CN112075066A - 远程支持装置 - Google Patents

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CN112075066A CN201980029705.7A CN201980029705A CN112075066A CN 112075066 A CN112075066 A CN 112075066A CN 201980029705 A CN201980029705 A CN 201980029705A CN 112075066 A CN112075066 A CN 112075066A
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Abstract

本发明涉及一种便携式远程支持装置，包括处理单元、被配置为与云服务通信的网络通信单元、视频捕获单元、至少一个视频输入端口和至少一个输出端口。处理单元被配置为经由网络通信单元将经由视频输入端口接收的视频信号传达至云服务，并且在所述至少一个输出端口上模拟经由网络通信单元接收的定点装置信号和/或键盘信号。便携式远程支持装置被配置为获得独特安全令牌。

Description

远程支持装置
技术领域
本发明涉及便携式远程支持装置和用于远程支持计算机设备的方法。
背景技术
大多数计算机设备(例如个人计算机(PC)、服务器、路由器、交换器、IoT装置、机器人、家用电器等)在其使用期期间的某个时间点都需要为例如设置、连接和硬件错误、故障、软件更新、断电后重新启动等提供支持。
诸如服务器和/或PC之类的计算机设备通常包含对于操作至关重要的信息，并且因此通常会限制对它们的物理和虚拟访问。虚拟访问通常受到防病毒软件层/反间谍软件层/反恶意软件层、安全网络设置以及安全策略的限制，从而通过禁止未知的硬件(例如USB装置)连接到服务器来阻止对计算机设备的虚拟和/或物理访问。此外，可能会出现关于该装置所连接到的通信网络的网络问题。类似地，物理访问通常受到限制，例如，通过仅授予了访问权限的少数具有IT能力的受信任员工将服务器机房安全地锁定。这些受信任员工对计算机设备有基本的了解，但可能没有处理更复杂情况所需的技能。
因此，通常需要专门的技术人员来设置和支持计算机设备。为了这样做，专业技术人员通常将需要访问诸如鼠标和/或键盘之类的输入装置，以及显示例如PC/服务器的屏幕输出的显示器。专业技术人员可能额外地或可替代地需要诸如智能电话、平板计算机或PC的支持装置，以通过例如串行连接与计算机设备通信和/或向计算机设备发送命令。因此，输入装置、显示器和/或支持装置将需要被连接到计算机设备。
近年来，对更高效率和减少停机时间的需求使得“远程访问”解决方案越来越受欢迎。但是，现有解决方案存在一些关键限制，因为它们需要1)互联网连接或2)“完全工作的计算机”。停机时间通常是由这两个因素引起的，这导致需要专业技术人员的亲自出现。
因此，计算机设备的支持通常需要专门的技术人员在支持计算机设备的过程中亲自出现。因此，每当需要支持时，专业技术人员可能要么位于现场要么驶向该设备。
许多公司的专业技术人员是集中的，并且让他们驶向各个位置将会非常昂贵，并且响应时间会很长。减少停机时间至关重要，因为公司可能会完全或部分地被禁止运营，由此导致公司承担高昂的成本，包括商誉和声誉的损失。
US 8,595,321公开了一种远程控制支持系统，该系统提供了一种简单方法来允许远程用户在各种情况下访问计算机，即使是在计算机上未安装任何软件的情况下。在一些情况下，该系统包括用于模拟大多数USB鼠标、键盘、存储装置、(用于捕获屏幕显示的)摄像头传感器等的硬件装置。该硬件装置可以与远程计算机通信(经由网络连接)以允许用户(例如远程技术人员)在远程计算机上工作，就像用户坐在远程计算机处一样。信息技术专业人员和其他用户可以使用所描述的系统以通过语音、视频或具有线上留言的聊天进行通信的自然方式与远程计算机处的用户进行通信。
从而，技术人员可以处于远程位置并且通过网络连接来将进行支持的装置(即，远程计算机)连接到远程支持装置，该远程支持装置被供电并连接到要被支持的一件计算机设备。通过该网络连接，技术人员可以将例如鼠标命令、按键或其他通信发送到要被支持的计算机设备。
然而，这要求远程支持装置在技术人员可以连接到远程支持装置之前被安装到位并被供电。因此，远程支持装置必须被永久安装，这允许远程支持装置仅支持一件计算机设备。因此，由于每个计算机设备具有一个远程支持装置，所以这可能需要远程支持装置的较长的初始安装时间以及高成本。
备选地，可以通过由受信任的人将远程支持装置断开、移动并重新连接到另一台计算机设备，来移动该远程支持装置并将其连接到另一台计算机设备。然后，随着计算机设备的每次移动，技术人员将不得不重新连接到远程支持装置。此外，在停电的环境(例如服务器机房)中，技术人员将失去与远程支持装置的连接，并且每次断电都需要重新连接。此外，在远程支持装置的移动过程中，技术人员可能必须(例如，通过电话)保持与受信任的人的联系以提供关于该装置是否已正确连接的信息。
WO 2013/023195公开了一种用于远程计算机操作的网络装置和方法。该网络装置包括处理器、用于模拟人机接口装置的接口、视频输入以及用于存储来自目标装置的数据或将数据传输到目标装置的数据存储装置。该网络装置还包括第一网络接口，并且被配置为通过用于模拟人机接口装置的接口来提供对目标装置的控制。
发明内容
