CN111768569A - 业务办理模式切换方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种业务办理模式切换方法及系统。该业务办理模式切换方法包括：加载从数据库中获取的第一业务办理模式；根据巡检指令对外部设备进行巡检；当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式。本发明可以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，最大化的利用设备资源，提高客户体验。

Description

业务办理模式切换方法及系统

技术领域

本发明涉及信息技术领域，具体地，涉及一种业务办理模式切换方法及系统。

背景技术

在传统银行网点中，高柜柜员经办个人业务及现金存取款业务，低柜柜员经办对公转账汇款开销户等复杂业务，涉及现金的业务只能到有防弹玻璃隔开的高柜柜台办理，客户与银行工作人员隔着防弹玻璃对话，柜内和柜外仿佛是两个世界，客户体验不好。而智能综合柜台是利用智能化信息技术手段，运用人机交互、大数据等技术构建的综合化、智能化、轻型化的柜员操作设备，是对传统银行柜台的模块化重构和模块标准化。银行网点可根据业务种类、客群需求自定义模块组合快速搭建智能综合柜台，为客户提供“一站式、智能化、多样化”的服务，充分提升柜员与客户互动体验，推动物理网点转型与创新。

目前技术缺陷主要为网点设备类型多，客户体验不一致，无法最大发挥网点设备利用率。

发明内容

本发明实施例的主要目的在于提供一种业务办理模式切换方法及系统，以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，可以最大化的利用网点设备资源，提高客户体验。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种业务办理模式切换方法，包括：

加载从数据库中获取的第一业务办理模式；

根据巡检指令对外部设备进行巡检；

当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式。

本发明实施例还提供一种业务办理模式切换系统，包括：

加载单元，用于加载从数据库中获取的第一业务办理模式；

巡检单元，用于根据巡检指令对外部设备进行巡检；

切换单元，用于当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现所述的业务办理模式切换方法的步骤。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现所述的业务办理模式切换方法的步骤。

本发明实施例的业务办理模式切换方法及系统先加载从数据库中获取的第一业务办理模式，然后根据巡检指令对外部设备进行巡检；当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式，可以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，最大化的利用设备资源，提高客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例中业务办理模式切换方法的流程图；

图2是本发明第一实施例中切换业务办理模式的示意图；

图3是本发明第二实施例中切换业务办理模式的示意图；

图4是本发明第三实施例中切换业务办理模式的示意图；

图5是本发明第四实施例中切换业务办理模式的示意图；

图6是本发明第五实施例中切换业务办理模式的示意图；

图7是本发明实施例中办理业务的交互示意图；

图8是本发明实施例中业务办理模式切换系统的结构框图；

图9是本发明实施例中计算机设备的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

鉴于网点设备类型多，客户体验不一致，无法最大发挥设备利用率，本发明实施例提供一种业务办理模式切换方法，以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，可以最大化的利用网点设备资源，提高客户体验。以下结合附图对本发明进行详细说明。

本发明基于双主机的综合柜台设备，可提供柜台模式和自助模式两种业务办理方式。当柜员临柜时，切换为柜员为客户办理业务的柜员模式；当柜员离柜时，切换为客户自助办理业务的自助模式，模式切换自动高效，可根据闲忙程度灵活分配柜员。

图1是本发明实施例中业务办理模式切换方法的流程图。如图1所示，业务办理模式切换方法包括：

S101：加载从数据库中获取的第一业务办理模式。

在执行S101之前，还包括：在数据库中注册并将数据库中的业务模式初始化为自助模式。具体实施时，在数据库注册客户主机的ip地址和MAC地址，柜台主机绑定客户主机的ip地址以实现两个主机访问关系绑定。

S102：根据巡检指令对外部设备进行巡检。

S103：当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式。

图1所示的业务办理模式切换方法的执行主体可以为客户主机。由图1所示的流程可知，本发明实施例的业务办理模式切换方法先加载从数据库中获取的第一业务办理模式，然后根据巡检指令对外部设备进行巡检；当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式，可以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，最大化的利用设备资源，提高客户体验。

