CN116757795A - 异常订单的处理方法、系统、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种异常订单的处理方法、系统、电子设备及存储介质，应用于数据处理技术领域，所述方法包括：响应于订单查询指令，获取异常订单；获取所述异常订单的异常类型以及所述异常类型对应的处理策略；根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，所述申报结果包括所述异常订单申报成功或申报失败中的一种。
Description
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种异常订单的处理方法、一种异常订单的处理系统、一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。
背景技术
随着跨境进出口电商服务的快速发展，人们对跨境订单物流时效确定性需求，通关作为物流履行关键一环，其时效也需要有高的确定性。其中，跨境电子商务零售进口申报前，电子商务企业或电子商务交易平台企业、支付企业以及物流企业等，应当分别通过跨境电子商务通关服务平台，如实向海关传输相应的电子信息，进行跨境申报。然而，在跨境申报的过程中，由于存在各种主观或客观的原因，导致海关系统返回异常回执，而对异常回执的处理，存在效率低下，十分影响物流履行时效，使得用户无法及时感知物流进度。
发明内容
本申请实施例是提供一种异常订单的处理方法、系统、电子设备以及计算机可读存储介质，以解决或部分解决对异常订单进行处理效率低下，影响物流履行时效的问题。
本申请实施例公开了一种异常订单的处理方法，包括：
响应于订单查询指令，获取异常订单；
获取所述异常订单的异常类型以及所述异常类型对应的处理策略；
根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，所述申报结果包括所述异常订单申报成功或申报失败中的一种。
可选地，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，包括：
若所述异常类型为交易异常，则获取所述异常订单对应的支付单，并向海关系统发送所述支付单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
可选地，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，包括：
若所述异常类型为用户信息异常，则获取所述用户信息异常对应的异常用户标识，并向运营终端发送处理指令，所述处理指令用于指示所述运营终端对应的运营用户对所述异常用户标识进行校正；
接收所述运营终端发送的针对所述处理指令的目标用户标识，向所述海关系统发送所述目标用户标识进行海关申报，接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
可选地，所述获取所述用户信息异常对应的异常用户标识之后，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，还包括：
向商家终端发送取消指令，所述取消指令用于指示所述商家终端对应的商家用户对所述异常用户标识所属的异常订单进行取消。
可选地，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，包括：
若所述异常类型为运输信息异常，则获取所述异常订单对应的运单，并向海关系统发送所述运单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
可选地，还包括：
响应于成功按照所述处理策略对所述异常订单进行处理，记录所述异常订单对应的异常处理次数。
可选地，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，包括：
若所述异常订单的异常处理次数大于预设阈值，则取消采用所述处理策略对所述异常订单进行海关申报；
若所述异常订单的异常处理次数小于或等于所述预设阈值，则根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果。
可选地，所述响应于订单查询指令，获取异常订单，包括：
响应于订单查询指令，获取与所述订单查询指令对应的查询节点，并获取与所述查询节点对应的目标订单；
提取所述目标订单中存在异常回执的异常订单。
可选地，所述响应于订单查询指令，获取异常订单，包括：
响应于订单查询指令，获取与所述订单查询指令对应的时间段，并获取位于所述时间段内的目标订单；
提取所述目标订单中存在异常回执的异常订单。
本申请实施例还公开了一种异常订单的处理系统，包括：
订单查询模块，用于响应于订单查询指令，获取异常订单；
策略获取模块，用于获取所述异常订单的异常类型以及所述异常类型对应的处理策略；
申报模块，用于根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，所述申报结果包括所述异常订单申报成功或申报失败中的一种。
可选地，所述申报模块具体用于：
若所述异常类型为交易异常，则获取所述异常订单对应的支付单，并向海关系统发送所述支付单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
可选地，所述申报模块具体用于：
若所述异常类型为用户信息异常，则获取所述用户信息异常对应的异常用户标识，并向运营终端发送处理指令，所述处理指令用于指示所述运营终端对应的运营用户对所述异常用户标识进行校正；