本发明实施例的目的是提供一种远程支持方法和一种用于远程支持计算机设备的装置，该装置更节省时间并且在使用中具有更高的连接稳定性。
本发明实施例的另一个目的是提供一种用于远程支持计算机设备的远程支持方法和装置，其中第三方通过远程支持系统获得对计算机设备的未授权访问的风险被最小化。
本发明实施例的又一个目的是提供一种用于远程支持计算机设备的远程支持方法和装置，其易于使用而不损害安全性。
本发明实施例的又一个目的是提供一种用于远程支持计算机设备的远程支持方法和装置，在其中即使网络出现故障，也可以进行远程访问。
根据第一方面，本发明提供了一种便携式远程支持装置，其包括处理单元、被配置为与云服务通信的网络通信单元、视频捕获单元、至少一个视频输入端口和至少一个输出端口，所述处理单元被配置为经由网络通信单元将经由视频输入端口接收到的视频信号传达至云服务，并且所述处理单元被配置为在所述至少一个输出端口上模拟(emulate)经由网络通信单元接收的指点装置信号和/或键盘信号，并且其中便携式远程支持装置被配置为获得独特安全令牌。
在本文中，指点装置信号可以是鼠标信号、轨迹球(trackball)信号、触摸板信号、轨迹点(trackpoint)信号、操纵杆信号、触摸屏输入信号或其任意组合。另外，键盘信号可以是来自QWERTY键盘或其国家变体、T9式键盘、数字小键盘、MIDI键盘、它们中任何一种的模拟器、或其任意组合的信号。便携式远程支持装置可以例如包括第一输出端口和第二输出端口，在这种情况下，可以在第一输出端口上模拟指点装置信号，并且可以在第二输出端口上模拟键盘信号。
至少一个输出端口还可以是使用诸如推荐标准232(RS-232)、通用异步收发器(UART)、通用同步和异步收发器(USART)、或者优选地个人系统/2规范(PS/2)或其任意组合的串行通信的串行端口。因为例如服务器环境通常要遵守严格的安全策略，所以经由例如USB连接(软件可能会通过其而传输)来连接外部装置不是优选的，并且可能被认为违反了安全性。因此，至少一个输出端口可以使用仅允许例如鼠标和/或键盘输入的标准协议，例如PS/2和IBM标准协议。由此，远程支持装置提供了额外的安全性，因为在出现对便携式支持装置的未经授权访问(例如黑客入侵)的情况下，恶意软件(例如计算机病毒、恶意软件或间谍软件)可能无法通过至少一个输出端口进行传输。
由于技术人员可以通过连接的便携式远程支持装置控制计算机设备，因此远程支持可以不由受信任的人照管。此外，受信任的人可以不需要连接和设置远程支持装置的IT能力，并且因此可以是外行人士和/或公司的任何员工。
在本上下文中，术语“便携式远程支持装置”应被解释为意指一种硬件装置，它可以很容易地从一个位置移动到另一个位置，并且能够建立从诸如远程支持中心的远程位置到一件计算机设备的支持访问。
在本上下文中，术语“计算机设备”应被解释为意指包括处理器且可能需要远程支持的任何类型的设备。因此，计算机设备可以处于个人计算机(PC)、服务器、路由器、交换机、IoT装置、机器人、家用电器、传感器等的形式。
便携式远程支持装置包括被配置为与云服务通信的网络通信单元。在本上下文中，术语“云服务”应被解释为意指下面这样的服务：其可通过网络连接(例如，互联网连接)访问，并且在需要时例如以数据存储、支持等形式提供服务而无需用户直接管理。因此，网络通信单元能够在便携式远程支持装置与这种云服务之间建立网络连接。
便携式远程支持装置还包括视频捕获单元和至少一个视频输入端口，并且处理单元被配置为经由网络通信单元将经由视频输入端口接收到的视频信号传达至云服务。因此，可以由便携式远程支持装置通过视频输入端口和网络通信单元，将视频信号从需要远程支持的计算机设备的位置提供给云服务。视频信号可以例如是来自朝向计算机设备的相机的视频信号的形式和/或从计算机设备输出的视频的形式，例如通常被提供至计算机设备的监视器的信号。在后一种情况下，反映了通过监视器向计算机设备处的操作员正常显示的内容的视频信号被提供给云服务，从而允许访问云服务的支持人员准确查看位于本地的操作员将要查看的内容。
此外，处理单元被配置为在至少一个输出端口上模拟经由网络通信单元接收的如上定义的指点装置信号和/或键盘信号。从而，位于远程的支持人员能够经由云服务和便携式远程支持装置向需要远程支持的计算机设备提供合适的指点装置信号和/或键盘信号。因此，位于远程的支持人员能够以与位于本地的操作员相同的方式控制计算机设备。
便携式远程支持装置被配置为获得独特安全令牌。在本上下文中，术语“独特安全令牌”应被解释为意指与远程便携式支持装置相关联并识别远程便携式支持装置的独特码，并且为了获得对便携式远程支持装置的访问权限而需要应用该独特码。独特安全令牌可以例如是具有预定位数的数字的形式。独特安全令牌可以例如在开始使用便携式远程支持装置时产生一次。然而，独特安全令牌通常会不时地刷新，例如以预定义的时间间隔或响应某些事件，例如在每次便携式远程支持装置被通电或每次启动远程支持会话时。这将在下面进一步详细描述。此外，可以通过便携式远程支持装置自己生成独特安全令牌来获得独特安全令牌，或者可以通过从外部源(例如，通过云服务)向便携式远程支持装置提供独特安全令牌来获得独特安全令牌。这也将在下面进一步详细描述。
由于便携式远程支持装置被配置为获得独特安全令牌，因此可以确保便携式远程支持装置与云服务之间进行的通信以安全的方式进行，并且通过便携式远程支持装置，未经授权地访问计算机设备的风险被最小化。此外，以容易的方式建立了与远程支持人员的安全通信。
