CN113902312A - 一种工作量确定方法、装置及设备 - Google Patents

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Abstract

本申请实施例公开了一种工作量确定方法、装置及设备，先获取目标员工在目标时间段内的操作信息；再基于操作信息，得到目标员工在目标时间段内的操作集合，其中，操作集合包括一个或者多个单位操作；之后，确定操作集合中每个单位操作的工作量参数，并根据工作量参数得到目标员工在目标时间段内的工作量总和。如此，将目标员工在目标时间段内的操作划分为一个或者多个单位操作，可以较好地衡量目标员工在目标时间段内的操作，再基于单位操作的工作量参数，可以较为准确地得到目标员工在目标时间段的工作量总和。

Description

一种工作量确定方法、装置及设备
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种工作量确定方法、装置及设备。
背景技术
员工在工作时会处理大量的业务。统计员工的工作量，可以对员工的工作强度进行评估，以便合理地分配工作或者确定员工的奖励。
但是，员工处理的业务较为复杂，难以对员工的工作量进行较为准确地统计。
发明内容
有鉴于此，本申请实施例提供一种工作量确定方法、装置及设备，能够较为准确地确定员工的工作量。
基于此，本申请实施例提供的技术方案如下：
第一方面，本申请提供一种工作量确定方法，所述方法包括：
获取目标员工在目标时间段内的操作信息；
基于所述操作信息，得到所述目标员工在所述目标时间段内的操作集合，所述操作集合包括一个或者多个单位操作，所述单位操作为最小粒度的操作；
确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数；
根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，所述基于所述操作信息，得到所述目标员工在目标时间段内的操作集合，包括：
基于所述操作信息，确定目标员工在所述目标时间段内执行的业务操作；
根据所述业务操作的执行流程，将所述业务操作划分为一个或者多个单位操作；
利用所述单位操作构建操作集合。
在一种可能的实现方式中，所述确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数，包括：
从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作；
在工作量查询表中查询得到所述目标操作的工作量参数；
返回执行所述从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作以及后续步骤，直到所述操作集合不包括未确定工作量参数的单位操作。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和，包括：
将所述操作集合中各个单位操作对应的工作量参数相加，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，所述单位操作对应的工作量参数是根据执行所述单位操作所占用的时间段长度确定的。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
获取所述单位操作对应的客户信息；
根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数；
利用所述加权参数修正所述单位操作的工作量参数。
在一种可能的实现方式中，所述根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数，包括：
将所述客户信息输入客户画像模型中，得到所述客户画像模型输出的难度分值；所述客户画像模型用于根据输入的客户信息，输出所述客户信息对应的难度分值，所述难度分值用于衡量服务客户的难度；
根据所述难度分值确定所述单位操作的加权参数，所述难度分值与所述加权参数呈正相关。
第二方面，本申请提供一种工作量确定装置，所述装置包括：
第一获取单元，用于获取目标员工在目标时间段内的操作信息；
第二获取单元，用于基于所述操作信息，得到所述目标员工在所述目标时间段内的操作集合，所述操作集合包括一个或者多个单位操作，所述单位操作为最小粒度的操作；
第一确定单元，用于确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数；
第二确定单元，用于根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，所述第二获取单元，具体用于基于所述操作信息，确定目标员工在所述目标时间段内执行的业务操作；
根据所述业务操作的执行流程，将所述业务操作划分为一个或者多个单位操作；
利用所述单位操作构建操作集合。
在一种可能的实现方式中，所述第一确定单元，具体用于从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作；
在工作量查询表中查询得到所述目标操作的工作量参数；
