CN115358849A - 基于网点的业务办理方法、装置、设备及介质 - Google Patents

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Abstract

本申请提供了一种基于网点的业务办理方法、装置、设备及介质，可应用于金融领域或其他领域。该方法通过响应于用户在网点的接入操作，将用户的用户终端接入网点局域网，以使用户终端可以与网点客户端进行安全通信，通过网点局域网获取用户终端发送的待办理业务，然后办理该待办理业务，并将办理结果返回至用户终端，从而可以使用户通过用户终端即可以实现在网点办理业务的效果，提高了网点业务办理的效率。

Description

基于网点的业务办理方法、装置、设备及介质
技术领域
本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种基于网点的业务办理方法、装置、设备、介质。
背景技术
银行网点也称银行线下营业厅，是指用户可以在线下办理银行业务的场所。随着电子设备的不断普及，很多业务可以通过线上办理，因此需要对于网点进行优化。
银行网点的优化一方面可以改善银行网点的配置，另一方面可以为用户提供不同的业务办理流程。通常情况下，用户在网点进行业务办理时需要与银行工作人员进行沟通，通过银行工作人员进行业务办理，而优化后的银行网点则需要在减少银行工作人员工作的同时满足用户办理业务的需求。
因此，业界亟需一种基于网点的业务办理方法
发明内容
本申请提供了一种基于网点的业务办理方法，该方法能够满足用户自主在银行网点办理业务的需求。本申请还提供了该方法对应的装置、设备、介质以及程序产品。
第一方面，本申请提供了一种基于网点的业务办理方法，所述方法应用于网点客户端，包括：
响应于用户在网点的接入操作，将所述的用户终端接入网点局域网；
通过所述网点局域网获取所述用户终端发送的待办理业务；
办理所述待办理业务，并将办理结果返回至所述用户终端。
在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
响应于用户终端选中的服务模式，生成动态密钥，所述动态密钥用于对所述待办理业务进行加密。
在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
当所述用户终端离开所述网点局域网时，对所述待办理业务进行风险评估；
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险高于预设阈值时，取消所述待办理业务。
在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
检验基于同一网点的多个所述待办理业务的一致性。
在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
响应于所述用户的触发操作，判断智能柜台是否空闲；
所述响应于用户在网点的接入操作，将所述的用户终端接入网点局域网，包括：
当所述智能柜台不空闲时，响应于用户在网点的接入操作，将所述的用户终端接入网点局域网。
在一些可能的实现方式中，所述智能柜台接入在所述网点局域网中。
在一些可能的实现方式中，所述办理所述待办理业务，包括：
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险不高于预设阈值时，办理所述待办理业务。
第二方面，本申请提供了一种基于网点的业务办理装置，所述装置部署于网点客户端，包括：
接入模块，用于响应于用户在网点的接入操作，将所述的用户终端接入网点局域网；
获取模块，用于通过所述网点局域网获取所述用户终端发送的待办理业务；
办理模块，用于办理所述待办理业务，并将办理结果返回至所述用户终端。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括生成模块，用于：
响应于用户终端选中的服务模式，生成动态密钥，所述动态密钥用于对所述待办理业务进行加密。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括评估模块，用于：
当所述用户终端离开所述网点局域网时，对所述待办理业务进行风险评估；
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险高于预设阈值时，取消所述待办理业务。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括检验模块，用于：
检验基于同一网点的多个所述待办理业务的一致性。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括判断模块，用于：
响应于所述用户的触发操作，判断智能柜台是否空闲；
所述接入模块具体用于：
当所述智能柜台不空闲时，响应于用户在网点的接入操作，将所述的用户终端接入网点局域网。
在一些可能的实现方式中，述智能柜台接入在所述网点局域网中。
在一些可能的实现方式中，所述办理模块具体用于：
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险不高于预设阈值时，办理所述待办理业务。
第三方面，本申请提供一种设备，设备包括处理器和存储器。处理器、存储器进行相互的通信。处理器用于执行存储器中存储的指令，以使得设备执行如第一方面或第一方面的任一种实现方式中的基于网点的业务办理方法。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，指令指示设备执行上述第一方面或第一方面的任一种实现方式所述的基于网点的业务办理方法。
第五方面，本申请提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在设备上运行时，使得设备执行上述第一方面或第一方面的任一种实现方式所述的基于网点的业务办理方法。
本申请在上述各方面提供的实现方式的基础上，还可以进行进一步组合以提供更多实现方式。
从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
