CN107016528A - 一种互联网催收大数据智能服务系统及其运行方法 - Google Patents
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Abstract
本发明是一种互联网催收大数据智能服务系统，包括内容互联网模块、内容管理模块、运营模块和大数据统计和分析模块，互联网模块包括终端服务器以及与终端服务器相连接的业务推送单元；运营模块包括数据分析模块以及与数据分析模块相连接的抓取模块和统计模块；大数据统计和分析模块包括信息记录模块以及与信息记录模块相连接的信息分析模块和信息采集模块；内容管理模块分别连接业务推送单元和抓取模块，统计模块连接信息采集模块，信息分析模块连接终端服务器。本发明提供了一种互联网催收大数据智能催收系统，该系统设计合理，使用高效。可以针对用户喜好进行大数据分析，来推送相关催收方案，节省大量的网络资源，完成高效的催收任务。
Description
技术领域
本发明涉及一种服务系统，特别是一种互联网催收大数据智能服务系统，本发明还涉及该系统的运行方法。
背景技术
随着传统催收业务的发展，（Browser/Server ,以下简称B/S构架）基于浏览器的催收系统逐渐发展成为未来催收业务的主要形式。现有的传统催收系统，是基于客户端/服务器架构（Client/Server，以下简称C/S架构），并部署于催收公司本地服务器系统中。此方式主要有三个缺点。首先数据安全无法保障，数据脱敏、加密传输、分布式存储需要非常专业的技术人员处理，催收公司由于成本及重视程度不足等原因无法妥善处理。其次受限于催收公司所处行业环境，数据量积累，无法进行数据多维度挖掘难以总结催收经验使催收效率产生质变。最后催收公司规模小、位置分散，系统需要技术人员长期进行维护更新，对公司成本增加很大压力。而基于B/S 构架的催收系统可以妥善的解决传统催收系统的三大缺点。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种互联网催收大数据智能服务系统，该系统可以针对用户喜好进行大数据分析，来推送相关催收方案，节省大量的网络资源，完成高效的催收任务。
本发明所要解决的技术问题是通过以下的技术方案来实现的。本发明是一种互联网催收大数据智能服务系统，其特点是，该系统包括互联网模块、内容管理模块、运营模块和大数据统计与分析模块；
所述互联网模块包括：数据分析模块以及与数据分析模块相连接的抓取模块、统计模块；数据经过抓取模块抓取后，经过数据分析模块进行分析，最终由统计模块负责数据展现；
所述内容管理模块包括：催收标的管理单元、债务人管理单元、智能提醒单元和催记单元；催收标的管理单元批量导入催收自建标的，修改标的相关信息；债务人管理单元包括债务人的各种信息，债务人管理单元具有进行相关统计、拨打电话、发送信息操作能力；智能提醒单元具有记录通话后债务人所需提醒的内容功能；催记单元具有记录相关催记、各种催记状态、各种特殊联系方式功能；
所述运营模块包括：用户管理模块和计费分析模块；用户管理模块连接计费分析模块；用户管理模块用于管理多公司、多部门的不同角色的用户；计费分析模块进行用户级、部门级、公司级统计，以及统计通话时长和消费；
所述大数据统计与分析模块包括：信息记录模块以及与信息记录模块相连接的信息分析模块、信息采集模块；信息分析模块分析用户操作信息，债务人所有信息，催记相关各维度信息，完成信息分析，信息采集模块包括用户信息采集、债务人信息采集、催记信息采集和标的信息采集。
所述内容管理模块分别连接业务推送模块和抓取模块，所述业务推送模块通过光纤连接内容管理模块，业务推送模块为高可用队列集群，完成各种业务数据包含标的信息、债务人信息、催记信息的推送；所述统计模块连接信息采集模块，所述信息分析模块连接终端服务器；
所述用户管理模块连接内容管理模块，所述计费分析模块连接信息采集模块；
所述服务系统还包括用户入口 ，所述用户入口连接内容管理模块。
