CN111882444A - 一种应用在智能检测终端机上的手机保险理赔方法 - Google Patents

Abstract

本发明所提出的一种应用在手机检测终端机上的手机保险理赔方法包括以下步骤：核保：对申请理赔的手机审核该手机是否在终端上购买过保险以及保单的即时状态；检查和识别检测：检查该手机屏幕是否更换过，识别该手机在理赔过程中是否被掉包，检测液晶是否漏液，屏幕是否碎裂；理赔：确认该手机和投保人的相关信息及数据报送保险公司申请理赔，快递叫件送修；回寄：将收到维修好的手机回寄客户完成理赔更新手机订单状态。该方法极大的结省了保险公司的人力成本，节省了用户的时间，避免了手机理赔险难核保的问题，堵塞了手机保险出险时骗费的漏洞，防范了道德风险，并给用户带来方便的体验和实惠的手机碎屏险维权，具有广泛的市场意义和价值。

Description

一种应用在智能检测终端机上的手机保险理赔方法

技术领域

本发明涉及一种应用在智能检测终端机上的手机保险理赔的方法，属于手机智能保险理赔的技术领域。

背景技术

手机保险的理赔是针对手机屏幕在购买了碎屏险之后，在保险期间由于客户手机屏幕因意外掉落或摔坏等原因造成屏幕破裂，可以得到保险公司相应的赔偿，在手机保险得到理赔前通过需要对手机保险相关信息进行核实，目前通过人工核保不但程序复杂也很难判定客户理赔的手机就是当时投保的手机，因用户可以用同型号的碎屏手机进行拍照得到同一型号另一台屏幕完好的手机的理赔款，达到骗取理赔款的目的，承保方是无法判别要理赔的手机和当初投保的手机为同一部机器，另外，后台人工审核照片的方式也浪费人力和时间，且照片多数不清晰，受外界明暗环境影响和拍照手机或其他拍照工具不统一等原因导致拍出的照片用技术方式识别准确率较低，基于上述原因，导致手机碎屏险的理赔存在道德风险，这也是导致目前市场上针对手机碎屏险的投保理赔没有得到大的应用推广。因此，目前市场上急需用一种方法来进行对类似的道德风险进行防范，以解决手机市场尤其是二手机市场，对手机碎屏险发生理赔时难核保和核赔的问题，还有在理赔时骗赔的技术问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种通过智能的方式来校验手机是否可以理赔，以解决手机出险理赔时核赔难、出现骗赔、程序复杂等问题的一种应用在智能检测终端机上的手机保险理赔方法。

本发明所提出的一种应用在智能检测终端机上的手机保险理赔方法包括以下步骤，a.核保：对申请理赔的手机审核该手机是否在终端上购买过保险以及保单的即时状态；b.检查和识别检测：检查该手机屏幕是否更换过，识别该手机在理赔过程中是否被掉包，检测液晶是否漏液，屏幕是否碎裂；c.理赔：确认该手机和投保人的相关信息及数据报送保险公司申请理赔，等待保险公司审核和申请理赔结果；d.送修：理赔申请审核通过后，快递叫件送修并跟踪维修情况；e.回寄：将收到维修好的手机按照客户预留地址回寄客户完成理赔并及时更新该IMEI号手机订单状态；

其中a步骤采用的方法是首先插线手机数据线与终端互联，终端读取手机唯一IMEI号，由云端匹配本机是否在终端上购买过保险，如果购买过，则云端匹配该手机存储数据查看对应保单记录，查看保单状态，如该IMEI号手机保单状态正常，即在保险期间内，未超期或过保，通过终端读取的手机硬件信息及相关参数，排除手机本身故障，进行下一步核赔理赔；

所述检查和识别检测步骤包括：检查手机屏幕是否更换，通过点击手机屏幕空白处五下，原装液晶屏和非原装液晶屏IOS系统捕获到的屏幕点击事件不一样，用户点击的同时捕获系统产生的日志，通过比对日志里的事件名查看是否跟原装液晶的事件名称一致，如果一致再进行下一步的顺序操作，如果不一致，说明手机屏幕更换过，则拒绝理赔，取回手机；