本申请实施例提供了一种基于网点的业务办理方法，该方法应用于网点客户端，通过响应于用户在网点的接入操作，将用户的用户终端接入网点局域网，以使用户终端可以与网点客户端进行安全通信，通过网点局域网获取用户终端发送的待办理业务，然后办理该待办理业务，并将办理结果返回至用户终端，从而可以使用户通过用户终端即可以实现在网点办理业务的效果，提高了网点业务办理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方法，下面将对实施例中所需使用的附图作以简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种基于网点的业务办理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的一种基于网点的业务办理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请中的附图，对本申请提供的实施例中的方案进行描述。
本申请实施例中的术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。
需要说明的是，本发明提供的基于网点的业务办理方法可用于金融领域或其他领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的基于网点的业务办理方法的应用领域进行限定。
银行网点也称银行线下营业厅，是指用户可以在线下办理银行业务的场所。随着电子设备的不断普及，很多业务可以通过线上办理，因此需要对于网点进行优化。
银行网点的优化包括对于网点的撤并，网点内部设置的简化，以及银行工作人员的简化，从而减少银行的运营成本，适应银行运营需求。
通常情况下，用户在线下网点通过和银行工作人员沟通办理业务，但是随着银行工作人员的简化，银行工作人员难以满足用户办理业务的需求。
有鉴于此，本申请提供了一种基于网点的业务办理方法。该方法应用于网点客户端，该网点客户端可以为电子设备。其中，电子设备是指具有数据处理能力的设备，例如可以是服务器，或者是台式机、笔记本电脑或者智能手机等终端设备。
具体地，电子设备通过响应于用户在网点的接入操作，将用户的用户终端接入网点局域网，以使用户终端可以与网点客户端进行安全通信，通过网点局域网获取用户终端发送的待办理业务，然后办理该待办理业务，并将办理结果返回至用户终端，从而可以使用户通过用户终端即可以实现在网点办理业务的效果，提高了网点业务办理的效率。
为了便于理解本申请的技术方案，下面结合图1对本申请提供的基于网点的业务办理方法进行介绍。
参见图1所示的基于网点的业务办理方法的流程图，该方法的具体步骤如下所示：
S102：网点客户端响应于用户在网点的接入操作，将所述用户的用户终端接入网点局域网。
其中，用户终端可以为移动终端，例如可以为手机、笔记本电脑或者平板电脑等，该用户终端可以为用户自有的，而不需要网点提供，由此用户可以通过自有设备实现在网点的业务办理，减少了网点的工作压力。
对于银行网点的优化不仅包括对于网点数量的优化，还包括对于网点配置的优化，例如去除高柜、低柜等各种柜员服务，保留智能柜台、凭证输入组件、凭证输出组件、存款机、取款机等。并且对于在网点的银行工作人员，可以仅保留服务支持人员，以对用户的业务办理提供操作支持。
智能柜台集成了凭证输入组件和凭证打印组件，接入在所述网点局域网中，能够对大部分业务进行办理。但是由于网点中智能柜台的数量有限，智能柜台的数量不可能在任何情况下均大于用户的数量。
当智能柜台空闲时，用户可以通过智能柜台办理业务，当智能柜台不空闲时，用户可以将自己的用户终端接入网点局域网。该方法还包括：
响应于所述用户的触发操作，判断智能柜台是否空闲；
所述响应于用户在网点的接入操作，将所述用户的用户终端接入网点局域网，包括：
当所述智能柜台不空闲时，响应于用户在网点的接入操作，将所述用户的用户终端接入网点局域网。
具体地，当用户前往网点办理业务时，用户可以通过扫码进行服务引导，当智能柜台空闲时则提示用户前往对应的智能柜台办理业务，当智能柜台为占用状态(不空闲)时，则可以向用户展示连接网点局域网的二维码。用户可以通过扫码进行接入操作，网点客户端响应于该接入操作将用户终端接入网点局域网。
在一些可能的实现方式中，可以设置用户终端与网点客户端的预设距离，当用户离开该网点时，用户随身携带的用户终端与网点客户端的距离超过预设距离，用户终端与网点客户端的连接自动断开。
S104：网点客户端通过所述网点局域网获取所述用户终端发送的待办理业务。
具体地，用户终端可以先发送交易开始指令，该交易开始指令包括待办理业务。网点客户端可以响应于该交易开始指令对待办理业务进行验证。用户可以在用户终端中选择对应的服务模式，网点客户端可以根据用户所选择的服务模式生成动态密钥。具体地，获取用户终端、网点客户端以及后台系统的机器码，将机器码、网点码以及随机数字计算哈希值，并且将得到的哈希值根据16进制转换得到动态密钥。
网点客户端在办理该业务之前对该动态密钥进行验证，具体地，后台系统计算获取对应的动态密钥然后发送给网点客户端，当网点客户端验证通过时办理该待办理业务。
该动态密钥还可以用于对待办理业务中的内容进行加密，网点客户端将待办理业务的参数信息加密后发送至后台系统，后台系统审核通过后发送综合网线中心，对应的业务办理员和审核员审核通过后即可返回至网点客户端。
S106：网点客户端办理所述待办理业务，并将办理结果返回至所述用户终端。
在一些可能的实现方式中，在办理待办理业务之后，还可以对待办理业务进行风险评估。该方法还包括：
对所述待办理业务进行风险评估；
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险高于预设阈值时，取消所述待办理业务。
当用户办理完待处理业务时，会发送待办理业务完成指令，网点客户端对交易报文进行拦截，同时对网点客户端业务参数输入、业务办理时长、当前办理时间、上次业务办理时间、上次业务办理渠道等参数进行采集，将上述信息输入人工智能模型对待办理业务的办理风险进行预测，例如可以得到风险值1，同时设置风险指标库，对上述采集的参数进行实时计算，得到风险值2，当风险值1和风险值2均小于系统预设的阈值(例如可以为5)时，正常办理该待办理业务，否则取消所述待办理业务，并通知后台系统。
