CN111709794A - 异常订单处理方法、装置以及计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种异常订单处理方法，上述方法包括：接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；获取异常订单的当前异常类型；根据当前异常类型调用目标异常修复方案；根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。采用本方法可以提高了异常订单修复处理的效率，从而完善异常订单的流转过程，提高异常订单流转的流畅性。

Description

异常订单处理方法、装置以及计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及信息技术领域，特别是涉及一种异常订单处理方法、装置以及计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网信息技术的发展，电商行业的用户量与规模也在不断扩大，而订单的正常流转是在线服务质量得以保障的根本，是提升企业效益，用户体验的重要一环。

订单流转的关键是订单信息数据的完整性和有效性，在维护过程中，由于人为判断失误、系统异常等原因不可避免的会导致相关信息数据存在问题，从而产生异常订单。这部分异常订单在订单流转过程中经常会出现卡单的情况，影响整个系统订单流转的流畅性和效率。

虽然这部分异常订单绝大部分经过处理后，仍然可以进入正常的订单流转流程中。但是，传统的技术中，异常订单所对应问题的修复完全依赖于人工识别、手动操作，工作效率低且耗时巨大。尤其在大促期间，订单量陡增，异常订单量也随之激增，若不能及时、高效地对异常订单进行修复和处理，则会导致订单流转的流畅性和效率降低，商品不能及时发货，由此产生大量的退货及客诉，影响消费者心智与企业效益。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高异常订单处理效率的异常订单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种异常订单处理方法，上述方法包括：接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；获取异常订单的当前异常类型；根据当前异常类型调用目标异常修复方案；根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。

在一个实施例中，根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：获取当前异常类型的识别码；将识别码与异常修复方案集中的异常修复方案进行匹配识别，得到目标异常修复方案；其中，异常修复方案集中包含至少一个异常修复方案；根据目标异常修复方案所对应的执行接口对目标异常修复方案进行调用。

在一个实施例中，当前异常类型包括第一异常类型；其中，第一异常类型用于表征异常订单的商品编码为空；

根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第一异常类型调用第一目标异常修复方案；其中，第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对异常订单进行异常修复处理；

根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：根据第一目标异常修复方案确定异常订单中的商品品类信息；根据商品品类信息判断异常订单中的商品是否为预设商品；若否，生成用于提示商品维护的第一预警信息，并将第一预警信息推送到第一账号，以通过第一账号提示第一用户对异常订单进行异常修复处理。

在一个实施例中，当前异常类型包括第二异常类型；其中，第二异常类型用于表征异常订单的发货仓编码为空；

根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第二异常类型调用第二目标异常修复方案；其中，第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对异常订单进行异常修复处理；

根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：根据第二目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品销售区域信息；检测商品销售区域信息是否为空；若是，生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息，并将第二预警信息推送到第二账号，以通过第二账号提示第二用户对异常订单进行异常修复处理；和/或，对异常订单添加第一劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，当前异常类型包括第三异常类型；其中，第三异常类型用于表征异常订单的库存不足；

根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第三异常类型调用第三目标异常修复方案；其中，第三目标异常修复用于根据商品库存信息对异常订单进行异常修复处理；

根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：根据第三目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品库存数量信息；根据商品库存数量信息判断异常订单对应的商品库存数量是否小于预设值；若是，生成用于提示添加库存的第三预警信息，并将第三预警信息推送到第三账号，以通过第三账号提示第三用户对异常订单进行异常修复处理；若在预设的时间内接收到通过第三账号返回的确定指令，则确定异常订单的异常修复处理执行成功；否则，对异常订单添加第二劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，获取异常订单的当前异常类型之后，还包括：判断当前异常类型与异常订单的上一次的异常类型是否相同；若相同，则生成用于提示异常处理失败的信息；若不同，则执行根据当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤。

在一个实施例中，获取异常订单的当前异常类型之后，还包括：根据当前异常类型将异常订单进行分类存储；在接收到通过预设账号发出的查看指令后，生成包含异常订单的异常类型统计图表和/或异常订单操作列表并在显示界面展示异常类型统计图表和/或异常订单操作列表。

在一个实施例中，上述方法还包括：当异常订单的异常修复处理失败时，确定异常订单对应的异常修复处理失败的次数，若该次数大于预设阈值，则生成用于提示有待人工处理的警告。

一种异常订单处理装置，上述装置包括：订单接收模块，用于接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；异常获取模块，用于获取异常订单的当前异常类型；方案调用模块，用于根据当前异常类型调用目标异常修复方案；异常修复模块，用于根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；订单发送模块，用于当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例中方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例中方法的步骤。

上述异常订单处理方法、装置以及计算机设备和存储介质，通过将订单流转过程中产生的异常订单按照异常类型进行异常修复方案的匹配，并利用相匹配的修复方案对该异常订单进行异常修复处理，若修复成功则将异常订单发送至订单流转系统进行重新流转，提高了异常订单修复处理的效率，从而完善了异常订单的流转流程，提高了异常订单流转的流畅性。