返回执行所述从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作以及后续步骤，直到所述操作集合不包括未确定工作量参数的单位操作。
在一种可能的实现方式中，所述第二确定单元，具体用于将所述操作集合中各个单位操作对应的工作量参数相加，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，所述单位操作对应的工作量参数是根据执行所述单位操作所占用的时间段长度确定的。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
第三获取单元，用于获取所述单位操作对应的客户信息；
第四获取单元，用于根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数；
修正单元，用于利用所述加权参数修正所述单位操作的工作量参数。
在一种可能的实现方式中，所述第四获取单元，具体用于将所述客户信息输入客户画像模型中，得到所述客户画像模型输出的难度分值；所述客户画像模型用于根据输入的客户信息，输出所述客户信息对应的难度分值，所述难度分值用于衡量服务客户的难度；
根据所述难度分值确定所述单位操作的加权参数，所述难度分值与所述加权参数呈正相关。
第三方面，一种工作量确定设备，包括：处理器、存储器、系统总线；
所述处理器以及所述存储器通过所述系统总线相连；
所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被所述处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面任一实施例所述的方法。
第四方面，一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行上述任一实施例所述的方法。
由此可见，本申请实施例具有如下有益效果：
本申请实施例提供的一种工作量确定方法、装置及设备，先获取目标员工在目标时间段内的操作信息；再基于操作信息，得到目标员工在目标时间段内的操作集合，其中，操作集合包括一个或者多个单位操作；之后，确定操作集合中每个单位操作的工作量参数，并根据工作量参数得到目标员工在目标时间段内的工作量总和。如此，将目标员工在目标时间段内的操作划分为一个或者多个单位操作，可以较好地衡量目标员工在目标时间段内的操作，再基于单位操作的工作量参数，可以较为准确地得到目标员工在目标时间段的工作量总和。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种工作量确定方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的一种工作量确定装置的结构示意图。
具体实施方式
为了便于理解和解释本申请实施例提供的技术方案，下面将先对本申请的背景技术进行说明。
对传统的员工的工作量的统计方法进行研究后发现，现有的统计工作量的方法大多是基于员工所处理的业务的数量来确定员工的工作量。但是，员工在工作时所处理的业务种类较多，并且业务处理过程较为繁杂。完成不同的业务实际花费的精力并不相同，简单地基于业务数量确定员工工作量的方法不够准确，不能较为准确地衡量员工实际的工作量。
基于此，本申请实施例提供一种工作量确定方法、装置及设备，先获取目标员工在目标时间段内的操作信息；再基于操作信息，得到目标员工在目标时间段内的操作集合，其中，操作集合包括一个或者多个单位操作；之后，确定操作集合中每个单位操作的工作量参数，并根据工作量参数得到目标员工在目标时间段内的工作量总和。如此，将目标员工在目标时间段内的操作划分为一个或者多个单位操作，可以较好地衡量目标员工在目标时间段内的操作，再基于单位操作的工作量参数，可以较为准确地得到目标员工在目标时间段的工作量总和。
为了便于理解本申请实施例提供的技术方案，下面结合附图对本申请实施例提供的一种工作量确定方法进行说明。
参见图1所示，该图为本申请实施例提供的一种工作量确定方法的流程图，该方法包括步骤S101-S104。
S101：获取目标员工在目标时间段内的操作信息。
目标员工是需要确定工作量的员工。目标员工在目标时间段内处理业务，产生对应的操作信息。其中，目标时间段可以为统计员工工作量的时间段。目标时间段例如可以为一天、一个星期或者一个月。操作信息可以是业务系统中储存的目标员工的处理业务的信息。操作信息可以包括目标员工的处理业务的业务信息以及处理进度。
S102：基于所述操作信息，得到所述目标员工在所述目标时间段内的操作集合，所述操作集合包括一个或者多个单位操作，所述单位操作为最小粒度的操作。
根据获取的目标员工的操作信息，可以确定目标员工在目标时间段内处理业务的情况。基于操作信息，能够得到目标员工在目标时间段内的操作集合。其中，操作集合是目标员工在目标时间段内的单位操作的集合。操作集合包括一个或者多个单位操作。单位操作是划分的最小粒度的操作。具体的，单位操作可以是不能够再被划分的操作。例如，单位操作可以是填写一个栏位信息。
在一种可能的实现方式中，本申请实施例提供一种基于所述操作信息，得到所述目标员工在所述目标时间段内的操作集合的具体实现方式，具体请参见下文。