本发明所述的互联网催收大数据智能服务系统，其进一步优选的技术方案是：所述的用户入口接入用户的所需内容，内容管理模块完成用户对互联网数据的合理安排和根据用户的习惯合理的分配到用户不同的业务和服务项目。
本发明所述的互联网催收大数据智能服务系统，其进一步优选的技术方案是：运营模块根据用户的数据分析和日志管理，并将用户数据有效的发送大数据统计与分析模块，大数据统计与分析模块将所得数据发送至互联网的终端服务器，帮助用户完成催收业务。
本发明系统中，如无特殊说明，所涉及的模块或方法可以采用现有技术中公开的相关模块或方法，以实现本发明系统的功能。
本发明还公开了一种如以上技术方案所述的互联网催收大数据智能服务系统的运行方法，其特点是，包括以下步骤：
（1）注册与启用：进入互联网催收大数据智能服务系统的网络平台，通过注册按钮，选择催收方角色按注册要求进行用户注册；完成用户注册后，申请启用催收系统账号，同时确定需开通坐席数量；
（2）登录：通过注册的账号和密码，登录至互联网催收大数据智能服务系统；
（3）账号管理：按情况分别添加所需部门及员工，催收员和催收主管角色具有申请开通坐席权限；通过账号进行部门管理和员工管理；
（4）数据管理；该系统的运行中包括：债务人管理、标的管理、催收记录管理、短信与通话管理、对账管理和减免管理；其中通过债务人管理查看机构内所有债务人信息；债务人分为在催和出催两部分；通过输入需要查询的条件进行查询债务人；通过回收债务人将债务人从催收员手中收回；通过导出模块实现债务人的导出；所述的标的管理通过新建、查询、修改、导出标的进行标的管理；所述的催收记录管理实现查询与导出催收记录；短信与通话管理实现短信与通话的记录、收听或收看、下载；对账管理和减免管理实现催收和减免账务的记载和导出；
（5）催收管理；包括：我的债务人管理、部门债务人管理和来电查询管理；我的债务人管理；通过我的债务人管理实现查看分配给我的债务人，并对我的债务人进行催收操作，同时记录或查看催收记录、查看还款记录、对账记录和减免记录；所述的部门债务人管理实现查看全部债务人并对部门内债务人；通过来电查询管理实现来电查询。
本发明系统可为金融机构提供不良资产包发布、委托线上对账减免等服务 ，同时处置方可通过系统平台进行不良资产包处置接案、减免申请与对账，为委托及处置机构搭建了一站式服务系统平台，解决了传统不良资产处置信 息不对称等弊端 ，开启了正规、合法可视的不良资产促成平台系统。
与现有技术相比，本发明公开的智能催收业务系统，此系统主要是针对小贷公司、融租公司、保理公司等资产端类金融企业，贷后风险管理工作中贷后催收管理推出的完整自动化催收解决方案，很多小额信贷企业催收工作还停留在纯人工判断的操作阶段，各企业管理水平和业务流程差别较大，存在较多风险隐患。本发明催收系统满足信贷机构对催收过程监管的要求，并实现催收业务全自动化规范化的工单运转，保障各部门协调有序的展开贷后催收工作，提升催收业务成功率及风险预警能力效率。催收系统的核心设计采用工单决策引擎来驱动催收案件的分配和流转。借助决策支持平台，实现催收工作工单派发流转定义，系统内还实现了催收参数化配置，可由业务人员针对公司催收风险管理制度自行维护。同时，系统还可以集成呼叫中心系统，增强对催收业务的支持能力，提供客户级、多渠道、全方位的催收业务管理和资产回收能力。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1，一种互联网催收大数据智能服务系统，
该系统包括互联网模块、内容管理模块、运营模块和大数据统计与分析模块；
所述互联网模块包括：数据分析模块以及与数据分析模块相连接的抓取模块、统计模块；数据经过抓取模块抓取后，经过数据分析模块进行分析，最终由统计模块负责数据展现；
