CN111784282A - 智慧场馆综合管理平台 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，该平台包括有覆盖业务全流程并可在线编辑定制业务规则及流程核心平台、对该管理平台的各种数据收集后进行数据分析的大数据平台和将B端企业所用到的硬件设备统一管理的IOT平台，所述核心平台、对该管理平台的各种数据进行数据收集和数据分析大数据平台和IOT平台均相互交互，所述核心平台、大数据平台和IOT平台均交互有接入端应用平台；所述接入端应用平台包括有为C端用户提供多入口消费自助终端。在本发明中，提供一种结合数据收集和数据分析，以数据分析结果为依据，制定可行性经营管理策略和销售策略的智慧场馆综合管理平台。
Description
技术领域
本发明属于智慧场馆领域，特别涉及到了一种智慧场馆中的管理平台。
背景技术
近年来，国家不断加大对文化体育类场馆设施的投入，并要求各级政府坚持打造精品，高标准规划、高质量建设、高品质配套、高效率运营，加快推进体现城市特质、蕴含城市精神的重大文体设施建设，更好的满足人民日益增长的美好生活需要，为高质量全面实现小康社会提供有力支撑。
但是现有的场馆存在许多问题，①现有场馆大部分还是纯人工，即使有系统还是单机版或局域网；且随着业务的快速发展，现有系统不能匹配场馆业务的发展速度，迫使必须对业务代码或系统重新定义，成本投入巨大；企业对消费者基本无维护，无法改善消费者的消费体验。②现有场馆中，其接入硬件方式大部分都是通过系统集成，或通过第三方平台连接硬件设备，主要体现为：故障发生时不易排查出异常；服务器资源受到挑战，特别是现在人脸识别广泛使用，对时效的要求；接入硬件受到严重限制，接入成本极高；故障发生时，对现在处理基本采用人工。③现有的场馆缺乏中对场馆的各种数据的收集，同样缺乏对收集的数据进行分析。④客户到场消费及人工服务时，均无法更好的营造企业口碑；无法分享流量红利。
如专利申请号为“201910645694.7”的对比文件1中提供了一种提供自助化服务的智慧游泳馆运营系统与管理方法，该运营系统包括后台管理中心、自助票务系统、闸机系统、自助更衣柜系统、计时系统。该对比文件1虽然在一定程度对现有的场馆系统进行了改进，能够让用户从购票开始至离开场馆为止，体验自助服务带来的乐趣，提高用户体验，场馆也能相应地减少人工成本。但是该对比文件1任存在一些问题没有进行解决。其仍然存在着以下问题，①故障发生时不易排查出异常；服务器资源受到挑战，特别是现在人脸识别广泛使用，对时效的要求；接入硬件受到严重限制，接入成本极高；故障发生时，对现在处理基本采用人工。②现有的场馆缺乏中对场馆的各种数据的收集，同样缺乏对收集的数据进行分析。③客户到场消费及人工服务时，均无法更好的营造企业口碑；无法分享流量红利。
发明内容
为了解决上述问题，本发明的目的在于提供一种结合数据收集和数据分析，以数据分析结果为依据，制定可行性经营管理策略和销售策略的智慧场馆综合管理平台。
本发明的另一个目的在于提供一种实现维护现有客户并扩展新客户的智慧场馆综合管理平台。
本发明的再一个目的在于提供一种保证客户及时了解场地所有硬件设备运行状况的智慧场馆综合管理平台。
为了实现上述目的，本发明的技术方案如下。
本发明提供一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，该平台包括有覆盖业务全流程并可在线编辑定制业务规则及流程的核心平台、对该管理平台的各种数据收集后进行数据分析的大数据平台和将B端企业所用到的硬件设备统一管理的IOT平台，所述核心平台、大数据平台和IOT平台均相互交互，所述核心平台、大数据平台和IOT平台均交互有接入端应用平台；所述接入端应用平台包括有为C端用户提供多入口消费的自助终端。在该平台中，通过覆盖业务全流程的核心平台根据不同业态和不同的数据分析可在线编辑定制业务规则及流程，融入企业经营管理，实现对企业内部人员管理、经营场地管理和会员用户管理，可以起到提升顾客消费体验、优化服务形态、节约人力成本和减少部分功能区等作用，从而助力冰雪行业、及体育、教育等线下场馆业务改革，实现减员增效，竞争力提升；而其中数据分析既由大数据平台进行实现，大数据平台通过对于核心平台、IOT平台和接入端应用平台的数据通过数据清洗、转换、建模和分析等步骤，使B端企业能清晰查看营业报表数据，为企业经营管理提供精准的数据依据。同时使得B端企业能够根据该精准的数据报表和业态通过核心平台在线编辑定制业务规则及流程，制定可行性经营管理策略，销售策略等，为C端用户提供更好更优质的商品及服务。实现了维护现有客户并扩展新客户的有益效果；而IOT平台则实现了对于场馆内的硬件设备进行统一管理，通过IOT平台、核心平台和接入端应用平台的配合，使得C端用户在进入场馆消费的时候，能够实现C端用户全场自助的体验。其中，该平台进行运行是基于核心平台，并通过核心平台与大数据平台、IOT平台和接入端应用平台的配合所实现。
