BR112020021433A2 - Dispositivo de suporte remoto - Google Patents
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Abstract
a presente invenção refere-se a um dispositivo de suporte remoto portátil que compreende uma unidade de processamento, uma unidade de comunicação de rede configurada para comunicar com um serviço de nuvem, uma unidade de captura de vídeo, pelo menos uma porta de entrada de vídeo e pelo menos uma porta de saída. a unidade de processamento está configurada para comunicar sinais de vídeo recebidos através da porta de entrada de vídeo para o serviço de nuvem através da unidade de comunicação de rede, e para emular os sinais de dispositivo de apontar e/ou sinais de teclado recebidos através da unidade de comunicação de rede sobre a dita pelo menos uma porta de saída. o dispositivo de suporte remoto portátil está configurado para obter tokens seguros únicos.
Description
Relatório Descritivo da Patente de Invenção para "DISPOSITIVO DE SUPORTE REMOTO".
[0001] A presente invenção refere-se a um dispositivo de suporte remoto portátil e um método para suportar remoto um equipamento de computador.
[0002] A maioria dos equipamentos de computador, tais como Computadores Pessoais (PCs), servidores, roteadores, comutadores, dispositivos de IoT, robôs, utensílios domésticos, etc., em algum ponto durante sua vida útil requererão suporte para, por exemplo, configuração, falhas de conexão e hardware, mau funcionamento, atualizações de software, reinicializações após uma queda de energia ou similares.
[0003] Equipamentos de computador, tais como servidores e/ou PCs, frequentemente contêm informações as quais são críticas para operações e o acesso físico e virtual a estes é portanto frequentemente restrito. O acesso virtual é frequentemente restrito por camadas de software antivírus / antispyware / antimalware, configurações de rede seguras e políticas de segurança que impedem o acesso virtual e/ou físico ao equipamento de computador proibindo que um hardware desconhecido, tal como dispositivos USB, sejam conectados aos servidores. Mais ainda, problemas de rede podem ocorrer com relação a uma rede de comunicação com a qual o equipamento está conectado. Similarmente, o acesso físico é tipicamente restrito, por exemplo, pela sala do servidor sendo seguramente trancada com somente poucos funcionários confiáveis, competentes em TI sendo concedido acesso. Estes funcionários confiáveis têm uma compreensão básica de equipamentos de computador, mas podem não ter o conjunto de habilidades necessário para lidar com situações mais complexas.
[0004] Assim, um técnico especializado é tipicamente requerido configurar e suportar o equipamento de computador. De modo a fazer isso, o técnico especializado tipicamente necessitará acesso a um dispositivo de entrada, tal como um mouse e/ou um teclado, assim como um display que mostra, por exemplo, a saída de tela de um PC / servidor. O técnico especializado poderia além disso ou ao invés necessitar um dispositivo de suporte, tal como um smartphone, um computador tablet, ou um PC, para comunicar com e/ou enviar comandos para o equipamento de computador sobre, por exemplo, uma conexão serial. Com isto, os dispositivos de entrada, display e/ou dispositivo de suporte necessitarão estar conectados ao equipamento de computador.
[0005] Uma necessidade para eficiência mais alta e tempo parado reduzido tornou as soluções de "acesso remoto" crescentemente populares em anos recentes. No entanto, as soluções existentes têm algumas limitações críticas já que estas necessitam 1) conexão de Internet ou 2) "computador totalmente funcional". O tempo parado é frequentemente causado por estes dois fatores, resultando em uma necessidade de uma presença física por um técnico especializado.
[0006] O suporte de equipamento de computador, portanto, tipicamente requer que um técnico especializado esteja fisicamente presente enquanto suportando o equipamento de computador. Assim, um técnico especializado pode ou estar localizado no local ou viajar para o equipamento cada vez que o suporte é necessário.
[0007] Muitas companhias têm técnicos especializados centralizados, e fazê-los viajar para várias localizações será muito dispendioso e o tempo de resposta será muito longo. Reduzir o tempo parado é crítico já que uma companhia pode ser completamente ou parcialmente proibida de operações, assim levando a altos custos para as companhias, incluindo perdas em boa vontade e reputação.
[0008] A US 8.595.321 descreve um sistema de suporte de controle remoto que provê um simples modo para permitir usuários remotos acessar um computador em uma variedade de circunstâncias, mesmo quando nenhum software está instalado no computador. Em alguns casos, o sistema inclui um dispositivo de hardware para simular a maioria de mouses USB, teclados, dispositivos de armazenamento, sensores de câmera (para capturar uma exibição de tela), etc. O dispositivo de hardware pode comunicar com um computador remoto (através de uma conexão de rede) para permitir um usuário, tal como um técnico remoto, trabalhar no computador remoto como se o usuário estivesse sentado no computador remoto. Profissionais de tecnologia de informações e outros usuários podem utilizar os sistemas descritos para comunicar com um usuário em um computador remoto em um modo natural para comunicar através de voz, vídeo ou chat com mensagens online.
[0009] Por meio disto, um técnico pode estar localizado remotamente e através de uma conexão de rede conectar um dispositivo de suporte, isto é, um computador remoto, a um dispositivo de suporte remoto, o qual é alimentado e conectado a uma peça de equipamento de computador a ser suportado. Através desta conexão de rede, o técnico pode enviar, por exemplo, comandos de mouse, toques de tecla ou outra comunicação para s peça de equipamento de computador a ser suportado.
[0010] Isto, no entanto, requer que o dispositivo de suporte remoto seja configurado no lugar e alimentado, antes do técnico poder conectar no dispositivo de suporte remoto. Assim, o dispositivo de suporte remoto deve ser instalado permanentemente, o que permite que um dispositivo de suporte remoto suporte somente uma peça de equipamento de computador. Consequentemente, isto pode requerer um grande tempo de instalação inicial do dispositivo de suporte remoto, assim como altos custos por ter um dispositivo de suporte remoto por equipamento de computador.
[0011] Alternativamente, o dispositivo de suporte remoto pode ser movido e conectado para outra peça de equipamento de computador por uma pessoa confiável desconectando, movendo e reconectando o dispositivo de suporte remoto na outra peça de equipamento de computador. O técnico então precisará reconectar no dispositivo de suporte remoto a cada movimento do equipamento de computador. Mais ainda, em um ambiente, por exemplo, uma sala de servidores, com faltas de energia, o técnico perderá a conexão com o dispositivo de suporte remoto e precisa reconectar com cada perda de energia. Mais ainda, o técnico pode precisar permanecer em contato com a pessoa confiável durante o movimento do dispositivo de suporte remoto, por exemplo, pelo telefone, para prover informações referentes a se o dispositivo foi conectado corretamente ou não.
[0012] O WO 2013/023195 descreve um dispositivo de rede e um método para operação de computador remoto. O dispositivo de rede compreende um processador, uma interface para emular um dispositivo de interface humana, uma entrada de vídeo, e um armazenamento de dados para armazenar dados de um dispositivo-alvo ou transferir dados para o dispositivo-alvo. O dispositivo de rede ainda compreende uma primeira interface de rede e está configurado para prover controle de um dispositivo-alvo, através da interface para emular um dispositivo de interface humana.
[0013] É um objetivo de modalidades da invenção prover um método de suporte remoto e um dispositivo para suporte remoto de equipamento de computador, o qual seja mais eficiente no tempo e tenha uma estabilidade de conexão mais alta em uso.
[0014] É um objetivo adicional de modalidades da invenção prover um método de suporte remoto e um dispositivo para suporte remoto de equipamento de computador, nos quais o risco de terceiros obterem acesso não autorizado ao equipamento de computador através do sistema de suporte remoto é minimizado.
[0015] É mais ainda um objetivo adicional de modalidades da invenção prover um método de suporte remoto e um dispositivo para suporte remoto de equipamento de computador os quais sejam fáceis de utilizar sem comprometer a segurança.
[0016] É mais ainda um objetivo adicional de modalidades da invenção prover um método de suporte remoto e um dispositivo para suporte remoto de equipamento de computador, no quais um acesso remoto está disponível, mesmo se a rede estiver inoperante.