附图说明

图1为一个实施例的异常订单处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例的异常订单处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例的根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理的步骤的流程示意图；

图4为另一个实施例的根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理的步骤的流程示意图；

图5为再一个实施例的根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理的步骤的流程示意图；

图6为另一个实施例中的异常订单处理方法的应用环境图；

图7为一个应用实例中的异常订单处理方法的时序示意图；

图8为一个实施例中的异常订单处理装置的结构框图；

图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的异常订单处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用环境可以包括：异常订单处理系统104以及订单流转系统106；异常订单处理系统104与订单流转系统106之间可以通过网络进行通信。在该应用环境中，异常订单处理系统104接收订单流转系统106在订单流转过程中产生的异常订单，获取该异常订单的当前异常类型，根据该当前异常类型调用目标异常修复方案，并根据目标异常修复方案对该异常订单进行异常修复处理，当该异常订单的异常修复处理成功时，将处理后的该异常订单作为非异常订单发送至订单流转系统106，以使订单流转系统106对该非异常订单进行重新流转。其中，异常订单处理系统104以及订单流转系统106可以包括独立的服务器或者多个服务器组成的服务器集群。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种异常订单处理方法，以该异常订单处理方法应用于如图1所示的异常订单处理系统为例，包括以下步骤：

步骤S10：接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单。

其中，订单流转系统，是将各订单按照从接单到发货之间的各项作业流程进行流转，以完成向客户发货作业的系统；异常订单，是在流转过程中，由于订单信息无效或不完整等原因造成无法流转到下一个作业流程，以至于无法继续完成发货作业的订单；异常订单中一般可以包含表明订单来源的基本信息以及表明订单内容的商品信息等，还可以包括该异常订单无法继续进行流转的异常信息。

具体地，异常订单处理系统接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单，异常订单处理系统可以是主动从订单流转系统中拉取异常订单，也可以被动接收订单流转系统发送的异常订单。

步骤S20：获取异常订单的当前异常类型。

其中，当前异常类型，是该异常订单在当前这一次订单流转过程中产生的异常所对应的异常类型。常见的异常类型可以包括表征商品编码为空、发货仓编码为空、库存不足或预锁失败等异常的异常类型，异常类型可以借由错误编码、异常名称或其他识别码进行标识。

具体地，异常订单处理系统获取该异常订单所对应的当前异常类型。其中，异常订单处理系统可以接收订单流转系统发送的异常订单的当前异常类型，以得到该异常订单所对应的当前异常类型。也即是，异常订单的当前异常类型由订单流转系统确定，并由订单流转系统发送到异常订单处理系统，从而异常订单处理系统可以直接确定异常订单所对应的当前异常类型。或者，异常订单处理系统从异常订单的订单信息中提取异常原因信息，根据异常原因信息确定出异常订单的当前异常类型。也即是，订单流转系统只将异常订单发送给异常订单处理系统，由异常订单处理系统从异常订单的订单信息中确定出异常订单的当前异常类型。

步骤S30：根据当前异常类型调用目标异常修复方案。

其中，异常修复方案可以是根据各个异常类型所表征的异常而分别预先设置并预先存储的方案，用于指示异常订单处理系统根据异常订单的异常类型对异常订单进行修复处理。目标异常修复方案是针对当前异常类型而言，能够与当前异常类型所对应匹配的异常修复方案。目标异常修复方案用于指示异常订单处理系统根据异常订单的当前异常类型对异常订单进行修复处理，以便异常订单处理系统能够在目标异常修复方案的指示下执行对应的修复步骤从而实现对当前异常类型所表征的异常的自动修复。

具体地，异常订单处理系统根据当前异常类型调用与当前异常类型相匹配的目标异常修复方案，并可以通过该目标异常修复方案的执行接口对该目标异常修复方案进行调用。进一步地，还可以为目标异常修复方案设置关联的标识符，异常订单处理系统可以根据标识符调用到预先存储的目标异常修复方案。

步骤S40：根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理。

具体地，异常订单处理系统可以根据目标异常修复方案的指示，通过对目标异常修复方案中预设步骤的执行，实现对该异常订单的当前异常类型所表征的异常的修复或调整。

步骤S50：当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。

具体地，非异常订单是针对该异常订单的当前异常类型而言，即当该异常订单的当前异常类型所表征的异常得以处理成功时，异常订单处理系统就可以将该异常订单作为非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对该非异常订单进行重新流转。

上述异常订单处理方法，通过将订单流转过程中产生的异常订单按照异常类型进行异常修复方案的匹配，并利用相匹配的修复方案对该异常订单进行异常修复处理，若修复成功则将异常订单发送至订单流转系统进行重新流转，提高了异常订单修复处理的效率，从而完善了异常订单的流转流程，提高了异常订单流转的流畅性。

