空间位置对设备类型和序号进行记录，创建由设备故障告警等级和故障类型配置对应告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板组成的设备故障告警规则；并且，根据设备故障告警等级和故障类型、设备类型预先配置对应的工单处理流程编号，及将其同设备故障告警规则同步上传至消息服务器。

本实施例中以医院后勤IT工作流系统为例，在数据字典服务器中配置EAM、EMS、IMS等医院后勤IT系统需要用到的各类数据记录，对基础数据进行统一管理，屏蔽了各IT系统之间的数据差异。本实施例的数据字典服务器，其主要配置数据包括：

空间位置记录：指医院的建筑物，如院区号、大楼号、房间号等。

设备类型和序号记录：指医院的各种设备，如空调、电梯等。如某个房间中有多个相同设备如空调，设备编号可按照设备类型编号+空间编号+设备序号的规则进行编号，如AIR-ROOM1002-002，代表1002房间的第2台空调设备。

还可以包括人员记录：指医院的部门组织及部门归属人员。

所述告警推送规则记录，包括：

设备故障的告警等级，如紧急、重要、一般、提示等；

设备故障的告警类型，如损坏、断电、老化等；

告警推送规则，可包括推送时间和推送次数，如每小时、每天的最少推送次数等；

告警推送形式，可采用如APP消息、短信、微信、邮件等方式，方便用户在各种情况下都能通过不同渠道快速稳定的收到消息；

告警内容模板，至少由设备空间位置、设备类型和序号组成，形成告警消息内容的组成格式。

由上述记录建立告警推送规则：以医院在某个空间内的某类设备为例，如果发生故障告警，需根据告警的等级配置对应的推送规则、推送形式和内容模板。如医院主楼的电梯设备发生了严重等级的告警，需要使用短信方式每小时最少向运维人员推送两次，推送的内容模板为“X楼的X电梯在X时发生了X等级的故障，故障类型为X，请及时处理！”。

本发明给出告警推送规则的具体对应关系如表1所示。

表1告警推送规则对应关系表

以及，根据指医院某类设备，如果发生故障告警，需根据告警等级和故障类型配置对应的工单处理流程的编号，以便及时启动处理流程。

本发明给出告警对应工单处理流程配置如表2所示：

告警等级	设备类型	故障类型	工单处理流程编号
				紧急	空调	无法启动	AIR-001
重要	空调	不制冷	AIR-002
				一般	空调	异常响动	AIR-003
紧急	电梯	无法开门	LIFT-001
				重要	电梯	异常响动	LIFT-002
……	……	……	……

表2告警对应工单处理流程关系表

所述数据字典服务器将设备故障告警规则和配置对应的工单处理流程编号同步至消息服务器，包括：

EAM、EMS、IMS等医院后勤IT系统的消息服务器从数据服务器上同步设备类型和编号记录、空间位置记录、人员记录、设备故障告警规则。

消息服务器从数据服务器上同步设备故障告警规则，得到告警的等级、类型、推送规则、推送形式、内容模板、告警对应关系如告警等级+类型对应的推送规则、推送形式和内容模板、告警对应流程如告警等级及类型对应的工作流程编号。

步骤2、数据字典服务器当产生设备故障告警，则提取该设备故障告警信息同接收用户信息一并发送；具体如下：

若EAM、EMS、IMS等医院后勤IT工作流系统在运行中如果产生了设备故障告警，则数据字典服务器调用消息服务器上的告警接收接口，将设备故障告警信息和接收用户信息发送给消息服务器，其中设备故障告警信息包括故障对应的空间位置和设备类型序号，以及告警对应的等级和类型，接收用户指需要接收故障告警消息的具体医院后勤运维人员。

步骤3、消息服务器接收同步的设备故障告警规则和工单处理流程编号、设备故障告警信息和接收用户信息，其中设备故障告警信息可以包括设备类型和序号，故障告警情况等；及调用内部的消息转换接口，解析得到该设备故障告警等级、类型并将其与同步所得设备故障告警规则匹配，如匹配至上述表1，获得该设备故障告警对应的告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板，及将解析得到该设备故障告警等级、故障类型和设备故障告警信息中设备类型匹配至上述表2得到对应的工单处理流程编号；及将接收的设备故障告警信息按照匹配得到的告警内容模板封装后依照告警推送规则和告警推送形式向接收用户信息中的接收用户发送。