[0017] De acordo com um primeiro aspecto a invenção provê um dispositivo de suporte remoto portátil que compreende uma unidade de processamento, uma unidade de comunicação de rede configurada para comunicar com um serviço de nuvem, uma unidade de captura de vídeo, pelo menos uma porta de entrada de vídeo e pelo menos uma porta de saída, a dita unidade de processamento sendo configurada para comunicar sinais de vídeo recebidos através da porta de entrada de vídeo para o serviço de nuvem através da unidade de comunicação de rede, e a dita unidade de processamento sendo configurada para emular sinais de dispositivo de apontar e/ou sinais de teclado recebidos através da unidade de comunicação de rede sobre a dita pelo menos uma porta de saída, e em que o dispositivo de suporte remoto portátil está configurado para obter tokens seguros únicos.
[0018] Aqui, o sinal de dispositivo de apontar pode ser um sinal de mouse, um sinal de trackball, um sinal de touchpad, um sinal de trackpoint, um sinal de joystick, um sinal de entrada de tela de toque, ou qualquer sua combinação. Além disso, o sinal de teclado pode ser um sinal de um teclado QWERTY ou suas variantes nacionais, um teclado estilo T9, um teclado numérico, um teclado MIDI, um emulador de qualquer um destes, ou qualquer sua combinação. O dispositivo de suporte remoto portátil pode, por exemplo, compreender uma primeira e um segunda portas de saída, em cujo caso os sinais de dispositivo de apontar podem ser emulados sobre a primeira porta de saída e os sinais de teclado podem ser emulados sobre a segunda porta de saída.
[0019] A pelo menos uma porta de saída pode mais ainda ser uma porta serial que utiliza uma comunicação serial, tal como Padrão Recomendado 232 (RS-232), Receptor-Transmissor Assíncrono Universal (UART), Receptor-Transmissor Síncrono e Assíncrono Universal (USART), ou de preferência o Sistema Pessoal / especificação 2 (PS/2), ou qualquer sua combinação. Como, por exemplo os ambientes de servidor estão tipicamente sujeitos a fortes políticas de segurança, conectar dispositivos externos através de, por exemplo uma conexão USB, através da qual o software pode ser transmitido, não é preferido, e pode ser considerado uma falha de segurança. A pelo menos uma porta de saída pode, assim, usar um protocolo padrão somente permitindo que uma, por exemplo, entrada de mouse e/ou teclado, tal como PS/2 e Protocolo Padrão IBM. Por meio disto, o dispositivo de suporte remoto provê uma segurança adicional, já que um software malicioso, tal como um vírus de computador, malware, ou spyware, podem não ser capazes de serem transmitidos através da pelo menos uma porta de saída, no caso em que um acesso não autorizado para, tal como hacking do, dispositivo de suporte portátil ocorra.
[0020] O suporte remoto pode não ser supervisionado por uma pessoa confiável, já que o técnico pode controlar o equipamento de computador através do dispositivo de suporte remoto portátil conectado. Além disso, a pessoa confiável pode não precisar competência de TI para conectar e configurar o dispositivo de suporte remoto e pode assim ser uma pessoa leiga e/ou qualquer funcionário de uma companhia.
[0021] No presente contexto, o termo 'dispositivo de suporte remoto portátil' deve ser interpretado significar um dispositivo de hardware o qual possa ser facilmente movido de uma posição para outra, e o qual seja capaz de estabelecer acesso de suporte a uma peça de equipamento de computador de uma localização remota, tal como um centro de suporte remoto.
[0022] No presente contexto, o termo 'equipamento de computador' deve ser interpretado significar qualquer tipo de equipamento o qual inclui um processador, e o qual pode estar necessitando de suporte remoto. Assim, o equipamento de computador pode estar na forma de computadores pessoais (PCs), servidores, roteadores, comutadores, dispositivos IoT, robôs, utensílios domésticos, sensores, etc.
[0023] O dispositivo de suporte remoto portátil compreende uma unidade de comunicação de rede configurada para comunicar com um serviço de nuvem. No presente contexto, o termo 'serviço de nuvem' deve ser interpretado significar um serviço o qual é acessível através de uma conexão de rede, tal como uma conexão de Internet, e o qual provê serviços, por exemplo, na forma de armazenamento de dados, suporte, etc., sob demanda sem gerenciamento direto pelo usuário. Assim, a unidade de comunicação de rede é capaz de estabelecer uma conexão de rede entre o dispositivo de suporte remoto portátil e tal serviço de nuvem.
[0024] O dispositivo de suporte remoto portátil ainda compreende uma unidade de captura de vídeo e pelo menos uma porta de entrada de vídeo, e a unidade de processamento está configurada para comunicar sinais de vídeo recebidos através da porta de entrada de vídeo para o serviço de nuvem através da unidade de comunicação de rede. Assim, um sinal de vídeo pode ser suprido da localização do equipamento de computador que requer suporte remoto para o serviço de nuvem pelo dispositivo de suporte remoto portátil, através da porta de entrada de vídeo e da unidade de comunicação de rede. Os sinais de vídeo podem, por exemplo, estar na forma de um sinal de vídeo de uma câmera direcionada para o equipamento de computador e/ou na forma de um vídeo emitido do equipamento de computador, tal como um sinal o qual seria normalmente suprido para um monitor do equipamento de computador. No último caso, um sinal de vídeo que reflete o que é normalmente exibido para um operador no equipamento de computador através de um monitor é provido para o serviço de nuvem, por meio disto permitindo que a equipe de suporte que acessa o serviço de nuvem veja exatamente o que um operador localmente posicionado veria.
[0025] Mais ainda, a unidade de processamento está configurada para emular sinais de dispositivo de apontar e/ou sinais de teclado, como acima definido, recebidos através da unidade de comunicação de rede na pelo menos uma porta de saída. Por meio disto a equipe de suporte remotamente localizada é capaz de prover sinais de dispositivo de apontar e/ou sinais de teclado adequados para o equipamento de computador que requer suporte remoto, através do serviço de nuvem e do dispositivo de suporte remoto portátil. Consequentemente, a equipe de suporte remotamente localizada pode controlar o equipamento de computador no mesmo modo que um operador localmente localizado.
[0026] O dispositivo de suporte remoto portátil está configurado para obter tokens seguros únicos. No presente contexto o termo token seguro único' deve ser interpretado significar um código único associado com e identificando o dispositivo de suporte portátil remoto, e o qual precisa ser aplicado de modo a obter acesso ao dispositivo de suporte remoto portátil. O token seguro único poderia, por exemplo, estar na forma de um número com um número de dígitos predeterminado. O token seguro único pode ser gerado uma vez, por exemplo, quando iniciando a utilização do dispositivo de suporte remoto portátil. No entanto, o token seguro único será normalmente renovado de tempos em tempos, por exemplo, em intervalos de tempo predefinidos ou em resposta a certos eventos, tal como cada vez que o dispositivo de suporte remoto portátil é ligado ou cada vez que uma sessão de suporte remoto é iniciada. Isto será abaixo descrito em mais detalhes. Mais ainda, o token seguro único pode ser obtido pelo dispositivo de suporte remoto portátil gerando o token seguro único este próprio, ou pelo token seguro único sendo provido para o dispositivo de suporte remoto portátil de uma fonte externa, por exemplo, através do serviço de nuvem. Isto também será abaixo descrito em mais detalhes.
[0027] Como o dispositivo de suporte remoto portátil está configurado para obter tokens seguros únicos, pode ser assegurado que a comunicação que acontece entre o dispositivo de suporte remoto portátil e o serviço de nuvem acontece em um modo seguro, e o risco de acesso não autorizado ao equipamento de computador que requer suporte remoto, através do dispositivo de suporte remoto portátil é minimizado. Mais ainda, a comunicação segura com a equipe de suporte remoto é estabelecida em um modo fácil.
[0028] Assim, a conexão entre pelo menos o dispositivo de suporte remoto portátil e o serviço de nuvem, e de preferência também a conexão entre o serviço de nuvem e o dispositivo operado por um técnico, pode ser uma conexão segura, por exemplo, através de HTTPS.