在一个实施例中，根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：获取当前异常类型的识别码；将识别码与异常修复方案集中的异常修复方案进行匹配识别，得到目标异常修复方案；其中，异常修复方案集中包含至少一个异常修复方案；根据目标异常修复方案所对应的执行接口对目标异常修复方案进行调用。

在本实施例中，每种异常类型分别对应配置一个识别码，每种异常修复方案也可以分别对应配置一个识别码，每种异常类型的识别码与异常修复方案集中的至少一个异常修复方案的识别码相互匹配。异常订单处理系统获取当前异常类型的识别码，将该识别码与异常修复方案集中的各个异常修复方案的识别码分别进行匹配识别，获得相匹配的识别码所对应的目标异常修复方案，并通过该目标异常修复方案的执行接口实现对该目标异常修复方案的调用。

本实施例，通过异常类型的识别码对目标异常修复方案进行匹配并调用，可以在多个异常修复方案中更加准确、快速地挑选出匹配的解决方案并根据执行接口实现方案的自动调用，从而进一步提高异常修复的准确性和效率。

在一个实施例中，当前异常类型包括第一异常类型；其中，第一异常类型用于表征异常订单的商品编码为空；根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第一异常类型调用第一目标异常修复方案；其中，第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对异常订单进行异常修复处理；如图3所示，根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：

步骤S410：根据第一目标异常修复方案确定异常订单中的商品品类信息。此处，第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对异常订单进行异常修复处理。异常订单处理系统调用到第一目标异常修复方案后，可确定需根据异常订单的商品品类信息对异常订单进行修复处理，因此异常订单处理系统根据该第一目标异常修复方案确定异常订单中的商品品类信息。具体地，异常订单处理系统可以根据异常订单的订单信息直接获取对应的商品品类信息，也可以通过调用订单管理系统、商品后台系统等获取对应的商品品类信息。

步骤S412：根据商品品类信息判断异常订单中的商品是否为预设商品。其中，预设商品可以根据订单业务需求设置。异常订单处理系统根据任一商品的商品品类信息均可识别出该任一商品。因此，异常订单处理系统能够根据异常订单的商品品类信息识别出异常订单对应的商品，进而可判断异常订单中的商品是否为根据订单业务需求设置的预设商品。

步骤S414：若否，生成用于提示商品维护的第一预警信息，并将第一预警信息推送到第一账号，以通过第一账号提示第一用户对异常订单进行异常修复处理。其中，第一账号可以是预先设置的负责该品类商品管理和维护的用户的账号。

当异常订单修复系统判断出商品不是预设商品后，可以直接生成用于提示商品维护的第一预警信息，也可以通过调用预警系统生成用于提示商品维护的第一预警信息。进一步地，可以将第一预警信息推送到第一账户，由第一账户对应的第一用户根据预警信息对异常订单进行相应的异常修复处理。因此，可以实现自动化将异常订单进行分类，并将分类后的异常订单推送给指定处理人，由指定处理人按照预警信息的提示对对应分类的异常订单进行处理，无需指定处理人从大量的异常订单中人工筛选出其需要处理的异常订单，也无需指定处理人根据异常订单人工判断需要进行怎样的处理，减少了人工操作量，从而提高了异常订单的处理效率。

本实施例，针对表征商品编码为空的第一异常类型，匹配第一目标异常修复方案，根据该第一目标异常修复方案生成对应的预警信息并推送给对应的关联用户，以使该用户可以根据预警信息更及时、更有针对性地进行异常订单的修复，从而进一步提高异常订单处理的效率和针对性。

在一个实施例中，当前异常类型包括第二异常类型；其中，第二异常类型用于表征异常订单的发货仓编码为空；根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第二异常类型调用第二目标异常修复方案；其中，第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对异常订单进行异常修复处理；如图4所示，根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：

步骤S420：根据第二目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品销售区域信息。此处，第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对异常订单进行异常修复处理。异常订单处理系统调用到第二目标异常修复方案后，可确定需根据异常订单的商品销售区域信息对异常订单进行修复处理，因此异常订单处理系统根据该第二目标异常修复方案确定异常订单中的商品销售区域信息。具体地，异常订单处理系统可以根据异常订单的订单信息直接获取对应的商品销售区域信息，也可以通过调用订单管理系统、商品后台系统等获取对应的商品销售区域信息。

步骤S422：检测商品销售区域信息是否为空。具体地，异常订单处理系统可以通过调用商品后台系统，判断在商品后台系统中是否未对该异常订单的商品销售区域信息进行勾选。

步骤S424：若是，生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息，并将第二预警信息推送到第二账号，以通过第二账号提示第二用户对异常订单进行异常修复处理。其中，第二账号可以是预先设置的负责商品销售区域管理和维护的用户的账号。具体地，当异常订单修复系统检测到商品销售区域信息为空后，可以直接生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息，也可以通过调用预警系统生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息。

