CN111805550A - 用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统 - Google Patents

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CN111805550A CN201910289953.7A CN201910289953A CN111805550A CN 111805550 A CN111805550 A CN 111805550A CN 201910289953 A CN201910289953 A CN 201910289953A CN 111805550 A CN111805550 A CN 111805550A
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王勇林
杨嘉欣
杨嘉烨
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Guangdong Dingyi Interconnection Technology Co ltd
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Guangdong Dingyi Interconnection Technology Co ltd
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    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B25—HAND TOOLS; PORTABLE POWER-DRIVEN TOOLS; MANIPULATORS
    • B25J—MANIPULATORS; CHAMBERS PROVIDED WITH MANIPULATION DEVICES
    • B25J11/00—Manipulators not otherwise provided for
    • B25J11/0005—Manipulators having means for high-level communication with users, e.g. speech generator, face recognition means
    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B25—HAND TOOLS; PORTABLE POWER-DRIVEN TOOLS; MANIPULATORS
    • B25J—MANIPULATORS; CHAMBERS PROVIDED WITH MANIPULATION DEVICES
    • B25J11/00—Manipulators not otherwise provided for
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Abstract

本发明公开了一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，包括：服务端和机器人；其中，服务端用于配合机器人的动作；机器人部分的人脸识别模块与外设摄像头进行连接，用于识别用户身份；服务端认证完成，服务端控制语音咨询模块与用户进行交流；触摸屏用于选择办理事项；小票打印模块用于自动打印排队小票，并通过屏幕和语音提示用户拿取；中控模块组织协调各个模块的功能，并通过通讯模块与服务端进行交互。本发明提供了一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，利用人脸识别、语音识别、AI咨询等技术，解决政务大厅办事排队取号需要人工咨询的问题，一台机器实现用户身份自动识别、人机对话、办事咨询和排队取号。