因此，至少便携式远程支持装置与云服务之间的连接，以及优选地还有云服务与由技术人员操作的装置之间的连接可以是例如通过HTTPS的安全连接。
便携式远程支持装置优选地还包括硬件或软件脚本阻止器(blocker)，其防止自动化脚本在至少一个输出端口上引起一系列指点装置信号和/或键盘信号。可以在处理单元和/或网络通信单元中实现脚本阻止器。这可以增加远程支持装置的安全性，因为计算机设备上的任何指点装置信号(例如光标移动)和/或任何键盘信号(例如输入字符)在显示器上都是可见的，并且因此对技术人员和/或受信任的人也是可见的。如果例如在计算机设备上出现不希望的字符和/或光标移动，则技术人员和/或受信任的人可以中止支持会话和/或断开该装置。因此，可以防止潜在的黑客在要被支持的那台计算机设备上引起不需要的动作。
备选地或另外地，可以使得云服务能够检测经由键盘或鼠标输入的编程代码并且可能终止连接、记录这样的码或警告其他操作员。
为了提供额外的保护，可以将密码分配给远程支持装置。在这种情况下，恶意方将需要知道安全令牌ID以及密码才能访问远程支持装置。
远程支持装置还可以用于支持受限区域之外的计算机设备，例如，在办公室、家庭办公室等中的计算机设备。
便携式远程支持装置还可以包括安全令牌生成单元。根据该实施例，至少一些独特安全令牌是由便携式远程支持装置生成的。一旦生成了给定的独特安全令牌，就可以与云服务共享独特安全令牌，例如，由便携式远程支持装置将独特安全令牌直接传达到云服务。
备选地或附加地，便携式远程支持装置可以被配置为经由网络通信单元从云服务接收安全令牌。根据该实施例，至少一些独特安全令牌不是由便携式远程支持装置生成的，而是作为代替经由云服务从外部源提供给便携式远程支持装置的。例如，独特安全令牌可以由云服务生成并随后与便携式远程支持装置共享。作为备选，云服务可以从另一来源接收独特安全令牌，并将其转发到便携式远程支持装置。
在实施例中，便携式远程支持装置包括适于显示便携式远程支持装置的状态的显示器。显示器处显示的状态可以例如包括网络连接信息。在便携式远程支持装置包括电池的情况下，所显示的状态信息可以包括电池充电信息，例如充电状态(SoC)。
因此，可以向例如设置远程支持装置的受信任的人或技术人员提供关于系统的信息。通过包括网络信息的状态，例如设置该远程支持装置的受信任的人可以查看该装置是否连接到网络并且因此可由技术人员连接。由于房间内的无线连接(例如2.4GHz和5GHz无线网络)、3G/4G/LTE、卫星网络等的覆盖范围可能有所不同，因此显示网络信息的状态可以允许受信任的人将远程支持装置放置在提供有良好无线覆盖的地方。因此，可以最小化等待时间和丢失包的百分比，从而允许无缝数据传输。通过使显示器适于显示电池充电信息(例如SoC)、备选地显示网络信息状态或显示电池充电信息与网络信息状态的组合，受信任的人可以估计电池的剩余运行时间和/或计划对该装置进行充电。此外，显示器可以显示电池的健康信息，例如健康状态(SoH)，这可以让受信任的人随着时间计划更换电池。
显示器还可以适于显示以下中的一项或多项：连接的远程计算机的数量、鼠标指点装置连接信息、视频连接信息和/或键盘连接信息。
由此，对于受信任的人来说，建立、连接、断开和/或检查远程支持装置的状态可能是直观的，因此，受信任的人可以是外行人士。类似地，受信任的人设置、连接、断开和/或检查状态需要的时间要比他/她在必须例如通过电话从连接到装置的技术人员获得反馈的情况下设置、连接、断开和/或检查该状态需要的时间更少。另外，不管当时是否有技术人员可以连接到远程支持装置，都可以设置、连接和/或断开远程支持装置。
该显示器可以进一步适于显示独特安全令牌。根据该实施例，当前有效的独特安全令牌被显示在显示器上，从而允许受信任的人查看令牌。当请求帮助时，例如通过呼叫或以其他方式联系技术人员时，受信任的人可以将令牌传达给技术人员，从而允许技术人员通过云服务访问便携式远程支持装置。在相对频繁地生成新的独特安全令牌的情况下，这尤其是一个优点。
作为备选，独特安全令牌可以不被显示在显示器上。例如，可能以不显示令牌的方式来配置显示器。例如，这可能与仅生成独特安全令牌一次或以很长的时间间隔生成独特安全令牌的情况相关，在这种情况下，显示独特安全令牌可能会导致违背安全。
便携式远程支持装置还可以包括适于为使用中的远程支持装置供电达预定持续时间的电池。
通过使便携式远程支持装置包括适于为使用中的远程支持装置供电达预定持续时间的电池，远程支持装置可以在远程支持装置未连接到外部电源的情况下保持供电。因此，技术人员的远程计算机可以保持连接到远程支持装置，同时该装置被连接到一台计算机设备或从一台计算机设备断开。因此，便携式远程支持装置可以在保持供电的同时从一个计算机设备移动到另一个计算机设备，从而节省时间，因为当受信任的人在计算机设备附近(例如，在服务器机房或其他限制访问的区域中)时，可连续支持多台计算机设备。通过使远程计算机保持连接到远程支持装置，减少了远程支持几台计算机设备的必要时间，因为可以避免在远程计算机和远程支持装置之间重新建立连接。
预定持续时间可以足够长，以允许受信任的人将远程支持装置与第一台计算机设备断开连接、移动远程支持装置、并且将其重新连接至第二台计算机设备。因此预定持续时间可以是例如10分钟或更短时间。然而，预定持续时间还可以允许在整个远程支持的持续时间内，例如从10分钟一直到几个小时或更长时间，由电池为远程支持进行供电。备选地，预定持续时间可以允许远程计算机监视计算机设备，同时远程支持装置由电池供电并且因此可以是例如从24小时到72小时或更长时间。