进一步地，异常订单修复系统还可以执行步骤S426：为该异常订单添加第一劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。为异常订单添加第一劝退标识后，该异常订单可以作为非异常订单被发送至订单流转系统中重新流转，在重新流转过程中，根据该第一劝退标识，该异常订单会被流转到客服系统进行劝退。在另一个实施例中，若检测到商品销售区域信息为空，异常订单修复系统还可以直接执行步骤S426，为该异常订单添加第一劝退标识，并在为该异常订单添加第一劝退标识后确定该异常订单的异常修复处理执行成功。

本实施例，针对表征发货仓编码为空的第二异常类型，匹配第二目标异常修复方案，根据该第二目标异常修复方案生成对应的预警信息并推送给对应的关联用户，以使该用户根据预警信息更及时、更有针对性地进行异常订单的修复，从而进一步提高异常订单处理的效率和针对性；或者根据该第二目标异常修复方案对该异常订单进行添加标签的处理，以使该异常订单可以在非人工参与情况下实现自动重新流转，从而进一步提高订单处理的效率和订单流转的流畅性。

在一个实施例中，当前异常类型包括第三异常类型；其中，第三异常类型用于表征异常订单的库存不足；根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第三异常类型调用第三目标异常修复方案；其中，第三目标异常修复用于根据商品库存信息对异常订单进行异常修复处理；如图5所示，根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：

步骤S430：根据第三目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品库存数量信息。此处，第三目标异常修复方案用于根据商品库存信息对异常订单进行异常修复处理。异常订单处理系统调用到第三目标异常修复方案后，可确定需根据异常订单的商品库存信息对异常订单进行修复处理，因此异常订单处理系统根据该第三目标异常修复方案确定异常订单中的商品库存信息。具体地，异常订单处理系统可以根据异常订单的订单信息直接获取对应的商品库存数量信息，也可以通过调用订单管理系统、商品后台系统等获取对应的商品库存数量信息。

步骤S432：根据商品库存数量信息判断异常订单对应的商品库存数量是否小于预设值。当商品库存数量小于预设值时，说明该商品的库存不足或已经发生负卖。

步骤S434：若是，生成用于提示添加库存的第三预警信息，并将第三预警信息推送到第三账号，以通过第三账号提示第三用户对异常订单进行异常修复处理。其中，第三账号可以是预先设置的负责商品库存管理和维护的用户的账号；具体地，当异常订单修复系统根据商品库存数量信息判断商品库存数量小于预设值后，可以直接生成用于提示添加库存的第三预警信息，也可以通过调用预警系统生成用于提示添加库存的第三预警信息。

步骤S436：若在预设的时间内接收到通过第三账号返回的确定指令，则确定异常订单的异常修复处理执行成功。具体地，若异常订单处理系统在预设的时间内接收到通过第三账号返回的确定该异常订单中商品的库存添加成功的确定指令，则确定该异常订单的异常修复处理执行成功。

步骤S438：否则，对异常订单添加第二劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。具体地，若异常订单处理系统在预设的时间内没有接收到通过第三账号返回的确定该异常订单中商品的库存添加成功的确定指令，则为该异常订单添加第二劝退标识后确定该异常订单的异常修复处理执行成功。

本实施例，针对表征库存不足的第三异常类型，匹配第三目标异常修复方案，根据该第三目标异常修复方案生成对应的预警信息并推送给对应的关联用户，以使该用户根据预警信息更及时、更有针对性地进行异常订单的修复。进一步地，若关联用户在预设时间内没有对该异常订单进行修复处理，则可以直接对异常订单进行添加标签的处理，以使得该异常订单可以在非人工参与下实现自动重新流转，进一步提高异常处理流畅性。

在一个实施例中，获取异常订单的当前异常类型之后，还包括：判断当前异常类型与该异常订单的上一次的异常类型是否相同；若相同，则生成用于提示异常处理失败的信息；若不同，则执行根据当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤。

在本实施例中，通过将该异常订单的当前异常类型和上一次的异常类型进行比较，可以判断出是否针对当前异常类型对该异常订单进行自动的异常修复处理，若当前类型与上一次的异常类型相同，则说明针对上一次的异常类型所进行的异常修复处理不成功，在这种情况下，通过生成用于提示异常处理失败的信息来提示用户进行人工处理，可以避免针对同一错误重复修复造成的计算资源的浪费；若当前类型与上一次的异常类型不相同，则说明针对上一次的异常类型进行的异常修复处理已经完成，则可以重新针对当前异常类型对该异常订单再次进行异常修复处理，完善了异常修复处理的适应性，提高了异常修复的连续性和准确性。