Description

用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统
技术领域
本发明涉及机器人技术领域，更具体的说是涉及用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统。
背景技术
目前政务服务大厅排队取号系统大多功能单一，而政务事项繁多，用户取号之前往往需要先咨询，才知道怎么取号。
随着语音咨询和人脸识别技术的发展，人们在不同领域探索刷脸认证和AI语音咨询技术，然而，在行政办事的排队取号场景中，较少得到推广和应用。
因此，如何提供一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统是本领域技术人员亟需解决的问题。
发明内容
有鉴于此，本发明提供了一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，利用人脸识别、语音识别、AI咨询等技术，解决政务大厅办事排队取号需要人工咨询的问题，一台机器实现用户身份自动识别、人机对话、办事咨询和排队取号。
为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，包括：服务端和机器人；
其中，所述服务端内存储知识库、语料库，用于配合所述机器人的动作；
所述机器人包括人脸识别模块、语音咨询模块、小票打印模块、触摸屏、通讯模块和中控模块；
所述人脸识别模块与外设摄像头进行连接，用于识别用户身份，并通过所述通讯模块与所述服务端进行交互；所述服务端认证完成，所述服务端控制所述语音咨询模块与用户进行交流；
所述触摸屏用于选择办理事项；
所述小票打印模块用于自动打印排队小票，并通过屏幕和语音提示用户拿取；
所述中控模块组织协调各个模块的功能，并通过通讯模块与所述服务端进行交互。
优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，还包括证照识别模块；人脸识别模块识别失败，进行用户证照验证。
优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，还包括：手机端；所述手机端扫描所述触摸屏上的二维码，所述服务端将小票直接推送到所述手机端。
优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，所述机器人与所述服务端采用有线或无线的连接方式进行交互。
优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，所述手机端与所述服务端通过无线方式进行交互。
优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，还包括：柜台叫号模块；所述柜台叫号模块与所述手机端无线连接。
优选的，在上述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统中，所述触摸屏与语音咨询模块联动，回复语音的同时，所述触摸屏上显示相关信息。
经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本发明公开提供了用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，通过人脸识别，可做到主动识别用户身份，在语料库和知识库的支持下，可亲切交流并提供相关办事咨询服务，为不知道如何取号的用户提供了良好的咨询办事体验。另外，在提供传统方式的打印纸质排队小票的基础上，还可以通过手机扫码方式将电子小票传送给手机端，用户更加方便。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1附图为本发明的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例公开了一种用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，通过人脸识别，可做到主动识别用户身份，在语料库和知识库的支持下，可亲切交流并提供相关办事咨询服务，为不知道如何取号的用户提供了良好的咨询办事体验。另外，在提供传统方式的打印纸质排队小票的基础上，还可以通过手机扫码方式将电子小票传送给手机端，用户更加方便。
用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人2系统，包括：服务端1和机器人2；
其中，服务端1内存储知识库、语料库，用于配合机器人2的动作；
机器人2包括人脸识别模块21、语音咨询模块22、小票打印模块23、触摸屏24、通讯模块25和中控模块26；
人脸识别模块21与外设摄像头进行连接，用于识别用户身份；服务端1认证完成，服务端1控制语音咨询模块22与用户进行交流；
触摸屏24用于选择办理事项；
小票打印模块23用于自动打印排队小票，并通过屏幕和语音提示用户拿取；
中控模块26组织协调各个模块的功能，并通过通讯模块25与服务端1进行交互。
为了进一步优化上述技术方案，还包括证照识别模块27；人脸识别模块21识别失败，进行用户证照验证。
为了进一步优化上述技术方案，还包括：手机端3；手机端3扫描触摸屏24上的二维码，服务端1将小票直接推送到手机端3。
为了进一步优化上述技术方案，机器人2与服务端1采用有线或无线的连接方式进行交互。
为了进一步优化上述技术方案，手机端3与服务端1通过无线方式进行交互。
为了进一步优化上述技术方案，还包括：柜台叫号模块；柜台叫号模块与手机端3无线连接。
为了进一步优化上述技术方案，触摸屏24与语音咨询模块22联动，回复语音的同时，触摸屏24上显示相关信息。
为了进一步优化上述技术方案，证照识别模块27、人脸识别模块21、语音咨询模块22、小票打印模块23、触摸屏24、通讯模块25均与中控模块26电性连接。
人脸识别模块21通过高清摄像头监测到走近的人体，并识别脸部特征，通过通讯模块25传递到服务端1，进行识别和比对身份，比对成功后，通过语音咨询模块22与用户进行主动对话。比如，成功识别张先生后：“早上好！张先生，今天需要办理什么事情？”
语音咨询模块22可以识别用户语音，并通过服务端1后台设置好的办事指南和相关语料库，识别语义后，自动回复用户，形成对话效果。
触摸屏24与语音咨询模块22联动工作，当对话模块回复用户语音的同时，显示相关信息到触摸屏24上，用户可以同时获得语音和视觉反馈。
用户通过对话或触摸屏24操作，确定所需办理事项后，小票打印模块23可自动打印排队小票给用户，并通过屏幕和语音提示用户拿取。
中控模块26组织协调各个模块的功能，并通过通信模块接通后台服务，以便完成各种应用场景。
可选地，用户通过对话或触摸屏24操作，确定所需办理事项后，也可将电子小票直接推送到用户的手机上，并通过手机语音通知用户等待区和办事窗口的位置。
可选地，用户身份识别失败，也可以咨询相关办事指南，语音咨询模块22和触摸屏24予以交互对答，如用户确认需要办理事项，则提示用户通过证照识别模块27，识别用户证照，成功后通过打印模块打印排队小票或通过通讯接口将排队小票推送到用户手机。
用户在排队时，可以通过人脸识别快速识别用户身份，并通过语音对讲和屏幕交互的相结合的互动方式，准确检索到所要办理的事项后，机器人可以自动发送排队号到用户手机上；用户可以通过手机及时获取排队情况，避免使用大厅广播，整个办事过程更加安静和人性化。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (7)

1.用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，其特征在于，包括：服务端和机器人；
其中，所述服务端内存储知识库、语料库，用于配合所述机器人的动作；
所述机器人包括人脸识别模块、语音咨询模块、小票打印模块、触摸屏、通讯模块和中控模块；
所述人脸识别模块与外设摄像头进行连接，用于识别用户身份，并通过所述通讯模块与所述服务端进行交互；所述服务端认证完成，所述服务端控制所述语音咨询模块与用户进行交流；
所述触摸屏用于选择办理事项；
所述小票打印模块用于自动打印排队小票，并通过屏幕和语音提示用户拿取；
所述中控模块组织协调各个模块的功能，并通过通讯模块与所述服务端进行交互。
2.根据权利要求1所述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，其特征在于，还包括证照识别模块；人脸识别模块识别失败，进行用户证照验证。
3.根据权利要求1所述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，其特征在于，还包括：手机端；所述手机端扫描所述触摸屏上的二维码，所述服务端将小票直接推送到所述手机端。
4.根据权利要求1所述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，其特征在于，所述机器人与所述服务端采用有线或无线的连接方式进行交互。
5.根据权利要求3所述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，其特征在于，所述手机端与所述服务端通过无线方式进行交互。
6.根据权利要求5所述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，其特征在于，还包括：柜台叫号模块；所述柜台叫号模块与所述手机端无线连接。
7.根据权利要求1-6任一项所述的用于行政服务大厅办事咨询、排队取号的机器人系统，其特征在于，所述触摸屏与语音咨询模块联动，回复语音的同时，所述触摸屏上显示相关信息。
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