[0029] O dispositivo de suporte remoto portátil de preferência também compreende um bloqueador de hardware ou script de software que impede scripts automatizados de causarem uma série de sinais de dispositivo de apontar e/ou sinais de teclado sobre a pelo menos uma porta de saída. O bloqueador de script pode ser implementado na unidade de processamento e/ou na unidade de comunicação de rede.
Isto pode aumentar a segurança do dispositivo de suporte remoto, já que nenhum sinal de dispositivo de apontar, tal como um movimento de cursor, e/ou nenhum sinal de teclado, tal como inserindo um caractere, no equipamento de computador será visível no display e, assim, também visível para o técnico e/ou a pessoa confiável. O técnico e/ou a pessoa confiável pode abortar a sessão de suporte e/ou desconectar o dispositivo se, por exemplo, caracteres indesejados e/ou movimentos do cursor ocorrerem no equipamento de computador. Com isto, um hacker potencial pode ser impedido de causar ações indesejadas na peça de equipamento de computador a ser suportado.
[0030] Alternativamente ou além disso, o serviço de nuvem poderia ser habilitado para detectar o código de programação inserido através de teclado ou mouse e possivelmente terminar as conexões, gravar tais códigos ou alertar outros operadores.
[0031] Para proteção adicional, uma senha pode ser atribuída para o dispositivo de suporte remoto. Neste caso, uma parte maliciosa necessitaria conhecer o ID de token seguro assim como a senha de modo a acessar o dispositivo de suporte remoto.
[0032] O dispositivo de suporte remoto pode mais ainda ser utilizado para suportar um equipamento de computador fora de áreas restritas, por exemplo, em escritórios, home offices, ou similares.
[0033] O dispositivo de suporte remoto portátil pode ainda compreender uma unidade de geração de token seguro. De acordo com esta modalidade, pelo menos alguns dos tokens seguros únicos são gerados pelo dispositivo de suporte remoto portátil. Uma vez que um dado token seguro único foi gerado, o token seguro único pode ser compartilhado com o serviço de nuvem, por exemplo, pelo dispositivo de suporte remoto portátil comunicando o token seguro único diretamente para o serviço de nuvem.
[0034] Alternativamente ou além disso, o dispositivo de suporte remoto portátil pode estar configurado para receber tokens seguros de um serviço de nuvem através da unidade de comunicação de rede. De acordo com esta modalidade, pelo menos alguns dos tokens seguros únicos não são gerados pelo dispositivo de suporte remoto portátil, mas são ao invés providos para o dispositivo de suporte remoto portátil de uma fonte externa através do serviço de nuvem. Por exemplo, os tokens seguros únicos podem ser gerados pelo serviço de nuvem e subsequentemente compartilhados com o dispositivo de suporte remoto portátil. Como uma alternativa, o serviço de nuvem pode receber os tokens seguros únicos de outra fonte e transferi-los para o dispositivo de suporte remoto portátil.
[0035] Em uma modalidade, o dispositivo de suporte remoto portátil compreende um display adaptado para exibir um status do dispositivo de suporte remoto portátil. O status exibido no display pode, por exemplo, compreender informações de conexão de rede. No caso em que o dispositivo de suporte remoto portátil compreende uma bateria, as informações de status exibidas podem compreender informações de carga da bateria, tal como estado de carga (SoC).
[0036] Consequentemente, a pessoa confiável ou o técnico que, por exemplo, configura o dispositivo de suporte remoto pode ser provido com informações sobre o sistema. Pelo status que compreende as informações da rede, a pessoa confiável, que por exemplo, faz a configuração, é capaz de ver se o dispositivo está conectado a uma rede e assim conectável por um técnico. Como a cobertura de conexões sem fio, tais como redes sem fio de 2,4 GHz e 5 GHz, 3G/4G/ LTE, redes de satélite, ou similares, dentro de uma sala podem variar, um status que mostra informações de rede pode permitir que a pessoa confiável coloque o dispositivo de suporte remoto, onde uma boa cobertura sem fio é provida. Com isto, a latência e uma percentagem de pacotes perdidos podem ser minimizadas, por meio disto permitindo uma transferência de dados ininterrupta. Pelo display, alternativamente ou em combinação com o status de informações de rede, sendo adaptado para exibir as informações de carga de bateria, tal como SoC, a pessoa confiável pode estimar o tempo de execução restante na bateria e/ou planejar o carregamento do dispositivo. Mais ainda, o display pode mostrar a saúde da bateria, tal como Estado de Saúde (SoH), o qual permite que a pessoa confiável planeje substituições de bateria com o tempo.
[0037] O display pode ainda estar adaptado para exibir um ou mais de: número de computadores remotos conectados, informações de conexão de dispositivo de apontar do mouse, informações de conexão de vídeo, e/ou informações de conexão de teclado.
[0038] Por meio disto, configurar, conectar, desconectar e/ou verificar um status do dispositivo de suporte remoto pode ser intuitivo para a pessoa confiável, a qual pode assim ser uma pessoa leiga. Similarmente, configuração, conexão / desconexão e/ou verificação de um status pode requerer menos tempo para a pessoa confiável se ele/ela precisasse obter um retorno, por exemplo, por telefone, de um técnico o qual está conectado no dispositivo. Além disso, o dispositivo de suporte remoto pode ser configurado, conectado, e/ou desconectado independentemente se um técnico está disponível naquele momento para conectar no dispositivo de suporte remoto.
[0039] O display pode ainda estar adaptado para exibir tokens seguros únicos. De acordo com esta modalidade, o token seguro único correntemente válido é exibido no display, por meio disto permitindo que a pessoa confiável veja o token. Quando solicitando assistência, por exemplo, chamando, ou de outro modo contactando um técnico, a pessoa confiável pode comunicar o token para o técnico, por meio disto permitindo o técnico acessar o dispositivo de suporte remoto portátil através do serviço de nuvem. Isto é especificamente uma vantagem no caso em que um novo token seguro único é gerado relativamente frequentemente.
[0040] Como uma alternativa, o token seguro único pode não ser exibido no display. Por exemplo, pode ser possível configurar o display em tal modo que o token não seja exibido. Isto poderia, por exemplo, ser relevante no caso em que um token seguro único é gerado somente uma vez, ou em intervalos de tempo muito longos, em cujo caso a exibição do token seguro único poderia levar a uma violação de segurança.
[0041] O dispositivo de suporte remoto portátil pode ainda compreender uma bateria adaptada para alimentar o dispositivo de suporte remoto em uso por uma duração predeterminada.
[0042] Pelo dispositivo de suporte remoto portátil compreendendo uma bateria adaptada para alimentar o dispositivo de suporte remoto em utilização por uma duração predeterminada, o dispositivo de suporte remoto pode permanecer alimentado quando o dispositivo de suporte remoto não está conectado a uma fonte de alimentação externa. Por meio disto, o computador remoto de um técnico pode permanecer conectado no dispositivo de suporte remoto, enquanto o dispositivo está sendo conectado a ou desconectado de uma peça de equipamento de computador. Este pode, com isto, ser movido de uma peça de equipamento de computador para outra, enquanto permanece ligado, assim economizando tempo, já que diversas peças de equipamento de computador podem ser suportadas consecutivamente, quando a pessoa confiável está próxima do equipamento de computador, por exemplo, na sala de servidores ou outra área de acesso restrito. Pelo computador remoto permanecendo conectado no dispositivo de suporte remoto, o tempo necessário para suportar remoto diversas peças de equipamentos de computador é reduzido, já que o restabelecimento de conexão entre o computador remoto e o dispositivo de suporte remoto pode ser evitado.
[0043] A duração predeterminada pode ser suficientemente longa para permitir que uma pessoa confiável desconecte o dispositivo de suporte remoto de uma primeira peça de equipamento de computador, mova o dispositivo de suporte remoto, e reconecte-o a uma segunda peça de equipamento de computador. A duração predeterminada pode assim ser, por exemplo, 10 minutos ou menos. A duração predeterminada, no entanto, pode também permitir que o suporte remoto seja alimentado pela bateria através de toda a duração do suporte remoto, por exemplo, de 10 minutos até diversas horas ou mais. Alternativamente, a duração predeterminada pode permitir que um computador remoto monitore o equipamento de computador, enquanto o dispositivo de suporte remoto é alimentado da bateria e pode assim ser, por exemplo, de 24 horas a 72 horas ou mais.