在一个实施例中，获取异常订单的当前异常类型之后，还包括：根据当前异常类型将异常订单进行分类存储；在接收到通过预设账号发出的查看指令后，生成包含异常订单的异常类型统计图表和/或异常订单操作列表并在显示界面展示异常类型统计图表和/或异常订单操作列表。

其中，异常类型统计图表中可以包括各品类商品的异常类型分布图或各个异常类型的占比图等；异常订单操作列表中可以包括异常类型、商品信息、处理状态、处理方案等；预设账号可以是对该异常订单或该异常订单中商品品类具有查看权限的账号。

在本实施例中，通过将异常订单根据异常类型进行分类存储，可以生成有利于作业人员进行异常订单查看和异常数据分析的异常类型统计图表和/或异常订单操作列表，通过在预设账号的显示界面展示该异常类型统计图表和/或异常订单操作列表，有利于被授权的作业人员对异常订单的监控和处理，从而进一步提高异常订单修复处理的准确性和效率。

在一个实施例中，上述方法还包括：当异常订单的异常修复处理失败时，确定异常订单对应的异常修复处理失败的次数，若该次数大于预设阈值，则生成用于提示有待人工处理的警告。

在本实施例中，通过对异常订单的异常修复处理失败次数的确定，可以避免重复的无效修复所产生的计算资源的浪费问题，进一步提高异常订单的异常修复处理的适应性，通过针对修复失败次数大于预设阈值的异常订单，生成用于提示有待人工处理的警告，可以有效地将自动处理与人工处理相结合，进一步完善修复方案的不足。

下面为了使本申请的技术方案更加清楚明白，结合一个应用实例对本申请的异常订单处理方法进行进一步描述。该应用实例中的异常订单处理方法可以应用于图6所示的应用环境，该应用环境可以包括：终端102、异常订单处理系统104、订单流转系统106以及电子商务ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)系统108；各个系统之间可以通过网络进行通信。其中，终端可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备等，异常订单处理系统104、订单流转系统106以及电子商务ERP系统108可以包括独立的服务器或者多个服务器组成的服务器集群。

图7示出了该应用实例中的异常订单处理方法的时序图，如图7所示，该应用实例中的异常订单处理方法包括：

步骤1.1：请求拉取订单；订单流转系统向电子商务ERP系统发送请求拉取订单的请求指令。

步骤1.2：根据请求查询订单；电子商务ERP系统根据订单流转系统发送的请求指令查询被请求的订单。

步骤1.3：返回被请求的订单；电子商务ERP系统向订单流转系统返回查询到的被请求的订单。

步骤2：订单流转；订单流转系统将接收到的被请求的订单进行订单流转的流程。

步骤3.1：接收流转过程中产生的异常订单；订单流转系统在订单流转的过程中产生异常订单，并将该异常订单发送至异常订单处理系统，异常订单处理系统接收该订单流转的过程中产生异常订单。

步骤3.2：获取异常订单的异常类型；异常订单处理系统根据该异常订单获取该异常订单当前这一次流转异常的异常类型。

步骤3.3：根据异常类型调用目标异常修复方案；异常订单处理系统根据该异常订单当前这一次流转异常的异常类型调用与该异常类型相匹配的目标异常修复方案。

步骤3.4：根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；异常订单处理系统根据调用的目标异常修复方案对该异常订单进行异常修复处理。

步骤3.5：若修复成功，将修复后的异常订单作为非异常订单发送；若异常订单处理系统根据调用的目标异常修复方案对该异常订单进行的异常修复处理执行成功时，将修复后的该异常订单作为非异常订单发送至订单流转系统。

步骤3.6：若修复失败，判断修复失败的次数；若异常订单处理系统根据调用的目标异常修复方案对该异常订单进行的异常修复处理执行失败时，判断对于该异常订单所进行的异常修复处理次数是否大于预设的阈值。

步骤3.7：若失败次数大于阈值，发送警告；若对于该异常订单所进行的异常修复处理次数大于预设的阈值，则异常订单处理系统向对应的用户账号或用户终端发送警告，以使该用户根据警告对该异常订单进行人工修复。

步骤4：重新流转；订单流转系统接收异常订单处理系统发送的修复后的该异常订单，对该异常订单进行重新流转。

步骤5.1：接收该异常订单；异常订单处理系统接收重新流转失败的该异常订单。

步骤5.2：判断本次异常类型与上一次是否相同；异常订单处理系统判断该异常订单的当前这一次的异常类型与上一次的异常类型是否相同。

步骤5.3：若是，发送处理失败的警告；若该异常订单的当前这一次的异常类型与上一次的异常类型相同，则异常订单处理系统向对应的用户账号或用户终端发送该异常订单处理失败的警告，以使该用户可以根据警告对该异常订单进行人工修复。