进一步的，该平台还包括有数据源，所述核心平台、大数据平台、IOT平台和接入端应用平台均与所述数据源相互交互；所述数据源包括有RDS数据库模块、Redis缓存模块和Elasticsearch模块。上述数据源中的RDS数据库模块、Redis缓存模块、Elasticsearch模块为为大数据平台提供海量数据，而该数据源中的数据为IOT平台数据、核心平台数据和接入端应用平台等。使得大数据平台的数据收集和数据分析更加精准。
进一步的，所述核心平台对B端企业提供SAAS服务(软件即服务)；所述核心平台和IOT平台均包括有网关服务层、业务组件层和PAAS层，所述核心平台和IOT平台的网关服务层、业务组件层和PAAS层均按顺序两两相交互，所述核心平台和IOT平台的网关服务层均与接入端应用平台交互，所述核心平台和IOT平台的PAAS层均与数据源交互。
进一步的，所述核心平台和IOT平台的业务组件层均基于微服务开发和采用分布式进行部署；所述核心平台和IOT平台的业务组件层基于springboot和springcloud微服务开发。核心平台和IOT平台的业务组件层采用微服务分布式开发、部署，可实现插拔式应用，可独立运行。
进一步的，所述核心平台提供分销接口及接口说明文档，且核心平台通过分销接口和接口说明文档接入有第三方平台，如美团、饿了么等大流量平台。所述核心平台的业务组件层包括有用户微服模块、认证微服模块、短信微服模块、任务微服模块、日志微服模块和支付微服模块。集成第三方平台美团，饿了么等大流量平台，实现线上引流，并转化为实际会员。且上述的核心平台为实现技术架构中所有微服务起到支持。其中上述的模块具体为，用户微服模块：管理所有平台用户注册，修改，删除；认证微服模块：包含用户权限认证，系统资源认证等；短信微服模块：对不同短信供应商提供可配置使用；任务微服模块：对不同定时需要完成的任务可配置使用，平台自动完成；日志微服模块：包含所有系统日志，用户操作日志，异常情况等记录；支付微服模块：对不同第三方支付供应商提供可配置使用。
进一步的，所述IOT平台与场馆内所有硬件设备交互，所述IOT平台对场馆内所有硬件设备实时监控，硬件出现故障时通过短信和设备预警等方式告知B端企业和C端用户；且所述IOT平台还提供可被接入到第三方的接口；所述IOT平台包括有用户管理模块、设备管理模块、数据微服模块、认证管理模块、日志管理模块、驱动管理模块和协议管理模块；所述IOT平台接入的场馆的硬件设备包括有前置机、人脸识别摄像头、闸机、售票机、存储柜、取鞋机和工业打印机。且所述IOT平台提供的可被接入到第三方的接口可采用分销接口及接口说明文档进行实现。用户管理模块和认证管理模块：对保证应用、设备、数据安全的有效手段，通过springsecurityoauth2实现用户认证授权管理，根据不同用户授予不同权限。驱动管理：主要用于适配不同硬件厂商提供的不同设备，更好的服务于企业用户，降低企业成本，通过java，python等开发语言实现。
进一步的，所述大数据平台使用hadoop和storm构建而成，且所述大数据平台提供第三方接口接入；所述大数据平台包括有数据应用层、数据分析层和数据存储层，所述数据应用层、数据分析层和数据存储层依次交互，且所述数据存储层与数据源交互。
进一步的，所述数据存储层内包括有HCatalog元数据管理模块、HBase数据存储模块、Redis数据存储模块和Nosql数据存储模块；所述数据分析层包括有Hive数据分析模块、PigHive数据分析模块、MapReduce建模模块和Storm建模模块。使用HCatalog元数据管理模块把源数据写入Hive数据分析模块，HBase数据存储模块负责响应用户I/O请求，向HDFS文件系统中读写数据，Redis数据存储模块负责写入内存，Nosql数据存储模块存储非结构型数据使用，MapReduce建模模块分布式计算模型，Storm建模模块实时计算，Hive数据分析模块进行数据分析，可以将结构化的数据文件映射为一张数据库表，并提供完整的SQL查询功能，可以将SQL语句转换为MapReduce任务运行。
进一步的，数据应用层包括有报表模块和接口模块。该接口模块可提供第三方接口接入。