[0044] Frequentemente, o equipamento de computador está conectado a uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS) para assegurar uma operação estável por um período de tempo quando uma falta de energia ocorre. Conectar um equipamento adicional, tal como um dispositivo de suporte remoto portátil, na UPS pode, no entanto, comprometer a estabilidade operacional do equipamento de computador e é portanto não preferido. Pelo dispositivo de suporte remoto portátil compreendendo a bateria, o equipamento de computador pode ser suportado remoto quando o suprimento de energia para o equipamento de computador é instável e/ou faltas de energia ocorrem.
[0045] Em ainda outra modalidade, o dispositivo de suporte remoto pode ser adaptado para conectar a uma rede privada virtual (VPN).
[0046] Provendo uma conexão VPN entre o dispositivo de suporte do técnico e o dispositivo de suporte remoto, os dados são criptografados e assim mais difícil para terceiros obterem acesso não autorizado. Será claro para a pessoa versada na técnica como uma conexão de VPN é estabelecida e utilizada, já que que as redes virtuais privadas (VPNs) são muito bem conhecidas. As conexões VPN e VPNs portanto não serão descritas em mais detalhes.
[0047] Em outra modalidade, a unidade de comunicação de rede pode estar adaptada para prover uma conexão de rede através de satélite e/ou através de uma rede móvel.
[0048] De acordo com esta modalidade, o dispositivo de suporte remoto pode ser utilizado para suportar um equipamento de computador em localizações onde, por exemplo, uma rede de área local (LAN) através de cabo ou Wi-Fi ou 3G/4G não está disponível ou não pode prover a largura de banda de dados necessária para transmitir dados do dispositivo de suporte remoto para um computador remoto de um técnico com latência suficientemente baixa. Mais ainda, o equipamento de computador, tal como roteadores e comutadores que devem prover uma conexão de rede em um ambiente de computador, podem ser inicializados por ou suportados de inicialização pelo dispositivo de suporte remoto. Por exemplo, o dispositivo de suporte remoto portátil pode estar equipado com um modem de dados móvel, tal como um modem de dados 3G, 4G ou 5G.
[0049] Alternativamente ou além disso, a unidade de comunicação de rede pode estar adaptada para comunicar com o serviço de nuvem através da Internet.
[0050] O dispositivo de suporte remoto portátil pode ainda compreender uma porta serial para conectar no equipamento através de um console serial. De acordo com esta modalidade, o dispositivo de suporte remoto portátil pode estar conectado no equipamento de rede, tal como roteadores, firewalls, relés, máquinas de produção, robôs, etc. O técnico então será capaz de inserir comandos baseados em texto no equipamento de rede através da porta serial, por exemplo, na forma de aplicar ou selecionar ajustes apropriados, reinicializar o equipamento, executar de diagnósticos, etc. Como somente comandos baseados em texto, e não arquivo de dados, são comunicados para a porta serial neste modo, o risco de introduzir malware ou similares é minimizado, ou mesmo eliminado.
[0051] De acordo com um segundo aspecto, a invenção provê um método para suportar remoto um equipamento de computador, o método compreendendo as etapas de:
[0052] - prover um dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com o primeiro aspecto da invenção,
[0053] - conectar a pelo menos uma porta de saída do dispositivo de suporte remoto a uma porta de entrada de dispositivo de apontar e/ou uma porta de entrada de teclado do equipamento de computador,
[0054] - conectar uma porta de saída de vídeo do equipamento de computador na porta de entrada de vídeo do dispositivo de suporte remoto,
[0055] - conectar, pela unidade de comunicação de rede, o dispositivo de suporte remoto a um serviço de nuvem,
[0056] - obter um token seguro único,
[0057] - compartilhar o token seguro único entre o dispositivo de suporte remoto e o serviço de nuvem,
[0058] - estabelecer uma conexão segura entre um computador remoto e o dispositivo de suporte remoto, através do serviço de nuvem, utilizando o token seguro único,
[0059] - capturar pela unidade de captura de vídeo do dispositivo de suporte remoto uma saída de vídeo do equipamento de computador e transmitir a dita saída de vídeo capturada para o computador remoto através da conexão segura estabelecida, e
[0060] - emular na pelo menos uma porta de saída do dispositivo de suporte remoto movimentos de dispositivo de apontar e/ou toques de tecla de teclado, em resposta à entrada para o computador remoto.
[0061] Assim, de acordo com o segundo aspecto, a invenção provê um método para suporte remoto de equipamento de computador. Como acima descrito com referência ao primeiro aspecto da invenção, o termo 'equipamento de computador' deve, no presente contexto, ser interpretado amplamente para cobrir, não somente computadores tradicionais, mas também servidores, roteadores, robôs, equipamentos de produção, etc.
[0062] No método de acordo com o segundo aspecto da invenção, um dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com o primeiro aspecto da invenção é inicialmente provido. As observações acima apresentadas com referência ao primeiro aspecto da invenção são portanto igualmente aqui aplicáveis.
[0063] A seguir, a pelo menos uma porta de saída do dispositivo de suporte remoto portátil é conectada a uma porta de entrada de dispositivo apontar e/ou uma porta de entrada de teclado do equipamento de computador. Por meio disto sinais de dispositivo de apontar e/ou sinais de teclado podem ser providos para o equipamento de computador pelo dispositivo de suporte remoto portátil, por meio disto, permitindo que os movimentos de dispositivo de apontar e/ou toques de tecla executados por um técnico remotamente posicionado sejam emulados e recebidos no equipamento de computador, como se o técnico estivesse presente localmente e operando o equipamento de computador diretamente em um normal.
[0064] Mais ainda, uma porta de saída de vídeo do equipamento de computador está conectada na porta de entrada de vídeo do dispositivo de suporte remoto. Por meio disto, uma alimentação de vídeo pode ser provida para o técnico remotamente localizado, através do dispositivo de suporte remoto e do serviço de nuvem, como acima descrito com referência ao primeiro aspecto da invenção.
[0065] A seguir, o dispositivo de suporte remoto é conectado a um serviço de nuvem pela unidade de comunicação de rede do dispositivo de suporte remoto. Consequentemente, uma conexão é estabelecida entre o dispositivo de suporte remoto e a nuvem, permitindo a comunicação entre estes.
[0066] A seguir, um token seguro único é obtido, o token seguro único é compartilhado entre o dispositivo de suporte remoto e o serviço de nuvem. Por exemplo, o token seguro único pode ser gerado pelo dispositivo de suporte remoto e subsequentemente comunicado do dispositivo de suporte remoto para o serviço de nuvem, através da conexão estabelecida. Como uma alternativa, o token seguro único pode ser gerado pelo serviço de nuvem e subsequentemente comunicado pelo dispositivo de suporte remoto, através da conexão estabelecida. Como outra alternativa, o token seguro único pode ser gerado por uma fonte externa a qual subsequentemente provê o token seguro único para o dispositivo de suporte remoto assim como para o serviço de nuvem, ou para um do dispositivo suporte remoto e do serviço de nuvem. No último caso, a entidade a qual recebe o token seguro único diretamente da entidade externa subsequentemente comunica-o para a outra entidade.
[0067] Assim, neste ponto do processo, o dispositivo de suporte remoto e o serviço de nuvem estão ambos na possessão do token seguro único. A seguir, uma conexão segura é estabelecida entre um computador remoto e o dispositivo de suporte remoto, através do serviço de nuvem, e utilizando o token seguro único. No presente contexto o termo 'computador remoto' deve ser interpretado significar um computador o qual está disposto em uma localização a qual é remota em relação à localização do equipamento de computador o qual requer suporte remoto. Estabelecer a conexão segura poderia, por exemplo, incluir comunicar o token seguro único para um técnico remotamente localizado através de um canal de comunicação alternativo, por exemplo, por telefone, mensagem de texto, através de um app instalado em um dispositivo, tal como um telefone celular, um tablet ou um PC, ou em qualquer outro modo adequado. O técnico localizado remotamente pode então acessar o serviço de nuvem e inserir o token seguro único, por meio disto obtendo acesso ao dispositivo de suporte remoto, através do serviço de nuvem e da conexão estabelecida entre o dispositivo de suporte remoto e o serviço de nuvem. De modo a prover uma camada de segurança adicional, o acesso para o dispositivo de suporte remoto pode ainda requerer que o técnico insira uma senha ou similar.
[0068] Uma vez que a conexão segura entre o computador remoto e o dispositivo de suporte remoto tenha sido estabelecida, é possível para um técnico localizado no computador remoto acessar o dispositivo de suporte remoto portátil, e por meio disto o equipamento de computador que requer suporte remoto, através do computador remoto e da conexão segura.
[0069] Assim, uma saída de vídeo do equipamento de computador é capturada pela unidade de captura de vídeo do dispositivo de suporte remoto e transmitida para o computador remoto através da conexão segura estabelecida. Por meio disto, o técnico é capaz de ver a saída de vídeo do equipamento de computador.
[0070] Mais ainda, os movimentos de dispositivo de apontar e/ou toques de tecla de teclado são emulados na pelo menos uma porta de saída do dispositivo de suporte remoto, em resposta à entrada para o computador remoto. Consequentemente, o técnico pode controlar o equipamento de computador que requer suporte remoto provendo uma entrada apropriada para o computador remoto e por meio da conexão segura.
[0071] Consequentemente, um técnico é capaz de ver uma saída de vídeo do equipamento de computador e controlá-la por seu computador remoto através do dispositivo de suporte remoto. Emulando os movimentos do dispositivo de apontar e toques de tecla de teclado sobre a pelo menos uma porta de saída, nenhum software ou transferência de driver para o equipamento de computador é necessário. Assim, o técnico pode dar suporte o dispositivo da inicialização e pode, por exemplo, inserir e controlar um Sistema de Entrada / Saída Básico (BIOS) e/ou uma Interface de Firmware Extensível Unificada (UEFI) de uma peça de equipamento de computador. Os movimentos de dispositivo de apontar podem ser emulados em resposta a, por exemplo, um movimento de um cursor, por, por exemplo, um mouse, uma entrada de tela de toque, um rastreamento visual de um movimento, ou similares em um computador remoto. A pelo menos uma porta de saída pode estar configurada como descrito em relação ao dispositivo de suporte remoto de acordo com a invenção.
[0072] A etapa de obter um token seguro único pode ser executada pelo dispositivo de suporte remoto gerando o token seguro único, e a etapa de compartilhar o token seguro único pode compreender o dispositivo de suporte remoto comunicando o token seguro único gerado para o serviço de nuvem, através da unidade de comunicação de rede.
[0073] Alternativamente, a etapa de obter um token seguro único pode ser executada pelo serviço de nuvem gerando o token seguro único, e a etapa de compartilhar o token seguro único pode compreender o serviço de nuvem comunicando o token seguro único gerado para o dispositivo de suporte remoto, através da unidade de comunicação de rede.
[0074] Neste caso, a etapa de obter um token seguro único pode ainda compreender o dispositivo de suporte remoto solicitar um token seguro único. De acordo com esta modalidade, o token seguro único é gerado em resposta a uma solicitação do dispositivo de suporte remoto,
por exemplo, em conexão com iniciar uma sessão de suporte remoto.
[0075] O dispositivo de suporte remoto pode ainda compreender um display, e o método pode ainda compreender a etapa de exibir o token seguro único no display. De acordo com esta modalidade, uma pessoa confiável localizada no equipamento de computador que requer suporte remoto é capaz de ver o token seguro único no display. Por meio disto, a pessoa confiável é capaz de comunicar o token seguro único para um técnico, por exemplo, através de telefone, mensagem de texto ou qualquer outro modo adequado.
[0076] Um token seguro único pode ser gerado para cada sessão de suporte executada utilizando o dispositivo de suporte remoto portátil, por exemplo, cada vez que o dispositivo suporte remoto é ligado. Como uma alternativa, um token seguro único pode ser gerado em intervalos de tempo predefinidos, tal como cada 20 segundos, cada 15 minutos, cada hora, uma vez por dia, ou qualquer outro intervalo de tempo adequado. Como outra alternativa, o token seguro único pode ser gerado somente uma vez, por exemplo, durante a fabricação do dispositivo de suporte remoto ou a primeira vez que o dispositivo de suporte remoto é ligado. Como outra alternativa, um token seguro único pode ser gerado cada vez que este for solicitado por um usuário ou pelo dispositivo de suporte remoto.
[0077] Em uma modalidade do método, uma bateria do dito dispositivo de suporte remoto portátil em uso atua como uma fonte de energia do dito dispositivo de suporte remoto, a dita bateria sendo adaptada para alimentar o dispositivo de suporte remoto em uso por uma duração predeterminada.
[0078] Por uma bateria do dispositivo de suporte remoto portátil atuando como uma fonte de energia, o dispositivo pode ser utilizado para suportar o equipamento de computador em ambientes onde uma fonte de alimentação e/ou a rede de energia é instável, como descrito com relação ao dispositivo de suporte remoto portátil. Além disso, o dispositivo de suporte remoto portátil pode ser movido entre várias peças de equipamento de computador enquanto permanecendo alimentado e conectado no computador remoto do técnico.
[0079] Em outra modalidade do método, o método compreende a etapa de:
[0080] mover o dispositivo de suporte remoto portátil, alimentado pela dita bateria, entre diferentes computadores, em que o dispositivo de suporte remoto permanece conectado no dispositivo remoto através da rede de computadores durante o movimento.
[0081] Movendo o dispositivo de suporte remoto portátil entre diferentes computadores, enquanto o dispositivo de suporte remoto permanece conectado no computador remoto, menos tempo é requerido para suportar múltiplas peças de equipamento eletrônico, já que nenhum tempo é necessário para reconectar no computador remoto através da rede de computadores. Além disso, o técnico e a pessoa confiável não precisam necessariamente permanecer em contato por, por exemplo, um telefone, VoIP, mensagens instantâneas, mensagens de texto, e-mail, ou similares, já que o técnico pode monitorar, quando o dispositivo está conectado no outro computador, assim economizando tempo.
[0082] Em ainda outra modalidade do método, o dispositivo de suporte remoto portátil compreende um display, o qual exibe um status do dito dispositivo de suporte remoto, o dito status compreendendo informações de conexão de rede e/ou informações de carga de bateria, de preferência estado de carga (SoC).
[0083] Consequentemente, o tempo de operação no suprimento de bateria pode ser estimado e o carregamento pode ser planejado e o dispositivo pode ser localizado de modo que a latência e perda de pacotes são minimizadas, como descrito em relação ao sistema de suporte remoto portátil. Pelas informações de rede mostradas, pode ser verificado que o dispositivo de suporte remoto está online e/ou conectado em um computador remoto de um técnico, como descrito com relação ao dispositivo de suporte remoto portátil.
[0084] Em outra modalidade do método, o display do dispositivo de suporte remoto portátil ainda exibe um ou mais de: um número de computadores remotos conectados, informações de conexão de dispositivo de apontar, informações de conexão de vídeo e/ou informações de conexão de teclado.
[0085] Provendo as informações de conexão, a pessoa confiável pode ser provida com algum retorno em termos de, o equipamento está conectado corretamente. Com isto, a conexão do dispositivo de suporte remoto pode ser mais intuitiva e requerer menos tempo e/ou habilidade da pessoa confiável. Além disso, um guia sobre como conectar o dispositivo de suporte remoto pode ser exibido no display, assim tornando a configuração do dispositivo de suporte remoto ainda intuitiva.
[0086] O método de acordo com o segundo aspecto da invenção pode, por exemplo, ser executado no seguinte modo. Quando um suporte para uma certa peça de equipamento de computador é requerido, um token seguro único é obtido. O token seguro único pode ser gerado em certos intervalos de tempo, em cujo caso é meramente requerido que seja estabelecido qual o token seguro único válido corrente é. Alternativamente, o token seguro único pode ser gerado sob solicitação e como uma parte da iniciação da sessão de suporte. O token seguro único pode ser gerado pelo dispositivo de suporte remoto portátil, ou este pode ser gerado por uma fonte externa, por exemplo, um serviço de nuvem, e subsequentemente provido para o dispositivo de suporte remoto portátil. O token seguro único pode ser exibido em um display do dispositivo de suporte remoto portátil. Alternativamente, o token seguro único pode ser comunicado para a pessoa confiável em outro modo, por exemplo, através de um app instalado em um telefone celular, tablet, PC ou similares conectado no ou associado com o dispositivo de suporte remoto portátil.
[0087] O dispositivo de suporte remoto portátil está conectado no equipamento de computador que requer suporte conectando pelo menos uma porta de saída do dispositivo de suporte remoto a uma porta de entrada de dispositivo de apontar e/ou uma porta de entrada de teclado do equipamento de computador, e conectando uma porta de saída de vídeo do equipamento de computador a uma porta de entrada de vídeo do dispositivo de suporte remoto.
[0088] O dispositivo de suporte remoto está conectado a um serviço de nuvem, e o token seguro único é compartilhado entre o dispositivo de suporte remoto e o serviço de nuvem.
[0089] A pessoa confiável então contata com um técnico o qual não está localizado no local do equipamento de computador que requer suporte, e comunica o token seguro único para o técnico, por exemplo, através de telefone, mensagem de texto, e-mail ou em qualquer outro modo adequado.
[0090] O técnico então acessa o serviço de nuvem, por exemplo, através de browser ou através de um app instalado em um PC, um tablet, um telefone celular ou qualquer outro dispositivo adequado, insere o token seguro único, e por meio disto estabelece uma conexão segura entre um dispositivo operado pelo técnico e o dispositivo de suporte remoto portátil. Consequentemente, o técnico ganha obtém acesso ao dispositivo de suporte remoto portátil, através do serviço de nuvem e da conexão segura. Como o dispositivo de suporte remoto portátil está fisicamente conectado no equipamento de computador que requer suporte, o técnico também tem acesso ao equipamento de computador. O dispositivo de suporte remoto portátil pode ser protegido por senha, em cujo caso o técnico ainda precisará inserir uma senha de modo a obter acesso ao dispositivo de suporte remoto portátil.
[0091] O serviço de nuvem agora atua como um servidor intermediário que passa fluxos de vídeo do dispositivo de suporte remoto portátil para o dispositivo operado pelo técnico, por meio disto exibindo o vídeo no dispositivo do técnico. Mais ainda, ações de entrada, tais como movimentos de mouse, cliques de mouse, toques de teclado, entrada de toque, etc., executadas pelo técnico são transmitidas para o serviço de nuvem o qual por sua vez envia tal entrada para o equipamento de computador, através do dispositivo de suporte remoto portátil, por meio disto permitindo que o técnico controle o equipamento de computador.
[0092] Os diferentes aspectos da presente invenção podem ser implementados em diferentes modos incluindo tal como um dispositivo de suporte remoto e um método para suportar remoto um dispositivo como acima descrito e a seguir, cada um gerando um ou mais benefícios e vantagens descritos em conexão com pelo menos um dos aspectos acima descritos, e cada um tendo uma ou mais modalidades preferidas que correspondem às modalidades preferidas que correspondem às modalidades preferidas descritas em conexão com pelo menos um dos aspectos acima descritos.
[0093] Mais ainda, será apreciado que as modalidades descritas em conexão com um dos aspectos aqui descritos podem igualmente ser aplicadas aos outros aspectos.
[0094] A invenção será agora descrita em maiores detalhes com base em modalidades exemplares não limitantes e com referência aos desenhos, dos quais:
[0095] Figura 1 mostra um diagrama de blocos de uma modalidade de um dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com a invenção,
[0096] Figura 2 mostra uma vista externa em perspectiva de uma modalidade de um dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com a invenção, e
[0097] Figura 3 mostra um desenho esquemático de um sistema que compreende um dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com a invenção.
[0098] Na Figura 1, um diagrama de blocos de uma modalidade de um dispositivo de suporte remoto portátil 1 de acordo com a invenção está mostrado. O dispositivo de suporte remoto portátil 1 compreende uma unidade de controle 10, uma unidade de display 12, um dispositivo de entrada de usuário 14, uma unidade de gerenciamento de energia (PMU) 20, uma bateria 22, e uma entrada de energia de corrente contínua (DC) 24. O dispositivo de suporte portátil 1 ainda compreende uma primeira porta de saída 32, uma segunda porta de saída 34, uma unidade de captura de vídeo 40, uma porta de entrada de vídeo 42 e uma unidade de comunicação de rede 50.
[0099] A PMU 20 está conectada na bateria 22, na entrada de energia 24 e na unidade de controle 10 e monitora parâmetros da bateria, tal como voltagem e temperatura, para prover uma estimativa de estado de carga (SoC) da bateria 22 para a unidade de controle 10. A bateria 22 pode compreender uma ou mais células de íons de lítio (LIB), células de polímero de íons de lítio (LiPo), células de lítio-ar (Li- ar), células híbridas de níquel metálico (NiMH) ou células de níquel cádmio (NiCd), ou qualquer sua combinação. A PMU 20 inicia o carregamento da bateria 22 quando uma fonte de energia externa (não mostrada) está conectada na entrada de energia 24 e para de carregar, quando a bateria 22 atingiu um SoC suficiente, tal como 95%. A PMU 20 pode ainda monitorar o desempenho de bateria, por exemplo, curvas de voltagem máxima e/ou descarga, para estimar um estado de saúde (SoH) ou o tempo útil de bateria da bateria 22. Em outra modalidade, a
PMU 20 pode estar integrada com a unidade de controle 10 e/ou a bateria 22.
[0100] A unidade de controle 10 está mais ainda conectada à unidade de display 12 e ao dispositivo de entrada de usuário 14. Em outra modalidade, a unidade de controle 10 está conectada na unidade de display 12 através de uma placa gráfica de vídeo. O dispositivo de entrada de usuário 14 permite um usuário a, por exemplo, ligar e configurar o dispositivo de suporte remoto 1 e pode ser um joystick, um controlador multidirecional, um botão, um teclado, teclado número, ou qualquer sua combinação.
[0101] Além disso, a unidade de controle 10 está conectada a uma primeira 32 e segunda portas de saída 34, nas quais um sinal de dispositivo de apontar e um sinal de teclado são emulados. A primeira 32 e a segunda porta de saída 34 podem ser conectadas a uma peça de equipamento de computador, de modo que, por exemplo, a entrada de cursor e teclado do equipamento de computador pode ser controlada pelo dispositivo de suporte remoto 1. A unidade de controle 10 emula o sinal de dispositivo de apontar, por exemplo, um sinal de mouse, e o sinal de teclado na primeira 32 e segunda portas de saída 34, respectivamente, em resposta a uma entrada de um computador remoto (não mostrado) de um técnico, ao qual a unidade de suporte remota 1 pode estar conectada. Em outra modalidade, os sinais na primeira 32 e segunda portas de saída 34 podem ser emulados com base em um processo automatizado armazenado no dispositivo de suporte remoto 1 ou transmitidos para este pelo computador remoto. A primeira 32 e segunda portas de saída 34 podem ser unidirecionais, permitindo somente uma comunicação do dispositivo de suporte remoto 1 para o equipamento de computador ou pode ser bidirecional, ainda permitindo que o equipamento de computador comunique com o dispositivo de suporte remoto 1.
[0102] A unidade de captura de vídeo 40 está conectada na porta de entrada de vídeo 42 e assim como na unidade de controle 10. A saída de display de uma peça de equipamento de computador pode estar conectada na porta de entrada de vídeo 42. O sinal de vídeo do equipamento de computador é então processado pela unidade de captura de vídeo 40 e transmitido para o computador remoto conectado de um técnico através da unidade de controle 10 e da unidade de comunicação de rede 50. Como o sinal de vídeo de saída de display pode ser um sinal analógico ou um digital, a unidade de captura de vídeo 40 pode amostrar, diminuir a resolução, aumentar a resolução, e/ou discretizar o sinal de saída de vídeo de display do equipamento de computador. A unidade de captura de vídeo 40 e/ou a unidade de controle 10 pode ainda comprimir e/ou criptografar o sinal de vídeo para reduzir a largura de banda de dados necessária e/ou precauções de segurança da conexão de comunicação para o computador remoto do técnico. A unidade de captura de vídeo 40 pode ser uma placa gráfica de vídeo, uma unidade de processamento gráfica (GPU), ou uma placa de captura gráfica, ou qualquer sua combinação. Em outra modalidade, a unidade de captura de vídeo 40 está integrada com a unidade de controle 10.