步骤6：若否，执行3.1至3.7的步骤；若该异常订单的当前这一次的异常类型与上一次的异常类型不相同，则返回执行3.1至3.7的步骤。

应该理解的是，虽然图2-5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-5中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图8所示，提供了一种异常订单处理装置，包括：订单接收模块10、异常获取模块20、方案调用模块30、异常修复模块40和订单发送模块50，其中：

订单接收模块10，用于接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；异常获取模块20，用于获取异常订单的当前异常类型；方案调用模块30，用于根据当前异常类型调用目标异常修复方案；异常修复模块40，用于根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；订单发送模块50，用于当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。

在一个实施例中，方案调用模块30，还可以用于获取当前异常类型的识别码；将识别码与异常修复方案集中的异常修复方案进行匹配识别，得到目标异常修复方案；其中，异常修复方案集中包含至少一个异常修复方案；根据目标异常修复方案所对应的执行接口对目标异常修复方案进行调用。

在一个实施例中，方案调用模块30，还可以用于根据第一异常类型调用第一目标异常修复方案；其中，第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对异常订单进行异常修复处理；异常修复模块40，还可以用于根据第一目标异常修复方案确定异常订单中的商品品类信息；根据商品品类信息判断异常订单中的商品是否为预设商品；若否，生成用于提示商品维护的第一预警信息，并将第一预警信息推送到第一账号，以通过第一账号提示第一用户对异常订单进行异常修复处理。

在一个实施例中，方案调用模块30，还可以用于根据第二异常类型调用第二目标异常修复方案；其中，第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对异常订单进行异常修复处理；异常修复模块40，还可以用于根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：根据第二目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品销售区域信息；检测商品销售区域信息是否为空；若是，生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息，并将第二预警信息推送到第二账号，以通过第二账号提示第二用户对异常订单进行异常修复处理；和/或，对异常订单添加第一劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，方案调用模块30，还可以用于根据第三异常类型调用第三目标异常修复方案；其中，第三目标异常修复用于根据商品库存信息对异常订单进行异常修复处理；异常修复模块40，还可以用于根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：根据第三目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品库存数量信息；根据商品库存数量信息判断异常订单对应的商品库存数量是否小于预设值；若是，生成用于提示添加库存的第三预警信息，并将第三预警信息推送到第三账号，以通过第三账号提示第三用户对异常订单进行异常修复处理；若在预设的时间内接收到通过第三账号返回的确定指令，则确定异常订单的异常修复处理执行成功；否则，对异常订单添加第二劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，上述装置还包括异常判断模块60，用于在获取异常订单的当前异常类型之后，判断当前异常类型与异常订单的上一次的异常类型是否相同；若相同，则生成用于提示异常处理失败的信息；若不同，则执行根据当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤。

在一个实施例中，上述装置还包括数据展示模块70，用于在获取异常订单的当前异常类型之后，根据当前异常类型将异常订单进行分类存储；在接收到通过预设账号发出的查看指令后，生成包含异常订单的异常类型统计图表和/或异常订单操作列表并在显示界面展示异常类型统计图表和/或异常订单操作列表。

在一个实施例中，上述装置还包括警告生成模块80，用于当异常订单的异常修复处理失败时，确定异常订单对应的异常修复处理失败的次数，若该次数大于预设阈值，则生成用于提示有待人工处理的警告。

上述异常订单处理方法、装置以及计算机设备和存储介质，通过将订单流转过程中产生的异常订单按照异常类型进行异常修复方案的匹配，并利用相匹配的修复方案对该异常订单进行异常修复处理，若修复成功则将异常订单发送至订单流转系统进行重新流转，提高了异常订单修复处理的效率，从而完善了异常订单的流转流程，提高了异常订单流转的流畅性。

关于异常订单处理装置的具体限定可以参见上文中对于异常订单处理方法的限定，在此不再赘述。上述异常订单处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储异常订单的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种异常订单处理方法。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；获取异常订单的当前异常类型；根据当前异常类型调用目标异常修复方案；根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤时，具体实现以下步骤：获取当前异常类型的识别码；将识别码与异常修复方案集中的异常修复方案进行匹配识别，得到目标异常修复方案；其中，异常修复方案集中包含至少一个异常修复方案；根据目标异常修复方案所对应的执行接口对目标异常修复方案进行调用。

在一个实施例中，当前异常类型包括第一异常类型；其中，第一异常类型用于表征异常订单的商品编码为空；处理器执行计算机程序实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案时，具体实现以下步骤：根据第一异常类型调用第一目标异常修复方案；其中，第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对异常订单进行异常修复处理；处理器执行计算机程序实现上述根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理时，具体实现以下步骤：根据第一目标异常修复方案确定异常订单中的商品品类信息；根据商品品类信息判断异常订单中的商品是否为预设商品；若否，生成用于提示商品维护的第一预警信息，并将第一预警信息推送到第一账号，以通过第一账号提示第一用户对异常订单进行异常修复处理。