接收所述运营终端发送的针对所述处理指令的目标用户标识，向所述海关系统发送所述目标用户标识进行海关申报，接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
可选地，所述获取所述用户信息异常对应的异常用户标识之后，所述申报模块具体还用于：
向商家终端发送取消指令，所述取消指令用于指示所述商家终端对应的商家用户对所述异常用户标识所属的异常订单进行取消。
可选地，所述申报模块具体用于：
若所述异常类型为运输信息异常，则获取所述异常订单对应的运单，并向海关系统发送所述运单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
可选地，还包括：
次数记录模块，用于响应于成功按照所述处理策略对所述异常订单进行处理，记录所述异常订单对应的异常处理次数。
可选地，所述申报模块具体用于：
若所述异常订单的异常处理次数大于预设阈值，则取消采用所述处理策略对所述异常订单进行海关申报；
若所述异常订单的异常处理次数小于或等于所述预设阈值，则根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果。
可选地，所述订单查询模块具体用于：
响应于订单查询指令，获取与所述订单查询指令对应的查询节点，并获取与所述查询节点对应的目标订单；
提取所述目标订单中存在异常回执的异常订单。
可选地，所述订单查询模块具体用于：
响应于订单查询指令，获取与所述订单查询指令对应的时间段，并获取位于所述时间段内的目标订单；
提取所述目标订单中存在异常回执的异常订单。
本申请实施例还公开了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现如本申请实施例所述的方法。
本申请实施例还公开了一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如本申请实施例所述的方法。
本申请实施例包括以下优点：
在本申请实施例中，对于在海关申报过程中出现异常的订单，通过获取异常订单的异常类型以及提供与不同异常类型对应的处理策略，并根据异常类型选择合适的处理策略重新对异常订单进行海关申报，从而通过快速检索并获取异常订单，减少了人工查询的时间与工作量，同时识别异常订单的异常类型，确保了所获取的信息的准确性，以及根据不同的处理策略对不同异常类型的异常订单进行重新申报，不仅提高了异常订单处理的灵活性，而且针对性地对异常订单进行处理，提高了处理效率，保证物流履行时效。
附图说明
图1是本申请实施例中提供的一种异常订单的处理方法的步骤流程图；
图2是本申请实施例中提供的一种异常订单的处理系统的结构框图；
图3是本申请实施例中提供的订单处理的流程示意图；
图4是本申请实施例中提供的一种电子设备的框图。
具体实施方式
为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。
本申请所涉及的用户信息（包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等）和数据（包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等），均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。
作为一种示例，在跨境申报的过程中，由于系统复杂、系统链路较长以及人工检测等原因，导致海关系统返回异常回执，而对异常回执的处理，存在效率低下，十分影响物流履行时效，使得用户无法及时感知物流进度。
对此，在本申请中，对于在海关申报过程中出现异常的订单，通过获取异常订单的异常类型以及提供与不同异常类型对应的处理策略，并根据异常类型选择合适的处理策略重新对异常订单进行海关申报，从而通过快速检索并获取异常订单，减少了人工查询的时间与工作量，同时识别异常订单的异常类型，确保了所获取的信息的准确性，以及根据不同的处理策略对不同异常类型的异常订单进行重新申报，不仅提高了异常订单处理的灵活性，而且针对性地对异常订单进行处理，提高了处理效率，保证物流履行时效。
参照图1，示出了本申请实施例中提供的一种异常订单的处理方法的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：
步骤101，响应于订单查询指令，获取异常订单；
对于订单，其可以为跨境电商订单，包括入境订单以及出境订单等。
其中，跨境电商订单在进行海关申报的过程中，可能由于主观或客观的问题而导致海关系统返回异常回执，对于存在异常回执的跨境电商订单，需要及时、准确地处理发生异常的原因，以便重新向海关系统进行海关申报。
可选地，本申请可以应用于跨境电子商务通关服务平台（下述为平台），通过该平台可以实现对跨境电商订单的海关申报、异常回执处理等。平台在向海关系统进行海关申报时，若跨境电商订单不满足申报条件，则海关系统可以向平台返回相应的异常回执，以向平台告知跨境电商订单不满足申报条件，平台可以将存在异常回执的跨境电商订单作为异常订单。
在具体实现中，平台可以响应于订单查询指令，查询海关系统返回异常回执的异常订单，以便对异常订单进行处理，并重新进行海关申报。其中，对于异常订单的查询，其可以通过批量查询的方式进行查询，也可以通过单号查询的方式进行查询，具体的，用户可以在平台中输入相应的批量查询条件，平台根据批量查询条件查询相应的订单，并从所查询的结果中提取存在异常回执的异常订单，例如，在一种示例中，可以以处理节点为查询维度对异常订单进行查询，则平台可以响应于订单查询指令，获取与订单查询指令对应的查询节点，并获取与查询节点对应的目标订单，接着提取目标订单中存在异常回执的异常订单；在另一种示例中，可以以时间为查询维度对异常订单进行查询，查询目标时间段内的异常订单，则平台可以响应于订单查询指令，获取与订单查询指令对应的时间段，并获取位于时间段内的目标订单，接着提取目标订单中存在异常回执的异常订单，此外还可以将查询节点、时间进行结合，查询目标时间段内相应处理节点的异常订单等，本申请对此不作限制，从而通过输入相应的查询条件，能够快速地查询并获取相应的异常订单，减少了人工查询的时间与工作量，确保了所获取的信息的准确性。
