CN111950915B - 银行网点柜员工作量的评估方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种银行网点柜员工作量的评估方法及装置，该方法包括：获取银行网点的历史业务交易数据；根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，权重值用于表征每类业务交易对银行网点的重要程度；采集银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据；根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果。本发明通过对银行网点的每类业务交易进行量化评估，能够更加客观地评估银行网点内各个柜员的工作量，得到更加准确的评估结果。

Description

银行网点柜员工作量的评估方法及装置

技术领域

本发明涉及软件领域，尤其涉及一种银行网点柜员工作量的评估方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着金融行业的不断发展，各家银行的市场竞争日趋激烈。而客户服务质量，是各家银行的核心竞争力。各家银行都会在网点安排很多从事柜面工作的柜员，由柜员在银行前台业务系统上进行操作来为客户办理各种业务。因而，对柜员的工作量进行量化评估，进而根据量化评估结果，对柜员进行相关激励，能够有助于各家银行网点提高客户服务质量。

目前，银行网点通过统计每个柜员完成的业务交易量，来衡量其工作量。然而，由于不同业务在操作时间长短和操作风险大小上存在着很大不同，对银行网点的实际贡献也是不同的，因而，在评估柜员的工作量时，应考虑不同业务交易的重要程度，才能对柜员的工作量进行更客观的评估。

发明内容

本发明实施例中提供了一种银行网点柜员工作量的评估方法，用以解决现有技术仅依据业务交易量来评估柜员的工作量，导致评估结果不准确的技术问题，该方法包括：获取银行网点的历史业务交易数据；根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，权重值用于表征每类业务交易对银行网点的重要程度；采集银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据；根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果。

本发明实施例中还提供了一种银行网点柜员工作量的评估装置，用以解决现有技术仅依据业务交易量来评估柜员的工作量，导致评估结果不准确的技术问题，该装置包括：网点交易数据采集模块，用于获取银行网点的历史业务交易数据；业务交易量化评估模块，用于根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，权重值用于表征每类业务交易对银行网点的重要程度；柜员交易数据采集模块，用于采集银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据；柜员工作量评估模块，用于根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果。

本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有技术仅依据业务交易量来评估柜员的工作量，导致评估结果不准确的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的银行网点柜员工作量的评估方法。

本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有技术仅依据业务交易量来评估柜员的工作量，导致评估结果不准确的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述银行网点柜员工作量的评估方法的计算机程序。

本发明实施例中，通过采集银行网点的历史业务交易数据，进而根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，以表征每类业务交易对银行网点的重要程度，在采集到银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据后，根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果，与现有技术中仅依据业务交易量对柜员工作量进行评估的技术方案相比，本发明实施例通过对银行网点的每类业务交易进行量化评估，能够更加客观地评估银行网点内各个柜员的工作量，得到更加准确的评估结果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中提供的一种银行网点柜员工作量的评估方法流程图；

图2为本发明实施例中提供的一种对银行网点新增类型业务交易进行量化评估的实现流程图；

图3为本发明实施例中提供的一种银行网点的业务知识谱图示意图；

图4为本发明实施例中提供的一种银行网点柜员工作量的评估装置示意图；

图5为本发明实施例中提供的一种可选的银行网点柜员工作量的评估装置示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。

本发明实施例中提供了一种银行网点柜员工作量的评估方法，图1为本发明实施例中提供的一种银行网点柜员工作量的评估方法流程图，如图1所示，该方法可以包括如下步骤：

S101，获取银行网点的历史业务交易数据。

在具体实施时，根据预设的时间段，可以采集银行网点过去一段时间段内的业务交易数据，采集数据包括但不限于：每类业务交易的客户元素、办理时长、风险等级等信息，以便根据采集的数据对每类业务交易进行多维度量化评估，进而为每类业务交易设置不同权重值，结合柜员完成的业务交易量，对柜员的工作量进行准确评估。

S102，根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，权重值用于表征每类业务交易对银行网点的重要程度。