通常，计算机设备会连接到不间断电源(UPS)，以确保在发生断电时的一段时间内稳定运行。然而，将附加设备(例如便携式远程支持装置)连接到UPS可能会损害计算机设备的操作稳定性，因此这不是首选。通过包括电池的便携式远程支持装置，当对计算机设备的电力供应不稳定和/或发生断电时，可以远程支持计算机设备。
在又一实施例中，远程支持装置可以适于连接到虚拟专用网(VPN)。
通过在技术人员的支持装置和远程支持装置之间提供VPN连接，数据被加密，并且因此使第三方更难获得对其的未经授权的访问。由于虚拟专用网(VPN)是众所周知的，因此本领域技术人员将清楚如何建立和使用VPN连接。因此，VPN连接和VPN将不会被进一步详细地描述。
在另一个实施例中，网络通信单元可以适于经由卫星和/或经由移动网络提供网络连接。
根据该实施例，远程支持装置可以被用于在例如以下位置处支持计算机设备：通过电缆或Wi-Fi或3G/4G的局域网(LAN)不可用的位置，或无法提供必要的数据带宽来以足够低的等待时间将数据从远程支持装置传输到技术人员的远程计算机的位置。此外，应当在计算机环境中提供网络连接的计算机设备(诸如路由器和交换机)可以由远程支持装置来启动或由其支持启动。例如，便携式远程支持装置可以配备有移动数据调制解调器，例如3G、4G或5G数据调制解调器。
备选地或附加地，网络通信单元可以适于经由互联网与云服务进行通信。
便携式远程支持装置可以进一步包括用于通过串行控制台连接到设备的串行端口。根据该实施例，便携式远程支持装置可以连接到网络设备，例如路由器、防火墙、中继器、生产机器、机器人等。然后，技术人员将能够通过串行端口将基于文本的命令输入到网络设备，例如以应用或选择适当设置、重新启动设备、运行诊断等形式。由于仅基于文本的命令而非数据文件以这种方式被传达到串行端口，因此引入恶意软件或类似物的风险被降到最低，或甚至被消除。
根据第二方面，本发明提供了一种用于远程支持计算机设备的方法，该方法包括以下步骤：
-提供根据本发明的第一方面的便携式远程支持装置，
-将远程支持装置的至少一个输出端口连接到计算机设备的指点装置输入端口和/或键盘输入端口，
-将计算机设备的视频输出端口连接到远程支持装置的视频输入端口，
-通过网络通信单元将远程支持装置连接到云服务，
-获得独特安全令牌，
-在远程支持装置和云服务之间共享独特安全令牌，
-使用独特安全令牌，通过云服务在远程计算机和远程支持装置之间建立安全连接，
-由远程支持装置的视频捕获单元来捕获计算机设备的视频输出，并通过所建立的安全连接将所捕获的所述视频输出传输到远程计算机，以及
-响应于至远程计算机的输入，在远程支持装置的至少一个输出端口上模拟指点装置移动和/或键盘按键敲击。
因此，根据第二方面，本发明提供了一种用于远程支持计算机设备的方法。如以上参考本发明的第一方面所述，术语“计算机设备”在当前上下文中应被广义地解释为不仅覆盖传统计算机，而且覆盖服务器、路由器、机器人、生产设备等。
在根据本发明第二方面的方法中，根据本发明第一方面的便携式远程支持装置被首先提供。因此，以上参考本发明的第一方面提出的说明在此同样适用。
接下来，将便携式远程支持装置的至少一个输出端口连接到计算机设备的指点装置输入端口和/或键盘输入端口。由此，可以通过便携式远程支持装置将指点装置信号和/或键盘信号提供给计算机设备，从而允许由位于远程的技术人员执行的指点装置移动和/或键盘敲击在计算机设备处被模拟和接收，就像技术人员在本地出现并以正常方式直接操作计算机设备那样。
此外，计算机设备的视频输出端口连接到远程支持装置的视频输入端口。因此，如以上参考本发明的第一方面所述，可以经由远程支持装置和云服务将视频反馈提供给位于远程的技术人员。
接下来，远程支持装置通过远程支持装置的网络通信单元连接到云服务。因此，在远程支持装置和云服务之间建立了连接，从而允许它们之间的通信。
接下来，获得独特安全令牌，并且该独特安全令牌在远程支持装置和云服务之间共享。例如，独特安全令牌可以由远程支持装置生成，并随后通过已建立的连接从远程支持装置传达到云服务。作为备选，独特安全令牌可以由云服务生成，并随后通过已建立的连接传达到远程支持装置。作为另一备选，独特安全令牌可以由外部源生成，该外部源随后将独特安全令牌提供给远程支持装置以及云服务，或者提供给远程支持装置和云服务中的一个。在后一种情况下，直接从外部实体接收独特安全令牌的实体随后将其传达给另一个实体。
因此，在此过程的这一点处，远程支持装置和云服务二者都拥有独特安全令牌。
接下来，通过云服务并使用独特安全令牌在远程计算机和远程支持装置之间建立安全连接。在本上下文中，术语“远程计算机”应被解释为意指布置在相对于需要远程支持的计算机设备的位置而言较远的位置处的计算机。建立安全连接可以例如包括经由替代通信信道(例如，通过电话、文本信息)、经由安装在装置(例如手机、平板电脑或PC)上的应用程序、或以任何其他合适的方式将独特安全令牌传达给位于远程的技术人员。然后，位于远程的技术人员可以访问云服务并输入独特安全令牌，从而通过云服务以及在远程支持装置和云服务之间建立的连接来获得对远程支持装置的访问。为了提供附加的安全层，对远程支持装置的访问可能进一步要求技术人员输入密码或类似物。
一旦在远程计算机和远程支持装置之间建立了安全连接，位于远程计算机处的技术人员就能够通过远程计算机和安全连接访问便携式远程支持装置，并从而访问需要远程支持的计算机设备。