查看手机是否被掉包，开启手机WIFI功能连接终端热点，终端应用程序后台会运行一个WiFiDog进程,手机自动弹出一个浏览器，浏览器加载一个页面并显示内容，如未自动弹出，可在手机浏览器输入e.cn，WiFiDog通过拦截的方式使其跳转到指定的页面并显示内容，此时页面上内容提示用户将手机正面朝上放置到终端检测仓；手机连接热点的同时，终端应用程序获取手机相关数据，如：浏览器头信息、MAC地址、IP地址等，应用程序通过接口接收到数据后分配一个随机码并返回给手机的网页端，手机网页端将缓存的随机码生成一个二维码,终端拍照系统对手机进行拍照，并将拍摄的带有二维码图片照片上传到云端，云端识别出二维码的内容并返回给终端，终端根据二维码的内容找到对应的MAC地址，终端应用程序根据二维码内容对应的MAC地址和插线读取的MAC地址匹配，用来判断手机是否跟插线时为同一个手机，判断是否掉包，如为同一部手机，则排除掉包；

检查屏幕损坏情况：检测手机屏幕液晶是否漏液和屏幕是否碎裂，终端检测仓内特定的拍照系统自动对手机进行拍照，手机网页端跟终端应用程序进行交互，终端应用程序设置标记黄色页面指令并发送给手机网页，手机网页接收终端标记指令将背景颜色切换成黄色，终端启动拍照并上传，黄色照片上传到服务器成功后，终端应用程序再把标记设置为黑色页面并把该指令发送给手机网页，手机网页接收指令将背景颜色切换成黑色，终端应用程序启动拍照并上传，云端接收到传输的手机数据和图片，通过深度学习框架调用模型对图片进行检测，用黄色和黑色图片来判断液晶屏幕是否漏液和屏幕是否碎裂；

所述b步骤中，还包括终端应用程序获取手机相关参数和数据的同时，通过比对盖板码，看是否跟原装的屏幕是同一个，来确定手机屏幕是否更换的步骤；

所述c理赔步骤中，当a,b两个步骤都检测完成后，符合理赔基本条件，确认该手机投保人的信息，在终端输入手机号，验证相关信息及数据报送给保险公司申请理赔，此时，工作人员可帮助投保人通过扫码办理理赔申请业务，终端服务器通过与保险公司接口同步至保险公司系统向保险公司发起理赔申请，保险公司接受到数据后，在规定时间内处理、审核并返回理赔申请结果，客户等待保险公司审核和申请理赔结果；

所述d送修步骤，当保险公司理赔申请审核通过后，保险公司通过接口服务器将结果信息返回给终端显示，如审核结果通过，符合理赔条款，此时扫码工作人员通过快递叫件邮寄送修手机，以检修短信及公众号推送通知投保理赔人，并更新订单状态。

所述e回寄步骤中，检修完成后，以短信或公众号通知，并将收到维修好的手机按照客户预留地址回寄客户完成理赔并及时更新该IMEI号手机订单状态；

所述送修的过程中，用户可以在公众号上跟踪送修情况，查看物流信息。

所述碎屏险理赔在机器端发起时，终端获取的IMEI信息，还包括保存验机图像，获取投保人的验证结果，发送验证短信等步骤。

本发明所出的一种应用在智能检测终端机上的手机保险理赔方法通过智能检测的方式代替人工来校验手机是否可以理赔，基于保险的一些条款，对手机的情况进行一个全面的测试，对不符合理赔条件手机将原因展示给用户，再通过收集大量的手机硬件状况跟屏幕做大数据分析后，跟保险公司联合为手机创建一个保险理赔的方案。本发明是通过智能终端对手机的检测能力和保险公司联合定制的手机碎屏险理赔方法。本终端机是基于安卓系统的智能终端，对检测结果对应的加载一个理赔应用程序，应用其对投保后的手机进行出险时理赔、核赔的功能，终端跟服务器进行接口交互，接口服务器再跟保险公司接口进行交互。由于该款保险为本公司和保险公司联合定制，条款根据双方约定，跟传统的保险方法不同，不能以APP或人工购买保险的方式来看待本智能终端对手机理赔的方式和流程。手机是否能理赔，需要通过对大量手机故障和保险的一个大数据进行分析，得到的一个理赔的条款标准。通过该方法克服了在APP保险软件上IMEI号无法读取的问题，且终端机内有检测仓，检测仓内有特定的手机拍照环境，充分考虑到各种颜色和尺寸手机的情况，对深色和浅色，屏幕亮度高和低的手机都进行了一个很好的适配，拍照仓为一个有灯光的密闭环境，拍出的照片可以精确的判断手机屏幕的一个情况，避免了在自然光下没有统一标准拍出的照片会影响对屏幕碎裂的精确分析，避免了传统APP理赔时对手机拍照存在的问题，简便了比对照片的复杂程序，提高了手机理赔的效率，方便了手机用户，通过插线加连接设备热点和生成二维码的方式，解决了手机被掉包的难题。本发明能很好的解决在办理手机保险出险理赔过程中遇到的各种问题，极大的结省了保险公司的人力成本，节省了用户的时间，更重要的是避免了手机理赔险难核保的问题，堵塞了手机保险理赔时骗保的漏洞，防范了道德风险，并给手机用户带来方便的体验和实惠的手机碎屏险维权，具有广泛的市场意义和价值。