其中，处理节点可以为海关申报过程涉及的节点，如“申报海关”、“海关回执”等节点，“申报海关”表征的是向海关系统发起海关申报的节点，“海关回执”表征的是海关系统针对申报事件进行处理后已经返回了相应的回执，从而通过查询相应处理节点的订单，可以批量查询不同节点的异常订单情况。
此外，除了批量查询，还可以通过相应的订单信息进行单号查询，例如，可以在平台中输入跨境电商订单的物流单号、运单号、订单号等中的一种进行查询，实现指定订单的查询。
步骤102，获取所述异常订单的异常类型以及所述异常类型对应的处理策略；
不同的异常订单，可以对应不同的异常回执，不同的异常回执表征不同的异常类型，其中，异常类型可以包括交易异常、用户信息异常以及运输信息异常等，交易异常表征的是跨境电商订单的交易信息存在异常（如支付信息不存在等）；用户信息异常表征的是跨境电商订单的用户信息存在异常（如收件人不存在、收件人姓名异常、收件人姓名非法等）；运输信息异常表征的是跨境电商订单的运输信息存在异常（如收件人地址错误等）等。针对不同异常类型的异常订单，可以采用不同的处理策略进行针对性地处理，从而根据不同的处理策略对不同异常类型的异常订单进行重新申报，不仅提高了异常订单处理的灵活性，而且针对性地对异常订单进行处理，提高了处理效率，保证物流履行时效。
步骤103，根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，所述申报结果包括所述异常订单申报成功或申报失败中的一种。
在本申请实施例中，针对不同异常类型的异常订单，平台在确定了相应的处理策略后，可以按照处理策略对异常订单进行处理以向海关系统重新进行海关申报，并接收海关系统返回的申报结果，从而根据不同的处理策略对不同异常类型的异常订单进行重新申报，不仅提高了异常订单处理的灵活性，而且针对性地对异常订单进行处理，提高了处理效率，保证物流履行时效。对于重新申报的订单，申报结果可以包括申报成功或申报失败中的一种。
对于交易异常的异常订单，平台可以重新获取异常订单对应的支付单，并向海关系统发送支付单进行海关申报，接着接收海关系统返回的针对异常订单的申报结果。例如，当跨境电商订单由于支付信息不存在被海关系统退回时，平台可以重新获取该订单对应的支付单，并将支付单重新推送至海关系统以重新进行海关申报，若申报成功，则海关系统可以向平台返回申报成功的回执，若二次申报依然失败，则海关系统可以向平台返回申报失败的回执，在该回执中可以记录相应的失败原因，以便平台根据失败原因定位异常类型，并重新获取相应的处理策略进行处理。
对于用户信息异常的异常订单，平台可以获取用户信息异常对应的异常用户标识，并向运营终端发送处理指令，处理指令用于指示运营终端对应的运营用户对异常用户标识进行校正，接着接收运营终端发送的针对处理指令的目标用户标识，向海关系统发送目标用户标识进行海关申报，接收海关系统返回的针对异常订单的申报结果。或者，向商家终端发送取消指令，取消指令用于指示商家终端对应的商家用户对异常用户标识所属的异常订单进行取消。针对不同的用户信息异常，可以采用不同的处理方式，例如，对于收货人姓名非法的情况，平台可以向运营终端发送处理指令，以便运营终端的运营用户在线下联系相应的用户进行处理，并将处理结果上传平台，并通过平台向海关系统进行重新申报；对于收货人姓名异常的情况，平台可以向商家终端发送取消指令，通知商家终端所属的商家用户取消相应的跨境电商订单等，同时终止相应跨境电商订单的海关申报。
对于运输信息异常的异常订单，平台可以重新获取异常订单对应的运单，并向海关系统发送运单进行海关申报，接着接收海关系统返回的针对异常订单的申报结果。例如，当跨境电商订单由于运输信息不存在被海关系统退回时，平台可以重新获取该订单对应的运单，并将运单重新推送至海关系统以重新进行海关申报，若申报成功，则海关系统可以向平台返回申报成功的回执，若二次申报依然失败，则海关系统可以向平台返回申报失败的回执，在该回执中可以记录相应的失败原因，以便平台根据失败原因定位异常类型，并重新获取相应的处理策略进行处理。
需要说明的是，在本申请实施例中，以交易信息、用户信息以及运输信息等异常为例进行示例性说明，可以理解的是，基于本申请实施例的思想指导，对于其他异常类型，可以参考相应的处理过程，本申请对此不作限制。
在一种可选实施例中，对于异常订单的处理，平台还可以响应于成功按照处理策略对异常订单进行处理，记录异常订单对应的异常处理次数，平台在根据处理策略对异常订单进行处理之前，可以先对异常处理次数进行验证，若异常订单的异常处理次数大于预设阈值，则取消采用处理策略对异常订单进行海关申报；若异常订单的异常处理次数小于或等于预设阈值，则根据处理策略重新对异常订单进行海关申报，获得异常订单对应的申报结果，通过异常处理次数对同一个跨境电商订单出现异常回执的次数进行记录，一方面可以记录出现异常回执的原因、次数，方便进行订单追溯，另一方面针对多次出现异常的订单，当其异常次数达到上限值后，则不再进行海关申报，降低非必要的人力、物力支出，提高平台与海关系统的资源利用率。
在本申请实施例中，对于在海关申报过程中出现异常的订单，通过获取异常订单的异常类型以及提供与不同异常类型对应的处理策略，并根据异常类型选择合适的处理策略重新对异常订单进行海关申报，从而通过快速检索并获取异常订单，减少了人工查询的时间与工作量，同时识别异常订单的异常类型，确保了所获取的信息的准确性，以及根据不同的处理策略对不同异常类型的异常订单进行重新申报，不仅提高了异常订单处理的灵活性，而且针对性地对异常订单进行处理，提高了处理效率，保证物流履行时效。