因此，由远程支持装置的视频捕获单元来捕获计算机设备的视频输出，并通过建立的安全连接将其传送到远程计算机。由此，技术人员能够观看计算机设备的视频输出。
此外，响应于至远程计算机的输入，在远程支持装置的至少一个输出端口上模拟指点装置移动和/或键盘按键敲击。因此，技术人员可以通过向远程计算机提供适当的输入并借助于安全连接来控制需要远程支持的计算机设备。
因此，技术人员能够看到计算机设备的视频输出并由他/她的远程计算机通过远程支持装置对其进行控制。通过在至少一个输出端口上模拟指点装置移动和键盘按键敲击，不需要将软件或驱动程序传输到计算机设备。因此，技术人员可以支持该装置启动，并且可以例如输入并控制一台计算机设备的基本输入/输出系统(BIOS)和/或统一可扩展固件接口(Unified Extensible Firmware Interface，UEFI)。通过例如远程计算机上的鼠标、触摸屏输入、移动的视觉跟踪等，可以响应于例如光标的移动来模拟指点装置移动。至少一个输出端口可以如关于根据本发明的远程支持装置所描述的那样配置。
可以由生成独特安全令牌的远程支持装置来执行获得独特安全令牌的步骤，并且共享独特安全令牌的步骤可以包括远程支持装置经由网络通信单元将生成的独特安全令牌传达至云服务。
备选地，获得独特安全令牌的步骤可以由生成独特安全令牌的云服务执行，并且共享独特安全令牌的步骤可以包括云服务经由网络通信单元将所生成的独特安全令牌传达至远程支持装置。
在这种情况下，获得独特安全令牌的步骤可以进一步包括远程支持装置请求独特安全令牌。根据该实施例，响应于来自远程支持装置的请求(例如与发起远程支持会话有关)而生成独特安全令牌。
远程支持装置可以进一步包括显示器，并且该方法可以进一步包括在显示器上显示独特安全令牌的步骤。根据该实施例，位于需要远程支持的计算机设备处的受信任的人能够在显示器处查看独特安全令牌。从而，受信任的人能够将独特安全令牌传达给技术人员，例如通过电话、文本消息或以任何其他合适的方式。
可以例如在每次远程支持装置被通电时，为使用便携式远程支持装置而执行的每个支持会话生成独特安全令牌。作为备选，可以以预定义的时间间隔，例如每20秒、每15分钟、每小时、每天一次或任何其他合适的时间间隔来生成独特安全令牌。作为另一种备选，独特安全令牌可以仅生成一次，例如，在远程支持装置的制造过程中或在远程支持装置被首次通电时。作为另一种备选，每次用户或远程支持装置请求时，都可以生成独特安全令牌。
在该方法的实施例中，使用中的所述便携式远程支持装置的电池用作所述远程支持装置的电源，所述电池适于为使用中的远程支持装置供电达预定持续时间。
如关于便携式远程支持装置所述的那样，通过将便携式远程支持装置的电池用作电源，该装置可以被用于在电源和/或电力网不稳定的环境中支持计算机设备。另外，便携式远程支持装置可以在各台计算机设备之间移动，同时保持被供电并连接到技术人员的远程计算机。
在该方法的另一个实施例中，所述方法包括以下步骤：
在不同的计算机之间移动由所述电池供电的便携式远程支持装置，其中，远程支持装置在移动期间经由计算机网络保持与远程计算机的连接。
通过在不同计算机之间移动便携式远程支持装置，同时远程支持装置仍保持与远程计算机的连接，支持多台电子设备所需的时间更少，因为不需要时间来通过计算机网络重新连接到远程计算机。另外，当该装置连接到另一台计算机时，技术人员和受信任的人不必需要通过例如电话、VoIP、即时消息、文本消息、电子邮件等来保持联系，因为技术人员可以监视，从而节省了时间。
在该方法的又一个实施例中，便携式远程支持装置包括显示所述远程支持装置的状态的显示器，所述状态包括网络连接信息和/或电池充电信息，优选地为充电状态(SoC)。
因此，如关于便携式远程支持系统所描述的，可以估计电池供电的运行时间并且可以计划充电并且可以将装置定位成使得等待时间和分组丢失最小化。如关于便携式远程支持装置所描述的，通过示出的网络信息，可以验证远程支持装置在线和/或连接到技术人员的远程计算机。
在该方法的另一实施例中，便携式远程支持装置的显示器还显示以下中的一个或多个：多个连接的远程计算机、指点装置连接信息、视频连接信息和/或键盘连接信息。
通过提供连接信息，可以向受信任的人提供有关装置是否被正确连接的一些反馈。因此，远程支持装置的连接可以更直观，并且需要受信任人的更少的时间和/或技能。另外，可以在显示器上显示关于如何连接远程支持装置的指南，从而使远程支持装置的设置更加直观。
根据本发明第二方面的方法可以例如以下述方式执行。当需要对某个计算机设备的支持时，获得独特安全令牌。可以以某些时间间隔来生成独特安全令牌，在这种情况下，仅需要查实当前有效的独特安全令牌是什么。备选地，可以在请求时生成独特安全令牌并将其作为发起支持会话的一部分。独特安全令牌可以由便携式远程支持装置生成，或者其可以由外部源(例如，云服务)生成，并随后被提供给便携式远程支持装置。独特安全令牌可以被显示在便携式远程支持装置的显示器上。备选地，独特安全令牌可以以另一种方式(例如，经由安装在与便携式远程支持装置连接或关联的手机、平板电脑、PC或类似物上的应用程序)被传达给受信任的人。
通过将远程支持装置的至少一个输出端口连接到计算机设备的指点装置输入端口和/或键盘输入端口，并且通过将计算机设备的视频输出端口连接到远程支持装置的视频输入端口，便携式远程支持装置被连接到需要支持的计算机设备。