附图说明

附图1为本应用在手机检测终端机上的手机保险理赔方法的整体过程图框图；

附图2为本理赔方法的具体操作流程示意图；

附图3为后台理赔到结束流程图。

具体实施方式

参见图1至3，这三个图给出本发明所提出的一种应用在手机检测终端机上的手机保险理赔方法的实施例的整体流程示意图。本发明所提出的一种应用在智能检测终端机上的手机保险理赔方法包括以下步骤，a.核保：对申请理赔的手机审核该手机是否在终端上购买过保险以及保单的即时状态；b.检查和识别检测：检查该手机屏幕是否更换过，识别该手机在理赔过程中是否被掉包，检测液晶是否漏液，屏幕是否碎裂；c.理赔：确认该手机和投保人的相关信息及数据报送保险公司申请理赔，等待保险公司审核和申请理赔结果；d.送修：理赔申请审核通过后，快递叫件送修并跟踪维修情况；e.回寄：将收到维修好的手机按照客户预留地址回寄客户完成理赔并及时更新该IMEI号手机订单状态；

其中a步骤采用的方法是首先插线手机数据线与终端互联，终端读取手机唯一IMEI号，由云端匹配本机是否在终端上购买过保险，如果购买过，则云端匹配该手机存储数据查看对应保单记录，查看保单状态，如该IMEI号手机保单状态正常，即在保险期间内，未超期或过保，通过终端读取的手机硬件信息及相关参数，排除手机本身故障，进行下一步核赔理赔；

所述检查和识别检测步骤包括：检查手机屏幕是否更换，通过点击手机屏幕空白处五下，原装液晶屏和非原装液晶屏IOS系统捕获到的屏幕点击事件不一样，用户点击的同时捕获系统产生的日志，通过比对日志里的事件名查看是否跟原装液晶的事件名称一致，如果一致再进行下一步的顺序操作，如果不一致，说明手机屏幕更换过，则拒绝理赔终端提示取回手机；

查看手机是否被掉包，开启手机WIFI功能连接终端热点，终端应用程序后台会运行一个WiFiDog进程,手机自动弹出一个浏览器，浏览器加载一个页面并显示内容，如未自动弹出，可在手机浏览器输入e.cn，WiFiDog通过拦截的方式使其跳转到指定的页面并显示内容，此时页面上内容提示用户将手机正面朝上放置到终端检测仓；手机连接热点的同时，终端应用程序获取手机相关数据，如：浏览器头信息、MAC地址、IP地址等，应用程序通过接口接收到数据后分配一个随机码并返回给手机的网页端，手机网页端将缓存的随机码生成一个二维码,终端拍照系统对手机进行拍照，并将拍摄的带有二维码图片照片上传到云端，云端识别出二维码的内容并返回给终端，终端根据二维码的内容找到对应的MAC地址，终端应用程序根据二维码内容对应的MAC地址和插线读取的MAC地址匹配，用来判断手机是否跟插线时为同一个手机，判断是否掉包，如为同一部手机，排除掉包；

检查屏幕损坏情况：检测手机屏幕液晶是否漏液和屏幕是否碎裂，终端检测仓内特定的拍照系统自动对手机进行拍照，手机网页端跟终端应用程序进行交互，终端应用程序设置标记黄色页面指令并发送给手机网页，手机网页接收终端标记指令将背景颜色切换成黄色，终端启动拍照并上传，黄色照片上传到服务器成功后，终端应用程序再把标记设置为黑色页面并把该指令发送给手机网页，手机网页接收指令将背景颜色切换成黑色，终端应用程序启动拍照并上传，云端接收到传输的手机数据和图片，通过深度学习框架调用模型对图片进行检测，用黄色和黑色图片来判断液晶屏幕是否漏液和屏幕是否碎裂；