为了使本领域技术人员更好地理解本申请实施例中的技术方案，下面通过一些可能的例子进行示例性说明：
对于平台，其可以提供数据管理、异常分析、服务接口、异常协同、工单处理以及规则引擎等功能，其中，异常分析可以对数据中心提供的数据进行超时查询、异常查询、单量查询等，规则引擎可以对规则平台中存在的规则进行调用、执行等，同时基于相应的定位服务，可以实现数据定位等。
参照图2，示出了本申请实施例中提供的订单处理的流程示意图，通过在平台上输入相应的订单查询指令进行批量或指定订单的查询，如当进行批量订单查询时，可以批量查询近一天的异常订单，并针对每个异常订单发起智能处理流程。假设针对异常订单1，通过“规则匹配”确定海关退单原因为“订单号为*****对应的支付信息不存在”，具体的，平台通过文本匹配的方式检测到退单原因中包含关键词“支付信息不存在”，则返回结果自动执行相应的Action（即重新向海关系统推送支付单），确定了处理策略后，平台按照处理策略执行相应的操作，即平台的规则引擎自动执行“重推支付单”的动作，向海关系统重新推送支付单，并在规则执行成功后，记录对应的日志，即“系统自动重推支付单”，以及记录订单智能处理次数（即回写次数），以便后续对订单智能处理次数进行校验，判断订单是否达到上限，若到达上限则无需进行异常处理，从而通过快速检索并获取异常订单，减少了人工查询的时间与工作量，同时识别异常订单的异常类型，确保了所获取的信息的准确性，以及根据不同的处理策略对不同异常类型的异常订单进行重新申报，不仅提高了异常订单处理的灵活性，而且针对性地对异常订单进行处理，提高了处理效率，保证物流履行时效。
需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本申请实施例所必须的。
参照图3，示出了本申请实施例中提供的一种异常订单的处理系统的结构框图，具体可以包括如下模块：
订单查询模块301，用于响应于订单查询指令，获取异常订单；
策略获取模块302，用于获取所述异常订单的异常类型以及所述异常类型对应的处理策略；
申报模块303，用于根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，所述申报结果包括所述异常订单申报成功或申报失败中的一种。
在一些可选实施例中，所述申报模块303具体用于：
若所述异常类型为交易异常，则获取所述异常订单对应的支付单，并向海关系统发送所述支付单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
在一些可选实施例中，所述申报模块303具体用于：
若所述异常类型为用户信息异常，则获取所述用户信息异常对应的异常用户标识，并向运营终端发送处理指令，所述处理指令用于指示所述运营终端对应的运营用户对所述异常用户标识进行校正；
接收所述运营终端发送的针对所述处理指令的目标用户标识，向所述海关系统发送所述目标用户标识进行海关申报，接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
在一些可选实施例中，所述获取所述用户信息异常对应的异常用户标识之后，所述申报模块303具体还用于：
向商家终端发送取消指令，所述取消指令用于指示所述商家终端对应的商家用户对所述异常用户标识所属的异常订单进行取消。
在一些可选实施例中，所述申报模块303具体用于：
若所述异常类型为运输信息异常，则获取所述异常订单对应的运单，并向海关系统发送所述运单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
在一些可选实施例中，还包括：
次数记录模块，用于响应于成功按照所述处理策略对所述异常订单进行处理，记录所述异常订单对应的异常处理次数。
在一些可选实施例中，所述申报模块303具体用于：
若所述异常订单的异常处理次数大于预设阈值，则取消采用所述处理策略对所述异常订单进行海关申报；
若所述异常订单的异常处理次数小于或等于所述预设阈值，则根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果。
在一些可选实施例中，所述订单查询模块301具体用于：
响应于订单查询指令，获取与所述订单查询指令对应的查询节点，并获取与所述查询节点对应的目标订单；
提取所述目标订单中存在异常回执的异常订单。
在一些可选实施例中，所述订单查询模块301具体用于：
响应于订单查询指令，获取与所述订单查询指令对应的时间段，并获取位于所述时间段内的目标订单；
提取所述目标订单中存在异常回执的异常订单。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
另外，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器，存储器，存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述异常订单的处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述异常订单的处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器（Read-Only Memory，简称ROM）、随机存取存储器（Random AccessMemory，简称RAM）、磁碟或者光盘等。
图4为实现本申请各个实施例的一种电子设备的硬件结构示意图。