基于风险评估结果，当所述风险评估表征所述待办理业务的风险不高于预设阈值时，办理所述待办理业务。
在用户终端与网点客户端的距离超过预设距离时，表明用户离开网点，自动发送交易完成指令进行风险评估。
其中，网点局域网可能接入多个用户终端，该方法还包括：检验基于同一网点的多个所述待办理业务的一致性，从而提高后期审核的效率。
当后台系统获取到网点客户端发送的待办理业务时，对其他网点客户端的待办理业务进行压缩，压缩方法为根据各网点客户端提交的待办理业务的业务类型，计算用户之间交易的一致性，当用户交易一致时，可以对用户的待办理业务的参数进行后台合并，生成批量数据以便审核，经过一次审核后返回给多个对应的网点客户端，例如返回的报文为{“ak3jo98q(用户终端设备码)”:“尊敬的X客户您好，您的XXX业务已办理成功，详情如下XXXXXX。”,“9lij34ow(输出组件设备码)”:对应的业务凭证}，各物理设备对响应结果进行解析，根据对应栏位内容进行结果渲染返回给客户端。
如此，可以通过网点局域网对待办理业务的各项数据加密传输，从而保证了数据的安全性。
本方案所提供的基于网点的业务办理方法，可以满足优化后的网点分布要求，在对众多繁杂的网点配置进行优化，缩减常规网点的资源配置对网点进行缩减，同时在网点客户端通过基础设备组网的方式生成动态密钥对待处理业务中的数据进行加密，保障处理过程的安全性，在处理过程中能够对相似任务进行任务压缩，实现任务的批量处理提升网点的业务处理效率，降低客户的等待时间，实现银行的集约运营和服务提升。
基于以上内容的描述，本申请实施例提供了一种基于网点的业务办理方法，该方法应用于网点客户端，通过响应于用户在网点的接入操作，将用户的用户终端接入网点局域网，以使用户终端可以与网点客户端进行安全通信，通过网点局域网获取用户终端发送的待办理业务，然后办理该待办理业务，并将办理结果返回至用户终端，从而可以使用户通过用户终端即可以实现在网点办理业务的效果，提高了网点业务办理的效率。
与上述方法实施例相对应的，本申请还提供了一种基于网点的业务办理装置，该装置部署于网点客户端，参见图2，该装置200包括：接入模块202、获取模块204和办理模块206。
接入模块，用于响应于用户在网点的接入操作，将所述的用户终端接入网点局域网；
获取模块，用于通过所述网点局域网获取所述用户终端发送的待办理业务；
办理模块，用于办理所述待办理业务，并将办理结果返回至所述用户终端。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括生成模块，用于：
响应于用户终端选中的服务模式，生成动态密钥，所述动态密钥用于对所述待办理业务进行加密。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括评估模块，用于：
当所述用户终端离开所述网点局域网时，对所述待办理业务进行风险评估；
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险高于预设阈值时，取消所述待办理业务。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括检验模块，用于：
检验基于同一网点的多个所述待办理业务的一致性。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括判断模块，用于：
响应于所述用户的触发操作，判断智能柜台是否空闲；
所述接入模块具体用于：
当所述智能柜台不空闲时，响应于用户在网点的接入操作，将所述的用户终端接入网点局域网。
在一些可能的实现方式中，述智能柜台接入在所述网点局域网中。
在一些可能的实现方式中，所述办理模块具体用于：
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险不高于预设阈值时，办理所述待办理业务。
本申请提供一种设备，用于实现基于网点的业务办理方法。该设备包括处理器和存储器。处理器、存储器进行相互的通信。该处理器用于执行存储器中存储的指令，以使得设备执行上述基于网点的业务办理方法。
本申请提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当其在设备上运行时，使得设备执行上述基于网点的业务办理方法。
本申请提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在设备上运行时，使得设备执行上述基于网点的业务办理方法。
另外需说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，本申请提供的装置实施例附图中，模块之间的连接关系表示它们之间具有通信连接，具体可以实现为一条或多条通信总线或信号线。
通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件的方式来实现，当然也可以通过专用硬件包括专用集成电路、专用CPU、专用存储器、专用元器件等来实现。一般情况下，凡由计算机程序完成的功能都可以很容易地用相应的硬件来实现，而且，用来实现同一功能的具体硬件结构也可以是多种多样的，例如模拟电路、数字电路或专用电路等。但是，对本申请而言更多情况下软件程序实现是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质中，如计算机的软盘、U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，训练设备，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。
所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、训练设备或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、训练设备或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的训练设备、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(Solid State Disk，SSD))等。