在一个实施例中，当前异常类型包括第二异常类型；其中，第二异常类型用于表征异常订单的发货仓编码为空；处理器执行计算机程序实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案时，具体实现以下步骤：根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第二异常类型调用第二目标异常修复方案；其中，第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对异常订单进行异常修复处理；处理器执行计算机程序实现上述根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理时，具体实现以下步骤：根据第二目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品销售区域信息；检测商品销售区域信息是否为空；若是，生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息，并将第二预警信息推送到第二账号，以通过第二账号提示第二用户对异常订单进行异常修复处理；和/或，对异常订单添加第一劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，当前异常类型包括第三异常类型；其中，第三异常类型用于表征异常订单的库存不足；处理器执行计算机程序实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案，具体实现以下步骤：根据第三异常类型调用第三目标异常修复方案；其中，第三目标异常修复用于根据商品库存信息对异常订单进行异常修复处理；处理器执行计算机程序实现上述根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理时，具体实现以下步骤：根据第三目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品库存数量信息；根据商品库存数量信息判断异常订单对应的商品库存数量是否小于预设值；若是，生成用于提示添加库存的第三预警信息，并将第三预警信息推送到第三账号，以通过第三账号提示第三用户对异常订单进行异常修复处理；若在预设的时间内接收到通过第三账号返回的确定指令，则确定异常订单的异常修复处理执行成功；否则，对异常订单添加第二劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现获取异常订单的当前异常类型之后，实现以下步骤：判断当前异常类型与异常订单的上一次的异常类型是否相同；若相同，则生成用于提示异常处理失败的信息；若不同，则执行根据当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现获取异常订单的当前异常类型之后，实现以下步骤：根据当前异常类型将异常订单进行分类存储；在接收到通过预设账号发出的查看指令后，生成包含异常订单的异常类型统计图表和/或异常订单操作列表并在显示界面展示异常类型统计图表和/或异常订单操作列表。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序还实现以下步骤：当异常订单的异常修复处理失败时，确定异常订单对应的异常修复处理失败的次数，若该次数大于预设阈值，则生成用于提示有待人工处理的警告。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；获取异常订单的当前异常类型；根据当前异常类型调用目标异常修复方案；根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤时，具体实现以下步骤：获取当前异常类型的识别码；将识别码与异常修复方案集中的异常修复方案进行匹配识别，得到目标异常修复方案；其中，异常修复方案集中包含至少一个异常修复方案；根据目标异常修复方案所对应的执行接口对目标异常修复方案进行调用。

在一个实施例中，当前异常类型包括第一异常类型；其中，第一异常类型用于表征异常订单的商品编码为空；计算机程序被处理器执行实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案时，具体实现以下步骤：根据第一异常类型调用第一目标异常修复方案；其中，第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对异常订单进行异常修复处理；计算机程序被处理器执行实现上述根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理时，具体实现以下步骤：根据第一目标异常修复方案确定异常订单中的商品品类信息；根据商品品类信息判断异常订单中的商品是否为预设商品；若否，生成用于提示商品维护的第一预警信息，并将第一预警信息推送到第一账号，以通过第一账号提示第一用户对异常订单进行异常修复处理。

在一个实施例中，当前异常类型包括第二异常类型；其中，第二异常类型用于表征异常订单的发货仓编码为空；计算机程序被处理器执行实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案时，具体实现以下步骤：根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第二异常类型调用第二目标异常修复方案；其中，第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对异常订单进行异常修复处理；计算机程序被处理器执行实现上述根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理时，具体实现以下步骤：根据第二目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品销售区域信息；检测商品销售区域信息是否为空；若是，生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息，并将第二预警信息推送到第二账号，以通过第二账号提示第二用户对异常订单进行异常修复处理；和/或，对异常订单添加第一劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，当前异常类型包括第三异常类型；其中，第三异常类型用于表征异常订单的库存不足；计算机程序被处理器执行实现上述根据当前异常类型调用目标异常修复方案，具体实现以下步骤：根据第三异常类型调用第三目标异常修复方案；其中，第三目标异常修复用于根据商品库存信息对异常订单进行异常修复处理；计算机程序被处理器执行实现上述根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理时，具体实现以下步骤：根据第三目标异常修复方案获取异常订单所对应的商品库存数量信息；根据商品库存数量信息判断异常订单对应的商品库存数量是否小于预设值；若是，生成用于提示添加库存的第三预警信息，并将第三预警信息推送到第三账号，以通过第三账号提示第三用户对异常订单进行异常修复处理；若在预设的时间内接收到通过第三账号返回的确定指令，则确定异常订单的异常修复处理执行成功；否则，对异常订单添加第二劝退标识后确定异常订单的异常修复处理执行成功。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行实现获取异常订单的当前异常类型之后，实现以下步骤：判断当前异常类型与异常订单的上一次的异常类型是否相同；若相同，则生成用于提示异常处理失败的信息；若不同，则执行根据当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行实现获取异常订单的当前异常类型之后，实现以下步骤：根据当前异常类型将异常订单进行分类存储；在接收到通过预设账号发出的查看指令后，生成包含异常订单的异常类型统计图表和/或异常订单操作列表并在显示界面展示异常类型统计图表和/或异常订单操作列表。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行还实现以下步骤：当异常订单的异常修复处理失败时，确定异常订单对应的异常修复处理失败的次数，若该次数大于预设阈值，则生成用于提示有待人工处理的警告。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种异常订单处理方法，所述方法包括：