所述内容管理模块包括：催收标的管理单元、债务人管理单元、智能提醒单元和催记单元；催收标的管理单元批量导入催收自建标的，修改标的相关信息；债务人管理单元包括债务人的各种信息，债务人管理单元具有进行相关统计、拨打电话、发送信息操作能力；智能提醒单元具有记录通话后债务人所需提醒的内容功能；催记单元具有记录相关催记、各种催记状态、各种特殊联系方式功能；
所述运营模块包括：用户管理模块和计费分析模块；用户管理模块连接计费分析模块；用户管理模块用于管理多公司、多部门的不同角色的用户；计费分析模块进行用户级、部门级、公司级统计，以及统计通话时长和消费；
所述大数据统计与分析模块包括：信息记录模块以及与信息记录模块相连接的信息分析模块、信息采集模块；信息分析模块分析用户操作信息，债务人所有信息，催记相关各维度信息，完成信息分析，信息采集模块包括用户信息采集、债务人信息采集、催记信息采集和标的信息采集。
所述内容管理模块分别连接业务推送模块和抓取模块，所述业务推送模块通过光纤连接内容管理模块，业务推送模块为高可用队列集群，完成各种业务数据包含标的信息、债务人信息、催记信息的推送；所述统计模块连接信息采集模块，所述信息分析模块连接终端服务器；
所述用户管理模块连接内容管理模块，所述计费分析模块连接信息采集模块；
所述服务系统还包括用户入口，所述用户入口连接内容管理模块。
所述的用户入口接入用户的所需内容，内容管理模块完成用户对互联网数据的合理安排和根据用户的习惯合理的分配到用户不同的业务和服务项目。
运营模块根据用户的数据分析和日志管理，并将用户数据有效的发送大数据统计与分析模块，大数据统计与分析模块将所得数据发送至互联网的终端服务器，帮助用户完成催收业务。
利用所述的互联网催收大数据智能服务系统的运行方法，包括以下步骤：
（1）注册与启用：进入互联网催收大数据智能服务系统的网络平台，通过注册按钮，选择催收方角色按注册要求进行用户注册；完成用户注册后，申请启用催收系统账号，同时确定需开通坐席数量；
（2）登录：通过注册的账号和密码，登录至互联网催收大数据智能服务系统；
（3）账号管理：按情况分别添加所需部门及员工，催收员和催收主管角色具有申请开通坐席权限；通过账号进行部门管理和员工管理；
（4）数据管理；该系统的运行中包括：债务人管理、标的管理、催收记录管理、短信与通话管理、对账管理和减免管理；其中通过债务人管理查看机构内所有债务人信息；债务人分为在催和出催两部分；通过输入需要查询的条件进行查询债务人；通过回收债务人将债务人从催收员手中收回；通过导出模块实现债务人的导出；所述的标的管理通过新建、查询、修改、导出标的进行标的管理；所述的催收记录管理实现查询与导出催收记录；短信与通话管理实现短信与通话的记录、收听或收看、下载；对账管理和减免管理实现催收和减免账务的记载和导出；
（5）催收管理；包括：我的债务人管理、部门债务人管理和来电查询管理；我的债务人管理；通过我的债务人管理实现查看分配给我的债务人，并对我的债务人进行催收操作，同时记录或查看催收记录、查看还款记录、对账记录和减免记录；所述的部门债务人管理实现查看全部债务人并对部门内债务人；通过来电查询管理实现来电查询。
本发明中所述的用户入口更有效的接入用户的所需内容，业务管理模块是完成用户对互联网数据的合理安排和根据用户的习惯合理的分配到用户不同的业务和服务项目；运营模块根据用户的数据分析和日志管理，并将用户数据有效的发送大数据统计和分析模块，大数据统计和分析模块将所得数据发送至互联网的终端服务器，更加合理的帮助用户完成催收业务，做到更加智能化的催收系统。
以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (4)
1.一种互联网催收大数据智能服务系统，其特征在于，该系统包括互联网模块、内容管理模块、运营模块和大数据统计与分析模块；
所述互联网模块包括：数据分析模块以及与数据分析模块相连接的抓取模块、统计模块；数据经过抓取模块抓取后，经过数据分析模块进行分析，最终由统计模块负责数据展现；