远程支持装置被连接到云服务，并且独特安全令牌在远程支持装置和云服务之间被共享。
然后，受信任的人联系不位于需要支持的计算机设备的地点处的技术人员，并例如通过电话、文本消息、电子邮件或以任何其他合适的方式将独特安全令牌传达给技术人员。
然后，技术人员例如通过浏览器或安装在PC、平板电脑、手机或任何其他合适装置上的应用程序访问云服务，输入独特安全令牌，并且从而在技术人员操作的装置和便携式远程支持装置之间建立安全连接。因此，技术人员经由云服务和安全连接获得对便携式远程支持装置的访问。由于便携式远程支持装置物理连接到需要支持的计算机设备，因此技术人员也可以访问计算机设备。便携式远程支持装置可能受密码保护，在这种情况下，技术人员还将必须输入密码才能访问便携式远程支持装置。
现在云服务充当将视频流从便携式远程支持装置传递到由技术人员操作的装置的中间服务器，从而在技术人员的装置上显示视频。此外，由技术人员执行的输入动作(例如鼠标移动、鼠标点击、键盘敲击、触摸输入等)通过便携式远程支持装置被传输到云服务(该云服务进而将这些输入发送到计算机设备)，从而允许技术人员控制计算机设备。
本发明的不同方面可以以不同的方式(包括如上所述和如下所述的作为远程支持装置和用于远程支持装置的方法)来实现，它们各自产生结合上述方面中的至少一个方面所述的一个或多个好处和优点，并且各自具有与对应于结合上述方面中的至少一个方面所描述的优选实施例的优选实施例对应的一个或多个优选实施例。
此外，将理解的是，结合本文描述的方面之一描述的实施例可以等同地应用于其他方面。
附图说明
现在将基于非限制性示例性实施例并参考附图来更详细地描述本发明，其中：
图1示出了根据本发明的便携式远程支持装置的实施例的框图；
图2示出了根据本发明的便携式远程支持装置的实施例的外部透视图；以及
图3示出了包括根据本发明的便携式远程支持装置的系统的示意图。
具体实施方式
在图1中，示出了根据本发明的便携式远程支持装置1的实施例的框图。便携式远程支持装置1包括控制单元10、显示单元12、用户输入装置14、电源管理单元(PMU)20、电池22以及直流(DC)电源接入口24。便携式支持装置1还包括第一输出端口32、第二输出端口34、视频捕获单元40、视频输入端口42以及网络通信单元50。
PMU 20连接到电池22、电源接入口24和控制单元10，并且监视电池的参数(例如，电压和温度)，以将电池22的充电状态(SoC)估计提供给控制单元10。电池22可以包括一个或多个锂离子(LIB)电池、聚合物锂离子(LiPo)电池、锂-空气(Li-air)电池、镍金属混合物(NiMH)电池或镍镉(NiCd)电池、或其任何组合。当外部电源(未示出)连接到电源接入口24时，PMU 20启动对电池22的充电，并且当电池22达到足够的SoC(例如95％)时，PMU 20停止充电。PMU 20可以进一步监视电池性能(例如，最大电压和/或放电曲线)以估计电池22的健康状态(SoH)或电池使用期限。在另一个实施例中，PMU 20可以与控制单元10和/或电池22集成在一起。
控制单元10还连接到显示单元12和用户输入装置14。在另一实施例中，控制单元10通过视频图形卡连接到显示单元12。用户输入设备14允许用户接通电源并设置远程支持装置1，并且用户输入设备14可以是操纵杆、多向控制器、按钮、键盘、小键盘或其任意组合。
另外，控制单元10连接到在其上模拟指点装置信号和键盘信号的第一输出端口34和第二输出端口34。第一输出端口32和第二输出端口34可以连接到一台计算机设备，使得例如计算机设备的光标和键盘输入可以被远程支持装置1控制。响应于来自可连接远程支持单元1的技术人员的远程计算机(未示出)的输入，控制单元10分别在第一输出端口32和第二输出端口34上模拟指点装置信号(例如，鼠标信号)和键盘信号。在另一个实施例中，可以基于存储在远程支持装置1中或由远程计算机发送到远程支持装置1的自动化过程来模拟第一输出端口32和第二输出端口34上的信号。第一输出端口32和第二输出端口34可以是单向的，仅允许从远程支持装置1到计算机设备的通信，或者它们可以是双向的，还允许计算机设备与远程支持装置1通信。
视频捕获单元40连接到视频输入端口42以及控制单元10。一台计算机设备的显示输出可以被连接到视频输入端口42。然后，来自计算机设备的视频信号可被视频捕获单元40处理并通过控制单元10和网络通信单元50被发送到连接的技术人员的远程计算机。由于显示输出视频信号可以是模拟或数字信号，因此视频捕获单元40可以对来自计算机设备的显示输出视频信号进行采样、下采样、上采样和/或离散化。视频捕获单元40和/或控制单元10可以进一步压缩和/或加密视频信号，以减少必要的数据带宽和/或与技术人员的远程计算机的通信连接的安全预防措施。视频捕获单元40可以是视频图形卡、图形处理单元(GPU)、或图形捕获卡、或其任何组合。在另一个实施例中，视频捕获单元40与控制单元10集成在一起。