接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；

获取所述异常订单的当前异常类型；

根据所述当前异常类型调用目标异常修复方案；

根据所述目标异常修复方案对所述异常订单进行异常修复处理；

当所述异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的所述异常订单作为非异常订单，将所述非异常订单发送至所述订单流转系统，以使所述订单流转系统对所述非异常订单进行重新流转。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：

获取所述当前异常类型的识别码；

将所述识别码与异常修复方案集中的异常修复方案进行匹配识别，得到所述目标异常修复方案；其中，所述异常修复方案集中包含至少一个异常修复方案；

根据所述目标异常修复方案所对应的执行接口对所述目标异常修复方案进行调用。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前异常类型包括第一异常类型；其中，所述第一异常类型用于表征所述异常订单的商品编码为空；

所述根据所述当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据所述第一异常类型调用第一目标异常修复方案；其中，所述第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对所述异常订单进行异常修复处理；

所述根据所述目标异常修复方案对所述异常订单进行异常修复处理，包括：

根据所述第一目标异常修复方案确定所述异常订单中的商品品类信息；

根据所述商品品类信息判断所述异常订单中的商品是否为预设商品；

若否，生成用于提示商品维护的第一预警信息，并将所述第一预警信息推送到第一账号，以通过所述第一账号提示第一用户对所述异常订单进行异常修复处理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前异常类型包括第二异常类型；其中，所述第二异常类型用于表征所述异常订单的发货仓编码为空；

所述根据所述当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据所述第二异常类型调用第二目标异常修复方案；其中，所述第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对所述异常订单进行异常修复处理；

所述根据所述目标异常修复方案对所述异常订单进行异常修复处理，包括：

根据所述第二目标异常修复方案获取所述异常订单所对应的商品销售区域信息；

检测所述商品销售区域信息是否为空；

若是，生成用于提示商品销售区域维护的第二预警信息，并将所述第二预警信息推送到第二账号，以通过所述第二账号提示第二用户对所述异常订单进行异常修复处理；和/或，对所述异常订单添加第一劝退标识后确定所述异常订单的异常修复处理执行成功。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前异常类型包括第三异常类型；其中，所述第三异常类型用于表征所述异常订单的库存不足；

所述根据所述当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据所述第三异常类型调用第三目标异常修复方案；其中，所述第三目标异常修复用于根据商品库存信息对所述异常订单进行异常修复处理；

所述根据所述目标异常修复方案对所述异常订单进行异常修复处理，包括：

根据所述第三目标异常修复方案获取所述异常订单所对应的商品库存数量信息；

根据所述商品库存数量信息判断所述异常订单对应的商品库存数量是否小于预设值；

若是，生成用于提示添加库存的第三预警信息，并将所述第三预警信息推送到第三账号，以通过所述第三账号提示第三用户对所述异常订单进行异常修复处理；

若在预设的时间内接收到通过所述第三账号返回的确定指令，则确定所述异常订单的异常修复处理执行成功；否则，对所述异常订单添加第二劝退标识后确定所述异常订单的异常修复处理执行成功。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述异常订单的当前异常类型之后，还包括：

判断所述当前异常类型与所述异常订单的上一次的异常类型是否相同；

若相同，则生成用于提示异常处理失败的信息；

若不同，则执行根据所述当前异常类型调用目标异常修复方案的步骤；

和/或，

根据所述当前异常类型将所述异常订单进行分类存储；

在接收到通过预设账号发出的查看指令后，生成包含所述异常订单的异常类型统计图表和/或异常订单操作列表并在显示界面展示所述异常类型统计图表和/或异常订单操作列表。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述异常订单的异常修复处理失败时，确定所述异常订单对应的异常修复处理失败的次数，若所述次数大于预设阈值，则生成用于提示有待人工处理的警告。

8.一种异常订单处理装置，所述装置包括：

订单接收模块，用于接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；

异常获取模块，用于获取所述异常订单的当前异常类型；

方案调用模块，用于根据所述当前异常类型调用目标异常修复方案；

异常修复模块，用于根据所述目标异常修复方案对所述异常订单进行异常修复处理；

订单发送模块，用于当所述异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的所述异常订单作为非异常订单，将所述非异常订单发送至所述订单流转系统，以使所述订单流转系统对所述非异常订单进行重新流转。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

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