进一步的，所述接入端应用平台还包括有APP、小程序、PC和大屏。接入端应用平台的小程序、APP和自助终端为C端用户提供多入口消费，B端企业可在C端应用(小程序、APP和自助终端)采用多种营销模式，提升业绩。B端企业通过PC实现及时查看营业数据，分析数据等经营状况。大屏可用于经营场地实况，如在场人数，营业数据等。同时B端企业可通过PC通过核心平台后台定义商品规则，如休业，则商品不能出售，已出售商品平台对符合退款要求的商品进行自动退款。且上述APP、小程序不仅具有提供多入口消费的作用，还具有对客户更关怀更友好，通过APP和小程序的消息方式告知最新消息；用户可对企业员工留言评分，企业能更好掌握员工工作情况；且可以通过在APP和小程序上的线上营销及分享，为B端企业助力。
本发明的有益效果在于，与现有技术相比，在本发明中，在该平台中，通过覆盖业务全流程的核心平台根据不同业态和不同的数据分析可在线编辑定制业务规则及流程，融入企业经营管理，实现对企业内部人员管理、经营场地管理和会员用户管理，可以起到提升顾客消费体验、优化服务形态、节约人力成本和减少部分功能区等作用，从而助力冰雪行业、及体育、教育等线下场馆业务改革，实现减员增效，竞争力提升；而其中数据分析既由大数据平台进行实现，大数据平台通过对于核心平台、IOT平台和接入端应用平台的数据通过数据清洗、转换、建模和分析等步骤，使B端企业能清晰查看营业报表数据，为企业经营管理提供精准的数据依据。同时使得B端企业能够根据该精准的数据报表和业态通过核心平台在线编辑定制业务规则及流程，制定可行性经营管理策略，销售策略等，为C端用户提供更好更优质的商品及服务。实现了维护现有客户并扩展新客户的有益效果；而IOT平台则实现了对于场馆内的硬件设备进行统一管理，通过IOT平台、核心平台和接入端应用平台的配合，使得C端用户在进入场馆消费的时候，能够实现C端用户全场自助的体验。
附图说明
图1是本发明一种智慧场馆综合管理平台的总体架构示意图。
图2是本发明一种智慧场馆综合管理平台的技术架构示意图。
图3是本发明一种智慧场馆综合管理平台的IOT平台架构示意图。
图4是本发明一种智慧场馆综合管理平台的核心平台架构示意图。
图5是本发明一种智慧场馆综合管理平台的大流量平台架构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
为了实现上述目的，本发明的技术方案如下。
本发明提供一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，该平台包括有可在线编辑定制业务规则及流程核心平台、对该管理平台的各种数据收集后进行数据分析的大数据平台和将B端企业所用到的硬件设备统一管理的IOT平台，所述核心平台、对该管理平台的各种数据进行数据收集和数据分析大数据平台和IOT平台均相互交互，所述核心平台、大数据平台和IOT平台均交互有接入端应用平台；所述接入端应用平台包括有为C端用户提供多入口消费自助终端。
进一步的，该平台还包括有数据源，所述核心平台、大数据平台、IOT平台和接入端应用平台均与所述数据源相互交互；所述数据源包括有RDS数据库模块、Redis缓存模块和Elasticsearch模块。
进一步的，所述核心平台对B端企业提供SAAS服务(软件即服务)；所述核心平台和IOT平台均包括有网关服务层、业务组件层和PAAS层，所述核心平台和IOT平台的网关服务层、业务组件层和PAAS层均按顺序两两相交互，所述核心平台和IOT平台的网关服务层均与接入端应用平台交互，所述核心平台和IOT平台的PAAS层均与数据源交互。
进一步的，所述核心平台和IOT平台的业务组件层均基于微服务开发和采用分布式进行部署；所述核心平台和IOT平台的业务组件层基于springboot和springcloud微服务开发。
进一步的，所述核心平台提供分销接口及接口说明文档，且核心平台通过分销接口和接口说明文档接入有第三方平台，如美团、饿了么等大流量平台。所述核心平台的业务组件层包括有用户微服模块、认证微服模块、短信微服模块、任务微服模块、日志微服模块和支付微服模块。
进一步的，所述IOT平台与场馆内所有硬件设备交互，所述IOT平台对场馆内所有硬件设备实时监控，硬件出现故障时通过短信和设备预警等方式告知B端企业和C端用户；且所述IOT平台还提供可被接入到第三方的接口；所述IOT平台包括有用户管理模块、设备管理模块、数据微服模块、认证管理模块、日志管理模块、驱动管理模块和协议管理模块；所述IOT平台接入的场馆的硬件设备包括有人脸识别摄像头、闸机、售票机、存储柜、取鞋机和工业打印机。