以及消息服务器可用首先根据告警推送规则，判断此条设备故障告警信息是否需要在当前时间进行推送，如不满足推送条件则流程结束，如满足推送条件则根据内容模板将告警信息组装成标准格式的告警内容模板。

消息服务器在组装好标准格式的告警内容模板后，操作如下：

(1)一方面使用内部的消息推送接口将告警内容模板以指定形式主动推送给接收用户，可采用APP消息、短信、微信、邮件中任意一种，且本发明不限于该四种方式。

(2)另一方面，消息服务器根据告警等级、设备类型和序号、告警类型查询表2获取对应的工单处理流程编号，再调用流程服务器上的流程启动接口，将匹配得到的工单处理流程编号同步发送给工作流服务器。

步骤4、工作流服务器根据同步得到的工单处理流程编号，依次启动执行对应处理流程，生成消息接收用户的待办事项。

作为接收用户的医院后勤运维人员在接收到故障告警消息后，登录工作流服务器，在流程处理页面查看待办事项，处理后将工作流程进行流转，直至流程结束。

综上，本发明通过建立和同步设备故障告警规则，使得在发生故障时可自动提取和匹配设备故障告警规则，生成对应的告警信息推送，可能让接收用户及时获知设备故障，并主动登陆IT系统进行处理，可有效提升医院后勤运维的工作效率，缩短设备故障处理周期。

上面结合附图对本发明的实施方式作了详细说明，但是本发明并不限于上述实施方式，在本领域普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本发明宗旨的前提下做出各种变化。

Claims (5)

1.一种基于消息推送驱动工作流的方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1、结合设备空间位置对设备类型和序号进行记录，创建由设备故障告警等级和故障类型配置对应告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板组成的设备故障告警规则；并且，根据设备故障告警等级和故障类型、设备类型预先配置对应的工单处理流程编号，及将其同设备故障告警规则同步上传；

步骤2、当产生设备故障告警，则提取该设备故障告警信息同接收用户信息一并发送；

步骤3、接收同步的设备故障告警规则和工单处理流程编号、设备故障告警信息和接收用户信息，及解析得到该设备故障告警等级、故障类型并将其与同步所得设备故障告警规则匹配，获得该设备故障告警对应的告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板，并将解析得到该设备故障告警等级、故障类型和设备故障告警信息中设备类型匹配至同步所得工单处理流程编号获得该设备故障告警对应的工单处理流程编号；及将接收的设备故障告警信息按照匹配获得的告警内容模板封装后依照告警推送规则和告警推送形式向接收用户信息中的接收用户发送；并将匹配获得的工单处理流程编号同步；

步骤4、根据同步得到的工单处理流程编号依次启动执行对应处理流程。

2.根据权利要求1所述基于消息推送驱动工作流的方法，其特征在于：所述步骤1中告警推送规则包括推送时间和推送次数。

3.根据权利要求1所述基于消息推送驱动工作流的方法，其特征在于：所述步骤1中告警推送形式采用APP消息或短信、微信、邮件方式。

4.根据权利要求1所述基于消息推送驱动工作流的方法，其特征在于：所述步骤1中告警内容模板至少由设备空间位置、设备类型和序号组成。

5.一种基于消息推送驱动工作流的系统，其特征在于，包括：

数据字典服务器，用于结合设备空间位置对设备类型和序号进行记录，创建由设备故障告警等级和故障类型配置对应告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板组成的设备故障告警规则；并且，根据设备故障告警等级和故障类型、设备类型预先配置对应的工单处理流程编号，及将其同设备故障告警规则同步上传至消息服务器；及用于当产生设备故障告警，则提取该设备故障告警信息同接收用户信息一并发送至消息服务器；

消息服务器，用于接收同步的设备故障告警规则和工单处理流程编号、设备故障告警信息和接收用户信息，及解析得到该设备故障告警等级、故障类型并将其与同步所得设备故障告警规则匹配，获得该设备故障告警对应的告警推送规则、告警推送形式、告警内容模板，并将解析得到该设备故障告警等级、故障类型和设备故障告警信息中设备类型匹配至同步所得工单处理流程编号获得该设备故障告警对应的工单处理流程编号；及将接收的设备故障告警信息按照匹配获得的告警内容模板封装后依照告警推送规则和告警推送形式向接收用户信息中的接收用户发送；并将匹配获得的工单处理流程编号同步至工作流服务器；

工作流服务器，用于根据同步得到的工单处理流程编号依次启动执行对应处理流程。