[0103] A unidade de comunicação de rede 50 está conectada na unidade de controle 10 e provê uma interface de conexão de rede que permite que o dispositivo de suporte remoto 1 conectar a uma rede de computadores. A conexão de rede pode ser uma conexão com fio, em cujo caso uma porta de conexão de rede, por exemplo, um conector de 8 posições 8 contatos (8P8C) para utilização com uma rede de comunicação de Conector Registrado 45 (RJ45) ou um 6P2C de 6 Posições 2 Contatos para utilização com uma comunicação de rede de Conector Registrado 11 (RJ11), pode ser conectada na unidade de comunicação de rede 50. A unidade de comunicação de rede 50 pode ser uma unidade de rede de Ethernet ou um modem de discar para prover uma conexão de rede com fio. Alternativamente, a unidade de comunicação de rede 50 pode prover uma conexão de rede sem fio, tal como Wi-Fi (por exemplo, de acordo com o padrão IEEE 802.11), 3G, 4G, LTE, e/ou comunicação de rede por satélite. A conexão de rede pode ser uma conexão de internet ou pode ser uma conexão de rede local, tal como uma conexão de rede de área local (LAN) ou uma conexão VPN. O dispositivo de suporte remoto 1 e/ou a unidade de comunicação de rede 50 pode, com isto, ainda incluir uma antena (não mostrada) adaptada para utilização dentro de uma banda de frequência, por exemplo, 2,4 GHz e/ou 5 GHz para conexões de Wi-Fi. A antena pode ser integrada em um envoltório do dispositivo de suporte remoto 1 ou pode ser externamente conectada na unidade de comunicação de rede através de, por exemplo, de uma porta de conexão de antena, tal como uma porta coaxial (não mostrada), conectada na unidade de comunicação de rede 50.
[0104] A unidade de controle 10 controla o display 12, o dispositivo de entrada de usuário 14, a PMU 20, a unidade de captura de vídeo 40, e a unidade de comunicação de rede 50 conectados a esta assim como emula o sinal de dispositivo de apontar e o sinal de teclado na primeira 32 e segunda portas de saída 34, respectivamente. A unidade de controle pode ser uma unidade de processamento central (CPU), uma unidade de microcontrolador (MCU), um Processador de Sinal Digital (DSP), uma rede de portas programáveis no campo (FPGA) ou qualquer sua combinação.
[0105] Na Figura 2, uma vista em perspectiva de uma modalidade do dispositivo de suporte remoto portátil 1' de acordo com a invenção está mostrada. O dispositivo de suporte remoto portátil 1' é construído de acordo com o diagrama de blocos na Figura 1 e ainda compreende uma porta de comunicação de rede 52 e uma porta de comunicação serial 36. O primeiro 16 e segundo botões 18 são botões de pressionamento mecânicos. Em outra modalidade, os botões podem ser microchaves ou botões de toque capacitivos. O primeiro botão 16 atua como um botão de liga / desliga que permite a pessoa de confiável ligar e desligar o dispositivo de suporte remoto. O segundo botão 18 atua como um botão de entrada que permite confirmar uma escolha de um menu na tela. Em outras modalidades, a funcionalidade do primeiro 16 e do segundo botões 18 pode ser invertida e/ou os botões 16, 18 podem ter outras funções, por exemplo, permitindo reconectar o dispositivo 1' a uma rede, ou para reverificar se os cabos foram corretamente conectados. O botão de navegação 14 pode ser utilizado para navegar para cima, para baixo, para a direita, e/ou para a esquerda em um menu na tela. Em outras modalidades, o dispositivo de suporte remoto pode compreender menos ou mais botões, ou o dispositivo pode compreender uma tela de toque ao invés da unidade de display 12 e dos botões 14, 16, 18.
[0106] A unidade de display 12 compreende um display de cristal líquido (LCD), conectado a uma unidade de controle (não mostrada) do dispositivo de suporte remoto 1' e mostra, em uso, indicadores de status que mostram o status de conexão de rede, status de carga de bateria, isto é, SoC, e status de conexão de porta para as portas de entrada / saída individuais 24, 32, 34, 36, 42, 52 do dispositivo de suporte remoto 1'. A unidade de display 12 pode ainda estar configurada para mostrar um token seguro único. O status de conexão de porta indica, sobre qual porta de entrada / saída 24, 32, 34, 36, 42, 52 um cabo está inserido e a comunicação é possível. Através da unidade de display 12, ajustes de conexão de rede, por exemplo, ajustes de conexão de VPN, ajustes de DHCP para endereços IPv4 e IPv6 para uma conexão LAN, estão mostrados e podem ser configurados através da unidade de display 12 e dos botões 14, 16, 18. Em outra modalidade, a unidade de display 12 compreende um display de diodo de emissão de luz (LED) de 88,9 mm (3,5") e exibe, além dos indicadores de status, a saída de tela do equipamento de computador, quando este está conectado. Os indicadores de status podem ser mostrados ou ocultos como sobreposições para a saída de tela do equipamento de computador, ou mostrados ao invés da saída de tela. Em outra modalidade, a unidade de display 12 pode compreender um LCD de transistor de filme fino (TFT), um display de diodo de emissão de luz (LED), um display de LED orgânico (OLED), um display OLED de matriz ativa (AMOLED), ou um display de LED de ponto de quantum (QLED), ou qualquer sua combinação. Em outra modalidade, a unidade de display 12 é uma tela de toque e ainda inclui um digitalizador.
[0107] A entrada de energia 24 é um conector do tipo tambor para entrada de energia de 5 VCC de uma fonte de energia externa (não mostrada) para carregar a bateria. Em outra modalidade, a entrada de energia 24 pode ser um plugue em conformidade com Barramento Serial Universal (USB), tal como um plugue USB-A, um plugue micro- USB, ou um plugue USB-C, um plugue Thunderbolt, um plugue FireWire, ou um conector padrão de 2,36 mm (0,093"), ou qualquer sua combinação. Em outra modalidade, uma voltagem de barramento ou trilho da primeira 32 ou segunda portas de saída 34 ou da porta de comunicação serial 36 pode prover a entrada de energia para a PMU e a entrada de energia 24 pode ser omitida.
[0108] A primeira 32 e segunda portas de 34 do dispositivo de suporte remoto 1' são uma porta de mouse PS/2 e porta de teclado PS/2, respectivamente. Com isto, somente sinais de mouse e teclado podem ser transmitidos através da primeira 32 e segunda portas de saída 34, respectivamente. Por meio disto, o risco de um software malicioso ser transmitido para o equipamento de computador é minimizado. Em outra modalidade, a primeiro 32 e segunda portas de saída 34 podem ser portas USB, tal como portas USB-A, USB-B, ou USB-C, FireWire, ou portas de comunicação serial, tal como uma RS- 232, UART, ou USART, ou qualquer sua combinação. As portas USB, no entanto, não são preferidas, já que estas podem comprometer a segurança ou políticas de segurança em ambientes de equipamento de computador vulneráveis, tal como ambientes de servidor. A porta serial 36 é uma porta RS-232 D-subminiatura de 9 pinos, a qual pode ser utilizada para conectar no equipamento de rede tal como roteadores, comutadores, etc. A porta serial 36 está conectada na unidade de controle 10, o que provê a comunicação com o equipamento conectado através da porta serial 36. Em outras modalidades, uma pluralidade de portas seriais pode estar conectada na unidade de controle 10.
[0109] A porta de entrada de vídeo 42, a qual está conectada no dispositivo de captura de vídeo, é uma porta RS-232 de 15 pinos para conectar a uma saída VGA do equipamento de computador. Em outras modalidades, a porta de entrada de vídeo 42 pode ser uma porta digital, tal como uma porta Interface Visual Digital (DVI), uma porta de Interface de Multimídia de Alta Definição (HDMI), ou uma DisplayPort, ou qualquer sua combinação.