其中在b步骤中，还包括终端应用程序获取手机相关参数和数据的同时，通过比对盖板码，看是否跟原装的屏幕是同一个，来确定手机屏幕是否更换的步骤；

当a,b两个步骤都检测完成后，确认该手机投保人的信息，在终端输入手机号，验证相关信息及数据报送给保险公司申请理赔，此时，工作人员可帮助投保人通过扫码办理理赔申请业务，终端服务器通过与保险公司接口同步至保险公司系统向保险公司发起理赔申请，保险公司接受到数据后，在规定时间内处理、审核并返回理赔申请结果，客户等待保险公司审核和申请理赔结果；当保险公司理赔申请审核通过后，保险公司通过接口服务器将结果信息返回给终端显示，如审核结果通过，符合理赔条件，此时扫码工作人员通过快递叫件邮寄送修手机，以检修短信及公众号推送通知投保理赔人，并更新订单状态。

所述e回寄步骤中，检修完成后，以短信或公众号通知，并将收到维修好的手机按照客户预留地址回寄客户完成理赔并及时更新该IMEI号手机订单状态；

其中送修的过程中，用户可以在公众号上跟踪送修情况，查看物流信息。当碎屏险理赔在机器端发起时，终端获取的IMEI信息，还包括保存验机图像，获取投保人的验证结果，发送验证短信等步骤。

本终端通过智能的方式代替人工校验手机是否可以理赔，基于保险的一些条款，对手机的情况进行一个全面检测，通过终端对手机的检测能力和保险公司联手定制的手机碎屏险的理赔，并存在下列情形之一，均不在保修范围：

1、在非本公司指派的维修商处维修保险标的而产生的费用；

2、损坏的手机与保修产品信息不符，包括品牌、型号或IMEI/序列号不符；

3、损坏手机经过刷机，iOS系统手机越狱，安卓系统手机ROOT的；

4、保修产品的屏幕在初次投保前已经进行过修理或更换，而非手机出厂时所配置的原装屏幕；

5、存在故意或欺诈行为；

6、因进水、进液导致的屏幕无法启动工作、不显示或显示不正常；

7、屏幕表面损伤(如划痕、缺口或污痕)或者不影响手机正常操作的其他损害；

8、在本合同生效前或结束后发生的损失；

9、事故发生后72小时后才提出报修申请的；

该手机保险理赔方法克服了在APP的保险软件上IMEI号无法读取的问题，并终端检测仓有对手机特定的拍照环境，充分考虑了各种颜色和尺寸手机的情况，对深色和浅色，屏幕亮度高和低的手机都进行了一个很好的适配，拍出的照片可以精准的判断手机屏幕的一个情况，避免了传统APP理赔时对手机拍照存在的问题。通过插线加连接设备热点和生成二维码的方式，解决了手机被掉包的难题，在一个有灯光的密闭环境下拍出的照片避免了在自然光下没有统一标准拍出的照片会影响对屏幕碎裂的精确分析。本发明能很好的解决在办理手机保险出险理赔时遇到的各种问题，极大的结省了保险公司的人力成本，节省了用户的时间，最重要的是避免了手机理赔险难核保的问题，堵塞了手机保险出险时骗保的漏洞，降低了保险公司的损失，防范了道德风险，并给手机用户带来方便的体验和实惠的手机碎屏险维权，具有广泛的市场意义和价值。

Claims (7)

1.一种应用在手机自动检测终端机上的手机保险理赔方法，其特征在于包括以下步骤：

a.核保：对申请理赔的手机审核该手机是否在终端上购买过保险以及保单的即时状态；

b.检查和识别检测：检查该手机屏幕是否更换过，识别该手机在理赔过程中是否被掉包，检测液晶是否漏液，屏幕是否碎裂；

c.理赔：确认该手机和投保人的相关信息及数据报送保险公司申请理赔，等待保险公司审核和申请理赔结果；

d.送修：理赔申请审核通过后，快递叫件送修并跟踪维修情况；

e.回寄：将收到维修好的手机按照客户预留地址回寄客户完成理赔并及时更新该IMEI号手机订单状态；

其中a步骤采用的方法是首先插线手机数据线与终端互联，终端读取手机唯一IMEI号，由云端匹配本机是否在终端上购买过保险，如果购买过，则云端匹配该手机存储数据查看对应保单记录，查看保单状态，如该IMEI号手机保单状态正常，即在保险期间内，未超期或过保，通过终端读取的手机硬件信息及相关参数，排除手机本身故障，进行下一步核赔理赔；