一实施例中，当第一业务办理模式为自助模式时，巡检指令为柜台上线巡检指令，第二业务办理模式为柜台模式。

图2是本发明第一实施例中切换业务办理模式的示意图。如图2所示，客户主机注册时，数据库参数初始化为自助模式。当数据库的业务办理模式为柜台模式时，柜台主机会向客户主机发送心跳包，客户主机收到心跳包并反馈，从而判断客户主机是否在线。当客户主机先启动成功时，从数据库中读取参数为自助模式，客户主机的互动桌面客户端加载自助模式首页界面。当柜台主机启动成功后，柜员登陆柜员客户端并发送外设巡检消息给客户主机，客户主机收到消息后，调用本地外设接口，检查客户主机连接外设是否可用，巡检无误后，互动桌面客户端加载柜台模式首页界面，修改后台参数为柜台模式。若巡检失败，说明客户主机当前不可用，需要提示柜员进行设备检修。

当第一业务办理模式为柜台模式时，巡检指令为柜台下线巡检指令，第二业务办理模式为自助模式。

图3是本发明第二实施例中切换业务办理模式的示意图。如图3所示，当柜台主机先启动成功时，柜员登陆柜员客户端，发送外设巡检消息给客户主机失败，判断客户主机还未启动成功，将数据库的业务模式参数改为柜台模式；待客户主机启动成功后，客户主机从数据库中读取参数为柜台模式，互动桌面客户端加载柜台模式首页界面。

图4是本发明第三实施例中切换业务办理模式的示意图。如图4所示，柜员退出柜员客户端时，发送外设巡检消息给客户主机进行外设检查。客户主机判断外设状态和资源可用性无误后，巡检成功，加载自助模式首页界面，自助模式切换完毕，并将数据库的业务模式参数改为自助模式。若巡检失败，说明客户主机当前不可用，则提示柜员进行设备检修。

图5是本发明第四实施例中切换业务办理模式的示意图。如图5所示，柜员退出柜员客户端时，发送外设巡检消息给客户主机失败，则判断客户主机离线，柜台主机将数据库的业务模式参数改为自助模式。待客户主机重新上线后读取当前数据库的参数为自助模式，客户主机切换为自助模式。

一实施例中，还包括：第一业务办理模式为柜台模式时，发送心跳包至柜台主机；

当预设时间内未收到心跳包反馈结果时，将柜台模式切换为自助模式，发送自助模式至数据库，以使数据库将柜台模式修改为自助模式。

图6是本发明第五实施例中切换业务办理模式的示意图。如图6所示，在柜台模式下，两台主机同时出现断电或者客户端异常退出的情况，重新启动客户主机，客户主机读取当前数据库的参数为柜台模式，则加载柜台模式首页，发送心跳包至柜台主机判断柜台主机是否在指定时间内上线。当柜台主机未在指定时间内上线时，客户主机自动切换为自助模式，并修改数据库的参数为自助模式。

另外，数据库管理人员可以通过参数维护界面远程修改并锁定业务办理模式。当锁定为柜台模式时，无论柜员登陆或者退出柜员客户端，客户主机一直保持为柜台模式，当锁定为自助模式时，柜员无法登陆柜员客户端。只有通过授权解锁，才能恢复模式自动切换功能。

图7是本发明实施例中办理业务的交互示意图。如图7所示，办理业务需要两台工控机、一块柜台屏幕、一块客户屏幕、两个摄像头、一个刷卡刷折读卡模块、一个指纹仪、一个密码键盘、一个打印机和一个现金模块。其中一台工控机为柜员操作的柜台主机，另一台工控机为客户操作的客户主机。柜台主机接柜台屏幕，客户主机接客户屏幕，两台主机分别接一个摄像头，打印机接柜台主机；其他外设均连接在客户主机上，为两种业务模式共享。现金账统一由现金模块控制，可以将柜员从繁重的点钞轧账工作中释放出来。柜台主机安装员工渠道客户端，客户主机安装互动桌面客户端，客户端之间通过socket连接通信实现数据交互，协作完成业务办理。

传统的银行柜台在办理业务和存取款流程中需要客户在柜外清上输入密码、签名、确认交易信息和客户评价，且网点柜台和自助办理区域相互独立，浪费空间，本发明在原有低柜柜台基础上进行的改造，取消了柜外清，将柜外清功能整合到桌面主机上，可以最大程度整合硬件设施，达到客户体验功能突出，工作台面整洁的目的。且客户与柜员处于同一空间，柜员可以到客户身边服务。

本发明的其中一个办理实施例如下：

客户到柜台办理业务，当柜台没有柜员时，客户主机和柜台主机处于自助模式，客户可以在客户主机上自行操作，插卡、刷身份证、人脸识别、输入密码等办理存取款业务。当存在柜员时，客户主机和柜台主机处于柜台模式，客户把银行卡、存折、身份证等实物交给柜员，由柜员负责刷卡刷证，客户只需要输入密码和签字。在柜台模式下，柜员全程不接触现金，由柜台主机通过socket通信通知客户主机，客户主机再驱动现金外设入钞或出钞，出入钞成功后，客户主机通过socket通信通知柜台主机入钞或出钞成功，柜台主机打印交易凭证给客户。客户主机与柜台主机可以同屏显示交易信息，客户点击互动桌面反馈交易意愿。

综上，本发明实施例的业务办理模式切换方法先加载从数据库中获取的第一业务办理模式，然后根据巡检指令对外部设备进行巡检；当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式，可以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，最大化的利用设备资源，提高客户体验。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种业务办理模式切换系统，由于该系统解决问题的原理与业务办理模式切换方法相似，因此该系统的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

图8是本发明实施例中业务办理模式切换系统的结构框图。如图8所示，业务办理模式切换系统包括：

加载单元，用于加载从数据库中获取的第一业务办理模式；

巡检单元，用于根据巡检指令对外部设备进行巡检；

切换单元，用于当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式。

在其中一种实施例中，当第一业务办理模式为自助模式时，巡检指令为柜台上线巡检指令，第二业务办理模式为柜台模式；

当第一业务办理模式为柜台模式时，巡检指令为柜台下线巡检指令，第二业务办理模式为自助模式。

在其中一种实施例中，还包括：

发送单元，用于第一业务办理模式为柜台模式时，发送心跳包至柜台主机；

切换单元还用于：当预设时间内未收到心跳包反馈结果时，将柜台模式切换为自助模式，发送自助模式至数据库，以使数据库将柜台模式修改为自助模式。

在其中一种实施例中，还包括：

注册单元，用于在数据库中注册并将数据库中的业务模式初始化为自助模式。

综上，本发明实施例的业务办理模式切换系统先加载从数据库中获取的第一业务办理模式，然后根据巡检指令对外部设备进行巡检；当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式，可以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，最大化的利用设备资源，提高客户体验。

本发明实施例还提供能够实现上述实施例中的业务办理模式切换方法中全部步骤的一种计算机设备的具体实施方式。图9是本发明实施例中计算机设备的结构框图，参见图9，所述计算机设备具体包括如下内容：

处理器(processor)901和存储器(memory)902。

所述处理器901用于调用所述存储器902中的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例中的业务办理模式切换方法中的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

加载从数据库中获取的第一业务办理模式；

根据巡检指令对外部设备进行巡检；

当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式。

综上，本发明实施例的计算机设备先加载从数据库中获取的第一业务办理模式，然后根据巡检指令对外部设备进行巡检；当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式，可以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，最大化的利用设备资源，提高客户体验。

本发明实施例还提供能够实现上述实施例中的业务办理模式切换方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的业务办理模式切换方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：

加载从数据库中获取的第一业务办理模式；

根据巡检指令对外部设备进行巡检；

当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式。

综上，本发明实施例的计算机可读存储介质先加载从数据库中获取的第一业务办理模式，然后根据巡检指令对外部设备进行巡检；当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送第二业务办理模式至数据库，以使数据库将第一业务办理模式修改为第二业务办理模式，可以建立双主机互动环境，支持有柜员和无柜员的业务办理模式，最大化的利用设备资源，提高客户体验。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

本领域技术人员还可以了解到本发明实施例列出的各种说明性逻辑块(illustrative logical block)，单元，和步骤可以通过电子硬件、电脑软件，或两者的结合进行实现。为清楚展示硬件和软件的可替换性(interchangeability)，上述的各种说明性部件(illustrative components)，单元和步骤已经通用地描述了它们的功能。这样的功能是通过硬件还是软件来实现取决于特定的应用和整个系统的设计要求。本领域技术人员可以对于每种特定的应用，可以使用各种方法实现所述的功能，但这种实现不应被理解为超出本发明实施例保护的范围。

本发明实施例中所描述的各种说明性的逻辑块，或单元，或装置都可以通过通用处理器，数字信号处理器，专用集成电路(ASIC)，现场可编程门阵列或其它可编程逻辑装置，离散门或晶体管逻辑，离散硬件部件，或上述任何组合的设计来实现或操作所描述的功能。通用处理器可以为微处理器，可选地，该通用处理器也可以为任何传统的处理器、控制器、微控制器或状态机。处理器也可以通过计算装置的组合来实现，例如数字信号处理器和微处理器，多个微处理器，一个或多个微处理器联合一个数字信号处理器核，或任何其它类似的配置来实现。

本发明实施例中所描述的方法或算法的步骤可以直接嵌入硬件、处理器执行的软件模块、或者这两者的结合。软件模块可以存储于RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM或本领域中其它任意形式的存储媒介中。示例性地，存储媒介可以与处理器连接，以使得处理器可以从存储媒介中读取信息，并可以向存储媒介存写信息。可选地，存储媒介还可以集成到处理器中。处理器和存储媒介可以设置于ASIC中，ASIC可以设置于用户终端中。可选地，处理器和存储媒介也可以设置于用户终端中的不同的部件中。

在一个或多个示例性的设计中，本发明实施例所描述的上述功能可以在硬件、软件、固件或这三者的任意组合来实现。如果在软件中实现，这些功能可以存储与电脑可读的媒介上，或以一个或多个指令或代码形式传输于电脑可读的媒介上。电脑可读媒介包括电脑存储媒介和便于使得让电脑程序从一个地方转移到其它地方的通信媒介。存储媒介可以是任何通用或特殊电脑可以接入访问的可用媒体。例如，这样的电脑可读媒体可以包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁性存储装置，或其它任何可以用于承载或存储以指令或数据结构和其它可被通用或特殊电脑、或通用或特殊处理器读取形式的程序代码的媒介。此外，任何连接都可以被适当地定义为电脑可读媒介，例如，如果软件是从一个网站站点、服务器或其它远程资源通过一个同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字用户线(DSL)或以例如红外、无线和微波等无线方式传输的也被包含在所定义的电脑可读媒介中。所述的碟片(disk)和磁盘(disc)包括压缩磁盘、镭射盘、光盘、DVD、软盘和蓝光光盘，磁盘通常以磁性复制数据，而碟片通常以激光进行光学复制数据。上述的组合也可以包含在电脑可读媒介中。

Claims (10)

1.一种业务办理模式切换方法，其特征在于，包括：

加载从数据库中获取的第一业务办理模式；

根据巡检指令对外部设备进行巡检；

当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送所述第二业务办理模式至所述数据库，以使所述数据库将所述第一业务办理模式修改为所述第二业务办理模式。

2.根据权利要求1所述的业务办理模式切换方法，其特征在于，

当所述第一业务办理模式为自助模式时，所述巡检指令为柜台上线巡检指令，所述第二业务办理模式为柜台模式；

当所述第一业务办理模式为柜台模式时，所述巡检指令为柜台下线巡检指令，所述第二业务办理模式为自助模式。

3.根据权利要求2所述的业务办理模式切换方法，其特征在于，还包括：

第一业务办理模式为柜台模式时，发送心跳包至柜台主机；

当预设时间内未收到心跳包反馈结果时，将所述柜台模式切换为所述自助模式，发送所述自助模式至所述数据库，以使所述数据库将所述柜台模式修改为所述自助模式。

4.根据权利要求2所述的业务办理模式切换方法，其特征在于，还包括：

在所述数据库中注册并将所述数据库中的业务模式初始化为自助模式。

5.一种业务办理模式切换系统，其特征在于，包括：

加载单元，用于加载从数据库中获取的第一业务办理模式；

巡检单元，用于根据巡检指令对外部设备进行巡检；

切换单元，用于当巡检结果正常时，将第一业务办理模式切换为第二业务办理模式，发送所述第二业务办理模式至所述数据库，以使所述数据库将所述第一业务办理模式修改为所述第二业务办理模式。

6.根据权利要求5所述的业务办理模式切换系统，其特征在于，

当所述第一业务办理模式为自助模式时，所述巡检指令为柜台上线巡检指令，所述第二业务办理模式为柜台模式；

当所述第一业务办理模式为柜台模式时，所述巡检指令为柜台下线巡检指令，所述第二业务办理模式为自助模式。

7.根据权利要求6所述的业务办理模式切换系统，其特征在于，还包括：

发送单元，用于第一业务办理模式为柜台模式时，发送心跳包至柜台主机；

所述切换单元还用于：当预设时间内未收到心跳包反馈结果时，将所述柜台模式切换为所述自助模式，发送所述自助模式至所述数据库，以使所述数据库将所述柜台模式修改为所述自助模式。

8.根据权利要求6所述的业务办理模式切换系统，其特征在于，还包括：

注册单元，用于在所述数据库中注册并将所述数据库中的业务模式初始化为自助模式。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述的业务办理模式切换方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的业务办理模式切换方法的步骤。

Images