[0110] Mais ainda, a porta de comunicação de rede 52 é um conector 8P8C para uma conexão de rede em conformidade com RJ-
45. Em outra modalidade, esta pode ser um conector 6P2C para uma conexão de rede em conformidade com RJ-11. Em outras modalidades, a unidade de suporte remota 1' pode compreender uma porta de antena para conectar a uma antena externa, conectada na unidade de comunicação de rede, em combinação com ou ao invés da porta de comunicação de rede 52. A porta de antena pode ser uma porta coaxial, que tem, por exemplo, um conector Sub-Miniatura versão A (SMA), um conector Bayonet Neill – Concelman (BNC), ou um conector Tipo N.
[0111] Na Figura 3 um desenho esquemático de um sistema 100 que compreende um dispositivo de suporte remoto portátil 1'' de acordo com a invenção está mostrado.
O dispositivo de suporte remoto 1'' está conectado no equipamento de computador 110 por pelo menos a primeira e segunda portas de saída e porta de entrada de vídeo do dispositivo de suporte remoto 1''. O dispositivo de suporte remoto 1'' está ainda conectado no computador remoto 120 do técnico através de uma conexão de rede segura 130. O computador remoto 120 pode ser um servidor, um PC, um tablet PC, um smartphone, e/ou um Assistente Digital Pessoal (PDA). Mais ainda, a conexão de rede 130 pode ser uma conexão LAN, uma conexão de rede ponto a ponto, uma conexão VPN, ou uma conexão de Rede de Área Pessoal (PAN), ou qualquer sua combinação.
A conexão de rede segura 130 é estabelecida utilizando um token seguro único, no modo acima descrito.
De preferência, o técnico pode ser identificado e/ou autorizado para conectar no dispositivo de suporte remoto 1'' por um endereço IP do computador remoto 120 na rede provida pela conexão de rede 130. A conexão pode ser estabelecida através de, por exemplo, uma aplicação ou um plug-in de browser do computador remoto 120 ou de uma característica incorporada no sistema operacional do computador remoto 120 ou através de um browser.
O sinal de dispositivo de apontar e teclado pode ser emulado pelo dispositivo de suporte remoto 1'' com base em, por exemplo, na entrada de mouse, teclado de toque, trackpad, caneta, e/ou dedo e ou entrada de teclado, teclado numérico ou tecla na tela para o computador remoto 120, respectivamente, do técnico.
Em algumas modalidades, a unidade de controle do dispositivo de suporte remoto 1'', ou uma aplicação ou um plug-in de browser do computador remoto 120, pode processar o sinal para ajustar por, por exemplo, diferenças em resolução de tela e escala entre o equipamento de computador 110 e o computador remoto 120. Mais ainda, o técnico pode enviar comandos, por exemplo, através de um aviso ou terminal de comando, o qual o dispositivo de suporte remoto 1'' pode transferir para o equipamento de computador 110 através de uma porta serial, ou converter em movimentos de dispositivo de apontar ou toques de tecla e transmitir para o equipamento de computador 110. Similarmente, a comunicação através de, por exemplo, uma comunicação serial entre uma porta de comunicação serial do dispositivo de suporte remoto 1'' e o equipamento de computador 110 pode ser transmitida para o computador remoto 120.
[0112] Apesar de algumas modalidades terem sido descritas e mostradas em detalhes, a invenção não está restrita a estas, mas pode também ser incorporada em outros modos dentro do escopo do assunto definido nas reivindicações seguintes. Especificamente, deve ser compreendido que outras modalidades podem ser utilizadas e modificações estruturais assim como funcionais podem ser feitas sem afastar do escopo da presente invenção. Deve ser mais ainda enfatizado que o termo "compreende" / "compreendendo" quando utilizado nesta especificação é tomado para especificar a presença de características, inteiros, etapas ou componentes declarados mas não impede a presença ou adição de uma ou mais características, inteiros, etapas, componentes ou seus grupos.
Claims (11)
1. Dispositivo de suporte remoto portátil caracterizado pelo fato de compreender uma unidade de processamento, uma unidade de comunicação de rede configurada para comunicar com um serviço de nuvem, uma unidade de captura de vídeo, pelo menos uma porta de entrada de vídeo e pelo menos uma porta de saída, a dita unidade de processamento sendo configurada para comunicar sinais de vídeo recebidos através da porta de entrada de vídeo para o serviço de nuvem através a unidade de comunicação de rede, e a dita unidade de processamento sendo configurada para emular sinais de dispositivo de apontar e/ou sinais de teclado recebidos através da unidade de comunicação de rede sobre a dita pelo menos uma porta de saída, e em que o dispositivo de suporte remoto portátil está configurado para receber tokens seguros únicos do serviço de nuvem através da unidade de comunicação de rede, e estabelecer uma conexão segura entre o dispositivo de suporte remoto e um computador remoto, através do serviço de nuvem e utilizando o token seguro único.
2. Dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com qualquer uma das reivindicações precedentes, caracterizado pelo fato de que o dispositivo de suporte remoto portátil ainda compreende um display adaptado para exibir um status do dispositivo de suporte remoto.
3. Dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com a reivindicação 2, caracterizado pelo fato de que o display está ainda adaptado para exibir tokens seguros únicos.
4. Dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com qualquer uma das reivindicações precedentes, caracterizado pelo fato de ainda compreender uma bateria adaptada para alimentar o dispositivo de suporte remoto em uso por uma duração predeterminada.
5. Dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com qualquer uma das reivindicações precedentes, caracterizado pelo fato de que o dispositivo de suporte remoto portátil está adaptado para conectar a uma rede privada virtual (VPN).
6. Dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com qualquer uma das reivindicações precedentes, caracterizado pelo fato de que a unidade de comunicação de rede está adaptada para prover uma conexão de rede através de satélite e/ou através de uma rede móvel.
7. Dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com qualquer uma das reivindicações precedentes, caracterizado pelo fato de ainda compreender uma porta serial para conectar no equipamento através de um console serial.
8. Método para suportar remoto um equipamento de computador, o método caracterizado pelo fato de compreender as etapas de: - prover um dispositivo de suporte remoto portátil de acordo com qualquer uma das reivindicações precedentes, - conectar a pelo menos uma porta de saída do dispositivo de suporte remoto a uma porta de entrada de dispositivo de apontar e/ou uma porta de entrada de teclado do equipamento de computador, - conectar uma porta de saída de vídeo do equipamento de computador na porta de entrada de vídeo do dispositivo de suporte remoto, - conectar, pela unidade de comunicação de rede, o dispositivo de suporte remoto a um serviço de nuvem, - o serviço de nuvem gerando um token seguro único, - compartilhar o token seguro único entre o dispositivo de suporte remoto e o serviço de nuvem pelo serviço de nuvem comunicando o token seguro único gerado para o dispositivo de suporte remoto, através da unidade de comunicação de rede, - estabelecer uma conexão segura entre um computador remoto e o dispositivo de suporte remoto, através do serviço de nuvem, utilizando o token seguro único, - capturar pela unidade de captura de vídeo do dispositivo de suporte remoto uma saída de vídeo do equipamento de computador e transmitir a dita saída de vídeo capturada para o computador remoto através da conexão segura estabelecida, e - emular na pelo menos uma porta de saída do dispositivo de suporte remoto movimentos de dispositivo de apontar e/ou toques de tecla de teclado, em resposta à entrada para o computador remoto.
9. Método de acordo com a reivindicação 8, caracterizado pelo fato de que a etapa de obter um token seguro único ainda compreende o dispositivo de suporte remoto solicitar um token seguro único.
10. Método de acordo com a reivindicação 8 ou 9, caracterizado pelo fato de que o dispositivo de suporte remoto ainda compreende um display, e em que o método ainda compreende a etapa de exibir o token seguro único no display.
11. Método de acordo com qualquer uma das reivindicações 8-10, caracterizado pelo fato de que um token seguro único é gerado para cada seção de suporte executada utilizando o dispositivo de suporte remoto portátil.
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