该电子设备400包括但不限于：射频单元401、网络模块402、音频输出单元403、输入单元404、传感器405、显示单元406、用户输入单元407、接口单元408、存储器409、处理器410、以及电源411等部件。本领域技术人员可以理解，本申请实施例中所涉及的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本申请实施例中，电子设备包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、以及计步器等。
应理解的是，本申请实施例中，射频单元401可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器410处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元401包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元401还可以通过无线通信系统与网络和其他设备通信。
电子设备通过网络模块402为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。
音频输出单元403可以将射频单元401或网络模块402接收的或者在存储器409中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元403还可以提供与电子设备400执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元403包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。
输入单元404用于接收音频或视频信号。输入单元404可以包括图形处理器（Graphics Processing Unit，GPU）4041和麦克风4042，图形处理器4041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置（如摄像头）获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元406上。经图形处理器4041处理后的图像帧可以存储在存储器409（或其它存储介质）中或者经由射频单元401或网络模块402进行发送。麦克风4042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元401发送到移动通信基站的格式输出。
电子设备400还包括至少一种传感器405，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板4061的亮度，接近传感器可在电子设备400移动到耳边时，关闭显示面板4061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上（一般为三轴）加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别电子设备姿态（比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准）、振动识别相关功能（比如计步器、敲击）等；传感器405还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。
显示单元406用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元406可包括显示面板4061，可以采用液晶显示器（Liquid Crystal Display，LCD）、有机发光二极管（Organic Light-Emitting Diode, OLED）等形式来配置显示面板4061。
用户输入单元407可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元407包括触控面板4071以及其他输入设备4072。触控面板4071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作（比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板4071上或在触控面板4071附近的操作）。触控面板4071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器410，接收处理器410发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板4071。除了触控面板4071，用户输入单元407还可以包括其他输入设备4072。具体地，其他输入设备4072可以包括但不限于物理键盘、功能键（比如音量控制按键、开关按键等）、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。
进一步的，触控面板4071可覆盖在显示面板4061上，当触控面板4071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器410以确定触摸事件的类型，随后处理器410根据触摸事件的类型在显示面板4061上提供相应的视觉输出。可以理解的是，在一种实施例中，触控面板4071与显示面板4061是作为两个独立的部件来实现电子设备的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板4071与显示面板4061集成而实现电子设备的输入和输出功能，具体此处不做限定。