所述内容管理模块包括：催收标的管理单元、债务人管理单元、智能提醒单元和催记单元；催收标的管理单元批量导入催收自建标的，修改标的相关信息；债务人管理单元包括债务人的各种信息，债务人管理单元具有进行相关统计、拨打电话、发送信息操作能力；智能提醒单元具有记录通话后债务人所需提醒的内容功能；催记单元具有记录相关催记、各种催记状态、各种特殊联系方式功能；
所述运营模块包括：用户管理模块和计费分析模块；用户管理模块连接计费分析模块；用户管理模块用于管理多公司、多部门的不同角色的用户；计费分析模块进行用户级、部门级、公司级统计，以及统计通话时长和消费；
所述大数据统计与分析模块包括：信息记录模块以及与信息记录模块相连接的信息分析模块、信息采集模块；信息分析模块分析用户操作信息，债务人所有信息，催记相关各维度信息，完成信息分析，信息采集模块包括用户信息采集、债务人信息采集、催记信息采集和标的信息采集；
所述内容管理模块分别连接业务推送模块和抓取模块，所述业务推送模块通过光纤连接内容管理模块，业务推送模块为高可用队列集群，完成各种业务数据包含标的信息、债务人信息、催记信息的推送；所述统计模块连接信息采集模块，所述信息分析模块连接终端服务器；
所述用户管理模块连接内容管理模块，所述计费分析模块连接信息采集模块；
所述服务系统还包括用户入口 ，所述用户入口连接内容管理模块。
2.根据权利要求1所述的互联网催收大数据智能服务系统，其特征在于：所述的用户入口接入用户的所需内容，内容管理模块完成用户对互联网数据的合理安排和根据用户的习惯合理的分配到用户不同的业务和服务项目。
3.根据权利要求1所述的互联网催收大数据智能服务系统，其特征在于：运营模块根据用户的数据分析和日志管理，并将用户数据有效的发送大数据统计与分析模块，大数据统计与分析模块将所得数据发送至互联网的终端服务器，帮助用户完成催收业务。
4.一种如权利要求1所述的互联网催收大数据智能服务系统的运行方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)注册与启用：进入互联网催收大数据智能服务系统的网络平台，通过注册按钮，选择催收方角色按注册要求进行用户注册；完成用户注册后，申请启用催收系统账号，同时确定需开通坐席数量；
(2)登录：通过注册的账号和密码，登录至互联网催收大数据智能服务系统；
（3）账号管理：按情况分别添加所需部门及员工，催收员和催收主管角色具有申请开通坐席权限；通过账号进行部门管理和员工管理；
(4)数据管理；该系统的运行中包括：债务人管理、标的管理、催收记录管理、短信与通话管理、对账管理和减免管理；其中通过债务人管理查看机构内所有债务人信息；债务人分为在催和出催两部分；通过输入需要查询的条件进行查询债务人；通过回收债务人将债务人从催收员手中收回；通过导出模块实现债务人的导出；所述的标的管理通过新建、查询、修改、导出标的进行标的管理；所述的催收记录管理实现查询与导出催收记录；短信与通话管理实现短信与通话的记录、收听或收看、下载；对账管理和减免管理实现催收和减免账务的记载和导出；
(5)催收管理；包括：我的债务人管理、部门债务人管理和来电查询管理；我的债务人管理；通过我的债务人管理实现查看分配给我的债务人，并对我的债务人进行催收操作，同时记录或查看催收记录、查看还款记录、对账记录和减免记录；所述的部门债务人管理实现查看全部债务人并对部门内债务人；通过来电查询管理实现来电查询。
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| Date | Code | Title | Description |
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| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20170804 |
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |