CN115660805A - 一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成个体商户签约指令并发送给服务器；接收服务器返回的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，签约界面显示有电子合同文件的合同信息；响应于用户针对所述签约控件的触发操作在签约界面显示签约窗口；响应于用户在所述签约窗口的触控操作确定签约信息，并将签约信息发送给服务器；接收服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于目标业务开通指令，在银行应用程序开通目标业务功能；本申请实施例使客户能够在线上进行合同签署业务，提高了合同的办理效率，提升了客户的用户体验。

Description

一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及智能化金融服务技术领域，尤其涉及一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着银行自身业务的发展，可供客户办理的业务种类越来越多，随着技术的发展，客户可以在手机或电脑等平台进行业务预约，银行再根据客户的需求派出业务员上门为客户进行业务办理或处理服务。

目前，通常是客户在平台上生成业务订单，业务员根据业务订单的相关信息按照指定时间和地点与客户进行线下合同签订，然而，现有的业务合同签署的方式，需要协调客户和业务员双方人员进行线下见面签署，合同签约的周期长，从而影响合同的办理效率，合同签署的办理效率较低，导致出现用户满意度差的问题，容易造成客户的流失。

发明内容

本发明实施例提供一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过客户在线上进行签约发起操作，使客户能够在线上进行合同签署业务，并且，还可以根据客户的具体需求为客户指定业务员提供合同疑问解答的服务，提高了合同的办理效率，提升了客户的用户体验。

本发明实施例提供一种线上签约的处理方法，包括：

响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；

接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述目标业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；

响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；

响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；

接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

本发明实施例还提供一种线上签约的处理装置，包括：

第一响应单元，用于响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；

第一接收单元，用于接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述目标业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；

第二响应单元，用于响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；

第三响应单元，用于响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；

第二接收单元，用于接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

在本发明的一些实施例中，还可以提供一种计算机设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述方法的步骤。

在本发明的一些实施例中，还可以提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行如如上所述方法的步骤。

采用本申请实施例，可以通过响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；然后，接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；接着，响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；之后，响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；最后，接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。本申请实施例通过客户在线上进行签约发起操作，使客户能够在线上进行合同签署业务，并且，还可以根据客户的具体需求为客户指定业务员提供合同疑问解答的服务，提高了合同的办理效率，提升了客户的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的线上签约的处理方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的线上签约的处理方法的一种应用场景示意图；

图3是本发明实施例提供的线上签约的处理方法的另一种应用场景示意图；

图4是本发明实施例提供的线上签约的处理方法的另一种应用场景示意图；

图5是本发明实施例提供的线上签约的处理装置的结构示意图；

图6是本发明实施例提供的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请实施例提供一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质。具体地，本申请实施例的线上签约的处理方法可以由计算机设备执行，其中，该计算机设备可以为终端或者服务器等设备。该终端可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、触控屏幕、个人计算机(PC，Personal Computer)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等终端设备，终端还可以包括客户端，该客户端可以是应用客户端、携带有控制程序的浏览器客户端或即时通信客户端等。服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

本发明实施例提供一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，该线上签约的处理方法可以配合终端使用，如智能手机、平板电脑、笔记本电脑或个人计算机等。以下对该线上签约的处理方法、装置、计算机设备及存储介质进行详细说明。需说明的是，以下实施例的描述顺序不作为对实施例优选顺序的限定。

请参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种线上签约的处理方法的流程示意图，具体流程可以如下步骤101至步骤105：

101，响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器。

其中，个体商户可以是与收单机构签约的商户，收单机构为商户安装POS机或扫码立牌等向商户提供本外币资金结算服务的结构。商户信息可以包括商户名称、商户身份信息、商户地址以及商户联系方式等信息，商户名称可以为正在进行签约商户的公司名称、公司法人姓名或用户姓名，商户身份信息可以为个人身份证信息或公司代码等证明公司的信息。可以理解的是，在本申请的具体实施方式中，涉及到商户信息等相关的数据，当本申请以上实施例运用到具体产品或技术中时，需要获得用户许可或者同意，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。

102，接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息。

为了能够及时为用户进行合同疑问解答，该签约界面显示有合同解答控件。在步骤“接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息”之后，方法可以包括：

响应于针对所述合同解答控件的触发操作，生成合同咨询指令，并向所述服务器发送合同咨询指令，以使所述服务器触发所述合同服务，为所述用户分配业务员，以及将所述业务员的服务终端的终端连接信息发送给所述银行应用程序；

接收所述终端连接信息，基于所述终端连接信息与所述业务员的服务终端建立通信连接；

在所述签约界面显示通话窗口，所述通话窗口用于展示所述业务员的服务终端采集的音视频信息；

采集所述用户的音视频信息，并将所述用户的音视频信息发送给所述服务终端，以使所述服务终端播放所述用户的音视频信息。

例如，请参阅图2，用户界面上显示签约界面、签约控件以及合同解答控件，用户可以在用户界面上对合同解答控件进行触控操作，计算机设备响应于针对该合同解答控件的触发操作生成合同咨询指令，使用户的终端设备与业务员的服务终端建立通信连接，以在用户的终端设备上显示通话窗口，从而用户可以通过通话窗口与业务员进行沟通，业务员可以及时为用户的合同疑问进行解答。

进一步的，为了使业务员能够快捷方便的知悉用户想要了解的合同条款，在步骤“接收所述终端连接信息，基于所述终端连接信息与所述业务员的服务终端建立通信连接”之后，方法可以包括：

获取所述用户的终端设备上用户界面显示的界面信息，将所述界面信息发送给所述服务终端，以在所述服务终端的用户界面上同步显示。

本申请实施例能够在业务员的用户界面上同步显示用户的终端设备上用户界面上显示的界面内容，从而业务员可以快速了解用户当前想要咨询的合同条款，使业务员能够快速对用户咨询的合同疑问进行解答，提高合同签署效率。

在一实施例中，在步骤“响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器”之前，方法可以包括：

响应于所述用户在所述银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约预约操作，生成包含预约时间信息的预约指令，并将所述预约指令发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述预约指令为所述用户分配业务员；

接收所述服务器返回的预约结果信息，并在所述用户界面显示所述预约结果信息，以提示所述用户预约结果。

可选的，在步骤“响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器”之前，方法可以包括：

响应于所述用户在所述银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约预约操作，生成包含预约时间信息和指定业务员的业务员信息的预约指令，并将所述预约指令发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述预约指令为所述用户分配业务员；

接收所述服务器返回的预约结果信息，并在所述用户界面显示所述预约结果信息，以提示所述用户预约结果。

为了能够向用户提供快捷方便的合同疑问解答方式，该签约界面还包括特定合同信息对应的自助咨询控件。在步骤“接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息”之后，方法可以包括：

响应于针对所述自助咨询控件的触发操作，在所述签约界面显示的所述特定合同信息的显示位置，悬浮显示自助咨询窗口，所述自助咨询窗口用于展示针对所述特定合同信息对应的合同解答信息。

例如，请参阅图3，用户界面上显示签约界面、签约控件以及特定合同信息对应的自助咨询控件，具体的，特定合同信息可以包括第一特定合同信息和第二特定合同信息，自主咨询控件可以包括第一自助咨询控件和第二自助咨询控件，第一自助咨询控件设置在第一特定合同信息一侧，第二自助咨询控件设置在第二特定合同信息一侧。进一步的，用户可以在用户界面上对第一自助咨询控件进行触控操作，计算机设备响应于针对第一自助咨询控件的触发操作，在所述签约界面显示的第一特定合同信息的显示位置，悬浮显示一个自助咨询窗口，该自助咨询窗口用于展示针对第一特定合同信息对应的合同解答信息。

103，响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口。

在本申请实施例中，用户可以在用户界面上对签约控件进行触控操作，计算机设备响应于所述用户针对该签约控件的触发操作，在该签约界面显示签约窗口，签约窗口中还可以显示有信息确定控件，用于确定签约信息。

104，响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令。

例如，请参阅图4，在本申请实施例中，用户可以在签约窗口内进行滑动操作，当检测到用户针对信息确定控件的按压操作时，计算机设备确定滑动操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令。

在一实施例中，步骤“响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令”，方法可以包括：

响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息和银行信息对所述电子合同文件进行签署处理，得到处理后电子合同文件，并生成目标业务开通指令，所述服务器向所述用户的终端设备发送所述目标业务开通指令，以及向数据存储平台发送所述处理后电子合同文件，所述数据存储平台用于对所述处理后电子合同文件进行存储。

在本申请实施例中，用户无论是进行合同签约还是合同查看，需要企业法人在银行应用程序登录成功后才能操作和查看。具体的，银行应用程序的用户登录采用的是双重验证，第一方面，需要进行账号密码验证，密码验证是通过国密SM2非对称加密算法；第二方面，还需通过一次性密码(One Time Password，OTP)验证，银行应用程序可以将短信验证码发送到企业法人的手机号码对应的终端设备，以使企业法人在登陆页面输入短信验证码进行验证登陆，验证码有效期为2分钟，当验证码输错超5次，便会锁定账号两小时。

可选的，电子合同文件可以存储在非结构化数据管理平台(UDMP)，UDMP是一种分布式存储平台，能够实现集群部署，电子合同文件可以存在三个电子合同文件副本，有利于提高容错性。在接入UDMP系统时，用户需要先申请应用程序标识(AppId)和应用程序密码(AppKey)，以AppId和AppKey作为凭证，才能调用UDMP平台。并且，在上传电子合同文件和查看电子合同文件时，都需要在UDMP进行鉴权，电子合同文件签约完成后上传到UDMP，返回电子合同文件ID，并与用户的手机号码绑定。

105，接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

综上所述，本申请实施例提供一种线上签约的处理方法，通过响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；然后，接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；接着，响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；之后，响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；最后，接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。本申请实施例通过客户在线上进行签约发起操作，使客户能够在线上进行合同签署业务，并且，还可以根据客户的具体需求为客户指定业务员提供合同疑问解答的服务，提高了合同的办理效率，提升了客户的用户体验。

根据上述介绍的内容，下面将举例来进一步说明本申请的线上签约的处理方法。下面将以线上签约的处理方法在具体实施场景中的应用为例进行说明，具体应用场景如下所述：

(1)用户可以在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，计算机设备响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器。

(2)计算机设备接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面、签约控件和合同解答控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息。

(3)用户可以在用户界面上对合同解答控件进行触控操作，计算机设备响应于针对该合同解答控件的触发操作生成合同咨询指令，使用户的终端设备与业务员的服务终端建立通信连接，以在用户的终端设备上显示通话窗口，从而用户可以通过通话窗口与业务员进行沟通，业务员可以及时为用户的合同疑问进行解答。

(4)用户可以在用户界面上对签约控件执行触发操作，计算机设备响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口，该签约窗口中可以显示有信息确定控件，用于确定签约信息。

(5)用户可以在签约窗口内进行滑动操作，当检测到用户针对信息确定控件的按压操作时，计算机设备确定滑动操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令。

(6)计算机设备接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

可选的，下面将以线上签约的处理方法在具体实施场景中的应用为例进行说明，具体应用场景如下所述：

(1)用户可以在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，计算机设备响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器。

(2)计算机设备接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面、签约控件和特定合同信息对应的自助咨询控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息。具体的，特定合同信息可以包括第一特定合同信息和第二特定合同信息，自主咨询控件可以包括第一自助咨询控件和第二自助咨询控件，第一自助咨询控件设置在第一特定合同信息一侧，第二自助咨询控件设置在第二特定合同信息一侧。

(3)用户可以在用户界面上对第一自助咨询控件进行触控操作，计算机设备响应于针对第一自助咨询控件的触发操作，在所述签约界面显示的第一特定合同信息的显示位置，悬浮显示一个自助咨询窗口，该自助咨询窗口用于展示针对第一特定合同信息对应的合同解答信息。

(4)用户可以在用户界面上对签约控件执行触发操作，计算机设备响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口，该签约窗口中可以显示有信息确定控件，用于确定签约信息。

(5)用户可以在签约窗口内进行滑动操作，当检测到用户针对信息确定控件的按压操作时，计算机设备确定滑动操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令。

(6)计算机设备接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

为了更好地实施以上方法，相应的，本发明实施例还提供一种线上签约的处理装置，该线上签约的处理装置具体集成在终端或服务器中。

请参阅图5，图5为本申请实施例提供的一种线上签约的处理装置的结构示意图，该线上签约的处理装置包括：

第一响应单元201，用于响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；

第一接收单元202，用于接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述目标业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；

第二响应单元203，用于响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；

第三响应单元204，用于响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；

第二接收单元205，用于接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

在一些实施例中，该线上签约的处理装置包括：

第一响应子单元，用于响应于针对所述合同解答控件的触发操作，生成合同咨询指令，并向所述服务器发送合同咨询指令，以使所述服务器触发所述合同服务，为所述用户分配业务员，以及将所述业务员的服务终端的终端连接信息发送给所述银行应用程序；

第一接收子单元，用于接收所述终端连接信息，基于所述终端连接信息与所述业务员的服务终端建立通信连接；

显示子单元，用于在所述签约界面显示通话窗口，所述通话窗口用于展示所述业务员的服务终端采集的音视频信息；

采集子单元，用于采集所述用户的音视频信息，并将所述用户的音视频信息发送给所述服务终端，以使所述服务终端播放所述用户的音视频信息。

在一些实施例中，该线上签约的处理装置包括：

获取子单元，用于获取所述用户的终端设备上用户界面显示的界面信息，将所述界面信息发送给所述服务终端，以在所述服务终端的用户界面上同步显示。

在一些实施例中，该线上签约的处理装置包括：

第二响应子单元，用于响应于所述用户在所述银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约预约操作，生成包含预约时间信息的预约指令，并将所述预约指令发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述预约指令为所述用户分配业务员；

第二接收子单元，用于接收所述服务器返回的预约结果信息，并在所述用户界面显示所述预约结果信息，以提示所述用户预约结果。

在一些实施例中，该线上签约的处理装置包括：

第三响应子单元，用于响应于所述用户在所述银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约预约操作，生成包含预约时间信息和指定业务员的业务员信息的预约指令，并将所述预约指令发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述预约指令为所述用户分配业务员；

第三接收子单元，用于接收所述服务器返回的预约结果信息，并在所述用户界面显示所述预约结果信息，以提示所述用户预约结果。

在一些实施例中，该线上签约的处理装置包括：

第四响应子单元，用于响应于针对所述自助咨询控件的触发操作，在所述签约界面显示的所述特定合同信息的显示位置，悬浮显示自助咨询窗口，所述自助咨询窗口用于展示针对所述特定合同信息对应的合同解答信息。

在一些实施例中，该线上签约的处理装置包括：

第五响应子单元，用于响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息和银行信息对所述电子合同文件进行签署处理，得到处理后电子合同文件，并生成目标业务开通指令，所述服务器向所述用户的终端设备发送所述目标业务开通指令，以及向数据存储平台发送所述处理后电子合同文件，所述数据存储平台用于对所述处理后电子合同文件进行存储。

本申请实施例提供一种线上签约的处理装置，通过第一响应单元201响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；第一接收单元202接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述目标业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；第二响应单元203响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；第三响应单元204响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；第二接收单元205接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。本申请实施例通过客户在线上进行签约发起操作，使客户能够在线上进行合同签署业务，并且，还可以根据客户的具体需求为客户指定业务员提供合同疑问解答的服务，提高了合同的办理效率，提升了客户的用户体验。

此外，本发明实施例还提供一种计算机设备，该计算机设备可以为终端或者服务器，如图6所示，其示出了本发明实施例所涉及的计算机设备的结构示意图，具体来讲：

该计算机设备可以包括一个或者一个以上处理核心的处理器301、一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器302、电源303和输入单元304等部件。本领域技术人员可以理解，图6中示出的计算机设备结构并不构成对计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：

处理器301是该计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器302内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器302内的数据，执行计算机设备的各种功能和处理数据，从而对计算机设备进行整体监控。可选的，处理器301可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器301可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器301中。

存储器302可用于存储软件程序以及模块，处理器301通过运行存储在存储器302的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器302可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据计算机设备的使用所创建的数据等。此外，存储器302可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器302还可以包括存储器控制器，以提供处理器301对存储器302的访问。

计算机设备还包括给各个部件供电的电源303，优选的，电源303可以通过电源管理系统与处理器301逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源303还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。

该计算机设备还可包括输入单元304，该输入单元304可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。

尽管未示出，计算机设备还可以包括显示单元等，在此不再赘述。具体在本实施例中，计算机设备中的处理器301会按照如下的指令，将一个或一个以上的应用程序的进程对应的可执行文件加载到存储器302中，并由处理器301来运行存储在存储器302中的应用程序，从而实现各种功能，如下：

响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；

接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述目标业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；

响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；

响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；

接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解，上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤可以通过指令来完成，或通过指令控制相关的硬件来完成，该指令可以存储于一计算机可读存储介质中，并由处理器进行加载和执行。

为此，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其中存储有多条指令，该指令能够被处理器进行加载，以执行本发明实施例中的各种可选实现方式中提供的方法。

根据本申请的一个方面，还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述实施例中的各种可选实现方式中提供的方法。

以上各个操作的具体实施可参见前面的实施例，在此不再赘述。

其中，该存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取记忆体(RAM，Random Access Memory)、磁盘或光盘等。

由于该存储介质中所存储的计算机程序，可以执行本申请实施例所提供的任一种线上签约的处理方法中的步骤，因此，可以实现本申请实施例所提供的任一种线上签约的处理方法所能实现的有益效果，详见前面的实施例，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

以上对本发明实施例所提供的一种线上签约的处理方法、装置、计算机设备和存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种线上签约的处理方法，其特征在于，包括：

响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；

接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述目标业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；

响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；

响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；

接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

2.根据权利要求1所述的线上签约的处理方法，其特征在于，所述签约界面显示有合同解答控件；

在接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息之后，还包括：

响应于针对所述合同解答控件的触发操作，生成合同咨询指令，并向所述服务器发送合同咨询指令，以使所述服务器触发合同服务，为所述用户分配业务员，以及将所述业务员的服务终端的终端连接信息发送给所述银行应用程序；

接收所述终端连接信息，基于所述终端连接信息与所述业务员的服务终端建立通信连接；

在所述签约界面显示通话窗口，所述通话窗口用于展示所述业务员的服务终端采集的音视频信息；

采集所述用户的音视频信息，并将所述用户的音视频信息发送给所述服务终端，以使所述服务终端播放所述用户的音视频信息。

3.根据权利要求2所述的线上签约的处理方法，其特征在于，在接收所述终端连接信息，基于所述终端连接信息与所述业务员的服务终端建立通信连接之后，还包括：

获取所述用户的终端设备上用户界面显示的界面信息，将所述界面信息发送给所述服务终端，以在所述服务终端的用户界面上同步显示。

4.根据权利要求2所述的线上签约的处理方法，其特征在于，在响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器之前，还包括：

响应于所述用户在所述银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约预约操作，生成包含预约时间信息的预约指令，并将所述预约指令发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述预约指令为所述用户分配业务员；

接收所述服务器返回的预约结果信息，并在所述用户界面显示所述预约结果信息，以提示所述用户预约结果。

5.根据权利要求2所述的线上签约的处理方法，其特征在于，在响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器之前，还包括：

响应于所述用户在所述银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约预约操作，生成包含预约时间信息和指定业务员的业务员信息的预约指令，并将所述预约指令发送给所述服务器，以使所述服务器根据所述预约指令为所述用户分配业务员；

接收所述服务器返回的预约结果信息，并在所述用户界面显示所述预约结果信息，以提示所述用户预约结果。

6.根据权利要求1所述的线上签约的处理方法，其特征在于，所述签约界面还包括特定合同信息对应的自助咨询控件；

在接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息之后，还包括：

响应于针对所述自助咨询控件的触发操作，在所述签约界面显示的所述特定合同信息的显示位置，悬浮显示自助咨询窗口，所述自助咨询窗口用于展示针对所述特定合同信息对应的合同解答信息。

7.根据权利要求1所述的线上签约的处理方法，其特征在于，所述响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令，包括：

响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息和银行信息对所述电子合同文件进行签署处理，得到处理后电子合同文件，并生成目标业务开通指令，所述服务器向所述用户的终端设备发送所述目标业务开通指令，以及向数据存储平台发送所述处理后电子合同文件，所述数据存储平台用于对所述处理后电子合同文件进行存储。

8.一种线上签约的处理装置，其特征在于，包括：

第一响应单元，用于响应于用户在银行应用程序的用户界面触发的个体商户签约发起操作，生成包含商户信息和目标业务信息的个体商户签约指令，并将所述个体商户签约指令发送给服务器；

第一接收单元，用于接收所述服务器返回的根据所述商户信息和所述目标业务信息确定的电子合同文件，在所述用户界面上显示签约界面和签约控件，所述签约界面显示有所述电子合同文件的合同信息；

第二响应单元，用于响应于所述用户针对所述签约控件的触发操作，在所述签约界面显示签约窗口；

第三响应单元，用于响应于所述用户在所述签约窗口的触控操作，确定所述触控操作对应的滑动轨迹作为签约信息，并将所述签约信息发送给服务器，以使所述服务器基于所述签约信息生成目标业务开通指令；

第二接收单元，用于接收所述服务器返回的所述目标业务开通指令，响应于所述目标业务开通指令，在所述银行应用程序开通所述目标业务功能。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述线上签约的处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，当计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1至7中任一项所述线上签约的处理方法的步骤。

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