S103：确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数。
每个单位操作具有对应的工作量参数。工作量参数是用于衡量单位操作的工作量的参数。单位操作的工作量参数可以是预先确定的。
单位操作对应的工作量参数，可以是根据执行所述单位操作所占用的时间段长度确定的。基于不同的单位操作所占用的时间段长度，确定单位操作的工作量参数。其中，单位操作占用的时间段长度可以是不同员工在执行单位操作时所占用的时间段长度的平均值。单位操作的工作量参数与占用的时间段长度可以呈正相关。
在一种可能的实现方式中，本申请实施例提供一种确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数的具体实现方式，具体请参见下文。
S104：根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
在确定每个单位操作的工作量参数之后，可以基于工作量参数得到目标员工在目标时间段内的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，本申请实施例提供一种根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和的具体实现方式，具体包括：
将所述操作集合中各个单位操作对应的工作量参数相加，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
将各个单位操作对应的工作量参数相加，可以得到目标员工在目标时间段内的工作量总和。
基于上述S101-S104的相关内容可知，通过将目标员工在目标时间段内的操作划分为一个或者多个单位操作，可以较好地衡量目标员工在目标时间段内的操作，再基于单位操作的工作量参数，可以较为准确地得到目标员工在目标时间段的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，本申请实施例提供一种基于所述操作信息，得到所述目标员工在目标时间段内的操作集合，包括以下三个步骤：
A1：所述基于所述操作信息，确定目标员工在所述目标时间段内执行的业务操作。
操作信息是根据目标员工处理业务所产生的。根据操作信息，可以确定目标员工处理的业务以及处理业务的进度。先基于操作信息，确定目标员工在目标时间段内执行的业务操作。
例如，基于操作信息，确定目标员工在十五分钟内执行两次输入资料的业务操作。
A2：根据所述业务操作的执行流程，将所述业务操作划分为一个或者多个单位操作。
业务操作具有对应的执行流程。业务操作的执行流程具体可以包括处理该业务所进行的流程。
可以理解的是，业务操作中可能具有目标员工操作的流程，也有可能具有客户操作的流程。根据业务操作的执行流程，可以确定该业务操作中目标员工操作的流程。进而实现基于执行流程将业务操作划分为一个或者多个单位操作。
以上述执行输入资料的业务操作为例，输入资料的业务操作的执行流程例如可以为员工向客户提供需要填写的资料表格，并由客户在资料表格中输入客户的信息，再由员工在资料表格中输入业务信息，完成输入资料的业务操作。根据输入资料的业务操作的执行流程，可以确定员工在资料表格中输入业务信息是员工的操作流程。再将员工输入的具体资料的业务操作，划分为一个或者多个填写一个栏位信息的单位操作。
A3：利用所述单位操作构建操作集合。
将划分后得到的单位操作组合构建操作集合。
仍以上述执行输入资料的业务操作为例，第一个输入资料的业务操作被划分为5个填写一个栏位信息的单位操作，第二个输入资料的业务操作被划分为3个填写一个栏位信息的单位操作。则对应的操作集合中包括8个填写一个栏位信息的单位操作。
在本申请实施例中，基于业务操作的执行流程，可以对业务操作进行较为准确地划分，进而得到划分较为准确的单位操作。
单位操作对应的工作量参数可以预先记录在工作量查询表中。工作量查询表中包括单位操作的标识和单位操作对应的工作量参数。单位操作的标识可以用于指示单位操作。
基于此，本申请实施例提供一种确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数的具体实现方式，包括以下三个步骤：
B1：从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作。
操作集合中可能包括一个或者多个单位操作。从操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作，作为目标操作。本申请实施例不限定确定目标操作的方式。例如，可以按照预设的顺序依次从操作集合中选取未确定工作量参数的单位操作。又例如，还可以随机从操作集合中选取未确定工作量参数的单位操作。
B2：在工作量查询表中查询得到所述目标操作的工作量参数。
具体的，可以基于确定目标操作，在工作量查询表中查询对应的工作量参数。例如，可以获取目标操作的标识，在工作量查询表中查询该标识对应的工作量参数。将查询得到的工作量参数作为目标操作的工作参数。