接口单元408为外部装置与电子设备400连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元408可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到电子设备400内的一个或多个元件或者可以用于在电子设备400和外部装置之间传输数据。
存储器409可用于存储软件程序以及各种数据。存储器409可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序（比如声音播放功能、图像播放功能等）等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据（比如音频数据、电话本等）等。此外，存储器409可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
处理器410是电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器409内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器409内的数据，执行电子设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。处理器410可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器410可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器410中。
电子设备400还可以包括给各个部件供电的电源411（比如电池），优选的，电源411可以通过电源管理系统与处理器410逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。
另外，电子设备400包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质（如ROM/RAM、磁碟、光盘）中，包括若干指令用以使得一台终端（可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本申请实施例中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种异常订单的处理方法，其特征在于，包括：
响应于订单查询指令，获取异常订单；
获取所述异常订单的异常类型以及所述异常类型对应的处理策略；
根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，所述申报结果包括所述异常订单申报成功或申报失败中的一种。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，包括：
若所述异常类型为交易异常，则获取所述异常订单对应的支付单，并向海关系统发送所述支付单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，包括：
若所述异常类型为用户信息异常，则获取所述用户信息异常对应的异常用户标识，并向运营终端发送处理指令，所述处理指令用于指示所述运营终端对应的运营用户对所述异常用户标识进行校正；
接收所述运营终端发送的针对所述处理指令的目标用户标识，向海关系统发送所述目标用户标识进行海关申报，接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户信息异常对应的异常用户标识之后，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，还包括：
向商家终端发送取消指令，所述取消指令用于指示所述商家终端对应的商家用户对所述异常用户标识所属的异常订单进行取消。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的处理结果，包括：
若所述异常类型为运输信息异常，则获取所述异常订单对应的运单，并向海关系统发送所述运单进行海关申报；
接收所述海关系统返回的针对所述异常订单的申报结果。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
响应于成功按照所述处理策略对所述异常订单进行处理，记录所述异常订单对应的异常处理次数；
其中，所述根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，包括：
若所述异常订单的异常处理次数大于预设阈值，则取消采用所述处理策略对所述异常订单进行海关申报；
若所述异常订单的异常处理次数小于或等于所述预设阈值，则根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于订单查询指令，获取异常订单，包括：
响应于订单查询指令，获取与所述订单查询指令对应的查询节点和/或时间段，并根据所述查询节点和/或所述时间段，获取与所述订单查询指令对应的目标订单；
提取所述目标订单中存在异常回执的异常订单。
8.一种异常订单的处理系统，其特征在于，包括：
订单查询模块，用于响应于订单查询指令，获取异常订单；
策略获取模块，用于获取所述异常订单的异常类型以及所述异常类型对应的处理策略；
申报模块，用于根据所述处理策略重新对所述异常订单进行海关申报，获得所述异常订单对应的申报结果，所述申报结果包括所述异常订单申报成功或申报失败中的一种。
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现如权利要求1-7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
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