Claims (10)

1.一种基于网点的业务办理方法，其特征在于，所述方法应用于网点客户端，所述方法包括：
响应于用户在网点的接入操作，将所述用户的用户终端接入网点局域网；
通过所述网点局域网获取所述用户终端发送的待办理业务；
办理所述待办理业务，并将办理结果返回至所述用户终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于用户终端选中的服务模式，生成动态密钥，所述动态密钥用于对所述待办理业务进行加密。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述用户终端离开所述网点局域网时，对所述待办理业务进行风险评估；
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险高于预设阈值时，取消所述待办理业务。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
检验基于同一网点的多个所述待办理业务的一致性。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述用户的触发操作，判断智能柜台是否空闲；
所述响应于用户在网点的接入操作，将所述用户的用户终端接入网点局域网，包括：
当所述智能柜台不空闲时，响应于用户在网点的接入操作，将所述用户的用户终端接入网点局域网。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述智能柜台接入在所述网点局域网中。
7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述办理所述待办理业务，包括：
当所述风险评估表征所述待办理业务的风险不高于预设阈值时，办理所述待办理业务。
8.一种基于网点的业务办理装置，其特征在于，所述装置部署于网点客户端，所述装置包括：
接入模块，用于响应于用户在网点的接入操作，将所述用户的用户终端接入网点局域网；
获取模块，用于通过所述网点局域网获取所述用户终端发送的待办理业务；
办理模块，用于办理所述待办理业务，并将办理结果返回至所述用户终端。
9.一种设备，其特征在于，所述设备包括处理器和存储器；
所述处理器用于执行所述存储器中存储的指令，以使得所述设备执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括指令，所述指令指示设备执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN117395075A (zh) * 2023-11-29 2024-01-12 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所 终端授权方法及装置

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