B3：返回执行所述从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作以及后续步骤，直到所述操作集合不包括未确定工作量参数的单位操作。
在确定目标操作的工作量参数之后，可以继续从操作集合中确定新的目标操作，直到操作集合中不包括未确定工作量参数的单位操作。
在本申请实施例中，通过查询工作量查询表，可以确定单位操作的工作量参数，实现工作量的较为准确地确定。
在一些可能的情况中，员工执行业务操作的工作量还会受到客户的影响。比如，当员工为服务难度较高的客户执行业务操作时，所耗费的精力可能较多。
基于此，本申请实施例提供一种工作量确定方法，除上述步骤以外，所述方法还包括以下三个步骤：
C1：获取所述单位操作对应的客户信息。
员工在执行单位操作时，可能会是为客户服务。为了评估客户的服务难度，可以获取单位操作对应的客户信息。
本申请实施例不限定获取单位操作对应的客户信息的方式。例如，可以从服务系统中获取单位操作相关的操作信息，进而基于操作信息获取客户信息。
客户信息可以是客户标识以及客户的行为数据。客户的行为数据中可以包括客户接受的各类服务的信息。
C2：根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数。
客户信息能够衡量为客户服务的难易程度。基于客户信息，可以确定单位操作的加权参数。
在一种可能的实现方式中，可以先根据客户信息确定客户服务的难易程度，再根据难易程度确定对应的加权参数。
本申请实施例提供一种根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数的具体实施方式，包括：
D1：将所述客户信息输入客户画像模型中，得到所述客户画像模型输出的难度分值；所述客户画像模型用于根据输入的客户信息，输出所述客户信息对应的难度分值，所述难度分值用于衡量服务客户的难度。
客户画像模型可以是预先建立的用于确定服务客户的难度分值的模型。客户画像模型可以是基于神经网络模型建立的，具体可以利用训练数据训练得到。其中，训练数据可以包括客户历史行为数据和对应的难度分值标签。训练后得到的客户画像模型，可以基于输入的包括客户行为数据的客户信息，输出对应的难度分值。难度分值是用于衡量服务客户的难度的。难度分值越高，对应的服务客户的难度越高。
D2：根据所述难度分值确定所述单位操作的加权参数，所述难度分值与所述加权参数呈正相关。
在确定难度分值后，可以进一步确定单位操作的加权参数。加权参数是用于修正单位操作的工作量参数的。加权参数与难度分值呈正相关。难度分值越高，加权参数越高；难度分值越低，加权参数越低。
C3：利用所述加权参数修正所述单位操作的工作量参数。
在得到加权参数后，利用加权参数修正单位操作的工作量参数。在一种可能的实现方式中，可以计算工作量参数和加权参数的乘积，得到修正后的单位操作的工作量参数。
在本申请实施例中，基于客户信息可以确定加权参数，从而实现基于服务客户的难度灵活调整单位操作的工作量参数，使得确定的工作量参数更为准确。进一步的，还可以利用客户画像模型确定客户的难度分值，能够得到更为准确的加权参数。
基于上述方法实施例提供的一种工作量确定方法，本申请实施例还提供了一种工作量确定装置，下面将结合附图对该工作量确定装置进行说明。
参见图2所示，该图为本申请实施例提供的一种工作量确定装置的结构示意图。如图2所示，该工作量确定装置包括：
第一获取单元201，用于获取目标员工在目标时间段内的操作信息；
第二获取单元202，用于基于所述操作信息，得到所述目标员工在所述目标时间段内的操作集合，所述操作集合包括一个或者多个单位操作，所述单位操作为最小粒度的操作；
第一确定单元203，用于确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数；
第二确定单元204，用于根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，所述第二获取单元202，具体用于基于所述操作信息，确定目标员工在所述目标时间段内执行的业务操作；
根据所述业务操作的执行流程，将所述业务操作划分为一个或者多个单位操作；
利用所述单位操作构建操作集合。
在一种可能的实现方式中，所述第一确定单元203，具体用于从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作；
在工作量查询表中查询得到所述目标操作的工作量参数；
返回执行所述从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作以及后续步骤，直到所述操作集合不包括未确定工作量参数的单位操作。
在一种可能的实现方式中，所述第二确定单元204，具体用于将所述操作集合中各个单位操作对应的工作量参数相加，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
在一种可能的实现方式中，所述单位操作对应的工作量参数是根据执行所述单位操作所占用的时间段长度确定的。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
第三获取单元，用于获取所述单位操作对应的客户信息；