在具体实施时，上述S102可以通过但不限于如下任意一种或多种方式的结合，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，进而生成每类业务交易对应的权重值：

方式一：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易对应的客户类型；根据每类业务交易对应的客户类型，确定每类业务交易对应的权重值。

由于不同业务交易对应的客户类型可能不同，本发明实施例中，将每类业务交易对应的目标客户(例如，高净值客户等重要客户)的数量(如果数量太多，做一定的归一化处理)或者比例来作为对每类业务交易进行量化评估的一个评估指标，能够更加客观地评估出各个柜员的工作量。

方式二：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易在柜台设备上完成的第一交易量，以及在自助设备上完成的第二交易量；计算第一交易量和第二交易量的比值；根据第一交易量和第二交易量的比值，确定每类业务交易对应的权重值。

为了鼓励客户使用自助设备，减少柜台压力，大多数银行会尽可能的使用自助设备。这样可以根据每类业务交易对应的自助办理交易量和柜台办理交易量，确定每类业务交易在柜台办理的必须程度。本发明实施例中，将同一种交易中，柜台的交易量和自助设备的交易量的比值，来作为该类交易在柜台办理的必须程度，并作为对每类业务交易进行量化评估的一个评估指标，能够更加客观地评估出各个柜员的工作量。

方式三：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易的风险数据比例；根据每类业务交易的风险数据比例，确定每类业务交易对应的权重值。

对于风险类的业务交易，柜员往往要付出一定时间和精力进行业务审核，风险越大，付出的精力肯定越多。因而，本发明实施例中，将交易数据中的风险数据比例作为对每类业务交易进行量化评估的一个评估指标，能够更加客观地评估出各个柜员的工作量。

方式四：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易的历史平均办理时长；根据每类业务交易的历史平均办理时长，确定每类业务交易对应的权重值。

由于不同类型的业务交易，所消耗的办理时长不同，本发明实施例中，将业务办理时长作为对每类业务交易进行量化评估的一个评估指标，能够更加客观地评估出各个柜员的工作量。

S103，采集银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据。

在具体实施时，可以根据预设评估周期(例如，每天)，采集银行网点内各个柜员在预设评估周期内通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以便完成对各个柜员在预设评估周期内的工作量评估。

S104，根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果。

在具体实施时，在采集到各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据后，可以对各个柜员完成的各类业务交易的交易量进行加权平均计算，得到各个柜员的工作量。

可选地，在生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果之后，可以生成该银行网点的柜员评估报告，通过可视化的方式，展示银行网点各个柜员的工作量情况。

进一步地，柜员评估报告中的数据可以是动态变化的，支持用户查看任意时间段内各个柜员的工作量情况。

由上可知，本发明实施例中提供的银行网点柜员工作量的评估方法，通过采集银行网点的历史业务交易数据，进而根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，以表征每类业务交易对银行网点的重要程度，在采集到银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据后，根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果。

通过本发明实施例中提供的银行网点柜员工作量的评估方法，能够过对银行网点的每类业务交易进行量化评估，从而更加客观地评估银行网点内各个柜员的工作量，得到更加准确的评估结果。

由于银行网点提供的业务类型不是一成不变的，会不断有新增类型的业务交易，对于新增类型的业务交易，是没有历史业务交易数据的，为了实现对新增类型业务交易的量化评估，在一个实施例中，如图2所示，本发明实施例中提供的银行网点柜员工作量的评估方法还可以包括如下步骤确定新增类型业务交易的量化评估结果：

S201，根据银行网点的历史业务交易数据，提取银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息；

S202，根据银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息，构建银行网点的业务知识图谱；

S203，获取银行网点新增业务交易的属性信息；

S204，根据新增业务交易的属性信息，从预先构建的业务知识图谱中，查找出新增业务交易的关联业务交易；

S205，根据关联业务交易对应的权重值，确定新增业务交易的权重值。

本发明实施例中，根据银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息，构建银行网点的业务知识图谱，以便银行网点出现新增业务类型业务交易的情况下，基于该银行网点的业务知识图谱，查找出与新增类型业务交易相似的关联类型业务交易，进而根据关联类型业务交易的量化评估结果，确定新增类型业务交易的量化评估结果。如果某个新增类型业务交易的关联类型业务交易包括多类业务交易的情况下，可以对查找出的各类关联类型业务交易的权重值进行平均值计算，得到新增类型业务交易的权重值。

在具体实施时，根据银行网点的历史业务交易数据，提取银行网点提供的业务交易类型和每类业务交易对应的多个属性信息(客户类型、办理时长、风险等级、柜台办理必须程度)，根据提取的信息，构建该银行网点的业务知识图谱。

图3为本发明实施例中提供的一种银行网点的业务知识谱图示意图，如图3所示，该业务知识图谱中，实体包括：“业务交易类型”、“客户类型”、“办理时长”、“风险等级”、“柜台办理必须程度”；其中，“客户类型”、“办理时长”、“风险等级”、“柜台办理必须程度”与“业务交易类型”之间具有影响关系；“业务交易类型”与“业务交易类型”之间具有关联关系；“客户类型”与“客户类型”之间具有关联关系。

假设业务类型4为银行网点的新增类型业务交易，在获取到业务类型4的客户类型为客户类型2后，基于图3所示的知识图谱，可以将业务类型1和业务类型2确定为业务类型4的关联业务类型，进而利用业务类型1和业务类型2的量化评估结果，确定业务类型4的量化评估结果。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种银行网点柜员工作量的评估装置，如下面的实施例所述。由于该装置或系统实施例解决问题的原理与银行网点柜员工作量的评估方法相似，因此该装置或系统实施例的实施可以参见上述银行网点柜员工作量的评估方法的实施，重复之处不再赘述。

图4为本发明实施例中提供的一种银行网点柜员工作量的评估装置示意图，如图4所示，该装置可以包括：网点交易数据采集模块41、业务交易量化评估模块42、柜员交易数据采集模块43和柜员工作量评估模块44。

其中，网点交易数据采集模块41，用于获取银行网点的历史业务交易数据；业务交易量化评估模块42，用于根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，权重值用于表征每类业务交易对银行网点的重要程度；柜员交易数据采集模块43，用于采集银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据；柜员工作量评估模块44，用于根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果。

由上可知，本发明实施例中提供的银行网点柜员工作量的评估装置，通过网点交易数据采集模块41采集银行网点的历史业务交易数据；通过业务交易量化评估模块42根据历史业务交易数据，对银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，以表征每类业务交易对银行网点的重要程度；通过柜员交易数据采集模块43采集到银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据；通过柜员工作量评估模块44根据银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成银行网点内各个柜员工作量的评估结果。

通过本发明实施例中提供的银行网点柜员工作量的评估装置，能够过对银行网点的每类业务交易进行量化评估，从而更加客观地评估银行网点内各个柜员的工作量，得到更加准确的评估结果。

在一个实施例中，上述业务交易量化评估模块42还可以用于：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易对应的客户类型；以及根据每类业务交易对应的客户类型，确定每类业务交易对应的权重值。

在一个实施例中，上述业务交易量化评估模块42还可以用于：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易在柜台设备上完成的第一交易量，以及在自助设备上完成的第二交易量；计算第一交易量和第二交易量的比值；以及根据第一交易量和第二交易量的比值，确定每类业务交易对应的权重值。

在一个实施例中，上述业务交易量化评估模块42还可以用于：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易的风险数据比例；以及根据每类业务交易的风险数据比例，确定每类业务交易对应的权重值。

在一个实施例中，上述业务交易量化评估模块42还可以用于：根据历史业务交易数据，统计每类业务交易的历史平均办理时长；以及根据每类业务交易的历史平均办理时长，确定每类业务交易对应的权重值。

在一个实施例中，如图5所示，本发明实施例中提供的银行网点柜员工作量的评估装置还可以包括：新增类型业务交易评估模块45，用于获取银行网点新增类型业务交易的属性信息，根据新增类型业务交易的属性信息，从预先构建的业务知识图谱中，查找出新增类型业务交易的关联类型业务交易，以及根据关联类型业务交易对应的权重值，确定新增类型业务交易的权重值。