网络通信单元50连接至控制单元10，并提供允许远程支持装置1连接至计算机网络的网络连接端口。网络连接可以是有线连接，在这种情况下，网络连接端口(例如，与注册的插座45(RJ45)网络通信一起使用的8位置8接触(8P8C)连接器、或与注册的插座11(RJ11)网络通信一起使用的6位置2接触(6P2C))可以连接到网络通信单元50。网络通信单元50可以是以太网网络单元或拨号调制解调器，以提供有线网络连接。备选地，网络通信单元50可以提供无线网络连接，例如，Wi-Fi(例如，根据IEEE 802.11标准)、3G、4G、LTE和/或卫星网络通信。网络连接可以是互联网连接，也可以是局域网络，例如局域网(LAN)连接或VPN连接。远程支持装置1和/或网络通信单元50因此可以进一步包括适于在诸如用于Wi-Fi连接的2.4GHz和/或5GHz的频带内使用的天线(未示出)。天线可以被集成在远程支持装置1的外壳中，或者可以通过例如连接到网络通信单元50的天线连接端口(例如，同轴端口(未示出))从外部连接到网络通信单元。
控制单元10控制显示器12、用户输入装置14、PMU 20、视频捕获单元40和与控制单元10连接的网络通信单元50，并分别在第一输出端口32和第二输出端口34上模拟指点装置信号和键盘信号。控制单元可以是中央处理单元(CPU)、微控制器单元(MCU)、数字信号处理器(DSP)、现场可编程门阵列(FPGA)或其任意组合。
在图2中，示出了根据本发明的便携式远程支持装置1’的实施例的透视图。便携式远程支持装置1’根据图1中的框图构建，并且还包括网络通信端口52和串行通信端口36。第一按钮16和第二按钮18是机械下推按钮。在另一个实施例中，按钮可以是微动开关或电容触摸按钮。第一按钮16用作允许受信任的人打开和关闭远程支持装置的电源开/关按钮。第二按钮18用作允许确认来自屏幕上的菜单的选择的输入按钮。在其他实施例中，第一按钮16和第二按钮18的功能可以颠倒以及/或者按钮16、18可以具有其他功能，例如，允许将装置1’重新连接到网络，或用于重新检查电缆是否已正确连接。导航按钮14可以用于在屏幕上菜单中向上、向下、向右和/或向左导航。在其他实施例中，远程支持装置可以包括更少或更多的按钮，或者该装置可以包括触摸屏来代替显示单元12和按钮14、16、18。
显示单元12包括液晶显示器(LCD)(其连接到远程支持装置1’的控制单元(未示出))，并且在使用中示出状态指示符，该状态指示符示出网络连接状态、电池充电状态(即SoC)、以及远程支持装置1’的各个输入/输出端口24、32、34、36、42、52的端口连接状态。显示单元12可以进一步被配置为示出独特安全令牌。端口连接状态指示电缆被插入到哪个输入/输出端口24、32、34、36、42、52并能够进行通信。通过显示单元12，网络连接设置(例如，VPN连接设置、用于LAN连接的IPv4和IPv6地址的DHCP设置)被示出，并且它们可以通过显示单元12和按钮14、16、18来配置。在另一个实施例中，显示单元12包括3.5”的发光二极管(LED)显示器，并且当其被连接时，除显示状态指示符外，还显示计算机设备的屏幕输出。状态指示符可以被示出或被隐藏为对计算机设备的屏幕输出的覆盖，也可以代替屏幕输出而被示出。在另一实施例中，显示单元12可以包括薄膜晶体管(TFT)LCD、发光二极管(LED)显示器、有机LED(OLED)显示器、有源矩阵OLED显示器(AMOLED)或量子点LED(QLED)显示器或其任何组合。在另一个实施例中，显示单元12是触摸屏，并且还包括数字转换器。
电源接入口24是针对从外部电源(未示出)输入的5VDC电力的桶型连接器以对电池进行充电。在另一实施例中，电源接入口24可以是通用串行总线(USB)兼容的插头(例如USB-A插头、微型USB插头或USB-C插头)、雷电插头、火线插头、或0.093”标准连接器、或其任意组合。在另一实施例中，第一输出端口32或第二输出端口34或串行通信端口36的总线或干线电压(rail voltage)可以向PMU提供电力输入，并且可以省略电源接入口24。
远程支持装置1’的第一输出端口34和第二输出端口34分别是PS/2鼠标端口和PS/2键盘端口。因此，仅鼠标信号和键盘信号可以分别通过第一输出端口32和第二输出端口34传输。因此，恶意软件传输到计算机设备的风险被最小化。在另一实施例中，第一输出端口32和第二输出端口34可以是诸如USB-A、USB-B或USB-C的USB端口、火线端口、或诸如RS-232、UART或USART的串行通信端口、或其任何组合。然而，USB端口不是首选，因为它们可能会损害易受攻击的计算机设备环境(例如服务器环境)中的安全性或安全策略。串行端口36是9引脚D型超小型RS-232端口，其可用于与诸如路由器、交换机等的网络设备连接。串行端口36连接到控制单元10，控制单元10提供与通过串行端口36连接的设备的通信。在其他实施例中，多个串行端口可以连接到控制单元10。
连接到视频捕获装置的视频输入端口42是用于连接到计算机设备的VGA输出的15引脚RS-232端口。在其他实施例中，视频输入端口42可以是数字端口，例如，数字视觉接口(DVI)端口、高清多媒体接口(HDMI)端口、或显示端口(DisplayPort)、或其任何组合。
此外，网络通信端口52是用于RJ-45兼容网络连接的8P8C连接器。在另一个实施例中，这可以是用于RJ-11兼容网络连接的6P2C连接器。在其他实施例中，远程支持单元1’可以包括用于连接到外部天线的天线端口，该天线端口与网络通信端口52组合或代替网络通信端口52而连接至网络通信单元。天线端口可以是同轴端口，具有例如超小型A型(Sub-Miniature version A，SMA)连接器，尼尔-康塞曼(Bayonet Neill–Concelman，BNC)连接器或类型N连接器。