第四获取单元，用于根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数；
修正单元，用于利用所述加权参数修正所述单位操作的工作量参数。
在一种可能的实现方式中，所述第四获取单元，具体用于将所述客户信息输入客户画像模型中，得到所述客户画像模型输出的难度分值；所述客户画像模型用于根据输入的客户信息，输出所述客户信息对应的难度分值，所述难度分值用于衡量服务客户的难度；
根据所述难度分值确定所述单位操作的加权参数，所述难度分值与所述加权参数呈正相关。
基于上述方法实施例提供的一种工作量确定方法，本申请提供一种工作量确定设备，包括：处理器、存储器、系统总线；
所述处理器以及所述存储器通过所述系统总线相连；
所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被所述处理器执行时使所述处理器执行上述任一实施例所述的方法。
基于上述方法实施例提供的一种工作量确定方法，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行上述任一实施例所述的方法。
需要说明的是，本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统或装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种工作量确定方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标员工在目标时间段内的操作信息；
基于所述操作信息，得到所述目标员工在所述目标时间段内的操作集合，所述操作集合包括一个或者多个单位操作，所述单位操作为最小粒度的操作；
确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数；
根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述操作信息，得到所述目标员工在目标时间段内的操作集合，包括：
基于所述操作信息，确定目标员工在所述目标时间段内执行的业务操作；
根据所述业务操作的执行流程，将所述业务操作划分为一个或者多个单位操作；
利用所述单位操作构建操作集合。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数，包括：
从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作；
在工作量查询表中查询得到所述目标操作的工作量参数；
返回执行所述从所述操作集合中选取一个未确定工作量参数的单位操作作为目标操作以及后续步骤，直到所述操作集合不包括未确定工作量参数的单位操作。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和，包括：
将所述操作集合中各个单位操作对应的工作量参数相加，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述单位操作对应的工作量参数是根据执行所述单位操作所占用的时间段长度确定的。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述单位操作对应的客户信息；
根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数；
利用所述加权参数修正所述单位操作的工作量参数。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户信息，得到所述单位操作的加权参数，包括：
将所述客户信息输入客户画像模型中，得到所述客户画像模型输出的难度分值；所述客户画像模型用于根据输入的客户信息，输出所述客户信息对应的难度分值，所述难度分值用于衡量服务客户的难度；
根据所述难度分值确定所述单位操作的加权参数，所述难度分值与所述加权参数呈正相关。
8.一种工作量确定装置，其特征在于，所述装置包括：
第一获取单元，用于获取目标员工在目标时间段内的操作信息；
第二获取单元，用于基于所述操作信息，得到所述目标员工在所述目标时间段内的操作集合，所述操作集合包括一个或者多个单位操作，所述单位操作为最小粒度的操作；
第一确定单元，用于确定所述操作集合中的每个单位操作的工作量参数；
第二确定单元，用于根据所述工作量参数，得到所述目标员工在所述目标时间段内的工作量总和。
9.一种工作量确定设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、系统总线；
所述处理器以及所述存储器通过所述系统总线相连；
所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被所述处理器执行时使所述处理器执行权利要求1-7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行权利要求1-7任一项所述的方法。
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