在一个实施例中，如图5所示，本发明实施例中提供的银行网点柜员工作量的评估装置还可以包括：知识图谱构建模块46，用于根据银行网点的历史业务交易数据，提取银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息，以及根据银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息，构建银行网点的业务知识图谱。

本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有技术仅依据业务交易量来评估柜员的工作量，导致评估结果不准确的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的银行网点柜员工作量的评估方法。

本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有技术仅依据业务交易量来评估柜员的工作量，导致评估结果不准确的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述银行网点柜员工作量的评估方法的计算机程序。

综上所述，本发明实施例中提供了一种银行网点柜员工作量的评估方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，与现有技术中仅依据业务交易量对柜员工作量进行评估的技术方案相比，本发明实施例通过对银行网点的每类业务交易进行量化评估，能够更加客观地评估银行网点内各个柜员的工作量，得到更加准确的评估结果。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种银行网点柜员工作量的评估方法，其特征在于，包括：

获取银行网点的历史业务交易数据；

根据所述历史业务交易数据，对所述银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，所述权重值用于表征每类业务交易对所述银行网点的重要程度；

采集所述银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据；

根据所述银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成所述银行网点内各个柜员工作量的评估结果；

还包括：

根据银行网点的历史业务交易数据，提取银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息；

根据银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息，构建银行网点的业务知识图谱；

获取银行网点新增类型业务交易的属性信息；

根据新增类型业务交易的属性信息，从预先构建的业务知识图谱中，查找出新增类型业务交易的关联类型业务交易；

根据关联类型业务交易对应的权重值，确定新增类型业务交易的权重值。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述历史业务交易数据，对所述银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，包括：

根据所述历史业务交易数据，统计每类业务交易对应的客户类型；

根据每类业务交易对应的客户类型，确定每类业务交易对应的权重值。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述历史业务交易数据，对所述银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，包括：

根据所述历史业务交易数据，统计每类业务交易在柜台设备上完成的第一交易量，以及在自助设备上完成的第二交易量；

计算第一交易量和第二交易量的比值；

根据第一交易量和第二交易量的比值，确定每类业务交易对应的权重值。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述历史业务交易数据，对所述银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，包括：

根据所述历史业务交易数据，统计每类业务交易的风险数据比例；

根据每类业务交易的风险数据比例，确定每类业务交易对应的权重值。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述历史业务交易数据，对所述银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，包括：

根据所述历史业务交易数据，统计每类业务交易的历史平均办理时长；

根据每类业务交易的历史平均办理时长，确定每类业务交易对应的权重值。

6.一种银行网点柜员工作量的评估装置，其特征在于，包括：

网点交易数据采集模块，用于获取银行网点的历史业务交易数据；

业务交易量化评估模块，用于根据所述历史业务交易数据，对所述银行网点的每类业务交易进行量化评估，生成每类业务交易对应的权重值，所述权重值用于表征每类业务交易对所述银行网点的重要程度；

柜员交易数据采集模块，用于采集所述银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据；

柜员工作量评估模块，用于根据所述银行网点内各个柜员通过银行柜台系统完成的业务交易数据，以及每类业务交易对应的权重值，生成所述银行网点内各个柜员工作量的评估结果；

知识图谱构建模块，用于根据银行网点的历史业务交易数据，提取银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息，以及根据银行网点提供的业务交易类型及每类业务交易对应的属性信息，构建银行网点的业务知识图谱；

新增类型业务交易评估模块，用于获取银行网点新增类型业务交易的属性信息，根据新增类型业务交易的属性信息，从预先构建的业务知识图谱中，查找出新增类型业务交易的关联类型业务交易，以及根据关联类型业务交易对应的权重值，确定新增类型业务交易的权重值。

7.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一项所述的银行网点柜员工作量的评估方法。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一项所述银行网点柜员工作量的评估方法。