在图3中，示出了包括根据本发明的便携式远程支持装置1”的系统100的示意图。远程支持装置1”至少通过远程支持装置1”的第一输出端口和第二输出端口以及视频输入端口连接到计算机设备110。远程支持装置1”还通过安全网络连接130连接到技术人员的远程计算机120。远程计算机120可以是服务器、PC、平板PC、智能电话和/或个人数字助理(PDA)。此外，网络连接130可以是LAN连接、对等网络连接、VPN连接或个人局域网(PAN)连接或其任意组合。以上述方式，使用独特安全令牌来建立安全网络连接130。优选地，可以通过由网络连接130提供的远程计算机120在网络上的IP地址来识别技术人员和/或授权技术人员连接到远程支持装置1”。可以通过例如远程计算机120的应用程序或浏览器插件，或根据远程计算机120的操作系统中的内置功能，或通过浏览器来建立连接。可以由远程支持装置1”基于分别从技术人员到远程计算机120的例如鼠标、触摸板、触控板、手写笔和/或手指输入以及键盘、小键盘或屏幕上按键输入来模拟指点装置信号和键盘信号。在一些实施例中，远程支持装置1”的控制单元或远程计算机120的应用程序或浏览器插件可以处理所述信号以调整例如计算机设备110和远程计算机120之间的屏幕分辨率和缩放比例的差异。此外，技术人员可以(例如通过命令提示或终端)发送命令，远程支持设备1”可以通过串行端口将该命令转发给计算机设备110，或者将其转换为指点装置移动或按键敲击并传输到计算机设备110。类似地，经由例如远程支持装置1”的串行通信端口与计算机设备110之间的串行通信的通信可以被传送到远程计算机120。
尽管已经详细描述和示出了一些实施例，但是本发明不限于它们，而是还可以在所附权利要求书限定的主题的范围内以其他方式实施。特别地，应当理解，在不脱离本发明的范围的情况下，可以利用其他实施例，并且可以进行结构以及功能上的修改。此外应强调的是，在本说明书中使用术语“包含”/“包含”是为了指定存在所述特征、整数、步骤或组件，但不排除存在或添加一个或多个特征、整数、步骤、组件或其组合。

Claims (15)

1.一种便携式远程支持装置，其包括处理单元、被配置为与云服务通信的网络通信单元、视频捕获单元、至少一个视频输入端口以及至少一个输出端口，所述处理单元被配置为经由所述网络通信单元将经由所述视频输入端口接收到的视频信号传达给所述云服务，并且所述处理单元被配置为在所述至少一个输出端口上模拟经由所述网络通信单元接收到的指点装置信号和/或键盘信号，并且其中所述便携式远程支持装置被配置为获得独特安全令牌。
2.根据权利要求1所述的便携式远程支持装置，还包括安全令牌生成单元。
3.根据权利要求1或2所述的便携式远程支持装置，其中，所述便携式远程支持装置被配置为经由所述网络通信单元从云服务接收安全令牌。
4.根据前述权利要求中的任一项所述的便携式远程支持装置，其中，所述便携式远程支持装置还包括适于显示所述远程支持装置的状态的显示器。
5.根据权利要求4所述的便携式远程支持装置，其中，所述显示器还适于显示独特安全令牌。
6.根据前述权利要求中的任一项所述的便携式远程支持装置，还包括适于为使用中的所述远程支持装置供电达预定持续时间的电池。
7.根据前述权利要求中的任一项所述的便携式远程支持装置，其中，所述便携式远程支持装置适于连接到虚拟专用网(VPN)。
8.根据前述权利要求中的任一项所述的便携式远程支持装置，其中，所述网络通信单元适于经由卫星和/或经由移动网络来提供网络连接。
9.根据前述权利要求中的任一项所述的便携式远程支持装置，还包括用于经由串行控制台连接到设备的串行端口。
10.一种用于远程支持计算机设备的方法，所述方法包括以下步骤：
-提供根据前述权利要求中任一项所述的便携式远程支持装置，
-将所述远程支持装置的至少一个输出端口连接到所述计算机设备的指点装置输入端口和/或键盘输入端口，
-将所述计算机设备的视频输出端口连接到所述远程支持装置的视频输入端口，
-通过所述网络通信单元将所述远程支持装置连接到云服务，
-获得独特安全令牌，
-在所述远程支持装置和所述云服务之间共享所述独特安全令牌，
-经由所述云服务，使用所述独特安全令牌在远程计算机和所述远程支持装置之间建立安全连接，
-由所述远程支持装置的视频捕获单元捕获所述计算机设备的视频输出，并经由所建立的安全连接将捕获的所述视频输出传输到所述远程计算机，以及
-响应于至所述远程计算机的输入，在所述远程支持装置的至少一个输出端口上模拟指点装置移动和/或键盘按键敲击。
11.根据权利要求10所述的方法，其中，获得独特安全令牌的步骤由生成所述独特安全令牌的远程支持装置来执行，并且其中共享所述独特安全令牌的步骤包括所述远程支持装置经由所述网络通信单元将所生成的独特安全令牌传达给所述云服务。
12.根据权利要求10所述的方法，其中，获得独特安全令牌的步骤由生成所述独特安全令牌的云服务来执行，并且其中共享所述独特安全令牌的步骤包括所述云服务经由所述网络通信单元将所生成的独特安全令牌传达给所述远程支持装置。
13.根据权利要求12所述的方法，其中，获得独特安全令牌的步骤还包括所述远程支持装置请求独特安全令牌。
14.根据权利要求10至13中的任一项所述的方法，其中，所述远程支持装置还包括显示器，并且其中，所述方法还包括在所述显示器上显示所述独特安全令牌的步骤。
15.根据权利要求10至14中的任一项所述的方法，其中，对于使用所述便携式远程支持装置而执行的每个支持会话，生成独特安全令牌。
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