进一步的，所述大数据平台使用hadoop和storm构建而成，且所述大数据平台提供第三方接口接入；所述大数据平台包括有数据应用层、数据分析层和数据存储层，所述数据应用层、数据分析层和数据存储层依次交互，且所述数据存储层与数据源交互。
进一步的，所述数据存储层内包括有HCatalog元数据管理模块、HBase数据存储模块、Redis数据存储模块和Nosql数据存储模块；所述数据分析层包括有Hive数据分析模块、PigHive数据分析模块、MapReduce建模模块和Storm建模模块。
进一步的，数据应用层包括有报表模块和接口模块。
进一步的，所述接入端应用平台还包括有APP、小程序、PC和大屏。
说明书附图中图2即为核心平台、大数据平台和IOT平台的技术架构示意图，其中：
1)nacos服务注册发现：用于微服务注册中心，配置管理中心。
2)SpringAPI网关：作为反向代理将客户端所有发送的请求路由到API，可对发送的请求进行安全认证。
3)Hystrix服务监控，熔断：对出现异常的服务监控并对异常服务的管理，hystrix可对服务进行熔断或降级处理，保持系统良好运行。
4)认证与安全SSO/Oauth2/SpringCloudSecurity：为确保系统安全提供的认证策略；可对资源/接口等采取不同的保护措施。
5)任务管理Quartz：定时任务管理，可自定义不同时间需要执行的任务。
6)消息通信RabbitMQ：加快各个节点的事物处理时间，在业务处理量大时。还能有序的处理订单/发送消息等，采用RabbitMQ消息队列来管理。
7)负载均衡Nginx：服务器。
8)Redis缓存：内存数据结构，优于从数据库读取热数据。
9)前端技术支持：HTML/JS/Vue.js/react等。
10)数据库访问层Mybatis。
11)Git代码管理。
12)持续集成jenkins。
13)持续交付Kubernetes。
14)容器Docker发布。
15)数据库mysql主备，防止数据丢失。
16)微服务架构，可提高架构可伸缩性，快速响应业务发展，对微服务组件可即插即用。
而在本平台中：
1)Java作为开发语言，开源数据库mysql。
2)采用springboot，springcloud微服务，前后端分离架构。
3)nacos作为服务注册中心，实现集群管理配置。
4)APIGateway网关，实现对服务请求拦截过滤，限流配置，Hystrix降级处理，身份认证等。
5)oauth2鉴权处理，采用客户端模式及密码模式两种；客户端模式直接与认证服务器交互，根据配置client端信息，申请token。密码模式，指用户在本核心系统拥有自己的账号，可根据用户账号信息本身申请生成token。为第三方提供标准的授权服务。
6)SpringBootAdminMonitor服务状态监控，实时查看服务健康状态，如回话数，并发数等。
7)采用SpringMVC实现，客户端请求发送--》servlet拦截--》适配handler--》业务处理--》返回Model--》view。
8)采用Mybatis作为数据持久层框。
9)log4j记录系统日志信息，mysql保存用户操作日志。
10)实现不同数据库之间动态切换。
11)Redis缓存及时同步数据到数据及，对常用数据从Redis中读取，实现redis集群管理。
12)swagger接口规范文档在线查阅，对接口升级变更，前后端分离开发模式更友好，更高效。
13)统一异常处理类及异常编码，对异常定位更精准。
14)系统能防范互联网领域的典型攻击(XSS攻击、SQL注入攻击、CSRF攻击、Session劫持、DDos攻击、OS注入攻击等)，能通过最新的OWASP TOP10标准的漏洞扫描；系统提供SQL注入检测XSS跨站脚本检测伪造跨站点请求检测。
15)系统应对用户密码的长度、复杂性、有效期有限制和提醒功能。具备健壮的用户账号模块设计和实现，至少能抵御拖库攻击以及彩虹表密码破解。
本发明的有益效果在于，与现有技术相比，在本发明中，在该平台中，通过覆盖业务全流程的核心平台根据不同业态和不同的数据分析可在线编辑定制业务规则及流程，融入企业经营管理，实现对企业内部人员管理、经营场地管理和会员用户管理，可以起到提升顾客消费体验、优化服务形态、节约人力成本和减少部分功能区等作用，从而助力冰雪行业、及体育、教育等线下场馆业务改革，实现减员增效，竞争力提升；而其中数据分析既由大数据平台进行实现，大数据平台通过对于核心平台、IOT平台和接入端应用平台的数据通过数据清洗、转换、建模和分析等步骤，使B端企业能清晰查看营业报表数据，为企业经营管理提供精准的数据依据。同时使得B端企业能够根据该精准的数据报表和业态通过核心平台在线编辑定制业务规则及流程，制定可行性经营管理策略，销售策略等，为C端用户提供更好更优质的商品及服务。实现了维护现有客户并扩展新客户的有益效果；而IOT平台则实现了对于场馆内的硬件设备进行统一管理，通过IOT平台、核心平台和接入端应用平台的配合，使得C端用户在进入场馆消费的时候，能够实现C端用户全场自助的体验。