所述检查和识别检测，检查手机屏幕是否更换，通过点击手机屏幕空白处五下，原装液晶屏和非原装液晶屏IOS系统捕获到的屏幕点击事件不一样，用户点击的同时捕获系统产生的日志，通过比对日志里的事件名查看是否跟原装液晶的事件名称一致，如果一致再进行下一步的顺序操作，如果不一致，说明手机屏幕更换过，则拒绝理赔，取回手机；

查看手机是否被掉包，开启手机WIFI功能连接终端热点，终端应用程序后台会运行一个WiFiDog进程,手机自动弹出一个浏览器，浏览器加载一个页面并显示内容，如未自动弹出，可在手机浏览器输入e.cn，WiFiDog通过拦截的方式使其跳转到指定的页面并显示内容，此时页面上内容提示用户将手机正面朝上放置到终端检测仓；手机连接热点的同时，终端应用程序获取手机相关数据，如：浏览器头信息、MAC地址、IP地址等，应用程序通过接口接收到数据后分配一个随机码并返回给手机的网页端，手机网页端将缓存的随机码生成一个二维码,终端拍照系统对手机进行拍照，并将拍摄的带有二维码图片照片上传到云端，云端识别出二维码的内容并返回给终端，终端根据二维码的内容找到对应的MAC地址，终端应用程序根据二维码内容对应的MAC地址和插线读取的MAC地址匹配，用来判断手机是否跟插线时为同一个手机，判断是否掉包，如为同一部手机，排除掉包，则进行对屏幕损坏情况的检测，检查手机屏幕液晶是否漏液和屏幕是否碎裂：终端检测仓内特定的拍照系统自动对手机进行拍照，手机网页端跟终端应用程序进行交互，终端应用程序设置标记黄色页面指令并发送给手机网页，手机网页接收终端标记指令将背景颜色切换成黄色，终端启动拍照并上传，黄色照片上传到服务器成功后，终端应用程序再把标记设置为黑色页面并把该指令发送给手机网页，手机网页接收指令将背景颜色切换成黑色，终端应用程序启动拍照并上传，云端接收到传输的手机数据和图片，通过深度学习框架调用模型对图片进行检测，用黄色和黑色图片来判断液晶屏幕是否漏液和屏幕是否碎裂。

2.根据权利要求1所述的一种应用在手机自动检测终端机上的手机保险理赔方法，其特征在于：所述b步骤中，还包括终端应用程序获取手机相关参数和数据的同时，通过比对盖板码，看是否跟原装的屏幕是同一个，来确定手机屏幕是否更换的步骤。

3.根据权利要求1所述的一种应用在手机自动检测终端机上的手机保险理赔方法，其特征在于：所述c理赔步骤中，当a,b两个步骤都检测完成后，确认该手机投保人的信息，在终端输入手机号，验证相关信息及数据报送给保险公司申请理赔，此时，工作人员可帮助投保人通过扫码办理理赔申请业务，终端服务器通过与保险公司接口同步至保险公司系统向保险公司发起理赔申请，保险公司接受到数据后，在规定时间内处理、审核并返回理赔申请结果，客户等待保险公司审核和申请理赔结果。

4.根据权利要求1所述的一种应用在手机自动检测终端机上的手机保险理赔方法，其特征在于：所述d送修步骤，当保险公司理赔申请审核通过后，保险公司通过接口服务器将结果信息返回给终端显示，如审核结果通过，符合理赔条件，此时扫码工作人员通过快递叫件邮寄送修手机，以检修短信及公众号推送通知投保理赔人，并更新订单状态。

5.根据权利要求1所述的一种应用在手机自动检测终端机上的手机保险理赔的方法，其特征在于：所述e回寄步骤中，检修完成后，以短信或公众号通知，并将收到维修好的手机按照客户预留地址回寄客户完成理赔并及时更新该IMEI号手机订单状态。

6.根据权利要求1或4所述的一种应用在手机自动检测终端机上的手机保险理赔方法，其特征在于：所述送修的过程中，用户可以在公众号上跟踪送修情况，查看物流信息。

7.根据权利要求1所述的一种应用在手机自动检测终端机上的手机保险理赔方法，其特征在于：所述碎屏险理赔在机器端发起时，终端获取的IMEI信息，还包括保存验机图像，获取投保人的验证结果，发送验证短信等步骤。

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