以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，该平台包括有可在线编辑定制业务规则及流程的核心平台、对该管理平台的各种数据收集后进行数据分析的大数据平台和将B端企业所用到的硬件设备统一管理的IOT平台，所述核心平台、大数据平台和IOT平台均相互交互，所述核心平台、大数据平台和IOT平台均交互有接入端应用平台；所述接入端应用平台包括有为C端用户提供多入口消费的自助终端。
2.如权利要求1所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，该平台还包括有数据源，所述核心平台、大数据平台、IOT平台和接入端应用平台均与所述数据源相互交互；所述数据源包括有RDS数据库模块、Redis缓存模块和Elasticsearch模块。
3.如权利要求2所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，所述核心平台对B端企业提供SAAS服务；所述核心平台和IOT平台均包括有网关服务层、业务组件层和PAAS层，所述核心平台和IOT平台的网关服务层、业务组件层和PAAS层均按顺序两两相交互，所述核心平台和IOT平台的网关服务层均与接入端应用平台交互，所述核心平台和IOT平台的PAAS层均与数据源交互。
4.如权利要求3所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，所述核心平台和IOT平台的业务组件层均基于微服务开发和采用分布式进行部署；所述核心平台和IOT平台的业务组件层基于springboot和springcloud微服务开发。
5.如权利要求4所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，所述核心平台提供分销接口及接口说明文档，且核心平台通过分销接口和接口说明文档接入有第三方平台；所述核心平台的业务组件层包括有用户微服模块、认证微服模块、短信微服模块、任务微服模块、日志微服模块和支付微服模块。
6.如权利要求4所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，所述IOT平台与场馆内所有硬件设备交互，以使IOT平台对场馆内所有硬件设备实时监控，硬件出现故障时通过短信和设备预警等方式告知B端企业和C端用户；且所述IOT平台还提供可被接入到第三方的接口；所述IOT平台包括有用户管理模块、设备管理模块、数据微服模块、认证管理模块、日志管理模块、驱动管理模块和协议管理模块；所述IOT平台接入的场馆的硬件设备包括有人脸识别摄像头、闸机、售票机、存储柜、取鞋机和工业打印机。
7.如权利要求2所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，所述大数据平台使用hadoop和storm构建而成，且所述大数据平台提供第三方接口接入；所述大数据平台包括有数据应用层、数据分析层和数据存储层，所述数据应用层、数据分析层和数据存储层依次交互，且所述数据存储层与数据源交互。
8.如权利要求7所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，所述数据存储层内包括有HCatalog元数据管理模块、HBase数据存储模块、Redis数据存储模块和Nosql数据存储模块；所述数据分析层包括有Hive数据分析模块、PigHive数据分析模块、MapReduce建模模块和Storm建模模块。
9.如权利要求7所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，数据应用层包括有报表模块和接口模块。
10.如权利要求1所述的一种智慧场馆综合管理平台，其特征在于，所述接入端应用平台还包括有APP、小程序、PC和大屏。
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